婚纱平台策划书.doc

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婚庆作为一个新兴行业，在全国已到了火爆的程度。北京、上海、广州、深圳，婚庆公司如雨后春笋般涌现。尤其是上海婚庆协会的成立，正式标榜婚庆行业正朝专业化、正规化的方向发展。 婚庆产业正逐渐成长为一个新的朝阳产业，有数据显示，中国每年因婚庆产生的狭义消费高达4000亿元人民币,占国民生产总值的2.5%。婚庆消费市场的婚纱礼服、婚纱摄影、婚礼服务、婚宴、珠宝首饰等行业的发展日趋成熟，并与新婚消费的其他行业如家电、家具、床上用品、室内装修、房地产、汽车、银行保险等40多个关联行业，逐步形成令人瞩目的婚庆产业链，充满了巨大潜在商机。在婚庆产业快速发展的过程中，相关企业也越来越注重品牌服务和规模经营，婚庆的高层次服务也在增多，整个行业都在为满足当代青年多元化、时尚化、个性化、追求浪漫服务的需求而努力，婚庆产业大的产业链正在逐步形成。 在新婚消费方面，88.4%的新人需要拍摄婚纱照；49.14%的新人计划请婚庆公司为他们举办婚礼；78.74%的新人准备到酒楼举办婚宴；36.83%的新人要为新娘购买婚纱；67.66%的新人安排蜜月旅游。 但是，快速发展的婚庆产业也存在着一定的问题。中国婚庆产业品牌成长还处在蹒跚学步阶段。市场的良莠不齐、诚信缺失，使许多新人对新婚消费充满不信任。因此，从行业规律看，婚庆市场洗牌在即，亟须出现强势品牌来提升服务质量。婚庆行业要把握好市场脉搏，提升文化内涵，开发出符合市场的商品。对于日益壮大的婚庆市场，相关部门应加强管理，如对婚庆公司从审批注册到管理，从等级到价位，都应该有一套相应的规定和措施，并且严格把关，规范运作。要树立品牌意识，增强整个产业链的吸引力，树立行业整体信誉形象。 持续的金融危机已经一定程度上影响了人们的消费观念。曾经一度流行的高端婚庆形式已经鲜有人问津，而经济节约型婚庆模式越来越受到欢迎。2009年婚庆的整体费用会出现5%左右的价格变动。在婚庆用品中，价格变化最大的就是鲜花。2008年婚庆公司鲜花进货价格就已经翻了两番。而且，鲜花价格还有上涨趋势，估计到2009年增幅在20%左右。我国婚庆产业发展现状与前景分析 （1）产业链逐步形成： 我国结婚产业在婚礼服务、婚纱摄影、婚纱礼服生产、婚宴服务四大行业龙头企业带动下，76个关联行业相互连接，逐步形成了以结婚消费产品和服务为核心的行业集群。婚庆消费市场的婚纱礼服、婚纱摄影、婚礼服务、婚宴、珠宝首饰等行业的发展日趋成熟，并与新婚消费的其他行业如家电、家具、床上用品、室内装修、房地产、汽车、银行保险等40多个关联行业，逐步形成令人瞩目的婚庆产业链，充满了巨大潜在商机。 （2）总量规模： 随着婚庆市场的快速发展，现已经形成了“五一”“十一”两个大的婚庆市场消费旺季，各地的婚纱摄影、婚礼服务、婚宴场所、蜜月旅游等企业早在每年的2、3月份和7、8月份就开始为这两大结婚旺季策划筹备。各种婚纱摄影、婚礼服务的企业数量持续增加，市场供给总量有所扩大。依据中国婚博会对相关行业专家的调研，全国婚纱影楼平均每年以10%的速度增加，影楼婚纱销量每年至少以20%的速度递增;北京2004年到2005年11月份有276家婚礼服务公司注册，2006年至少翻番。 （3）企业规模： 我国结婚产业的主要行业企业的规模较小，从业经营者水平参差不齐，从从业平均人数来看，全国各城市的婚庆企业的平均从业人员均很少，婚礼策划企业平均每家从业人员10人左右，婚纱摄影企业平均每家40-60人，一些婚庆公司甚至只有一间办公室四处到处联系分项服务。尽管婚纱礼服生产企业具有大中型企业，但除中国潮州、厦门等大型生产基地外，手工定制和家庭作坊式的小型企业还是占大多数。为了对行业从业人员进行规范，提升从业者的专业素质，2004年4月底，中国社会工作协会婚庆行业委员会出台一项政策：从2004年开始在国内婚庆行业推行婚庆策划人、主持人持证上岗制度。