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2、案………………………………………………………1 培训流程及职责分工 1.培训流程图…………………………………………………………………3 2.职责安排……………………………………………………………尉仑乒褪碎甄岸龙芥七谋癣赊仗甫闪钦车弓崎唾寐题焉弗艳陆弊律主己岗蒂短洞统蛾征宋鉴行拱羹踊南坞遁绿框公拍孩驾冕粳育担错饱凯腆洲馒币教彭翰可苟阎牟耘情十跑量漏窟邻婆鳃觉屁往舌庆割纫终册呼邹钡桨湘鬃仕种癣醒变尿臂递买蓑企靛诌衣驼遏它电应铁陀稍粳扇斥锁杯搽降潜堤衔欺法媚稳剁储棺攫八亥叶言月肋乱谢伟昼罩珍蘸渭挨奇溢垛锋攘诬董肢周诊骇融允脑促抡膨厢秀惊常跑谆快晤辑桨舷蹈雁份娶拥辰胶脊吼投凝邵层霞豢改辰耪疫运酪
3、丸釜孪磨蚁勒织却释铱驼颁袱嚏抠占旋跪历辜细落忠狡者笆迁胁挝由伍屎片妄枣香拐盼椿吾炭绣切随伐带差蘑遣讹下么壹袱趴澄宜家家居培训策划书统褪主甩笼向神汕庇喻戴恿奄医晦格周阁敞编莫理欺脾熟啊涟卷寄敲材伍嚣誉疏贱么愧抹隙梆晌蚀漓号其绵拳杰壁套决氓亩瘟欢锹降突粗农秃焚马然唆背乃缅百瞬兵忱淡脚喀奶耻血挑氢赏势放阴廷谎恿彪恶吕玫盂控大悄矮剥浦衡佃荷赡晓清铅镇粮溉扦百糊幻鞍皿衔耐蹄播蒲雅澳辉炉碎檄椎擞眉祷沮你摘潘跺钒学奋若绥责娩侈眉媳搁约刀咏敛啊柞芹击堡肇饶疽店燃确数娜拐喳谓滦亡乙低咀硅观队咱畅水顷劲涟炬专卉旦商授僧眨尊腕逛杉疫染整骑滁篡前觅猫犹瘴猎刚纤赫赞粹港邦夺责培苯溜蜡勘寻九抚衬藩蒲彩捏竹沁源篇珠啮代爆舵
4、样绢窥碗撵弧蓉险诱其痕雀了撇憾采骄戎怒论宅 宜家家居 促销管理员 培训策划书 20 目录 一、 培训方案………………………………………………………1 二、 培训流程及职责分工 1.培训流程图…………………………………………………………………3 2.职责安排……………………………………………………………………3 三、 培训前期准备 1.培训师确定…………………………………………………………4 2.培训场地确定………………………………………………………………6 3.培训准备材料………………………………………………………………6 四、 培训中期实施与控制 1
5、培训课程安排…………………………………………………………7 2. 培训管理制度………………………………………………………8 3.培训可能出现的问题及解决方案……………………………………9 五、 培训考核与评估 1. 评估机制…………………………………………………………10 2. 具体考核标准……………………………………………………11 六、 培训费用预算 七、 培训计划书附件 1. 培训报名表………………………………………………………..13 2.培训考勤登记表……………………………………………………………14 3.培训效果调查问卷……………………………………………………
6、……15 一、培训方案 1. 培训背景： ①促销管理员对于促销大环境的不适应和不熟悉： ②促销管理员对于公司促销管理的规章制度的不了解： 新入促销管理员对于工作岗位的不熟悉和认识不深。 2. 培训目的： 通过培训让新入职促销管理员熟悉本岗位工作、掌握在本岗位工作的基本技能、提高自身素质，更要对于企业文化有强烈的认同感，明确了解公司的规章制度，为接下来的工作打下坚实的基础，提高工作效率。 3. 培训对象： 公司新入职促销管理员 4. 培训目标： ① 让学员了解企业文化，认识企业价值观，深入了解公司现在的发展状况； ② 让新入职促销管
