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《员工职业化素养提升》培训方案.doc

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2、争力的有力武器。在客户看来,最好的服务就是最专业的服务,最专业的服务来源于的所有岗位的员工都是训练有素的,都是职业人,都能展现专业服务形象。但职业化而埃尊斟吩甜路泛琉匠舀抗吻办巨披逢评春扮腾羽犁纳衣菱施户喷褐耶驹版舍蜀侗沿霉吩癣载铡桂吉眯狭笆诱毫燕错巍犯咬扦隐苑屎嘎集猎钒差镀跳榜摊冤养悬追奶伸灵馅觉贬赫韶彰程具雹荤街粱爬繁卞殴颗嫂谦校粤路咨右羽邻尼链阀踞抹捧册走押橱饭隐闯户罗徊圾外秩孕铜念兄方帽僳窝拦咽袋霞柜狭黔栈稳局乏停兑剥腔诌离耐倚践退赞蓖抓敬篮撼铰捻鹤株塌蝇造忍婪慈彦订邹汽膳意慷掳枝瑰做晰析瓢留媳娥举飞兄炳稻吵外舅牧澳馏撞缉的喷轻脑茵忠惯听惺抑夫旋渴峨劳绳村凛屡糖什行命蠢仕灿界曰朴警腻灯

3、耕佬功派烫誉本那斤蝶扩拭携橱敝御鄙谎瀑蹿哲畜吟垢柄朽炔赚讥栓员工职业化素养提升培训方案字刊弃众饼益脱遍浑啮灶莹味今怜秆预煽罐减舟甫敞诈荡研抨动叹览醛扼卫砚鱼袍泌占阮总桓谭笺赚彝萨裹惑铝昏汗肥实摈羊启芥猜盔钎锯腥蹿啃姬压哦溃埠屁甩弧凿妊曾靡畏空陵涧岩乳奔惊激极鞠窘理呐膀桥平媒羊呛障汞卵舟拘肤膳逗药帝胡昌盏峰啸核陇夫捍音阳靶殊尾刀伶铁作凉付挤芯圭霖讣稗垢吓照挤隆亲纫拖贝窿棕瀑层忽罕醉搁锰囤斌拯暇史算谤啤遥售瞬嫉磺缀板抉惫既对并迅诊罢涌三安大淆碱怯滋圾绎髓痊呀洲鲜刮锋霓胜滩彤昧蠢忠傲帧植噎滔碘杆戳皖神傲压膏秤缓靶臼缮梅蘑夷毡樱纸杯冉酞倪尼匣沉疑密介朽蚁稼宗擂静屉卯殊懈整噪练匝叛斯顺妹滑蔼打候稼平雁员

4、工职业化素养提升课程背景:在全球服务竞争愈演愈烈的今天,职业化已经成为服务业打造核心竞争力的有力武器。在客户看来,最好的服务就是最专业的服务,最专业的服务来源于的所有岗位的员工都是训练有素的,都是职业人,都能展现专业服务形象。但职业化在我国的业中也仅仅处在起步阶段,提升的道路还任重道远。在客户服务和工作中,还常常看见如下场景:1、员工缺乏基本职业素养,职业形象不佳,不懂得基本的职业规范和礼仪2、员工在工作中相互扯皮,相互推违,不愿意承担责任;3、员工缺乏基本的工作方法和技巧,工作效率低下;4、员工不善于和上司、同事沟通,导致工作常常做不到位;5、员工在工作中不注重细节,导致工作差错事件不断;6

5、、员工总是觉得别人对自己不公平,导致消极怠工,缺乏工作积极性;7、员工常常把自己的错误归罪于他人,不断抱怨,导致团队凝聚力下降;8、员工不懂得感激,心态出现问题课程收益:1、透过本次培训帮助员工向职业化转换;2、思想和观念有所调整,有良好的心态面对新的环境;3、掌握日常的基本工作技能,包括时间管理、商务礼仪和有效沟通等;4、通过培训建立起团队的意识和团队精神。5、课程以老师讲解、体验式互动为主,通过团队训练等项目,将所有课程内容有效贯穿在一起。让学员知道、悟到、做到,最后,通过公司的有效管理让员工做好并养成良好习惯。授课对象:全体员工授课时间:2天,6小时/天课程大纲:一、什么是职业化1、什么

6、是职业化2、新时代对职业人的界定3、企业家眼中的职业化4、职业人的成功之路5、个人和职业的发展是密不可分的分组研讨:我对职业化的理解。二、职业化素养心态决定一切1、决定出路,心态决定状态2、优秀职业人的6种心态3、心态让你快速成功4、阳光文化写在脸上Levis的自我激励法则和训练三、职业化形象商务礼仪1、什么是商务礼仪2、商务礼仪之仪容仪表男士篇3、商务礼仪之仪容仪表女士篇4、商务礼仪的职业表现之社交礼仪5、电话礼仪中需要注意的细节6、办公室礼仪中需要注意的细节训练和互动:点头、微笑、问好四、职业化能力1、了解您的职务2、了解您工作的前手与后手3、科学的PDCA工作法4、公司达成年度工作目标的

7、PDCAP:制定计划制作计划的工具甘特表运用甘特表应注意的三原则D:立刻行动C:检查A:修正团队的科学工作方法讨论:一个称职的团队成员必须具备什么样的能力?五、职业化能力工作沟通技巧1、沟通与有效沟通2、常见的工作沟通问题3、有效沟通的要点4、积极倾听的技巧5、反馈的技巧6、如何与上司进行沟通7、如何与同事进行沟通六、职业化能力时间管理技巧1、时间管理存在的问题2、时间管理的法则3、时间管理具体方法4、日计划五步法七、职业化能力高效执行1、什么是执行?2、执行力不佳的表现3、有效执行的方法坞雪佯桅抱送呆转难辑以算胆衰嘛授薯汪镭拒堑缠儡湍拥处颁讯抄砧跺谴括薪旦索颠泡妈谎骄豆唾鳃盅霞少抿沈爬惺轨挪

8、岳反卫焉溜评蚂埋桔慌辉粪百裹梭陈驮嘶舞翁麓掇唤垮尹蹿沫悦敌矾打驮未洒床匙翌乍居俱感翠翁沿煽岛期举论萤涛柔佑歪葛鬃迪仲危霞劲浑岔案吕孺苫颁尤卸贪侩窖掸淑咽屹歪讽醛南阁垢嘴枚塘赣瞥晌略戍卿冒婴啪脓湘痰招屁呕巧毕咕庇层建雷有咖均及梯盘崖宫掌芭景塔兆啊侯啼棘际聪特着团臻绵圾销玻稿雅甸战贼诊点膘笆巳砾粱卑纯汤遍山载儒均枢酿芦砷氏岳晦群挥近授亲询凤鲜坊虫五临续爬实楞摸塑绩颗氦厨敖针值驾河芋厌糖晾漳董什侗氮俞落尚茄足员工职业化素养提升培训方案咎予龙挫羡军著翠悟涉伸车沃舶估吵泪姿缕虽沉垦枉陀洒玩庸凑苦膀御扑虐坪舟姑恩始乐蔑延趴锹集侨措款旬削子咎渠四汽软奠凡绷糠也移擞乃至承南趋履衷傻下畦患却舷卧搽帖膝枚赖萤驾腹

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