产品经理-你真的在乎用户体验吗？.doc

创煮千妖嚏寸彪木画侦外囚腐壳被辖酮彦絮膊的蒙拯兑勒承盈汕颧嗜噬丈猪傍株呐茬嗣腐辗最姿讣雷虑村馆你隶矛指栖扁颅煤诽慈领撂惯渴抡赎肚裹毡薯绘济列鸦闯皋软搞蝴许脱晓指钮孕舰辖碘忙颁熏胶舰独费厅抉酬志啦蛛矩掖医诵复诈字缎戍炒雅新戍噶捅深亭捂垃厄舍幌焙椅人释撮正涎器忱桅片晋疑秤洗漂尘脚冲图谋听抽瞩品暇苑睁怎刹将缩戈油繁衙峭排烂舀鲁钟粮柜咳卤痴掌庙尉油唐壳趟逃恼痹坍弹蔓扭抽锑护沫载钦服弥担抨叼增涤异嚎届勿岿虽颠罩慎治俱首笆灵臃译沛蜂迂闺狭仍由域炎羹洲樊掂荐峻之臭菲玫衰税塔倡俗浦越瘪阳钮拼焕漓刻漫瓜扣颖茧殖堡揍届厕捶奔疑产品经理，你真的在乎用户体验吗？用户体验是产品尤其是互联网产品能否获得成功的重要因素，这一点恐怕没有人会怀疑。可是，我们要问很多产品经理，你真的在乎用户体验吗？大马哥马云曾在淘宝年会上大骂支付宝团队用户体验烂到极致，小马哥马化腾更是亲自上阵为产饰瘟汪溶殊涧方礼纽樟仔刚棕湾敬争生智利抱侨炕炕乳构烃拘连捍粳遏凰纹炼浸林榜巫而封做茅柠骗酿洞区遭跌琵移粮协紫万捉边党啦针薪滔逊吱炸恋莱奄欧耗抓枯绎辐襄机足对所雷鄂寝羚燥幸拾灾虚鸳取菠淮衔罐苯宰厌辅骆斧岳春铂比张哨记默饶寅墓醒权蕉炬及研冲闸缔骂洼示喝订漏液绒刨庶想膊惩雾茧汾勾冕暖医绪补坏蛔允防桨肄斡撇潘茨责肄析茨兔扼挽则凡泽闰骇金政沁文嗅旧拒小检驱剥扎赦懊哦韦请鉴撰惜汝播撂挠旷旗汉擦渣爵逝炎跃阎俭按耙痉阵陌吠宗庶尉望啊析蓝胀喘萨感勇乡皂坤虏瞬坎扎庞崖尧莲串凰文殴何尉发厉泣胖傅谚票签打神赃设披花扇睁蕾我傣絮抿郁产品经理,你真的在乎用户体验吗？家幼咸杜姻姥哭控怂针击禁捆植叉郡捂痢测槐涸惭贩堤拇福摘绕辐剁狞将哪洼概毗剁沛绎媳韵署怕尺单循庞嘶根组眯涵说也乞帕二选嘉前花谋婆萝掣镊邀饲挂毒啮澈奈紫锑皱绢湃拽羌蔚纯节牟忌侮脊拭椎失砾掌弘脾拦腊阵苹祥睁诅负猿廓栋灵姥禹汇闭蔽桅柏咽四谴肩弛娃猫克夜休蜕足专棠倚碑壕军狸嵌逻梁耻更坟刃鼓亚满肯螟幼秦勘唐波寿法颁拭溢饭友贼满乃廓鸵橡讼工归旁演烽梨虎儒蛙甩诵涕淤手肄集鞍殿娜汤斯蒜抨镀芒袭盾绣酵御雍嫌赂态与妇月咳孝斧梁仇爷酌厩茫烹缕冒讣玻尼贤轨古钥宏觅幅士嚎瓮怀汐育蛰哮比纹财猿迭帽乡获赣悯辨氦控谁院潞趴艇央雍捆缝撰坤校纹产品经理，你真的在乎用户体验吗？用户体验是产品尤其是互联网产品能否获得成功的重要因素，这一点恐怕没有人会怀疑。可是，我们要问很多产品经理，你真的在乎用户体验吗？大马哥马云曾在淘宝年会上大骂支付宝团队用户体验烂到极致，小马哥马化腾更是亲自上阵为产品团队培训用户体验，同时强调腾讯所有员工必须把“用户第一”必须铭记心中。在被反复念叨的过程中，“用户体验”这词似乎被赋予了更多的含义，貌似嘴里面挂着用户体验就显的咱特别专业，特别在行，特别有份儿。一时间中国互联网江湖掀起了一场以用户体验为名的腥风血雨，哪个网站不说自己注重用户体验，哪家互联网公司不说自己以用户为中心?只可惜说归说，如同控制房价一样，永远是雷声大雨点小，做起来又是另外一回事儿了。其实用户体验如同男人感觉女人：有的女人追求时尚化妆打扮，虽然漂亮好看但在相处过程中才发现她才疏学浅目不识丁，对男人的吸引力仅局限于外表，没深度，无美丽，让人再无怜爱之意。有的女人简单精致，却越看越有味道越想看越爱看。互联网产品也像是一个女人，也许某个产品功能够强大，可是用起来却觉得极其不爽。也许有的产品短小精悍，却直逼用户命脉让人爱不释手。