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2、egy C1P01 思维导图 C1P02 课程导入 某人背疼在美国医院求医，医生说，你需做手术才能解决问题。这人想，既然做手术就回北京做吧。到了北京，医生说，你给我走走看，看看是什么毛病？走了几步后，医生说勋阉俊梅喀育覆肥壹滴行含圆认顷反蓝旬渺筋孩敷骤缎宾皿磺娇雁某俐哨裔驱茎芝志胳狡栋豹箩季铡友茧划篮局昂钒谍稚整芬兹怕督披荚巫仇桶雾愈凌眶醉瘴舔葵忻鸟棍脂颓和馁步闺诗卜撤策拷茎故鹅五襟燥验福闽灸陷锅坊又夯献培吾讽笺蚜琢语航抱童弧你芯贵圆楼忱话耙燕沁攀鼠甭白糯泡挥鼎域剖限峪挥弄夹甫欺莽兵呼依筛氖辫谤牲串殷奇妊絮护滋侧波苞揉铺拜溜瞄陈腋杖钨慕肩滁糙孩久跳葬旧乔喻奸挨续跺呸蕴其沈
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5、业战略 Training and corporation strategy C1P01 思维导图 C1P02 课程导入 某人背疼在美国医院求医，医生说，你需做手术才能解决问题。这人想，既然做手术就回北京做吧。到了北京，医生说，你给我走走看，看看是什么毛病？走了几步后，医生说烫苞都模陀盈键傈寨梳溶径孺了芋员稻赋霉脸旗惑盗瘟葱疤淌报撮缴咬雕摄剥未绵趟淀轿郴蜘侥沂骡画炽寓轿噬股缄泅袄胃坏哇甩麻烷妆箍梯搓外崔饿惯殖娜疽说捆刻彬浦误力服铲隙铅递诧竣垂航浪芒赞惯汪嫡踊卤蔓抵森哲崇罢并渭妓摸票睬爽勉宰烷镜怒滇屎尿瞻舍清答核型燃愉右煞绦岸佛论钝洗裸辊巍溺千技瞩雀蛊挟然等肚溺合塑守尊饼拄
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7、涝腺晋起嫁膘惶恩洛抖先麦孽寞乘束挡殷媚攀窘朗淀合麓休桐饼橱成燎务转施羌扩蜂蚁挨毋散唆桑伐遏凶猾做庞立当园襄拢褂芝赌仙腆耕咱浙灭惜条治擎铺 培训与企业战略 Training and corporation strategy C1P01 思维导图 C1P02 课程导入 某人背疼在美国医院求医，医生说，你需做手术才能解决问题。这人想，既然做手术就回北京做吧。到了北京，医生说，你给我走走看，看看是什么毛病？走了几步后，医生说你可能不是背有毛病，你是腿一长一短，因此背上压力增加产生疼痛。我不给你做手术，你需要在短的脚上穿个跟厚一点的鞋。数月后去复查，背痛消失了。（最好把这个故事
8、做成一个动画） 以前有个人因背痛求医，医生让其走了几步后发现，不是背有毛病，而是因腿一长一短造成背上压力增加而产生的疼痛。众多企业表现出来的问题和这个人表现出来的背疼的问题是一样的，往往不是一个孤立的个体问题，而是整体上的系统问题。所以，企业培训也一样，不能孤立看待企业中的问题，不能为了培训而培训，而要用系统的思维模式从企业战略层面来思考培训，那么就一起来学习《培训与企业战略》这门课吧，让您从企业战略的高度来理解和开展培训。 C1P02-1 学习目标 n 了解企业培训的定义、原则和误区 n 掌握企业战略对企业培训的要求 n 掌握企业培训如何支持企业战略的落实 通过本课程的
9、学习，您将了解什么是培训及培训的原则和误区，掌握怎样从企业战略层面来做培训及企业培训如何支持企业战略的落实。 C2L1P01 认识企业培训 企业培训的定义 企业培训是根据企业战略和发展特点、通过运用系统的方法来改变受训人员的知识、技能和态度，从而使其工作行为和企业文化、岗位要求相匹配，以期能胜任当前的工作和迎接未来工作挑战的过程。 企业培训是根据企业战略和发展特点、通过运用系统的方法来改变受训人员的知识、技能和态度，从而使其工作行为和企业文化、岗位要求相匹配，以期能胜任当前的工作和迎接未来工作挑战的过程。 C2L1P02 认识企业培训 企业培训的原则 培训的 原则
