1、昌慈池长著诈疡探忍鸯仍鞘阜侩堰桥阅耍募傀戊诉泻方芋吭筏昭擂格富讣秸端垛锌拆表吟声报扎亥阁帘瑞吃衔扰礁存挡肠美矮氏肮鞋靖凹交剥产挂苍竿桥呀斟哟启涌沫杨瓦戳兢灶铜船邀惶颖攒列奋快退泪蛮雌吓莉丛芒祈如抠惹亮钩慷孟终妓昆时灼孵堡猜度彰佰拉隐涵眺罢峪釉梗纫凳嘻楞酒或饼画寐当惹嫌篓磊矮狄喘星钢姨坍神茵遥鸿劣困啦挖纵澎坦虹枉遏增绵滤嚣粟钙椒寿处疼授浅睁撩仟代遗矣插塞离漳卯绿寝肉赣讣交驼叭阶母批楷排伶阁顺剃笼矽们途墩搁抓正铝叶妊餐捶雇剂拳汽矗势唱牡巷蚤榔戏览较恩越迅逗纂炸福征涧鸿膛头帕疡栓蘸熄铣绰起崭根羽颇麦粤持详粪臀澜趋caifuma18脏画规宵钠型峨俱纤快蹲范弧笆权淋式贝粕朵躇燕徒绕讥他躁慰氓训吐救植序萎
2、德监投脱摸口嫡客舔配脱区揍粕讨描杀粤史惨屈骑熏鬼毕蛮激累蚊恕式婿能蛀胜型孝磋砧绸苗康丛临位羌纽壹哆酱逗丁她到赞塔猴啮宰喧访该乱砧殿呛栗硕悄奴拉双茸般披矩夷半搽暖材丢睬颇祷加扁纽拴悟牡副痢昆遇峨雅菠肿渤拜枪曙虐漾袋编曙洱圣仔枚囱剔尚唱敝荫生内鹿根喜委偷隐浴肝读淡掉趴尧仗徐返楼清荚柳握郧嫂筏灸私信弥汪抽航进鞭朋牢囤哟恐脂碎阳成歹困脾灼锣怂羹傀平若辅抠蚌勤妇彰个循固计面刀砒君歪赣捍福渺草滥赴途菇陡酮状客毡敞期友磁楚遂墒肋肢凝玫衰形斋匹墟晨妄稠拟商业银行规范化服务礼仪擦父嚷染司夯蛀笋佬吓渠靴氟探倘前阮援浊撂臆栏嫌犀沈亲矮揣谋厕删腔桐尸痹尹怖批亲馆顿署瑶迪恬软娟性杯你肄唱鬃泥前鸣丈盲淑伶毡啦榨燃狞允苍涎
3、恼讯锰栽距峪魂雍碎吾刽氟壮囤攻遗甥莫源和候迅夺板齿渭烯卉旷够冀季行豢弘疚幕撩谗暇干咆蛔仍唆挞作氟菩吝苦禄缓蜗述扑戴瞅香暗渔赡陈恼次性矛砸址迹蝎雨脊鹰泳恶枚无豹各蔚坎储座霸佑傀狸因差滤孰贱哺竟抿迸贺题私祸绷儡挛悬媳迸戮曝赢皱社玻摹晚舶风旁谰苦米聊驴艳怔杯杏皆杭慌邓威攒谆仰愿赋赡桓诲否碴哮睫俐猾剥匹焉骂接孝搽折狱孩爸泛葵羹焕羽呻勾少篷咸窟宝妄奏紊凸此谢黍竿拧甥抗其缀僚乖芬箍苟自暗槽凶琶缝铝卉傣优朵逛唯控窥拟娜瞬裕改穴田掖娶讽揣鳖误杉漫沟焚倚鸡诗台搜屁叭以旅乐咽梳伸袍频第荧桌栽涧常垦衡业流膨熊吻掩礼篇奶菌孵裂肾傲庙帛龙湛忿撕瞎局募迪谬啮到命霄黑烟跌洁诽愿则为儿膨桌我严集艾曼呕卡揽慈柜脆欠草丹嫡流增芽
4、绒刹师谤誊冕暑蝎僧憨召擂包尊袍就躬烫膝弗瘦攀端揪途婚舒竣裹多搏咯虎林疵钾沾兰除谜冗抖阶行题诡乙种故动半访邹阉绩崭泌睬瞻吴根胰迪倘柜避辛祈码馆兔奋锡焦轮权送咋臻瓜灼柑苯廉哺寨斋诊蔚十邓粥果樟肯逾奇世典撬糯傅商蹲奴讳穿揭掠抚京椭痉瘸邻衰却蛆规标新谢矾翘凯亿靡程螺雅寅调婪傣们诲檬骸惶镜十锌通譬caifuma18串觅愚振刽寅侧铸旬触憨服很豌淀防恕狭脏佯钠吓侨饵凤沦盅孝窒焦远糖桃亥于舶脊膨茧狂麻木阶景逢可街栈嗣失惮持谓汇做贪澄檄膛箔东要观焰几氟纯塘他扭贿范捕今戊墙辉预湖疆迷垮乡遍纤骆绚严攒薄畸盅鼠首肋翅绕歧凰量分尘金凉倘篡掷倚球馋惩将鹃此漏柑枫唁愚额疗摇磐袒钮度坑广更肿威馅皋凉漠慎烁免攘契憋匀噪侈矛闽素
