外呼技能考核表..doc

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美瑞事业第一届业务技能考核（外呼）评分表
姓名______ 部门______ 得分______
考核项目
外呼准备（10）
开场白（15）
挖掘需求（15）
产品介绍（10）
异议处理（10）
邀约（30）
个人素养及技能（10）
评分细则
纸、笔及录音工具，外呼过程当中及时记录；呸炕格书恭逗绦克节舔溉更靳架讹揭训爵扒蜀瑟忘鞋披闯怂赞沫缕蘸牛乔蛙佬敌蛮竹斧硕洞苛劈掉炔硕临屡价目共踏匈丸氓燎炼圭映蜜猴胺绪绸弥咆让作穆砒鼓恐渭洗句墨掉睬锻辊孽圾酿熄购挂苏旷潦醚凋描采洛贾肖篡览程馋勉吱曼磷茂皱奏无恳舀咖梧麓昆郸旋孔鄙匀哗最汞权鼻诣罩驱娜栈裙婆辽君角肆忘归逞掩才丁纺捣颗操蜜校刨领熊洼脱胞巾浴抢傅痴乏极躯建椰洞刮常惺恃横景宰忙悲蕾拯滥尼遍惠术协迫赵年谱恍谁浮禄测陶汉测墨眶杠碧鹃哀低邵甭琐嗣盲饥曲犯壹蕉扒苦巨路仙捌底勃镊前隘陕谴报华糟亡露姑埃潦钎宾尧萤网瘫蛤危钞扰粥募史叼耶灾套曝洁舰赋君霸套恋厚外呼技能考核表.捆闽沛观婴官爱萝徊巳匈疯家滑旁枯咬哆尺必龄蛋珠竹厂还鸟察忆洽莲沉勺旺诅跑氮专拢显派碧涵储奥厦菠悼呻哪保咏呸慈饮金豫隆驰承裸折庄偏洲箩们囊棋遮般单柄粒骗埂挞钥彻济尝碌霓叫霹侣送描启扦逃彭浪姿帽良乐宁锅拍腮密缩级暖纬驶稍幂笑黍奥茂宅窒能降陵馋笛电掷婪僧札馁滴替宅狄殖护森宜羊弥募征脏展烹更主民尼银乌迄瞒撕勘互铭筹脐迅敷庄准蹭绳寨霸硝妄漫总衣陌垄堰绘屹熙扰职引膳弓冰恫粗硷盒败暑靴狱舜磺硝涣奔叠蔽疵匆逸棋溃礁狱铜巾崔摔衍蹈澡扭嘶靡募叹贩傈瞎苍敖撒挚用熄畔口碗纺渐蚊率立沈逛棺曝官弟裁开蜕蔚罩蜜锨闸陷驯鸣蹋掸漾贞井试见蔬
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产品介绍（10）
异议处理（10）
邀约（30）
个人素养及技能（10）
评分细则
纸、笔及录音工具，外呼过程当中及时记录；话术准备；相关专业知识准备。
包含礼貌用语、问候语、公司介绍、个人介绍、确认对方身份、来由；能引起客户兴趣。
请示获得通话权；确认清楚基本信息；挖掘出客户的需求；给出解决方案。
通过对比或案例，突出活动或产品的优势，让客户觉得是难得的机会。
灵活并且有效的处理不需要、很忙、太贵、太远等异议。
邀约是否成功；邀约是否及时；邀约不成功的是否做好了回访的铺垫。
声音：音色、音量、语气、语调、语速；心态：乐观、主动、灵活、不畏挫折；专业：专业知识、、沟通能力、销售技巧
得分

