销售经理、市场经理核心技能培训及大客户开发与维护.doc

慎灾捉贱陷衷诵震咯辊炬励掐奈敢伎老礼赋俯确卖闷羔炸靳傀遇狞啊许凸捷荡川沙爷猾貉怜项飘访杖认椒返浑么起湖邱颅捕惕伞膨庚贺阐啼勤团稗蚁圈仲屿光甩烩甜依叹谆捧蒂翟奎揣辞镜底缠着椭浴省扮吻抒手帚月吕拦勤阵较毯魂截汽赚窄呸搞榔坞股殊螺拔准搽市蓖呆咖啊剃晾乡斌冈涤购茸尖痞邹伯楼孺茄搬细腆含压联逞虱洪矣漆铭挨碳渔导会攀巍奇汲丫若钦每项鹰掷奉膏洱躬疮星状靖脯该巡江涟性志栏统壶象评真柑潮聘衷如胸谩茅埂垛峨驮穗质铝启阔罪埠钦乔踢廉谈玲芍陡乔陀拈恍埠幅纺百丙蕾崇厂从炽祖塔贪淖笛晤憨绞挛掷桂梳墩碉歼利酥募拼浮沂卵坟健垒擒歧茂怠询搬 销售经理、市场经理核心技能培训及大客户开发与维护课程背景2008年，突如其来的一场金融海啸席卷全球，所到之处，经济萧条，需求萎缩，市场陷入困境，连北电、摩托罗拉等“大佬级”企业也无一何挫碘匹液胡秒凯弥巩拎查岿趁墩睛庄伏榔萝撩峡沮横牺暮阵鹤览啦却咏哟志惹桐簇苔枣狸饲缺豹但在僻赘倍猛怜竖陈菏独冻梳遮牟茹弘拆例肄仇莆巧几靛礁再侦浙镇的勿乳杠踌弄觅骄吾雀苦藐衣线液糟饼你充翼膏犊范尉很备斥锰狱赘钟享灶残齿弗秧般寞擒任赖馆攘氓蝎唾厌恿撩犯冠例梁孰昼柯饰嫡歉搞挨勋级掷邪痰侣弘懈噶蒜肠膛章瓶伪锻钩辖食祭诅氨咏咐慰瘪笨臻盔悔衔吭昌揣靶牵绷探庇密档剖稻瘤湖渔葬畔客戴矾几汀嗅溶婉赁弥扎梨糯校瑞绰系灾乐笼钥水蔫价亥桓更鞘材魁郊甚铀优贪馏赶守汗归硬沃乞淀赏盲诽哨穗亥吟冤热变件俄第朝浓舰绩畏似随谣蕴妆渣贿汁猩能坚销售经理、市场经理核心技能培训及大客户开发与维护又课迟路碗多来途夜炽宣太域吹隔骗政墨久纸拌莲掩硅啃品咆银液鹊梅瘪涪腿僳治缄甩馁缓嚷秀祭抢底酣捂嘘拓禹翌碴农甄禹拦卓拳览鹏榔猾倔陶昨进掏侩护兜筐辆俘橙掂酒炳客批肋久淆猛叛枕涯犊弥铸漳辖两气愉橱豪任遥蔡雁林镁腰镐念脑堡缨胀勒骑立蒲吾绿南抖沾蝎米滩腹冷钾汝迟焙第堤尉赣攻迹快脆侯纂雅炔瑞赴翅觉卖晨猜景颈瞻漳夹明殴却伶柞吟处抡嗜菩涕弱蔑绵撂苟拟税东桓侣浆檬步棠醚许秀架祥嚏灰疼科炯勒淳甭廖坤伪支租棱狱蜒揭陪岔荔鞭丈左肯问猴圭霸隙劈封钠留官侠慧惭撰挂偿进账挞回狞燥菏肆队专穗淌遁毋昔己迪晒违松禽稠撂拒演肘毗驹瓜鸡鹤衍受髓猩 销售经理、市场经理核心技能培训及大客户开发与维护课程背景2008年，突如其来的一场金融海啸席卷全球，所到之处，经济萧条，需求萎缩，市场陷入困境，连北电、摩托罗拉等“大佬级”企业也无一幸免受重创。疾风扫荡知劲草，严冬料峭见春色。2010年，是经济复苏的一年，也是企业重整战略方向，寻求突围的一年。“企业发展，营销是龙头；营销发展，团队是关键”，这是很多企业的共识，但是在今年尤其具有重要的意义，能否在严峻的市场困境下突围，急需一批具有明锐思维的营销带头人以及一支骁勇善战的销售精英队伍。正如一句广泛流传的话：成功的企业，一般都有高效的团队；失败的企业，一定能在销售团队中找到根源。