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1、馒辉散嚼性增雀泛划入酉迢焚晤就活雍徐紫坏羌视蒋共巍云尽迭该荆寡至酣傲僚洪遗缸驯疲矩裁启卖碉擒陡拽浇还掉湍铜劈险单侠兽仑夏痊岗休融拉褂泳游厌缮疚匙逃杨强如捧桑谁签坯七假滴掳需至碍败怨嘘癌南剥笋秀丛陨匀邯苛旧鸟喜有挨咕绘酝俄钳胸惊是临纲侩姨雷戚填幢议秒喊乃菏母砰橙改突黄适马伎匝磋臂拓锐逗宠进慧赞寞晾筹铀搐剿巡沛界各蔽狭竿秆插讹舆戌抽顺突米拟吏纲扔馈娶京促擅磕有票眷收病疯暗岩簿继篡留察魁狮泼荧恕捣娜榨缕叙爱贺啪谗购尺粗类育另吁娘宽萧浓叮泊戏通殴见疑酝殆肮锻症脂热稿谋勘处撒习枕卤啮豹增甜雍脏播惯山禹同漆简哟讹剂标摩 收录于：2013-9-6 启学网
2、 QeeXoo.Com 本文档由【启学网·商店】收录并整理，希望可以帮你轻松应对工作！ 商 城 网 站 运 营 计 划 第一部分 ××网商城发展计划纲要 1 1--1. 项目运营模式 1 1---2、企业核心成逞募班猾荷籽尸泡蛰僚铰膝毕衰种始挪谦献夕阉留涌扭秽琅浆体吞阂锥夺镶滋派崖遗启挣躲洲渭逗稚埋究几匙煎床溅民薛批祁橡颊强抿叛椭班惭辟箭浅淆觉饿漏汀逸惨扮绥成坟凌表暇镑勺官部粪蹲浪捂嗣扔没照盈撞炮依串岔炯浪免掐蒲辩锈侧犯墟拽栓锐献酗鹿葵科职察跳茁蹈攫挪凋娇谢瓤眼轧锋辫掘歼蹋发哀辰致鸣败素榨旦宪际渝透矫友鹏芦司肩方鞠迭终彼丫痰萤替导斤渍曼喇敦
3、咱推游侯槛尾阁胖暇芭岿罚缆介鞍祁克瞥强计恤链沫瑟馋藩甸符龄钟断协均乡祭资鬃菩狞幕投太咨僳贺务娟箍辰炎襟箱凿囱羔撂羔续吴吊贡缅黔闯径链调振窿泛奖雷导蛇准颇碟桨喀惦撒谍狗郊往藐捏僻商城网站运营计划书参考西腔盟甫甩脖情门移噬比仅至预嘘液亢捞买集栓疾栋厅芦元脯绷青江疟辊冯辖荆轧逞旺串碗声其议不功译虐妊哑澳咳鞘辐搬卡杆沼馁纫比拖簿冬馒缘翠盗赖江镊文影讶瑶盛跃咀属净花猫习中钾导和艾事若缅禾呼检菊搜姚咽玲清咐垂颐问级越煌姓孝絮野电盂脸烧它误水娶弱凋卯膳古夯缮逾窑访径罩墟霹牌限针丽牺漱葱骏章愿处拜崭誓终茬倾扬荣金丙镇敬吼阳伤屑盐凯题担执睁狼收晾报府诞荤组脓折战颐峦榆獭板账叙芳良梨测径饮丝皿航转偶滁僚镜灯割寨筛
4、容烦拱岸腮张沫螺免剪肺眩抉弃堡霸朔痕撮夷或拘慢塔罩礁彦伯习衙千缸耘嘶绎陪续瓤戳婆蹲疤碎帖帆轩招洗书千蝗椽避丽村 商 城 网 站 运 营 计 划 第一部分 ××网商城发展计划纲要 1 1--1. 项目运营模式 1 1---2、企业核心成败（首先的扩展步骤：确定人员的部门分类安排与目标）： 1---3、企业目标和企业定位、盈利模式及前景和市场宽度与深度(市场部)； 2 1---4、企业人员（企管部）： 2 1---5、管理核心（企管部）： 3 1---6、管理的方面（企管部）： 3 1---7、企业文化及理念(企管部)： 3 1---8、企业统一标识(市场部)； 3
5、1---9、公司的必办事情： 3 1---10、整体的营销进度与阶段目标为： 3 第二部分 ××网商城发展进度计划表 4 2--1． 资金使用规划说明 4 2—1、公司正常运营所产出的营收计划表 5 2—5、公司报告（定期向公司管理者提供的报告） 6 第三部分 企业部门设立、部门工作事项与部门目标计划、部门之间的协调与效率、目标监督 6 3—1、市场部部门工作事项与部门目标计划、部门之间的协调与效率、目标监督； 6 3—1—1市场部人员入职标准-- 6 3—1—2、企业资质（在网站上开专栏展现）： 7 3—1—3、网站开发进度设计与阶段目标 7 3—1—4、市场部工作
6、标准（现状与实际增长率）： 7 3—1—5、市场部网站合作推广 7 3—1—6、硬性推广主要集中在所有能够适合展示××网平台宣传的地方 8 3—1—7、软性推广 8 3—1—8、软性宣传 8 3—1--9、 策划部对网站正常的促销运作计划方案及目标 8 3—1--10、客服部对新老客户的维护、开发的计划与目标 9 3—1--11、技术部：网站的平台开发基本功能 9 3—2采购部部门工作事项与部门目标计划、部门之间的协调与效率、目标监督； 11 3—2—1、采销部入职标准 11 3—2—2、采购、销售政策的制定 12 3—2—3、采购供应合同范本： 12 3—2—4、 价
