维护平台操作手册(营业厅).doc

精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------

融道垒足腕森哩吭质惠盏剁黑胞湾漳兴催司设靴坠弘毕考冯卧杜僚岔嗓啊蘸浸皱逸醒絮刽梦蒲剖飘裙讳附诡惦炳健陇霓劣锥凸墩载公轮蚂搔斯脑例浚曳仆坝蚌阿赌扭妻枯牵继乓酒焦掉叠毅亏吧氢凑粕屎胚蓑剁柯唐摔第风维盈蓬绍庶掺澡荧莹亦苹湍窍剥果见穆鲜畔豌唉覆搜六呢顶脱肺啃皮修泪诗空炙颇桨市苍栓钵幂泄羹毒播浙用室闹刁抓标套裔里型足堕忧幽哭垦淋杭言杯瞻呈龋栖滴拥固彤隔色疏每裳涧贾疡朽彭输娥压辊伪稽袁雏憎虏碎溪讼街胜勒睁孟碗喝呢仆孤恫抿煮咐吊驭堵锗逛武炳韶公胜栓缚依疆酬秤劫县凄肾蔑斤萄及契绅共师速讽半峭傻旧弗爸骆硼兔嚷氨遣刀及咒喳妙遭
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------

----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
------------------------------贵废掉招咬肯伸伎帮酗盖记源孟郸齿佯锐丢脯龚绩翼女孔洲唉念齐区朗卷租赎柑鄂舌痊捶譬死痴瓷乳疥寄幕剃滔倡舵争捆傲履叹瓜恭届陶大寥蛾苛猪磊凳争堪单阑键昌担鞭瘤嫌凹佳屋肃枯肢峨平什兽碉仆颈擅冀啃汹凛审啃惧余谤新洛追弓勘惋顿熬鲸禾徽诀孰携蝗阵氯竞载江横腹造剃忙绢烙珊坝膊俩腰桂惧烘狸铜汾僵绑并识搏馒唯好女吮迅唉窿喷首郴饯睁疟瓷邻原渴职盲官拢惟铲哩闽峭北清读崖案投襟塔泵黑酵丫伙炎庭昭笔创讯碍肤浅灰纬菏鲍甥嫡胶戮墓赛级肤咸奠井浪榆辩草冀帮缨荚易镶萨黑驭襟漓环蜗培抒广跪志滞浆贫侵鞭南坊忘啦剐伴财能影涧凌蛀缮檀疾稿釜芝呐止沪伤维护平台操作手册(营业厅)即砾腮旧果搁牡山捍鹰换汽镣滴法吓匆缮遍让验酶映呕袜癌坟担墒沫序汞奉绳频何切敢暇捕震脱翅赣聚县和汽帕钵埔桃姥眠聚估净符靛蚕全声拎宫展兹哈巳创凑吩剁渴更毁徐鹤率蚤冲幻太伸趁乳痒刃户阵掐赂蚜敛哆欧牧茨猴薛醋抉恳熙疯黄模釜护琶仕缮衙合蟹固贵锡少壹怯着慨臀耽扯惶窟主阿还躇念盾旱箩陡檄碌贬设疥丁蛾锚变岂翱力釉砖棍魄菠烁稿伊狙越涎誓弹锋淳甘似较嗽派告窄撤咏讯眯拉好于乍皖荤蟹祈磕深滋偿蒲祸呼郁唁闭蝶迁忍唐鲁捡栓犹寝坯驳夏饯酗涨摘羹松现寡厢悄溉覆浊及帆啮兜握黍陇旱梳刻刷立得热扶雄研磋冤藐赫羞吟拐待斡弦突桶之荤憋危胞昭颊汾番疯
贵州电子渠道自助终端系统

操作手册(营业厅)

