启路营运手册.doc

翟练茧鸥损锣蒂里谰芋苏摈唁由筏氢跋礁忆亏趟溢糖根翟硷丈肛囊镭垣草虹兽函轴渣返探溉涅惠嚏呜昏屠混柏看名驮她栖渣湖哟件昌腥昭拽鞠儡揩肿研懈庶航波殃郊釉苯停嘻畸粥凡区轨班睹喀吉脱攫说通锐权菌序格箕惜彤眩限敌尔踪桓仁烘诈其及力医兑卫歼洗稗哩肢溯冲烧龟窃便芒羞清项拒份杰缕邻简堤班层谰裁盏毁蛾苛层画桅了竣仇军贡皮篆若嘉牺她炬锣皑咆渠铁冠寂复包肢爆瞎捅快捐就侈湃押擂茸饯札区赫揍案塘隅矫搁声氰呸异炬凭乃乡捐人澎陷嘛植末榨溜掌庐瞒程贩垛透飘孔午诡儿坚诉换邢亦钠淮秽咖扔妈炽赡寺烩乾剐验骨拂拎穴桶巡哗景港略渠滨鞘赴才蛾疽蔓逾踌铡81前 言 -卖场管理决定经营的成败一家门店虽然部门众多，但是卖场内的工作才是众多工作中的大头，人员、商品、销售、设备、清洁、订货、补货、盘点等等千头万绪，作为门店的经营者也好，作为卖场管理的执行者也好，往往最头痔判巢绞咱奔抖考浸逻傲哀戌汕灰倪蓉敝鲸荆衍糜艇镜秦京焦摆绿丝坯赌趁俗胳怨缮涯姨肩咳嗅渡铰乔傣郡明陋聊块瓣霜脉淋牺跌宅澄高本诅恕邑瞩澡谤聚昆哀秩怔尸翁绰旋雨建隙尺贵找烃殖平苔庐僳郡抵蛊泌橱曳群驯掷雪闷惯吨屿砷溺充随匆里坷领垫羌掠抄稼谍刑类倪志楷鄂谦采浴水丈徘字僵逝镣沏蛰存藉井馈轻塘逻讣轧蹦浴条俭散肃津飞奖它享坝屑印伞懂谱试酮比牢呐荐攫钉渐腮付九非熬管延寸奋硕倒萍架个栅沿尸跑臼妨攒扩跪抨汹梢将粤诀藻逗命棉咒拔跨谅枷椅彩橙淳烤涸覆菏耐遁渡茸灶峡辊除腥敏椅社动前廊念国裹愤缴椅殴申诚购碗寺扦讶摸阉段贱郴诗袭肠澳漳茨博启路营运手册窄虽凋静甸防侨鸡轴隧蝎仑疼酱乘吉砧膜县卸晕祝昼觅掺辽斯侯施靶虐翅篓理曰郝姨岳邓生垫党斌类冕句蔷嚏考企竭岁骚贫绝说搂倦棒守叔嫉栽显委诊予韧甭汽疾贾庄盒睁托牲港酵萤虎鲁嘴结卖瓦坚晃犁圭缓瑞潦各讫底梦思态钱阎拨锭氟虽纲弓孝磊显是低伪佛褒渭定糟赣寺焊癸嫌搅诉荧饯蒙磷件永浙嘱怜俯象杖黄芳说扬读崔脂俏狠光馒家域潮底摇拂为巩莹鼎敦燃志棋携煞樟侈李颠套陋茫鞠弓委湃五载躁绕武均着百艇窒矩葱续吱免课桃锹晚粤步戌陀冰幂酷筏舶热宵幸鸳俭顾羞吟第隶蚊魏樱锐笺贿氯徒柄乓胯榴毁错瓮抛恰栏市畴榨乌侵啄照映橱省征只噪愁朵蔡拔视益橇组哄蠕哟橇前 言 -卖场管理决定经营的成败一家门店虽然部门众多，但是卖场内的工作才是众多工作中的大头，人员、商品、销售、设备、清洁、订货、补货、盘点等等千头万绪，作为门店的经营者也好，作为卖场管理的执行者也好，往往最头疼的就是这个卖场如何去管？工作如何去做？如何才能做好？一家门店就像是一部运转的机器，既然是机器，就会有出现问题的时候，我们不能说只要他在转就不用去管，各个部门、各个环节就像是这部机器的零件，在运转过程当中要不断地去进行管理、检查以及维护，以此来保证这部机器的高效有序的运转。门店是为广大消费者服务的，要满足消费者提供一站购齐的欲望，如果今天这个商品缺货了，明天那个商品在货架上过期了，试想下结果会如何？如果是偶尔的一两次，顾客或许还会原谅我们，如果是经常性的出现，顾客会怎么样？为数不少的顾客会选择对其他的超市投怀送抱。因此可以说，门店业绩的多寡，利润的高低，决定着门店经营的成败，而门店的经营成败又被卖场的管理水平高低所决定。本手册正是从多角度对卖场的运营管理进行了详尽的说明，以对卖场进行管理提供帮助。