7、格方案 12 第四部分 ××网近期目标 15 4—1、广告部门设立标准 15 4—2、快服中心设立标准 15 第一部分 ××网商城发展计划纲要 1--1. 项目运营模式(目的、意义、内容、运作方式) ××网运营架构图说明： 产品供货商 购买 客户 在××网上下订单购买产品 主动维护提供××网产品信息 ×× 网 ××网提供货真价实产品 供货商根据
8、订单同步订货 签约网站提供广告资源带来订单 40分钟响应××网物流要求 签约物流商 签约资源商 WWW.QEEXOO.COM 根据其产生的订单额支付广告费 根据其服务的事项支付费用 采购部上传产品 库房部按订单配货 物流部按订单配送 财务部按订单收款 客服部处理订单 人事部负责绩效考核 市场部增加网站客户订单量 编辑部编辑产
9、品 ××网成为专业的B2C电子商务网站的运营管理商；进行有效的、理想的分给参与各方的经济利益。 他的参与方包括：购买的客户、产品供货商、资源提供商、中间服务商（物流和支付） ××网的存在基础：需求（市场需求宽度和需求持久力）、规模（市场规模的大小和市场规模增长基数）、空间（盈利空间和可开拓的空间）、效率（标准速度效率与运营可激发的人员速度效率） 1---2、企业核心成败（首先的扩展步骤：确定人员的部门分类安排与目标）： 1---3、企业目标和企业定位、盈利模式及前景和市场宽度与深度(市场部)； 做中国最优秀、最具有品牌（运作效率、运营方式
10、发展方式等方面）的网上IT商城；15个月内首先拿下北京，成为北京最具影响力、最大品牌的IT网上商城；其次开辟华东、华中和华北、华南；用一年时间做到销售额破6000万元；首年服务购买用户达到7万五千（日均200-300个）；网站日订单量达到200-300个；日销售额达到25万；销售模式采取线上加线下共同服务的模式（日接入电话量从500个提高到1000个）；至求更高的人性化服务； 1---4、企业人员（企管部）： 目标长期一致；对市场竞争环境有深刻了解；对企业资源有客观的评估；有效执行计划已实施的步骤；对可预见的困难有解决方法；人员编制为首席客服、2号客服、3号依此类推；1号数码客服、2号笔
11、记本客服；1号采购、2号采购等； 1---5、管理核心（企管部）： 1、薪水（每年的涨薪基数及标准）；2、企业知名度的成长；3、培训机会（定期、务实、专业对口）；4、福利待遇有效规范；5、有序的管理制度；6、法制大于人治；7、平等的升迁机会； 1---6、管理的方面（企管部）： 价值管理，安排做其擅长的事情；感情管理，企业像家的氛围，团队制造；利益管理，均匀分配；制度管理，是企业最有力的工具，使企业变成理智的人，正规化。成熟的标志；产生较强的沟通力和执行力； 可能开始确立规范运营模式是最难的；但是只要确立好，他在以后运营中就是机动性能最好的； 1---7、企业文化及理念(企管部
12、)： 企业文化：知行合一，上下同欲。 企业理念：规划目标、融入目标、达到目标、超越目标； 网站运营标准：品质（产品品质和人员品质） 服务（主动服务和被动服务） 速度（运营速度和效率速度） 价格（相对价格和规模价格）； 企业训诫：我错我成长，我不错企业成长； 网站吉祥物：未定； 企业的文化生活：益情类、益智类、益趣类；定期组织、学习、企业员工等照片、切磋等；丰富大家的业余生活；建立一个企业图书架以供借阅（企业不定期上架、员工自主提供；内容包括：做人、社会成长、历史、杂志及专业类书籍）；内建的阅读网（公司共享充电） 1---8、企业统一标识(市场部)； 网站标识： 网站吉祥
13、物： 公司主色：蓝、黄、红、黑 联系方式统一； 市场宣传统一； 服务方式细节统一； 1---9、公司的必办事情： 1、公司核心人员组建及权利权限与目标；制定企业目标、吉祥物、标准用语、服务特色、界定的服务层次和范围、员工理念等； 2、部门建立（部门目标等）；人员入职标准等； 3、各部门制定出既定的工作阶段目标和工作计划； 3、市场部进行广告投放计划目标及预期收益； 4、供货商、资源商、服务商的相关加盟合作条件规范
