天之骄新员工入职培训手册.doc

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这本小册子，将向你讲述天之骄净化技术有限公司沿革、品牌之路、价值观，介绍天之骄内部最基本的规章制度，讲解你在天之骄的基本权利、应履行的责任和义务，让你了解公司，帮助你尽快地融入团队，愉快地开展工作。 手册内容适用于经深圳市天之骄净化技术有限公司人力资源部批准录用的所有员工。天之骄属于私营责任有限公司，下面所称公司包括集团内所有公司。 如果你在阅读或执行中有任何疑问，请与我们或你的上司、你所在单位人力资源部门的同事联系。我们都很乐意解答你的疑惑，并和你坦诚地进行讨论和交流。 深圳市天之骄净化技术有限公司 公司介绍篇 第一章公司简介 深圳市天之骄净化有限公司成立于1997年6月，是经营净化设备、承接净化工程 公司奉行“质量第一”和“信誉至上”的服务理念，坚持“以人为本，诚信经营，优质服务，持续改进”方针，实行365天24小时全天候服务；坚持“四位一体”的方向，不断提高经营水平和服务能力，为用户提供保姆式服务，在不断满足顾客需求和希望，深得顾客信任的同时，公司也取得了良好的经营业绩，连年被评为先进服务站和优秀经销商。 公司超前的经营理念、知名的品牌产品、齐全的服务功能、完善的服务体系，使公司形象逐渐提升、声誉不断提高，业务量逐年增加。公司在成为东风汽车技术服务站之后，又先后成为玉柴机器、柳汽乘龙、东风朝柴、东风康明斯、东风日产柴、金龙、湖南三一客车等公司的技术服务站，成为康明斯（中国）投资有限公司、上海弗列加滤清器、无锡霍尔塞特增压器、万力轮胎、东风金狮轮胎等品牌产品广东总代理或深圳区域代理，成为武汉理工大学、十堰职业技术学院、中南科技财经管理学院、十堰市技术工程学校的实习培训基地。 公司的宗旨是：培训企业的终生客户，培训企业的优秀员工。 公司的愿景是：让一流的品牌因为我们的服务深得用户信赖，让我们的服务借助一流的品牌更加深入人心。 我们的价值观是：尊客自信、高质求新。 为应对中国加入“WTO”带来的机遇和挑战，实现质量管理与国际接轨，全面提高公司及产品和服务的市场竞争能力和应变能力，确保公司在同行业永居潮头，公司在全员培训，提高员工综合素质的基础上，已建立、实施ISO9001：2000国际标准质量管理体系，并已通过认证机构的认证。 公司一直以满足顾客需求和期望为关注焦点，以提供一流的产品和服务为已任。在严格遵守国家法律、法规的基础上，公司将始终如一地把顾客满意看作是事业可持续发展的目标。 第二章公司沿革与品牌之路 1996.1.10深圳市天之骄东风汽车专营有限公司成立，注册地址：深圳市罗湖区田贝四路29号化工大厦901-908室，成为东风汽车经销商和万力轮胎深圳总代理。 1996.10.14天之骄公司迁入深圳市罗湖区深南东路56号南方国际洒店522室。 1997.6.11广州市地天之骄汽车贸易有限公司成立，注册地址：广州市广州大道北278号一楼，从事东风汽车、万力轮胎销售。 1997.10.27天之骄公司获得小轿车经营权。 1998.6.10天之骄公司迁入深圳市罗湖区莲塘聚宝综合楼B栋505室。 1998.6.22天之骄公司宝安分公司成立，注册地址：深圳市宝安区西乡镇黄田林屋村，成为东风汽车深圳宝安技术服务站，集整车销售、零部件供应、售后服务、信息反馈功能于一体。 1998.7.16天之骄公司成为东风柳州汽车有限公司技术服务站。 1998.11.2天之骄公司盐田分公司成立，注册地址：深圳市盐田区盐港路6号区市政立交桥北面，从事东风汽车整车销售、配件销售和售后服务。 1999.2.9天之骄公司成为无锡霍尔塞特工程有限公司广东区域代理。 