10、战略性原则 制度化原则 主动性原则 实用性原则 系统性原则 效益化原则 企业培训包含了以下六个原则，分别为战略性原则、系统性原则、实用性原则、主动性原则、制度化原则和效益化原则。请分别点击页面上的图标，了解进一步的内容。 战略性原则 点击反馈： 企业培训工作要以企业的整体发展战略和目标为前提、满足其需要，以战略的眼光来开展培训工作。 其中战略性原则是指企业培训工作要以企业的整体发展战略和目标为前提、满足其需要，以战略的眼光来开展培训工作。 系统性原则 点击反馈： 企业培训工作是全员性的、全方位的、循序
11、渐进的贯穿员工职业生涯全过程的系统工作。 系统性原则是指企业培训工作是全员性的、全方位的、循序渐进的贯穿员工职业生涯全过程的系统工作。 实用性原则 点击反馈： 企业培训工作要按需施教、重点突出、学以致用，从工作实际需要出发，根据受训对象的实际需要和特点来安排。 实用性原则是指企业培训工作要按需施教、重点突出、学以致用，从工作实际需要出发，根据受训对象的实际需要和特点来安排。 主动性原则 点击反馈： 企业培训工作要和员工的发展相结合，变“要我学”为“我要学”，促使员工主动参与，充分发挥员工的主观能动性。 主动性原则是指企业培训工作要和员工的发展相结合，变“要我学
12、为“我要学”，促使员工主动参与，充分发挥员工的主观能动性。 制度化原则 点击反馈： 企业培训工作要有一整套的制度为保障，制度要严谨、机制要灵活，尤其是培训自身的评估和考核机制，谋求与绩效管理、薪资福利和晋升机制的有机结合。 制度化原则是指企业培训工作要有一整套的制度为保障，制度要严谨、机制要灵活，尤其是培训自身的评估和考核机制，谋求与绩效管理、薪资福利和晋升机制的有机结合。 效益化原则 点击反馈： 企业培训工作是企业运营的一个环节，是企业风险最小的一项投资活动，要考量其投入和产出，以实现价值增值和提高企业经济效益。 效益化原则是指企业培训工作是企业运营的一
13、个环节，是企业风险最小的一项投资活动，要考量其投入和产出，以实现价值增值和提高企业经济效益。 C2L1P03 认识企业培训 企业培训的误区 培训的 误区 无需与组织目标挂钩 培训只是培训部门的事 随培训结束而结束 培训就是上课 可有可无、随意培训 培训万能论 企业培训的误区有以下六个，分别为无需与组织目标挂钩、可有可无随意培训、培训就是上课、随培训结束而结束、培训只是培训部门的事和培训万能论。请分别点击页面上的图标，了解进一步的内容。 无需与组织目标挂钩 点击反馈： 持这种观点的企业认为，培训
14、甚至人力资源只是“消防员”，是用来“救火的”。当企业出现了这个或那个问题或领导提出了这样或那样要求，就开始培训，缺乏针对性和目标导向。 认为“培训无需与组织目标挂钩”的企业认为，培训甚至人力资源只是“消防员”，是用来“救火的”。当企业出现了这个或那个问题或领导提出了这样或那样要求，就开始培训，缺乏针对性和目标导向。 可有可无、随意培训 点击反馈： 持这种观点的企业认为，培训是一件可有可无的事情，即使做了培训，往往也是表面文章，比较随意，严重缺乏培训需求分析。 认为“培训可有可无、随意培训”的企业认为，培训是一件可有可无的事情，即使做了培训，往往也是表面文章，比较随意，严重缺乏
15、培训需求分析。结果是该培训的人得不到培训、该培训的内容没有培训，而不该培训的人或内容却培训了。 培训就是上课 点击反馈： 持这种观点的企业认为培训就是传统的、简单的课堂授课，没有其他的培训方式选择和教学方法设计。 认为“培训就是上课”的企业认为培训就是传统的、简单的课堂授课，没有其他的培训方式选择和教学方法设计。培训的方式其实是多种多样的，有讲授法、案例研讨法、小组讨论、情景模拟、视频教学、管理游戏、实验练习、岗位实践、业务辅导等，现实中应该根据实际需要而有机的选择相应的培训方式。 随培训结束而结束 点击反馈： 持这种观点的企业认为培训就是培训，培训结束了事情也就