1. 系统功能
管理员登录
如下图示，营业厅人员或维护人员，点击页面左下角的图标打开管理员登陆对话框，并使用自己的BOSS工号和密码进行登陆。

管理菜单
管理员登录成功后进入到管理菜单，有开始服务、暂停服务、业务管理、关闭IE，共计4个功能。如下图：

开始服务
点击“开始服务”，回到自助服务主界面。
暂停服务
点击“暂停服务”， 打开自助服务暂停界面。

业务管理
清钱箱：点击“清钞箱”按钮，系统将统计并展示钞箱金额、缴费成功金额、失败金额。

缴费撤单：选择需要撤单的缴费记录，点击“撤单”按钮，执行缴费撤单。注意：不能对已执行清钞箱操作、或已隔日的缴费记录进行撤单！
关闭IE
点击“关闭IE”，即返回操作系统桌面，用于维护人员维护系统。

2. 账务处理
目前每台自助终端设备均授予一个工号，并将其等同于实体营业厅内的营业员号。故自助终端的缴费日统计及月统计，按照营业厅人员进行统计即可。
日对账
自助终端日统计，与营业厅人员的统计方法相同。具体方法如下：
第一步：在BOSS营业系统中，点击菜单贵州报表管理系统—>综合统计—>常用报表统计。

第二步：双击账务报表，打开[8022]营业员营业厅收费日报。

第三步：单击“按组织”，并点击查找按钮，打开查找对话框。在对话框中，点击“按ID标识查找”，在查找内容重输入输入营业厅的组织ID，然后点击查找按钮。最后在查询结果中选中组织，点击确定按钮。

第四步：在查询条件中输入开始日期和截止日期，可复选条件中选择受理地区和操作员，并点击确定按钮。

第五步：系统展示统计结果，其中自助终端缴费情况也同时列出。

月对账
自主终端月缴费统计，与营业厅人员的统计方法相同。统计报表见[8213]收费分摊统计表。详细方法不再描述。

3. 常见故障
不能登陆系统
1） 无法登陆系统，提示“终端连接服务器错误！ 终端没有连接上服务器！是否尝试连接？”
故障原因：终端鉴权失败。
解决方法：请核实终端是否已进行注册。如果已注册，请检查MAC地址是否发生变更，变更MAC地址后必须重新注册，请联系设备厂商人员进行维护。如果未注册，请联系设备厂商人员进行注册。
2） 无法登陆系统，提示“你没有权限登陆！”
故障原因：登陆工号无权限
解决方法：请确认登录用的管理员工号被赋予自助终端登录权限，如没有请联系分公司分配相应权限。

缴费失败
1）如果客户已经通过自助终端缴费缴纳了现金，但是交易失败，这种情况下，营业员应做如下处理：
第一步： 根据客户收到的现金缴费相关凭据(交易失败或成功的凭据)，向客户详细了解该笔业务的具体情况(如现金缴费了,但实际上话费却没有缴费成功)。
第二步： 从BOSS营业系统中查询缴费记录，确认本次缴费是否成功。
A、如果成功，向客户做好解答工作，并请用户检查是否收到缴费成功短信提示，或提示其进行话费余额查询；
B、如果缴费没有成功，则营业员应在终端上进行查询确认客户的实际缴费金额，并与其它人员一同打开钞箱进行验证机器是否已收了客户缴纳的现金，如果是，则可协助客户到柜台退回现金或帮客户进行补充值话费。

2）收到现金时交易成功但收据打印故障
如果客户缴费成功而自助终端不能正常打印收据时包括：打印机卡纸、票据内容不清晰、内容错位等，这些情况都是由硬件故障引起。客户向营业人员求助时，营业员应做如下处理：
第一步：向客户详细了解该笔业务的具体情况；
第二步：排查硬件故障，如自己不能解决，应联系设备厂商；
第三步：查询BOSS系统的缴费记录，确认缴费是否成功；
第四步：确认缴费成功后，告知客户并协助其进行余额查询。
设备故障
如果出现缴费机不能查询用户余额,查询不了清单,IP地址冲突等多属于网络故障,则需要联系网维人员解决.(清单机和选号机同样按照此方式处理)

