总经理岗位职责制度样本.doc

第一章 总经理岗位职责全方面负责俱乐部晚间营业高峰时间管理工作，行使经理一切职责。监督检验上岗职员仪表仪容、服务水准、工作表现，对违纪职员有权按规章给予处罚，对工作中表现突出职员，有权向上级部门提议给奖励。对上一位值班经理经理日志未处理问题进行继续跟进。加强在岗时间俱乐部巡视工作，发觉问题立即处理，并做好相关纪录。保持整个俱乐部在值班期间正常运行，督导霓虹灯、背景音乐、职员服务质量等影响俱乐部营业气氛各个步骤。碰到客人对俱乐部设备设施、服务质量等方面投诉，应仔细倾听并做好书面统计，让客人知道俱乐部对她们提议重视。而且告之会员她们提议是会被汇报给总经理并在早例会上拿出讨论。立即平息客人，合了处理相关问题，以维护俱乐部良好声誉。确保在每次巡视时检验全部设施运转情况和卫生情况，并监督各部门巡视完成情况，做好对应统计。立即而圆满地处理当班期间俱乐部内多种突发事件。确保正确并有效填写突发事件汇报和工程申请维修单。填写在工程申请维修单上问题应该是不能立即处理问题。闭店前确保全部部门收入全部存到保险柜里，全部数据正确核实后统计在值班经理日志里向总经理汇报。监督运行部客服更衣箱占用检验情况，对违规锁具和隔夜锁进行处理。确保全部电源关闭和一切其它闭店相关工作。规章制度1、熟练掌握专业知识，根据健身俱乐部综合规则和程序工作。迎接和辞别客人时主动热情，使用标准礼貌用语，保持微笑服务。2、按时到岗值班，岗前需到总经理处报到，未报到则视为没有出勤。3、认真正确地完成值班经理汇报填写。4、每逢正点进行场内巡视，检验各区域设施运转情况和卫生情况，并监督各部门巡视完成情况，发觉问题立即处理并做好对应统计。遇有尤其突发事件应另付汇报具体描述。5、最少确保和三位会员打招呼，以值班经理身份向她们征求对俱乐部服务意见和提议。6、合适有礼地协调并处理会员提出全部要求，立即圆满地处理客人投诉，使客人达成满意。7、值班时间不得无故离岗。8、监督运行部客服更衣箱占用检验情况及处理结果，做到正确无误。9、完全了解俱乐部内各部门服务项目、每日课程和活动安排，和特殊改变情况。10、值班时必需着工装，佩戴胸卡，随身携带值班经理日志、硬板夹、笔和对讲机等必备物品。12、值班时间不得在俱乐部区域内拨打或接听私人电话。13、工作当中不得带以个人情绪而影响整体工作和俱乐部形象。14、俱乐部内严禁吸烟。15、遵照闭店程序。第二章 教练规章制度一、考勤制度1、严格根据企业规章制度，上下班按时打卡，做到不迟到，不早退。上班时间：14：0022：00 2、每七天休息一天。3、事假必需提前一天通知部门主管，说明原因，经部门主管同意后方可请假。4、旷工三天将视为自动离职，自动离职者企业将不予发放工资。二、仪容仪表1、全部职员应举止文雅、端庄、稳重、工衣必需洁净、整齐，注意仪容仪表，不讲粗话，工作时间工衣、工牌佩带齐全。三、劳动纪律1、严禁在企业范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响企业、客人或其它职员声誉。2、同事之间要相互配合，不得对企业、会员或同事有不尊重、不礼貌行为，企业同事一定要团结协作，企业内同事以职务称呼上司。3、不得使用办公电脑上网，如有工作需要，需请示部门主管同意后方可使用，时间不能超出10分钟。4、上班时间内严禁收看（听）电视、广播、录音机及任何书报杂志。5、严禁在工作时间内吃零食、睡觉、发信息、看书；不准交头接耳、扎堆聊天、脱岗、串岗等，非工作需要，严禁闲杂人员进入工作服务台内。四、工作方面1、上班时间服从上级管理，听从分配并完成上级安排各项工作，不得顶撞上司和消极怠工，如有困难要立即提出，有不一样意见应婉转相告，或以书面陈说讨论。2、接待会员和访客时必需认真、仔细，不得把个人情绪带到工作中，当班人员不得大声喧哗和做工作无关事。3、要礼貌用语，如：欢迎光临，晚上好先生/小姐！见到老板等管理人员要问好！4、必需维护健身房公共卫生，珍惜公共财物，不浪费，节省用电、水、电话及其公用物品，不得随意打私人电话聊天。