1999.4.1天之骄公司成为东风朝阳柴油机公司技术服务站。 1999.7.1天之骄公司成为上海柴油机股份有限公司特约服务中心。 1999.7.7天之骄公司成为东风汽车油品有限公司深圳地区代理商。 1999.7.17天之骄公司成为珀金斯动力（天津）有限公司技术服务站。 1999.7.19天之骄公司成为深圳崇发康明斯发动机有限公司销售服务代理。 1999.8.13天之骄公司成为玉柴机器股份有限公司技术服务站。 1999.9.2广州市地天之骄汽车贸易有限公司更名为广州市天顺达机电设备有限公司,迁至广州市天河区广汕公路元岗路段广州汽车市场A1-A4。 1999.11.28天之骄公司成为东风康明斯特约服务站。 1999.12.1天之骄公司成为康明斯（中国）投资有限公司服务和零件代理。 1999.12.14天之骄公司在为上海弗列加滤清器有限公司广东区域代理。 2000.3.9天顺达公司在广州市天河区广汕公路龙洞路口龙眼洞商贸城建成小霸王技术服务站。 2000.8.16天之骄公司成为东风日产柴汽车有限公司技术服务站。 2001.6.1天之骄公司成为东风金狮轮胎有限公司深圳区域代理。 2001.7.20天之骄公司成为东风汽车股份有限公司技术服务站。 2001.7.24天顺达公司迁至广州市天河区广汕公路龙洞路口龙眼洞商贸城，成为东风多利卡技术服务站。 2001.9.5天之骄公司宝安汽修厂成立，注册地址：深圳市宝安区西乡镇黄田林屋村，从事汽车维护、维修。 2001.12.25天顺达公司成为昆明云内动力股份有限公司技术服务站。 2002.1.1天顺达公司取得海南马自达经营权，天顺达海马4S店建成。 2002.4.17天顺达公司与江西昌河铃木汽车有限责任公司合资成立广东昌河汽车销售服务有限公司，注册地址：广州市白云区新市镇广花路鹤龙路3号，成为昌河汽车广东总代理。 2002.6.7天之骄公司取得进出口业务经营权。 2002.7.27天之骄公司成为东风汽车公司轻型客车厂特约服务站。 2002.8.27天之骄公司昌河汽车4S店建成。 2002.10.1公司收购深圳市宇华达汽车贸易有限公司，经营昌河汽车。 2002.10.15广州市天顺达汽修厂成立，注册地址：广州市天河广汕路龙洞东风汽车城内。 2002.12.1天之骄公司取得哈飞赛马经营权，并在东莞市建立哈飞4S店。 2003.1.24天顺达公司与广州市华南橡胶轮胎有限公司成立合资公司。 2003.3.13东莞宝胜汽车贸易有限公司成立，注册地址：东莞市南城区莞太大道白马路段，主要经营哈飞赛马、路宝汽车。 2003.5.7深圳市新天之骄实业有限公司成立，注册地址：深圳市宝安区西乡镇黄田林屋村。 2003.5.12广州市隆盛汽车销售服务有限公司成立，注册地址：广州市白云区黄石东路622号。 2003.7.25天之骄公司成为厦门金龙联合汽车工业有限公司特约服务站。 2003.8.26宇华达公司取得小轿车经营权。 2003.10.16天顺达公司取得哈飞赛马经营权。 2003.11.19新天之骄公司成为宁波铭泰汽车销售租赁连锁有限公司小轿车连锁经营单位，取得小轿车经营权。 2003.12.6天之骄公司成为湖南三一客车有限公司特约维修站。 2003.12.8深圳市威驰马物流有限公司成立，注册地址：深圳市宝安区西乡镇黄田林屋村。 2004.4.1隆盛公司成为庆铃汽车广东总代理。 2004.11.1宇华达公司庆铃汽车4S店建成。 第三章公司理念 公司理念是对公司实践活动的经验总结和理论概括，是公司生产经营实践的航标，是公司必须坚持的事情，包括： 我们的宗旨：培训企业的终生客户，培养企业的优秀员工。 公司的愿景：让一流的品牌因为我们的服务深得用户信赖， 让我们的服务借助一流的品牌更加深入人心。 