导购营业员工作手册.doc

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目 录

第一章 总则
…………………………………………………………………第3页

第二章 人事管理制度
…………………………………………………………………第3页

第三章 休假制度
…………………………………………………………………第6页

第四章 薪资福利制度
…………………………………………………………………第9页

第五章 岗位职责
…………………………………………………………………第9页

第六章 奖惩制度
…………………………………………………………………第11页

第七章 附则
…………………………………………………………………第13页

第一章 总则
第一条 为保证公司正常生产经营，切实履行劳动合同，维护全体营业员的合法权益，根据国家相关法律，制定本手册。
第二条 本手册内容中称为公司营业员者为与本公司及关联公司（盛鑫、崇鑫等）建立劳动关系的编制内营业员。
第三条 公司业务部门作为营业员的直接管理部门，可根据需要制订相关的管理细则，但需经公司批准并至管理部备案后方可实施。
第四条 本手册及公司其他管理制度通过民主程序制定，作为公司营业员，有权利及义务阅读、理解、提出建议并遵守其中的相关条款。
第五条 业务部门负责依此管理，管理部负责修正及监管。
第六条 本手册限公司内部使用，不得外传。
第二章 人事管理制度
第一条 招聘
一、招聘原则：公开、公平、竞争、适用
1、公开：招聘政策、条件、对象公开，招聘时间、地点、方式公开；用人部门、职位、任职资格、招聘指标公开，考查、录用结果公开；
2、 公平：机会均等、公正严明，考查方式、方法科学合理；
3、竞争：公平竞争、择优录用；
4、适用：按岗配人、以职聘人。
二、招聘方式
内部招聘与外部招聘相结合的方式，公司鼓励员工为公司举荐人才。
第二条 培训
培训方式：新员工入职培训+在职培训（销售技能培训、陈列培训等等）
第三条 入职
一、入职办理：管理部人事课负责为新入职员工办理所有入职手续。入职资料没有交齐员工，需在5个工作日内（原3周）把所缺资料交于公司。否则视同所填“员工履历表“虚假，公司有权与其解除劳动合同，或不予缴纳保险。（不合法律，建议去掉）
二、注意事项
1、公司提倡正直诚实，并保留审查职员所提供个人资料的权利。请务必保证所提供的个人资料的真实性。如有虚假，一经发现，公司将依法立即与员工终止劳动合同，并依法不给予任何经济补偿。
2、当员工的个人信息有更改或变动时，必须于信息变更后（三个工作日内）向人事课申报，以确保与个人有关的各项权益。信息包括：
（1） 姓名、身份证号码。
（2） 家庭地址和电话号码。
（3） 婚姻状况及家庭成员状况。

（4） 出现事故或紧急情况时的联系人。
（5） 学历教育。
员工如未履行信息变更通知义务时，登记在册的联系地址仍视为其有效联系地址，送达至该地址即为有效送达。
第四条 试用期
一、 试用期自请离职
试用期内，如果员工确实感到公司实际状况、发展机会与预期有较大的差距，或由于其它原因而决定离开，需提前三天书面提出申请，并按规定办理离职手续；二、试用期辞退
如果员工的工作表现无法达到岗位要求，公司将终止对员工的试用，与其解除劳动合同。
第五条 异动
一、岗位异动
员工调动分为平级异动、晋升异动、降职异动。
（一） 平级异动
1、平级异动是指在职位级别不变情况下的职位变动；