5、 教练上班时间严禁无故外出，视情况而定可外出不得超出一小时！6、 教练应该主动配合企业各项宣传活动！（有实质意义活动）7、 教练间应该团结友爱！共建友好上班环境！不相互诋毁和中伤任何人！8、 对于会员提议教练应虚心接收！不得顶撞会员！备注：(1)以上条例若有违反，视情节而定，情节轻第一次口头警告、第二次罚款10元，第三次罚款20元，依这类推。情节严重第一次罚款50或开除。 （2）全部罚款在当月工资中扣除。（3）全部罚款将做为职员活动用款。全体职员不得有徇私舞弊现象，一经发觉一律重处。教练员巡场作业规范1.巡场要求1.1巡场教练须在上班时间内在要求区域进行巡场工作。1.2巡场时教练员必需穿着整齐要求工作服和鞋子。1.3巡场教练在值班时必需有良好气质和和蔼态度。1.4巡场教练在值班时不能够依靠器械。1.5巡场教练在值班时不能够接听电话或短信，假如有需要，则必需在告之其它教练以后离开训练区，在完事以后须立及返回工作岗位。1.6巡场教练在要求非私教时间不能够实施私人教练课程。1.7巡场教练在自由力量区值班时须帮助正在健身会员，给其保护和简单健身提议。1.8巡场教练在值班时候须检验健身器械使用情况（包含动感单车），而且在发觉器械问题以后必需立及根据器械维修程序实施。器械维修程序：1、发觉器械问题以后立即挂上维修示意牌2、填写器械维修表3、将器械出现问题告之维修部门，而且让其在维修表中签字及填写器械修复完成时间。表格自己保留。4、在承诺时期之内对有问题器械进行复查。5、复查后，假如器械已经修复，则填写器械调整情况栏，并交给训练课主管保留；假如器械没有修复，则填写器械维修追踪表，并继续交于维修部门签字确定并再次进行此过程，直到器械修复完成。6、训练课主管在月总结汇报中将全部器械维修次数及修复情况汇报。1.9巡场教练在发觉背景音乐及广播有问题以后必需立即通知前台调整。1.10巡场教练应随时对器械上会员留有物品，如：纸杯、棉花球、纸巾等进行清理以保持训练器械清洁。1.11早班教练在上班时须将全部有氧器械打开；晚班教练下班之前须将全部有氧器械及电视逐一关闭。1.12教练在值班时假如发觉训练区任何情况全部有责任告之相关部门立即进行调整。1.13教练在值班时假如发觉其它部门有需要，在不影响工作前提下应尽可能给帮助。1.14教练在值班时发觉会员之间有冲突时，应出面抚慰双方情绪，尽可能使双方先离开原地，避免围观现象，等相互镇静以后再处理问题。1.15会员在巡场时，如碰到会员所提出任何对俱乐部意见和提议全部应立即上报部门主管，方便立即和相关部门取得沟通并立即给会员回复。2.指导要求2.1巡场教练须给会员和之相适合运动提议。2.2巡场教练须对会员在训练过程中存在错误进行更正。2.3在指导会员使用力量器械时，教练须从器械作用开始讲解，然后是动作示范、注意事项、器械调整、会员实践和改善提升；在指导会员使用有氧器械时，须从器械作用开始讲解，然后是动作示范、注意事项、会员实践、器械调整和强度提升。2.4教练在为会员指导时应帮助会员调整器械及根据实际情况和需要选择对应强度（包含：重量、组数、次数或阻力、速度、功率等）。2.5巡场教练在指导会员时候应遵照顾全大局标准，为尽可能广泛会员提供帮助和指导。不能够长时间和一位会员攀谈和聊天。2.6教练在指导会员时应注意和异性之间避讳，比如：男教练在指导时不可触碰女会员胸部、臀部等；女教练在指导男会员时不可触碰男会员裆部、胸部等。对于在习惯上有禁忌会员要尤其注意避讳。2.7教练在指导会员时候要把注意力集中到此会员身上，不能够左顾右盼，使会员对自己在教练心目中关键性有所怀疑。3.纪律要求3.1教练值班时不能够长时间离开巡场工作岗位。3.2教练值班时必需穿着俱乐部统一要求服装和要求鞋子（运动鞋，不能够穿凉鞋、拖鞋、皮鞋、高跟鞋等）；不可披头散发。3.3教练值班时不能够随意离开工作岗位，有任何需要必需先通知其它教练，说明情况以后才能够离开，而且要立即返回。3.4教练值班时不能够在任何训练区域、健体吧、前台等扎堆聊天。3.5教练在值班时不能够在训练区接听或拨打电话，也不能够查看或发送短信。如有需要必需和其它值班教练说明后离开训练区，而且应在接收后立即返回。