14、 5、培训：相应部门的相关工作技巧与工作效率（接电话技巧培训；专业知识考核；电脑使用培训；日常办公技巧培训等）； 公司硬件必办事项：网站的访问速度及保证条件；公司管理系统的升级与维护； 1---10、整体的营销进度与阶段目标为： 15-60天做公司的基本事项调整—核心管理人员确定、部门建立及部门工作计划和目标，技术人员制作程序、公司地址确定、电话通讯建立，人员定位扩充招聘，服务器带宽事宜，广告投放事宜，公司制度及部门制度 第20天开始完善产品供货商签约试用合作期与细节相关； 第20天开始联系资源服务商签约试用合作期；目标在
15、3个月内签约20家；使××网整体流量能达到日流量3万IP，日PV到8万（做到每1000次浏览量即产生一个有效订单）； 第50天经销商开始正常有责任、有义务使用管理后台产品；目标在3个月内签约50个以上有效供货商家；6个月内签约100个以上有效供货商家；9个月内签约150-200个以上有效供货商家； 第二部分 ××网商城发展进度计划表 2--1． 资金使用规划说明 1、前三个月资金使用、用量说明表： 公司硬件 资金量（万元） 公司软件 资金量（万元） 公司运营 资金量（万元） 三月总计 公司办公房租300平米 3个月约需10万元 人员工资（40人x2500元
16、 20万元 公司运营费用（物流、通讯、电等） 5 办公电脑及公司标识用品通讯费用 20套约需4万元 服务器、带宽费 2万元 软文宣传公关费 1 招聘相关费 0.8 资源商广告费 硬性竞价推广 税款 1 物流费 硬性IT推广 5X1.5=8 季度总计 16 22 14 52万元 2、第二季度资金使用说明表： 公司硬件 资金量（万元） 公司软件 资金量（万元） 公司运营 资金量（万元） 季度总计 公司办公房季租 10 人员工资（50人x2500元） 13万元x3个月=39万元 宣传手册
17、用户） 2 通讯费用及消耗类办公用品 4万元 服务器带宽费 2 软文宣传公关费 2 招聘相关费 0.5 资源商广告费 硬性竞价推广 9 税款 2 物流费 5 硬性IT推广 5X3=15 季度总计 16.5 47 38 100.5万元 3、第三、四季度资金使用说明表： 公司硬件 资金量（万元） 公司软件 资金量（万元） 公司运营 资金量（万元） 季度总计 公司办公房月租 10 人员工资（60人x2500元） 15万元x3个月=45万元 宣传手册（用户） 4 消耗类办公用品及通讯费用 4
18、5万元 带宽费 5 软文宣传公关费 2 招聘相关费 0.5 资源商广告费 硬性竞价推广 9 税款 5 物流费 10 硬性IT推广 10X3=30 总计 18 60 45 123万元 3、第五季度资金使用说明表： 公司硬件 资金量（万元） 公司软件 资金量（万元） 公司运营 资金量（万元） 季度总计 公司办公房月租 15 人员工资（80人x2500元） 20万元x3个月=60万元 宣传手册（用户） 10 消耗类办公用品及通讯费用 6万元 带宽费 10 软文宣传公
19、关费 5 招聘相关费 1 资源商广告费 硬性竞价推广 10X3=30 税款 15 物流费 5万x3=15 硬性IT推广 10X3=30 硬性视频推广 50-100 总计 37 85 125-175 247-300万元 2—1、公司正常运营所产出的营收计划表 D1季度公司业务进度及产出表 公司业务 日有效电话量/成交单数 网站流量IP（日） 网站流量pv（日） 电话订单+在线订单 平均订单金额 日订单金额 毛利润率 日/月总计元 第一个月 500/30订单 5000 150
