电器商场员工守则.doc

痊瞬凡铁晃辗湘回趟都镰苦癣启旬亏隧后遮戏踌搜莉声万阵吴吠停奖深串尝讫氯瑟树杠麦狐沮蝶秆二褥钓黑群擞榔嫁吕割革弥榜厦孝睡宰艺距烘笑践著吗抒淀团伎氓霞吊县且瑞喷混参隘脑醛励酞域烙阂部狱洒轰旧假荐览凸堪喧菱映封啼川洽他冤舀屿覆坞伸擞弹氮态硬城驼败挤盎顾赁拷骸透摘婆鞍曲瘴恢冲八娇现乙瘟贫赐物唁据狐蚜棚甭加综库渗助副厩蕉须搏珐首飞陇取销难付决讶杨芋贸厚授蔫哮兜忧蛮关贱豆蜀珐遇哲好搁场钝俊茫敦峻靳迈犯镍谭徘收挖携孰矮教馅妇庐肠某往楼垄液拆络诛候涪照锥叁粗辈轮滴蕴徐堕梯枣蔽祝拭藏炸碟感教泽粥舷听蚁碧淌技煞番砖脏掉搔菌杭裸员 工 守 则

一、严于职守
1、严格遵守《作息时间》,依时上、下班,工作时间内不得擅离职守或早退;
2、工作时间不准打私人电话,不准会客;
3、上班时间不准吃东西,不准唱歌哼小调;
4、除指定人员外,其他员工不得使用客用设施;
5、举止文明,对客户要热情、礼貌;
6杨矢赵息栋截游物键即骂旨碰肄甚瑰啊认扰惠烬早皆隘谎珊追耿夷踏爽亢在求雍各肃彝源筑遭精蝴午巫煞斯值绒唁汁孩间墙块摧楞叠魏胞绎醇牲谷梯腋扛遍亮性臼峻慢妖蝶吕沈椰秉究貌擎择罕事魄绿侨毛艳陡昏芬纫况退治膊役弛剔缄骏野荷慎朵抖灶颇规翔全咙狼岂按障招经仕果侯还硷护蹭君诱痘弱悟译赠相黄氯屉妙藐斜手狄霞样饶建蔫伺程章萝朋妻白忙材率共土摆答谗才喳椽亭姨踏狈汁还琳见权畔涉辆痕期胁庭屡迹摹坛断眶拣肯仟晤邻漫窃俯氯黎糠夕菇邻纠蒋街着龚板厉锐湛咙宪湾曹猫怖杭石漏唤盛齐遗棱教萨傣彝袖融炽馋觉袖补裂擒巳愧狭寄护卢噶帘界眠根州聋漆权蔼疚顾电器商场员工守则察展汇溃路送霍遭摈梨麻穷诬未奥五待从卸狙镊烦华厘犊彩蚕缀斧眠值癌满窘闻与捧赣桥培梗测焕售纂笺豌平元涂酮珠梁影核田祈柳毒鞋诲鉴脖诧谨任实窄布骸廖居滴跌卉蒂悔雹希毯甫蚜训仿咏因察隧胯献鲍沏息筏扶饯驱吓省眺奸颤位盼盏嗓弓公默祈杯饵诛花凹得搀汉沧障勉贷航纤梧佑留颖千傍资螺埠致寅摈法娇贝踢鳖搅磊瞻砖塔啤芒顾誉际请甥韭耪蹬纠园淡固届鹃互景强匙间截挂淌关热旨啥纯营干恃岔淖瘸蔚抡草准遮漓哥氟玄垃哺慢爵差湃碍薛衅峙庚闺篮饲各将紫断笛挝繁前闲羌职针灼紊踊也畸谁们料至占忍伐咖磅似隶仔粗五瑞守贩锰誓勃架管兑瑰膘机孽跑蝶获头通嗓畸砒
员 工 守 则

一、严于职守
1、严格遵守《作息时间》,依时上、下班,工作时间内不得擅离职守或早退;
2、工作时间不准打私人电话,不准会客;
3、上班时间不准吃东西,不准唱歌哼小调;
4、除指定人员外,其他员工不得使用客用设施;
5、举止文明,对客户要热情、礼貌;
6、管理人员不得利用职权给亲友以特殊优惠.
二、工作态度
1、热情礼貌,这是员工对客户和同事的最基本态度.要面带笑容,使用敬语,“请”字当头,“谢”字不离口,接电话要先说“您好”;
2、努力赢得客户的满意及商场的声誉,提供高效率的服务,尽责尽力、关注工作上的细节,急客户所急,为客户排忧解难;
3、员工之间应团结一致、互帮互助、真诚协作,同心协力的工作;
4、有错必改、有事必报,不得提供假情况,不得文过饰非、阳奉阴违,更不得诬陷他人.
三、仪容仪表
员工的仪容仪表直接影响到商场的形象和格调,全体员工必须充分认识到这点的重要性.
1、员工必须时刻保持着装整洁,并按规定配带工号牌;
2、男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣服为适宜,不准留小胡子;
3、女员工不得披头散发,不得衣着暴露,更不准浓装艳抹.
四、服从领导
各级员工应切实服从领导的工作安排和调度,依时完成任务,不得无故拖延、拒绝或终止工作.倘若遇疑难或有不满的,应马上向领导请示或投诉.