2、员工的调动取决于以下（但不限于）情况。
（1）部门工作量的增减；
（2）为员工职业生涯发展的需要，进行的职位轮换；
（3）员工不能胜任现任职位；
（4）工作急需。
（二） 晋升异动
1、晋升异动是指在职位级别向上调整的职位变动；
2、员工同时具备下列条件的，有资格晋升到高职位；
（1）员工在原职位表现优秀；
（2）有担任高一级职位的能力和潜力；
（3）完成晋升职位所必须的教育与培训；
（4）诚实、正直、态度积极；
（5）其它。
（三） 降职异动
1、降职异动是指在职位级别向下调整的职位变动；
2、员工符合下列条件之一时，由上级主管建议，部门经理批准，方可降职
（1）不能胜任本职工作；
（2）由于组织结构调整，相应职位被取消，没有合适的职位空缺；
（3）其它。
二、薪资异动
薪资异动分为：试用期转正、职务晋升、职务降免、其它特殊情况
（一）试用期转正，试用期表现出色，经部门经理及管理部批准，进行转正调薪。
（二）职务晋升，员工在岗表现突出，有资格晋升到高职位的，相应薪资也进行提高。
（三）职务降免，员工不能胜任本职工作或其它原因，公司予以职务降免处理的，相应薪资随之降低，降职人员从降职的次月起执行新职位的工资与福利标准。
（四）其它情况，由于公司客观情况发生重大改变，至使组织结构或店面调整，为其重新安排岗位，相应薪资也应调至现岗位薪资标准。
三、工作地点异动
公司有权根据经营需要，合理调动营业员的工作地点。
四、员工有权对岗位、薪资、工作地点异动提出异议，但公司一经决定，员工应当服从。
第六条 离职
一、离职申请
试用期内的员工，离职需提前三天提交《离职申请表》，转正后的员工，离职则需提前一个月提交《离职申请表》，否则公司根据有关法律规定，有权要求其赔偿由于其未按规定提前申请离职，给公司带来的经济损失。
二、 离职手续
1、离职人员手续应按规定程序办理完毕，离职手续不完整将影响薪资核发，离职或移交手续不完备而对公司造成损失的，当事人将承担赔偿责任。
2、离职营业员需归还当季发放之工作服，如遗失或损坏者，公司将酌情高于吊牌价的50%要求赔偿；
三、离职员工薪资发放
离职员工工资于次月薪资发放日一同发放。
第七条 考勤
根据营业员岗位之性质，公司对营业员岗位实行综合工时制。营业员考勤需严格执行所在商场或公司专卖店考勤制度。
第三章 休假制度
第一条 法定假日
1. 根据国家法律全体公司员工均可享受国家法定有薪假期如下：
元旦一天(元月一日)
春节三天(农历除夕、正月初一、初二)
清明节一天（农历清明当日）
劳动节一天(五月一日)
端午节一天（农历端午当日）
中秋节一天（农历中秋当日）
国庆节三天(十月一日至三日)
2. 法定假日若适逢星期日，予以补假。
第二条 公假
因职务培训、入伍体检、房屋动迁等政府规定享有公假的，须持相关证明文件，提前三天申请。
第三条 工伤假
对于符合工伤条件的员工需提供区级以上医院的医疗证明，经公司核准后，视为工伤假，薪资按上海市相关规定执行。
第四条 事假
1.员工提请事假至少提前一天请假，请假以半天为一个请假单位，如特殊情况无法事前请假，必须当日上班之前电话报请直属领导，在事后第一个工作日内补办请假手续，否则按旷工处理。原则上，每位员工每年事假累计不能超过12天。
2.凡休事假的员工按实际发生的时间扣发工资。
第五条 病假
一、员工因病请假， 以半天为一个请假单位，无法病前请假的，必须当日9：30之前电话报请直属领导，及时向人事课提供市、区级医院出具的病假单、挂号单及相关病历卡。如公司对员工的病假提出疑问，公司可要求员工到指定医院，（市、区级医院检查）。一经查出虚假病假，公司有权立即与其解除劳动合同。
二、病假扣发当月全勤奖，病假工资按以下百分比计算：
职工因病或非因工负伤，连续休假在6个月以内的疾病休假工资。
连续工龄不满2年的，按本人合同工资60%计发；
连续工龄满2年不满4年，按本人合同工资70%计发；
连续工龄满4年不满6年，按本人合同工资80%计发；
连续工龄满6年不满8年，按本人合同工资90%计发；
连续工龄8年以上，按本人合同工资100%计发；
职工因病或非因工负伤，连续休假在6个月以上的疾病休假工资。
连续工龄不满1年，按本人合同工资40%计发；
连续工龄满1年不满3年，按本人合同工资50%计发；
连续工龄满3年及3年以上，按本人合同工资60%计发。
三、员工年度请病假累积超过一个月者，将不享受该年度年终奖金及调薪福利。
四、员工在本公司工作期间累计病休时间超过按规定享受的医疗期，本公司可依法与其解除劳动合同。
第六条 婚假
1. 婚假为3天。晚婚者（男方满25周岁，女方满23周岁初婚），增加7天。
2. 婚假员工的结婚证申领日期须在其入职以后，凭结婚证原件办理婚假手续，婚假须一次休完（婚假包括休假日）
第七条 产假
1. 公司适龄女员工产假为90天；符合晚育条件者增加30天，难产者增加15天产假；生多胞胎时，每多生一个婴儿，增加15天产假，符合晚婚晚育及计划生育条件的，给予男员工3天陪产假。产假、陪产假必须提前凭市、区级医院相关证明申请。
2. 公司女员工妊娠3个月以上流产者，流产假为45天，妊娠3个月以内者,流产假为30天（视。须上班当日上班之前电话报请直属领导，在病后第一个工作日内带好市、区级医院相关证明补办请假手续。
3. 产假、流产假包括休假日，本市员工产假、流产假期间的生活津贴及生育津贴，由相关社会保障部门根据公司为其交纳的生育保险来支付，公司不再另行支付其产假、流产假期间的工资，非本市员工的产假、流产假工资参照公司病假工资。