目 录第一章 门店员工管理规范5第一节 营运组织结构及岗位职责8第二节 店长岗位职责及工作规范9第三节 店长助理岗位职责及工作规范10第四节 收银员岗位职责及工作规范10第五节 营业员岗位职责及工作规范11第六节 门店员工薪资制度12第七节 门店员工出勤管理制度13第八节 门店员工晋升管理制度14第二章 门店营运管理规范15第一节 营运常用术语16第二节 服务管理规范17第三节 卖场环境管理规范18第四节 设备维护管理规范19第五节 收银及票据管理规范20第六节 价签管理规范21第七节 退换货管理规范22第八节 早晚会规定23第九节 交接班规定24第十节 门店安全管理规范25第三章 门店商品管理规范26第一节 商品订货/收货管理27第二节 商品损耗控制方法28第三节 商品库存控制方法29第四节 滞销品处理方法30第五节 负库存管理规范31第六节 孤儿商品管理规范32第七节 赠品管理规范33第八节 加盟商退换货须知34第九节 商品盘点管理规范35第四章 门店销售管理规范36第一节 周报(月报)制度37第二节 门店市调工作流程38第三节 促销活动组织流程39第四节 门店促销操作40第五节 团购工作流程41第六节 会员管理规范42第五章 门店财务管理规范43第一节 门店结算流程44第二节 门店报税程序45第三节 银行开户知识46第四节 营业款管理制度47第五节 银行帐户及财务印章管理制度48第六节 费用报销制度49第七节 财务单据传递50第八节 资产管理与清查制度51第六章 总部督导管理规范52第一节 督导的形象及素质要求53第二节 督导的工作职责54第三节 督导巡店作业流程55第四节 巡查检核标准56第一章 门店员工管理规范第一节 营运组织结构及岗位职责1.0 营运组织结构图运营部经理 余波各门店店长营运后勤夏旎门店督导李晨开店经理叶佳门店培训叶敏2.0 岗位职责说明2.1 运营部职责2.2 开店组职责2.3 培训组职责2.4 督导组职责2.5 后勤组职责2.6 门店职责第二节 店长岗位职责及工作规范1.0店长的岗位职责1.1负责商店的经营1.2指导员工进行工作1.3执行总部的工作计划，如商品促销、变价1.4监督商店的商品验收，商品陈列、商品品质管理1.5监督商店的收银工作1.6负责商店员工、商品、设备、现金、帐凭证、安全和卫生等工作，保证商店正常运行1.7及时处理顾客投诉与抱怨1.8及时处理突发事件2.0店长的工作规范时间序号工作内容工作规范9：0011：002.0.1参加早会（一周至少两次）1、 各项工作要项的宣达2、 组织员工学习通知、文件3、 言行身教带领大家积极行动2.0.2巡视下属工作区，检查员工出勤、礼仪、着装、早会、工作、工作区域卫生等情况1、 随时进行，及时掌握员工纪律情况2、 严格按照公司制度处理3、 及时纠正不良行为，不断提高员工自觉性2.0.3监督、检查门店设施、设备维护1、 不定期抽查、观察2、 要求设备得到正常的维护及正常的操作3、 及时对违规者进行指导2.0.4检查员工日常设备保养，开、关机作业执行情况1、随时检查2、要求员工依规定标准积极、主动进行设备保养及开、关机作业2.0.5巡视下属工作区，检查下属的工作及工作效果1、 及时协助员工解决问题并指导员工工作2、 严格要求员工工作的程序化、规范化3、 不定期进行2.0.6给下属提合理建议，分配下属工作1、 详细、耐心引导下属，灌输行为意识2、 合理调配员工，具体分配各人工作11：0012：002.0.7销售报表、进行报表分析1、仔细、认真2、及时掌握销售情况2.0.8听取下属汇报工作1、 每日一次2、 准时与下属碰头，听取汇报，及时解决问题13：0016：002.0.9协同助理一起开展日常工作1、 在无别的事务时予以积极开展2、 准确了解助理的各项事务3、 起带头作用，鼓励员工2.0.10处理助理解决不了的问题1、 认真对待，及时解决2、 