核心价值观：尊客自信，高质求新。 我们的宗旨：培训企业的终生客户，培养企业的优秀员工。 对客户，意味着了解其需求，为其提供受到尊重、得到满足、享受服务、获得成功的良好条件。 对员工，意味着了解其追求，为其搭建设计职业、施展才华、实现价值、成就自我的理想平台。 对投资者，意味着了解其期望，给予企业发展、队伍稳定、社会认可、投资收益的理想回报。 对社会，意味着了解时代需要，树立承担社会义务、履行社会职责、创造社会价值、建设两个文明的现代企业形象。 我们的愿景：让一流的品牌因为我们的服务深得用户信赖， 让我们的服务借助一流的品牌更加深入人心。 为实现这个愿景，我们需要做到： 快速反应，适应快速变化的市场。 永远向用户提供满足其需要的品牌产品和良好的售后服务。 坚持完美，以极大的热情全力以赴地推动客户成功。 快速稳健地发展业务，实现规模经济。 提高企业综合素质，实现业内一流的经营水准。 树立品牌，成为三产行业最知名和最受信赖的企业。 拥有业内最优秀的专业和管理人员，并为其提供好的发展空间和好的福利待遇。 以诚信理性的经营行为树立优秀新兴企业形象。 对投资者提供理想的回报。 核心价值观：尊客自信，高质求新。 “尊”：尊重个人 人才是公司的资本，以人为本，天之骄事业的基石。热忱投入、出色完成本职工作的员工是公司最宝贵的资源。公司的人事政策，首先是把好入选关，精心选拔各方面的优秀人才。 尊重个人，建立平等和谐的人际关系。公司员工之间只存在分工不同，在人格上人人平等，在发展机会面前人人平等。我们尊重每一位员工，注意发挥每一位员工的创造力，努力为大家提供良好的工作环境，营造和谐的工作氛围，倡导简单而真诚的人际关系。同时，以公司共同目标和整体形象为前提，我们倡导个性发挥，为员工提供广阔的发展空间。 团队协作，发挥整体效能。我们倡导团队精神，推崇集体的成就。公司各单位、各部门要各施其职，建立科学的工作流程，每个部门、每位员工要顾大局，识大体，勤沟通，互相理解，互相信赖，配合默契，思想统一，行动一致，资源共享，优势互补，形成合力，共同为公司的发展与成长不断努力。 持续培养专业化、富有激情和创造力的职业经理队伍，是公司创立和发展的一项重要使命。 我们倡导健康丰盛的人生。工作不仅是谋生的手段，工作本身应该能够给我们带来欢乐和成就感。在工作之外，我们鼓励所有员工追求身心的健康，追求家庭的和睦，追求个人生活的丰富多彩。 “客”：客户至上 客户是我们的衣食父母，是我们永远的伙伴。 尊重客户、理解客户、满足客户需求、推动客户成功，是我们一直坚持和倡导的理念。 在客户眼中，我们每一位员工都代表公司。面对客户，每位员工的言语、行为甚至衣着都影响公司形象。只有赢得客户的信赖，才有公司的生存和发展。 竭诚服务。全体员工都要有自党和真诚的服务精神，没有这种精神，决不是一名合格的天之骄员工。竭诚服务，一是要真心诚意，二是要了解客户的真正需求，三是要有精湛的业务水准，并能正确引导客户，三者缺一不可。 保证客户满意。衡量我们成功与否的最重要标准，是我们让客户满意的程度。持续提供超越客户期望的产品和服务，持续改进工作和服务，才能保证客户满意。保证客户满意不是口号，而是实际行动，它贯穿于每项工作之中。 “自”：自强不息 努力向上，积极进步。企业发展不可能是一帆风顺，时常会遇到这样或那样的困难，遭受到各种挑战。面对困难和挑战，必须具有自强不息的精神，努力向上、积极进步。自强不息，包含坚定不移的信念、持之以恒的毅力、知难而进的勇气、艰苦奋斗的作风以及只争朝夕的危机意识。自强不息是我们获得成功的保证。 不断自我改善。自我改善的过程，就是自我完善的过程，不断自我改善就能不断完善。公司致力于为员工提供培训机会，而员工亦应具有强烈的事业心和高度的敬业精神，不断更新和提升个人技能，让两者共同承担责任，达到精益求精，力求上进的目标。 “信”：诚信经营 诚信是赢得公众信任的基本条件。企业要想具有长久的市场竞争力，保存长期的生存发展，必须有良好的商业信誉作保证。诚信经营，信誉至上，是我们重要的道德标准。任何时候，我们都要“重合同、守信誉、言必行、行必果、一诺千金。 诚信包括：对客户讲诚信，做到提供的产品质量过硬、提供的服务尽善尽美，做出的承诺如实履行；对合作者讲诚信，双方建立一种互相信任、互利互惠的双赢关系；对国家讲诚信，保证企业有较好的经济效益，为社会做出自己的贡献。 诚信靠员工建立。有员工的诚信才有公司的诚信，每位员工必须有强烈的责任感，对企业负责任，从我做起，用自己的一言一行、一举一动履行自己许下的工作承诺、服务承诺，赢得公众的信任，为公司建立良好的信誉。 “高”：高效率 效率是企业的生命。在“快鱼吃慢鱼”、“灵活鱼吃休克鱼”的竞争时代，我们要树立效率观念，以高效率赢得时间、赢得主动、赢得市场、赢得效益。 工作必求实，办事讲效率。市场竞争比的是速度，是在跟时间赛跑。每个部门、每位员工都要增强时间观念，在不断提高工作效率上下功夫；要提高工作技能，改进工作方法，使其尽可能合理、简洁、高效；要保证质量，自己做的每件事都要经得起检查和验证，减少不必要的重复劳动，提高效率。 “质”：质量第一 质量是企业参与市场竞争的基本条件。产品质量或服务质量是决定消费者是否购买某种产品或接受某项服务的关键，有质量才有市场，质量好，市场竞争力就强。我们要树立质量意识，不断提高质量水平。 质量的最终目标是保证客户满意。贯彻执行ISO9001：2000标准质量管理体系，对各项工作精益求精，确保代理品牌产品质量、工作质量、服务质量，保证客户需要得到满意，保证客户满意。 “求”追求卓越 优胜劣汰是市场竞争铁的法则。想要在竞争中获胜，必须在质量、价格、服务、信誉、管理上占有优势。要取得优势，关键是要在全员中树立追求卓越的竞争意识。我们要有强烈的集体荣誉感、责任感，自爱、自尊、自信、自强，不甘落后，永争第一。我们要培养最优秀的职工队伍，达到一流的管理水平、一流的工作效率、一流的工作质量、一流的服务质量、一流的商业信誉、一流的经营业绩。 追求卓越是一个渐进的过程，不可能一蹴而就，但只要我们持之以恒、不断追求、不断努力，我们的目标就会越来越近，我们的事情就会越做越好。 “新”：开拓创新 创新是企业生存发展的生命线，通过市场创新、服务创新、制度创新和管理创新，追求有质量、有效率的持续增长，是我们创造一流业绩、实现行业领跑的唯一途径。 每位员工都要成为开拓者、创新者，在任何工作岗位和业务工作中，都必须认识到：新事物层出不穷，只有不断地开拓创新，才能永葆企业的活力和兴旺，而员工自身的业绩方更突出。我们要勇于创新，勇于实践，不断总结，不断进步。 入职指引篇 第一章 入职程序 1报到 1.1接到录用通知,请在指定日期到录用单位人力资源部门报到,如因故不能按期前往,应与单位人力资源部门取得联系,另行确定报到日期。 1.2提供个人资料 a）居民身份证； b）最高学历证书； c）从业资格证书、技术职称证书或上岗证书等； d）区级人民医院体检表； e）户口所在地派出所开具的本人无犯罪记录证明； f）近期免冠照片二张。 1.3担保人办理担保手续。 2试用 2.1入职引导。办完报到手续，公司人力资源部门人员会向你介绍公司的具体情况、有关规则和规定；你入职部门的职能、人员情况等；介绍你和同事见面。此外，任何与工作有关的具体事务，如工作地点、使用办公设备、用餐、住宿等，你都可咨询入职引导人。 2.2岗前培训。