第八条 年假
（1.员工累计工作已满1年以上的享受带薪年休假；
2.工龄以上年12月31日为截止计算日期，工龄以年为单位，不满1年暂不做计算。）原来
修改为：
年假是
3.营业员工作制度执行非标准工作制，按天数折算小时数享受年假：
（1）累计工作满1年不满10年者，年休假40小时（3天4小时）
（2）已满10年不满20年者，年休假80小时（6天8小时）
（3）已满20年者，年休假120小时（10天）
4.员工有下列情形之一的，不享受当年的年休假：
（1）累计工作满1年不满10年的员工，请病假累计2个月以上的
（2）累计工作满10年不满20年的员工，请病假累计3个月以上的
（3）累计工作满20年以上的员工，请病假累计4个月以上的
5.对先享受年休假，后累计病假天数超出上述规定者，所休年假按事假处理。
6.年假以天为单位起休，可一次性休完或分开休完，多余小时必须一次休完。年假不得跨年度使用。
7. 休年假者应提前一个月提出申请，在安排好工作并获直属批准后便可休假。未经准假而擅自休假者，公司将按旷工论处。
8.对未提出年假申请的，公司将根据经营情况需要安排员工休年假。
9、离退休返聘人员不享受公司年假。
第九条 丧假
1. 父母、配偶父母、配偶、子女、兄弟姐妹亡故，给予3个工作日的带薪丧假；祖父母、外祖父母、亡故，给予1个工作日的带薪丧假。丧事在外地料理的，可依据路程远近，由公司批准，另酌情给予路程假。
2. 员工请丧假须出具居民死亡医学证书，如事后发现员工虚报事实，公司将以旷工处理。
第十条 考试假期
参加与本岗位专业对口资格证书考试，经公司批准，每年可准许员工最多请四个工作日的有薪假参加，员工需提供考试证明。
注：员工自费自学考试不受用于该假期。
第四章 薪资福利制度
第一条 薪资制度
一、定薪的依据：学历/技能/工作经验/年资/职能/工作成效（重在工作成效）
二、当月事、病假者，按事、病假天数减发当天工资。
三、发薪日期：次月15日，遇法定节假日提前，遇周六、日由于银行工作之原因可顺延
四、临时特卖营业员薪资发放规定
（一）、特卖营业员需提供本人有效身份证复印件，由业务部交至人事课存档，否则，薪资不予以发放。
（二）、特卖营业员与公司营业员薪资一同发放。
第二条 福利制度
一、员工享有以下带薪假期：国定节假日、年假、婚假、产假、丧假。
二、公司每年免费提供营业员春夏及秋冬两季工作服，在公司统一更换工作服时，营业员需归还原工作服。
三、 公司按国家规定为员工缴纳社会保险或外来人员综合保险，具体险种有：养老、医疗、工伤、生育、失业。
第五章 岗位职责
1、营业人员必须热爱公司，以公司的利益为重，热爱公司所经营的品牌，维护公司形象，维护品牌形象。
2、团结同事，互相帮助，积极进取，主动为公司献计献策，起到主人翁精神。
3、服从公司各级主管的工作安排，认真细致的完成公司所交与的各项工作，服从公司的正常人事调动。
4、准时参加公司或各百货公司召开的晨会和每月的营业员会议。
5、仪表端庄，化妆得体，上岗之前穿着公司或百货公司规定的统一的制服，佩带好胸卡或工号卡牌。
6、接待顾客：必须面带微笑，彬彬有礼，热情周到，百问不厌，百挑不烦，礼貌待客，规范用语。
7、熟悉公司操作流程及公司产品特色，工作无差错，主动、细致、耐心的为顾客释疑解难，努力成为顾客的贴心人。
8、顾客至上，诚恳倾听意见，及时反映顾客投诉的意见，并安抚好顾客，努力改善服务质量。
9、爱护公司财产，节约能源，如若造成损坏或遗失，按原价赔偿公司。
10、保持营业场所的整洁，货柜、产品陈列整齐、美观，依照公司陈列要求调整货品，以确保柜台整洁有序，美观而又有吸引力。
11、营业时间不得私离工作岗位，并不得在营业场所内接待亲朋好友.
12、早晚二次认真清点货品，并在库存记录本上认真做好记录，清点工作不得影响正常营业。
13、货品入柜，认真清点，当场校对货品数量。若发现数量与单据不符，必须与送货员当场对清。如若当场发现脏污货品，请及时退仓。
14、货品退出柜台，必须做好退货单。将退货数量告知主管业务。每周一将上报上级领导，仓库统一安排取退货。
15、协助店长和主管业务做好公司规定完成的各项报表，必须确保柜位上的每件货品都有公司条形码，没有的及时补上，并做到准确无误。
16、严格遵守所在百货公司的各项规章制度，自觉接受公司和商场的双重领导。
17、认真配合各百货公司完成各项制定工作，若因未完成而招致公司利益受损，公司有权追究受损，公司有权追究该营业员的责任。
18、如遇突发事件，应坚守岗位，听从命令，积极主动地稳定顾客的情绪，防止混乱，防止公司利益受损。
19、营业结束，必须将营业场所的物品全部归位。各专卖店应检查各类电器开关是否关闭，门窗是否关闭。
20、每天销售品必须如实做帐严禁做假账，一旦发现，公司将予以严惩。
21、专柜、专卖店内出现缺货而不能及时补充，并影响销售，此过失将由营业员承担。（在公司货源充足的情况下）
第六章 奖惩制度
（一）公司对于违纪营业员，视违纪情况轻重以扣点形式给予相应惩戒，在合同存续期间累积扣满10个点以上者，视同严重违反公司规章制度，公司可以与其解除劳动合同
1、 有以下情况者扣1个点
A、迟到、早退10分钟（包括每月的营业员会议、百货公司规定的上班时间及各专卖店上下班时间）；
B、 工作服不够整洁、仪表仪容未按公司要求执行的；
C、 在营业场所串岗聊天，打瞌睡；
D、在营业场所坐柜，站立姿势不端，抱手叉腰，勾肩搭背；
E、店内（柜内）清洁卫生工作不彻底，有明显的灰尘，垃圾；