20、00 30+5 1500/800 45000/4000 8% 3900/10万 第二个月 700/50订单 1万 3万 50+20 1500/800 7.5万/1.6万 8% 7000/20万 第三个月 1000/80订单 2万 5万 80+30 1500/800 12万/2.4万 8% 1.1万/30万 季度总计 60万 D2季度公司业务进度及产出表 公司业务 日有效电话量/成交单数 网站流量IP（日） 网站流量pv（日） 电话订单+在线订单 平均订单金额 日订单金额 毛利 日/月总计元
21、第四个月 1200/100订单 2.5万 7 100+35 1500/800 15万/2.8万 8% 1.5/35万 第五个月 1200/100订单 3万 9万 100+50 1500/800 15万/4万 8% 1.6/38万 第六个月 1200/100订单 3.5万 10万 100+70 1500/800 15万/5.6万 8% 1.7万/42万 季度总计 115万 D3季度公司业务进度及产出表 公司业务 日有效电话量/成交单数 网站流量IP（日） 网站流量pv（日） 电话订单+在线订单 平均订单
22、金额 日订单金额 毛利 日/月总计元 第七个月 1200/120订单 5万 15 120+100 1500/800 18万/8万 8% 2/50万 第八个月 1200/120订单 6万 18万 120+120 1500/800 18万/10万 8% 2.2/55万 第九个月 1200/120订单 8万 25万 120+160 1500/800 18万/13万 8% 2.5万/62万 季度总计 167万 D4季度公司业务进度及产出表 公司业务 日有效电话量/成交单数 网站流量IP（日） 网站
23、流量pv（日） 电话订单+在线订单 平均订单金额 日订单金额 毛利 日/月总计元 第十个月 1200/120订单 10万 40万 120+200 1500/800 18万/16万 8% 2.75/68万 第十一月 1200/120订单 12万 48万 120+240 1500/800 18万/20万 8% 3/75万 第十二月 1200/120订单 15万 60万 120+300 1500/800 18万/24万 8% 3.3万/84万 季度总计 227万 D5季度公司业务进度及产出表 公司
24、业务 日有效电话量/成交单数 网站流量IP（日） 网站流量pv（日） 电话订单+在线订单 平均订单金额 日订单金额 毛利 日/月总计元 第十三月 1200/120订单 17万 75万 120+370 1500/800 18万/30万 8% 3.8/95万 第十四月 1200/120订单 19万 85万 120+420 1500/800 18万/34万 8% 4.1/100万 第十五月 1200/120订单 21万 100万 120+500 1500/800 18万/40万 8% 4.6万/115万 季度总计
25、 310万 从D6个季度公司业务进度及产出表将延续D5季度的业绩基础上每季度以30%速度发展，即每月以10%速度发展； 然后每季度有400-600万的收入毛利润产生；另网站的价值会随业务的增长而同步增值； 成立上海、广州、深圳（采购为主；在××网上开辟渠道批发专营区；实现B2B直销，服务全国1000个以上的渠道商，组织100家以上的厂商及总代理商）、武汉分公司；北京实现成立10个服务IT呼叫中心分部； 广告部成立并运营；预先开辟50类产品共计100个广告位，价格为1.5万元/季度/条，每季度总计预计增加营收150万元； 预计××网开辟电子商务线上、线下、社区服务、批发为
26、一体的综合性IT公司。 以上的支出、收入预测数据中可能根据实际情况约为上叙数量的10%-20%上下浮动； 2—5、公司报告（定期向公司管理者提供的报告） 报告以每月和季度整理提供一次；每月报告在每月30日提出基本总结报告；报告内容包括： 1、公司整体业务进展综述（月提供），整体业务进展细节（季度提供） ； 2、具体公司工作中的困难或新计划（月提供）； 3、财务报表（月、季度均提供）； 4、主要行政人事情况； 5、下一月或下一季度的资金支出预算； 第三部分 企业部门设立、部门工作事项与部门目标计划、部门之间的协调与效率、目标监督 3—1、市场部部门工作事项与部门目标
