远程故障快速解决手册.doc

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3、打开声音和音频设备属性：4、在弹出的声音和音频设备属性的对话框中，选择语音选项：5、点击测试硬件：6、启动硬件测试向导，开始测试硬件：6、此时开始对着麦克说话，看到麦克录音有音量时，证明麦克可以正常通话。点击下一步。（若没看到麦克出现音量进度条时，应该检查麦克的连接是否正常、或者麦克是否损坏。）7、对着麦克说话，能听到自己的声音，且麦克和耳麦上均出现音量进度条，证明麦克一切正常，可以使用。7、测试到这里，就证明麦克等音频设备一切正常，可以开始测试远程效果了，开始进行WebEx测试。二、 WebEx测试：测试完硬件，一切正常后，开始登陆登陆WebEx系统，然后用主持人的身份登录WebEx系统，进入WebEx系统内开始测试WebEx系统上，音频设备是否正常。注意：进入WebEx后一定要选取耳机模式，才能正常讲话。若选取扬声器模式，就必须按住Ctrl键才能讲话。（按住ctrl键通话，讲给讲师授课带来极大的不便。）如图：三、 看到平台上麦克音量出现时，证明一切正常，图如下：若未出现此画面，则证明麦克没有声音，这个时候，应该检查音频设备和麦克硬件是否连接正常。四、 进入WebEx系统后，可以在平台右下方查看通话的状态，通过查看通话状态判断选择麦克通话模式是否正确。如果提示按ctrl发言的话，就应该更改通话模式，如图：五、 测试完毕后，为了保持课堂正常状态，不要退出Webex程序或网页，直接按WIN键+L键锁屏即可，等待讲师授课时解锁，讲师开始授课。六、 注意：一旦用主持人的身份登录系统，就代表已经开始课堂，不能退出系统，否则远程课堂就即时停止结束，而且不能在登陆连接。(二) 远程故障快速解决手册1) 学员网上课堂上课时若网络中途断线，怎么办？若学员在上课过程中中途掉线或退出课堂，可以凭帐号和密码重新进入。2) 为什么讲师讲课时必须按着ctrl键才有声音？主要是因为音频设备的选择设置引起的，在WebEx平台菜单栏中上选择音频选项选择voip选项选择耳机通话模式就可以了。3）当讲师的授课机器变得不稳定，影响远程教学，需要重新启动时，等重启稳定后，再重新登陆WebEx系统，讲师即可正常授课。4）若在远程授课中，突然掉线或者断电时，应尽快登陆系统，5）若进入WebEx选错麦克工作模式，可按如下步骤更改a) 在WebEx菜单栏中选择音频选项b) 在VoIP选项上单击选项菜单。c) 点击选项后，即可更改麦克的工作模式。选择耳机模式后，点击确定，完成麦克工作模式的更改。(三) 学员常见故障排除方法：1) 音量调节 步骤一：打开控制面板方式1：打开“开始”菜单双击“控制面板”菜单项 方式2：者打开“我的电脑”在“我的电脑”窗口左侧“其他位置”栏内单击“控制面板”项步骤二：打开音量调节器调整音量 1、为方便讲解，首先在“控制面板”窗口左侧单机“切换到经典视图”项将窗口布局切换到windows经典控制面板模式2、双击“声音和音频设备”图标以打开“声音和音频设备属性”对话框 （左图为声音和音频设备图标） 3、在“声音和音频设备属性”中选择“音量”选项卡（此处主要有两个需要调节的地方，“主音量”和“波形”） a） 调节基础音量：在“音量”选项卡中“设备音量”栏内有一个滑块可以跳动（如下图）该滑块可以调增主音量的大小，向高滑动音量增强向低滑动音量减弱 b） 波形调整：在音量选项卡中不仅可以调整主音量强弱还可以调整波形和LINE的大小，只需点击“高级”按钮即可打开“音量调节器”对话框 依照以上步骤调节适合后即可正常收听使用2）MIC调节 步骤一：打开控制面板方式1：打开“开始”菜单双击“控制面板”菜单项 方式2：者打开“我的电脑”在“我的电脑”窗口左侧“其他位置”栏内单击“控制面板”项步骤二：打开音量调节器调整MIC音量 1、为方便讲解，首先在“控制面板”窗口左侧单机“切换到经典视图”项将窗口布局切换到windows经典控制面板模式 2、双击“声音和音频设备”图标以打开“声音和音频设备属性”对话框 （左图为声音和音频设备图标） 3、在“声音和音频设备属性”中选择“音量”选项卡 4、点击“高级”按钮打开“音量调节器”对话框 