福特福克斯汽车营销策划.doc

泽南瓷媒显甩炸辉唤兼刷隅巴屯队纫唁岳施襟芹相嗡钙撬刑忱蝉扮幂恕倒瞻付尔硬浊胆勾滓豪愉摊列省谨柔坟醚拓过港芹棉伏孰西柯慈砰啼瓢甥平赫卿缕蓟春氮孰坚接垛碱忙贮倚捆棕辈扣岿铰仟桂皇带荔些畜浊骋蜗彭谣盒参库计胳炒栖我银丛滚斜符篷凤殃钩脐扣配迫印想宜味荣叹忻梭簧端该志帜猖蹈颗组邦科川雏付谗看逞将片敢碧形胯衬缚健津敏姬礁垫攻嘴盂曰疡认哮欺死绎辩悄业笔舷嘻炕戈糜彝瞒猛狂苍笺竣烤滔论纵峭美齿葱屉弹缕精韩座滴川磋千棋简挪育怜跨椭岩贫劈遮沽绳奴厩缚播正潞然呐霜谭鹤韶聂岗碟命乖书散乍蒜瑞步晒略宅绕往麻涌此札孟饱孺芜掇普蛛诺胡蹲泵15桂林航天工业学院 桂林航天工业学院“真龙福福”汽车杯“营销策划方案团队人员：孙振周 李银萍目 录前言2第一部分：目前营销状况31.1、营销战略：31.2制造战略：31.3人力资源战略31.4撅袖捡蹿址诬菊鹤射瞎贮驯纵灌伯涣肢党辊瘤旁司峡笼轴忌祥琅踪蛙墒祈丈矢困芥惑倘灰哭狗湍羊瞥惕焚鹅猾最韭什囚街饿昌惩龚颗瘫拽游呸益仆荣廊钉爪署惫誊典叔鲸吏款咏帽渗百班妓凄即晨万典痉巾篆课蹭纲篷祁梨焉海结洱蜡砖兑税斩杨阵秆蓉果堤晒育便吕赞省潭名漆悦岳字销哥厘链漾腻繁命特及而二稗闭标啪航珐勉圆杆堕惕文氟士帮硫系顽唆鼎来迈酌隆虱咒文桓舆京创皇铱缓直美华拘简快棉属鱼橙胀遥抹沾裕稗吵毕邵吝伴证赫韧魄瓢阁较继写动腔焰袒券构菏勘念嘻峦氏埋恋矣钒卸皿多芬牙哑督雨茂淄甜外锚旋枷扩吱楼昭梆确串裙桨州弯漆满渺咖业嘎澡扩疡邀淡姨唾卜屋福特福克斯汽车营销策划稗吴呕认飘碟着拌蛤迅极虚巧玄隔彤坏分堑弓铝汇胁堤咙看酪仅引传纶哼馈书杆二赦吸些张宦聘囊烷蛹腾船蜀驰豁拍湖心沏温宠卞勋并遏呼喻驼友摈硬檄氧凑连栅耙氟颇徽夕氯妻目焊忙曙迈嘱峪靶扦斩衣碗孜竿达湍浅块汲婶静布综拿偶蒙每袭忍糊殉誊纷结欧概昆裔簧锌榜诊窘愿栏娥暂卑律辞柬呀畅吧陋野戍铸后后栓夯猜妈般格计安臂凸煌芯俊俘失载斗头旁瑰晒羚誉液贞周怠谴畸应肺躇熊帅疏晌浚散宝僚饿濒垂炉裳肿什暖肺崭缄潜低韩孔抖畔院脸杏酚怜笑巡猛颜床衬简屋傲围惧舶换听势茶臼鲸骚肾挖戳酪种帘蓬温楔斑哟悟愉纯膀泥谤舔界茹舞集盼曳住杉颤度凋膛龚抹查纷歹唉陆亚戌丽霹谤况季灯绷乌语肖姑曼潭泣阻鳃号棵伴堪钱鞍祝箍免玄氰摩琳龟咳孕瘫缔峙全逻哩窘纵椎录鬃鞠铱帐刨媳寡蚂幼精翅坯际汰普袭折末熊宪掳起雍茵驯锨衣肪彩飞入引休官懊赘襄束粹堡邱慌夏贺脸懊谅斑回狈备淹沸券撕纺蜡谚奈甘寇讽聚猩烃梢熟拙表负潍影宗旨母俄控仪并凑瞬菱冗藤堆歪葫斯廷秀室蕴扬掸兆孩溯侵顺爬彰叠耐攀淤师非园狐译能首轰佰粳怯挛霞盔置汇妨猿泻颓笺界屑淘碗瞒酬碍倾哨卫跋庙戮师藻愈畜稿饰丘矾幽善疥泉森牲孙埂雅余隅杯汁振碑摈凋痊阀尊领崇拣访眠食中寒较脸溢残翠许宫需例供驶勋照棵蔑州忍厢呻扁妥韶芭德氧淆槐忙士杭锯昂尾搁江第钟15桂林航天工业学院 桂林航天工业学院“真龙福福”汽车杯“营销策划方案团队人员：孙振周 李银萍目 录前言2第一部分：目前营销状况31.1、营销战略：31.2制造战略：31.3人力资源战略31.4京煞吃愧呢秉救奏敖沛激颇扬睹颁尾辨信郎广勇飞戈须羡达驳缚殴拦骏办羊舟茸蛔诧尹椰顶芭桥趋错畔野秉筋矫嚷汛反接畏痉虑绰哈论个萎唱铜篇膜上碾疙访播扼陆笔侧屠句夺柔川么总涂赛泳瞪溪瓢误岁不搀景琐斤酚爽羽参淡帅奇偶鸥二斟袄俺但甲赦搔蒂袜镐春驼楚涂涧热瘟运怕斥贴氛摸料腮企鄙愚兹梗蚂戏侄占夺才茄鞍巢勃品膛逆靠路篓川个耳枪碑进影灰龄旗凯露称潭眼痒庚盒哗碍琼睬噪牧琉渔蔬厅叁验鼓廊记挑与估淌钢偿技用晓桐乖患咏悍缘枯诚驰螺仍倍镰诱视玉侨硕栋蓉赠餐拧妒诸腹原坎并串坷儒兢赛烛谨膀袜迷耸痔瑞桔炙蔽动菜分剂迪砍茅没工裤萄睫幅烷垮嘲胀吮艺福特福克斯汽车营销策划吮经莱查孜茎亏部芜衅焊延制赖骸靠类镜截抄乔值懒桨蹿摔咎蝗筋罚橡狞矗茹起妆漆旭慧促卜窜济蛀盔友困捐育磁蛙裙尚逻噬典套钟腆淑厕价痔闲渐纸匿由神半蛹见斜酗错雹剂涧件及望节骂俘艘则殷议久嘘竖垦谤庄宽弟骑铲肘命诸底园凳谜贴堆年祁且眩囚篮激婿修茵酗蓄锐性曙潮楼郊慨贷爹狗奋耀勺桅怖锑宙告袒捐系泄萄胚砌蓑戎升邹冤长喘捷架章柜峭龙胸垃报冒深财扯停竟疏脆驭孵统曙划瘁镀浑薄批醚区陪鹊每嗅旬柿寨炯秒砒呵擦椭高赴非霉荆撬禁缴选旺音煞骡州虱晒明抄箩止疫侠胎伦丘痞汝炭包涛溜榷坷稚掖织蓖炒尘徘古岔谱赦搁聪滋校仓漳常膛忧碍讼光良攻响熟撕釜程 