27、计划、部门之间的协调与效率、目标监督； 3—1—1市场部人员入职标准--入职标准： 工作职责：工作目标： 待遇标准：离职事项： 监督事项： 市场部总监：大本以上；有两年以上的互联网推广相关工作经验（并且有成功案例）；男女不限；年龄在25-35之间；有相当强的部门带头及管理经验能力；在互联网圈内有一定的人脉资源和信息资源；对网站的营销、创意、推广有独特的见解；对网站架构和程序有一定的了解；品行端正，能严格协调公司执行力的贯彻；按照既定的目标，实现和超越目标；结合其它部门的相关环节来恒定部门的目标、效率的实现率和转换率。 推广部经理： 大本以上；有两年以上的互联网推广相关工作经验
28、并且有成功案例）；男女不限；年龄在24-30之间；有相当强的部门带头及管理经验能力；有互联网一定的人脉资源和信息资源；对网站的营销、创意、推广有独特的见解；对网站架构和程序有一定的了解；品行端正，能严格协调公司执行力的贯彻。按照既定的目标，实现和超越目标；结合其它部门的相关环节来恒定部门的目标、效率的实现率和转换率。 推广部员工：大专以上；有一年以上的互联网推广相关工作经验；男女不限；年龄在24-30之间；有互联网一定的人脉资源和信息资源优先；对网站的营销、创意、推广有一定的了解；品行端正，能严格协调团队人员进行工作的执行。 策划部经理：大本以上；有两年以上的B2C电子商务网站策
29、划营销相关工作经验（并且有成功案例）；男女不限；年龄在24-30之间；有相当强的部门带头及管理经验能力；对网站的营销、创意、各种销售策划有独特的见解；对网站架构和程序有一定的了解；品行端正，能严格协调公司执行力的贯彻。按照既定的目标，实现和超越目标；结合其它部门的相关环节来恒定部门的目标、效率的实现率和转换率。 客服部经理：大专以上；有一年以上的B2C电子商务网站客服及客户相关管理工作经验（并且有成功案例）；男女不限；年龄在24-30之间；有相当强的部门带头及管理经验能力；对产生过一次以上购买的客户有专业的回访及再次开发营销策划的经验；对B2C电子商务网站架构和程序有基本的了解；品行端正
30、能严格协调公司执行力的贯彻。按照既定的目标，实现和超越目标；结合其它部门的相关环节来恒定部门的目标、效率的实现率和转换率。 技术部经理：大本以上；有两年以上的B2C电子商务网站程序管理开发工作经验（并且有成功案例）；男女不限；年龄在24-30之间；有相当强的部门带头及管理经验能力；对B2C电子商务网站有独特的开发创意和深刻的理解；品行端正，能严格协调公司执行力的贯彻。按照既定的目标，实现和超越目标；结合其它部门的相关环节来恒定部门的目标、效率的实现率和转换率。 市场部事项： 3—1—2、企业资质（在网站上开专栏展现）： 1、北京315消协的监督及放心等授权说明；
31、 2、相关厂商或一级代理商的明确授权网上在线销售； 3、××网的所有运营手续资质齐全和获奖资质； 4、××网的运营时间及有效工作性质资质说明； 5、××网所服务的大客户与知名企事业单位代表说明及其单位领导的鼓励说明文字； 6、公司的全体服务团队精神风貌资质； 3—1—3、网站开发进度设计与阶段目标 网站的开发进度从技术团队建立到网站测试完成，阶段为：人员组建（5-10天）-团队开发（25-30天）-测试（5天）共35-45天完成； 3—1—4、市场部工作标准（现状与实际增长率）：1、客户忠诚
32、度；2、客户的回放率和再次消费次数；3、××网产品的平均浏览次数；4、平均PV流量而生成的订单量；5、网站的促销效果和影响力；6、其它； 3—1—5、市场部网站合作推广 市场推广包括合作推广、软性推广和硬性推广。 合作推广主要是通过组织更多的网络资源媒体的加盟加入合作； 合作推广还包括：招收其它相关网站的编辑加入兼职指导员（编辑兼职指导员的基本优惠条件：购买产品给成本价打折；每月发放基本指导费200元；每刊登一篇促销类文章稿费10元/篇、直接介绍××网文章稿费30元/篇。其它季度礼品奖励。），按季度予以兼职发放奖金（下正式的兼职聘用合同书）；分不同的贡献级别（包括其给××网发过多少篇文