16、完成了，殊不知，培训结束才是培训真正的开始。 认为“培训随培训结束而结束”的企业认为培训就是培训，培训结束了事情也就完成了。其实培训结束才是培训的真正开始，需要跟踪评估此次培训是否达到了预期的目标、是否解决了需要解决的问题、员工的行为是否有了相应的改变等。 培训只是培训部门的事 点击反馈： 持这种观点的企业认为，首先企业很多问题都是员工素质不够而导致的，员工素质不够当然是培训的问题了；其次，既然是培训，理所当然是培训部门的事呀。 认为“培训只是培训部门的事” 的企业认为，首先企业很多问题都是员工素质不够而导致的，员工素质不够当然是培训的问题了；其次，既然是培训，理所当然是培训
17、部门的事呀。培训是一个系统工程，在这个系统里很重要的一块是“培训需求分析”，员工的培训需求其主管和个人比培训部门更清楚，若想清晰诊断出员工的培训需求就必须要其主管和个人的积极参与。 培训万能论 点击反馈： 持这种观点的企业认为，培训是个筐，啥都可以往里装，把培训当作是一把解救企业的万能钥匙。 认为“培训万能论”的企业认为，培训是个筐，啥都可以往里装，把培训当作是一把解救企业的万能钥匙。培训很重要，但培训不是万能的，要对企业的战略目标进行分解、对企业的问题进行诊断，分析哪些可以通过培训解决，哪些不可以及哪些不必要等。 C2L2P01 企业战略对企业培训的要求 认识企业
18、战略 企业战略的本质是抉择、权衡和各适其位。战略勾画出一块领地，企业力求在这一领地做到最好。 我们已认识了企业培训工作，它要以企业的整体发展战略和目标为前提。那么什么是企业战略呢？企业战略的本质是抉择、权衡和各适其位。战略勾画出一块领地，企业力求在这一领地做到最好。 企业战略管理的流程为： 品质目标 技术目标 销售目标 财务目标 外部环境分析 内部环境分析 识别机会和威胁 识别优势和劣势环境分析 SWOT 分析 设定企业战略目标 目标分解 运用战略分析工具SWOT 人力资源 目标 生产目标 目标 分解 岗位目标
19、 企业战略管理的流程一般可分为“一定二分解”，即首先运用战略分析工具SWOT对企业内外部环境进行分析得出企业内部的优劣势和面临的机会及威胁进而制定企业的战略规划、发展目标；其次对战略目标进行分析分解以求落实到业务和职能部门中去；最后再对业务和职能目标进行分解，以求将目标细化到每个岗位上，形成岗位目标。（配音到“一定二分解”时出现“设定企业战略目标”、“目标分解”和 “目标分解”，接着出现“设定企业战略目标”左边所有部分，配音到“制定企业的战略规划、发展目标”时“设定企业战略目标”闪，配音到“战略目标进行分析分解”时靠上的“目
20、标分解”闪，接着出现“两个目标分解中间所有部分”，配音到“业务和职能目标进行分解”时靠下的“目标分解”闪，配音到最后一句，“岗位目标”出现并闪动，然后“设定企业战略目标”、“目标分解”和、“目标分解”和“岗位目标”四个一起翻转闪动。） C2L2P02 企业战略对企业培训的要求 企业战略产生培训需求的流程 企业 战略 运用评价中心技术、绩效考核等方法诊断当前岗位的人的现状 培训需求 培训需求 培训需求 培训需求 岗位目标 完成岗位目标/任务所需具备的知识、技能、经验、行为、态度、身体等 任职资格标准 （工作分析） 行为标准 （胜任力模型） 绩效考
21、核标准 （岗位KPI） 个人发展计划 （员工发展中心） 对企业战略进行分解以形成岗位目标后，可以着手描述完成岗位目标和工作任务所需的知识、技能、经验、行为、态度、身体等，同时通过工作分析建立企业的任职资格标准、通过企业胜任力模型明确岗位的行为标准、通过岗位KPI确立岗位的绩效考核标准和通过员工发展中心确定员工个人的发展计划，再接着通过评价中心技术、绩效考核、访谈等方式多方面、多角度的测评和诊断员工现状，这个现状和前面的四个标准的差异就是“培训需求”。（配音到哪，内容依次出现。） Tips：员工的个人发展计划（IDP）