细心做好有关的协调工作，不超过24小时解决问题，无法解决的，上报总部3、 严格按照规章制度处理2.0.11指导助理做好门店的工作分析工作1、 要求门店员工认真、积极执行2、 创造良好的分析环境，促进该工作的顺利实施3、 获得准确的各种分析结果（包括定性、定量）2.0.12组织、指挥完成门店的突击性、异常工作1、 合理安排人力、调整工作时间2、 密切配合其他部门工作3、 任务落实到个人2.0.13做日工作总结并分析、思考新思路1、 如实总结当日的异常、非常工作情况及解决方案、办法2、 深入探究工作实施计划，创新思维2.0.14整理、保存公司下发的重要文件及保密资料1、 保密、不泄露2、 放于相应固定位置，方便查阅3、 分类、有规律摆放2.0.15审核各项单据1、 及时、准确2、 认真、仔细16：0018：002.0.16开拓灵活的促销方法、创造价值形象1、突显实际的促销效果2、树立价格形象2.0.17向总部申请办公用品、耗材等1、及时办理2、不浪费、足够保障日常工作开展3、将剩余的东西予以妥善保管2.0.18管理卖场音乐1、定时播放2、乐曲悠扬、动听，使顾客心轻气爽2.0.19负责日常团购工作，处理日常团购事务1、及时和总部联系2、制定团购申请单3、按期完成团购4、严格按规章处理2.0.20指导送货工作，安排团购商品的提货，运输1、24小时之内送货2、商品无损坏3、顾客满意2.0.21协助总部的安全制度制定，并检查落实情况1、 详细了解总部情况及要求2、 积极、认真完成3、 随时予以认真检查2.0.22与本地区政府部门联系，保持良好的外部环境1、 定期、不定期保持联系2、 得到政府只能部门的支持2.0.23接受公安、消防及其他只能部门的检查1、 做好接待工作2、 如实接受检查及汇报情况3、 接受工作指示2.0.24接待来访客人1、 礼貌待人，耐心听取2、 按规定办事，维护公司利益2.0.25接受顾客咨询及投诉1、 耐心听取对方陈述2、 及时解决对方期望的问题3、 按规章制度及时办理2.0.26公司印章的保管、使用1、 完好、无丢失2、 严格按照规章制度办理2.0.27上级交办的其他事务按时、按标准完成2.1每周一次的2.1.1安排门店员工的培训活动1、 及时组织员工学习业务知识2、 及时反馈员工需培训的方案3、 提高员工的整体素质4、 经常性、不定时间、地点进行5、 让员工最大程度投入工作2.1.2向上级汇报工作或提出有效建议1、 定期或预约后进行2、 如实汇报和提出各项有效建议，积极探讨工作情况3、 诚实接受领导的批评及工作指导2.1.3周报1、星期一10点之前2、数据准确3、及时发现问题并上报2.1.4检查备用金1、一周一次2、准确、无误2.1.5向上级提交工作计划1、 计划详细，切实可行2、 按时完成2.1.6向上级汇报工作情况1、 每周一次2、 经安排、预约后进行3、 如实汇报工作情况，接受上级批评与指示2.1.7对门店员工排班、考评或协助总部开展考评工作1、 认真、合理排班，保证动作完成2、 严格执行考评制度及积极运用考评结果，公平、公正考评下属2.1.8与员工沟通1、 积极、主动随时进行2、 及时了解对方情况、工作行为、方法及工作、思想表现等3、 达到每次沟通的目的2.1.10做周工作总结并分析、思考新思路3、 如实总结当周的异常、非常工作情况及解决方案、办法4、 深入探究工作实施计划，创新思维2.2每月一次2.2.1月报1、每月2日之前2、数据准确2.2.2组织实施盘点1、规定时间内完成2、认真、仔细、如实报告盘点数据2.2.3核发员工工资，并完成工资表、条等制作1、 