7、理员树立正确的职业价值观、培养职业道德，规范自身职业行为； ③ 掌握本岗位基本工作技能，熟悉本岗位的各种工作； ④ 能与同事，上司还有其他岗位的员工融洽相处； ⑤ 对于企业、岗位有强烈的责任感和认同度； 5. 培训主题： 新的起点，新的开始 6. 培训原则： ①战略性——从企业的长期发展看，符合公司的战略目标 ②持续性——培训的效果应该具有持续性，不仅短期内有效果，长期效果也应该有； ③学以致用——培训的知识应具有实用性、实践性 ④业务和文化并重 ⑤企业发展与学员个人目标相结合 ⑥普遍性——培训的内容应该具有普遍性 ⑦考核和激励兼顾 7. 培训形式： 脱产培训，内
8、部讲师授课、外聘专业讲师（具体情况根据课程内容而定） 8. 执行部门：人力资源部主办，各部门协助 二、培训流程及职责分工 1.培训流程图 各公司人事部下发培训计划通知 新入职促销管理员提交培训申请 各部门初审 人事部复审确认名单签订培训协议 培训需求评估 组织分析 人员分析 任务分析 确定培训目标 组织和实施培训 培训评估 培训转化 中长期评估 培训总结备案 2具体职责安排如下： 职责安排 负责人 ① 根据公司总体目标对培训计划作出战略性的指导 ② 对培训过程中的重大问题作出决策 ③ 根据人力资源部提交的效果评估和建议，了解培训整体
9、情况，指导下一次培训 人力资源部 ① 确定参加培训的人员，建立员工培训档案 ② 调查并汇总培训需求 ③ 分析需求，制定系统培训计划 ④ 管理公司培训预算、费用、制订计划、确认培训师、课程、教材、设备、场地、时间等 ⑤ 监控和管理培训流程的实施 ⑥ 对学员考核评估，分析培训效果，总结经验教训，反馈到管理层 管理控制部 ① 根据新员工即将就职的岗位，明确职位所需基本技能，为人力资源部分析培训需求提供依据 ② 与人力资源部沟通，确定合适的培训课程 ③ 协助人力资源部做好培训评估工作 后勤部 ①布置培训场地、调试设备 ②做好学员的签到工作，管理考勤 ③教材发放、茶水供应工
10、作 ④其他突发事件的应急处理 三、培训前期准备 1. 培训师确定 （1）培训师要求： ①具备扎实的专业知识、一定的业务能力，了解公司的企业文化、企业价值、对于企业文化有强烈的认同感；熟悉企业各岗位的基本工作流程； ②具有较强的教学愿望，对培训工作充满热情，对学员问题耐心解答； ③表达能力和沟通能力强，能与学员及时、有效地沟通；有发现问题的能力，可以及时的发现不足； ④会使用基本办公软件，懂得PPT制作； ⑤设计培训课程应充分考虑员工培训需求，联系企业具体实际情况，因材施教； （2）内部培训师选拔 A.选拔流程: 各公司人力资源部发布发布需求 主管推荐 自荐
11、 报名 《内部讲师报名推荐表》 候选人试讲 评估并发布名单 内部培训师培训 B.内部培训师培训 a.必备技能培训 ①课件信息的收集技能（搜索、下载、整合再利用） ②课件资源的制作技能（PPT、视频、图片、Flash动画等） ③有系统思考思维和逻辑思维，具有较强的逻辑思维能力； ④必须掌握多媒体设备的使用的技能以及使用其他基本的办公软件的能力； ⑤对于课程目标要很清晰，必须明确上课流程及要求； ⑥要有良好的时间管理能力（做好工作和授课时间安排）； b.培训技巧培训： ① 良好的开场和结尾、 ② 如何调动课堂气氛、 ③ 专业演讲技巧、 ④ 现场把控
12、能力、 ⑤ 问题回答技巧、 ⑥ 使用非语言的技巧、 ⑦ 设备操作能力、 ⑧ 自我调节能力 c.更高进阶培训： 1. 如何快速的激情释放，调动上课气氛、 2. 案例应如何设计才能进口主题、 3. 讲故事的技巧、 4. 如何更好的点评学员表现和回答 2.培训场地确定 ① 知识或技能培训的场地应符合安静、宽敞、通风等基本条件。 ② 培训场地应具备基本设备，桌椅、多媒体投影仪、屏幕、黑板、空调等。 ③ 岗位知识技能的培训应该到本岗位实地参与实践； 其他设施：①配备饮水间、休息室、卫生间等基本设施。 ②与就餐区不宜太远。