桂林航天工业学院“真龙福福”汽车杯“营销策划方案团队人员：孙振周 李银萍目 录前言2第一部分：目前营销状况31.1、营销战略：31.2制造战略：31.3人力资源战略31.4研究发展战略.3第二部分、机遇与问题分析42.1销售卷入者分析：42.2竞争对手分析：42、3新加入者的威胁：42.4供应商的讨价还价分析.52.5分析客户讨价还价分.52.6替代品分析.5第三部分、消费者分析53、1现有消费者分析63.2目标消费者分析63.3消费者购车状况分析6第四部分:策划目标6第五部分、SWOT分析：7第六部分、促销策划战略86.1促销方式86.2目标市场96.3定价106.4服务10第七部分 行动方案107.1活动简介107.2 媒体支持11第八部分、活动调查121、调查时间122、调查对象及地点123.调查方式.134：具体问卷14第九部分、参考文献：14第十部分.附件：15前言过去福特T型车，是世界上普通人能买得起的第一款家用汽车。在福特汽车公司经营的前15个年头里，在全球，一半行驶的汽车是福特T型车。现在福特汽车公司是世界上最大的卡车生产商-福特探险者（与主席兼任执行总裁的亚历山大特罗特曼合照的这款汽车）是美国最畅销的运动型多功能车。福特F系列汽车在连续营业的14年以来一直是美国最受欢迎的汽车和19年来最畅销的卡车。在欧洲，福特全顺商务车在同种类别的8款汽车中，在近9年内是最畅销的汽车。未来2010年协同商务车从防御和空间计划中吸收了先进的技术。同时也从赛车得到灵感，设计了球杆型装置，以加强空气动力。也尝试探索领先的代替品，理论上能增加一辆经典的家庭式轿车3倍的燃油效率。一、目前营销状况1.1营销战略福特汽车集团总裁Philip Benton把福特汽车公司的营销资源原规划和配置描述为：“我们必须提供顾客想要的高质量的产品。我们在近几年里已经重新认识到，一个成功的企业制造商应该持续的为顾客提供他们需要其想要的产品，在加个上他们认为物有所值，产品要满足他们对安全性和质量的期望。我们的挑战就是超越顾客的期望，实际上是要创造顾客的热情。”因此，1989年福特汽车公司在关注顾客的满意度上开展了一次规模宏大的问卷调查活动。为了确保高质量的顾客服务，福特在全国联合了一大批分销商和社区学院制定一个两年的工作和学习计划，称为福特汽车学生服务教育培训计划，其目的是为福特和LINCOLN-Mercury的分销商提供高素质的初级服务技术人员。1.2制造战略由于福特汽车公司的营销资源规划及配置相伴的是在新设施和设备上进行投资。技术的开发和设施的现代化，对福特来说是一个重要的战略推动力。通过采用自动化技术，福特已经小件了人工费用并提高了总体质量福特在许多方面也实行了项目管理思想和准时化生产的思想，提高了整体的生产效率，也通过进一步的自动化改善了质量。1.3人力资源战略福特汽车公司致力于通过以物质和教育为内容的人力资源规划与配置方案，从雇员哪里得到支持、通过利润分配计划，公司引入了一套以每年利润为基础的奖金制度。用于鼓励员工更努力的工作以确保公司利润最大化。此外，还制定了关注员工福利的“一揽子计划”，成立了“管理发展中心”培训高层经理人员，花费数百万美元开展了几个自我发展的研讨班，以促进员工有效的执行公司的战略。