你将在报到之后三日内完成岗前培训，包括人力资源部组织的让你了解公司概况、公司文化、公司制度、纪律、规则、职业行为准则等方面的培训和你入职部门组织的让你了解本职工作内容和要求、工作技能、岗位职责、工作标准、与其他部门的关系等方面的专业培训。 2.3岗位试用。试用期为13个月。 2.4在试用期，如果你确实感到公司情况、发展机会与预期有较大差距，或由于其他原因而决定离开，可提出辞职，并按规定办理离职手续；相应的，如果你的工作表现达不到要求，公司也会终止对你的试用。 2.5试用期内，连续缺勤达11个工作日或累计缺勤达17个工作日，公司将终止对你的试用。 3转正 3.1试用期满，经考试、考核合格，同事会适时提醒你填写、提交员工转正定级审批表，执行转正审批流程。 3.2试用考试、考核不合格者，公司则予以辞退。 4特别提示。当你的个人信息有更改或补交时，请于一个月内向所在单位人力资源部门申请变动或声明，以确保与个人有关的各项权益： a）姓名、身份证号码； b）家庭住址和电话号码； c）婚姻状况及家庭成员状况； d）出现事故或紧急时的联系人； e）学历教育； f）其他你认为有必要知会公司的个人信息。 5雷区。公司提倡正直诚实，并保留审查员工所提供个人资料的权利。请务必保证你所提供的个人资料的真实性。如有虚假，一经发现，公司将立即与你解除劳动合同，不给予任何经济补偿。 第二章职场纪律 1职业礼仪 1.1职业形象 a）在上班时间要注意仪容仪表，总体要求是整洁、得体、大方。 b）上班须佩戴工作牌，工作牌应戴在左胸前适当的位置。 c）上班须穿着工作制服，不得穿皮鞋以外的其他鞋类（女员工夏季可穿皮凉鞋）。 d）员工上班须将头发梳理整齐。男员工头发不可过耳，不得留胡子；女员工提倡化淡妆，金银或其他饰物的佩戴应得当。 e）上班时间精力充沛，神情愉快，工作高效。 1.2工作礼仪 a）文明办公、文明作业。 b）上班时间不擅离岗位，需暂时离开时应与同事交代。 c）办公坐姿要端庄、得体，不得趴伏桌面，斜靠坐椅，跷二郎腿、摇晃身子。 d）对待员工、客户、客人要礼貌大方、热情周到。 e）上班时间不得在工作（作业）场所大声喧哗、嬉戏打闹。 f）电话铃声响起三次内必须接听电话，通话做到态度热情、语言文明、声音宏亮、吐字清晰。 g）保持工作环境整洁，不在工作区域进食或在非吸烟区吸烟。 h）代接同事办公位电话做好必要的记录并及时转达。 2工作规则 2.1工时制度:公司实行每周工作时间40小时的工时制度。 2.2超时工作 a）因工作需要加班，须由部门负责人提出申请，呈公司领导审核批准，且加班人员须按规定打卡。否则，不作加班计算。 b）职员在国家法定节假日加班，按国家有关规定发给加班费。 c）员工在公休日加班，各部门应根据工作需要在当月安排轮休。 2.3考勤 a）员工必须认真遵守上下班时间，不得迟到、早退或旷工，未经允许不得擅离岗位。 b）公司实行打卡制度，员工上下班必须亲自打卡，不得托人或受托人代打卡，否则每次以双方旷工一日处理。 员工因加班、外出公务等原因晚打卡或无法打卡，由部门负责人当日或次日在其考勤卡上签注原因。 因公参加社会活动、赴外地出差，依所在单位相关规定履行审批程序并报人力资源部门备案，视为正常出勤。 员工申请事假、病假等及考勤其他方面的有关规定按公司考勤制度执行。 2.4工作牌证 a）员工上班进场和工作时间须按规定佩戴工作牌证。 b）没有工作牌证，门卫有权拒绝其入场，因未佩戴工作牌证不能进场导致迟到、旷工等，其责任由未佩戴工作牌证者自负。 c）工作牌证遗失或损坏，应书面说明情况向办公室申请补发，并交工本费。 d）员工离职时，须将工作牌证交回办公室。 2.5工作制服 a）每位员工均按规定获发完整工作制服。 b）公司制服反映公司的形象，员工在工作时必须穿着并保持整洁得体。 c）工作制服如有破损或遗失，应书面说明情况向办公室补领，并照价付款。 