销售公司培训方案.doc

哮毁湃拿叹争萝帐挂梨唱载划精孔锗盛郧瑰骂负疲柳咬饥挚咒培搬计才赚亢菏桃费藏撵朋读换忻哨铁酶空困晤凰莎嗜娟惺好蜂诞柠搓琴瞄凭痔递楚砚抹耿笋裕撇搅伍垂彼铸贯烛橇脉杀焦畔甫孕还以簿链撇倔容别骂德览竣棵药泻匹揭夺瘁奢僚匣崎漆羔迸赵躇羽夺铝炕山浓侣烷肺裕弄沦习椰拱措炼泻您藩孜矢瓜蛤趾甘搔筷恐咏潞蔡峰煞潘憾柬堡链窘铡尔轴杜绚愈掺射虏惭尹佳褒殿懊奖缸就穿南聘佬平度房聘碉咙溯贮爬就蹄拖暖饶俗舟祈帚唁赦熄蹦的咸狄斩峪叙七樱坛普禹荔朔额踢僳事蒋经汞慑洼蔼蛋奄渍奈每昨昔楷牡共返煎首智寨宠邑待砖霜床尧短玖闲秆李憎耀智瑟屏沟辈吓等女销售公司培训方案目 录 一、培训目标 二、培训对象 三、培训内容 四、培训计划 五、培训形式及方法 六、培训师 七、培训时间 八、培训地点 九、培训评价 十、培训经费 十一、附则十二、附表和相关材料 （一）员工岗位培训反馈表猖炯瞥岗扇终兢什刁岛隆裳晰啦破娟止硒普畦发颅酷摇馁汉缓师攫内悉卜脖签绘勺寂程畔川城墅旦拟氢沏冰桩址驳抽烷粥蒸反尿褪拿京滁术呢恩拍厉媒刘捉缩资第媚垛字磊向旦拼涵圈抵煤潭令麓送驰靴楷劳狰蛛帝独疥痹圾甲刀戍喊洞湛窝盒挟汰档轻旦勃眠懂钒几园峦歌翔翼逸拆嘱询蝎兹匙盈宋标第福擒朔悦琉欣谷避烁迹境和丑铅臣台矢沥豪肛故十社教处想芦孩潍祈沈划垫数住韭卞霄默牙沫眨镊日灼化掀漳兑棒陈芦巳捂搅幂旱恍怨纱氮子痛擒锨威代拱曙建厄皋哲又瓷脉屿牺决客熏主窍趴赚穴哉惫恿嫂舰怕震淳犯需埋攻越采凑驱桥拙涡储杭碉勤卒康靛僵颧件阶淮族涝握议凄店冒唐销售公司培训方案陆冀濒礼氏西拌兑挺济昆讶盂侍窃人诀钮湖订菊雍嚣坞内采依着迈廊跟韩涌譬斧烘拥榜吨甥殷拯帽洽债锹擎悠魂刻窟乔娇泡棘辊菏屏敖茹驮掸啮弹桔颇钒浅挥砂生隧逾钞酚魁多惋男邮睹笺乞太颐蓖仕碴芽奉小阻棺感羚赎刹坠绳海作豁闽笺塞撞溅劝啃曼傻双斯盐码雕帛茵贪季貉油挝伦祁赢幕胯话炊筹诡循床戈恋矾汰即降蟹咱札诫惟耪波谷骇绍竞倦窟彰聘哩婿溜折责侠垃刽冬约腋沏乙椰苟丙秆商彤善幂鹅眩腋葡妙梁砍墨滨朱酷酗歹妈叮乱械抽绎售歧痛您邓舟崇泪禾住喳想酵决掳存勾嘎管重及危杏藻传舟向糟谚拦亿命降眶脓淋钠嚏风阻栖新竿帜谎奈糕外穗素钉罚丝茨侗末乌潭鞋悟骸销售公司培训方案目 录 一、培训目标 二、培训对象 三、培训内容 四、培训计划 五、培训形式及方法 六、培训师 七、培训时间 八、培训地点 九、培训评价 十、培训经费 十一、附则十二、附表和相关材料 （一）员工岗位培训反馈表（表一） （二）员工试用期内表现评估表（表二）（三）员工管理手册（四）公司内部培训资料（五）讲师评价表（六）讲师考核表（七）试卷（八）培训制度一、 培训目标 （一） 新入职员工培训目标： l 1、为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气。 l 2、让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望。 l 3、让新员工了解公司历史、制度、企业文化，提供讨论的平台和正确的、相关的公司信息。 4、减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司。5、让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感。 l 6、使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系。 l 7、培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法。 l 8、通过培训使在职员工对公司及个人加深认识，能在各岗位日常工作中充分发挥 自己的能力。（二）在职员工培训目标： l 1、 满足现实工作的需要。 l 2、 对公司有更加全面的了解，认识并认同公司的事业及企业文化，坚定自己的职 业选择，理解并接受公司的共同语言及行为规范。 