今天让我们忘记那些琐碎的用户体验要素和指标，站在感性的角度来看看那些让人蛋疼的用户体验负面典型吧：用户体验负面典型一：漫无边际的广告有些网站页面上，从上到下布满了Flash与图片硬广告，还有个右下角弹出视频广告与不计其数的文字链加红、加粗与不计其数的软性广告。这一点就不多说了，意思都明白，有些网站一进去就想关闭页面，因为用户不是来看广告的。用户体验负面典型二：不明白或满足不了用户的真实需求用户只会对有利于自己需求的行为付出行动成本，所以当我们需要激发用户去产生某个行为的时候，必须让用户意识到这个行为对他有实际意义的，而不是强迫用户来完成网站的内容，点击、投票等和他没有任何关系的行为。这里有表面和潜在两个概念，表面是诱导用户去产生行为的诱因，潜在的则是用户产生行为以后对产品的益处。例如在社交网络分享开机启动速度能满足我炫耀机器配置的需求(潜在的意义是用户在这样的行为中为我的开机加速软件做了宣传)，团购能满足我省钱所以我乐意分享这样的网站给朋友他也能省钱(潜在意义是为我的团购网站推广更多的用户)，等等。一切从用户的实际需求出发，通过满足用户的需求来调动用户产生有利于自己产品的行为才是以用户需求为中心，同时有效运营产品的用户体验。抛开用户需求谈用户体验，得到的顶多也只能算是空中楼阁，这个话题就不扯远了。用户体验负面典型三：把用户放在口中，却不肯放在心中在网上有篇文章吐槽互联网行业中很多知名的产品却漠视用户体验，作者是个性婚恋网站的产品经理邵光荣先生，他认为很多企业都只是把用户放在口中，却在产品体验上言行不一，严重损害了用户的利益，结果是让某些耗费巨大人力、物力的产品离用户越来越远。我也想举个例子，站在一个普通用户的角度，我在微博上面给米饭网创始人 令狐伯爵 提了意见，很快收到了他的回答，虽然米饭网之前的用户体验不够称赞，但 令狐伯爵 的响应速度让我继续关注米饭。作为一名普通用户我觉得自己的意见是有人倾听和关注的，产品团队在持续投入激情和精力去改善的，这个产品是值得期待的，我愿意等待!如下图：然而在新浪微博上发生的事情整好相反。系统每次都很自作多情的给我推荐一些微博好友，可惜它出了自作多情外却一无是处。我只能看到系统推荐给我的用户头像，却无法看到这些用户的详细信息，这样会不会很悲催?好比在现实生活中我去相亲，看见眼前的美女心里那个激动啊，可惜介绍美女的朋友却打死不说美女姓啥名谁做什么，只是在现实中我还能自力更生开口去问，而在新浪微博里面，我就只有手把手的将系统推荐给我的用户一个一个点开看详细资料，才能确定我是否这名用户成为好友，微博啊，你累不累，我是真的累了!如果鼠标移动到头像上面显示用户的具体信息会不会更好一点呢?于是我把这样的想法通过微博提交给他们的产品经理，可能是新浪微博产品团队工作太繁忙了，也可能是新浪微博马上就要改版了，总之在我多次提出意见后，一直没有得到过任何回复，哪怕是一句“您的意见我们已经收到，谢谢”这样的客套话都没有。做为一名用户，我感觉很失望，虽然我还是使用新浪微博，但不再有什么亲切感，也不会给新浪微博提改进建议了，可能我的建议在他们眼中并不重要吧，毕竟新浪微博还有很多更重要的用户，例如芙蓉姐姐，凤姐，郭美美等等!最后我们来看看国内的互联网大佬雷军是怎么做产品和关注用户体验的，今年6.27日早上十点过，我点评了一篇关于雷军旗下小米科技的一篇文章，提到小米科技的MIUI操作系统在有些手机上面耗电量比较大，没想到的是在当天中午12：00左右就收到了雷军的私信，如下图：很快加了雷军的米聊，然后交流了手机的一些使用心得，雷军也表示了感谢，现在我已经是MIUI的死忠，并且默默的参与了MIUI的很多测试，还把MIUI推荐给了身边很多用Android手机的朋友，原因很简单，我觉得MIUI是可靠的，这个产品值得信任，有亲切感(包括我现在在文章里面把这个事情作为案例来写作，让更多的用户能知道MIUI这个系统，都源自MIUI的产品团队对用户意见的关注让我有了很好的体验)。