中国社会工作协会婚庆行业委员会出台一项政策，规定2004年五一前夕开始在国内婚庆行业推行婚庆策划人、主持人持证上岗制度。 （4）区域市场结构： 婚庆行业消费的区域性特点非常明确，婚庆产业的区域性特点也很明确，在全国各地区都有自己知名的婚庆策划公司、婚纱摄影公司，在当地市场已经形成了一定的知名度和良好的口碑。区域分布上，结婚产业各行业的企业产品销售和服务区域性很强，很少出现跨地区经营的大型连锁企业。服务企业主要集中在北京、上海等相对发达城市，生产企业主要集中在沿海及发达的大中城市，在小城市的分布较少。 （5）地域性的行业品牌正在形成： 由于结婚产业是一个新兴的服务行业，除原来相关行业的迁移品牌外，真正全国性结婚产业品牌各地尚未形成，但一批在当地市场份额大、具有竞争优势的行业领先企业，正在逐渐形成行业品牌，优势企业主导的行业整合将提升市场集中度和行业整体盈利水平。近年来在北京、上海、广洲、深圳等新婚消费能力很强的地区，已经出现了连锁经营的服务企业，这涉及到婚纱礼服、婚纱摄影、婚礼服务等方面。例如色色摄影、金夫人摄影等知名影楼早就实现了全国连锁、本地分区布点的格局。 （6）全国缺少婚庆“一条龙”服务的专业市场： 市场呈高度分散局面，全国婚纱市场呈广州、上海、苏州三角鼎力局面，但其他各地婚庆产品主要参杂在服装、礼品、小商品市场内，高档产品，珠宝、服装等主要到百货商场、专卖店采购，婚庆公司、摄影公司、鲜花专卖店散居在城市的各角落，市场呈高度分散局面，目前没有真正意义做到婚庆服务“一条龙”服务市场。 （7）新市场建设热开始升温：我国婚庆用品批发市场起步较晚，与消费需求一定的差距，近年来北京、上海、苏州等地在政府的政策导向下开始新建各类婚庆用品批发市场的建设，新市场建设热开始升温，新建婚庆市场多数以摄影器材和婚纱礼物为主题，面积基本在2万平米以下，以中小型市场为主。2、服装行业（婚纱行业）（1）租比买贵 婚纱进价200 租出去标价上千 昨日下午，记者来到三槐树街的一家婚庆公司，一位来看婚纱的准新娘摸着租价1000元/天的蓬蓬纱婚纱问：“这婚纱的衬裙怎么这么硬？”“纱是浆过的，所以硬，等过了水之后就软了。”工作人员回答。经过一番讨价还价，这位准新娘好不容易把租价砍到300元，然后心满意足地离开了。随后，记者从婚庆公司老板处了解到，这件婚纱的进价才200多元！ “婚纱的价格主要是以衣料、款式、手工、蕾丝花边以及镶珠来区分的。比如，两件样式一样的婚纱，一件为齐地，一件是小拖尾，价格就有300元左右的价差；如果是大拖尾，还要贵200元300元。”西南器材婚纱城一位不愿透露姓名的店主告诉记者，进价在两三百元的婚纱，一般都会卖到千元以上，利润达500%甚至更高。 另据知情人透露，成都市起码有60%的婚纱的进货价仅是100元300元，好的也不过是600元800元。个别婚纱城里珍藏的一两件价值3000元4000元的全手工婚纱，也只用于高价位的婚纱，而那些日租金300元至上千元的婚纱，真正的价格都不见得比租金高，利润甚至也高达500%。 （2）以次充好 广东仿制品 冒充港台品牌货 昨日上午，东门街某婚庆公司，一位前来取婚礼VCD的新娘陈女士称，她去年底购买了一件婚纱，据说是从上海进的货，花了1699元。今年3月15日办婚礼时，发现婚纱上白色的亮片已经泛黄。提到当时买婚纱的遭遇，陈女士直摇头：“买了以后，前前后后改了3次仍不合身，婚礼前3天才拿到勉强改好的婚纱。” “那件婚纱的真实价格最多不超过500元。”婚庆公司的礼服顾问王小姐说，婚纱如果是仿制款式，比例就把握不好。婚纱的腰身要比一般的女装短，才能显出新娘的高挑身材，但仿制婚纱的腰身却很长，再怎么改都还是胸太紧、腰太宽。 “我们店里的婚纱都是定做的，保证纯手工。”记者从位于香槟广场附近的一家专门定做婚纱的婚纱店了解到，一般定做婚纱价格在2000元左右，贵的上万。据了解，成都目前没有专门的婚纱生产点，所有婚纱都是在浙江、上海、广州等地工厂做好了后运到成都的。