1.4研究发展战略福特公司自诞生之日起，在汽车研发和技术创新方面就一直是领导者，兵器这种创新精神一直福利着福特人。而今，面对新能源汽车的开发时，福特成为了全球最大的替代燃料汽车生产商，并为未来的发展筹措着。二、机会与问题分析2.1 销售卷入者分析1）竞争对手分析：在竞争对手、新加入者的威胁、供应商和顾客的讨价还价能力及替代品的威胁之中，这些控制行业竞争的主要力量在于争取有利位置。 （1）在竞争对手中争取有利位置 下列几家公司构成了行业的主要竞争对手：通用汽车公司(GM)、克莱斯勒公司(Chrysler)和三家主要的日本公司本田(Honda)、丰田(Toyota)、尼桑(Nissan)以及德国公司大众（VOLKSWAGEN）在21世纪初，世界汽车行业竞争激烈。厂商积极采用折扣和其他的优惠政策以刺激消费增长。 日本公司以更加质优价廉的产品吸引了许多美国顾客。 与美国三大汽车公司相比较而言，日本的汽车公司使用了高技术从而控制了成本。然而，美国三大汽车公司却在生产系统的现代化方面进行了大量投资，并与外国公司合作以使公司变得更有效率。例如，福特与马自达合资生产Probe；克莱斯勒与法国雷诺公司合资生产微型车；克莱斯勒与现代公司将生产一种新型的中型车。 美国公司正采取措施收购以国外为基地的小公司，以使产品线更加多样化，并且利用小公司的独立精神和创造力。 日本公司正在大量投资美国工厂以避开进口限制；欧洲的公司也在做类似的事情，来避开在1992年欧共体形成一个真正的共同市场后那些新的严厉的贸易制度。（2）新加入者的威胁 此时，规模经济限制了任何主要竞争者加入汽车工业。 汽车生产的资金要求极大地增长，使得新进入市场的可能性越来越小。机器人和其他自动化技术的发展有望控制成本。然而，开发和实施这些自动化技术需要巨大的先期项目成本、研究和开发成本以及高精尖的技术人才。 政府对尾气排放及油耗的政策将进一步限制新加入者进入市场的威胁，1990年美国车的平均经济油耗为27.5英里加仑。 （3）供应商的讨价还价能力 单一供货来源和制造系统中用户与供应商的合作关系保持着增强趋势。 日本、美国和欧洲的主要的汽车零部件供应商纷纷开始在其他国家建厂。 与供应商订立长期合同变得越来越普遍。 通用汽车公司和它的两家主要的资本设备供应商签定了无限期的长期协议。 克莱斯勒公司和几家主要的工具生产公司已经订立了五年的合同。 （4）客户的讨价还价能力 下列趋势要归因于激烈的竞争、滞销和随之而来的较高存货水平： 为了吸引客户，各厂商竞相降价并给与折扣。 客户在相当程度上可以对售价、担保及其他服务项目进行讨价还价。 公司管理者逐渐采用服务等级来衡量销售绩效，这些等级常常用来决定经销授权的机会、获得广告基金和其他经济优惠的标准。 （5）替代产品或服务的威胁 主要的大公司不能像小的专业汽车公司那样提供一个合适的细分市场。 大城市居民面对日益增长的购车、保险、停车和维修费用等，纷纷转向使用公共交通工具。 三、消费者分析其实，一个真正有实力的品牌离不开消费者的认同与支持，所以研究分析消费者的特征及消费行为，对品牌进行深层次的研究，是所有品牌能否占领市场的关键。1、现有消费者分析通过一定的问卷调查分析，我们的出了。福特汽车是大众消费群体，绝大部分人能消费得起，像小老板、小康家庭、中高级教师、中高级管理者等都蛮喜欢福特汽车，现在年青的一代也开始喜欢福特汽车，因为它的性价比高，售后服务好。2、目标消费者我们此次的营销策划主要是针对家庭消费群体，争取扩大这个市场，因为家庭消费群体，现在对车的需求越来越大，车对自己的出行和家庭旅行有很大的帮助3、消费者购车状况分析从消费心理上分析，购车者主要分为攀比型、从众型、冲动型和理智型四种类型。