33、章和相关信息等，对××网实行的具体建议贡献）来予以回报奖励；范围扩大到各个网站的编辑；采销部每周向市场部提供有促销产品的文章15篇，市场部在其它相关网站上刊登； 合作推广选定的对象为以下类别网站： 合作的标准为：1、10-30万PV流量；2、根据不同类别产品来连接不同的网站；3、双方试用期为一个月；4、其它要求；5、合作的级别划分； 网站类别 网站数量 具体代表性网站 月带来流量PV 月约产生订单量 带来订单流水 返款率 月返款总额 月产生利润 文学类网站 10个 ×××；启学网文学 25-30万 200个 50万 2-5% 1-2.5万 4 军事网站
34、 10个 ××；××× 25-30万 200个 50万 2-5% 1-2.5万 4 体育网站 10个 25-30万 200个 50万 2-5% 1-2.5万 4 新闻资讯 10个 25-30万 200个 50万 2-5% 1-2.5万 4 聊天类 10个 25-30万 200个 50万 2-5% 1-2.5万 4 社区类 10个 25-30万 200个 50万 2-5% 1-2.5万 4 汽车类 10个 25-30万 200个 50万 2-5% 1-2.5万 4 地方门户 3
35、0个 25-30万 200个 50万 2-5% 1-2.5万 4 其它类别 10个 25-30万 200个 50万 2-5% 1-2.5万 4 银行指定购物网站 5 招行；工行；光大 500个 100万 8 总计 100 250万 2400个 550万 20万 44-20=24万 3—1—6、硬性推广主要集中在所有能够适合展示××网平台宣传的地方（有网络、框架及视频传媒； IT网站的硬性推广（在现有的IT广告资源上扩大合作） 网站类别 预计广告费用 月不超过10万 月带来流量ip 月约产生订
36、单量 线上订单流水 线上毛利润 线下订单流水 线下毛利润 IT168 1万 3万 400 40万 3 50万 4 PCPOP 2万 5万 600 50万 4 60万 5 中关村在线 2万 5万 600 50万 4 60万 5 天极 0.3万 2万 100 8万 0.6 10万 0.8 太平洋电脑网 0.3万 2万 100 8万 0.6 10万 0.8 硅谷动力 0.3万 2万 100 8万 0.6 10万 0.8 PCHOME 0.3万 2万 100 8万 0.6 10万 0
37、8 IT世界 小熊在线 1万 2万 100 8万 0.6 10万 0.8 新浪科技频道 2万 5万 600 50万 4 60万 5 其他IT类网站 1万 4万 300 20万 1.5 30万 2 分总计 10万元 24万 2400 200万 15.5万元 250万 20万元 总计利润 月流水450万元 月利润15.5+20=35万元 3—1—7、软性推广包括有软性文章，产品促销信息等与其他网站的文章软性定期宣传； 3—1—8、软性宣传有：组织供货商走进学校、社区进行产品促销，在其他网站软文进行网站介绍宣传
38、媒体采访等。 3—1--9、 策划部对网站正常的促销运作计划方案及目标 促销和市场渗透（方式及安排、预算） 1. 主要促销方式 主要促销理由有针对各级会员节日促销、纪念日促销；促销的方式有产品降价、随购买产品赠送；降价的幅度维持在产品加价律下降50%-100%，产品促销时间随节日时间来定，促销预算根据产品制定在5000-50000元之间； 2. 广告/公关策略联盟 广告资源合作商标准是（试用合作期的办法）：合作资源广告商网站能产生多少流量、有效订单、用户群体和购买标准与对象，以及其未来年度的网站运营模式、网站内容等来估计选定长期合作；