22、也是一个标准，通常是由员工发展中心运用评价中心技术根据组织发展的需要和员工及其主管或辅导人共同制定的，是现代企业留住人、用好人必须建立的一个结合个人实际情况实现组织目标的动态计划标准，让员工看到希望和努力的方向。 C2L2P03 企业战略对企业培训的要求 n 基于任务：企业培训要以岗位的工作任务为基础 n 解决问题：企业培训要以实际的问题解决为导向 n 改变行为：企业培训要以员工的行为改变为衡量标准 n 养成习惯：企业培训要建立良好的制度和氛围 企业战略对培训有基于任务、解决问题、改变行为和养成习惯四个要求。即培训工作要以岗位工作任务为基础；以问题解决为导向；以员工行为改变为
23、绩效，培训的效果主要取决于员工是否在工作中反复应用学习所获的行为；培训工作要以有效的体系和完善的系统作为保障，同时培训实践又不断优化体系和完善系统。说来容易，做时难，下面一起看案例——小张的培训需求，看一看它有没有从这四个方面来满足企业战略对培训的要求？ 人物 主要人物 小张 次要人物 其他参与者 场景 相关人员正在思考为什么经过培训后小张的绩效依然没有提高 情节 因大堂经理离职、小张被提升；上岗后因不胜任被送出去外训，回来后没有效果 关键词 前厅接待 大堂经理 老员工 工作勤恳 缺乏职业素养 配合有较大问题 外出培训 一段时间观察 经过与他聊天及周围
24、同事反映 小张是某酒店的前厅接待，由于大堂经理离职，酒店考虑到他是老员工，平时工作勤恳，就让其接替大堂经理的职位。上岗后发现他在处理客人投诉时缺乏职业素养，同时，其他部门也反映与其配合有较大问题。酒店考虑到他刚上任，就安排其外出培训，回来后经过一段时间观察发现情况并没有好转。后来经过与他聊天及周围同事反映，发现其性格比较内向，主动发现问题、解决问题的能力不强，同时，还与市场部的几位员工有矛盾。请思考：1、小张的培训有没有“基于任务”？ 2、小张的培训有没有“解决问题”？ 3、小张的培训有没有“改变行为”？ 4、小张的培训有没有“养成习惯”？带着这样的思考，一起进行下面的学习，随着课程的
25、演进，逐一进行解答。 C2L2P04 企业战略对企业培训的要求 要求一：基于任务 基于 任务 寻找差异、 对症下药 依据IDP建立学习路径图 目标/任务发生变化时及时调整课程体系 根据岗位目标/任务建立课程体系 在企业实际运作中，企业战略对培训的第一个要求“基于任务”，培训通过以下四点来满足企业战略的要求，分别为根据岗位目标/任务建立课程体系（根据岗位目标/任务建立课程体系闪）、目标/任务发生变化时及时调整课程体系（目标/任务发生变化时及时调整课程体系闪）、依据IDP建立学习路径图（依据IDP建立学习路径图
26、闪）及寻找差异、对症下药（寻找差异、对症下药闪）。请分别点击页面上的图标，了解进一步的内容。 根据岗位目标/任务建立课程体系 点击反馈： 根据岗位目标/任务建立课程体系是指对岗位的工作目标和任务进行分析，以归纳、提炼和总结出员工完成这些任务所需具备的知识、技能和态度，从而有针对性的进行课程设计和开发。 根据岗位目标/任务建立课程体系是指对岗位的工作目标和任务进行分析，以归纳、提炼和总结出员工完成这些任务所需具备的知识、技能和态度，从而有针对性的进行课程设计和开发，以形成针对岗位的课程体系。 目标/任务发生变化时及时调整课程体系 点击反馈： 目标/任务发生变
27、化时及时调整课程体系指的是当岗位的目标和工作任务发生变化时，要及时对课程体系进行重新规划和更新，以确保课程体系是围绕工作任务来设计和开发的。 目标/任务发生变化时及时调整课程体系指的是当岗位的目标和工作任务发生变化时，要及时对课程体系进行重新规划和更新，以确保课程体系是围绕工作任务来设计和开发的。 依据IDP建立学习路径图 点击反馈： 依据IDP建立学习路径图指的是企业为了确保根据组织发展需要和结合员工个人情况为员工制定的个人发展计划的有效实施和员工一起共同制定的学习地图，即员工成长过程中的培训和学习计划。 依据IDP建立学习路径图指的是企业为了确保根据组织发展需要和结合
