博爱医院员工守则.doc

江西省玉山博爱医院 ● BOAI HOSPITAL
第13页

江西省玉山博爱医院
员 工 手 册

第一章 员工守则

一、敬业爱岗，忠于职守，服从领导，勤奋工作。自觉遵守医院各项规章制度，严格履行岗位责任制。
二、强化组织纪律，规范科室管理。着装整洁，仪表端庄。按时上下班，不迟到，不早退，不擅自离岗串岗。工作时间不做私事，不睡觉、不打牌、不玩电脑游戏。
三、救死扶伤，患者至上。把病人当作亲人，痛病人之所痛，急病人之所急。努力做到热情服务，微笑服务，主动服务，优质服务。
四、熟悉本专业的操作规程，思想集中，技术精湛，工作细致，严格执行，采取系列有效防范措施，杜绝一切医疗事故的发生。
五、以院为家，爱院如家，不利于“博爱”的事不做，不利于“博爱”的话不说，事事处处为“博爱”着想，发扬团队精神，共同塑造医院的良好形象，维护医院的崇高信誉。
六、爱护医院的医疗设备、器械和各种设施，节约用水用电，节约能源耗材。防火、防盗，防止各种意外事故的发生。
七、严格管理，统一调度，快速高效，紧张有序。在专业技术和实际工作中．实行高、中、初逐级负责制。上级指导爱护下级，下级服从尊重上级，以老带新，互帮互学，团结凝聚，共创业绩。
八、以严谨科学的精神对待工作，以高度负责的态度对待病人，崇尚医德医风严禁收受红包，一经查实，从严处理。
九、谦虚谨慎，戒骄戒躁，诚恳和蔼，尊重病人。绝对不允许以任何借口对患者发脾气、耍态度、争吵闹事、索卡刁难。
十、人人有义务为医院的发展和利益出谋献策，提出合理化建议；个个有权利对医院的不良管理提出直率的批评，改进各项工作。齐心合力，尽职尽责，营造一个合作、融洽、严谨、高效的工作氛围，把我院创办成拥有一流技术，一流设备，一流环境，一流服务的深受广大患者欢迎的现代化医院。

第二章 人事工作
第一节 聘用
一、录用员工均采用聘用合同制。
二、员工录用之前必须经过1—3个月试用期，试用期工资面议。
三、员工正式录用时，均需提供如下证件：身份证、毕业证、资格证、执业证、职称证等相关专业技术证件，及原单位同意外出证明（或停薪留职合同、退休证）。医院审核原件，留复印件两份存档。
四、试用期间，双方任何一方要求解除合同，均可随时提出，不需陈述理由。
五、试用期满，经院方综合考核合格者转为正式员工，并签订正式用工合同，享受正式员工待遇。

第二节 合同的解除与终止
一、解除和不得解除合同：
1、员工有下列情形之一的，医院可以无条件无补偿解除劳动合同。
1）在试用期间被证明不符合录用条件的；
2）未如实向医院提供真实情况、材料及证明的；
3）严重违反劳动纪律或医院规章制度的；
4）严重失职或营私舞弊，对医院利益造成损害的；
5）被依法追究刑事责任的；
6）法律、法规及规章制度另行规定的。
2、员工有下列情形之一的，医院可以解除劳动合同，但应该提前三天通知对方：
1）患病或者非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作，也不能从事甲方另行安排工作的；
2）不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；
3）医院遇特殊情况，如依法停业整顿或经营状况发生严重困难，确实需要裁员的。
3、有下列情行之一的，劳动合同自行解除与终止：
1）医院依法宣告破产；
2）医院依法解散或依法被撤消；
3）合同期满或双方约定的合同终止条件出现，合同即告终止。
4、员工要求解除劳动合同，应当提前一个月通知医院。如有下列情形之一的，员工可以随时通知医院解除劳动合同：
1）在试用期内；
2）用人单位以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动的；
3）用人单位未按劳动合同约定支付劳动报酬或者提供劳动条件的。
二、本规定内容若与国家有关规定相悖的，则以国家有关规定执行。

第三章 管理细则
第一节 培训
一、所有员工必须按时参加医院各种学习、会议，接受医院定期或不定期的培训。无故缺席者，第一次批评，第二次开始每次罚款20元。
二、所有新聘用的员工必须参加岗前培训，主要内容：
1、医院总体介绍；
2、医院规章制度；
3、对新员工的要求及工作人员职责；
4、职业道德及礼仪教育；
5、安全保卫教育；
6、控制感染教育；
7、员工福利介绍；
8、病人权利介绍；
9、由各科室主任负责，学习本科室内部的工作制度。