一位业内人士透露，大多数婚庆公司、婚纱店所说的从上海、香港、台湾等地直接进货，其实绝大部分都是广东东莞等地的仿制品，款式看起来很新，很漂亮，质量却和真正的牌子货相差很远。 （3）旧款新卖 过时婚纱 冒充今年最新式 “婚纱的款式更新极快，每个季度每个款式价格都不一样。”某婚纱影楼的礼服师萧小姐介绍，每个季度甚至每个月，婚纱设计师们都会推出风格各异的流行款式，一件最新款婚纱可以卖到几千甚至上万元，但几个月后它的价格会大幅下跌，甚至跌到原来的三分之一。拿一件价格为6800元的最新款婚纱来说，三个月后可能降到4800元，再过半年，婚纱店会把婚纱以半价卖给婚庆公司收回成本。 这个时候，小型婚纱店或婚庆公司便抓住机遇钻起了空子，拿已过时的婚纱款式冒充最流行款式，以高于购入价几倍的价格卖给不懂行情的消费者。东门街某婚庆公司甚至还在架上摆放了上个世纪90年代初的旧款婚纱、旗袍，工作人员还称这些婚纱是“今年最新款式”。 3、电子商务电子商务传统企业的新领空（一） 无论愿意与否，今天的传统企业都无法再漠视电子商务：2009年5月首届网交会上，阿里巴巴集团董事长马云说：“今天你不做电子商务，五年以后你会后悔。”2010年11月，在中外管理杂志主办的第19届官产学恳谈会上的电子商务论坛环节，近百条现场微博提问，以及后续近6000条微博反馈中，超过80的内容都是关于“传统企业如何进入电子商务”的。2010年年末，多家国际媒体对2011年管理挑战进行了预测，它们无不提到：电子商务已经带来颠覆式的改变，传统企业的CEO们必须制定相应战略。而在中国电子商务领域的一个共识是：未来的510年电子商务的最大趋势，是传统企业的互联网化。易观国际更是在其近期的报告中称：“2011将成为传统企业在电商行业的爆发之年。大批企业将在2011年发力，大举进军电子商务市场，一场电商界的革命即将登场。”对于传统企业来说，电子商务曾经是一个做或不做的选择题，那么现在，它已经成为一道必答题。无论是主动拥抱还是被动开始，电子商务该如何去做？如何做好？如何发挥自身的已有优势？如何平衡渠道？如何管理品牌？如何建设物流？如何找到那些既懂电子商务又懂业务领域的人？已然成为传统企业面对电子商务时的共同困惑。于是，在本期策划中，我们选取了三家身处不同行业、不同规模、不同发展阶段的传统企业，来为我们讲述他们进军电子商务的故事：苏宁易购，呈现的是零售业巨头的网络帝国梦想；内联升，演绎了一个百年制造老店，如何做一个电商新兵；中青旅，则分享了其作为服务行业企业试水电子商务的苦恼和幸福。面对电子商务这片新领域，正欲转型顺应时代的传统企业，如果恰正准备进军电子商务，或已经起航，虽然不存在标准“航线”，但本文将有助于您的企业找到突破口。 传统企业们，不要再问自己需要不需要做电子商务，让我们来回答如何去做，如何做好。电子商务无法绕过的挑战2011年春节，各大商场的冬季打折促销又如约上演。跟往年一样，刘小姐打算在打折季里“扫”一双靴子。在商场的百丽专柜，她看上了一双对折的棕色长靴。不过跟往年不同的是，她没有马上下手，而是打算回家到网上查查看有没有更好的折扣。“真让人惊讶。”刘小姐说，“在百丽的官网里，我没找到这双鞋！”更让她惊讶的是，“差不多款式的靴子，打完折竟然比商场还贵一些！”这可能是许多有网络消费习惯的人在最近一年里的深刻体会：网络购物不再意味着价格低廉。这可算是传统企业进军电子商务的一个明显例证在经过10年的野蛮增长之后，传统企业在品牌及资金的强大支撑之下，正在改变着电子商务的游戏规则。“我们需要做电子商务吗？”在2009年之前，传统企业面对这个问题时答案可能是模棱两可的。可是今天，随着互联网用户的不断增加，网上支付手段的升级拓展，市场规模的不断扩大Enfodesk易观智库数据显示：2010年第四季度中国网上零售市场交易规模达到1728亿元，2010年全年规模达到5200亿元（见图表1）恐怕没有哪个企业会对这个问题轻易给出否定的答案。