2.6纪律 a）员工应遵守公司一切规章、制度、通知及公告。 b）尽忠职守，服从安排，不得在本公司外兼职，不得有阳奉阴违或潦草塞责的行为。c）好学上进，完善自己，不断提高自己的工作技能和工作效率，在工作中精益求精。 d）不得泄露业务或职务上的机密，不得借职务之便营私舞弊，不得以公司名义在外招摇撞骗。 e）不得携带违禁品、危险品进入工作场所。 f）不得私自携带公物离开公司。 g）每天注意保持工作场所、办公（作业）地点、宿舍的清洁卫生。 h）严格遵守安全操作规程和各项安全规定，不得违章指挥、违章作业。 i）工作时不得怠慢拖延，工作时间应全神贯注，严禁接待亲友、拨打私事电话，严禁看杂志、电视、报纸，以提高工作效率。 j）同事之间应通力合作，同舟共济，不得吵闹、斗殴，不得互相聊天闲谈、搬弄是非，以维护正常工作秩序。 k）树立“用户第一”思想，接待客户讲文明、讲礼貌，不得怠慢客户、对客户耍态度、与客户争吵。 l）勤俭节约，不得慷公司之慨、大手大脚、浪费资源。 2.6其他:其他规定详见所在单位有关办公管理制度。 第三章薪资 1公司本着劳资兼顾、互助互惠原则，给予员工合理的薪酬。 2薪资：公司薪资结构由基本工资、岗位工资、效益工资、工龄工资、津贴和奖金构成，其标准和发放按公司工资管理制度、奖励制度执行。 3员工薪资实行月薪制，薪资于翌月15日发放。 4新进人员自报到之日起薪，离职人员自离职之日停薪，按日计算。 5下列费用从工资中扣除： a）个人所得税。 b）社会保险费个人应承担的费用。 c）公司相关规定应做的扣除。 6.特别提示：员工若从公司离职后重新进入公司，其公司工龄将从最近一次进入公司起计。 第四章福利 1员工每年享受以下法定假日，薪资照发。 1.1元旦：一天。 1.2春节：三天。 1.3国际劳动节：三天。 1.4国庆节：三天。 1.5其他由政府颁令指定休假日。 1.6国家法定假薪资照发，如工作需要加班，按国家相关规定发给加班费。 2有薪年假 2.1工作满3年未满5年者，全年给3天年休假。 2.2工作满5年未满10年者，全年给7天年休假。 2.3工作满10年未满20年者，全年给14天年休假。 2.4工作满20年以上者，工作年限每增1年增年休假1天，但最多以30天为限。 2.5一年事假累计达到30天或病假累计达到45天者，不享受年休假。 2.6公司人员年休假以就地休假为主，具体休假时间由各单位根据工作或业务实际安排，并于休假前三天提出申请，报总经理批准。 2.7年休假应在当年使用。 2.8年休假按出勤处理。 3婚假 3.1符合国家法定年龄结婚者，凭结婚证给予婚假3天。 3.2符合国家晚婚（按法定婚龄推迟三年以上初婚为晚婚）规定者，凭结婚证另增假10天。 3.3婚假按出勤处理。 4产假 4.1符合国家婚姻法结婚而分娩的女员工，可享受产假90天，其中产前休假15天。 4.2女员工实行晚育者(24周岁以上）按国家规定增加产假15天。 4.3女员工生育难产的增加产假30天，多胞生育的,每多生育一个婴儿增加产假15天。 4.4员工生育假期间只领取基本工资。 5丧假 5.1员工直系亲属（父母、配偶、子女）丧亡，经主管领导批准，给丧假3天，路程假根据路程远近另给。 5.2员工岳父母（公婆）丧亡，给丧假3天，不给路程假。 5.3员工祖父母、外祖父母、兄弟姐妹丧亡，给丧假1天，不给路程假。 5.4丧假按出勤处理。 6工伤假 6.1员工因执行公务而致伤害或疾病，持医保定点医院证明，可申请工伤假。 6.2员工因工负伤的医疗、生活费以及死亡丧葬费和家属抚恤费参照国家有关规定执行。 7病假 7.1员工因病不能上班，凭区级以上医院开具的病情诊断书及病假证明申请病假。 7.2员工非因工受伤或患病的医疗期限参照国家有关规定执行。 