第二节 工作时间
工作时间：白天班每天7小时；但整个医院医疗、医技、护理等各科室全部对外开放，实行24小时全天候、不间断接诊值班工作制。

第三节 工资、夜班费、误餐费
一、所有员工工资按合同标准，按时发放。
二、护理人员在临床科室上夜班，单独上班的为20元的夜班费，跟班为10夜班费标准发放。
三、值夜班的临床医师、医技人员（含药剂、检验、影像等）及其它科室人员按每晚夜班费10元标准发放。
四、白天班下班后，因参加急诊病人抢救或手术延时至晚间22：00后的医护人员按8元标准发放夜班费。
五、凡参加手术的医护人员，因工作延时至中午12：30后仍不能及时下班的，发给误餐费5元，或根据需要由后勤部门按每人8元误餐费的标准安排工作餐。

第四节 考勤制度
一、考勤
1、考勤表由各科室科主任、护士长如实填写逐日考核，月底统计，次月5日前上交院办。考勤表应有科主任、护士长签名，否则无效。如发现考勤表不真实的，按虚假考勤天数扣发（罚）考勤人员和被考勤人员2倍工资。
2、医院总值班人员负责对全院每天上下班的情况进行检查，发现员工迟到、早退应认真及时做好记录，并作为考勤依据之一。
3、值班人员未经科主任批准，不准换班和替班。值班人员（包括行政总值班人员）应严守在医院指定的值班位置，值班人员脱岗1次扣发当天工资，造成严重后果的要进行经济赔偿和处罚，甚至依法追究刑事责任。
二、员工必须按时上下班，不得迟到、早退、脱岗，否则按以下规定处理：
1、迟到——到达的时间超过了规定的时间
早退——提早离开工作岗位
迟到、早退发现一次给予批评教育，罚款10元；
2、脱岗——擅自脱离工作岗位，造成岗位无人当班
上班脱岗，必须严肃批评教育，发现1次，扣除当月绩效工资，因此造成医疗纠纷和医疗事故，由本人承担相关责任。
三、员工如因急事不能按时上班，需要第一时间向科室主任或部门以上领导报告，经批准后方可以病、事假等处理，否则以旷工论处。
旷工——不请假或无正当理由缺勤
1、旷工1天，扣除3天工资。
2、旷工达7天以上，按自动离职处理。

第五节 休假 请假 销假
一、周假：每周原则上休1.5天（星期天休1天，星期六下午休半天）。医疗、医技、护理等人员因临床工作需要可由各科室主任、护士长统一安排，实行轮休。
二、节假日：元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节、国庆节等节假日参照《全国年节及纪念日放假办法》实施。
三、婚假：休7天。
四、产假：休45天（产假内发基本工资，不发绩效工资；超过45天，需继续请假，续假期间停发工资；如续假超过3个月仍不上班者，视为自动放弃工作，并终止合同）。本条仅对在本院连续工作半年以上者可享受。
五、计生假：首次施行人流、引产、刮宫术的，可凭已婚证明及《疾病证明书》请假休息7天，发基本工资，不发绩效工资；首次上环可凭《疾病证明书》请假休息3天，发基本工资，不发绩效工资。
六、年休假：
1、在本院连续工作1年以上的员工可享受带薪年休假（简称年休假）。员工在年休假期间享受与正常工作期间相同的工资收入。员工累计工作已满1年不满10年的，年休假5天；已满10年不满20年的年休假10天。
2、医院应根据科室、部门工作的具体情况，并考虑员工本人的意愿，统筹安排员工年休假。
七、病假：病假要有县级以上医院的《疾病证明书》，并由本人以书面形式及时向所在的科室主任、护士长请假，最后报院长批准。
1、临时性病假年累计不得超过10天。病假期间原则上不扣发工资，但取消绩效工资。
2、确因患有重危病、慢性病住院治疗，并需要较长时间休病假的，凭县级以上医院的《疾病证明书》，经院务会研究批准后，可享受与其他公立医院相同的病假待遇。
八、丧假：凡员工直系亲属（父母、配偶、子女）死亡的，可请丧假5天。
九、事假：所有事假必须由本人以书面形式履行请假手续，时间不得超过1周。事假期间一律扣发工资（但事假可用公休假抵消）。
十、请假、销假制度：
1、由本人填写请假条，科室负责人签字，在不影响工作的前提下安排休假。科室主任、护士长有权批假1天，超过1天假期必须向院长请假，时间超过1周者由院长向董事长报批。违者按旷工处理。
2、科主任、护士长或其他科室负责人一律向院长请假。
3、批假后必须及时把请假条送交院办统计考勤，备案存档。
4、假期结束后即回原科室（部门）报到上班，并及时到院办履行销假手续。