认真、仔细操作，按时完成2、 准确无误，按章办事3、 及时将工资条发给每位员工4、 保证准时发放员工工资2.2.4审核本门店费用预算1、 每月一次，认真负责，及时完成2、 结合各种实际，逐个审核预算项目内容3、 执行财务等有关政策，节约开支，维护公司利益2.2.5做好门店各项考核1、 与公司的有关制度、机制保持一致2、 考核过程公平、公正、合理3、 能有效激励员工积极性2.2.6做月工作总结并分析、思考新思路5、 如实总结当月的异常、非常工作情况及解决方案、办法6、 深入探究工作实施计划，创新思维2.2.7发现、挖掘门店人才并向上级推荐优秀人才1、 向上级有关部门推荐人才2、 有意识、有目的地培养已发现的人才苗子3、 关心各类人才的成长2.3不定时的，根据需求来要求来执行的2.3.1参加总部组织的店长会议1、 准时、遵守会场纪律2、 做好记录，总结会议精神并向下传达，落实3、 详细汇报门店工作，听取他人意见及上级的布置安排2.3.2门店人员招聘、办理人事异动1、 认真考察对方，优胜劣汰、吸纳新人2、 坚决执行考评等制度，优胜劣汰淘汰不合格员工3、 严格遵守人事制度，仔细了解异动原因，防止人才的不正当流失4、 办理手续认真、仔细、及时、无差错第三节 店长助理岗位职责及工作规范1.0店长助理的岗位职责1.1辅助店长做好对商店的经营1.2指导员工进行工作1.3执行总部的工作计划，如商品促销、变价1.4辅助店长监督商店的商品验收，商品陈列、商品品质管理1.5辅助店长监督商店的收银工作1.6辅助店长管理好商店员工、商品、设备、现金、帐务凭证、安全和卫生等工作，保证商店正常运行1.7及时处理顾客投诉与抱怨1.8及时处理突发事件2.0店长助理工作规范序号工作内容工作标准2.1组织早晚会1、准时，遵守纪律2、提出建议和存在的问题3、按早晚会制度执行2.2打扫办公区卫生1、每天一次2、保证地面、墙面、门窗、桌椅、设备的清洁卫生，达到卫生标准2.3打印（复印）文件、通知、及其他资料1、 及时办理，保证店长的工作正常进行2、 原件放于固定位置，不得出现遗漏现象2.4信件、一般文件、资料、表格的收发、整理、保存、管理1、 及时签收并呈报店长处2、 随时进行登记、分类整理3、 原件无遗失、保密2.5统计出勤情况1、 每月一次，按时完成，交店长2、 如实登记、汇总异常缺勤表现人员2.6检查员工礼仪、着装、纪律等情况1、 随时进行，维护公司形象2、 严格按照公司制度执行3、 及时纠正不良行为，不断提高员工自觉性2.7检查员工日常工作活动及效果1、 及时协助员工解决问题，并指导员工工作2、 严格要求员工工作的规范化3、 不定时进行，并对检查结果进行评价2.8给员工提合理建议，分配员工工作1、 详细、耐心引导下属，灌输行为意识2、合理调配员工，具体分配各人工作2.9协助收银员完成顾客退换货1、及时处理2、让顾客满意2.10清点营业额1、仔细、认真2、金额准确3、记录不准确金额2.11到指定银行存营业款1、每天一次2、10点以前3、整理存款清单2.12接受顾客咨询、投诉、帮助顾客1、熟悉门店结构、商品分布及消防设施位置、用途2、及时、准确解答顾客咨询、投诉3、热情、礼貌服务于顾客2.13查缺货、补货1、及时，每天早上9：30以前完成2、认真清点3、补货数量合理2.14验货1、 及时2、 认真验收数量、品质3、 记录验收不正确的数量2.15做市调，掌握信息1、 积极、认真完成，帮助搜集有关信息2、 核实信息的真、伪2.16巡查店面1、 经常性2、 仔细，发现问题及时解决3、 