如何选择培训方法.doc

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国家职业资格全国统一鉴定
企业人力资源管理师论文

（国家职业资格二级）

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如何选择培训方法

摘要：随着社会知识经济的发展，人才已成为企业的核心竞争力之一。相对于人才的引进，内部培育更是企业的重要课题。通过选择合适的培训方法，支撑企业不同阶段的发展对于人才的需求，从而为内部营运管理提供有效的支持，是目前培训工作中的核心职责。
零售流通行业人员流动性大，文化素质不高，工作时间灵活多变，工作强度较高，容易使培训出现重复性、无效性、低效率、抵抗性的现象，是典型的培训难行业，因此，素有“零售培训一通则百通”之说。本文将以零售流通行业培训方法选择为例，结合企业的发展阶段及岗位体系，详细阐述如何选择培训方法，以达到预期效果。

关键词：培训方法选择 零售行业 营运支撑 岗位体系

21世纪是知识经济的年代，企业的竞争已逐步转向人才的竞争。除引进外来人才外，大部分企业更关注如何培育内部人才，在此过程中， 培训工作的战略性地位愈显重要。为配合企业的发展，如何选择培训方法，使之更为有效，并能达到预期效果，是培训的一大课题。
而在众多行业中，零售流通行业，业态复杂多变，内部架构复杂繁多，行业在中国的发展相对于世界零售流通业来说，较为滞后，因此，在近几年国内各大零售流通行业高速发展的过程中，相关人才的缺乏无疑是阻碍企业进一步发展的重要因素。所以，内部人才的培养与发展，是目前各零售流通企业发展的重要工作之一。而行业的特点偏偏容易造成人员流动性较大，员工普遍文化素质较低，最终导致培训工作出现效率低，收效微，机械重复严重的现象。因此，很多业内培训人员都认为零售行业的培训工作最难开展，也因为上述原因，导致无从选择合适的培训方法。最终，出现花钱不见效的结果。
事实上，正因为行业的特点，因此我们在选择培训方法上，要做到以企业发展战略为指导，支撑营运工作为切入点，结合岗位体系为基础，多种方式多种思路并存的方法进行选择。
一、 企业发展战略决定培训规划重点，进而落实重点培训项目，以不同培训项目奠定方法的选择。

培训方法的种类很多，我们在选择培训方法的时候已不仅仅限于理论授课这一形式。但在正式选择培训方法前，我们必须先确定这一方法用于何种培训项目。而培训项目的选定往往根据年度培训规划中的重点工作来确定的。在企业内部，任何体系部门的工作都应该直接或间接服务于企业的战略规划，因此，我们在实施任何培训工作的大前提，必须是先了解企业的规划在当年的重点工作。
举例：比如一家大型跨国连锁家电超市，在2012年的计划是全国新增500家门店，但由于2012年家电市场整体低迷，导致企业在开店的同时必须节约运营成本。那么人力资源的年度工作重点就是在不大幅度外部招聘的前提下，通过内部调配，架构精简，来满足500家新店的人员需求。对于新开门店的关键岗位，如店长、各品类负责人我们就需要从内部提拔。这个时候，培训就承担这个关键人才输出及快速培养的责任了。
根据上述工作计划重点，我们制定相关的培训项目，如储备店长培训班，资深营业员提升班，基层领导力，新开门店培训班等。最终各种培训方法的选择均需要结合不同的培训项目而定。
这就是培训方法选择的大致路径。总之，一切的培训工作都必须以企业战略为基础，支撑企业不同阶段的运营工作为主。只有能切入企业运营的培训工作，才能体现出实效性。
二、 培训方法的选择要根据岗位、业务及职业规划的不同目的进行选择，此环节以项目绑定方法。

培训方法的选择从内部营运来说，分别支撑三大部分：各岗位任职资格培训，提升业务流程效率的培训，员工职业发展的培训等。具体匹配及作用根据不同项目而定，一般来说划分标准如下：
项目类别
培训方式
培训方法
说明
文化知识类
集训为主
授课、音像、座谈、参观等
基础性质的课程多以授课为主，但结合其他培训方法能提高培训气氛，协助学员记忆。
流程技能类
OJT为主集训为辅
实操、授课、现场观察、交流讨论、音像、SOP手册应用
流程技能课程针对实际工作过程中的操作为主，部分原理讲解可通过理论授课完成，但应以岗位实操为主。其中生产或一线销售岗位可采取“传-帮-带”的方式进行。
心态素质类
集训
体验式拓展、头脑风暴、座谈、授课、音像、情景扮演
心态素质类课程通过内心感受的改变而传播，因此，多利用体验式拓展，试听学习，互相交流，角色扮演等深化课程内容。
※有条件的企业，音像等课程可结合E-learning系统实现。
（一） 岗位任职资格的培训方法选择
满足各岗位任职资格需求的培训工作，是最基本的。包括新入职员工培训，岗位异动后培训等。根据不同的实际需求可进行更详细的划分。举例：
1、 新入职员工培训。一般新入职员工进入企业后，需要掌握的有三大基本知识：企业文化类、流程技能、心态素质。
知识类别
参考课程
培训方法
项目说明
企业文化类

企业文化基础
授课+视频
授课：企业文化概论；具体文化点讲解；举例说明。
视频：企业宣传片；重大活动纪录片。
公司发展史
授课+参观
授课：公司发展历程介绍；重大事件讲解；公司股东成员介绍；公司未来发展目标。
参观：重要业务单位，生产线，图片展览。
流程技能类
公司架构及职能
授课+参观
授课：介绍公司内部架构及各职能部门功能，部门经理。
参观：各部门位置
部门间业务流程
授课+实操+sop学习
授课：讲解各项基本流程。
实操：实际工作中练习。
SOP：查阅岗位流程规范
岗位职责
授课
讲解岗位职责基本要求
岗位业务技能
实操+现场观察
实际工作中观察学习及练习
心态素质类
心态（新员工心态、阳光心态等）
体验式拓展、音像、交流
设计合理的体验式拓展最能激发心态转变，体验课程内容；音像教学，座谈交流也能起到巩固深化效果。
素质（职业素质、商务礼仪、行为服务规范）
情景扮演，实操、座谈、音像
设定各种商务场合，通过模拟学习相关内容。