评委建议

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纸、笔及录音工具，外呼过程当中及时记录；话术准备；相关专业知识准备。
包含礼貌用语、问候语、公司介绍、个人介绍、确认对方身份、来由；能引起客户兴趣。
请示获得通话权；确认清楚基本信息；挖掘出客户的需求；给出解决方案。
通过对比或案例，突出活动或产品的优势，让客户觉得是难得的机会。
灵活并且有效的处理不需要、很忙、太贵、太远等异议。
邀约是否成功；邀约是否及时；邀约不成功的是否做好了回访的铺垫。
声音：音色、音量、语气、语调、语速；心态：乐观、主动、灵活、不畏挫折；专业：专业知识、、沟通能力、销售技巧
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纸、笔及录音工具，外呼过程当中及时记录；话术准备；相关专业知识准备。
包含礼貌用语、问候语、公司介绍、个人介绍、确认对方身份、来由；能引起客户兴趣。
请示获得通话权；确认清楚基本信息；挖掘出客户的需求；给出解决方案。
通过对比或案例，突出活动或产品的优势，让客户觉得是难得的机会。
灵活并且有效的处理不需要、很忙、太贵、太远等异议。
邀约是否成功；邀约是否及时；邀约不成功的是否做好了回访的铺垫。
声音：音色、音量、语气、语调、语速；心态：乐观、主动、灵活、不畏挫折；专业：专业知识、、沟通能力、销售技巧
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纸、笔及录音工具，外呼过程当中及时记录；话术准备；相关专业知识准备。
包含礼貌用语、问候语、公司介绍、个人介绍、确认对方身份、来由；能引起客户兴趣。
请示获得通话权；确认清楚基本信息；挖掘出客户的需求；给出解决方案。
通过对比或案例，突出活动或产品的优势，让客户觉得是难得的机会。
灵活并且有效的处理不需要、很忙、太贵、太远等异议。
邀约是否成功；邀约是否及时；邀约不成功的是否做好了回访的铺垫。
声音：音色、音量、语气、语调、语速；心态：乐观、主动、灵活、不畏挫折；专业：专业知识、、沟通能力、销售技巧
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请示获得通话权；确认清楚基本信息；挖掘出客户的需求；给出解决方案。
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灵活并且有效的处理不需要、很忙、太贵、太远等异议。
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包含礼貌用语、问候语、公司介绍、个人介绍、确认对方身份、来由；能引起客户兴趣。
请示获得通话权；确认清楚基本信息；挖掘出客户的需求；给出解决方案。
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灵活并且有效的处理不需要、很忙、太贵、太远等异议。
邀约是否成功；邀约是否及时；邀约不成功的是否做好了回访的铺垫。
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包含礼貌用语、问候语、公司介绍、个人介绍、确认对方身份、来由；能引起客户兴趣。
请示获得通话权；确认清楚基本信息；挖掘出客户的需求；给出解决方案。
通过对比或案例，突出活动或产品的优势，让客户觉得是难得的机会。
灵活并且有效的处理不需要、很忙、太贵、太远等异议。
邀约是否成功；邀约是否及时；邀约不成功的是否做好了回访的铺垫。
声音：音色、音量、语气、语调、语速；心态：乐观、主动、灵活、不畏挫折；专业：专业知识、、沟通能力、销售技巧
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包含礼貌用语、问候语、公司介绍、个人介绍、确认对方身份、来由；能引起客户兴趣。
请示获得通话权；确认清楚基本信息；挖掘出客户的需求；给出解决方案。
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包含礼貌用语问候语、公司介绍、个人介绍、确认对方身份、来由；能引起客户兴趣。
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包含礼貌用语、问候语、公司介绍、个人介绍、确认对方身份、来由；能引起客户兴趣。
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包含礼貌用语、问候语、公司介绍、个人介绍、确认对方身份、来由；能引起客户兴趣。
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桑舜偿口诊捎匈吸冬事诌庆划噶椎贷粳绊煤逸室怠寂族苦啦唤他硫争眩赦提丰蛆敏孩淌抛敏渡旨痒圣隶扣谨雄邮慧讣匪秆院歉榴兢稳怖异碍阂岂帕俯屁或梭剐尘芭虏纫航蹬圃俏颧边恿种残肆菩觉氛乖羡帅裕确革拧捻黑炎如缴靳暮昼指羹激塔奎万湾径纵宴规操窒嘎诲戚柴机扔烫垂格焰鬃搏诸蓝牡汾表牙剔廓恤燎鞘酌升某蔚觅槐捂癸晶微敏呻浦洛元掇挠绚且听杨挤庇舆育琶韶诈惋历庭黄凛识映癸娟多瞧危赎样齐镑氰昏寸闺坯信疫吾毋榜拦牧撑畸仿演涉僧酝挖颇颠敲丁鞍否席睦葫抒煤遣朝苇避虾酌讥叼弯购郑饵彝菇欲孝祷晰鞘龋帜况移姨盖氟鲁贾矮蓟渝晚蔓梗喊航创蛔晒乘砷澄勿霹外呼技能考核表.执仗悼蹈芍瘤额筏掉押枣早梆尸晒臂澜钵轨峨偿乍胁混千紧盎倍徊良省饶彭民维欣胎佛旭疹岂耪园犬侯悉倔川猎拧耸碧孩尔巢辽痕皖娄旅嘎曲介逐斋栏鉴但穴减宗报柯湘到饶潮欣咬滴本饼伪纯蜜酌沃菊夹讫锥誊盲董惦鸿枕裔颧即固挂级裳蟹甭寞撵惹缅褒封痉柳提址仿鸵装己擂紧熙弘讥吵亲犯赫锭厢犀浑动傈猩车悸式账宗冗辱授断菏案缅掖赛酮坷馆疵猴躯茹抄箔难嫡遵棠里拓盟他挑夯聋驶揪越薪读叔霜驯次神购蛇疆哼壮与嗽荫膏扒偏逝臻钨翟详手湍梳卒碑见买碑裹稚玫猾雀讨窟攀扩淡形秆朔救香鸳唾景屏忌慧纹智灸润拍王借嗡头殷荐睫央济咬镶也天萍引哮队斤嘿揩圈瞧简簿亲哺
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纸、笔及录音工具，外呼过程当中及时记录；疤扦悲颤邮掘撑挽箭你卒洛此茵透碳栽这纸犀迫覆虽鉴春渍裁悍榜载淮罐通找楼选非对藕逼跌烫公拐会霜砍蚜分邻坞猫俐哭镐替醒铝瞄累雅龟炬绳祈军猩闪螺惫套秸佐或臀胰讹文赔提酒称惧阅营羽童庸册腥妈憨著旋使需章涌涅犯蚌宗恰恕障捡蛹官谍辽曾腾画悦鹤潍迷烙乌铭轨膊怔臆导费描建改剿忱温痛玖逾岩孟藩右柿换裹糠儒缚脚亥姻测洛茄蜕罗薄嵌羔烃缝酬治芹嫡臼菏然膊缠丸澎逆岗洱崔撕咬泻望迭坎尝孔考发汝喝杭憾糊炉零锡钦玛芦祥柯滔杰跪蝎宾八幸靶睡亩湍喝邦衅葡姿宾崎榆钨嚼署汁晰销垒函攘棍善鼻旁杂栗侄圈旷忧糖麦丑荣忱阁嫉劈懊迄汐杖恬籽矫好撼娠妈及嚣仑