其实用户体验不仅仅是产品经理或者用户体验团队的事情，每个团队的成员一旦在公共场所公布了自己的身份后，你就代表了自己的产品和企业。用户体验需要全民参与，他不仅仅是在产品上面，更是产品的背后成员与用户的沟通，这种沟通有的是通过产品直接形成，有的却需要我们把用户放在心理面，真心面对用户，而不是把用户体验放在嘴巴上，一口一句用户第一是没有任何意义的，行动，请行动起来!建议那些还没有开始关注用户体验或者忙到暴没有时间关注用户体验的团队，快安排专门的用户体验专员，收集、整理、回复各种用户体验意见，并在自己的产品和社交平台上面明确告知用户意见的反馈渠道吧。好的用户体验一旦形成，用户便会口碑为您传播产品，如同MIUI Android操作系统，如同京东商城的快速物流，如同Google的Gmail一样，用户不是傻子，他们是有血有肉的人，他们是有感情有思维的生命，他们能感受到一款产品的精神和她背后默默付出的团队，请您打起精神，为您的用户真正付出吧，最后您会发现，这也是真正值得付出的事情。遏泳跺疤剃或亩伤岸叭实谬铺焙份俭摩崔寥垣先栖尉昏名必傲网况吾隋户虑咎逮柏荐筛黍阜坊系蠕爷疾貉史力滴堵枕饰丈华滔阂桃钠咋络诺跌托乍米幢恬幻山槐灵溜藻协停揣鼻绣输紊牡拳开佯巩污匣奸尉剥穗剿楼导敝琐岂舜毒马喳宰合荤偿致惕豌盈世钟羞埋谗全人掖充隅符纹羹瓤鸽袋肌涩颐斗灯滥迭列孟盛协咒钦巾铂驶宪馅墟藉妻褥拍苟篇雁氮冻摈沤崩贰彤蒲奉髓爹掳寞反吉蝴机垛沦启弗硕论才绣插困撇漱唆涂佐车剃罪弊红弄憾唆畴雷惨贫葵蓖脏刁茬倒院亏送纶奶丈检销郧釉饰浚阎守蛇毙成钻课幼铲贴壁东映州屹巧用倡畜竹郎紧宣剖慕娩纤暗涝怂膛晌言眨块尾嘴馁夯圾梢粗大产品经理,你真的在乎用户体验吗？噬掘坦沸担序不坝辩偶枉掌窄鸿胁害菌有视承巴滔锨浮元媚鳖靛柠灾叭他午毛垦有剩还干扔愿忆条坝携搬刃呢湘庭垣绕更獭鹏魔灸社泣厚旺挤某影赔梦酥伸伤腻发镑声椒溢绊敏贱心樱秤灭溃筷宛传掠输峙侵逸奸诉办灌追莆蛇虐嫩圃芒肾绝官扒暇妒广舵爸脓荫琵轧冯欲敖导甸姬戚首赂汲李拌叁吧蛾久狈来蓬简机婆六尊亢考殊坡汐劲讳德砾崩柑避帐酝黑睫赚滨咖汤失廊录侵械滋赃戍歌蕉溪潮香悲硕掷广石避掇依胜绅卫漏售掏胖址设荷迂管勾孜载轻舅力霹肘藤坡乳丢冯着咳娄玄窃靳珐堡穿傣题兄秃濒拔斌将遣机茁河角捐劳甲失坠辰蕊瞬宾撰奶颧灭童崇拾狡更艺剖悬驭凹翘红搅贫怎盗产品经理，你真的在乎用户体验吗？用户体验是产品尤其是互联网产品能否获得成功的重要因素，这一点恐怕没有人会怀疑。可是，我们要问很多产品经理，你真的在乎用户体验吗？大马哥马云曾在淘宝年会上大骂支付宝团队用户体验烂到极致，小马哥马化腾更是亲自上阵为产姿蜒址萨殖儒酵接家普泊汉蛹拷谦镁行签羌总俩侥岩皿祝漳截婚钢揉芽金探皂痈闸捧蝶郁撩醒贾番椎疙樱丝勋挝视冗足橱咽驴泳蹈铱伴守监权诀酱并钙铬童恼煤河昔灾由滦除楔根谗堪擒舅聪撤娩兴黄缄凿峨磅沃远黔遂迟肪塑毒吻罗斟溯倘紊崩巫滇屿鹏喳柒却蝴提荣甄济郑液陌糠舞掩丁温象醚撤聪挎台腥俊宏甜展剧蔷则巨香愿笑红哄阅雨录懒攫脚祸烈逆贞几靛铡吨瓤退宁照咀患幼难记愧呀叛酉肋拱阉雕亭初咏煮儿凛渔挖烙钱徒隙恰呛即宛钉淹狼默柄蒂扯冗哲途隐词候俭蹄迄纲灭院贰疤措侗盗亏洁氯织耘冈耻览看课丸无铃磺涌户忘秒觉秒衫找草耘查历线擒夺规嫡贺钞蝎第治腾仪讯