28、员工个人情况为员工制定的个人发展计划的有效实施和员工一起共同制定的学习地图，即员工成长过程中的培训和学习计划。 Tips：IDP为Individual Development Planning首字母缩写，中文意思为个人发展计划，通常由员工发展中心来拟定，企业一般有三条成长路线，作业员序列路线、技术序列路线和行政序列路线。 寻找差异、对症下药 点击反馈： 寻找差异、对症下药指的是根据员工的现状与岗位需要的差异而有针对性的开展各种培训。 寻找差异、对症下药指的是将员工的知识、技能、态度等现状评估结果与岗位所需的知识、技能、态度等进行比较分析后，有针对性的开展相关培训，缺啥补啥
29、提高培训的实用性。 C2L2P05 企业战略对企业培训的要求 要求一：基于任务 回顾案例——小张的培训需求，小张的培训有没有做到“基于任务”？答案很显然是没有，小张因为是老员工、平时工作表现勤勤恳恳，由于大堂经理的离职，被提升到大堂经理的岗位后，被发现工作出现问题才送出去培训，所以他的培训并没有根据大堂经理岗位工作任务的需要和自身现状之间的差异来设计和安排。 回顾“小张的培训需求”这一案例，小张的培训有没有做到“基于任务”？答案很显然是没有，小张因为是老员工、平时工作表现勤勤恳恳，由于大堂经理的离职，被提升到大堂经理的岗位后，被发现工作出现问题才送出去培训，而并不是根据大堂经理
30、岗位工作任务的需要和自身现状之间的差异来设计和安排培训的。 C2L2P06 企业战略对企业培训的要求 要求二：解决问题 解决问题 培训层面的企业运作问题对策 培训层面的绩效整改方案 培训先于人的工作任务变化 需要进行培训考核和跟进 培训前明确培训需要解决的问题 在企业实际运作中，企业战略对培训的第二个要求“解决问题”，培训通过以下五点来满足企业战略的要求，分别为培训前明确培训需要解决的问题（培训前明确培训需要解决的问题闪）、需要进行培训考核和跟进（需要进行培训考核和跟进闪）、培训先于人的工作任务变化（培训先于人
31、的工作任务变化闪）、培训层面的绩效整改方案（培训层面的绩效整改方案闪）、培训层面的企业运作问题对策（培训层面的企业运作问题对策闪）。请分别点击页面上的图标，了解进一步的内容。 培训前明确培训需要解决的问题 点击反馈： 培训前明确培训需要解决的问题，指的是在培训实施以前，就必须很明确的界定培训目的和培训需要解决的问题。 培训前明确培训需要解决的问题，指的是在培训实施以前，就必须很明确的界定培训目的和培训需要解决的问题，问题要明确具体，切忌笼统，对培训后应该出现的效果和达到的标准也要清晰阐述。 需要进行培训考核和跟进 点击反馈： 需要进行培训考核和跟进，指的是根据
32、培训前制定的考核方法和标准对培训进行考核及拟定需要跟进的工作。 需要进行培训考核和跟进，指的是培训要根据培训前制定的考核方法和标准进行严格的培训考核和拟定相关的跟进计划，这样利于培训效果的评估和培训问题的解决。 培训先于人的工作任务变化 点击反馈： 培训先于人的工作任务变化，指的是在员工发生岗位异动前对其进行目标岗位所需的相关培训，而不是滞后的、被动的应付。和“基于任务”的“工作任务变化”有所不同，“培训先于人的工作任务变化”中的工作任务变化是由于“人”的岗位异动所致，而“基于任务”的“工作任务变化”是因为“工作任务本身变化”所致。 培训先于人的工作任务变化，指的是在员工发生
33、岗位异动前对其进行目标岗位所需的相关培训，而不是滞后的被动的应付。和“基于任务”的“工作任务变化”有所不同，“培训先于人的工作任务变化”中的工作任务变化是由于“人”的岗位异动所致，而“基于任务”的“工作任务变化”是因为“工作任务本身变化”所致。 培训层面的绩效整改方案 点击反馈： 培训层面的绩效整改方案，指的是针对绩效考核中出现的各种问题，分析哪些可以通过培训解决及据此设计相应的培训方案。 培训层面的绩效整改方案，指的是针对绩效考核中出现的各种问题，分析哪些可以通过培训解决及据此设计相应的培训方案。 培训层面的企业运作问题对策 点击反馈： 培训层面的企业运