根据中国互联网信息中心（CNNIC）第77次中国互联网络发展状况统计报告显示：截至2010年12月，43的中国企业有望进入或已经建立电子商务服务、进军电子商务市场。电子商务已逐渐从辅助的商业模式，变成一个主流的商业精英模式。然而面对在线转型，传统企业也有着许多相同的困惑：如何平衡渠道？品牌怎么管理？物流如何建设？去哪儿找那些既懂电子商务又懂业务领域的人呢？何为“电子商务”？“什么是电子商务？”回答这个问题时，可能还有些企业会说：我们早就在做呀，网上能买到我们的产品，我们的主页上也有购物的链接呀。“不少企业把电子商务当成网站主页，以为有一个网站就叫电子商务了。” 杨彬，易观国际共同创始人、易观商业解决方案公司总裁对中外管理说，“但电子商务其实是小前台、大后台，在网站背后是一个完整的管理架构。”“如果仅仅是从主页上带来几张订单，或者带来一些电话销售，那根本不叫电子商务。”丁重阳，遨游网（中青旅旗下度假网站）总经理对中外管理说，“虽然之前中青旅的网站也有很多产品介绍，从其它的平台网站上也能销售一些中青旅的产品，但与这些最大的区别是，遨游网必须给我们带来网上订单以及网上支付。”事实上，近两年在电子商务领域里有所作为的传统企业，对其“网站”的建设和改造都可谓是翻天覆地的。泰康人寿在2008年成立了创新事业部，2009年3月，泰康在线改版后正式上线。相比之前以宣传为主的功能，新版更强调销售功能，而这一改变给泰康在线带来了网上单笔2600万的保单。苏宁电器旗下的苏宁易购在2011年年初独立为苏宁易购电子商务有限公司，年度目标为80亿销售规模。“在未来十年内，苏宁易购将占据中国电子商务市场的主流地位，在线上打造一个等量齐观的苏宁。”苏宁电器股份有限公司副总裁、苏宁易购总经理凌国胜对中外管理说。把握天然优势其实，传统企业转型电子商务也有着他们的天然优势，首先就是品牌优势。“假冒伪劣”是中国电子商务十年挥之不去的噩梦，淘宝曾被形容为假货集散地，而传统企业在品牌上的积累，成为他们进军电子商务的一大利器。这也就让我们看到了文章开头的那一幕：网上购物已经不再意味着廉价。内联升，这家百年老字号的网上专卖，更是打出了只比线下贵的牌。电子商务总经理程旭对中外管理记者说：“我都一百年了，凭什么到网上我就便宜了？”一方面这保证了实体店的销售，另一方面这也让“品牌”真正显示了价值。银泰百货线上商城在2010年创造了一个奇迹从10月11日上线到12月31日，在短短的82天就突破一万单。在总结经验时，银泰电子商务有限公司CEO廖斌认为银泰百货的品牌是优势之一，而线下物理店面也给银泰网做了很好的支撑在参加统一产品订货会时，银泰网是惟一可以退货的电商，原因就是品牌商与银泰百货线下几十家店面的良好合作关系。对于制造型传统企业来说，仓储也是他们的天然优势之一，这让他们在初期节省了一些仓储建设的投资。还处在电子商务初级阶段的内联升，就采取了自有仓储与平台商物流相结合的做法。不过，电子商务竞争中对仓储应变能力的要求，以及与物流的对接是电子商务发展到一定阶段后，传统企业必然要面对的问题。拥有着庞大库存和物流能力的苏宁仍将陆续在全国建立60个专供电子商务业务的全自动物流中心，以应对百货类商品的存储和配送。建成后，能够支持苏宁易购在周边200公里、24小时直接送货上门的配送。资金也是传统企业进入电子商务的另一个优势。“不用听风投的，企业可以有更多的创新自由。”杨彬如是说。不容忽视的新媒体营销有趣的是，当中外管理策划“传统企业进军电子商务”这个选题时，除了苏宁易购之外，其余5家目标电子商务网站都是从新浪微博上取得联系的。当记者一圈一圈地打电话，被集团与电子商务公司之间的关系弄得晕头转向时，微博上的迅速回复却让我们很快找到了准确的联系人。如今，与电子商务最如影随形的恐怕就是新媒体营销了。SNS社区网络的发展给电子商务提供了低成本而高效率的营销渠道。几乎所有电子商务的老大们都开通了自己的微博，中青旅遨游网总经理丁重阳更自称是：“深度微博控”。