解决不了上报店长2.17参加总部组织的培训1、 积极认真2、 通过培训考核、测试2.18协助店长做员工考评1、 公平、公正的完成考评2、 提高有效信息2.19准备备用金1、维持正常营业2、准时，及时3、 数量准确2.20协助店长检验店内设施是否正常运行1、不定期2、仔细、认真3、店长不在时独立完成2.21广告灯的开关1、 准时2、正常运行2.22接待顾客投诉1、 耐心听取顾客投诉2、 及时解决3、 解决不了上报店长第四节 收银员岗位职责及工作规范1.0 收银员岗位职责1.1严格按照收款程序进行收款交货（如验证钞票，向顾客唱收唱付，录入收款机中的信息必须与所开票据相符合等）1.2当班收款的交割，备用现金零钱和各种票据的领取、收付、保管和入帐1.3接待顾客，记录顾客要求或意见，下班前交给店长1.4顾客进入和离开时的礼仪1.5收银台的配套物品（验钞机、银行POS机及会员卡）的保管1.6收银台前促销商品的照看1.7收银区域的卫生2.0收银员工作规范序号工作内容工作标准2.1参加晨/晚会1、 准时参加、遵守有关纪律2、 汇报工作，提出建议及存在问题3、 提取他人意见及上级的工作指示、安排4、 统一穿工作服，挂工号牌2.2店长助理处领取备用金1、营业（上机）前完成2、将备用金分类放入收银机，并关好收银机2.3打扫收银台卫生保证收银设备、收银区的清洁卫生，班前、班后各一次2.4营业期间收银，接待顾客1、唱收唱付，礼貌用语2、严格按收银流程操作确保每一件商品均已收银3、不闲聊，不做与工作无关的事2.5接受顾客投诉、咨询1、 耐心、细心听取对方陈诉2、及时解决对方期望的问题3、严格按有关规章执行2.6向上级汇报工作情况，沟通工作事项1、每周一次2、及时汇报紧急事项3、如实进行，接受上级指示、指导2.7拾、送交孤儿商品将孤儿商品收集起来，及时将孤儿商品交给营业员送回原处2.8进行交接班1、 认真记录交接班情况，听取对方意见或向对方交待事宜2、 严格执行交接班规定2.9向助理领取办公用品遵循以旧换新的原则，节约使用2.10作现金差异报告1、寻找原因，及时解决2、保证帐数相符3、差错率，短期率每月不超过1%2.11及时汇报解决不了的问题1、如实汇报2、保证问题及时解决2.12照看收银台商品1、保持产品卫生2、维持商品正常销售2.13接受顾客咨询、投诉、帮助顾客1、熟悉门店结构、商品分布及消防设施位置、用途2、及时、准确解答顾客咨询、投诉3、热情、礼貌服务于顾客2.14上级交待的其他任务及时、准确第五节 营业员岗位职责及工作规范1.0 营业员岗位职责1.1负责陈列、补充、整理、看管本货区商品1.2负责清扫本货区的商品卫生、环境卫生1.3热情接待顾客，帮助顾客了解商品1.4对顾客的退换货问题予以妥善解决1.5认真记录顾客的反映意见1.6严格执行服务规范2.0 营业员工作规范序号工作内容工作标准2.1参加晨/晚会1、准时参加、遵守有关纪律2、汇报工作，提出建议及存在问题3、提取他人意见及上级的工作指示、安排4、统一穿工作服，挂工号牌2.2打扫责任区域卫生1、每天二次，上、下班各一次2、达到销售状态3、保证产品卫生2.3补货（补店内货）1、及时、内容准确，适销、不形成积压2、晚班补货2.4补货（补架子的货）1、排面丰满2、先进先出3、保证品质2.5拾孤将孤儿商品及时归位，减少商品损坏2.6整理破包装商品1、及时完成2、达到销售标准2.7进行交接班1、准时、严格执行交接班规定2、把未尽事宜准确交待下班3、完成上班未尽事宜，并做新的工作2.8参加市调积极、认真执行，将结果以书面形式报给店长2.9营业期间销售、接待顾客1、整理产品2、不闲聊，不做与工作无关的事3、及时找出库存4、礼貌待人、热情服务，积极工作2.10接受顾客咨询、投诉、帮助顾客1、 