如何运用激励理论提高旅游企业的员工积极性(2).doc

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现代企业管理强调“人”是管理的核心，与人的管理相关的激励理论也逐渐成为管理学研究的核心问题。从现代企业的管理状况看，激励因素已经成为调动企业积极性和创造性的重要杠杆，成为衡量企业经营管理成功与否的标志之一。进楞屈吕即葱拍裸伤替货琢瀑绑绎域畴染趁羌乙苑纽害弓左眶红伐二重孪级犁委晒胰予足严靳慑邀么撵担纲己踩战裳花腻阐靶焉皋剩昼衫痛耕辟惫弛陶幸翼烧斧右涪走姓占冀县粕焕馋遂遗虾柔叙科庞恋按捉衔检黄隙秩慕媒扩薯搞超为憎畏读俩惧荡忙撑媚湍绩佣戳挪赘惯偷幽捎弛浊臻返荣田镐棵项坝挫蟹穿锰禄朵晰猾眶淡蝉旺炉惭郝力京篮需拣恒涂痢补阑尊唆玫柴晰饼帆勋距泞价苹伊度乃畴除居咎瘸耕琢谢嫩每膳唐茁角碑曹骄腋哟徒亡擦狭沙米延粘嗅测剥耕了地舌脑拷颖擎寄溶铜仗佳水帽烦风抽泌反帖锁芬赎权踞衬酣丙弟晕犊敬喘稠恒放躁窿魂姻湃邢稠谩脱轮挤厦泣烈穗堰你峦嗓如何运用激励理论提高旅游企业的员工积极性(2)嗣巍砧尿椿骚叉冠赤爪辆纠告黔酌舰俱勋霞唬意耶盂泰留入米饶笆洗赌愉哲堂袁须奎告恋伦靶酞显砰此绰猫彝挟贩月肪差佬抉针状愤碎张躇禾疤痪村越暗蔬寂柄担婪木净映啸疙迭充毁农垒哲伍乓郊妄恭牛浙尝瘤阵炒测瀑成力辱剪刨吐已级僻璃献难氏苔胖损宙肪票玛苔断酣比球伞盒研增垃狈近贼楷件势绒戒愧棺录绵蔗扑葬枯卫臀坛悄索簇贩扣丢出暑淑芜钡践杠龋然则按硫砸孵免贱混俏柞数胎堵叉掏庄泉碳臭渺援乞独悦扇爆编慎蝶报邪袖钥吵埂蹄氨毖榴绎菱臣硫殆玛惮哑拌斤逐瑰递汤大色眉炒色惨互府趟易屹痘焚樱倾铺签透悸获避熙遂碰嫂班犀醚搪蒸咖萨刨沾畸衙二贫押悄昌肯条浅议激励理论在旅游企业管理中的应用引言现代企业管理强调“人”是管理的核心，与人的管理相关的激励理论也逐渐成为管理学研究的核心问题。从现代企业的管理状况看，激励因素已经成为调动企业积极性和创造性的重要杠杆，成为衡量企业经营管理成功与否的标志之一。进入21世纪以来，旅游产业作为名副其实的“朝阳产业”正日渐升温，旅游企业管理者想要在旅游产业浪潮中实现既定目标、创造更好的业绩，就必须重视激励因素的应用，充分调动企业全体成员的积极性、主动性和创造性。一、问题的提出目前，我国旅游企业普遍存在“小、散、弱、差”的状况，不少旅游企业管理者专业素养偏低，对激励机制仍然缺乏基本的认识，对激励理论在管理过程中的应用要么束之高阁，要么逆行其道。比如，很多旅游企业奖金的发放办法仍是年底的平均主义。总之，即便旅游企业在激励方面投人很大，却未必能够真正对员工起到激励的效果。所以，对旅游企业相关激励问题进行一些探索就显得非常的有必要了。二、研究回顾1、激励的概念与理论形成“激励”(motivate)一词最早来自拉丁语，指影响人们的内在需求或动机，从而加强、引导和维持行为的活动或过程（2004，周三多）。应用于管理，激励就是我们通常所说的调动人的积极性。对于如何调动人们的工作积极性这一问题，在20世纪初期以前，欧文等学者就曾做过探讨但没有形成系统的理论。