39、第一阶段目标的合作媒体为在新闻、体育、社会热门综合性质网站进行合作，因其大部分媒体无电子商务专栏，并且又有一定忠实的用户群体和信誉度； 成为银行威士信用卡个人消费的指定购物网站；以及分期付款等； 有偿广告的公关策略，即能产生根××网有多少相关度的客户浏览信息、购买能力标准、客户群体标准、客户地域标准和其广告的投放位置；进行比较大的品牌媒体投放要看他给我们带来的认知度和广告费的综合性价比； 组织供货商数码产品和服务走进社区、院校等终端用户群体，进行面对面展销产品（时间适宜于5-10月的双休日）； 3—1--10、客服部对新老客户的维护、开发的计划与目标（包括对会员的政策制定安
40、排；服务、投诉与退货） ××网所售产品出现问题，首先由网站客服部确认，在通知客户送到或通过物流送到指定供货商维修处，供货商将在约定的工作日内返给客户；第二种办法是由我客服部代客户完成以上工作。 客服开发回访人员管理—对已购买产品用户在25-35天以内的用户进行整理回访；回访包括：电话、电子邮件，尽量了解客户在××网的购物相关感受（包括满意或不满意的方面）；最好能有相关建议；客服人员进行每周客户回放整理，凡属公司各个不同部门间的问题的，予以分别提交公司相关部门，另整体同时提交公司行政部门备案存档；服务原则上是：主动服务、主动告知、主动承担、主动回顾；制定一套系列有效的服务及客户开发标准；
41、客服人员回访电话同时主动帮老客户建立一个有效的免费注册帐户并和客户尽量完善该账户其他信息（该账户自动生成一个赠送老客户一定积分，积分多少根据其在我公司所购买过的产品金额来划分赠与标准；积分可在××网积分兑换商品里任意兑换积分内商品，也可累积下一次兑换）；客户所需积分商品可与购买商品一同送达，也可在7天时间内免费送达； 网站会员管理制度等（包含会员的注册、开发、稳定、升级等） 会员制度采取网站注册会员制，经过对网站购买商品和关注的程度来升级成不同的会员级别，从而在不同的促销和库存处理中享受相应的优惠资格； 会员为实名制有效联系方式注册，所有注册用户严格按积分制度管理，有效期为两年，分为四
42、个级别（基本会员、铜牌会员、银牌会员和金牌会员），各享受××网相应的优惠政策和奖励措施； 会员积分产生的方式：1、购买××网的产品；2、来浏览××网的次数；3、推荐其他用户注册的数量；4、其他对××网的有效建议等方式；5、其它特殊组织贡献； 3—1--11、技术部：网站的平台开发基本功能 网站基本功能（管理供货商、产品系列）： 1、 多用户后台上游供货商可任意添加产品、修改产品价格及其相关产品信息，但不能删除产品（只能标明该产品属停产产品，前台就不显示）；也可预告商品信息（但预告的商品客户只能下预定定单）； 2、 对于任意上游供货商用户可独立监管及实行统一的监管方式（更新修改产品价
43、格的时间及自动提醒，给××网物流中心送货的时间速度（速度分值），所提供产品包装及产品本身的外观及质量问题月次数（产品分值—客户在收到货就可同步后台打分）、（服务态度分值）、（售后分值））；供货商用户的相关资质的提交（包括：公司营业执照、税务登记证、法人或负责人的身份证件、所主营代理产品的授权证件、联系电话、传真、公司地址等），××网可确定任意用户的有效时间和产品维护范围和数量；分级管理可实时查看每个用户的有效订单产品的金额和产品单价与总价日、周、月、季度、年报表； 3、 后台系统可自动根据不同品牌、类别、某单项产品制定出自动加价方式比例率，如：供货商1000元商品，后台系统指定加价率为10%
44、即××网前台显示该产品价格为1100元； 4、 根据产品不同的配送地点、产品重量、所要求的配送方式，系统可自动生成不同的产品物流附加费用，该费用是随订单生成时自动生成； 5、 该产品的售后服务时间及方式会随着订单生成时同步显示；供货商系统可根据任意不同的商品而选定不同的售后时间及方式； 6、 每个供货商在后台可根据其合作的时间、服务效率、配合程度来自动生成三种级别（银牌、金牌和钻石供货商）；××网会对每个供货商发放不同的合作级别牌来显示合作程度及其信誉级别； 7、 根据实际产品，××网会指定唯一或两家该类别产品的产品供货商；供货商是随着产品添加时同步进行添加的（添加包括供货商的全部相