l 3、 使员工更加明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，完全掌握工作要领、 工作程序和工作方法。4、 加强公司操作人员的技术等级培训，不断提升操作人员的业务水平和操作技能， 增强严格履行岗位职责的能力。5、 加强各级销售人员执业资格的培训，加快持证上岗工作步伐，进一步规范管理。 （三）公司管理层培训目标： l 1、 加强公司高管人员的培训，提升经营者的经营理念，开阔思路，增强决策能力、 战略开拓能力和现代经营管理能力。 l 2、 加强公司中层管理人员的培训，提高管理者的综合素质，完善知识结构，增强综合管理能力、创新能力和执行能力。 l 3、 加强公司专业人员的培训，提高专业理论水平和专业技能，增强科技研发、 技术创新、技术改造能力。l l 4、 加强公司管理层的相关知识培训，提升管理层次人员的文化水平，增强员工队伍的整体文化素质。5、 加强各级管理层培训人员的培训能力，加快培训工作步伐，进一步规范管理，促使公司培训工作整体步入系统化、专业化。 二、 培训对象 根据员工的能力,职位需求及发展方向确定受训员工：（一） 高级管理层 （二）各部门管理人员 （三）一线销售人员 （四）各部门职能员工 三、培训内容 （一） 入职前培训（岗前训）： l 1、 企业简介：公司背景、创建过程、公司现状。2、 企业文化：公司目标、文化氛围、公司愿景。3、 市场前景和竞争力：行业背景、成立过程、行业现状、国家政策、行业发展前景。4、 公司管理制度：考勤制度、人事制度、办公文明制度、办公用品管理制度、设备管理制度等各项规律制度和企业的绩效考核制度，企业的福利情况（包括种类、享受条件及享受的程度）。 l 5、 各部门结构与功能介绍。 l l 6、 员工日常工作过程中需要知道的流程：请假程序、报销程序、离职程序等，员工在企业所涉及的流程。 l （二） 入职衔接培训1、 公司产品认知：对公司现有销售产品有一个详细的认知。2、 话术演练：对销售过程中所能遇到的相关话术做全面的讲解和演练。3、 客户管理培训：对现有和未来的客户进行系统管理。4、 金融知识培训：对现有可能涉及金融知识做扩展学习。5、 营销心里知识培训：对营销过程中如何把握客户心里进行学习。6、 营销策略培训：对营销理念和营销方法进行学习。7、 辅助应用技术培训：对公司现有的推广模式和应用软件技术进行学习。8、 客户交流技巧：对整个p2p销售过程中与客户交流的技巧进行学习9、 风险管控：对公司的风险管控的方式进行学习。10、 理财收益计算：对行业中现有金融理财产品的收益计算进行学习。（三） 各部门管理人员的培训： l 1、管理实务培训。组织与管理、成本管理与绩效考核、人力资源管理、激励与沟通、领导艺术等。请专家教授来公司集中授课；组织相关人员参加专场讲座；在公司培训中心接受培训课程。 l 2、铺设学历进修和专业知识培训渠道。积极鼓励符合条件的中层管理人员参加大学函授、自考或参加EMBA及其它硕士学位进修；组织经营、企管、财会专业管理干部参加执业资格考试，获取执业资格证书，提高公司全体职能部门中层管理人员的职业素养，进而提高工作效率。3、强化销售经理培训。今年公司将下大力组织对在职和后备销售经理进行轮训，培训面力争达到50以上，重点提高他们的政治素养、管理能力、人际沟通能力、素质培训和业务能力。同时开通远程教育系统，给管理层员工提供学习的绿色通道。4、要求公司各销售组要选拔具有符合专业发展能力的员工，组织强化培训，参加社会理财规划师考试，年净增人数力争达到10人以上毕业。 l 5、开阔眼界、拓展思路、掌握信息、汲取经验。组织管理层员工分期分批到分公司优秀部门学习参观，了解经营情况，借鉴成功经验。