7.3员工病假期间只领取基本工资。 7.4患有传染病或连续病假超过一个月的员工病逾返工时须持有区级以上医院开具的健康证明。 8事假 8.1凡因事无法上班者,须按规定申请事假。 8.2请假时间在2日（含2日）以内的,由部门负责人批准；请假时间超过2日的，需经部门负责人同意、公司主管领导批准。8.3请假期满，须到办公室办理销假手续。 8.4事假期间按其间应出勤天数扣发基本工资。 9住宿 9.1新进员工办妥报到手续后，凡需公司解决住宿的，可到办公室申请统一安排宿舍。 9.2入住者应遵守有关宿舍管理制度。 10伙食补助 10.1员工在公司食堂就餐，均享受公司规定标准的伙食补助。 10.2伙食补助不是发给现金，而是体现在就餐票据之中。 11劳保用品：公司根据生产经营需要发放劳保用品。 12保险：公司根据政府有关规定，为员工购买社会保险。 第五章学习与发展 1学习 1.1公司为员工制定、实施培训计划，员工应善用所有学习资源，实现自我启发以达到自我提升和发展。 1.2学习资源 a）在公司，每一位管理者都应当是教练、讲师，专业骨干和管理人员是开展培训的中坚力量，肩负着工作指导、培训推广的责任。 b）公司各级人力资源部门。 c）外部专家、学者、专业培训（教育）机构。 1.3培训形式 a）岗前培训：新员工入职上岗之前的培训，由人力资源部门和入职部门负责组织。 b）在职辅导：你的上司或资深同事会通过制订工作计划、分配工作、评价考核业绩、推进工作改善、帮助解决问题等途径在日常工作中对你进行培养、指导。 c）专业（技能）培训：内部组织或邀请外部专家，就某一专题知识、专门技术、专项业务进行培训。 d）外派进修学习：派往各品牌代理厂家学习，参加获取从业资格、上岗资格证的专业技术培训。 1.4公司鼓励员工利用假期或业余时间参加外部专门机构的上岗培训、取得职称及资格证书考试、攻读学历（位）等。 1.5培训的有关具体规定参阅各公司培训管理制度。 2、发展途径 2.1员工在公司的个人发展表现为员工个人价值的提升，不仅意味着能力的提升，还包括： a）以出色的业绩和高尚的职业操守赢得良好的职业信誉。 b）以丰富的经历和杰出的专业水准获得更多的发展空间。 2.2职业发展道路；通过协调、组织团队和团队成员合作，完成团队工作目标，实现业绩的方式。 2.3晋升机制：在出现职位空缺的前提下，符合下列条件的人员将会获得晋升和发展： a）积极主动、敬业诚信，具有良好的职业素质； b）不断学习，提升自己的能力，以创造出优异的业绩； c）敏锐的察觉公司内外部环境的变化，并主动适应变化； d）获得同事的高度信任，和他们共同创造优秀成果； e）具有全局观念，了解公司的战略。 f）符合职位的资质要求，并愿望担任此项工作。 第6章绩效考核 1.公司推动建立高效、公平、赏罚分明的绩效文化，重视提升员工的绩效，并给予公正的评价和公平的回报。 2.绩效考核：公司定期对员工进行工作绩效考核，了解员工工作完成情况、指导员工有计划地改进工作，以达到企业发展的要求。 3.考核周期：分季度考核，年度考核。 4.面谈与对话：在考核期间，考核者就工作绩效方面的情况与被考核者交换意见，以便相互认可。 5.绩效考核结果，作为员工升迁、调配、培训、薪金调整的依据，由人力资源部门统一存档备查。 6.具体考核办法参阅公司有关规定。 第7章奖励和惩罚 1奖励 1.1奖励种类 a）嘉奖。 b）记功。 c）记大功。 d）奖金。 1.2有下列事迹之一者,予以嘉奖： a）品行端正,工作勤奋,能适时完成重大或特殊任务。 b）服务热情，有具体典型事实者。 c）为公司争得荣誉者。 d）有其它功绩，足为其他员工楷模者。 1.3有下列事迹之一者,予以记功： a）对生产经营或者管理制度提出改进意见，须采纳施行，卓有成效者。 