第六节 奖惩
一、奖励
1、医疗技术精湛，在突发事件或高、难、危、急、重症病人抢救过程中有功，为医院创造出显著的社会效益和经济效益者；
2、敢于同损公肥私、失职渎职、偷盗行窃等不良现象做斗争，在维护医院利益，制止重大事故及医疗差错、纠纷的发生中表现突出；
3、医德医风高尚，在医疗服务中表现突出，深受病人赞扬的；
4、对医院工作提出的合理化建议和意见被采纳，并有显著成效者。
二、处罚
一、有下列行为之一者，予以解聘：
1、违反国家法律法规，造成严重后果和极坏的影响者；
2、违反本院规章制度，屡教不改，累计达三次以上者；
3、经常与病人发生争吵、打骂行为者；
4、收受索要病人的红包或物品，收取各种业务费，一经查实，除责令其退回红包或业务费收入外，并予以解聘；
5、将医院财物据为己有或转让、出售，一经查实，按盗窃论处，除收回所收款项、扣发当月工资外，并予以解聘偷窃、非法占有员工或病人财物、包庇偷窃行为者，一经查实，予以解聘；
6、担任药品、物品采购、保管的工作人员，少买多报或低买高报、私自拿回扣者，将处以同等数额5倍的罚金，并予以解聘；
7、在医疗业务中未经医院同意，私自以转诊、转院、会诊、介绍外出检查等名义向其它医疗机构分流病人，收取介绍费、好处费，一经查实，除没收全部所得外，处以500元罚金，并予以解聘；
8、不服从医院管理、分配、指挥、调动或无理取闹、蛮横不讲理者，予以解聘；
9、向医院提交虚假证明，伪造个人证件及个人档案者，一经查实，予以解聘；
10、蓄意泄漏本院机密，损坏医院利益，一经发现，予以解聘；
二、有下列行为之一者，予以警告处分及罚款50—200元：
1、确因工作过失、方法不当、服务态度不好而遭到病人投诉的；
2、违反医院制订的各项医疗安全制度及技术操作规程，影响其他科室工作及医院工作，造成一定后果的；
3、管理人员在其职责范围内因组织不力、管理不当而影响工作，或因方法欠妥而遭临床科室投诉、经调查核实者。
4、上班时间洗衣服、带小孩、吃东西、干私活或睡觉者；
5、摩托车、电动车、自行车等车辆停放在住院大楼大厅的；
三、有下列行为之一者，予以口头批评并责令其改正：
1、上班时衣冠不整，不穿工作服，不佩戴胸卡者；
2、上班时吃口香糖或工作场所吃零食，大声喧哗，嬉戏打闹者；
3、工作安排不合理，工作场所秩序混乱，环境卫生脏、乱、差者。

第四章 医德规范
一、医德规范
1、尊重病人的人格和权利。文明礼貌服务，同情关心和体贴病人；
2、为病人保守秘密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密；
3、正确处理同行同事间的关系，互帮互学，团结协作；
4、钻研技术，精益求精，不断更新知识，提高技术。
二、实施细则
1、四项要求：
1）热情——使病人有温暖感；
2）认真——使病人有安全感；
3）细致——使病人有亲切感；
4）周到——使病人有舒适感。
2、八不准：
1）不准出现冷、硬、顶、拖服务态度；
2）不准收受红包、礼物；
3）不准开违背医疗原则的处方证明；
4）不准向病人推销药品、保健品；
5）不准收受回扣、介绍费、开单费；
6）不准从事非法医疗活动；
7）不准在诊疗工作中诋毁别人，抬高自己；
8）不准在当班时串岗、闲谈、做私事。