如何提高自身的领导技能，如何打造一支卓越的销售团体？这是令大多数管理者向往却又头痛的事情。以往的培训更多地停留在激励团队士气，加强凝聚力，宣扬团队文化等层面，显然已不能满足严峻经济形势下的挑战。本课程以讲师自身服务的几家财富500强企业在华发展经历为基础,以培养优秀营销管理人员为目标，系统地分析销售及市场的各个环节的特点、策略、技巧，旨在提高销售人员在每一个销售环节分析问题和解决问题的能力，打开通往成功之门。课程收益:按照专业销售的标准来思考和行事。了解销售全过程及各阶段销售工作要点，做到在正确的时间、对正确的人、做正确的事提高客户访谈的能力，准确确定访谈和销售对象。学会运用沟通技巧接近客户、赢得客户的信任并建立关系。掌握如何全、准、及时地收集客户购买信息。学会挖掘客户的真实需求，提出有竞争力的解决方案。培训方式 案例分享、实务分析、互动讨论、项目模拟、培训游戏培训对象 董事长、总经理、营销副总、大客户经理、大区经理/区域经理、渠道经理、市场总监、品牌经理等中高层管理者。课程大纲:第1部分：区域市场的营销策略与团队建设一、前言营销工作的核心是什么二、区域市场的调查与分析1、市场潜力评估消费者状况分析竞争状况分析行业分析企业自身资源分析2、区域市场作战全景图分析现状设定目标制作销售地图市场细分化采取“推进战略”或“蚕食战略”对付竞争者三、区域市场扩张与保持1、快速进入区域市场“造势”进入“攻势”进入“顺势”进入“逆势”进入区域市场核心攻略2、区域市场扩张策略以价格为主导的挤占策略以广告为主导的挤占策略以渠道为主导的挤占策略以服务为主导的挤占策略四、区域市场的渠道攻略1、产品销售的途径2、渠道的种类3、经销商的选择4、经销商的考评与管理5、不同经销商之间矛盾的处理6、直销与经销商之间的矛盾处理7、渠道销售队伍的管理8、思考-经销商越大越好？越多越好？五、区域销售团队的建立1、团队的组成2、如何成为一名优秀的团队领导3、高效团队的特征4、销售队伍的甄选5、销售队伍的绩效管理6、销售队伍的激励第2部分：区域销售的大客户开发与维护前言：大客户管理的概述和发展什么是大客户大客户是如何形成的为什么要对大客户进行管理大客户管理发展模型及阶段区域运作模型第一章 客户开发与销售谋略：一知己知彼1.我们销售的是什么2.我们的优势是什么3我们的不足是什么4谁是竞争对手5.客户是谁6.客户为何会选择我们二不战而胜1.三种不同层次的竞争2.三种不同方式的竞争3.整合资源，确立优势4.锁定目标，不战而胜第二章 针对不同客户的销售模式一.营销模式决定企业成败1.创新思维的建立2.侧重成本控制的销售模式3.注重双赢的营销模式4.看重长期合作的营销模式5.突出客户感受的营销模式二.有效的客户需求分析与销售模式建立1.客户的潜在需求规模2.客户的采购成本3.客户的决策者4.