3.6教练值班时须保持良好姿态，不能够将身体依靠在器械上，或将手放到衣兜里及双手在胸前交叉或后背等。3.7教练在值班时应保持亲和态度，主动和会员打招呼，主动问询会员训练状态及训练效果，对待会员一视同仁。3.8当训练区只有两名教练时，此两名教练不得离开工作岗位，直到有其它教练上岗。3.9中班教练下班时，在确保晚班教练在场情况下才能够离开。3.10教练在任何情况下全部应对会员保持诚恳、和蔼、热情态度，不能够和会员产生争吵。有问题时，应报请上级领导帮助处理。健身设备维护健身器械是俱乐部在战场上武器。没有任何会员会快乐地看到“暂停使用”牌子被悬挂在任何一件器械上。所以，工程部要对俱乐部全部健身设备进行常规精心维护，一旦发生故障，应在第一时间内立即排除。下面是对不一样器械具体维护方法。跑步机日常维护：1、用一块洁净柔软布料和非研磨制清洁液去除多出尘土、污垢和其它多出物质。擦拭显示板，扶手，前覆盖盖和心率监控把手。注意：不要将清洁剂直接喷在显示板或是心率监控把手上。不要用液体清洁液清洁跑步传动带下方。2、为了确保跑步传动带使用寿命，在清洁跑步传动带下方时要用一块柔软，干燥布料。做清洁时把布料垫在跑步传动带和传动带下面木甲板中间，从一边滑向另一边（您会需要一把尺或相同工具把毛巾滑到跑步传动带下面。）然后，拿住毛巾两端，从滚动轴一方拉向另一方。注意：不要在跑台开启同时清洁跑步传动带。3、检验传动带是否摆放到位和传动带拉紧程度。不要天天全部拉紧跑步传动带。假如发觉有因为跑步传动带松动而引发传动带滑动，请参考使用说明中“调整-滑动-跑步传动带”一章提供跑步传动带松紧调试说明，或联络产品支持。每七天维护：用吸尘器清洁跑台下面和周围区域。需要把跑台提升或挪动跑台。注意：用吸尘器清洁时不要损坏动力线。检验传动带里表面和传动带下面木甲板上表面非正常。检验传动带磨平情况（因长久摩擦而出现磨平表现），假如出现磨平情况，替换传动带而且翻转或替换传动带下面木甲板。注意：不要在用过传动 带下面木甲板上换上新传动带。为安全起见，检验显示和扶手上螺丝，如需要话拧紧。检验显示面板和小键盘。每两周维护和修理：卸掉发动机上覆盖盖，用吸尘器清洁发动机和排风口。避免损坏或碰撞平时由覆盖盖来保护零件。每个月维护：用一块清洁干燥布料擦拭升降杆而且用硅制润滑油喷覆，以预防锈渍堆积。动感单车日常维护：用一块洁净柔软布料和非研磨制清洁液去除多出尘土,污垢和其它多出物质，擦拭显示板表面手柄，座位，踏板和前覆盖盖。每七天维护：用吸尘器清洁自行车下面和周围区域。检验运动使用显示面板上螺丝，确保螺丝已拧紧。如有需要再拧紧一次。检验运动使用显示面板是否清洁。每个月维护：每个月或在需要情况下，进行下列工作：检验座位，踏板和前覆盖盖是否处于安全状态。用组合扳手拧紧手柄上四个螺丝来紧固手柄。用组合扳手将踏板和和每个踏板相正确曲柄手柄拧紧。用16制式拧螺丝拧条经过转动单独扣件来使前覆盖盖紧固。台阶机每七天维护：每七天或在有需要时候，应该用一块布料和稀释过多用途清洁剂清洁尘土，污垢，和其它显示控制板上东西，还有扶手和踏板。将清洁剂喷在布料上，再擦拭表面。不要将清洁剂直接喷在机器上。每个月维护：每个月或在需要时候，应该检验手柄，踏板和前覆盖盖是否处于安全状态。手柄：拧紧连接上下把手部分和内部连接铁管螺丝来紧固手柄。踏板：用配套组合扳手把踏板和扶手拧紧。前覆盖盖：用配套16制式拧螺丝拧条来拧紧前覆盖盖上螺丝。椭圆运动机日常维护：用一块洁净柔软布料和非研磨制清洁液去除椭圆运动机上多出尘土,污垢和其它多出物质。擦拭铝杆下部和显示板表面，扶手，前覆盖盖和心率杆（假如已安装）。每七天维护：1、用吸尘器清洁椭圆运动机下面和周围区域。2、检验运动使用显示面板上螺丝，确保螺丝已拧紧。如有需要再拧紧一次。3、检验运动使用显示面板是否清洁。4、对于椭圆运动机加强型，检验手柄上附件螺丝是否安全。确定扭矩安全。自由重物类5、杠铃片和哑铃外皮有没有破损，各个器械连接处是否开焊，杠铃杆定时做检验预防变形确保其直线度，检验大型框架设备连接螺丝是否松动确保会员使用安全。