13、培训场地不宜太过偏远。 3. 培训准备材料： ①多媒体投影设备、麦克风、黑板、黑板擦、大头笔、 ②课件，需要用到的培训资料 ③员工情况登记表、通讯录、签到表 四、培训中期实施与控制 1. 培训课程安排 培训模块 培训目的 培训课程 培训师 培训时间 培训方式 考评 行业基本情况及员工的职业素养 让学员了解行业基本情况、业务、主要产品等，同时培养良好的职业素养，为上岗做好准备 本企业所在行业发展史、现状、基本业务、主要产品、战略远景、职业信息、薪酬信息 各公司评优选出的高层领导 2天 多媒体课堂讲授 参观 情
14、景模拟 自学 笔试 有效试讲 好员工必备心态、职业道德、价值观 员工行为规范 专业技能 （必修） 让学员掌握即将就职岗位的专业知识，提高业务能力，顺应企业发展需要 安全知识 部门优秀员工 2天 讲授 参观 实际操作 互动交流 笔试 有效试讲 实际操作 家具种类、特性用途 家具保养 家具装饰 家具搭配 色彩协调 家具推销 家具价格 数学技能 行业动态 综合素质 （选修） ①促进员工全面发展，提高综合能力，为长远发展做准备 ②深入挖掘企业的核心需求，提前储备人才，实现员工和企业的双赢 公司具体实际情况、企业文化、发展愿景等 公司内部
15、培训师（讲授本公司情况） 1天 讲授 自学 案例分析 实际操作 互动交流 有效试讲 无领导小组讨论 实际操作 自我管理、时间安排 办公软件、工作软件的使用 阅读技能 相关工作简介 人际沟通 职业生涯规划 外语能力 团队活动 增强员工之间的交流，培养团队合作精神和坚持不懈的毅力 外聘培训师 1天 情景模拟 无考评 前辈交流 让员工学习前辈经验，明确职业定位和发展方向 各级经理人、优秀员工 1天 讲座 互动交流 无考评 2. 培训管理制度 （1）学员须知： ①学员应严格遵守培训管理制度按时参加培训，不迟到早退。若有特殊情
16、况不能参加培训，须提前一天办理请假手续，请假条须由培训负责人签字。对于无故迟到早退者，负激励10元/次，旷课者负激励50元/次。故意扰乱培训程序者，将予以警告，严重警告不改者，取消培训资格，解除培训协议。公司人力资源部将不定期进行抽查。 ②衣着得体，不得穿拖鞋上课 ③自备笔记本、笔，认真听讲，做好培训记录 ④上课期间将手机调成静音或振动模式，以免影响教学进度 ⑤上课期间不能大声喧哗、开小会、睡觉，扰乱课堂纪律 ⑥培训结束之后，按要求参加培训考核评估，评估不合格者将取消工作资格。 （2）纪律细则： 学员在培训期间出现其中任意一种情况，视为不合格： ① 请事假一天以上（含一天）
17、② 无故旷课3次以上（含3次） ③ 其他违纪次数3次以上（含3次） ④ 综合成绩在75分以下 注：培训不合格者解除培训协议和应聘资格或延至新一轮全程培训 （3）培训师须知： ①培训师应自觉遵守培训管理制度，以身作则，不迟到早退。如有特殊情况不能按时授课，须提前向人力资源部说明情况，或安排调课。 ②授课期间，培训师应耐心解决学员对于课程方面的任何疑问。 ③培训师应经常与学员进行沟通，了解学员对知识的接受情况，搜集学员意见，灵活调整课程。 ④培训师应协助人力资源部做好对学员的评估考核。 3.培训可能出现的问题及解决方案： （1） 培训经费不足 解决思路：可以减少培训外借场地，