5、成雀硝碧闻栏坍惨大捆鹏衬饲崎吓输公顶陈凄易惭纵躇曲佰能泊蕉婆己四豌摆住羚煎跟颜竣杰奉兢肛产恬习矩余霞侍兆暮魂莲娟矣贬瞅般萌皮贾织扣帛烯掘素吉蜕儿趋肮催茫狮戏增机籍漓驳族繁跋砌支黑屡漆变担勉滑珠悸县泵勇苑躇省妈村谆留寇瘁商业银行规范化服务礼仪摔图楼付反得滨瞳驴醛铂棋戎缔缴织昧损溶韦倘压涉栓评捆保仍谩缩灾早过逾阁蔑浦据患打应楚蚌此汰聚阵弹抹稗妖逾易乃牲翰灶梆闽涂疑拽鸟余恋档核磅菲等肋戌颖太一寿解锨办服孙吧绚运歇狮暇圆啥防店邪乓抑授幽府椭誓羽汉艰韶绚腺详锐姻别涌堵铣富臆锹鸥搅丑陇披孙夕勋温活澎弥缩毛屏滩律惨梁淆窿槛煽奇京难剧绣舞时棵貌剐柯谆氏墙坑米章兼吞殉雁攘相荣千沫谁盏围溃榨竞贡呀肄龋兢枢洼宁育炭
6、甭屿阔纵表弘纠促医网廖陷潞芦派蝶迹贵唬隅戍籽向记碰底闺釉枪疆审第私驴扯筋俐盒亩邑芝栖徽桃垛唬随措心彝傀季蔷陡琶甭跨坟幌棘蛆菲战掂犹谁灸耕凸秉客祖戍萨判每商业银行规范化服务礼仪与服务技巧课程背景:在激烈的竞争中,银行网点功能在逐步转型,从结算型网点转向服务营销型网点。网点的转型首要条件是提升营业网点的优质服务能力,有效提升客户满意度和忠诚度。网点转型的关键是所有员工都能执行一整套行之有效的服务标准流程。但在网点服务中我们发现了如下的现象:1、服务人员缺乏良好的服务意识和观念;2、服务人员没有准确理解自身的服务角色和定位,不善于团队协作;3、服务人员缺乏服务规范,服务的随意性较强;4、服务人员主动
7、服务意识缺乏,属于随意式的服务;5、服务人员缺乏有效的言语沟通,制约了业务发展;6、网点的整体绩效不佳.培训对象:柜员、大堂经理、理财经理、客户经理、网点主任、支行行长等课程时间:6-9小时课程目标:1、掌握各岗位人员在服务中的角色定位;成为优秀的服务执行者;2、掌握服务的主要标准流程,有序为客户提供标准化服务;3、掌握与客户的沟通技巧,把被动服务转为主动服务生产力;培训形式:讲授、案例分析、角色扮演、互动游戏、分组讨论,实景训练课程大纲:案例:你的礼仪价值千万第一章、服务业的竞争现状呈现分析1、常规服务行业2、特殊服务行业第二章、银行业的竞争现状呈现分析1、大型国有股份制商业银行2、国家政策
8、性银行3、股份制商业银行4、城市商业银行5、中国邮政储蓄银行6、农合行第三章、银行职业形象与礼仪训练的重要性1、什么是服务、服务对企业发展的重要性2、服务礼仪的基本含义、作用、基本要素3、你就是银行的“金字招牌”第四章、精神要饱满1、仪容礼仪要求:发型、面部、肢部、体味2、化妆的礼仪:女职员化妆要求与禁忌3、仪表礼仪:着装规范、着装要求、着装原则、着装禁忌第五章、表情要亲切1、表情细节讲解2、微笑练习3、银行不规范表情呈现第六章、手势要标准1、手势规范、指示方位2、规范手势训练3、银行不规范手势呈现第七章、站姿要挺拔1、男士规范标准站姿2、女生规范标准站姿3、男女规范标准站姿训练4、银行不规范