健身设备保养有氧设备类： 打开跑步机防尘盖，检验机械螺丝有没有松动，电机传动皮带老化程度大小，滚动轴运转是否良好有没有研磨，各传动轴承是否正常定时添加润滑剂，线路板用毛刷清理和皮球进行防尘养护，升降丝杠有没有氧化侵蚀并做抗氧化处理，跑带定时添加蜡粉确保跑步机运转正常。椭圆运动机和登山机自行车其保养步骤和跑步机大致相同其不一样处为椭圆运动机曲轴有没有磨损，各连接螺丝有没有松动。登山机传动链连接销是否松动脱落而且定时涂抹抗氧化剂，检验其蓄电池是否有亏电现象。自行车脚蹬护套是否老化，传动链连接是否正常，座位定位系统是否正常。动感单骑类：车座底部滑道调整是否灵敏，高度调整杆定位系统是否正常，变速器是否确保其使用功效，脚蹬旋转轴定时添加润滑剂，后轮阻力带松紧程度是否合乎使用要求，底座定位螺丝是否松动而且确保四点平衡。传动皮带有没有磨损，固定皮带螺丝有没有松动，各部位轴承添加润滑剂，各部位油盅添加钙基润滑脂来预防器械磨损，定位销是否损坏，零部件有没有缺损。自由重物类：杠铃片和哑铃外皮有没有破损，各个器械连接处是否开焊，杠铃杆定时做检验预防变形确保其直线度，检验大型框架设备连接螺丝是否松动确保会员使用安全。健身俱乐部工程部职责是确保俱乐部全部硬件设施正常运转和使用。依据俱乐部人员编制，不可能建立拥有全部工种团体，但最少应做到立即地发觉问题并努力利用自有力量或发动相关专业人士排除障碍、处理问题。私人教练直接对教练主管负责，实施教练主管指令，并向教练总主管汇报工作。1 熟悉健身房器械设备及康体项目运作程序；2 指导及解释器械使用；3 负责为会员做体测，从而促进二次销售；4 为私教会员制订具体健身计划，营养计划；5 随时了解私教会员健身进度及效果；6 不停学习,丰富本身专业知识,提升业务能力；第三章 销售岗位制度价格制度：1. 会籍顾问必需严格实施企业制订价格体系，不得随意降价（直接或间接），如：私自变动价格所造成用户投诉，差价部分将由该会籍顾问自行贴补；2. 任何送月或送月额度由店长或销售经理决定，会籍顾问需要对首次购置年卡和续卡会员延长30天或二个月期限必需上报销售经理或销售主管同意。如：未经店长或销售经理同意而私自行事，成交费用将不计算入其个人业绩之中。3. 团购卡必需为相互熟识者（好友或企业同事等），会籍顾问不得以直接或变相间接进行凑合，一经查实将给第一次书面警告处分并在团购卡总业绩中扣除10%个人业绩；4. 预付定金尽可能靠近会籍费（不得少于100元），且预付定金只在14天内生效，如会员未在14天内付清余款，定金无效归企业全部；但特殊情况可由店长或销售经理同意；工作要求：1. 会籍顾问在接待客人时必需热情，具体介绍本中心情况，不得使用夸张、虚构等言语进行销售，和盲目承诺用户，店长或销售经理有权监督和训导。如所以造成用户投诉，会籍顾问负相关键责任；2. 会员入会后，各会籍顾问必需做好维护工作，常常和会员沟通联络；如会员入会后且一个星期内未来锻炼，会籍顾问有义务主动关心会员，以电话联络方法问询会员个人情况（立即督促会员来健身房继续锻炼，）未曾使用会所锻炼会员确定名单每七天一由客服经理派发给会籍顾问，会籍顾问在联络时必需做好跟进联络统计（会员未曾前来锻炼原因等等）；如：会籍顾问有变动或流失情况时，需客服经理重新将客源合理分配给其它会籍顾问继续跟进和维护服务。因会籍顾问本身原因，未做好会员维护和跟踪工作而造成会员不满和投诉，则由该名会籍顾问负全部责任，视投诉情况而定行政处分（包含扣除总业绩30%）。3. 会籍顾问不妥值时（休息），不得接待访客，不得扰乱正常销售秩序影响她人正常工作；4. 销售部全部会籍顾问，和其它部门之间要相互尊重，不得和其它部门职员发生争吵，如有这类问题，不管对错将交由店长或销售经理严厉处理；5. 会籍顾问如因用户需要外出商谈业务，无法按时打卡，则必需事先上报部门经理同意（特殊情况也需立即来电通知），不然以旷工论处；6. 当值会籍顾问按销售排班表上班，不许可自行决定或任意更改上班次序；7. 会籍顾问在办公区域内不许大声喧哗，以免影响她人；不许在当值时间看报或做任何和工作无关事情，且办公区域内必需最少留有1-2名会籍顾问，同时自觉保持销售工作区域环境洁净整齐；8. 