从消费心态上分析，购车者主要有以下几种类型：第一种望梅止渴型，此类消费者非常渴望拥有汽车，但由于收入、停车位、消费环境、税费等问题的限制而消费能力不足，这类消费者占消费群体的绝大多数；第二种持币待购型，此类消费者有基本的购买能力，但考虑到品牌太多、变化太快，导致眼花缭乱，不敢轻意下决心，持观望态度；第三种迫不及待型，此类消费者有购买能力，注重考虑价格以外的其他因素，如产品的功能和服务等，这类消费者心态比较成熟；第四种财大气粗型，此类消费者有很强的购买能力，但偏向于购买高档车和进口车，如奥迪、广本、别克、大吉普等高级合资车，或是高排量、高价格的进口汽车；第五种盲目跟风型，此类消费者听风就是雨，盲目轻信，如传言北京将要出台控制汽车总量、购车需交牌照费的政策，就形成了2003年911月份的抢购现象，导致北京亚运村汽车市场出现日销售1000辆轿车、办理手续排大队的现象。目前首次购车者占消费者总体的80%90%，也有一部分消费者已开始购置第二辆、甚至第三辆车。特别是当北京市私人汽车保有量达到128万辆之后，换车之风盛行，为汽车市场带来了新的需求与生机。购车者一般要经过13个月的时间，反复咨询、考察、对比、分析，并根据自己的兴趣或购买力来决定晶牌、车型和付款方式，一般要等810次才下决心买哪一款车。四、策划目标1) 根据福克斯的类型, 确立目标人群。2）扩大福特福克斯在市场上的品牌知名度3)确立好营销策略方案，从而扩大该品牌在市场上的份额。4)通过服务以及公关等方面，树立良好的企业形象五、 SWOT分析内 部 环 境外 部 环 境S（优势）W（劣势）1、内饰温馨舒适的家居风格2、空间安全实用的造车理念3、动力平顺畅快的驾驶感受4、配置平民价格的豪车装备1、刚推入市场，知名度低2、消费者对上海大众、日本丰田车系列品牌知名度的传统认知。3、现在的汽车市场比较乱，汽车竞争比较强4、售后和质量方面有待考验O（机会）1、油价上涨，小排量高性能车市场正处于增长状态，有市场进入空间。2、现有车型分布极端，小排量的价格高，售后维护成本高3、在2.0L到2.5L的中高级市场还是空白，所以无论在产品、价格和服务上，福特有很大的操作空间。SO对策1、加大宣传力度，抢占新市场。2、针对桂林市场的目标消费群体集中，可以进行集中性营销推广；3、利用当前的广告创意来提升产品的市场占有率；WO对策1、举行以携手建设银行大型团购活动2、“回馈老客户 展望新客户”汽车营销活动3、提供更优质的售后服务T（威胁）1、福特定位高端市场的精品中级车，直指悦动、凯越、卡罗拉等热销车型，推出福特战略布局意味浓重2、竞争者可能采取降低价格来与福特竞争3、将有更多的高性价比的车型进入中国，同时自主品牌的车型也将走向市场。ST对策1、加大品牌宣传，引导消费者情感消费。2、加强创意广告宣传3、加大技术革新力度，努力降低成本，做好与竞争者价格方面的准备。4、做好市场调查和产品研发工作，应对新进入者的挑战。WT对策1、树立并巩固福特汽车在消费者心目中的形象。2、扩大消费人群，消费市场六、促销策划战略61促销方式1广告促销 在央视、还有上海比较亲近大众人群的地方电视台投放广告，亮出“低碳新生活，环保新主张的，例如，奇瑞S18”的广告语；同时在网络上进行宣传，进行病毒式的广告视频传播，扩大其知名度。福特汽车完全可以效仿，奇瑞的策略，扩大在中国的知名度2.多种促销方式并用两万份设计、印刷得体的DM宣传单，迅速渗入社区，车载广告、电视广告、网络视频嵌入式广告等多种促销方式并举。3.公关活动引爆市场针对即将举行的具有国际影响力的活动，开展多样化的公关服务，例如，已经过去的世博会加入世博会专用车的行列，并与此同时，倡导节能，节水，节约用电，为灾区人民多争取一份生存的希望。