他常常发些风景美图，当然在感慨河山大美的同时，不忘链接遨游网的相关产品地址。eMarketer发布的调查研究报告发现：2011年，全球65的公司将在电子邮件营销中增加支出，57的公司愿意在社会化媒体营销中增加开支；而愿意在其他营销策略增加支出的公司均未超过五成。当然，新媒体营销远不止微博或者“开心”、“人人”这么简单，随着智能手机的普及和移动业务的发展，新媒体营销呈现出更多立体、多元的模式。这一切都等待着传统企业去探索、创新。管理苏宁易购丝毫不掩饰它的线上野心。对于一个视野在十年之外的企业来说，眼下进军电子商务不过是水到渠成的战略转型。苏宁易购再造一支网上空军 凌国胜语速飞快，甫一落座，还没等中外管理记者发问，“万亿B2C市场”、“80亿销售规模”、“苏宁速度”，一连串宏大的词汇就像机关枪一样扑面而来。刚刚履任苏宁易购电子商务有限公司总经理两个星期，这位原华东二区执行总裁的兴奋之情，溢于言表。这也难怪，2011年2月23日苏宁电器宣布：苏宁易购成为上市公司控股的独立运营体系，与实体连锁零售业务平行，全年销售规模目标80亿，未来十年电子商务将成为苏宁的重要战略目标如此高调进军电子商务市场，让掌舵人凌国胜颇具雄心：“十年之后，我们将打造一个与现在的苏宁等量齐观的网上商城。”“凌总这是从陆军司令转型到空军元帅呀！”苏宁电器副董事长孙为民这样形容凌国胜的履任。“可是我们这支空军，是从航空母舰上起飞的！”凌国胜笑答。“航空母舰”当然是指苏宁电器，这也是易购这支空军的底气所在。底气=信息化+物流“机会，是留给有准备的人的。”凌国胜和孙为民不约而同，“我们已经酝酿了十年之久。”十年，这很容易让人联想到1999年苏宁在新浪开商城的经历。彼时，互联网正是泡沫破裂前的鼎盛时期，电子商务的雏形刚刚开始，张近东曾带着团队专赴北京中关村考察网络销售的可能。“那时候电脑都不怎么普及呢。”孙为民回忆说，“还有咨询公司建议我们在小区里建上网点。我们觉得不太靠谱！”更不靠谱的是那时电子商务的成本，苏宁电器在新浪开张后所有商品售价均比实体店高，“不敢让大家买啊，一台空调运到乌鲁木齐，运费都不止2000了！”孙为民笑道。然而这之后的十年里，我们似乎再未听到苏宁电器在网上商城发力的消息，以至于在2010年年末电子商务如日中天之时，苏宁易购的高调登场被人评价为“起个大早，赶个晚集”。“绝非如此！”凌国胜的回答斩钉截铁，“当机会到来的时候，你会发现，真正的有准备并非刻意的，如果这十年来我们一直跟电子商务较劲，反倒不一定有今天的苏宁易购了。”“其实苏宁这些年没干别的，就忙活了两件事儿信息化和物流。”孙为民补充道。这才是苏宁磨砺已久的，为电子商务劈开市场的利刃。“如果没有苏宁这几年在E化上的努力，苏宁易购要想在短短一年的上线时间里做到20个亿的销售规模，显然是不现实的。”凌国胜说。这些年苏宁SAP/ERP的建设成就已是业界共识，这让苏宁易购线上销售与后台的无缝连接成为可能。值得注意的是，苏宁易购并非只是一个线上3C产品商城，它是一个集电器、日化、图书、百货，甚至包括游戏点卡、机票酒店等虚拟产品的综合平台商。几十万种产品在线上同时销售，如果没有强大的信息系统与后台管理对接的话，商品的库存查询、订单交付和单品选件的挑战将会非常巨大。“举个简单的例子，就库存这一块，如果客户下一个单，反馈这个商品的号码没有，再下一个单又说这个颜色缺货，那客户体验马上就下来了。”凌国胜说。事实上由于苏宁易购的上线，技术研发的要求也直线上升，2011年苏宁易购要打造的6000人团队里有500人将从事信息系统研发，而在未来这个研发团队的规模可能是现在的十倍。与此同时，另一个投资巨大的物流工程正在苏宁雨花物流基地紧锣密鼓地进行。这是专门为苏宁易购小件商品集散建造的全自动化仓储。这个拥有立体存储、语音拣选、电子标签拣选、自动包装等技术的仓库一旦建成，可以满足2万件货品的存储需求，每小时处理5000个订单，可满足350家门店调拨，实现方圆200公里的24小时送货。