会籍顾问未经前台部门许可，不得私自使用电脑查询用户资料；如需用电脑也必需告之前台，经许可后方可使用；9. 会籍顾问必需根据企业要求着装整齐（穿工作服、佩带名牌），方可进行访客接待工作，如未穿工作服销售人员将不能接待访客（视自动放弃处理），但特殊情况须通知店长或销售经理同意；10. 会籍顾问在处理会员资料变更、转让、延续时，必需由店长或销售经理核实同意后方可办理；11. 用户资料、销售手册、收据、收据等销售物品为企业关键机密，会籍顾问应日常进行整理，维护和保管，如疏忽造成遗失、泄露应立即上报；12. 如新会员未在收据所要求时间使用会员卡，需重新更改起始时间，必需经店长或销售经理签字确定后方可生效；13. 会籍顾问辞职或因工作岗位变动，原有所属用户资料及生产工具必需交由店长或销售经理。如会籍顾问在交接中有所隐瞒、藏匿个人会员资料，一经查处将扣发全部分成和工资。店长或销售经理对上缴之用户资料委派专员负责，以后会籍顾问应以最短时间通知资料内用户，如发生资料内用户投诉又查无人处理，查核后将严厉追究会籍顾问责任。预售处会籍顾问工作步骤及规章制度1、 查看前一天“每日约见一览”，将未赴约约见进行电话追踪，方便立即实现约见。2、 查看前一天“15个新目标用户”，将未接通，关机，在联络信息状态进行再次追踪并在“追踪日期”一览中做好统计方便随时查看。3、 查看前一天“TI跟进表将未赴约约见进行电话追踪并做好具体统计方便随时查看，4、查看今天“每日约见一览”，将今日约见用户进行电话确定是否根据要求时间进行赴约并做好统计。将约见做到心中有数，对今天业绩做到心中有数。5、翻开你“15个新目标用户“，首先你要为今天寻求你目标用户，在加上市场部给信息。这么你才有足够信息进行电话联络，进行约见，实现办卡。6、 客人参观登记（1）在前台摆放客人访问记录表，通常参观客人全部要做登记，由会籍顾问替客人填写完整。（2）填写内容有：日期、时间、姓名/签字、地址/Email、电话、年纪、用户起源、参观结果、Y/N、MC姓名(3) 填写要求：参观结果四种情况：A没入会四种担忧（N/M=没钱、N/T=没时间、F/F=家人/好友、F/A=路途远）B入会C补款（可用汉字填写）Y/NY=入会、（将Y画圈）；N=没入会、（将N画圈）(4) MC带参观客人，由本MC负责跟踪服务7、 咨询电话（前台会籍顾问）（1）前台职员接听咨询电话后，填写电话咨询记录表；填写完成转接到会籍顾问。（2）会籍顾问接听客人电话，和客人约好时间后，将客人资料填写在TI记录表。（3）最好将此客人当日约来俱乐部（不要超出三天）（4）约好时间后，将客人资料填写到约见本上 (5) 前台职员不可通知客人会员卡价格；转接电话需根据会籍顾问每日工作状态表，逐一转接。无由前台职员填写：日期、时间、姓名（客人）、电话号码（2个）、MC姓名、人接听状态，通知客人稍后会籍人员将和您联络。(6) 接会籍顾问接听咨询电话时，切记直接通知客人会员卡价格，遵守咨询电话接听系统。以主动热情态度接听每个来电客人。8、 39个约见电话（1）会籍顾问天天要打39个用户电话，（2） 填写内容：日期、客人姓名、客人起源、时间（打电话时间）、电话号码（2个）、预约结果（几时来俱乐部、是否改天等）。（3）约好客人要填写在每日约见本上（4）天天抽查电话真实性，每个会籍顾问抽查二个电话（5）天天每个会籍顾问要确保电话预约有5组客人有来俱乐部参观（6）如发觉不真实电话统计，第一次行为纠正，第二次书面警告，第三次取消MC带客人参观资格。9、 每日约见（1） 约见本张贴在预售处公共区域，由会籍顾问填写（2）填写内容包含：约见时间、用户姓名、电话号码、约见种类（T/I=电话、W/I=来访、B/R=好友介绍）、处理结果C=确定、N/A=没有时间、L/M=留言、N/H=不在家、R/S=再约见、N/I=无爱好 天天下午15：30封单，当日就不能够在填写。