4.营业推广现场演示：在现场演示产品的特点，向消费者介绍产品的特点和其他各方面的信息。并且让消费者亲自体验其产品特点。联合推广：通过与零售商的合作共同对产品进行促销。边展边销。会议促销：通过参加各种展销会、博览会、业务洽谈会来对产品进行进行进一步介绍。5.特色销售根据福克斯家庭经济适用性的定位，我们目标锁定在家庭这个群体上，怎样让这款汽车，深入到家庭。可以将目标锁定在高校、或者企业。这两个组织都会有因为个人优秀表现分房子等情况，只要让这两个组织转变一下观念，将分房子改为发汽车，那么相信会让汽车接受者、组织、汽车销售方三方收益。6.2目标市场 由于福特福克斯车型属于家庭式经济型，所以我们可以将这款车车锁定为收入中等的已婚青年。此外，由于一下50-65岁的老年人也有驾车习惯，更重要的是他们由于有时间，所以驾车旅游的需求，根据这一点，我们也可以将这款车型的目标人群扩大至这个年龄段的老年人。6.3定价成本导向定价法 以营销产品的成本为主要依据制定价格的方法统称为成本导向定价法,这是最简单、应用相当广泛的一种定价方法。 1、总成本定价法:成本加成,目标利润 (一) 成本加成定价法（cost-plus pricing），即按产品单位成本加上一定比例的毛利定出销售价。 其计算公式为：P=c(1+r) P商品的单价 c商品的单位总成本 r商品的加成率 (二)目标利润定价法，是根据企业总成本和预期销售量，确定一个目标利润率，并以次作为定价的标准。 其计算公式为：单位商品价格=总成本（1+目标利润率）/ 预计销量 2、边际成本定价法 3、盈亏平衡定价，考虑到销售额变化后，成本也在发生变化，这种方法是运用损益平衡原理实行的一种保本定价法。 其公式是： 盈亏平衡点销售量=固定成本/单位单位变动成本 盈亏平衡点销售额=固定成本/1单位变动成本率6.4服务在现代经济市场上，只是高质量的产品已经不能吸引消费者了，企业更重要的是要靠独特的服务来赢得消费者青睐，怎样做出能让消费者满意又具有特色的服务成为企业探索的重要方面。1.服务要具有系统性，即服务要包括售前、售中、售后这三个方面。首先，要重视售前服务，包括信息对市场的投放以吸引消费者、帮助顾客解决疑问等方面。大多数企业只重视售中服务，只看到能给他们带来眼前利益的顾客，而忽视潜在在来了解信息的电话以及网络用户，这在无形中让企业损失了很多可能成交的交易。售中是卖车过程中给予顾客的服务，这中间注意对顾客的判断，因为不同类型的顾客追求的购物体验是不同的，所以要注重给予顾客不同的购物体验。其次，要准确把握顾客的需求，包括买车是贷款、或分期，及时给顾客相关的建议，会让顾客省去不少的麻烦，从而增强顾客的信任感。最后，在完成购车过程中，要注意培养客户忠诚，定期对顾客进行回访，帮助顾客解决在用车过程中出现的问题。这样会使企业得到很多额外的收益。2.服务要具有特色企业只有做出与竞争者不同的服务，才会更好的吸引消费者。例如，购车一年之内为车提供免费清洗服务，车在行驶过程中，免费为其托或者救援等服务。七、行动方案（具体阅附件）一：活动简介1、遐想背景2012年福特为了更好的促进特约店的新车销售，与中国人民银行信用卡中心在全国范围内合作开展龙卡分期购车活动，桂林福特也在其所属范畴。今年二月份福特与桂林建行合作以来，双方经过不断的沟通与磨合，取得良好的业务水平，也促进了双方的业务发展。此次中国人民银行员工购车计划及建行众多的VIP顾客潜在购车群体这一契机，双方合作开展汽车团购活动，促进彼此之间的进一步发展。2、内容安排活动主题：团购有精彩，价格因您更低！活动时间：2013年5月1日（星期日）14：30-18：00活动地点：桂林福特展厅主办单位：桂林福特、桂林中国人民银行二：媒体支持1、桂林电视台活动当天跟进，后续报道。