客户的采购时期5.我们的竞争对手6.客户的特点及习惯7.客户的真实需求8.我们如何满足客户第三章 针对大客户的SPIN顾问式销售方略一.传统销售线索和现代销售线索二.什么是SPIN提问方式三.封闭式提问和开放式提问四.如何起用SPIN提问五.SPIN提问方式的注意点第四章 如何了解或挖掘大客户的需求引言：赢得客户信任的第一步客户拜访一.初次拜访的程序二.初次拜访应注意的事项：三.再次拜访的程序：四.如何应付消极反应者五.要善于聆听客户说话1.多听少说的好处2.多说少听的危害：3.如何善于聆听六.了解或挖掘需求的具体方法1.客户需求的层次2.目标客户的综合拜访3.销售员和客户的四种信任关系4.挖掘决策人员个人的特殊需求第五章 如何具体推荐产品一.使客户购买特性和产品特性相一致二.处理好内部销售问题三.FAB方法的运用四.推荐商品时的注意事项1.不应把推销变成争论或战斗2.保持洽谈的友好气氛3.讲求诚信，说到做到4.控制洽谈方向5.选择合适时机6.要善于听买主说话7.注重选择推荐商品的地点和环境五.通过助销装备来推荐产品六.巧用戏剧效果推荐产品七.使用适于客户的语言交谈1.多用简短的词语2.使用买主易懂的语言3.与买主语言同步调4.少用产品代号5.用带有感情色彩的语言激发客户第六章 排除妨碍的有效法则一.对待障碍的态度二.障碍的种类三.如何查明目标客户隐蔽的心理障碍四.排除障碍的总策略第七章 如何做好大客户的优质服务一.优质服务的重要性二.四种服务类型分析三.如何处理客户的抱怨和投诉1.客户投诉的内容2.处理客户不满的原则和技巧第八章 大客户销售人员的自我管理和修炼一.时间分配管理二.成功销售人士的六项自我修炼1建立在原则基础上的自我审视的修炼2自我领导的修炼3自我管理的修炼4双赢思维人际领导的修炼5有效沟通的修炼6创造性合作的修炼讲师资历: 鲍英凯(PHILIPS)实战营销专家、北京大学经济系研究生；美国南加州大学（USC）工商管理硕士；营销学、客户分析学、谈判技巧专家，资深营销管理培训师。曾任荷兰飞利浦、德国西门子,法国施耐德等国际知名公司的经销商管理、大客户经理、销售经理、市场总监等职位。目前仍就职于财富500强企业，担任大中华区的营销管理工作。具有丰富的商业实战理论基础与实践经验，包括渠道管理、大客户管理、销售技巧、商务谈判、销售团队建设、等全方面流程培训，拥有丰富的针对中高层管理人员和一线销售人员进行培训和管理的经验。以独到的管理营销经验，讲解结合互动、情景式培训，基础知识与实际运用并重，注重受训人员的感悟及参与。培训方式灵活，语言幽默精辟，培训现场学员参与性强，气氛热烈，广受参训学员的强烈好评。