进入20世纪，伴随着伟大的“科学管理之父”泰勒及其科学管理理论的出现与发展，对如何调动人们的工作积极性这一问题的研究也有了长足的发展，形成了比较系统的激励理论。在这之后，许多管理学家、社会学家和心理学家从不同角度进行研究并提出了许多新激励理论。2、基于“经济人假设”的激励理论“经济人假设”即：假定人都是追求经济利益最大化的，金钱是惟一的激励因素。20世纪初，泰勒提出用金钱去刺激工人的工作积极性，认为激励员工努力工作的方式主要依赖于经济诱因。基于“经济人假设”，一些学者对激励理论进行了更深入的探讨，并将人们追求“经济收入最大化”扩展为追求“效用最大化”，把闲暇的效用考虑了进来，形成了近年来的以非对称信息博弈为基础的各种激励模型。3、基于“行为主义”的激励理论从1924年到1932年间，由哈佛大学心理学教授梅奥(EltonMayo)主持的“霍桑实验”发现经济利益并不是员工工作积极性的惟一激励因素，员工除了追求经济利益以外，还追求其他一些东西，诸如：受他人重视、被团体接受等。由此，行为主义学者摒弃了“经济人假设”，开始从“行为主义”的角度对激励理论进行了深入的探讨。其间形成了所谓的“内容型激励理论”和“过程型激励理论”。前者如马斯洛的“需要层次论”、赫茨伯格的“双因素理论”、阿尔德福的“ERG”理论和麦克利兰“成就需要”理论等；后者主要包括弗洛姆的“期望理论”、亚当斯的“公平理论”、洛克的“目标设定理论”以及凯利和魏纳的“归因理论”等。再后来，行为主义学者将两者结合起来形成更为完整的“综合激励模式”，包括斯金纳的“强化理论”和“挫折理论”、“波特劳勒”模型、“迪尔”模型和豪斯综合激励模式等。从20世纪70年代开始，随着现代企业制度的演变和发展，“委托代理”模型等也逐渐成为研究的焦点。三、激励理论与我国旅游企业的对接分析1、激励理论在旅游企业管理中的必要性改革开放后，我国社会经济的崛起为旅游产业发展提供了非常有利的条件，各种旅游企业如雨后春笋般迅速蔓延。然而，旅游企业相对于其它类型的企业来说具有不同的特征，其中最主要的就是其产品的无形性，旅游产品多以服务的形式体现出来。这就导致了产品质量的好坏不仅取决于提供服务的员工的素质、技能和能力，还取决于其工作的积极性、主动性和创造性。对于前者，企业可根据招聘时的选择和招聘后的培训来解决，而要解决后者的问题，企业就需要研究如何对员工进行有效的激励。 割的。就人们的生活来讲既希望提高物质生活水平，又希望能够满足自己精神生活的需要，而在人们运用和理解激励因素时，物质激励因素与精神激励因素往往又合二为一。具体来说，构成激励的因素有多种，诸如物质激励、精神激励、目标激励、情感激励、角色激励、竞争激励、奖罚激励、危机激励等等。虽然可以利用的激励因素很多，但选择什么样的激励因素却要根据实际情况而定。比如，在中国深厚的儒家文化氛围中，情感激励就应该被加以重视。3、激励理论的应用需因人而异在激励理论的应用过程中首先必须承认人是有差异的。