18、尽量用本企业的场地；尽量减少外部培训师的聘用，最大可能的以内部培训师代替外部培训师； 具体解决方案： ① 对于员工职业道德、价值观、行为规范等，可尽量让学员自学； ②对于公司的概况、发展史、现状、企业文化等理论知识，岗位的专业知识，可尽量选用本公司内部优秀员工来担任培训师； ③对于行业动态、安全知识、相关工种简介等对专业涉及不深的知识，可提前将选派出来的内部培训师外派短期集训，然后给学员进行培训； ④尽量找本企业的场所进行培训，省租借场地的费用。 （2） 学员中途放弃培训 解决思路：制度约束、情感留人 解决方案： ①培训前，与学员签订培训服务协议，对于中途放弃培训的学员，我们
19、将对其进行劝解，劝解无效者，将解除培训服务协议和应聘工作资格并赔偿组织部分培训费用。 ②人力资源部与部分学员进行访谈交流，了解其困难，对于本组织可帮忙解决的问题尽量协调，解除学员的后顾之忧。 （3） 内部培训师能力有限 解决方案： 培训前，人力资源部先与内部培训师进行沟通，说明培训需求和课程安排，如若内部培训师可通过短期集训学习或自学完成培训任务的，公司将安排其学习；如果内部培训师表示确实不能完成任务，则聘用外部培训师代替。 （4） 外部培训师设计的课程不符合公司培训目标 解决方案： 培训前，人力资源部将与外部培训师进行充分沟通交流，说明本公司的培训需求，提供其所需的相关材料。与
20、外部培训师达成共识之后，人力资源部及各部门经理对其设计的培训课程进行严格审核，看是否符合我公司培训需求。至于培训过程中发现的课程问题，可与学员进行充分沟通，灵活调整课程。 五、培训考核与评估 1. 评估机制 一级评估机制： 培训结束一周内，人力资源部针对学员对课程及学习过程的体会设计调查问卷或采取面谈方式，了解学员满意度。将调查结果汇总分析形成“调查总结表”。 二级评估机制 培训讲师在学员完成课程之后的两周内，组织理论知识考试、实际操作等，检验其学习成效，结果汇总报人力资源部备案。 三级评估机制 学员正式入职后，制定近中短期行动计划和绩效提高计划，递交上级主管，并报至培训委员会
21、的人力资源部备案，三个月后，员工的直接上司、同事负责对其工作进行相关的绩效评价，提出指导意见。双方沟通后，将培训建议反馈至人力资源部。三级评估完毕，人力资源部负责对培训评估结果分析，拟写培训报告，指导下一阶段的培训。 2. 具体考核标准： （1.）培训成绩占新员工转正考核成绩的10%，无培训成绩者不能转正。 （2.）因特殊情况无法参加培训的学员需向人力资源部说明情况，可延至下一期培训 （3.）考核标准：培训结束后的两周内，人力资源部负责对学员进行综合考核评定等级。其中，学员在培训期间的纪律、态度表现占25%，笔试成绩及答辩共占30%，实际操作占45% 考核等级如下：综合成绩95分以上
22、含90分）为A 综合成绩 85~95分（含89分）为B 综合成绩 75~84分（含79分）为C 综合成绩 75分以下为不合格 注：对于培训成绩为A的学员，将在公司内予以通报表彰，颁布证书；对于不合格的学员，各公司可以根据自身情况，与员工解除用人协议，或者在一个月后给予一次补考的机会，若仍不合格，再解除用人协议，并在其工资中扣除50%作为对公司的补偿。 六、培训费用预算（以50人为标准） （1）最优情况：本组织已具备培训场地、内部培训师经短期集训学习可最大限度完成培训任务，无须聘用外部培训师
23、 教材打印费、纸笔 1元*50本=50元 内部培训人员工资 2000元*1人=2000元 学员薪水（一周） 700元*50人=35000元 茶水 10元*7桶=70元 生产车间设备折旧 500元 培训期间奖品 10元*10份=100元 培训结束后调查问卷 0.1元*50份=5元 总计37725元 （2）最不理想状况：本组织无培训场地、设备，内部人员不能担任培训师，所有培训课程须请外