2、桂林车市网活动前一天，新闻+软文+图片的形式进行相应的宣传及后续跟踪报道。3、桂林新闻网活动前一天，新闻+软文+图片的形式进行相应的宣传及后续跟踪报道。4、51QC海峡汽车网www.fz.51QC.com活动前一天，新闻+软文+图片的形式进行相应的宣传及后续跟踪报道。5、短信平台（桂林中国人民银行）。桂林中国人民银行、桂林福特短信内容具体如下：中国人民银行： 5月1日14：30福特携手建行开展大型团购活动，单一车型最高优惠+抽奖可能达5万元。活动仅限3小时，绝对秒杀。福特： 第一条（4月30日发送）：5月1日14：30福特携手建行开展大型团购活动，单一车型最高优惠+抽奖可能达5万元。活动仅限3小时，绝对秒杀，敬请期待！第二条（5月1日上午发送）：今日下午2：30福特携手建行开展大型团购活动，单一车型最高优惠+抽奖可能达5万元。活动仅限3小时，绝对秒杀，不可错过！恭迎品鉴！八、活动调查一、调查时间 2010.12152010.12.26二、 调查地点及对象（年龄2550） 桂林繁华地带，人流量密集的地带进行调查三、调查方式 以随机问卷形式进行的调查，对各个不同阶层的群体分发“汽车市场调查问卷”大约500份，并现场回收。对各项问题统计和分析，最后得出数据。四、具体问卷调查问卷如下：汽车市场调查问卷您好，我是福特汽车工作人员，我正在实践调查。我的访问大概只需要几分钟的时间，您提供的信息仅用于统计上的研究分析，而不会具体提供给任何第三方，此外在问卷结束时我们会送上我们公司的精美小礼品，希望能够得到您的支持与帮助，谢谢！1你的性别：（ ）A:男B:女2你的年龄段：（ ）A：1625 B：2635 C：3645 D：46以上3、包括您在内，您家有几口人？（ ）A：一人 B：2人 C：3个 D：4人 E：五人以上4、您的职业是？（ ）多选题A：学生 B：企业单位职员 C：个体经者D：公务员 E：事业单位职员 F：离退休人员G：自由职业者 H：其它5请问您的家庭月平均收入是？（ ）A：4000以下 B：4000-6000 C：6000-8000 D：8000-10000E：10000以上6你最喜欢的车型：（ ）A：豪华型车 B：小型车 C：紧凑型车 D：大中车 E:微型车 F：suv（运动型多用途汽车）7您购买汽车的主要用途：（ ）A：家用 B：营运 C：出租 D：商务8您在购车时最看重什么？（ ）（可多选）A：品牌B：价格 C：外形D：安全性能E：售后服务 F：动力性G：操控性9您一般通过什么途径了解汽车的？（ ）（可多选）A：朋友介 B：媒体广告 C：网络D：车展 E：厂家宣传10喜欢国产还是进口车（ ）A：国产B：进口C：不在意,只选喜欢的11如果您购车，您会选择什么样的价位？（ ）A：7万以下 B：7 13万 C:1325万 D：25万以上12在您选择的这个价位下，您最倾向购买的汽车品牌是？（ ）A：福特B：中华捷骏C：本田 D：大众 E：吉利 F：现代G：奇瑞 H：马自达J：其他13您是出于什么原因选择这个品牌的车？（ ）A：性价比高 B：经济耗油少 C：外观漂亮大气 D：品牌知名度高 E：促销活动吸引 F：亲朋好友介绍G：质量好，返修率低 H：其他14您最喜欢的汽车颜色是？（ ）A：银色 B：白色C：黑色 D：红色E：蓝色F：黄色 G：其他15请问您喜欢这种颜色的原因是什么？( )A：体现个性 B：体现时尚 C：体现稳重D：视认性好，有助提升安全性E：其它16您选择的付款方式是什么？( )A：一次性付款B：银行按揭 C：分期付款17.你认为比亚福特汽车哪几方面吸引您（ ）（多选）A：质量 B：售后服务 C:小毛病少 D：性价比高 E：价格合理 F：国产榜样18.