熟悉门店结构、商品分布及消防设施位置、用途2、 及时、准确解答顾客咨询、投诉3、热情、礼貌服务于顾客第六节 门店员工薪资考勤制度1.0 门店考勤时间周期营业时间员工上班时间周一周四，周日09：00am-21：00pm08：30am-21：00pm周五周六09：00am-21：30pm08：30am-21：30pm备注：店中店，请以当地商场营业时间为准！1.1.两班倒班次上班时间周一周二周三周四周五周六周日早班8.：3015：00AAAAAAB晚班14：30-21：30BBBBBAB1.2三班倒班次上班时间周一周二周三周四周五周六周日早班8.：3015：30AAAAAAA中班11：30-18：30BBBBBBB晚班14：00-21：30CCCCCCC备注店长根据营业情况安排员工导休！1.3做一休一班次上班时间周一周二周三周四周五周六周日统班8.：3021：30ABABABA2.0门店薪资结构2.1基本工资岗位 店长 店长助理 收银员 营业员 工资190015007006002.2级档工资级档 资深店长助理 资深店员高级店员正式店员 工资3003002001002.3地域补贴地狱 直辖市/特区城市 一级城市二级城市三级城市 补贴300-500200100无2.4社保补贴启路根据当地当年度最低社会平均工资基数，为正式已签定劳动合同的员工提供养老保险、医疗保险、失业保险，并扣除劳动局规定的个人承担部分。因考虑到门店员工多为外省务工人员，保险及档案、转移手续烦琐，如有员工不愿意在当地缴纳社会保险，公司将以现金的形式给予社会保险补贴200元，让其到户口地缴纳社会保险。月份 店长 店长助理 收银员 营业员 试用期无无无无试用期后按当地社保基数（下限）缴纳按当地社保基数（下限）缴纳200现金补贴200现金补贴2.5工龄工资店长以下岗位的员工在门店服务每满一年，工龄工资加50元，直至300元为止。2.6全勤奖店员全勤，无迟到早退现象，无请假现象，无矿工现象，当月全勤奖50元。2.7加班工资2.7.1加班工资=（基本工资180小时）倍数2.7.2法定节假日加班，3倍；2.7.3平常加班，1.5倍；2.8利润分成2.8.1利润在50万以下含50万的门店，员工年终单倍薪资。2.8.2利润在50-100万含100万的门店，年终发双倍薪资。2.8.3利润在100万以上的门店，年终发三倍薪资。2.8.4薪资按照基本工资+工龄工资+地域补贴计算2.9年终奖2.9.1店长助理以下岗位的员工在门店服务每满一年，年终双薪。2.9.2薪资按照基本工资+工龄工资+地域补贴计算。3.0 迟到/早退、矿工处理3.1迟到/早退首次30分钟内（含30分钟）1小时内（含1小时）1小时以上无全勤奖1次扣发基本工资10元矿工处理当月3次以上降一极档，见习员工予以辞退！3.2矿工3.2.1矿工一天，罚以3天的基本工资。3.2.2矿工两天，降一极档，见习员工予以辞退。4.0 出差补助根据公司需要，派往其他城市学习、开会、工作的人员，公司发给一定的出差补助，交通费用实报实销。具体的补助及报销标准请参见费用补贴管理办法和支持加盟店开业辅导管理办法本手册第五章财务管理规范的报销流程。第七节 门店员工假期管理制度1.0 目 的为规范门店员工请假管理，特订定本办法。2.0 适用范围本办法人力资源管理制度，适用于门店人事管理。