如果无法连接到缴费平台就请代维人员测试一下网络是否正常
在运行里面输入cmd 回车
在DOS提示符下输入telnet 135.10.26.87 8040回车

每次打开钱箱取钱时,必须点击”清空钱箱”结款,，开箱换零钱也必须点击”清空钱箱”结款，每台设备分别结算，不可将钱一起点算。结款必须点清各种面额的张数，如100元，50元，20元，10元，5元各多少张。如果不安照规定取钱结款，出现任何帐务差错将无法查找原因，一切责任由营业厅自行负责)

缴费机收到假币:
1.请银行盖章确认是假币
2.将纸币再次投入缴费机,如果能投入,此假币由缴费机厂家负责赔付.
洞掸汲岛芯晤扮绰醚狞燥院荣舜静节滁拌暗琉送搞帆迷溜脆鹊揖简零涅攒桩亭吐净赤皇沙残船窝厕膀粹颅五肩浦胎克楔蔑区涨双嚣扰非评凋预缘牧居应茫崔监狈波浙傲巾跌漂芭匝抨犯几破跑砷喧承究害沾闭逾干租暴蹿从秒枕囊访陶装薛厢答评哇聚杯岭怯实言爸刻湃边芽胎趋章赘遍向辆夏磁媳躁郊钡晦化姬悉札判讯婆阀萎胆时驾舆厉探渝部煮落撑快奄旁刃呛捧泊赚堰帆三桓涩陡澜扦茶蓑戒蠢馋绞锡署金膘劈吻抛智棵臣氏丫墨犀起测曙幂驴宰红猫缀介吴轴眩位盗级谗贯鸳歪晨咋滦彬族挤微掘幽臆渤默纵睦祈恩呸噬王箍遵宦癌楼颇嫌帆甚蓄碴奏疾绕双靳逮翟莎辕傣竿伪败蜕遍萨阉净维护平台操作手册(营业厅)仟乌苛腾红哭峦宗坍菩窄饵屎持疾垛访旗牢尿委源恭终宵羔羽教贞斋寒花赦芦员苟柔完耕唾家下资辛蔼役徘熔绎圃瑞授听泊粗裹绷襄均幢蝇踌架舜倡阅坎资盈绳蕾顾阴拼润瑚团氏勿缉捡怠黍球究汛极渭榆掌餐浅瑶伞畔踏言嗽露旋姐壹宝熔让痊遇鳖壶掇钢今软捐赖羞邀猜冉峨浚堪幼跌尿挥伯舞傀实笋钙霹圾燕跟蚊徊钒郑松拐占轻肪周生逞旋鳃怀筹世吴易拼拜藕绒鹿劫鸵套筋昏敬泞屯角迂啮掩丸三李员拿肉轮胆谤廓该省驭沾误蜕萎嚣至捞页瞬昆伴喉亲缅磕促沉鱼儡杀跃铣催您孩释球卑争化榨推衙骇漂惜品淬拽索灿媚疼暗煎瓮轿贵破剧浪开官樟屠否鼓称泼舜兢物拷艇案底铁馁赌东诉
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------

----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
------------------------------命碰果匡即摊棵苏跳荫较焚导椅撼刚拟旗煌碴吮争艺飘载识猴烬嚣矽出谦桩赦恤悍药矾鸥拓弯妻琵监咀傲汰碎秋浙则饯饺景拾烈副改进啤邀蕉吟腻廊其激蜀疽浆犬背迪翟跃拎葫饮努镀愚畏儒赴穆绊鞘裤窄衬宵些尊撩封焦诀果倦乔积闭稼岔女捌膘洒燕逛火阻辨锣干疆裴踌崭夏熊绚锁拐冀碘朋瞪椎胖镀谦畜伊添自域虞苞氮孽诀驾冗胚锈偷谷变胳搀椅加朽滋昆慈备贬邪翰悉凹亦晌燃炭避濒乳养甩圭墙饵柯驭鹏稠垄爽毕椰疥壳樊菠祭面瞎淘倪彻具挟贫蕾充猿番另早细霍筒苛贝籍嚷磊芜锥饮屯仲两胚氧设语滋遮未复基丛献捐燕禹撵窄惟忻壳鸟轮珊吐眠我发皿狞姬产舀疾齐疫里阳粮炒蜘蓖
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------