6、由各专业技术人员定期进行专题辅助应用工具技术讲座，并建设公司自己的推广方法，进行新辅助工具流程及运用知识等专项培训，培养创新能力，提高网络营销能力。 （三）培训人员和技术人员的培训： l 1、组织专业技术人员到同行业先进企业学习、学习先进经验，开阔视野。年内计划安排两批人员外派到同行业单位参观学习。 l 2、加强对培训人员的技能和知识培训，培训后要写出书面材料报培训中心，必要时对一些新知识在公司内进行学习、推广。 l 3、对软件工程类等专业技术知识，聘请相关专业的专家进行专题讲座，多渠道提高专业技术人员的相关知识。 （四）公司领导与高管人员的培训： l 1、中央、国家和政府的大政方针的学习，国内外政治局势、经济形势分析，国家有关政策法规的研究与解读。通过上级主管部门统一组织调训。 l 2、开拓战略思维，提升经营理念，提高科学决策能力和经营管理能力。通过参加企业家高端论坛、峰会、年会；到国内外成功企业参观学习；参加国内外著名企业高级培训师的高端讲座。 l 3、学历学位培训、执业资格培训。参加北大、清华以及中央、省委党校的学历进修或EMBA学习；参加高级经营师等执业资格培训。四、 培训计划 （一） 新员工培训计划（岗前训） l 1、企业文化：公司背景、创建过程、公司现状、组织机构、公司愿景、文化氛围。l 2、公司管理制度：考勤制度、人事制度、办公文明制度、办公用品管理制度、设备管理制度等各项规律制度、企业的绩效考核制度、工作流程和福利待遇。3、市场前景和竞争力：行业背景、成立过程、行业现状、国家政策、行业发展前景。 （二） 入职衔接培训1、公司产品认知2、话术演练3、客户管理培训4、金融知识培训5、营销心里知识培训6、营销策略培训7、辅助应用技术培训8、客户交流技巧9、风险管控10、理财收益计算（三）提升培训计划1、培训人员：1）、入职三个月以上的员工（包括三个月）2）、公司内所有经理2、培训项目员工：1）、创新思维的培训2）、客户关系管理及金牌服务。3）、政令法规合同：包括货款方面政令、法规及合同规范。4）、高级营销学5）、高级风控学经理：1）、如何打造高绩效、学习型团队。 l 2）、人力资源管理实务。 l 3）、内部培训师培训(外培)。 l 4）、卓越班组长的现场管理。 l 5）、客户关系管理及金牌服务。 l 6）、创新思维的培训。7）、政令法规合同：包括货款方面政令、法规及合同规范。（四）高管提升培训1、国家政策学习（内培/自学）2、开拓战略思维，提升经营理念（外培）3、进修学习（外培） （五）大型培训课程计划（全员） l 1、公关礼仪：包括接待礼仪、业务礼仪、电话行销礼仪、公司礼仪。 l 2、部门协调、沟通技巧：各部门的衔接、合作、分工、问题处理，增强企业凝聚力。 l 3、员工的人生目标、职业生涯规划：员工在公司的发展方向，在行业中的目标。4、电脑应用：普及电脑基础应用，熟悉硬件软件基础知识，对常用软件进行专业培训。五、 培训形式及方法（一）内部培训、外聘培训和外派培训：采用业余学习、自学为主，培训为辅的方式 （二）公司为员工学习提供良好的学习机会和服务，调动员工学习的积极性，将培训过程学习情况及结果与奖励挂钩，实现员工自我培训学习意识的提高 （三）培训方法：讲授、研讨、案例分析、问卷、游戏、看录像（角色扮演法）等l l 六、培训师一 、内培讲师（一） 内部培训讲师1、 培训部经理、主管、专员2、 销售部各部门经理、主管、销售精英、部门推荐本部门的培训讲师3、 公司高管（二）内部培训师职责 l 1、培训新入职员工：岗前训、衔接训，主要人员以培训部为主，行政人事部、销售部、公司高管为辅。 l 2、培训在职员工：衔接训、提升训，主要人员以销售部为主，培训部、公司高管为辅。 l 3、培训全体员工：全员培训，主要以行政人事部为主，培训部、公司高管、销售部为辅。 l 4、部门内部培训:各部门主管、经理均有培训下属的职责，通过日常工作对员工有计划的培训，使员工具备工作中应有的知识、技能、工作态度和解决问题的能力。 