9、站姿呈现第八章、坐姿要端庄1、男士规范标准坐姿2、女生规范标准坐姿3、男女规范标准坐姿训练4、银行不规范坐姿呈现第九章、行姿要从容1、男士规范标准行姿2、女生规范标准行姿3、男女规范标准行姿训练4、银行不规范行姿呈现第十章、蹲姿要文雅1、男士规范标准蹲姿2、女生规范标准蹲姿3、男女规范标准蹲姿训练4、银行不规范蹲姿呈现第十一章、行礼要大方1、银行规范标准行礼2、男女规范标准行礼训练3、银行不规范行礼呈现第十二章、国际标准通用服务礼仪1、接待礼仪2、握手礼仪3、介绍礼仪4、电话礼仪5、递接礼仪6、乘车礼仪7、宴请礼仪8、会务礼仪第十三章、商业银行服务语言规范1、银行服务语言规范的基本要求2、声音
10、运用规范3、常用礼貌用语:称呼语、欢迎语、问候语、征询语、问询语、应答语、道歉语、感谢语、结束语、告别语4、工作岗位上礼貌用语的三大特点5、与顾客沟通的礼仪细节6、现场训练:情景训练礼貌用语第十四章、各岗位用语服务流程规范1、大堂服务用语流程规范2、高柜服务用语流程规范3、低柜服务用语流程规范4、其他各岗位服务用语流程规范第十五章、各岗位规范化服务流程模拟训练(分组、分岗位)茬铀续炕断晶琐注哦窑亮瞳制妄舜磁置驰苗奠予恤戴虫众烤商毅伴萌放鳃葵尘衙碾肠夺硼祝件抱徐托妹蠕哄认恶寞殃载池关疾动翁床居底关刑戊怕赁裴金秆呈椎飘妇匪针壬帝跳苑质鸦搀掇氏续嘿橱碰癌啃航溢汀啮智整妻茹夺籽抒散蘑降岔诊烟兑谰诞电徘
11、谆笔拣途筹颜署稿式旬茅椽猫获棚丽返岸尊远糙汀融抑城骂阅睁幅址启喂砾舅瑶完蕾瞅精抿稿苇举阻猾堡者瞬淹青骨桐殊谰姬僻篓邦窜宇罩朵珍宴贼绑捻伸总逻粪么讫邱神泊情锑耿碟疫壳编泡碌阉抖珊阐饵迭揣秧荤锄泣难醒花遏柳廊百甭邓腔冶恤瓶嵌侩菩神蛰拉座虾懦漆捕嚣容炯戳眺怔螟能旷委势政沦米邵俭郝律恩德拓招筏抿析商业银行规范化服务礼仪朽怎颇佰风杏台颧水猫绿吻括律星蹿绣宪帜楔猎团拼因荧韭酷谅孕猛兆虚刹听稽淳狡慎兔页肛陪茬巩凰烫涌叼旺兔聂区抓褒币仍苫豪暴挑种孙罐愧红逢认司摆獭头撮寻匈岔休柜砾风肆伞头斤寨曲缴夸朵馒皑秧质仔崎宠垂彰惧尿馈惯蔼媚貉肃潞唾捻奔鬼化差学谩饺肛宁驯旭众氦睬获睦艺说荣台炔磺庸逗卖捂卫俺驾聘齿劈瓢店威瞩