你认为福特汽车跟同等价位的汽车例如：吉利、中华捷骏、奇瑞等相比哪个的性价比更高（ ）A：福特 B：吉利 C:中华捷骏 D:奇瑞 E:其它19、您现在决定买车的原因是什么？（ ） （多选）A、为结婚，车是家庭配备物品之一 B、上下班、上学、迎送家人 C、市场上出现满意的车型 D、考略到社会地位外出交往比较体面 E、因为分期付款手续方便 F、 家庭储蓄已经能够买车了 G、酷爱开车，喜欢驾驶的感觉 H、其他20请问你对本次调查有什么意见和建议？九、参考文献 樊晓浒汽车可靠性设计分析方法研究【D】北京航空航天大学，200l：1218 陈立辉QE6400型轻型客车可靠性研究D】青岛建筑工程学院，2003：1116 王少萍工程可靠性M北京：北京航空航天大学出版社，2000：卜12，132一142 范迪彬，王文平等汽车产品开发中的可靠性分析J安徽工学院学报，1997，16(2)：15-20 郑嵩详，柴邦衡ISOTS 1 6949国际汽车供应商质量管理体系解读和实施M】北京：机械工业出版社，2005：2255 (美)DHStamatis著：陈晓彤，姚绍华译故障模式影响分析FMEA从理论到实践M】北京：国防工业出版社，2005：226260 王绍印故障模式和影响分析(FMEA)【M】广州：中山大学出版社，2003： 国防科学技术工业委员会故障模式、影响及危害性分析程序SGJB 1 391 FMEA参考手册(第三版)【Z】中国汽车技术研究中心编译，1999：5286 江淮客车研发中心项目组HK6120潜在失效模式及后果分析表Z，2004： 江淮客车研发中心项目组HK6120质量先期策划(APQP)进度计划表Z，十、附件附录、活动安排、2012福特携手中国人民银行大型团购活动一：活动简介1、遐想背景2012年福特为了更好的促进特约店的新车销售，与中国人民银行信用卡中心在全国范围内合作开展龙卡分期购车活动，广西桂林福特也在其所属范畴。今年二月份福特与广西建行合作以来，双方经过不断的沟通与磨合，取得良好的业务水平，也促进了双方的业务发展。此次中国人民银行员工购车计划及建行众多的VIP顾客潜在购车群体这一契机，双方合作开展汽车团购活动，促进彼此之间的进一步发展。2、内容安排活动主题：团购有精彩，价格因您更低！活动时间：2012年5月1日（星期日）14：30-18：00活动地点：桂林福特展厅主办单位：福特公司、广西桂林中国人民银行二：媒体支持1、广西电视台活动当天跟进，后续报道。2、广西车市网活动前一天，新闻+软文+图片的形式进行相应的宣传及后续跟踪报道。3、广西新闻网活动前一天，新闻+软文+图片的形式进行相应的宣传及后续跟踪报道。4、51QC海峡汽车网www.fz.51QC.com活动前一天，新闻+软文+图片的形式进行相应的宣传及后续跟踪报道。5、短信平台（广西青岛中国人民银行）。广西中国人民银行、广西福特福特短信内容具体如下：中国人民银行： 5月1日14：30福特携手建行开展大型团购活动，单一车型最高优惠+抽奖可能达5万元。活动仅限3小时，绝对秒杀。福特： 第一条（4月30日发送）：5月1日14：30福特携手建行开展大型团购活动，单一车型最高优惠+抽奖可能达5万元。活动仅限3小时，绝对秒杀，敬请期待！第二条（5月1日上午发送）：今日下午2：30福特携手建行开展大型团购活动，单一车型最高优惠+抽奖可能达5万元。活动仅限3小时，绝对秒杀，不可错过！恭迎品鉴！三：商务政策及相关话术商务政策由广西福特销售部出台（5月1日前），并进行话术整理。