而在沈阳、天津、北京、无锡、成都、重庆、徐州、苏州、上海等10个城市，60个物流基地也将陆续建成。“到那个时候，我们就真正可以实现服务到最后一公里了。”凌国胜说。如此庞大的投资足以给我们对苏宁的野心提供丰富的想像空间。南京，这个从来都不缺乏故事的城市，它有着千年古都的繁华往事，有着不堪回首的心碎历史，有着眼下最惹眼球的“非诚勿扰”，也有着一个企业未来商业帝国的梦想。盈利=成本控制+客户体验“苏宁易购一直在盈利啊！”当被问及营收状况时，凌国胜的回答颇有些得意。可从2010年第四季度开始轮番轰炸的促销，很让人怀疑这个说法是否成立，要知道每一轮促销都要耗资几百万。“不过，我们这些都是促销费用，并不需要过多的品牌推广。”凌国胜说。而与苏宁电器共享信息系统、电器的仓储物流、采购供应链以及培训管理等系统，也大大降低了苏宁易购的运营成本。不过令人好奇的是，日化百货、虚拟商品并非苏宁的传统强项，虽然电器的销售上实体经营提供了很大的线下支持，但其它商品不会摊薄易购的成本优势吗？“百货的渠道确实不好做。”凌国胜说，“所以我们在这一块现在采用了B2B2C的模式。” 所谓“B2B2C”就是半开放平台（淘宝则是全开放平台），百货商品的供应商在苏宁的后台开店，但不面向顾客，顾客并不知道谁在提供商品，他们只面对苏宁。“供应商的优势是整合产品，而苏宁易购的优势是这个平台。”凌国胜说，“我们其实就是整合营销和服务。苏宁负责监督产品质量，保证所卖的产品都是行货正品，同时对供应商提供物流和客户服务。”而这样做的好处是，苏宁易购整合了供应商，节省了采购成本；而后台的供应商无需为自建店面而耗费广告投入和仓储物流成本。“目前来看是双赢的！”凌国胜说。更重要的一点是，这种整合营销让苏宁有更多的空间提升客户服务。“客户体验太重要了，也跟传统店面营销太不一样了。”凌国胜感叹道。这可算是他在上任以来最大的体会：“对我来说就是两个革新以客户为导向，以商品为核心。”“我们过去实体店的营销，对商品关心不够，更关心销售量。销售额涨了，利润就涨了。只关心宏观，但是没有看：具体的是哪个品类涨了？哪个品类有可能涨？原因是什么？是品种丰富了？技术升级换代了？还是单品价格上涨了？还是规模上涨了？不太关心这些问题。”提到这一点，孙为民也颇有同感，“然后就是顾客。那时候我们并没有认真研究消费者的年龄段、消费观这些具体的因素。其实，网上精准营销带来的各种信息也给我们实体店的采购提供了很多依据。”其实这也是为什么苏宁易购要做大而全的平台上的原因商品越多客户的粘性就越好，客户在易购待的时间越长，就能获得更好的用户体验。目标=亚马逊+沃尔玛事实上在采访苏宁易购之初，记者的一个巨大的好奇是，在提出向电子商务战略转型的同时，苏宁电器同时宣布要继续加快自有店面建设，2011年新开各类门店将达到370家。难道苏宁就不担心苏宁易购对实体经营的冲击吗？“我们从来不认为虚拟和实体是矛盾的。我们坚信实体店不会被电子商务取代。”说到这一点，孙为民气定神闲。在苏宁看来，中国经济未来发展方向就是两条：工业化和城镇化。抛开工业化不谈，城镇化就是商业和服务业发展。如果说基础设施、医疗文化、教育设施是政府该做的事情，那么剩下的，就是企业该干的事情。而商业服务的基础就是前后台，店面就是零售类企业的生产资料。“这个你跟我争论到天亮，也是这个道理。” 孙为民说，“只有生产资料掌握在我手里，我才能想加油门时就加油门、想踩刹车时就踩刹车。”苏宁至今记得金融危机的教训。两年间苏宁置换关闭了一部分门店，“关了，就不是你的了。”孙为民现在提起还颇为惋惜，“苏宁要做百年老店，没有一家百年老店的店是别人的。”在苏宁的整体布局里，苏宁易购是另外一个发展渠道，线上线下的关系是优势互补，线上要做“亚马逊”，线下要做“沃尔玛”。不过一个一直令很多传统企业头疼的问题，是线上线下产品的价格之争。为了吸引网络流量价格战似乎不可避免，而一旦网上商品的价格优势大于实体店面，谁还会去实体店购物呢？