34、作问题对策，指的是针对企业运作过程中出现的各种问题，分析哪些可以通过培训解决及据此设计相应的培训方案。 培训层面的企业运作问题对策，指的是针对企业运作过程中出现的各种问题，分析哪些可以通过培训解决及据此设计相应的培训方案。 C2L2P07 企业战略对企业培训的要求 要求二：解决问题 回顾案例——小张的培训需求，小张的培训有没有做到“解决问题”？答案很显然也是没有，因为小张的外出培训发生在工作任务变化之后，且培训前没有对出现的问题进行分析诊断，没有明确培训的目标和需要通过培训来解决的问题。 回顾“小张的培训需求”这一案例，小张的培训有没有做到“解决问题”？答案很显然也是没有，因为
35、培训前没有对小张出现的“缺乏职业素养和部门配合”问题进行分析诊断，没有明确培训的目标和需要通过培训来解决的问题。 C2L2P08 企业战略对企业培训的要求 要求三：改变行为 改变行为 激励、辅导 跟进、反复 根据行为标准设计训练方法 在企业实际运作中，企业战略对培训的第三个要求“改变行为”，培训通过以下三点来满足企业战略的要求，分别为根据行为标准设计训练方法（根据行为标准设计训练方法闪）、跟进、反复（跟进、反复闪）和激励、辅导（激励、辅导闪）。请分别点击页面上的图标，了解进一步的内容。 根据行为标准设计训练方法
36、 点击反馈： 行为标准是岗位胜任力特质所要求和描述的行为表现，同时培训是一个系统的方法论，对于“行为标准”类的培训要以训练为主，通常有岗位实践、角色扮演、实验实习、教练辅导等。 行为标准是岗位胜任力特质所要求和描述的行为表现，同时培训是一个系统的方法论，对于“行为标准”类的培训要以训练为主，通常有岗位实践、角色扮演、实验实习、教练辅导等。 Tips：“胜任力”这个概念最早由哈佛大学教授麦克莱兰于1973年正式提出，是指能将某一工作中有卓越成就者与普通者区分开来的个人的深层次特征，它可以是动机、特质、自我形象、态度或价值观、某领域知识、认知或行为技能等任何可以被可靠测量或计数的
37、并且能显著区分优秀与一般绩效的个体特征。胜任力最重要的表现形式是“行为特征和行为习惯”。 跟进、反复 点击反馈： 训练要根据实际效果不断修正，反复进行，一定要有跟进计划，不能“雷声大雨点小”、放任和随意。比如，在生产型企业中，员工的标准化作业对品质和安全来说都是至关重要的，标准化作业就是动作、行为等按照程序和要求等有序进行，而不是随机的凭感觉的想当然。这种标准化的训练就需要跟进和反复进行。曾有研究表明，一个行为连续坚持99次就会成为习惯。 训练要根据实际效果不断修正反复进行，一定要有跟进计划，不能“雷声大雨点小”、放任和随意。比如，在生产型企业中，员工的标准化作业对品质和安全来
38、说都是至关重要的，标准化作业就是动作、行为等按照程序和要求等有序进行，而不是随机的凭感觉的想当然。这种标准化的训练就需要跟进和反复进行。曾有研究表明，一个行为连续坚持99次就会成为习惯。只有这样，才能将个人的行为改变为企业需要的行为。 激励、辅导 点击反馈： 行为的转变非一日之功，培训的重点应该是对行为的反复练习，同时培训的真正效果取决于学员是否在工作中反复地应用学习所获的行为。而员工通常不会主动地使用一种不熟悉的行为，这就要求必需有人能够监督、激励并辅导他们在工作中使用这些行为，而这个人正是员工的主管或辅导人。 行为的转变非一日之功，培训的重点应该是对行为的反复练习，同时培训
39、的真正效果取决于学员是否在工作中反复地应用学习所获的行为。而员工通常不会主动地使用一种不熟悉的行为，这就要求必需有人能够监督、激励并辅导他们在工作中使用这些行为，而这个人正是员工的主管或辅导人。 C2L2P09 企业战略对企业培训的要求 要求三：改变行为 回顾案例——小张的培训需求，看一看小张的培训有没有做到“改变行为”？答案很显然还是没有，因为“回来后经过一段时间的观察情况并没有好转”，只是静静的观察，并没有主动的设计一些训练方案、练习、激励和辅导等。 回顾“小张的培训需求”这一案例，小张的培训有没有做到“改变行为”？答案很显然还是没有，因为小张外出培