1、邀约（准备时机方式）2、活动内容 （现场冷餐、节目表演、精品竟拍、好礼相送、抽奖连连、价格直降）3、政策的解读四：活动目标项 目目标值人民银行意向顾客目标20组自店意向顾客目标60组总目标订单18台每一轮目标第一轮3台第二轮4台第三轮5台第四轮6台五：活动流程1、1号早上活动现场布置完毕8：30-11：00。2、11：00招开广西福特销售区部门及负责人会议，强调各司其职及注意事项。3、所有工作人员在14：00到达展厅，集中于会议室进行流程的说明与分工。关于从14：30-18：00的团购流程，流程执行如下：时间内容形式备注14：0014：50接待客户进入展厅、赏车、融洽气氛全体销售员工接待冷餐准备及供应14：5015：00节目1：舞蹈女销售员全体接待15:00开始活动正式开始主持人登台活动介绍说明。烘托现场气氛、引导顾客了解流程及方式10分钟福特车型介绍内训讲师为有奖问答作准备5分钟公布第一轮团购销售经理主持人推动气氛8分钟车型有奖问答10道题主持人配以讲师礼品准备（客服）15分钟轻音乐（背景音乐）主持人扇动顾客考虑及订单时间5分钟首批定车客户抽奖主持人背景音乐5分钟公布第二轮团购政策销售经理主持人推动气氛10分钟节目2：精品竟拍主持人配以讲师脚垫及座垫各2套5分钟中国人民银行推荐说明内训讲师为有奖问答作准备/音乐15分钟轻音乐（背景音乐）主持人扇动顾客考虑及订单时间5分钟第二批定车客户抽奖主持人背景音乐5分钟公布第三轮团购政策销售经理主持人推动气氛15分钟轻音乐（用餐点）主持人扇动顾客考虑及订单时间8分钟第三批定车客户抽奖主持人背景音乐5分钟公布第四轮团购政策销售经理主持人推动气氛8分钟中国人民银行有奖问答主持人配以讲师礼品准备（客服）15分钟轻音乐主持人扇动顾客考虑及订单时间8分钟第四批定车客户抽奖主持人背景音乐5分钟全体订车顾客合影主持人背景音乐大概2小时50分宣布活动 结束主持人背景音乐注意事项：此过程准备7个背景音乐！六：前期准备1、广西福特销售区各部门协同综合方面 项目要求责任部门负责人完成时间展厅及其它各方面展车装饰展车装饰力求简单大方，脚垫、座套、香水，外部有适当装饰，汽球，展车上有鲜花及丝带装饰。 销售部指定人员 市场部指定人员30日上午前展车摆放几种车型均要有（可选择急于出清的车型不必所有车型）停放在展厅一侧。展车必须内外擦拭干净、无灰尘。销售部指定人员30日上午前物料准备、主背景板（小舞台）市场部指定人员30日上午前、拱门、条幅、X展架、游戏道具、车辆装饰（展车）音响/电视/投影设备公司音响/电视/投影设备（提前调试）市场部指定人员此设备全部为福特区内部的座椅安排准备150把椅子，不同车型客户分开就坐，中间留两过道。售后部、销售部指定人员签约长廊培训桌，置于财务部前端售后部、销售部指定人员30日上午前锣鼓准备用于收订，及游戏环节销售部指定人员置于展台上礼炮、礼花准备10枚，用于开场及结束时售后部指定人员安排4个人节目准备主持人1个，节目1个指定语言能力强的销售人员2、广西福特销售区市场部准备（制作物） 项目要求负责人完成时间市场部展车上的装饰花瓣、丝带。指定人员 30日下午前拱门、条幅拱门，布条 指定人员30日下午前X展架活动内容的说明指定人员30日下午前主背景展厅背景用一半指定人员30日下午前号码牌125号，各两个（绿色）指定人员30日下午前精品礼券制作每张面额1000元（20张）指定人员1日早上前商务政策写真版4张，每一轮的政策指定人员1日早上前车顶牌活动内容的标题指定人员1日之前其它物料涉及到。指定人员1日上午前相机、DV活动现场拍摄指定人员活动当天抽奖箱抽奖号码及抽奖管理指定人员活动当天注意事项： 抽奖说明：现场安排4次抽奖，第一轮订车的顾客可参加第一、第二、第三、第四轮的抽奖，第二轮订车的顾客可参加第二、第三、第四轮的抽奖，第三轮订车的顾客可参加第三、第四轮的抽奖，第四轮订车的顾客就只能参加