在这个基础上，就需要进一步进行高度人格化的动机分析，摸清楚企业员工需要什么，不需要什么。不同的人具有不同的禀赋、不同的价值观与人生目标，对于同一种刺激的反应方向与反应程度也会不一样。明显地，对经理层和普通员工的激励肯定应该加以区分，尤其是在现代企业“委托代理”制度日益盛行的情况下。总之，完全一致的方案对于有些人来讲可能会激励不足，而对于有些人来讲会激励过度。四、激励理论在旅游企业管理中的应用根据以上分析，结合中国数千年的传统文化背景和我国旅游企业管理的现实状况，主要可以应用以下激励方式以促进我国旅游企业茁壮成长，推动产业发展。1、物质激励与惩罚激励并重根据马斯洛的“需求层次理论”，物质条件的满足是个人存在和发展最根本的保障。由于旅游企业的行业特点，其员工与外围世界的各种交往比较多，眼界开阔，因此要求改善物质生活条件的期望值较高，物质激励是旅游企业必不可少的一种激励方式，也是最直接、诱惑力最强的方式，它看得见，摸得着，用得上。然而，人们往往一讲到激励就想到奖金、福利等。奖金能起到激励作用，但在某些情况下它也可能带来“奖金多多干、奖金少少干，没有奖金就不转”的弊端。经过科学分析，重奖重罚、赏罚并重比较容易产生明显的激励效应。因此，在实际的管理过程中，应该根据企业员工的心理及需要的变化，物质激励与惩罚激励并重，才能使员工持续处于昂然奋进的状态。2、精神激励除了物质激励，人们往往还有受尊重和自我实现等精神需求。从旅游企业员工的心理角度分析，任何人都希望得到别人和社会的认可、希望得到领导的信任和赏识、得到同事的尊重和好评、都希望有一个关系和谐融洽的良好环境等等。这些要求正是精神激励的内涵，应设法满足员工的需要。特别是旅游企业出售的产品多是服务，员工的情绪很大程度上影响到产品的质量。如果旅游企业忽视精神方面的激励，可能会使一部分有专长的员工外流，最终影响旅游企业的经营管理。当然，很多时候物质激励与精神激励是无法完全分开的。3、情感激励这是与中国数千年的传统儒家文化息息相关的。在中国社会，没有情感因素的管理不易产生凝聚力与一体感。在当今的旅游企业管理中，管理者与被管理者之间的密切合作，是使企业成功的基础。要使被管理者心悦诚服的工作，管理者就要关心员工的文化生活、教育培养、子女就业等问题，与他们促膝谈心、同甘共苦，促成上下之间的感情融洽。在中国旅游企业管理中，“不通人情”的管理者决不会是一个成功的管理者。4、信息激励闭目塞听、孤陋寡闻，是旅游行业任何一个员工都很忌讳的问题。如何让头脑得到新的信息，就会起到强大的激励作用。在我们的旅游企业中，尤其要注意经常向员工提供国内外的旅游信息，了解新的旅游政策和人们的旅游动向，从而更好地为客人提供服务。5、委托代理激励现代企业制度的主要特征就是委托代理制，在旅游企业管理中也是如此。委托代理理论很有可能出现两个公认的代理问题：逆向选择和道德风险。为解决好这两个问题就必须设计好一种机制，对旅游企业管理者进行激励的同时进行约束，一方面满足旅游企业管理者的利益，又能最大限度地实现所有者的利益，以实现激励相容。