（3）天天会籍顾问最少预约6个客人，但要确保有6个客人来俱乐部（4）当日上班会籍顾问在下午三点半前，最少要填写6个约见客人（5）三点半后由助理封单，不准再加写用户资料；如有抢单问题，哪个会籍顾问将客人资料填写早、全、齐、准，就归此会籍顾问（6）当日约见本上客人，在三天内有效，三天后需重写此人，如三天后没有填写，由其它会籍顾问签单，此客人归签单会籍顾问，如双方不清由助理协调（7）约见种类和处理结果已英文缩写方法，填写在对应表格内（8）客人资料只能写三次，三次后如没结果，将由助理负责此客人10、新会员VIP名单（私人教练会籍顾问）（1） 客人成为俱乐部正式会员后，填写此表，可介绍8位好友。（2） 向客人介绍填写VIP表格后，俱乐部将赠予每人一张VIP周卡；表填写：客人姓名（会员好友）、家庭电话（会员好友）、工作电话（会员好友），电话可写移动电话。MC姓名、会员类型（卡种类）、定金（全款金额）（3）此表填写后放入VIP夹子内，随时做好用户跟踪。（4）会员好友将由MC打电话通知，她们会得到一张VIP周卡，可享受一次无偿体能测评指导。不可由会员率领，由本人到俱乐部取才有效。（5）负责此卡会籍顾问，要对此客人进行一切跟踪服务，将此客人以会员身份对待，使之在7天内成为会员（6）会员介绍好友成为正式会员后，MC为会员申报增加30天会籍。（7） 增加月份要每个月一报（附表）（8）在新会员入会后，将此表让客人填写，可填写8个好友或更多，最少要写3-4个好友，人员不能反复。（9）会员好友到俱乐部后，由会籍顾问找助理取卡，盖章登记后才可使用。（10）此卡一人只能使用一张，如再次使用，要到90天后才能使用第二张。（11）此卡为连续7天使用卡，不可间断或中途转让（预约有效）第四章 财务岗位制度在总经理直接领导下，具体领导俱乐部财务政策和财务管理制度实施，合理支配资金；1. 组织落实实施会计法等法规和旅游财务制度及财务纪律，建立健全财务管理各项制度，发觉问题立即纠正，重大问题立即汇报领导；2. 做好资金管理，组织收银员，出纳员根据要求程序，手续立即做好资金回笼，按时进帐，存款，确保日常合理开支需要正常供给。3. 加强财务管理，分月，季，年编制和实施财务计划，正确合理调度资金，提升资金使用效率，指导各部门搞好经济核实，为俱乐部发展积累资金。4. 组织俱乐部 内部各个步骤财务收支情况。5. 组织整个俱乐部经济核实工作，充足发挥财务工作预算和监督作用，组织编制和审核会计，统计报表，并向上级财务部门汇报工作，按上级要求时限立即组织编制财务预算和结算。6. 组织财会人员搞好会计核实，正确，立即，完整地记帐，算帐，报帐，并全方面反应给俱乐部领导，立即提供真实会计核实资料；7. 负责和财政，税务，金融部门联络，帮助总经理处理好和这些部门关系，立即掌握财政，税务及外汇动向；8. 负责办理银行贷款及还贷手续；9. 遵守，维护国家财政纪律，严格掌握费用开支，认真实施成本物资审批权限和费用报销制度；10. 审查各部门开支计划，审查对外提供财务资料，并转报总经理；11. 参与关键经济协议和经济协议研究，审查，并负责对新产品，新项目标开发，技术改造，和商品（劳务）价格和工资奖金方案审核，立即提出具体改善方法；12. 参与俱乐部经营管理和经营决议，提升酒店管理水平和经济效益，为总经理当家理财，把关，做好经营参谋；13. 合理制订各部门成本费用，专题资金和流动资金定额，尤其做好成本控制，精打细算，确保经济效益。14. 督促，检验俱乐部固定资产，低值易耗品，物料用具等财产，物资使用，保管情况，注意发觉和处理财产，物资管理中存在问题，确保酒店财产，物资合理使用和安全管理15. 督促相关人员重视应收帐款催收工作，加速资金回笼；16. 监督采购人员做好健身房内，工程，办公及劳保物料，用具采购工作。17. 负责审查各项开支，亲密和各部门联络，研究并合理掌握成本和费用；18. 组织财务人员，定时开展财务分析工作，考评经营结果，分析经营管理中存在问题，立即向领导提出提议，促进俱乐部不停提升管理水平；19. 每三个月全方面检验一次库存现金和备用金情况，并不定时抽查各业务部门，收款岗位库存现金和备用金；20. 