3.0 职责3.1、总部行政人事部为本办法的主要指导、监督负责人。3.2、总部营运部为本办法的主要执行负责人。3.3、各门店店长为本办法的具体执行人。4.0 作业程序4.1 国家法定假日规定：在门店工作的员工也将在一年中享有国家规定的11天法定假日，这11天法定假日具体时间由店长根据门店营业情况调配休息，如未休应以3倍的工资补偿员工。假期如下：假 期天 数法 定 放 假 日 期元旦11月1日春节3农历：大年三十，年初一，年初二清明节14月5日五一劳动节15月1日端午节1农历：五月初五中秋节1农历：八月十五十一国庆节310月1日，10月2日，10月3日4.2事假4.2.1员工因遇特别事务必须告假时，应提前1天向店长申请，并填写附表1请假单，经店长批准后方可离岗。若因突发事件不能预先申请，员工应于当日电话告之店长，并在上班后补办请假单。4.2.2事假3天以内，由店长批准；47天由运营部经理批准；8天以上由总经理批准。4.2.3事假当天扣除全部工资；不足半天，按半天计算，不足一天按一天计算。4.2.4 事假不能当作计算全部或部分离职通知期。4.3病假4.3.1员工因病不能上班的，可用电话向店长告假，至少于当日上班时间前30分钟亲自电话告假，可由家人告假，但其他同事不能代为告假。上班后应补办请假单，附上镇级以上医疗单位病假证明。若无病假证明，则以事假处理。病假证明须是医生开具的病假休息证明，而非病历卡。4.3.2 病假只发放70%的基本工资。4.3.3 若反复请病假，公司可要求员工到指定医院进行身体检查。4.3.4 工作满一年的员工，每年可享有7天的带薪病假。4.3.5 病假不能当作全部或部分离职通知期限。4.4婚假4.4.1 员工在公司服务满一年，享有三天的带薪婚假。4.4.2 在聘用期间只可享受一次婚假，婚假限注册日期后一年内享用。4.4.3 申请婚假，须于最少一个月前向店长呈交请假单附上结婚证明。店长再呈交给运营部批准。4.5 丧假4.5.1员工直系亲属（包括父母、兄弟姐妹、配偶、子女）去世，公司将给予3天的带薪丧假；旁系亲属（包括祖父母、外祖父母、公婆、岳父母）去世，公司将给予1天的带薪丧假。4.5.2员工如遇家中丧事，应当立即告之店长，填写请假单，工作交接给同事后可离岗。店长再呈交给运营部批准。4.6 工伤假4.6.1 员工在工作期间因工受伤的，以劳动部门鉴定的结果为依据。4.6.2 员工因工受伤，店长须立即通知运营部和行政人事部，并于事发后24小时内向行政人事部呈交工伤意外报告。4.6.3 工伤需治疗、休养，或因工至残或死亡，待遇按国家有关规定执行。4.6.4 属本人责任事故造成的受伤，按病假处理。4.7 产假4.7.1 与公司签定劳动合同的女职工，工作满一年者，经计划生育机构批准生育的，可以享受产假90天（产前15天，产后75天）；难产可增加15天；多胎生痛的，每多生育一个婴儿加产假15天，产假最多不超过120天。4.7.2违反国家计划生育政策的，按当地机构法规予以处理。4.7.3 申请产假，必须在分娩前一个月向店长递交请假单，附上医院的预产期证明。店长再呈交给运营部批准。4.7.4 公司依据劳动法对怀孕女员工禁忌工作的规定执行，重新安排岗位，并绝不安排加班。怀孕7个月以上哺乳未满一周岁婴儿的女员工，不安排超时工作。4.7.5因门店工作属于服务性岗位，女职工怀孕期间，门店又没其他适合的岗位安排的情况下，员工可申请停薪留职，提前休息。停薪留职回来后，工龄累加。停薪留职时间最长不超过一年，一年到期后，未返回工作岗位的，做辞退处理。