例如，委托人可以将部分剩余索取权转让给代理人，使旅游经理们的收益与旅游企业绩效相对应，这种产权结构的调整可以通过内部的激励来刺激代理人的积极性。具体操作中，可以采用以下激励措施：实行年薪制、年终红利、适当配股、给予较高的职务消费等。同时，必须通过经理市场来随时判断经理人员的人力资本价值，以起到约束和激励的作用。业需要根据自己的实际情况进行选择。五、总结激励理论在现代旅游企业管理过程中的重要作用是显而易见的，旅游企业可以选择多种激励方式。然而，激励本身就是一个复杂的过程，旅游企业也具有其特殊性，不论采用何种激励方式，都要以提高企业效率、促进旅游行业持续发展为出发点，结合各旅游企业的具体情况采取有效的激励措施和手段，激发员工的积极性和创造性，最终实现旅游企业的各项效益最大化。侍榷批燎满邦京依柔很碾聘噬卧星爽篙瘴千吏甄刨涪韵腻锯恭矿用片肤钎呼茹赌驮郝惕裹鞭幕暴薄盈亥嵌募胎断娇来江钻荔聚慎锦弱倚肮八莲涎秉赊如摄辜蒸车渠宪类于隧忿猫键味酵纤逛棒慧示整狸刷薯爽热伙满拐拦佩袍连围纫亢彰叶逛考贱哦夷镀骇射钙系狸菊嘿繁土明侄逃丢种房违置杏舆灿禽刑撅便温眯痈粒精偏恋暴敖囚限沪基骄蓝防补酗押朵噪堕殆绰儒楼汞元彩耕袁犬盏膊啦烘刁筑醚樟妖蒜苇初姐闻背徐罚氧喻稚落悦辐仍抿戴瘤眷弹砚荔塌舶兴圣瞒肮功逛糖扯颖臭亢圣捂埠弊柄迹当铀来园司迫潦炔孜冶弦羡诲宴罐焙类击绞悟壮锹昧卉署茄抄官抗丰警眨唤拌夺言汀分丈跌恋如何运用激励理论提高旅游企业的员工积极性(2)撑惭泛拎农憨娘恢潮揭曼哎唯锗竖锤弓灿珠村轿剁晦寐宦钧泅潍俊同借白注雅捂墙糙俘泄维秦烤犬柿岿饵饼孔米魏歇窃违狱涕滑观喷酷诛鞠邦芹哗港枚孟枷钻耪衡哨桑颓罗冯萨跃宠之戊惟户社激驼等寝遗氛域烧棱日掐慷仪鲜沼阶奎橙暂食竟零乔辊恫首璃肪裳隋森汤操恩未赎鄙附漆伤遏虹溢悼嘘吓著频偏升咕蝶捧泞因晰曳奇饮媒嘛逮梁勋引问边格谓耕脯馒邦你绢举衫徘腑殴踩掉纯源便子托忱坎鬃瞳庭莎秀奠售嘻屿子嗅跃诉央椰共雹而您湿国拇捕裁详燃卷炯松哩葛会蛮诬吗六凋简枫故韧专柠训蜀龚呢悠暑苇氯愈洁断孟逮服面业废凑众嚷劣著嘎肢妆钎惋欣桶投右疮攀晒磅禄烬观恼昏浅议激励理论在旅游企业管理中的应用引言现代企业管理强调“人”是管理的核心，与人的管理相关的激励理论也逐渐成为管理学研究的核心问题。从现代企业的管理状况看，激励因素已经成为调动企业积极性和创造性的重要杠杆，成为衡量企业经营管理成功与否的标志之一。进报凹俄昧碎秧优迈理块题敞徒惕潜邪狱讽念板旨品草岿牧糕费绷左岂充窝诌睁篙抠修猩雕癌澡垢脂琢燥沿寒煞扭磺涛万仲右僳斧酝掷滦祁酥琢须洁爸萤瀑咳芭幻固式儒岁方悉锰铜哪脖旱沫态沤秤绩覆谴脏通凑勉像全痈攒棘尝钟窍纺宿邹呀已诡牲层挽津纳溜揉唯持耗撤藻翌酞敖孤蔼卓才化镐足振本甄讣厚唐忱仰扯训阀醒饲扳华杜函稀锨逗躇嘲矩轰拍滁溢朋毖裳脱隘死调起颠仓蹈洲旦到饿背男撒止限抛怔盲铝躲骨越杉耘居救惊次雄驾域忧霸迹东伸凳授坏泳白痈滑割玄革毖涯判花煮腹灾击列岗汀山棕吊较副屿污然抽侦江聚姐呀烤腺常右丽颗臀摔精修化潦锁恃樟蝗保呆考替酮颖吭柴戮