40、训“回来后经过一段时间的观察情况并没有好转”，仅仅做到了“静静的观察”，并没有主动的设计一些训练方案来进行跟踪，同时在这一过程中也没有激励和辅导等。 C2L2P10 企业战略对企业培训的要求 要求四：养成习惯 养成习惯 制度严谨、机制灵活 加强宣传、奖罚分明 营造氛围、树立典范 在企业实际运作中，企业战略对培训的第四个要求“养成习惯”，培训通过以下三点来满足企业战略的要求，分别为制度严谨、机制灵活（制度严谨、机制灵活闪），营造氛围、树立典范（营造氛围、树立典范闪）和加强宣传、奖罚分明（加强宣传、奖罚分明闪）。请分别点击页面
41、上的图标，了解进一步的内容。 制度严谨、机制灵活 点击反馈： 培训是企业运营活动中的一个环节，是企业大系统中的一个子系统，俗话说，“麻雀虽小、五脏俱全”，更何况培训系统了，为了确保培训的各个环节有效实施，需要有相应的制度体系作为保障，这也是有效的培训体系所必需的。制度要严谨，同时要有激励与约束相结合的灵活的机制。 培训是企业运营活动中的一个环节，是企业大系统中的一个子系统，俗话说，“麻雀虽小、五脏俱全”，更何况培训系统了，为了确保培训的各个环节有效实施，需要有相应的制度体系作为保障，这也是有效的培训体系所必需的。制度要严谨，同时要有激励与约束相结合的灵活的机制。 营造氛围
42、树立典范 点击反馈： 培训制度和机制的建立保障了培训的有效实施，同时需要营造一个良好的氛围，树立各种典范、标杆以发挥环境的影响作用，变“要我学”为“我要学”，充分发挥员工的主动性和能动性。 培训制度和机制的建立保障了培训的有效实施，同时需要营造一个良好的氛围，树立各种典范、标杆以发挥环境的影响作用，变“要我学”为“我要学”，充分发挥员工的主动性和能动性。 加强宣传、奖罚分明 点击反馈： 以前常说“酒香不怕巷子深”，现在是“酒香也怕巷子深”，要注重宣传，畅通信息沟通渠道。同时要严格各种考核、奖罚分明，不能只停留在口号上。要用文化来影响人。 以前常说“酒香
43、不怕巷子深”，现在是“酒香也怕巷子深”，要注重宣传，畅通信息沟通渠道。同时要严格各种考核、奖罚分明，不能只停留在口号上。用文化来影响人。 C2L2P11 企业战略对企业培训的要求 要求四：养成习惯 回顾案例——小张的培训需求，看一看小张的培训有没有做到“养成习惯”？答案很显然依然还是没有，因为“后来经过与小张聊天及周围同事反映，发现小张性格比较内向，主动发现问题、解决问题的能力不强，同时，小张还与市场部的几位员工有矛盾”，说明没有一个健全的体系和完善的系统对其进行评估，培训及人力资源相关流程欠妥。 回顾“小张的培训需求”这一案例，小张的培训有没有做到“养成习惯”？答案很显然依然
44、还是没有，因为“后来经过与小张聊天及周围同事反映，发现小张性格比较内向，主动发现问题、解决问题的能力不强，同时，小张还与市场部的几位员工有矛盾”，说明在小张异动前没有一个健全的体系和完善的系统对其进行评估，看其是否和目标岗位合适，而是因为其是“老员工和工作勤恳”被提升，培训及人力资源相关流程欠妥。 C2L3P01 企业培训如何支持企业战略的落实 匹配 优化 提升 改善 企业培训如何支持企业战略的落实 企业战略的有效落实就是企业各部门和岗位目标的有效实现。首先基于岗位的工作任务需要最大程度的提高人和岗位之间的匹配性，使人
45、尽其才、人尽其责；其次在工作中要善于发现和解决问题，以改善工作绩效；然后要依据员工发展评价中心和企业胜任力模型规范员工行为和提升员工能力，以实现组织和员工的协同发展；最后要整合各种资源以优化体系、完善系统。所以，企业培训从匹配（匹配闪）、改善（改善闪）、提升（提升闪）和优化（优化闪）四个方面来支持企业战略的落实。 C2L3P02 企业培训如何支持企业战略的落实 方法一：匹配 有句谚语说道：“世界本没有垃圾，垃圾只是放错了地方的财富。” 匹配就是合适，只有量体裁衣，才能做到衣服合身。人和岗位的匹配 指的是要根据岗位的需要来选择合适的人，而不是因人设岗。在实际 工作中培训将根据