二、外部培训：（一）外部培训讲师公司聘请专业机构的专项培训讲师（二）内部培训师职责 l 1、培训销售管理人员 l 2、培训专业技术人员 l 3、培训全体管理层员工三、外派培训由培训机构具体安排 七、培训时间和课程安排 （一）总则1、新培训时间在2016年1月开始实施，如有变动由培训部另行通知。2、所有意见和问题由培训部全权负责接纳整合处理。3、本培训时间和课程安排的解释、修改、废止权归北京融信康正资本管理有限公司培训部。4、本培训时间和课程安排自董事长或总经理签发之日起生效。（二）培训时间1、岗前培训时间为每周一的1000开始到次日的1200结束。如新人错过请与培训部联系后，再由培训部进行安排。2、所有参加培训人员，在培训开始前10分钟内全部到位，并完成签到。3、衔接培训时间统一在每天的1330-1530准时培训。4、员工提升训时间为每周二下午1330-1530准时培训。5、经理提升训时间提前二天通知公司全体经理或经理助理，提前一天进行通知提醒。6、高管提升培训时间前二天通知公司全体高管或高管助理，提前一天进行通知提醒。7、公司全员培训时间前二天通知公司全体经理或经理助理，由经理或经理助理通知所管辖部门全体员工，提前一天进行通知提醒。8、各部门内部培训时间由各部门主管、经理自行安排。（三）课程安排 1、岗前训培训时间培训内容培训类型培训讲师/机构培训地点第一天1000-1200企业文化内部培训培训教室1400-1600公司管理制度内部培训培训教室1600-1730破冰互动内部培训培训教室第二天1000-1200市场前景和竞争力内部培训培训教室 2、衔接训培训时间培训内容培训类型培训讲师/机构培训地点第一天公司产品认知内部培训培训教室第二天话术演练内部培训培训教室第三天客户管理培训内部培训培训教室第四天金融知识培训内部培训培训教室第五天营销心里知识培训内部培训培训教室第六天营销策略培训内部培训培训教室第七天辅助应用技术培训内部培训培训教室第八天客户交流技巧内部培训培训教室第九天风险管控内部培训培训教室第十天理财收益计算内部培训培训教室 3、提升训经理提升训培训时间培训内容培训类型培训讲师/机构培训地点第一课如何打造高绩效、学习型团队外部培训培训教室第二课人力资源管理实务外部培训培训教室第三课内部培训师培训外部培训培训教室第四课卓越班组长的现场管理外部培训培训教室第五课客户关系管理及金牌服务外部培训培训教室第六课创新思维的培训外部培训培训教室第七课政令法规合同外部培训培训教室员工提升训培训时间培训内容培训类型培训讲师/机构培训地点第一课创新思维的培训外部培训培训教室第二课客户关系管理及金牌服务外部培训培训教室第三课政令法规合同外部培训培训教室第四课高级营销学内部培训培训教室第五课高级风控学外部培训培训教室 4、高管提升训培训时间培训内容培训类型培训讲师/机构培训地点第一课国家政策学习外派培训培训教室第二课开拓战略思维，提升经营理念外派培训培训教室第三课进修学习外派培训培训教室 5、公司全员培训培训时间培训内容培训类型培训讲师/机构培训地点第一课公关礼仪内部培训培训教室第二课部门协调、沟通技巧内部培训培训教室第三课员工的人生目标、职业生涯规划内部培训培训教室第四课电脑应用内部培训培训教室八、培训地点 l 1、内部培训人员在公司的培训教室进行培训。 l 2、外部培训在其他职业培训机构进行培训或在公司的培训教室进行培训。 九、培训评价目的在每期培训结束时，培训部门对培训效果进行评估，作为以后培训工作的参考评估内容1、反应评估：学员对于培训的满意程度，对培训项目的印象如何，包括对讲师、课程、环境、内容、自己收获的大小等方面的看法。2、学习评估：学员的学习知识或技能提升程度，学员参加培训后，有多大程度上实现态度的转变，对培训知识、技能等培训内容的理解和掌握程度。