2、 岗位异动。员工岗位之间的转换主要以OJT培训方式为主，结合实操及“传-帮-带”的培训方法，通过各种演练及自主学习岗位SOP达到符合岗位需求效果。岗位晋升及淘汰则需要通过部分授课考核进行。具体在职业发展培训方法篇章有详细说明。
（二） 提升业务流程效率的培训方法选择
所谓业务流程，即企业内部各运营工作间的交流合作效率更高
更顺畅。以文字资料传承及“师傅带徒弟”的制度为主。在零售流通行业，标准化及规范化的运营是目前的重要转变方向。但是由于人员流动性较大，企业内部的各项工作流程单靠人员难以获得知识及文化的传承。为了协助企业在营运标准化建设方面能更为顺畅，培训在选择方法的时候可结合多种文字资料的建档及累计。
举例：终端一线各岗位统一设计开发岗位SOP。通过系统全面
的SOP体系，使工作流程、岗位职责的基本技能和知识能以制度来进行传播，而非通过人。同时，文字的资料标准、客观、内部统一传播，能避免因为人的原因而造成偏差，提升准确性。
这就是培训方法的合理及多样性选择。要打破常规培训方法的思路，不只有授课才是培训方法的范畴。切记，培训方法只是我们实现培训目的手段，我们真正追求的是结果，而不要拘泥于形式。
上述方式是理论文化等的硬性传播指标，而对于实际的优秀工作经验，我们可以通过“师傅带徒弟”的老办法来实现。这就种办法对于零售流通行业来说，尤为见效。
举例：如果定师傅，我们需要结合门店的规模人数，以及企业的特点。普遍的是在本门店内设定店长或者一位资深导购作为导师，如果门店太小，人数不多，而店长或资深导购的素质能力参差不齐，可以以区域为单位，设定一家终端学校，或取区域内最优秀的门店店长作为导师，辐射附近的店铺学员。实行导师制，培训的学员成绩或向其他新开门店输出及格优秀的导购作为额外的考核奖励项。
在选择讲师上，可以奉行需求决定课程，课程绑定讲师的原则。
这是一种实战型操作性的培训方法，配合不同的标准化的营运建设工作而定。从教材的标准化统一制定，到讲师的绑定传授，均对零售流通行业提升业务效率有明显的帮助。
（三） 员工职业发展的培训方法选择
培训除上述两点的支持作用外，还有一项直接的用途，便是员
工的职业发展通道建设。
在人才竞争上，目前，企业内部为员工提供的职业发展通道已成为职业者的重要考虑点之一，更甚超过薪酬福利的影响。求其原因是，职业者对自身职业通道的发展对个人在职业生涯的成长无疑是至关重要的。好的职业发展通道，能使职业者在同样的职业生涯中取得更好的成就。
培训方法的选择在支撑员工内部职业发展上，是意义上的“船”与“桥”的概念，帮助员工到达成功的彼岸。
具体可参考下图：

三、 企业内部做到“因岗施教”。
在零售流通行业中，架构及岗位设置相对比较繁多。因
此，在选择培训方法时，我们要结合不同岗位而定。
体系
岗位
重点培训方法
说明
终端门店
导购
1、授课；
2、跟岗实操；
终端岗位，结合基层员工的文化特点及岗位任职需求，采取以基础培训方法为主，而基层领导，注意提升团队影响力。
资深导购
品类主管
1、复合式集训；
2、情景模拟；
3、实操；
店长（店助）
职能体系
营运管理类
1、复合式集训；
2、外部专项课程；
3、实操；
4、资料包；
5、跟岗轮岗；
6、项目制等。
职能体系岗位专业度相对明显，因此，在培训方法选择上，我们可以多方式结合。同时考虑职能体系的各部门员工文化素质等因素，在选择上可适当提高。
销售管理类
行政管理类
财务类
电子商务类
物流类
市场策划类

近日，商务部发布了《“十二五”时期促进零售业发展的指导意见》，明确在“十二五”期间，目标商品零售规模保持稳定较快增长，社会消费品零售总额年均增长15%，零售业增加值年均增长15%。并加大零售业财税金融支持 ，在零售业落实内贸领域相关财税优惠政策，拓宽企业融资渠道。
也就是说，虽然零售流通行业在中国发展时间只有短短10多年，但是无论从国家政策还是社会需求，未来的发展空间还是巨大的。
目前，随着各项零售业的涌现，核心竞争力除了是营运系统的先进性外，就是人才的竞争。如何培养合适的内部人才，并能有效提升核心骨干的留用率，均是培训的重要课题。
培训方法多种多样，各有利弊，关键在于如何匹配至不同的培训项目需求中。在选择设定培训方法时，我们要先定位相关的培训项目，能切入业务，并提升管理的培训工作才是企业所需的。同时，结合受训对象的特征，岗位需求，资源整合、企业文化等因素综合考虑。
培训方法并没有最好的，只有最适合。正确选择培训方法，让员工与企业目标的实现能事半功倍！

参考文献:
(1) 网页：吕金龙 《浅析企业如何分类选择培训方式方法》豆丁网
(2) 网页：郭希容《跨国零售企业在中国人才培训与发展的战略分析——以家乐福为例》 豆丁网 2009.1.10

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准考证号：
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