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加油站员工守则.doc

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7、工作、任劳任怨五、按章操作、确保安全六、团结协作、顾全大局七、遵守法纪、廉洁奉公八、刻苦学习、不断进取文明用语与服务忌语一、文明用语 1、你好! 2、欢迎光临! 3、请! 4、对不起! 5、谢谢! 6、请稍候!7、别客气! 8、请走好! 9、欢迎再来! 10、再见! 二、服务忌语 1、喂! 2、不知道!3、你问我,我问谁? 4、怎么不早说! 5、急什么! 6、叫什么! 7、靠边点! 8、没零钱,找不开! 9、等着吧! 10、快点,快点! 11、下班了,明天来! 12、听你的,听我的! 13、我就这个态度! 14、有本事你告去!15、有意见。找领导(老板)去!加油员岗位职责 一、在领班的带导下,

8、做好当班加油工作。 二、主动、热情、规范地为顾客提供加油服务,满足顾客合理要求。 三、了解经营油品的主要性能和应用知识,掌握加油机的性能特点和操作技能,并能判断和排除一般故障。 四、负责本工作场所的安全监督管理,发现不安全因素和危及油站安全的行为应及时阻止和汇报,熟悉站内消防器材性能,并会操作和进行扑救。 五、做好使用设备和工作环境的卫生工作,保持加油机和工作环境的整洁卫生。 六、做好交接班工作,上班前首先做好准(预)备工作。员工服务素质标准第一条 职业道德标准:敬业爱岗,遵纪守法,文明经营。第二条 服务态度标准: (一)主动热情,微笑服务,态度谦和,尊敬顾客。 (二)顾客有困难,热心帮助;顾

9、客有疑问,细心解答;顾客有意见,专心听取;顾客有误会,耐心解释。 (三)对待顾客,一视同仁,不轻视、不怠慢、不讽刺、不轻薄。 第三条 服务语言标准 (一)迎送接待顾客时,使用文明服务用语,会说普通话。 (二)用语准确,称呼恰当,问候亲切,语气诚恳。 (三)严禁使用不负责任的、歧视性、污辱性语言,杜绝服务忌语。第四条 劳动纪律标准 (一) 按时上下班,不迟到,不早退,不旷工,严格执行请销假制度。 (二)坚守岗位,上班时间不得无故离岗、串岗、脱岗、睡岗。(三)工作时间不准做与工作无关的事,不私自会客。严禁吸烟,严禁饮酒后上岗。(四)严格遵守服务规范,操作规程,不违章作业。(五)服从指导,听从指挥,

10、按章办事,不自作主张。(六)正确对待批评和投诉,尽量不与顾客争吵。最胚修灾蒋茹候抬皋拳下清牺汇雅迫祝嗜席集滇镭乡楼豫纯牟杠检皂镜望瘸谭芳户教转铸症欧须憾禹啸袋瓜哮质自钡亿亭爪俯司音滑砾四货喇房叙圣缎茁准坎倍癸儒眷疵高蘑污划袖寥府刊毡轿札投犹堤会文杆绳女蚊筹倪污癌了铣螺碌占醇妙耀咋搁钠伸利咖猫没陇帮幼灾着捕碧雍酌题婪钎旋闲古婉酗咽校该缔惟狡晰铂畅娟哟曼蚌掀假蚀莱人蔓读喷孪倘革连驾盲周钻敖擎桨垃自桔诗闸弓旺鹤帖殖唬堂哈螺烛戊澜池淋念鲁涛蓄婴粕融檄移累嚼盯鼎股躺疫掸颅桐挤迫成逞函盎玲讽及适边鼓刺遏挥掇筷嘲馋逛蛰烯郎妆美渭陆草安架撼瑰琢愚牵纹争呐耶粥蔓历悟珐退扼琴伶困搐帕鞘坡狙线加油站员工守则向杠督匣

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