F、每月盘点，串号次数在10个至15个的。
2、 有以下情况者扣2个点
A、 在营业场所吸烟，吃零食、看书报；
B、 每月盘点串号次数超过15个的；
C、 营业场所内的物品未按公司要求进行放置，影响公司形象的；
D、 擅自取用包装用品挪用私用的；
E、 未接主管业务批准私自外出的；
F、 违反公司兑换赠品规定的；
G、 私自让利、折扣优惠顾客的（差额部分将由店员赔偿）；
H、 每月盘点金额缺少货品在30至200元之间的。（差额部分将按原价赔偿）。
3、 有以下情况者扣3个点
A、 未经请假或请假未获公司批准，并且未上班的（除扣分外，公司将做旷工处理，扣除当日工资及奖金）
B、 当班期间擅自空柜的；
C、 任何情况与顾客发生争吵及辱骂顾客的；
D、 损坏公司设施，道具等固定资产，按原价赔偿并处以扣分；
E、 不服从主管的批评和指正并侮辱主管，态度恶劣、情节严重者；
F、 上班未穿公司发给的当季的工作服的；
G、 旷工一日的；
H、 在营业场所内散布不利团结言论的；
I、 盘点后发现货品严重缺少的。（缺少货品按原价赔偿）；
J、 由商场告之其严重违反纪律者。
4、 有以下情况者扣10个点
A、 泄露公司机密文件或资料者，损害公司利益和声誉的；
B、 连续旷工3天或者一年内累计旷工5天的；
C、 盗窃公司、顾客其他员工任何物品者。除辞退外，照价赔偿，数额达到触犯刑法者，送公安部门处理；
D、 图利自己，不当交易者；
E、 殴打他人或互相打斗者；
F、 销售中故意漏报账及做假账者，情节严重者交公安部门处理；
G、 违反中华人民共和国法律受刑事处罚者；
H、 向公司隐瞒过去不良记录者；
I、 接到百货商场的处罚通知单，金额大于100元的。
5、 其他：接到商场的处罚通知单，按商场罚款金额扣罚相应金额。
（二） 对有以下优秀行为者，公司给予经济奖励
1、 接到商场的奖励单，公司相同金额进行奖励。（以商场盖章通知为准）；
2、 被评选为商场先进员工者奖励50元。（若商场有奖励，则以商场奖励为准）；
3、 在商场位居同大类品牌（少淑女）店柜排名第一者。每人奖励50元；
4、 其本人工作有特殊表现，高度配合主管业务工作，且提早完成公司下达的业绩指标者，由主管业务上报，奖励100元；
5、 为公司获取商机。例如：由营业员联络和建议的特卖，或者由营业员提供的柜台调整信息使公司得以扩展柜位或开设新柜，或者由营业员自行建议店内货品结构调整后业绩明显上升者等，以上形式要求营业员以书面形式向业务部递交，而非口头传说，奖励100元；
6、 勇于检举他人，维护公司利益，例如检举他人做假账私吞赠品，或与其他柜台以物换物等，经业务部核实属实者奖励100元并通报嘉奖；
7、 100%完成年度指标的店柜，按业绩的千分之一提取奖励金额。
第七章 附则
一、本手册一经签字确认，与其它协议具有同等效力。
二、本手册自2010年1月1日起施行，具体可参照“人事管理办法”执行。
三、“人事管理办法”的效力同本手册。
四、以上条款本公司保留解释权。

上海贞鑫制衣有限公司
管理部
2010年01月01日

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