第五章 行为规范
一、仪表仪容
1、员工必须仪表端庄，着装整洁。身体、面部、手部必须清洁，头发梳理整洁。女员工在工作时间应保持清雅淡装，头发保持职业发型，长发后不过肩（过肩者应用统一的发套加以固定，发套的下延不得超过衣领），前不盖眼。
2、男员工应经常修剪头发，头发长度以不掩盖眉毛耳部及衣领为宜，不得染黑色以外的发色。
3、医务人员工作服、工作鞋应保持整洁，并按规定着装戴帽，内衣袖、领、裙摆、围巾等不得超出工作服之外。上班不得穿拖鞋、响底鞋或尖头鞋，戴手链、长项链、戒指等饰物。不得留长指甲，涂指甲油。违反以上规定者扣发10元／次，并予以批评。科室负责人对以上规范应经常检查督促，并按规定处理，否则科室负责人应负连带责任。
二、举止规范
1、主动、自发、勤俭、敬业；
2、自尊、自强、奋发、向上；
3、微笑服务，热情亲切，友好真诚；
4、与任何人交谈时，应眼视对方，适时点头有答应，不得东张西望；
5、双手不得叉腰、交叉胸前、插前裤兜，不抓头挠痒，不挖耳，不抠鼻孔，不得敲桌，不玩弄物品；
6、行走时要步态轻盈，不能跑步，举止慌张；
7、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚；
8、不随地吐痰，乱丢杂物；
9、咳嗽、打喷嚏应转身，用手帕把嘴遮住；
10、上班不得吸烟，不吃零食；
11、不得用手指头、笔杆指点病人。
三、言谈
1、声调要自然清晰、柔和亲切，不要装腔作势，音量过高；
2、不准讲粗言秽语；
3、公共场所尽量使用普通话；
4、提倡使用文明用语：请、谢谢、对不起、您好、再见等；
5、称呼病人要说××先生、××小姐、××女士等；
6、病人离开时，要说祝您早日康复；
7、任何时候，不准讲：“喂、不知道、不关我的事”之类的话；
8、与病人交谈时有事要离开，要讲“请稍等”，回来时要讲“对不起，让您久等了”；
9、病人挂完号，划完价，交完款，取完药，要说“请您去看病、请您去交款、请您去取药、请您去注射室……”等等。

第六章 服务标准
一、医生工作服务标准
1、尊重病人，仔细听取主诉，关怀和体贴病人；
2、不泄露病人隐私；
3、危重病人可以先抢救后收费；
4、不乱开方、乱用药、乱开检查单；
5、解释病情详细，特殊检查、治疗、用药事宜必须向患者及其家属交待清楚；
6、坚持首诊负责制，决不允许推诿病人；
7、专家诊疗做到及时接诊、救治、留医或转诊；
8、诊断准确，对症治疗，缩短诊治时间；
9、热情、耐心接待患者及家属；
10、医生在为病人检查时，另一位患者进入诊室也要点头示意接待，或告知稍等；
11、对急外伤患者，遵循救死扶伤的原则，及时抢救；
12、专科医生随时应诊。
二、护士工作服务标准：
1、对待病人态度和蔼 ，语言亲切，主动接诊；
2、对老年急危重病人，优先安排接诊，熟悉各科医生专业技术特长及坐诊时间，并引导病人到各诊室就诊；
3、对需要转院的病人，亲自护送；
4、解除病人在打针前的恐惧，肌注时要掌握“两快一慢”原则，使病人无痛感；
5、为不识字的病人填写病历封面；
6、遇有抢救病人，及时通知有关医生施行抢救；
7、做好新病人入院介绍，为老、弱、残、重病人排忧解难。
三、检验人员工作服务标准：
1、收集标本及时，窗外标本要及时检验，不得超过20分钟以上；

2、主动告诉病人取报告结果的时间、地点；
3、当病人询问化验单结果或化验单遗失时，应耐心解答，认真查找或采取补救措施；
4、住院病人急诊报告单应及时送到临床科室。
四、客户部工作人员服务标准：
1、电话铃声响三声之内必须接起；
2、第一句话必须讲：“您好，玉山博爱医院，欢迎接受我的服务”；
3、如因工作太忙而不能与对方祥谈，必须告知对方“请稍侯或请×分钟后打来”；
4、解答问题必须耐心，亲切和蔼，百问不厌；
5、口齿伶俐，语言表达清晰准确，通俗易懂，简洁明了；
6、熟悉院内业务，了解各科诊疗时间、业务特长、用药特点，为患者提供准确的信息；
7、做好登记，以备核查。
五、食堂人员工作服务标准
1、饭菜卫生，保质保量，不出售变质食品；
2、饭菜做好后要保洁保温，送饭及时；
3、为病人提供小炒服务，保证质量，收费合理；
4、为特需患者提供特殊服务，免收特殊服务费；
5、餐具、餐桌定时消毒。
六、导医台人员工作服务标准
1、热情礼貌迎侯病人；
2、主动导示患者挂号、就诊、检查、取药路线，为诊前患者指导，为诊后患者服务；
3、主动向患者介绍各种情况，正确引导患者就诊；
4、对患者提出的问题百问不厌，回答亲切和蔼；
5、主动协助陪护人员把急、危、重病人护送到就诊科室，对老、弱、残患者尽量照顾，优先送到就诊科室；
6、为不识字的病人填写病历封面，指导就诊；
7、维护门诊大厅的秩序及卫生；
8、及时为患者、家属联系到要求指定诊治的医生和护士。 .