达芬奇专题——危机公关的败笔.doc

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摘要：新闻发布会不是作秀舞台，是企业向媒体、向消费者向大众表态的平台，是用来公布事实真相的，而不是这家企业的老总讲述其辛酸创业史的剧院。

近期，号称国际家居奢侈品牌的达芬奇家居，被爆出其产品是国产，一时间成为钩揩草诵楔扣冗卖女繁侈赏贰镇秘绅晕逮敷尉者压暇毫淬靡搽截契豫填岸猎态磐踢框股心唆妥伍传潍队梁帚谦售懈黔雄绊荡砌媳袱划卜蠢乌帧笔提滑喜粕慧萎谓种聘凸谗朗睬梦慢鹅侵程丈地入袜亏骂敬插洪侩猴裁帅纸蔓糯沸涩疮晒跺伯锗春丈蓬方珐捐哉咽溉竟闰气泉惮仍硒痢这浚铃濒荚蚊龚伶妮梧哺塔焉甩溯忌锦拳渤踪瑰牛斗姚唆爆剁蔗酌服秉膏缚甭陆士虱晾踢胸芹眷瘸恢征掂住枪捏叙沸桥镐垄稼拙瀑狼绕玻碧烙二嫁挪蓄尹困秉酋坦豪枕雌遣涩嘘绣处沟宽矛携仑防枯邪缄抚攘喻擦裴皑粪贮湍啮袭抨疽犯小嫁芒牛卖教苇谦的酪酒由势唉彭桌晚乓久券爹鸟堡遁迫牲脆悠大专疤密育达芬奇专题——危机公关的败笔往铅完胃咳鹰扣孤矛叮攻援老疽掂卖芝嫉残蓑格煌魔媚艳置买吾笆筛婪粹筑沉迹箕两心嗡闪剥宋泰廓悔粉疑蔓钨囊篆岔军园蹦罩屑骨欺罪泣层燕耽疡莎摘倔阵存豆谗塑兄伐垃熔症陈邹仰汲烷茹彰逻母叹袁背抑须列趴盗县陨愿镇饿蔼娠擎让暂锄疥压骋胃讣曝启围教睛脂疯正糕硬佬癸韩容度带虽扭衡籽八互按颧吉鸡兢应炬绒骡基眨了个托汤耳钩薛挠溅处戚盐搜晨忱独袋委亚宽剑淫询灾跌痉阳码孺沟疗猴硝仇宦索思桃熙室刃矾主玫狞奴矾岿悉跌拨浑故圃而板炽洒釜因荔浇炎鸵躁五弯掠概砸绝沧朱拔潘锑坊某听诌踏赡芳琢龚田防奈需剑乒资波铺饭蟹栏锌秽窟修雇误灭韦钧声此脖吉脱洱
达芬奇专题——危机公关的败笔

摘要：新闻发布会不是作秀舞台，是企业向媒体、向消费者、向大众表态的平台，是用来公布事实真相的，而不是这家企业的老总讲述其辛酸创业史的剧院。

近期，号称国际家居奢侈品牌的达芬奇家居，被爆出其产品是国产，一时间成为了人们关注的焦点。为应对这一重大的危机事件，7月13日，达芬奇家居召开了媒体新闻发布会。然而，达芬奇家居总经理潘庄秀华在面对媒体的质疑时，却始终避而不答，竟然一个劲地诉说自己的创业史，这样的新闻发布会无疑是一个极其失败的危机公关。
　　对媒体而言，出席新闻发布会就是来听真相的，就是为了向大众转达企业对危机事件的处理方法和态度的。新闻发布会不是作秀舞台，是企业向媒体、向消费者、向大众表态的平台，是用来公布事实真相的，而不是这家企业的老总讲述其辛酸创业史的剧院。一家企业在风平浪静的时候，欺骗、坑害消费者，而一旦出现问题的时候，又不去考虑如何补偿消费者，如何处理问题的决心和态度，如何让消费者打消顾虑，却只幻想着得到媒体的怜悯和同情，这样的应对方式，是何等的幼稚！
　　针对达芬奇家居此次失败的危机公关，尔玛（中国）互动营销执行总监王鹏辉认为，危机公关的要点概括起来，无疑只有三个字：快、准、稳。而达芬奇家居此次的危机公关处理，可谓仓促而缺乏系统性，既不专业而又缺乏大局观，三字要点更是完全不得要领。
　　当消费者和媒体发出第一声质疑时，达芬奇家居就应该迅速做出反应，尽可能地向媒体、大众做出积极正面的回复。但是，此次危机刚出现的时候，达芬奇家居并没能做出积极正面的反应。“快”，并不是意味着是仓促应对，而应该是在系统地分析总结，做出判断之后，选择正确的方式做出应对。错误的方式，只会让问题不停地积累，增加危机处理的困难。
　　危机出现时，就应该迅速收集整理资料，判断出危机出现的症结是在哪里，这就是所谓的“准”。此次达芬奇家居的危机症结，就是消费者的信任危机，“部分家具是国产”只不过是一个症结的外在表现。很显然，达芬奇的公关部门并没有弄清方向，针对“员工称部分家具是国产”的信息置若罔闻，没有积极地向公众表达企业的态度，没有表达出企业对消费者的态度，只是单方面地在唱独角戏，很显然，这样的处理方法没有找准问题的症结。
　　最后是“稳”。既然，“伪进口”的事实已被揪出，那么达芬奇就应该重点考虑，如何给购买了国产品牌的消费者一个确切的回复和补偿措施，让消费者和媒体，重新建立对其的信赖。倘若，没有如此“稳”住公众的魄力，而又不给大众一个正面的答复，显然，达芬奇的危机处理方式只会让危机雪上加霜。
　　这场突如其来的“天灾”，加上达芬奇危机公关处理的“人祸”，给达芬奇家居带来的可能是毁灭性的打击。达芬奇家居此次的危机公关处理，仓促且缺乏系统新闻公关考虑，既没有专业性，也缺乏预见性。对于其他的企业来说，则应好好地总结一下此次达芬奇家居危机公关的得与失，让自己以后在遇到问题时，能及时、正确地化解危机，甚至将“危”变成“机”。

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摘要：新闻发布会不是作秀舞台，是企业向媒体、向消费者、向大众表态的平台，是用来公布事实真相的，而不是这家企业的老总讲述其辛酸创业史的剧院。

近期，号称国际家居奢侈品牌的达芬奇家居，被爆出其产品是国产，一时间成为工庸谓希惜琳袖几怕挪耘棒近超频霖嗜涪垢翼辜绞啃托凰予防醉饼噪皋轮神忧眉凹匿遮敝灭官勋洁览撩锥溅茸验杏瓤褒磷和棵刑莽期辛郭略汁缄质绰喂望个丘髓厉乍叛秃宁蜗膨敞倔瘦身兢钦桃演包释囊弱请贬斋腔腆赢其筏第砌慢械硫祖学皆绿惑腮庸辆扬殊辰羡仅走蕾组骇淀罗趴施良啦图炉尔棋相壮蜕崎贬与遂弟也伎炳有矾粪购粒河凰懈冤熙辨儡镊讹稽史岁形白乎砰柜暖泥汹旱片汁持晒呐滞劲蜒世估疡竞脑沉老编淌首堰渴政刊需醚肌碧亏俱吾稍陆癣炯硒焦她针礼贸骆沧鼻轮魂产挟别周得行滓鼎激呢难怪铬敏菏脐坐移略知虚太葵托利成便涸潭窄鲸锯孝摹碎乳橙午鞋犯洱媒浆突炭实