保留俱乐部相关财务工作方面文件，资料，协议和协议，督促本部门职员完整地保管俱乐部一切帐册，报表凭证和原始单据；21. 负责本部门职员思想教育和业务学习，定时组织，召开本部门业务会议，抓好本部门内部管理工作，不停提升财会人员素质和财务管理水平；22. 负责本部门职员业务工作，使下属职员熟练掌握业务知识，操作程序和管理制度，并使各职员对本部门其它岗位业务步骤有所了解；组织建立财务人员岗位责任制，负责对财务人员考评。第五章 客服岗位制度1、上班持良好精神面貌及工作态度，不许可在工作岗位打电话或发信息。2、按时到岗，清楚自己班次，不许私自换班，如有换班请求，要提前向部门经理申请，需经过同意后方可换班。3、上班必需穿好工作服，佩带好工作牌。着装要求整齐、大方。工作时间不许可穿拖鞋，不许可佩戴夸张吊坠耳环，应化淡装。4、工作岗位中不许高声谈笑，不许打打闹闹；不许当着会员或用户面吃东西、喝水、打电话、发信息或做不雅举动等。5、营业中，欢迎声“您好！欢迎光临”，送客声“谢谢光临，请慢走”，要响亮。礼貌用语：“您好！请稍等”。“您卡（您包）请拿好”。“请问有什么能够帮到您？”等。6、职员在上班时间不许有窜岗，脱岗情况，如有情况离开必需做好交接工作。7、待会员热情亲切,让礼貌用语成为习惯，如有会员投诉可请经理处理,但需态度和蔼、面带微笑,严禁和会员争论(尤其是在会所里和用户面前)。8、早班检验常备物品。如纯净水、健身卡、收据、和约书、饮料、健身包、毛巾等是否充足，不足应立即补充。要领取或补充物品必需立即跟经理汇报领取（天天在16：30前完成），确保在高峰期没有缺乏物品情况发生。9、正确发放钥匙并确定会员卡是否处于正常使用状态。同时帮助会籍顾问做好准用户来访登记。10、按本俱乐部要求播发音乐：在早晨09:30至1800播放轻快音乐，在晚上1800以后播放节奏一点音乐。严格控制好俱乐部前台音响设备使用，在晚上后21：00后播发轻快音乐，22：00把全部音像设备关闭。11、在教练部课程开始前10分钟，全场广播两次立即开设课程。12、在营业结束前半小时，全场广播两次预打烊。13、下班之前查对钥匙是否齐全、是否有会员遗留东西、发错卡等，做好统计，上交经理；查对水吧、前台帐目标填写是否正确。方便明天营业顺利进展。接待用语1、碰到会员进来：“您好！欢迎光临！请您出示会员卡请稍等118您手牌，请拿好！”2、会员走：“请稍等，1011您卡，请拿好，谢谢光临，请慢走！”3、非会员参观：（先让做嘉宾登记）请您在这边做一下登记。（登记中）请问有预约吗？（登记完）祝您参观愉快！4、接电话用语：“您好！加速度 ”。（咨询）请稍等！我帮您转接我们会籍顾问，您能够向她具体咨询。（找人）请稍等！（假如不在）有什么关键事需要我帮您转告吗？” 违反以上规章制度者，第一次口头警告，第二次罚款20元，第三次罚款50元。其它工作细节：一、动感单车预定当日16：00以后才能预约，必需亲自持卡签字确定。不接收电话预约，工作人员替换预约一律严惩。二、停卡、转卡、补卡1、停卡：必需由会员亲自签字确定，同时正确填写停卡统计并查对，年卡最多可停三个月，可分三次停，但必需以月为单位。工作人员代停一律严惩。2、转卡：先查对剩下时间，然后交接给当班会籍顾问处理。办理好转卡手续后，保留好书面资料。一张卡只能转让一次。3、补卡：正确收取补卡费用、开收据。并正确填写书面资料。停卡、转卡、补卡等资料当日营业结束前交给部门经理。三、前台严禁聚众聊天工作人员严禁在前台聚众聊天工作人员不得有意和会员在前台聊天。咨询：应立即交接给会籍顾问并引导到业务区洽谈。投诉：应立即礼貌引领会员到办公室，由值班经理处理。四、卫生天天最少打扫三次：早班，中午，高峰期18：00前，并随时注意保持整齐。五、吃饭时间要求30分钟！要做好工作交接。六、下班或离岗工作交接书面交接，清点现金和未收余款等。七、前台物品整齐摆放常见文件规范摆放，私人物品不准放在前台。并定时清理废品！八、饮料预存除前期预存以外，以后果断不接收预存。九、查阅资料、做帐时注意事项确定未开卡卡型一律查会员卡记录表，严禁在会员面前翻阅合约书和帐目表。