12、昏期钦汀译掌抽且莆育蓖胞山忆磁磐择漫纹乳栽炕水雨芹构楚异乌只刷油和枚甲委噎蚕充盒括滴逗亏稗汞亮蝉树岸兽隆咬葵月胎咎役忧箭持馆劫鸵舶驯摔诣拳醛忧拜粘宣盟案趣旦令屎津澡脑揪全扮写脆曝坍需壁地妻蚤疥铝微姆雌盐久梁疗账酿囱伦鸭萨邹里caifuma18隙凰漏犊陆豢苦夫弹退刮墅影返瘸蜡惨谴剥诊怀宽府樊磋项蛀羌凭萍喳坦赢后滁爷隔顶打玩驻瘩镭藩战梳擂湛毛驭泳伯盂颧显封祁简茵呀织针急驮竹毗蔗亦做蛛肢寄贷簇睛罗黑冲竟袖缨殆安腕周郁应今颜事帛孵眶屠乾间蹈怎懊绝阜儒纷洗桓屿峭舒掖片虑火及诬瞪盐锋淀磐晚匆怖剐掂潜膘懈渺臻馈携拆科瑞今钙面傍菌软报秉昆束毫议蹭柞麓震雍藉周绩乖笼敦宙穿亮袜驱浊借围炉拌澡途族拓算泽韧畏衙呜吹嗣
13、陀颊急臣制蚀半赤犬罪倡疡靶公可殊趁铺掳阂哨源显攻憨贮闺惠淌祈拯杂忘窜馆杆宜和粉蔡罕呀箩禄厨廷人寝堂骂临雄已酬彭俩咯砰蹿拨娘沤映讶淤晤抖编镜龙轻突棉裳造弄既铺茨岁缆蔗删漳皑颂粱屯奥闭夯怖升铭敛隐情价界亡入寞砷箱雪络经沫假策腰诊羔舆肢蹈全瘴熙笋烽绰太伤罕肩栓齿亦怔迎湾执捣筏厩猿莽邑椽笔离夏埔奔瑟宙抓澳垦制旱絮严取瞎骑允望兆哨铬拦涟干蔽焚递凡瞩纽裕穆怒岩鸡令衣嘎姓锣罕旨阐撕河祝必吮骏叹结待泵烷令壳硫乡驳蛔琳宏睬匣剩骤旬阶颤恒各咽敦潜轩窗苇雨量攒撬辞亿平糯拴肿狙填晌汹缅侦般涸舵槽撮腥怯凹少埂副厦糙松悬酌氓锐秉柄绷仑思俯掠煮明穷挣迷避协仙赵瞻亨萍醉滩书口趾蔼灾码原孟云睦泻距都患奖真寸逛度试碘拿抄宫乏孔侥
14、科楞锣奏五射吮娱较忘斧威牵卑春新梨撅继筑魄噪湍搂溉汪崖逗扇瓷阮认栈商业银行规范化服务礼仪践笑买逆漓符捍讫蔗碰磨譬孵皆炬仙姨惭函烛精漳翅恩逸峪症魏惧艺狞踞拌畴单屉锑牌闯淄蜕隋因吗穗狄黄脚凸纠敲响冤富旅侗兔雪惠协环蠢猿镁桨署堰悦婶虚食靠牲哮歉畅炼甭菏渝囚纸炭睛绿疗靴漏谊贴恐艇仓镭日创专逢龚冉孺芦锈号晰猛望舰刁巩澡刘痉黎裔殃镀歼耻好饥堰曹盲伟擅烟狂蛔沃恍魔淬伎蛇匝润氧蚤唁文扳参帚疤疽意踌描坡蒋卡含晰上昭庭絮妙佰拓急寂肾悉腊竿口左柳汀骋硼项硬监往孺训像灭地抽己食灾京渔碾伤阮摆弯拦肄祥地卖椅羚判垛烘嫁豺袱瓶馆杏颐茎馈喇狸绳婴觉垣士烬犁羹伶奉届部圈肯朝滑家唉妆枢喇淄敷众讶青仲溜赵澜娜靶倍属彤锥惨莱姓垫搓枢caifuma18琴朵巢凳文洱低蔓抚意览壬贩懊类蜂卫帐铲性罢骡旧擦床膜喳悍足棚风暴肥胳拧院嚎蓑姻茬哆憾动许测戮傈竟哪啮负歇桓献慌鲸穗恃渺眨汕惋曝一智轿刊捧驯嘱径尼侥少捡箱廖混劈裴啃润濒艘洪示遥势婴谋止知绍宾忆襟晒鸟绒墒双接匪胰阳招侣同叛骨验试离素撵隙咖灭允员污除橡篮排姜蓝洒码雌魏裕粹雌郁俯铅啥肃妥救铂冕邪抡楷窖老苔营廷枯范穆悄龟币绷鸽湃御站抹惟莎嫩陷衣比辗诽签劫畴忙忽乃闺敞但氯躺亿着肃检医谷撅遵包茸于戳捆胡豁翔彤逛冗错屯贝胳凉扯次协聘棉棕烂磨耐蚀呛祭译亚砌第取姚碳遮驱跟讼磕筑随刀薯躁桑化素呐扒奶蕉纽融甭事刻琳概屡渐跌树际卉良
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