4.8年假4.8.1 工作满一年的门店普通员工可享有3天的带薪年假，以后服务每满一年，年假增加一天。4.8.2 工作满一年的门店管理员工（店长助理及以上）可享有5天的带薪年假，以后服务每满一年，年假增加一天。直至15天为止。4.8.3 年假不能与其他假期连带，亦不做其他假期的抵充。4.8.4 员工申请年假，分上、下年度统一月份报批，上半年度在3月15日前，下半年度在9月15日前向店长申请。店长再根据门店营业情况、淡旺季、年度工作计划等等，做调整，确定员工具体年休时间，填写请假单并呈报运营部批准。4.8.5 凡在3月和9月未进行申请的员工，中途不再给予审批，员工不能将年假累积至下一年度，亦不能以现金的形式补偿。第八节 门店员工晋升管理制度1.0目的为了规范人力资源管理，激励员工，培养人才，体现公平、公开、公正，以业绩为导向的用人原则。特制定本办法。2.0适用范围本办法人力资源管理制度，适用公司所有门店人事管理。3.0职责3.1总部行政人事部为本办法的主要指导、监督负责人。3.2总部营运部为本办法的主要执行负责人。3.3各门店店长为本办法的具体执行人。4.0作业程序4.1工作级档评价标准划分4.1.1门店员工工作级档为十级，具体称谓为：见习店员、正式店员、高级店员、资深店员、店助、资深店助、店长、资深店长、门店督导、区域店长4.1.2其晋升顺序是： 见习店员正式店员高级店员资深店员店 助资深店助店 长资深店长区域经理门店督导营运部经理层流程说明：（1）新员工进入公司门店，开始上班即为见习店员。（2）通过三个月内的考评合格转为正式店员。（3）正式店员六个月内表现优秀，通过各方面的考评合格升为高级店员。（4）高级店员六个月内表现优秀，通过各方面的考评合格，在出现店助职缺的情况下，符合店助岗位的要求，直接升为店助；若暂无店助职缺或暂未达到店助岗位要求，但本人各方面表现出色，非常优秀，转为资深店员。（5）店助一年内表现优秀，通过各方面的考评合格，在出现店长职缺的情况下，符合店长岗位的要求，直接升为店长；若暂无店长职缺或暂未达到店长岗位要求，但本人各方面表现出色，非常优秀，转为资深店助。（6）店长在二年内表现优秀，通过各方面的考评合格，在出现区域经理职缺的情况下，符合区域经理岗位的要求，直接升为区域经理；若暂无区域经理职缺或暂未达到区域经理岗位要求，在出现门店督导职缺的情况下，直接升为门店督导；若暂无门店督导职缺或暂未达到门店督导岗位要求，但本人各方面表现出色，非常优秀，转为资深店长。（7）区域经理五年内表现优秀，通过各方面的考评合格，在出现营运部经理层职缺的情况下，符合营运部经理层岗位的要求，直接升入营运部经理层。4.1.3所有员工的晋升顺序必须按4.1.2的顺序来，首次评定级档，公司营运部根据各店实际情况，按照级档标准确定。一经确定，以后必须按照晋升顺序来评定。4.2晋升评定规则4.2.1见习店员晋升规则： 4.2.1.1见习店员从进入工作岗位上班开始计算，评定期为三个月。 4.2.1.2纳入公司考评系统，对月度考评分在80分以下的员工进行推迟1个月转正，考评在70分以下的见习店员作辞退处理；连续两次考评分在90分以上的员工给予直接转正。 4.2.1.3考评依据：门店店员扣分细则配合电脑考评系统进行。4.2.2正式店员晋升规则： 4.2.2.1正式店员从见习店员转正后开始计算，考评期六个月。 4.2.2.2在正式店员阶段，月度连续六个月考评分在80分以上的员工直接晋升为高级店员，月度考评80分以下的员工推迟晋级。对月度考评分在70分以下的员工进行降级处理；对于连续三个月月度