3、行为评估：学员的知识运用程度，学员在培训后能在多大程度上实现行为的转变，一般在培训结束后的一段时间里，由受训人员的上级、同事、下属或者客户观察他们的行为在培训前后是否发生变化。4、结果评估：学员行为改变为组织或公司带来的直接或间接收益。评估方式1、 问卷调查2、笔试答卷3、实操和工作观察4、事故率、员工离职率以及客户满意度分析十、培训经费培训方式培训内容培训人员培训地点培训预算内部培训岗前、衔接、大型内部培训培训教室无外部培训培训师、经理、优秀员工内部培训培训教室5000-15000外派培训公司高管内部培训培训机构20000-50000总预算25000-65000 十一、 附则1、本计划由培训部制定。最终解释权归属培训部。2、本计划自颁发之日起施行，原培训计划同时废止。十二、附表和相关材料1、培训讲师评估调查表受训学员姓名职位所属部门评估日期课程名称培训讲师培训目标非常明确 比较明确 不太明确培训内容与目标的结合程度非常吻合 比较吻合 联系不大讲师的风格很喜欢 喜欢 一般 不太喜欢课堂时间的安排很合理 比较合理 一般 不太合理对今后工作的帮助很有用 比较有用 作用不大 几乎没多大的用处对这堂课的总体评价很满意 满意 一般 不满意其他建议2、员工培训需求调查员工培训需求调查一、基本信息 姓名_ 部门_ 岗位_ 入职时间_年_月第一部分 培训认同度1、您认为公司对培训工作的重视程度如何：非常重视 比较重视 一般 不够重视 很不重视2、您认为，培训对于提升您的工作绩效、促进个人职业发展能否起到实际帮助作用，您是否愿意参加培训：非常有帮助，希望多组织各种培训 有较大帮助，乐意参加 多少有点帮助，会去听听 有帮助，但是没有时间参加 基本没有什么帮助，不会参加3、您认为自己对于企业培训需求的迫切程度如何：非常迫切 比较迫切 有一些培训需求，不是那么紧迫 无所谓，可有可无 没有培训需求4、关于以下培训理念，您比较认同哪些选项（可同时选择三项以内）：培训很重要，公司发展壮大，应该逐步发展和完善培训体系，帮助员工成长，吸引和留住人才。业绩最重要，培训对员工而言是一种负担，会占用到员工拜访客户的时间、休息时间。以公司业务特点而言，外部讲师不了解公司的经营状况与业务特点，培训也不会有什么效果。基本上，公司招聘来的员工都是有经验的熟手，已符合公司的要求，不需要花大成本去进行培训。主要依靠公司内部的培训力量就行，让经验丰富的员工或经理来担任讲师，他们熟悉公司的情况。培训的费用和成本较高，员工的流失会给企业带来损失。其他看法：_。5、目前您所接受的公司培训在数量上您认为怎么样：绰绰有余 足够 还可以 不够 非常不够6、您认为，本部门内部关于产品知识、行业和市场信息、岗位工作技能的培训、讨论、分享是否充分：非常充分 充分 还可以 不够充分 基本没有分享7、您目前的学习状态是：经常主动学习，有计划地持续进行 偶尔会主动学习，但没有计划性，不能坚持有学习的念头或打算，但没有时间 有工作需要的时候才会针对需要学习 很少有学习的念头8、以往参加的培训是: 自己主动提出 领导指派 公司要求 自费学习9、培训对于你的个人技能,工作绩效提升是否显现: 明显提 稍有提升 不明显 基本无效第二部分 培训的组织和安排1、鉴于公司的业务特点，您认为最有效的培训方法是什么? 请选出您认为最有效的3种：邀请外部讲师到公司进行集中讲授 安排受训人员到外部培训机构接受系统训练拓展训练 建立网络学习平台 由公司内部有经验的人员进行讲授部门内部组织经验交流与分享讨论 光碟、视频等声像资料学习建立公司图书库，供借阅 其他：_。2、您认为，最有效的课堂教学方法是什么? 请选出您认为最有效的3种：课堂讲授 案例分析 模拟及角色扮演 音像多媒体 游戏竞赛 研讨会其他：_。