安徽基层卫生人员培训平台学员操作手册.doc

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学员操作常见问题及解答

注：此手册分为2个部分，第一部分是基本操作说明，第二部分是常见问题解答
第一部分 操作说明
一、登录
打开IE浏览器，在地址栏输入培训网址

学员操作常见问题及解答

注：此手册分为2个部分，第一部分是基本操作说明，第二部分是常见问题解答
第一部分 操作说明
一、登录
打开IE浏览器，在地址栏输入培训网址

二、 学习
登录之后会看到主页，在主页会看到平台的主要功能模块是在线培训，点击在线培训--》我的中心--》学习，会看到要学习的课程目录，点击课程名字，就能学习本次培训的课程，操作如下图所示。

三、 学习流程
本次培训课程学习，分为三步，分别是课前练习、课程视频观看和课后测试，选定课程就进入课程的课前练习，课前练习有3道习题，不计分数，做完练习提交之后就是课程视频观看，看完视频，点击页面右下角的进入考试，就是课后测试，课后测试有5道题，必须答对至少3道题，才能完成一个课程的学习。具体操作见下图。

第二部分 常见问题及解答
问题一：登陆失败
情况一：
某个地市的学员信息是导入的，学员接到通知之后用自己的身份证号+初始密码（123456）无法登陆，提示“用户名密码错误”。
可能原因：
1）提供给我们的学员身份证号格式非法，可能有位数不对、年份或者日期不合法等问题，反馈给相关负责人之后没有再次给我们提供正确数据，即系统中没有该学员的数据。

2）提供给我们的学员身份证号是符合基本要求的，但是其中某几个数字错了，比如位数是9统计成了6等，即已经导入系统但是跟学员的真实身份证号不符。

2）如果根据学员提供的信息没有找到对应的用户，告知由于提供给我们的信息有误没有做导入。请管理员添加学员。
情况二：
提示“非该系统下用户”
可能原因：
学员登陆的域名不正确。
解决方法：
常见的学员会出现这样的问题，很多学员登陆的域名并不正确，他们登陆的域名为：，正确的域名为：，学员使用正确的登陆域名即可。
问题二：注册失败
情况二：
注册时提示“账号重复”
可能原因：
已经在统一平台中其他域名下使用过的账号（用户名），再次注册时不能重复使用，身份证号可以。
解决方法：
使用别的账号（用户名）注册。
问题三：学员登录之后，点击“胜任力培训“，点击”学习“按钮没有反应
情况：
点击“学习按钮”没有反应
可能原因：
浏览器设置问题，360浏览器不是兼容模式，或者IE浏览器版本太低为IE6
注：平台不兼容IOS系统，部分学员反映说高版本的IE浏览器也会出现学习方面的问题，建议使用IE8浏览器。
解决方法：
1）360浏览器调整为兼容模式

2） 使用IE8浏览器
查看IE浏览器版本：帮助--》关于Internet Explorer，如图所示为IE6浏览器：

需要升级为IE8，如果系统中装有360软件管家可以直接升级：

或者直接百度下载IE8浏览器，重新安装的IE8浏览器需要重启一下电脑的。
升级完毕之后查看版本为如下所示：

问题六：课件播放问题
情况一：
视频格式的课件播放黑屏
可能原因：
1） 没有正确安装插件。
2） 没有允许加载项
3）安装的是禁用加载项的IE8浏览器
4）Media Player播放器使用的解码器损坏，或者Media Player版本太低
5）P2P协议被禁止

解决方法：
1） 下载安装插件，需要注意的是，插件支持的是IE内核，也就是说IE8浏览器或者360浏览器的兼容模式才能正常的运行视频播放插件。
点击视频播放下方的红字安装插件，F5刷新页面即可。
2）安装完插件之后需要允许加载项，IE8浏览器上方会出现如下图所示的提示（IE9浏览器是下方弹出提示）：

选择“在所有网站上运行加载项”即可。

3） 有的学员电脑上的IE浏览器是禁用加载项的，图标显示为：
打开以后IE8和IE9显示图分别如下所示：

调整步骤为：开始菜单--》控制面板--》网络和Internet选项--》Internet选项--》高级--》还原高级设置-》删除个性化设置--》重置。

完成以后IE浏览器图标显示正常，如下图所示：
4） 更新Media Player解码器和Media Player版本
传输附件中的更新文件extendcode.exe，在学员电脑上双击运行，安装。
或者点击链接下载：
传输附件中的Windows Media Player v11.exe，在学员电脑上双击运行，安装最新版本的Media Player。
或者点击链接下载： Media Player v11.exe
5）P2P协议被禁止主要表现为使用同一供应商网络的大片区域的用户都无法观看视频课件，这种问题是由于当地的网络运营商的设置引起的我们现在已经修改了视频播放的协议，基本上不会再出现类似的问题。如果还有学员反映请及时联系客服热线。
情况二：
播放页面空白，左上角显示一个号
可能原因：
Media Player播放器使用的解码器损坏，或者Media Player版本太低
解决方法：
更新Media Player解码器和Media Player版本
传输附件中的更新文件extendcode.exe，在学员电脑上双击运行，安装。
或者点击链接下载：
传输附件中的Windows Media Player v11.exe，在学员电脑上双击运行，安装最新版本的Media Player。
或者点击链接下载： Media Player v11.exe
情况三：
视频播放过程中卡住不动，反复播放都无法看完课件。
可能原因：
网速较慢
解决方法：
请学员更换网络环境学习，如果持续出现类似的情况，将学员的账号、身份证号和课件名称邮件反馈给北京胥凤。
问题七：课件学习完毕，课件的学习状态不更新
情况：
学员反映课件已经学习完毕，但是课程列表中的课件学习状态没有更新。
可能原因：
1） 学员未能正确的完成课件的学习
2）页面缓存未能及时刷新
解决方法：
1） 有课后题的需要达标，达到60分以上才算完成，即答对3道题以上才算完成。
2）没有课后练习的，需要点击下方的“点击，完成学习”按钮如果课件下方的按钮已经变为“该课件已学完”，重复点击几次，刷新课程列表页面即可。
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学员操作常见问题及解答

注：此手册分为2个部分，第一部分是基本操作说明，第二部分是常见问题解答
第一部分 操作说明
一、登录
打开IE浏览器，在地址栏输入培训网址