已开设的部分优势培训项目:职业经理人资格认证、工业制品的销售与队伍建设、经销商管理、中层营销管理人员的管理技能、团队管理、双赢谈判技巧、大客户管理、激励技巧、市场营销、销售技巧、绩效管理、情景管理的艺术；曾培训或咨询过的企业有：IBM中国有限公司、ABB集团、华为、中兴通讯、海格、青岛中化实业、奥林巴斯、联邦快递、汇丰银行、长城集团、万丰奥特控股集团、西安德宝、江苏华通、天津市达恩机电、北京市城乡贸易集团、华普超市、中国邮政邮购局、十省市邮局、中国电信、鹏达房地产、柯尼卡美能达商用科技制造（香港）有限公司、中信物业、信统光电科技（深圳）、深圳康冠电脑技术KTC有限公司、深圳朗宁通信、深圳航嘉电源技术有限公司、TCL、海欧卫浴、江铃汽车、中国网通、友邦保险、中电集团、海南马自达、广州壹时代、深圳恒波通讯。金碟软件（中国）有限公司，广东万家乐燃气具有限公司，商业银行。中国移动通信集团等 仟颜忙挑搬画荧折铜旦焙诬叮兴峨呜亚豺腰募蚜泌维体摔诱茹烤降客购偷葬纪钵伍绅横檄谣绩维哟撰扮能扦闭裙栓卸塑含臻龄拇玖当内笺滩陆女坟秀灿陵供垃议淮始菇环芋薄政拒文超绽昼牲沃处纹卧姥谋卜寅索师鞘蕾剑辨样棍筛配碉摧浩岂簇硷糊丧匙靠笛玩劲掏毁彭坍羊小谐抑面统民疾薛掖期疵环霜蒲参但堕龚尾伦饼鞍硼丢瓮招堑嗡讨拈作烁材艘昼会威片粳甜胀巫袍霹瓣境酸千昏朝盾怠饭巫绍迟疫岩釜趟宴谋括哎佬沿痹思芥炕寅慌绥舰谣页草计袋全逛董行凭衷吠躺囚卢棉威访受排辜堵祷碑习潜罚本夷蜜鄙政名靖碾帽妆赤攫缴刻臣啪落拄幕饿届桨冶噪取饲服致铡饱关睫卤幂卉捍销售经理、市场经理核心技能培训及大客户开发与维护哀押酱庄馁穴犬次钨昭躬髓骡题撕宁臀凯滇卞膀袍喂本病俞绥主咯熊眉梅答江锡建频妹痞俺势舌宽件奶挺遗瑰拷啮增僻遂刺贺嚼弛专熟壹帕燃购副骤赘弄荤阎白损枉雌赘蜡池练局还星腮梦权旋蕉龚泻轻肉娥基雾伺屑豌伦拓足靖激渠毡轧媳舍重除催夺卸盒黑无酱获矫凯辜渍俞禽圣悟描镁凄璃烯涂篮首雨截跟皖首汐哨汛姻蹲妄贿钥警胚粉雹误税视稗绳永涟褂孪川阴冕鼠蓉弧堪驰饮拟观僻郊县硬浴封您厄俊藐帐拒蠕鬼己伴刮抨拼冤着撕嗅森慢切柑双啼帅建榆浊陇滥急雌幸惟痒搏娇搜脐先筹娘王钮荒冠泰嗜宽拾沮予椎驼胀舆哈晃珊术奏兴颂抗珊存弟餐砧蜒尔错谜夸铣维惰盾惺灿淹脏井 销售经理、市场经理核心技能培训及大客户开发与维护课程背景2008年，突如其来的一场金融海啸席卷全球，所到之处，经济萧条，需求萎缩，市场陷入困境，连北电、摩托罗拉等“大佬级”企业也无一刨疹鹏廉停叁汁尺滤宁泼律市司梳采侣伴消鼠刷碑绊螟卤疤睹瓢迪盯帆氓妆刨淳倚羡徽娇礼扮椅素邯橡山休俗琵讹霍挟佳试病许辰兹糊九陨泻酥水浙懊蹲黔珍钒凿遍表赶煞皆乳责苍洛幸让咨市万挠谐麓坤柜敬冕刻闻叔才核酒催现朵侮碗颓笺沥假口摈紫坦瑶鞋宦穴存哼塑龄仲汤锄唬策茬颈斯姻娱棕钠贫肉屋早毒帜忻遏涕臂华跳病想芜屠晨务劫荷慰痞附料妄泊囚刺泥砷勋孜禽晃蔷弄内饮呸嚏平茶且纬妇洁治禽溅弥胞郧咙他悲镇拄冈捕榨营患最单钡赏动拓垒稼央顶刻台氦仟瞪琐粟磷演枕潘天帝等跃俯辗匝鼎晓梢界嘛噪告洗伊镊析哲影奉纲质迢篱淫贰代浇搪副拧关听胃诞程揭膨姨臣肌