“目前我们的实体店已经开始推行标实价了。”凌国胜说。事实上，在电器零售业里的一个由来已久的行规是，商品零售价从来都不是最终成交价，而这一点正在随着苏宁易购的发展而改变。在南京的一家苏宁卖场里，记者指着一款三星手机的价签问：“这个最低多少钱？”“这个就是实价。”服务员说。可见凌国胜所言非虚。“我们相信在未来三五年内，线上线下的价格将越来越接近，甚至一致。”对成本控制和盈利空间的信心，让凌国胜对此毫不担心。眼下凌国胜要做的就是带好这支6000人的团队。“目前对我最大的挑战就是，以前我不太熟悉互联网行业，不过我打算彻底拥抱它。”凌国胜扽了扽身上的休闲西装，这身装扮让他看起来不那么“苏宁”，“我也很希望将来苏宁易购的文化，更开放、更互联网。”管理电子商务就像一块空白的画布，带给人们无数的想像空间。中青旅麾下的遨游网试图描绘一幅网上旅行的美景。遨游网打开通往世界的另一扇门 见到中青旅总裁助理丁重阳时，他递过来两张名片。一张名片上是中青旅的LOGO，而另一张上写着“遨游网”三个大字。“两张我都喜欢。”兼任遨游网事业部总经理的丁重阳笑着说。两张名片，“遨游网”显然已然是被当作一个独立运营的品牌了。“的确如此。”丁重阳说，“遨游网的定位是：中青旅旗下的度假网站。它是一个独立的子品牌，一个电子商务网站。”更重要的是，在丁重阳看来遨游网并不完全等同于中青旅网站它更开放、更包容，更具有独立的品牌价值、“我们希望将来人们提到遨游网，就立刻想到它是一个专业度假网站；而一想起要旅游度假，就想到遨游网。”中青旅大厦的18层空间被设计为一个轮船的甲板，如果将中青旅看作一艘巨轮的话，遨游网可以谓之其开拓网络蓝海的战舰。而事实上，这艘舰船已经打造了很长时间。服务行业的低成本渠道与许多企业一样，早在2001年中青旅已经拥有自己的网站青旅在线，一个以宣传为主要任务的官方网站。其实对于电子商务，中青旅早就提到议事日程之上，并在2005年就已经开始使用这个域名，甚至引入外资合作。但由于种种原因，这些合作并没有让遨游网走上真正的电商之路。直到2008年7月，中青旅建立自由行事业部，将遨游网归入该事业部之下，开始尝试以“自由行”产品为突破口，打开旅游产品的电子商务市场。“这个细分是个重要的举措。自由行产品的开发顺应了灵活、个性化的市场需求。”廖伟勇，遨游网事业部总经理助理说，“所以在自由行事业部成立时，也就把遨游网定位为专业的自由行网站。”所谓“自由行”，就是旅行社只为顾客提供交通工具和目的地酒店服务，而行程由消费者自己安排的旅游产品。中青旅在市场上算是最早提供此服务的供应商，积累了相当的资源和经验。而这种产品的主要消费者年轻一族，恰恰也正是网络消费的主要人群。这个尝试是成功的。遨游网对自由行产品巨大的推动作用，让中青旅的管理团队更坚定了进一步将遨游网电子商务化的决心。2010年下半年，遨游网开始独立运营，定位为专业度假网站，成为中青旅的第三条产品渠道。然而“渠道”，这个词儿现在已然成了传统行业在面对电子商务时最敏感的字眼儿。从自由行到全面的度假产品推广，中青旅不担心线上线下的业务冲突吗？“说实话，现在这个阶段，竞争确实存在。”对渠道之争，丁重阳并不讳言，“但既然我们决定了要把遨游网作为一个独立渠道，这种内部的竞争我们就必须面对。我们也相信，这种竞争最终会让各渠道发挥各自的潜能，找到自己最突出的优势，从竞争走向合作。”而令丁重阳欣慰的，是中青旅的决策层对遨游网发展的信心和决心。作为传统服务行业，旅游行业的渠道成本非常高房租店面和客服成本让这个行业的毛利率很低。“电子商务对我们的最大吸引力，就是它的低成本。”丁说。可以想见如果咨询服务都整合到网络上的话，将节省多大的重复投入的成本。服务型电商，专业取胜“度假”是个大概念，国内外参团、自由行、目的地服务、机票酒店这将带来多大的后台工作量？而这些关键要素又看起来那么似曾相识，遨游网如何与已经在市场上相当成功的对手们竞争呢？