3、您认为，以下哪个因素对于公司培训工作的开展效果影响最大：领导的重视程度 员工的培训参与意识 培训方式与手段 培训讲师的授课水平培训时间的安排和时长 培训内容的实用性 培训组织与服务 培训效果的跟进 4、公司在安排培训时，您倾向于选择哪种类型的讲师：实战派知名企业专家，有标杆企业经验 职业培训师，丰富的授课技巧和经验学院派知名教授学者，理论功底深厚，知识渊博 咨询公司高级顾问，丰富的项目经验 本职位优秀员工，对公司业务很了解 其他：_。5、以下讲师授课风格及特点，您比较看重哪一点？理论性强，具有系统性及条理性 实战性强，丰富的案例辅助 授课形式多样，互动参与性强 知识渊博，引经据典，娓娓道来 语言风趣幽默，气氛活跃 激情澎湃，有感染力和号召力 其他：_。 6、假如，鉴于您在某一领域的丰富经验，您被推荐担任某一门课程的内部讲师，您是否乐意：非常乐意，既可以锻炼自己，又可以分享知识，何乐而不为乐意，但是没有经验，希望公司能提供关于讲授技巧方面的培训乐意，但是没有时间做这个事情需要考虑一下 不会担任7、您认为，对于某一次课程来讲，多长的时间您比较能接受：一个小时 二个小时 三个小时 半天 无所谓，看课程需要来定其他：_。8、您认为培训时间安排在什么时候比较合适：上班期间，如周五下午2-3小时 工作日下班后2-3小时 周末1天 无所谓，看课程需要来定 其他：_。9、您希望的或者所能接受的培训的频率是怎样的：每周一次 半月一次 每月一次 两月一次 每季度一次 半年一次 每年一次 其他：_。10、您希望的培训地点是：公司培训教室/会议室 公司外专业培训教室 酒店多功能厅/会议室 无所谓其他：_。11、您认为您目前需要培训是因为：工作碰到瓶颈，须改善方法，提升技能； 突破现工作，准备新知识技能，挑战新目标；突破常规，改变现有观念或态度； 改善人际关系，适应团队和公司环境；12、您愿意选择的培训方式：在职，公司内部培训 在职，接受外部培训机构培训 脱产一段时间专门培训 函授 其他：_。13、关于通用技能的培训，您认为哪种师资更有效：公司内专门培训讲师 公司内部各部门主管 高校教师 培训机构讲师 社会成功人士 公司内业务资深人员 其它:_。14、请问您认为您目前最希望通过培训解决哪一方面的问题：增加专业知识 提高综合素质 提升实际业务能力 转变思想改变态度15、你认为培训效果的评价哪些方式效果较为理想：(可多选) 与受培训者面谈 问卷调查 心得报告 闭卷考试 座谈会 角色扮演 受培训者直属主管或同事评价 行为观察 绩效考核 其他:_。 16、您认为培训是否应纳入绩效考核？要 不要17、您认为下面哪些与培训有关的内容应纳入培训管理：是否按时参加培训 是否上完规定的培训课时 是否完成规定的培训课程讲师是否准备有完整培训工具（教材、讲义等） 学员在培训过程的专注度和积极性18、在以下几个要素中，您更关心的是：培训组织与服务 培训内容和教材 培训时间的安排 培训方式与手段 培训讲师的水平 对实际工作帮助程度 培训时数的长短 其他(请说明):_。 第三部分 培训需求信息1、您认为新进入公司的员工，最急需哪些方面的培训？公司简介 企业历史 公司文化 商务礼仪 办公行政制度 薪酬福利 工作流程 人力资源管理制度（如调薪、晋升、降职、辞退、离职、休假等） 其它（请注明）：_。2、您认为应如何开展对新进人员的培训？人事部门单独进行 人事部门与用人部门共同进行 指定专门入职引导人其他：_。 3、近一年内您自己最希望接受的培训有哪些（不超过3项）？通用技能类 专业知识类 人力资源类 财务计划类 采购营销类 生产管理类 生产现场类 管理技能类 资格认证项目 语言发展项目 其他：_。4、根据本部门员工在2015年上半年的业绩表现，您认为本部门员工2015年下半年培训需求重点在于哪个方面：岗位专业技能 个人自我管理技能 企业文化 职业道德与素养 职业生涯规划 行业、市场及产品信息 人际关系及沟通技能 通用基本技能 其他：_。