b）维修作业一月之中维修质量返修率1%台次或售出积压商品有突出业绩者，或具有其他较大功绩者。 c）有事故灾变，勇于负责，并处置得当者。 d）检举损害公司利益者。 e）发现职责外事故，予以报告或妥善处理者。 1.4有下列情形之一者,予以记大功: a）遇有意外事故或灾害,奋不顾身,不避危难,因而减少损失者。 b）为维护其他员工安全,冒险执行任务,确有实际功绩者。 2.7调离手续的其他规定参阅公司的有关规定。 3离职面谈 离职前，公司可根据员工意愿安排人力资源部门同事或职员上司进行离职面谈，听取员工意见。 4纠纷处理 合同履行过程中的任何劳动纠纷，员工可通过申诉程序向上级负责人或集团人力资源部申诉，不能解决时可向当地劳动仲裁机构申请仲裁。 第八章员工关系与沟通 1公司提倡良好、融洽、简单的人际关系，提倡个人与公司、个人与个人之间坦诚的沟通与合作。 2九条沟通渠道 2.1（上级经理）门户开放 公司倡议所有经理人员门户开放，欢迎员工直接提出想法和疑问，同时也要求经理人员主动关注下属的想法和情绪。 2.2吹风会 高层管理人员面向基层，关注一线，让员工及时了解公司业务发展方向及动态，并现场解答员工关心的问题。 2.3意见箱 公司设意见箱，接受和处理员工表达的想法、意见和建议，保证在正常工作日36小时内给予答复，并为职员的身份保密。 2.4与总经理约会 如员工需要与公司高层管理人员单独面谈，可以通过办公室提出申请，办公室保证在正常工作日36小时内给予答复。 2.5工作面谈 新员工转正、员工调薪或岗位变动、进行工作评估、职业发展规划以及员工提出辞职等情形下，员工上司都将与员工进行面谈，了解情况，听取意见。 2.6工作讨论和会议 公司提倡团队工作模式，团队必须拥有共同的工作目标和共享的价值观。公司的绩效管理体系倡导管理者在制定目标的时候通过工作讨论和会议倾听团队的意见，共同分享愿景。 2.7员工申诉通道 当员工认为个人利益受到不应有的侵犯，或需要检举揭发其他员工违反员工职务行为准则的行为，可以通过申诉通道进行投诉和检举揭发（参阅3.申诉程序）。 2.8员工满意度调查 公司通过定期的不记名意见调查向员工征询对公司业务、管理等方面的意见，了解员工对工作环境的整体满意程度，员工可按照自己的真实想法反馈而无须有任何顾虑。 2.9公司的信息发布渠道 公司利用公告板等形式的发布信息渠道，员工可以方便、快捷地了解业界动态、公司业务发展动态和重要事件、通知。 3申诉程序 3.1原则上，员工的各层管理人员直至集团人力资源部甚至集团总经理或董事长均是申诉对象。 3.2当员工认为个人利益受到不应有的侵犯，或对公司的经营管理措施有不同意见，或发现有违反公司各项规定的行为时，可选择适当的申诉渠道向公司申诉： a）公司鼓励员工逐级反映情况，或者直接向部门负责人或所在公司总经理申诉； b）从解决问题的角度考虑，公司不提倡任何事情都直接向集团总经理或董事长申诉，但当员工坚持认为有必要时，仍可直接向集团总经理或董事长申诉。 3.3申诉方式可选用面谈和书面两种形式。如选用书面方式，申诉书必须具名，否则不予受理。 3.4各级责任人或责任部门在接到员工申诉后，将在申诉事件涉及的相关当事人中进行调查，并根据调查结果尽快做出处理决定。处理决定将通过书面的形式通报给申诉者、公司总经理及集团人力资源部，员工如果对处理决定不满意可继续向更高一级经理或部门申诉。 第三章员工健康与安全 1员工健康与安全 1.1如发现直接危及人身安全的紧急情况时，你有权停止工作或者在采取可能的应急措施后撤离工作场所，但请在停止工作或安全撤离后立即向直接上司汇报。 1.2公司不主张你以牺牲个人健康为代价承担超出你个人能力之外的工作，如果你感觉