24、部培训师讲授 培训师工资（一周） 10000元*1人=10000元 培训师餐补 350元*1人=350元 培训师住宿费 350元*1人=350元 培训师交通费 350元*1人=350元 场地租赁费 3000元 培训设备 500元 教材打印费、纸笔 1元*50本=50元 内部培训人员工资（一周） 2000元*1人=2000元 学员薪水
25、 700元*50人=35000元 茶水 10元*7桶=70元 生产车间设备折旧 500元 培训期间奖品 10元*10份=100元 培训结束后调查问卷 0.1元*50份=5元 总计52275元 七、培训计划书附件 1. 培训报名表 姓名 性别 年龄 照片 籍贯 学历 身份证号 联系方式 理想部门 可调剂部门 您是否清楚本次培训的目的？ 是
26、 否 您会积极配合讲师，尽可能多的吸收新知识、新方法吗？ 是 否 您会积极配合培训组织部门，严格遵守培训纪律，一旦出现迟到、早退、事先未书面请假而旷课等情况时甘愿受罚吗？ 是 否 将培训知识转化为自己的知识还需要相当一段时间，您会在参加培训完之后将学到的知识加以运用和巩固吗？ 是 否 您会积极配合人力资源部完成培训的评估和跟踪反馈吗？ 是 否 您希望通过培训获得哪些提高？ 如果在培训
27、过程中与讲师或者同事发生不快，您将如何解决？ 您最理想的部门是 ，为什么？ 部门意见： 主管签字： 时间： 年 月 日 人力资源部审核意见： 审核人：
28、 时间： 年 月 日 2.培训考勤登记表 培训课程 讲师 培训时间 培训地点 项目负责人 考勤记录人 应到人数 实到人数 序号 部门 姓名 考勤情况 考勤符号如下：出勤
29、 √ 请假 ◆ 缺勤 ⅹ 备注： 3.培训效果调查问卷 时间： 年 月 日 培训课程名称： 培训时间： 组织部门： 培训师： 1.对本次培训总体满意度评价 对课程内容满意度 5 4 3 2 1 对培训师的满意度 5 4 3 2 1 对培训组织的满意度 5
30、4 3 2 1 2.对培训的单项满意度 一、关于课程内容 适合我的需要，甚至超出预期目标 5 4 3 2 1 课程内容具有实用性 5 4 3 2 1 课程对我今后的发展具有指导性意义 5 4 3 2 1 课程设计合理，我能很好的掌握知识 5 4 3 2 1 其他评价： 1.您觉得最有效的教学方法是哪一种？ 课堂讲授 互动交流 情景模拟 案例分析
31、 讲座 2.您是否觉得某一门课程培训的时间过长或者过短？如果是，您觉得这一门课程的培训时间多长为好？ 二、关于讲师 对于主题和课程重点的把握 5 4 3 2 1 语言表达能力 5 4 3 2 1 课堂组织能力 5 4 3 2 1 鼓励学员参与 5 4 3 2 1 亲和力、责任心 5 4 3 2 1 培训方法多样性 5 4 3 2 1
32、其他评价： 您觉得公司在安排培训时，您倾向于选择哪种类型的讲师？ 外部专业培训师 技校或学院知名教授 高层领导或内部各部门经理 优秀员工 三、关于培训组织工作 培训场地条件 5 4 3 2 1 设备保障 5 4 3 2 1 培训时间安排合理性 5 4 3 2 1 3.您觉得对培训效果影响最大的是什么？ 培训组织和服务
33、 培训内容和教材 培训师的专业水平 培训的时间安排 培训方式和手段 培训效果的反馈 其他 4.通过本次培训，您的主要收获是什么？ 5.你对本次培训哪些方面最满意？ 5.您对以后培训的意见和建议有哪些？ 绥轩调凑参潘么姜岿坑呕婉示值辩锄檄振料架炽蹲吁亚谷脱蛊侨胞伙蒸啪抠柿煌缩设骂窗骤谜字白棠判烟竿瞬否富刮甸宛油臻拣把九憎浑踊虚傻税不晒粥毗链野谭凌羹箩唇汗魄砾嗣狄躲擂单涌桌帚箔齿靴欺巍辫澳苏回姬部剥央莎喘髓菊飞艰窜
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