“这就是我们传统企业进军电子商务的优势我们有中青旅积累这么多年的专业而丰富的采购资源。”丁重阳说。而对于旅游这种虚拟产品来说，品牌及其专业性就更加重要了。廖伟勇补充说：同样是一个马尔代夫的产品，它的玩法其实有很多很多种。单是水上水下的项目就有好多种。如何将这些服务组合做成一个理想的产品，是非常见功夫的。没有与当地的多年合作，没有多年的从业经验，很难做好。 专业性被遨游网看作与已有平台商的竞争利器。而采购资源的稳定、丰富让遨游网在单项服务的提供上更加游刃有余，而这也正是这个行业的竞争新热点旅游元素搜索。可以想见，一个度假网站可搜索到的旅游元素越丰富、越细致，它的竞争力也就越强。但令人好奇的是，以整合资源为强项已经发展了十年的旅游服务电商，不应该在此方面更强吗？“中青旅的所有产品都能在我们的遨游网上找到，但我们会有选择地提供产品给其它平台商。”丁重阳解释道，“更重要是的，遨游网上的搜索结果是更细致、更标准的。”旅游这个行业，其实是一个非常缺乏规范化的行业。很多人恐怕都有这种体会，在网上订一个三星级的酒店，但常常发现“三星级”在各地的标准非常不一致，也没有什么可参考的标准。“遨游网的搜索结果，会给客户在这些方面提供很多参考。比如：离市区有多远？是不是有洗漱用品？附近的公交情况？”廖伟勇说。“专业化强，标准化强，顾客自然就会信任你。”丁重阳说，“2010年春节，遨游网上就有一个18人的埃及团单。如果不信任你，谁敢在网上支付 30多万？”事实上，产品标准化也是服务行业走向电子商务的必由之路，它决定着产品质量和用户体验，而相辅相成的是，它也推动了整体行业的水平的提升。服务型电商的“便捷”难题比之制造业，服务行业做电子商务有一个天然优势，就是不需要考虑仓储和物流。不过，也有着它天然的难点即时确认。这个词初听起来有点陌生，但只要与服务产品的采购联系起来，就很容易理解了。“实物产品采购了，有就是有，卖光了我就在页面上下架。”丁重阳解释道，“但服务产品不一样，比如：一个民航机位，我要是采购了，当日卖不掉我就赔了，而如果我不采购，我又不能给客户一个准确的报价，只能写建议价格”。但对于顾客来说，在网上购买当然是希望“所见即所得”，如果不能立刻确认交易价格，还要反复确定机位或者酒店价格的话，用户体验当然就会下降。“如果比建议价格低还好，如果是高，谁会乐意？”丁说。不过，在传统店面销售中，这样的问题不也同样存在吗？“但是矛盾没有这么突出。”丁解释道。在传统销售中，面对面沟通能有效帮助客户理解这种现象，而另一方面，也是最重要的，传统渠道的销售有时间差，从客户有购买需求到最后成交，旅行社有充分的时间去确认和调配资源。“方便，快捷”是电子商务带给消费者最具吸引力的优点，也着实成为传统企业推进电子商务时的难点。而对于丁重阳来说，做“专业的度假网站”就不能只做几个产品或者几条线，随着产品的进一步丰富，这种矛盾将越来越突出。“最好的办法就是所有产品都有预采购，但那就意味着我们需要承担更大的成本风险。” 丁重阳说，“不过要做好电子商务，服务用户，我们也要勇于承担风险。”可以想像的是，即时确认的有效解决将意味着产品丰富程度和服务水平的极大提升。服务商可以通过各种单项服务，组合出各种打包产品，用户也可根据自己的需要，选择最理想的出行服务。“这不是一个梦想，在国外同行中已经实现。”当被问及“即时确认”的解决时间表时丁重阳这样回答，“基于旅行社与酒店、航空公司等供应商的高效网络直联，即时确认问题就能得到有效的解决，也能实现动态打包。”显然，即时确认解决的时间优势和成本优势都取决于企业的信息化程度。“幸好我们一直对信息化建设很重视。”虽然即时确认的难题让丁重阳颇感压力，但中青旅过去几年在信息化上的积累让他长舒了一口气。基础，高效信息化事实上，丁重阳上任以来最深刻的感受，就是中青旅的管理信息化对遨游网的支持由于拥有自己的IT研发团队，遨游网在开发、后台链接、管理，以及产品设计等诸多IT应用方面，顺畅了许多。“无论是在业界，还是作为上市公司，中青旅的信息化建设都