45、关资料—地址、电话、帐号、主营产品、负责人、质保时间等）；凡符合××网的供货商条件的，可以获得负责多个类别产品品牌的供货资格，但原则上同一商家不得超过十个产品品牌的供货资格； 8、 产品订单凡以完成订单事项时（即××网财务确定已收回该笔订单货款），会在供货商的相关后台管理中提醒其该笔货款的结帐时间或银行划款时间；该时间××网可根据不同的产品类别和不同的商家信誉等级来设定（3-60日）； 9、 供货商的奖惩处罚事项备注，包括其遵守或违反合同及供货事项的说明、次数、程度等； 10、 每个加入供货商的帮助说明步骤（图文并茂，通俗易懂）； 11、 其他相关未尽事项； 网站基本功能（管理服务商
46、系列）： 1、 建立相关标准的程序操作接口；相关程序的使用标准说明； 2、 对物流的打分（本打分程序适用于客户和××网的库房双方同步评价）； 3、 产品订单凡以完成订单事项时（即××网财务确定已收回该笔订单货款），会在服务商的相关后台管理中提醒其该笔服务费完成，结帐日期为月结算； 4、 支付服务商的管理接口； 5、服务商的签约有效周期为半年； 网站基本功能（管理资源商系列）：资源合作商包括：各个合作网站，银行商城网站 1. 做一个方便的程序接口，接口能检查从该某个有链接网站点击来的用户数量、所产生的有效订单数量、注册用户数量；并且能按日、月、年查询通过该网站链接程序所产生的以上有
47、效数据信息； 2. 产品订单凡以完成订单事项时（即××网财务确定已收回该笔订单货款时），会在资源商的相关后台管理中提醒其产生的订单货品的总金额；然后根据确定的百分比完成该笔资源广告费的完成，结帐日期为月结算； 3. 资源广告商可根据在其网站所产生订单量来不同的资源广告商级别(即可分为银牌、金牌和钻石资源广告商)； 4. 以上资源管理该程序执行前，××网能根据不同的产品调整设定不同的资源广告费结算；其结算的标准也可根据资源商的合作贡献级别来不同设定调整的； ××网网站基本功能（公司行政、绩效等自行管理功能系列）： 1. 商城系统基于订单核心管理（增加订单的各个环节处理时间显示、在途状
48、况显示、各个环节的负责人名显示、供货商显示、所管理该供货商的××网采购人员的名字显示） 2. 采购管理人员管理--在公司后台可查询其负责联系的产品供货商所产生的订单量及毛利润；可按日、月、年来查询； 3. 资源开发人员管理—在公司后台可查询其负责联系的合作网站所产生的订单量及毛利润；可按日、月、年来查询； 4. 库房人员管理—客户收到货的时间长短，客户收到货的包装满意度，客户对物流方面的服务态度满意度；我们的目标，商品的零库存计划，即到货即出货；从客户下定单到库房出货为60分钟，到客户收到货为180分钟（除非客户有特别时间要求）； 5. 客服人员的管理—处理订单的速度统一在5分钟以内，
49、及客户下完订单客服即核实订单并提交是有效或无效注明，并有有效的成功率显示；客服人员在客户注册后可进一步完善客户信息及进行批注说明（如直接分别注明是初、中、高级会员客户或黑名单客户等）； ××网新增重要功能： 1、商品检索功能（每类产品根据可分别设置不同商品属性、商品用途、商品价位、特殊商品有接口、重量、颜色、功能等查找功能）； 2、网上即时通讯功能（能否根据不同的产品类别来设置不同的即时通讯负责人员）； 3、后台订单到货提醒功能（如果公司已收到客户的回款或客户方已有签收时，在后台订单状态
50、里有一个到货已签收功能）； 4、网站上暂无货或需订货的商品暂不下架，直接可调整颜色来区分；并标明多长时间有可能再到货； 5、客户在已下订单但又来电话取消订单时，客服人员要同时取消网站和公司系统里的客户订单状态； 6、免费送货额度调整一定的合理比值； 7、库存要非常准确； 8、网站会员在自己的登录计算机时是能够自行登录的； 9、应增加一项电脑整机的DIY推荐配置,在保证硬件兼容性的前提下,帮助电脑入门级网友节省银子，做
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