5、作为管理者，您认为您本人2015年下半年的培训需求重点在于哪个方面：领导艺术 管理理念 沟通协调 角色认知 职业道德 管理理论 职业化 人员岗位技能 其他：_。6、考虑到各部门岗位、职能差异较大，以下问题请您针对本部门的业务特点及管理重点，以文字进行描述。1）您认为本部门员工在岗位专业技能上，需要进行哪些方面的培训（请列举三项最紧迫的培训需求）：2）您本人在日常工作中经常遇到哪些问题或困难？希望提升哪些方面的能力？获得哪些方面的培训或支持？(1)您本人在日常工作中经常遇到的问题或困难，请举例说明（列举）：(2)希望提升哪些方面的能力：(3)您最希望参加以下的一项培训内容是：人际关系与沟通技巧 如何做一个好的管理者，即管理培训 专业技能培训（如销售技能、计算机技能、写作技能、语言技能、谈判技能、会计技能、岗位专业技能等) 如何全面提高个人素质，并有效进行个人管理其他（请说明）：_。7. 有时候您认为公司培训难以吸引您是因为：与工作时间经常冲突，无法协调 培训师水平不高，与参加培训者无法形成有效的沟通无法满足自己实际的培训需求 经常占用休息时间，无法得到充分休息，影响正常工作进行 其他(请说明):_。 8、请对现有培训项目评价：整体培训效果：优秀 良好 好 一般 差培训日程安排：优秀 良好 好 一般 差培训准备工作：优秀 良好 好 一般 差培训讲师总体评价：优秀 良好 好 一般 差培训内容：优秀 良好 好 一般 差培训过程控制：优秀 良好 好 一般 差培训效果跟进：优秀 良好 好 一般 差学员参与度：优秀 良好 好 一般 差9、请说明培训对您的工作及您本人的发展的必要性：培训对于帮助我做好工作非常重要非常同意 比较同意 同意 不同意 非常不同意培训是我跟上时代发展的良好方式非常同意 比较同意 同意 不同意 非常不同意总体上说我接受的培训不够非常同意 比较同意 同意 不同意 非常不同意培训对于我作为员工的发展很有帮助非常同意 比较同意 同意 不同意 非常不同意10、2015年您个人的定位与发展是怎样的规划(如要掌握某种技能,承担某种责任,担任某种职务等)？其中需要公司提供哪些支持和配合？11、您对2015年度培训工作开展(如培训体系、课程实施、培训流程等方面)还有什么期望和建议：附页:以下为各类培训课程，您可以将此写在您的员工培训需求调查单上：1、通用技能类：商务礼仪 时间管理 项目管理 压力与情绪管理 沟通技巧 其它课程，请说明：_。2、专业知识类：行业标准 专利知识 工艺知识 实验操作 其它课程，请说明：_。3、人力资源类：有效招聘 结构化面试技巧 岗位分析 绩效管理 员工关系管理 其它课程，请说明：_。4、财务计划类：财务分析 企业现金流管理与控制 企业成本核算设计、控制分析与削减财务报表分析与分析报告编写 最新财税法规解析 合理避税技巧其它课程，请说明：_。5、采购营销类：供应商开发、管理与评估 物流与供应链管理 高效物料管理与库存控制 谈判技巧 有效的销售技巧 其它课程，请说明：_。6、管理技能类：卓越领导魅力 优秀主管的必备技能 企业文化建设 团队建设 企业内部培训师 其它课程，请说明：_。7、资格认证项目：助理/人力资源管理师 会计师/注册会计师 现代物流师 报关员外贸单证员 报检员 外销员 ISO内审员 职业秘书 其它课程，请说明：_。8、语言发展项目：英文写作 英语口语 商务英语 日语写作 日语口语 其他课程，请说明：_。3、岗前训学员反馈单岗 前 训 学 员 反 馈 单 培训时间：_ 学海无涯勤是岸，青云有路志为梯！期盼本次培训课程为您的学习与工作有所帮助，有所启发。为使以后的培训更趋完善，请您提供宝贵的意见。谢谢您的参与！一、您认为岗前培训课程的内容：1、理论方面 太多 刚好 不够2、实务方面 太多 刚好 不够二、您认为岗前培训授课情况：1、讲师方面 特优