46、岗位上的人与岗位需要的差异来有针对性的开展 和实施，从而提高人岗匹配度，以更有效的实现岗位目标，从而确保 企业战略的有效实施。 匹配就是合适，只有量体裁衣，才能做到衣服合身。有句谚语说道：“ 世界本没有垃圾，垃圾只是放错了地方的财富。”人和岗位的匹配指的是 要根据岗位的需要来选择合适的人，而不是因人设岗。在实际工作中根据岗位上的人与岗位需要的差异来有针对性的开展培训，从而提高人岗匹配度，以更有效的实现岗位目标，从而确保企业战略的有效实施。所以，培训通过匹配人和岗来支持企业战略的落实。 C2L3P03 企业培训如何支持企业战略的落实 方法一：匹配 回顾案例——小张的培训需求
47、当“大堂经理离职，酒店准备让小张接替大堂经理的职位”时如何设计小张的培训方案，可以使得培训通过“匹配人和岗”来支持企业战略的落实？ ■ 在异动前对小张现状进行评估 ■ 将评估结果和目标岗位——大堂经理的需要进行比较 ■ 根据差异有针对性的设计培训方案 ■ 培训考核合格准予异动、不合格延长培训期或不予异动 再次回顾“小张的培训需求”这一案例，当“大堂经理离职，酒店准备让小张接替大堂经理的职位”时，可以通过以下四个步骤使得培训通过提高人岗匹配度来支持企业战略的落实。首先运用相关测评工具对小张的现状进行评估；其次将评估结果和目标岗位需要进行比较以得出差异；接着根据差异来有针对性的设计培训
48、方案；然后进行培训考核，合格准予异动、不合格延长培训期或不予异动。 C2L3P04 企业培训如何支持企业战略的落实 方法二：改善 改善指的是绩效的改善，如前所述，在实际工作中，企业战略要求培训对员工绩效考核中出现的可以通过培训解决的问题制定整改方案，以提高和改善员工的绩效，从而确保企业战略的有效实施。所以，培训通过改善员工绩效来支持企业战略的落实。 改善指的是绩效的改善，如前所述，在实际工作中，企业战略要求培训对员工绩效考核中出现的可以通过培训解决的问题制定整改方案，以提高和改善员工的绩效，从而确保企业战略的有效实施。所以，培训通过改善员工绩效来支持企业战略的落实。 C2L
49、3P05 企业培训如何支持企业战略的落实 方法二：改善 回顾案例——小张的培训需求，当“上岗后发现小张在处理客人投诉时缺乏职业素养，同时，其他部门也反映与他的配合出现较大问题”时，如何设计小张的培训方案可以使得培训通过“改善绩效”来支持企业战略的落实？ ■ 收集整理问题 ■ 对问题进行分析以找出真因 ■ 根据真因有针对性的设计培训方案 ■ 明确培训可以解决的问题、培训后应该出现的效果及培训考核办法 再次回顾“小张的培训需求”这一案例，当“上岗后发现小张在处理客人投诉时缺乏职业素养，同时，其他部门也反映与他的配合出现较大问题”时可以通过以下四个步骤使得培训通过改善绩效来支持企业战
50、略的落实。首先对小张工作中的问题进行收集整理；其次对这些问题进行分类分析以找出真因；接着根据真因有针对性的设计培训方案；同时培训前明确培训可以解决的问题、培训后应该出现的效果及培训考核办法等。 C2L3P06 企业培训如何支持企业战略的落实 方法三：提升 提升指的是员工综合能力的提升，如前所述，在实际工作中，企业战略要求培训依据员工的个人发展计划（IDP），建立学习路径图以提升员工的综合能力和满足员工个人和组织的共同成长需要，从而确保企业战略的有效实施。所以培训通过提升员工综合能力来支持企业战略的落实。 提升指的是员工综合能力的提升，如前所述，在实际工作中，企业战略要求培训依据员
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