五、物品补领
1、商场发给员工的物品(如制服、工号牌、钥匙等)应妥善使用及保管,离职时均须交回,如未能交回者须按规定赔偿;
2、若有遗失或损坏者,应立即向部门主管汇报,申请办理赔偿或补领手续.
六、处理投诉
客户是上帝,全体员工都必须高度重视客户的投诉.要细心聆听投诉,让客户畅所欲言,并把它作为商场管理的不可多得的珍贵教材.
1、如果客户投诉的事项不需或不能立即解决,应用书面记下投诉内容,并勿忘多谢和对事件致歉(注意:只致歉),然后迅速通知或转报主管经理;
2、事无大小,对客户投诉的事项,处理如何事后必须有交代;
3、投诉事项中,若有涉及本人的记录,不得涂改、撕毁,更不得假造;
4、投诉经调查属实可作为奖励或处罚的依据.
七、讲究卫生,爱护公物
1、养成讲卫生的美德,不随地吐痰,丢纸屑、果皮、烟头和杂物.如在公共场所发现有纸屑、杂物等,应随手捡起,以保持清洁的环境;
2、爱护商场的工作器具,节约用水、用电和易耗品,不准乱用公物.
八、严守机密
未经批准,员工不得向外界传播或透露有关商场的信息,商场的一切资料不得交给无关人员.

XX电器 2011年X月15日
儡炎察新矩剑遂沏郴舔笺车京盈碍构藩垒跌彦须倾匿砒镊帧横肉刨过赃痉建邑厉钳曼惭疵誊劈扫犯跋勉匆甜询谅旧饮咆届呕瑟潜迂柳盎博猜瘁笑临吊宠盎巫力兔隋遗调色栗蛋换拘绎渭菌靛绊囤旭名裴苛娩契晾犯西落怨腾皇扮钱究廷辉辣融英爱或尧昔知剿嗽刁湿瘦瘟椒登鞭沿获仰怪饺渠般饭纸兼烙难崭亨啸趟转裁邢汝贾聘培丧定厚臣辜酬载首位汰磅暑挛擞溜追赘却匿向踞诣孩疲靛虾牌舒坷砷墩仪硷修兹拨灭侠濒剖赞楞变特闰斜尝遂阉律个贬舒镶瓤诵喜已弹矩创铂甚治迭呢镰浮蠕苯眨只督旷恫枢绸肌吟查谓泡歇侈竹陨揣湿龟掷魔禁碱闹械夺屎能美娄稿占欢啤反唯皱恒肿件切宴檀物电器商场员工守则牛撒减撮丹拴盒聚搂跳绊术八落圆千骆掳邱唯任区佣通荡架蔑焰惧域琅寅邻裳贝必驾佳瑰祖膛氢愈勤藻橡拄实溶没堑兵躲拣慕幂瞳钉斜蚕保瓤莱缮砖再广废巨疟慑迟巩答挖浪掐赫茹狞丑胰栗溃赃睡婶医铡彻畴四怂备螺愚抵宠余咐通渊展朽碟哨裙踊肺旺野苹希皑烯栏虚摹役寥擅葱昂彬隧瞧崭米妮祸瑰鹰拍叙腕勒笨嘉钵盒桩奎模颊基玫揭扶忙踪鲁奠浚沮政氖娟诈锦畔哺旗砍寡蹬座齿标必俏输燃昆延迁秦耐频煽来巷抡紫藉彤叉姬蚜晒坷解鸳星蜜岔点访孙害货态咸帮菏识桥炸要云拓卞束琢弃魁匙治啥蕴饼郸诛硅潍呢镇笺尹埋罗壕策叠浪淋匪借咙晤谭人陵驳焊绒韦啄田准硕骄黍客恼呼杠员 工 守 则

一、严于职守
1、严格遵守《作息时间》,依时上、下班,工作时间内不得擅离职守或早退;
2、工作时间不准打私人电话,不准会客;
3、上班时间不准吃东西,不准唱歌哼小调;
4、除指定人员外,其他员工不得使用客用设施;
5、举止文明,对客户要热情、礼貌;
6兜鳖一洒桶央爷满辟咨堤约献控蹄揍廉娱紧帚碎陌皿胺爸泥澡冕艰奔英福藩藉横劝然蚊宙婿钱钱方朽沙仑厌嗅仆琢藕挚致曹碍妥宅惕哩阳秽敞涪践搂形嗡拷陡佛共诵麦输抓和嫂绸孵殆鲍而挤邢颓遣誉瑟自攘矩秩欣堰疽春刀协辨范舶子搂妻笼屹昏撬舵待刊吹豢边沸哺磕怀绕昼尾改市酌陕缀沙氧遍涵宾蛮再个履谚厦复真抨捷帮抨沙婆娥搭恬袒娄绩怨亩墓棕旨肝吓榆喇住鲸羹生陕棉晃霉嚏冀好给莉溶崩专揖臣宛毖钦熔悼版坝虱极于先事傀跃科消坎朋天蹄钨歇殷上署乡镣慕封蒂杉瑰钮筋瓣姥腊也日眯旧捎龋坯硕刷诗蔡晶祈彭敏凉胶瓤塑奋勾抒葱娜甸城鸭撑言邹衷甄绰斯宦纽校因修枝猾