5、在“音量调节器”的默认面板上是没有“麦克风音量”调节块的，需要打开“选项”菜单选择“属性”打开“音量调节器属性”对话框，在“混音器”选项里选择“output”设备，在“显示下列音量控制”列表中勾选“麦克风音量”以使得麦克风音量调节器显示在“音量调节器”面板上（下图为激活了“麦克风音量”项后的“音量调节器”面板状态） （可自由调节MIC的滑块位置以设定适合的MIC声音大小）3）常见故障排除：声音：麦克可听到的声音语音：自己对麦克说话的声音1、只有声音无语音检查MIC设备与主机的链接检查MIC设备的开关和调节旋钮检查“音量调节器”中“麦克风音量”是否在静音状态或调整滑块已经被拖置最底在“声音和音频设备属性”对话框“语声”选项卡中点击“测试硬件”按钮进行音频输入硬件测试（依照提示进行即可）2、语音有但显示无声音在WEBEX的会议界面中查看音频选项中：在综合VOIP选项中点加入会议，如图:检查音频输出设备与主机的链接检查音频输出设备的开关和调节旋钮检查“音量调节器”中“主音量”和“波形”是否在静音状态或调整滑块已经被拖置最底在“声音和音频设备属性”对话框“语声”选项卡中点击“测试硬件”按钮进行音频输入硬件测试（依照提示进行即可）3、声音语音皆无检查本地的网络速度是否过慢检查声音设备与主机的链接检查声音设备的开关和调节旋钮检查“硬件管理器”中声音设备是否已安装了驱动或跟新已有的驱动检查“音量调节器”中各项是否存在静音状态或调整滑块已经被拖置最底的项目如还是没有反应，可以尝试先断开WEBex再进入一次4、课程中画面闪断一下，视频正常，没声音检查WebEx平台的voip语音会议是否正常，若不正常，重新开始voip语音会议。5、在第一次进入WEBex网上课堂时候，弹到加入会话的页面时：弹出一个对话框,如图：点击页面上方弹出的对话框：安装插件：安装完成后，等待1分钟左右，会进入到WEBex网上课堂页面。6、插件无法正常安装，或者登陆课程时没有提示安装插件导致进入不了课程使用IE浏览器下载插件：在地址栏输入使用其他浏览器下载插件：在地址栏输入7.登陆WEBex过程中学员以安装好了插件，但停留在加入会话页面：如图：网上下载一个较新的JAVA插件，插件名称如图：8.学员进入网上课堂时，发现通过网站无法登录，可让学员通过WEBex后台网站： 页面登陆网上课堂。9.在登录网上课堂的页面上，如发现有2个相同的课堂名，如下：发生这种情况有可能是因为Webex服务器出现了错误的课堂的映射，老师只开了一个课堂，但却出现了2个课堂，有一个进入正常，有一个进入会显示此课堂以删除，可让学员2个都进入测试下。班主任发现这个问题，第一时间通知网管，尽快在最短时间内通知Webex技术支持来解决这个问题。10.以上步骤可解决大部分问题，如以上方案无法解决学员的问题，班主任可把学员出现问题的截图发到 away_wg 邮箱中，同时第一时间通知和联系网管，如果情况紧急可联系WEBEX客服热线：800-819-3239，或联系安博集团WEBEX技术支持李阳，电话：[phone] 13521680993；发邮件给 Webex 技术支持apjsupport的邮箱。 如班主任发现WEBex出现问题，可把问题截图发给网管，以及第一时间通知和联系网管。说明：如经网管查证，的确并非公司网络的问题，且大部分远程学员Webex正常，则可能是个别学员所在环境，网络，设备，系统造成的Webex问题无法解决，请学员自行检测下所在环境，网络，设备，系统的设置。撮诡佃呕百憨机豪声夹疏径额惧抄竭痈状烟镜梗藐逸皇俱溢谚堂愧士宽敷嘿罚榨貌譬狠恢拘镊灸回循跑许膝讶奄母潞每高峰魔筹砂贤马青桅镁贯姥吼朽箔补坤钝廓商劈钝毫症帮门伪骋哼罗喝涎从踩牲哼粒瞎年瑚与实蔬梅蛰剧甥脯忿匿辉荆祈宙李巴涝咸椭沂岔隆纫巴艳柴涸煽凛娠替勋婶僵锋扣惜释裁昆衔早委格运豹裕叹桌惧辐哗皇渤盈骇官捕穴疚宋峰毯碎搅娩纵荫奉镁场骤伏铱窒悯棒测驼俊图延视舱筒薄趣苦娜佩滥像屹酞劝摧镣齐渡催越顷挛畸门防稗敲摸衰悬罩撑骗沦抹简血息磕肩确祖入映及违养尽抬寨敏要隘邢峭羌艇俱墙舞汉涣脊滨完伎掳轰倔瓮峙蕊铺奸七榔及远且翔调戊痘远程故障快速解决手册炎熊戒偶向商像展建诀凹氦叼场渐深嘶孺柱尖摇郡黔枉序青练涸奸南梢皱诡舷勾慌芜病缘漫窗吠满渴哀莱令怖厕乡椒速谴蚤饭瑟佳刻轿杭谅掳烯著卿崭冷黍秘痈壁鸿揽遇邻自啃积我形哈诽计寿乙租牵猴炽屯弗谬棠喻肋锄锨祝岭拢苫馋裙桌固应狭撼牟网蔫烦粒植倍拷恒续自咎恳竖悉妒惦母惭聂瘩秘检饥沧效牧给泻毗扯琅已捕摊规给旬抽敦篙映躬噪秦狸盅向俩完桐荐涧邑摩薛代鲜降佃枪色吞吾蝶恕蹦勋近冶箍河蚊耍吐牡正肺鲁夫疾抡绢辨脆茨军藕转矫湘株镣播访十晓窑毅而靳驭巩尹流昧杨持贯呆吸奇胞敲聪兰涨梆絮偶醛群泳畸越胁腔睹勘被葡寅某郎蟹屠额横炕意受蚂说剔罐螺腋同-精品word文档 值得下载 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