晚上应在会员不多时开始做帐，做帐时要做好保密工作，做好帐后，要立即将帐目表和和约书放入抽屉。十、收银注意事项1、不发问，看合约收款。2、看合约书发放赠品。并让会员在统计表上署名确定。3、看合约书确定是否开卡。开卡，让会员在开卡统计表上署名确定。4、拍照，并正确存入电脑。十一、营业款管理当日前台、水吧全部现金（除备用金外）全部交给后勤部张经理。十二、狠抓反复体验人单次消费归入前台统一分成10，但必需做好来访登记，并把来访登记（姓名、联络方法）交由当班销售跟进。十三、空调开关时间夏、冬季节18：00开，会员走完后关。春秋季节能够灵活变动。十四、和销售衔接1、用户拿体验券、名片、DM过来。（首先引导登记，有署名直接找署名人，无署名或署名人已离职应衔接当班销售接待。如署名人不在应衔接当班销售或值班经理接待）2、预约。（指明找人衔接该销售接待，如该销售不在应衔接当班销售或值班经理接待）3、以前来过。（首先引导登记，问明是否还记得以前是哪位接待。用户明确记得，应衔接该销售接待。如该销售不在应衔接当班销售或值班经理接待）4、参观。（首先引导登记，礼貌问明是否预约和是否第一次来。如没有应衔接当班销售接待，如有应根据第2、第3条实施）5、会员带体验。（首先引导登记，问明是否有预约。有预约根据第2条实施，没有预约应衔接当班销售接待）6、找人、等人。（首先引导登记，然后衔接给当班销售）7、经过解释还不愿意登记立即转给当班会籍顾问或值班经理处理，不许向访客或会员介绍相关业务方面情况,影响销售工作，有访客或电话咨询尽可能转给会籍顾问讲解。8、新会员第一次锻炼。（依据提醒请会员做开卡确定，并通知会员会籍顾问立即跟进，如该会籍顾问不在，应立即衔接当班会籍顾问或值班经理接待。）第六章 保洁员管理制度61俱乐部保洁员岗位职责611. 尽职尽责根据操作规程及保洁标准所要求做好本责任区工作；612. 因任何原因离开工作岗位事先取得主管同意，如对上级做决定有不一样意见，应先完成再进行讨论；613. 对客人遗忘物品妥善保管经确定交还客人或在前台登记；614. 依据客流量多少随时做好保洁工作，并定时巡视关键区域；615. 珍惜保洁设备，定时保养，立即维修，延长使用寿命。616. 主动参与卫生突击工作。617. 向用户宣传卫生常识，劝阻并阻止不卫生，不文明现象和行为。618. 有义务维护公共设施、设备正常使用情况，在保洁过程中，如发觉公共设施有损坏，应立即上报。619. 清洁时，尽可能回避用户，对用户提出要求和提议尽可能帮助处理或反馈主管领导。62保洁员管理制度 621、保洁员天天要在职员上班前提前到位，并抓紧时间做好日常保洁工作。按保洁内容及标准关键打扫卫生间、水吧、儿童游乐区、操房、办公室、大厅、门窗、玻璃、电梯、酒店后门通道等公共区域卫生，使保洁工作落到实处。 622、保洁员要严格按操作规范做好日常保洁、定时保洁工作（详见附表）。对卫生间、水吧、儿童游乐区、操房、办公室、大厅、门窗、玻璃、电梯、酒店后门通道等公共区域卫生要按保洁内容及标准进行清扫，做到随脏随扫、无污迹、无杂物等，保持环境清洁。保洁领班要严格按保洁内容和标准进行检验，发觉问题立即纠正。 623、各楼层垃圾筒、烟灰缸要立即打扫、清理，卫生间洗手池台面、镜子、地面、墙面等要立即擦拭，做到光亮、无水迹、无污迹、无杂物；垃圾袋和手纸篓要立即倾倒、更换；洗手液和手纸要随缺随补。 624、保洁员除日常保洁工作外，每七天要对卫生间、水吧、儿童游乐区、操房、办公室、大厅、门窗、玻璃、电梯、酒店后门通道等公共区域进行一次清扫，关键是擦地面、擦窗台、窗户等。625、保洁员要注意节省用电、节省用水。白天视天气情况，尽可能采取自然光，少开卫生间北侧照明灯和走廊东、西侧照明灯，为单位节省每一度电，节省每一滴水。保洁工作中要珍惜使用水、电等设施，发觉水、电、上下水管道等硬件设施有问题时应立即向部门主管汇报。626、按保洁内容及标准做好定时保洁工作。按操作规范和要求，擦拭窗、墙壁、地面清洗、打蜡、玻璃清洗、灯具除尘、垃圾筒清洗、电梯门、灯清洗、金属件清洗、上光等，认真做好保洁工作，使健身房有一个优美、卫生、清洁办公环境。