急救指挥调度工作管理规范样本.doc

抢救调度指挥管理规范第一节 “120”指挥通讯工作管理制度一、调度人员值班制度1、 调度人员应提前10分钟接班，着装整齐，挂牌和穿工作服上岗。2、 调度室实施二十四小时值班负责制,热忱、快速、正确、立即做好调度工作。3、 忠于职守，坚守岗位，工作时间不会客或干其它个人私事，服务使用规范化用语。4、 正确了解掌握各抢救站点医务人员、驾驶员和车辆情况，掌握求救者病情，在抢救半径内派车，做好统计。5、 接到求救电话信息后，快速判定病情，立即向抢救站点下达出车指令，督促立即出车。在救护车抵达现场前，指导病人家眷采取对应自救方法。6、 发出指令后，督促医务和驾驶员应急反应时间，进行全程跟踪,对不符要求者，做好书面登记，定时向抢救科、车管科和各抢救站点反馈，以利改善。7、 碰到重大灾难事故呼救时，快速指派半径内抢救力量投入抢救，并立即向中心领导汇报，联络市抢救网络医院做好收治病人准备，随时和现场保持信息沟通，情况然后正确向抢救中心领导汇报。8、 碰到抢救高峰或接到危、急、重症求救电话且派车困难或无车可派时，应耐心向求救者解释，避免发生争吵和纠纷，并做好统计，快速向通讯科反馈情况。9、 负责通讯设备管理、保养，通讯设备发生故障，应立即汇报通讯科立即加以处理，以确保通讯系统灵敏有效。10、认真做好多种统计，书写规范、正确、清楚。项目填写要完整，正确无误。11、严格遵守抢救中心相关规章制度，爱岗敬业，努力钻研技术，提升调度正确率，避免跑空、降低回车。12 、确使用调度通讯设备，严禁谈论和抢救工作无关事宜。二、调度人员交接班制度1、 交班前必需认真检验调度总台、电脑及多种电键开关及无线电对讲机使 用情况，有异常立即调整或报修。2、 多种统计本、用具、椅子放置整齐，调度台面和调度室地面保持整齐。3、 检验查对各抢救分站值班车辆动态情况，对抢救分站值班车辆出车 情况必需和接班人员详实交待清楚。4、交班时，如遇正在受理突发性重大灾难事故，必需认真处理完成并做好登记后方可交接班。5、本班统计多种情况有交班前应检验一遍，必需统计完成后方可交班。6、接班人员在接班前应作好一切准备，服装整齐，认真听取上一班交接情况，认真核实，并做好接班统计。7、接班人员未来之前，上一班人员不得离开调度岗位，并向通讯科长汇报。8、交接班时，做到三不交接：机器运转情况不清不交接；外派车情况不清不交接；指挥室卫生不清洁不交接。三、调度工作汇报制度1、 坚持逐层汇报，做好日常上传下达工作，立即通报及汇报相关信息，正确地汇报情况。2、 发生灾难事故时，值班调度要立即向中心领导上报灾情及处理情况，并随时向相关单位通报信息。3、 日常派车过程中出现难以处理问题，值班调度员要立即向通讯科汇报。4、 对3人以上中毒、成批伤员、关键人物呼救或关键保护部位发生事 故时，在主动处理同时全部必需立即上报抢救中心领导、通讯科。5、值班期间接到上级主管部门信息指令时，应快速向中心领导汇报。6、值班期间接到出长途抢救任务时，出省应立即报抢救中心主任同意方可派车；出武汉市（省内）应立即报中心分管副主任审批方可出车。四、调度工作统计报表制度1、为了立即、正确地了解掌握各抢救站天天出车人次、病种，和收费情况设置专员统计制度。2、统计人员应统计出当日二十四小时内出车次数、病种、出车地点及收费情况。3、统计日报为早晨9时前将各抢救站工作量汇总制表，并立即向中心领导和相关科室发送；统计月报在下月1日前汇总制表备查。4、 抢救中心领导或相关科室需要多种调度工作数据应立即提供。5、 严守统计保密制度，未经领导许可不得外泄。6、 多种数据报表必需正确，决不许可弄虚作假。五、调度工作培训考评制度1、 新调入调度人员要经过培训考评后方能上岗。2、 “120”系统软件进行升级不停更新改建后，全部调度人员必需系统培训后方能上岗。3、 培训关键内容是和调度专业相关基础理论。包含基础知识、基础技能。具体掌握电话判定、电子地图、GPS及多种通讯设备应用和微机操作等。熟练掌握多种院前抢救程序，武汉市交通城区地域分布情况。4、 培训由专员负责指导和带教。考评由通讯科责任人组织实施，中心领导不定时抽查。5、 培训时间不少于三个月。6、 考评材料记入个人技术档案。六、调度员岗前培训内容1、培训内容立即间安排：（1）电脑打字操作强化训练训练内容：地域、商店、建筑物、旅游景点、道路、学校、宾馆酒店医疗单位、车站、疾病等名称。时间安排：第12周，周1周6，周日休息。要求：快速掌握电脑打字技能，速度要求达成7090字/分。（2）调度业务技能理论培训第1-2周：院前抢救职业道德、调度中心工作性质和任务、调度工作程序、工作制度 、值班制度、120电脑调度功效及操作步骤、微机操作规程管理，有线无线通讯、G P S 调度概念及功效。第3周：120调度相关资料登记、查询及科学管理，多种报表产生原理，抢救信息输入和统计数据产生关系，多种抢救信息资料保密和管理。第4周：院前常备医疗设备种类功效及适应范围，“抢救半径”、“反应时间”基础概念及站点划分，院前抢救车辆种类、性能、医生司机技术能力情况，院前抢救网络分布、数量、技术专长及业务负担能力，院前常见疾病种类。要求：熟悉院前抢救基础工作性质，了解120调度相关工作内容、制度及程序，熟练掌握调度多种技能操作方法，熟练掌握各相关领导、分站点、抢救和办公电话、办公内线电话。2、 培训实习安排（1）时间：第5-8周（2）方法：电脑操作及调度业务实习（3）要求：了解120调度和一线出诊在工作中衔接及相互配合关系，熟悉120电脑调度操作规程技能3、 考试和考评（1）电脑打字操作（2）调度相关知识理论考试（3）电脑派车技能操作考试（4）综合表现考评打分4、总体安排及要求理论教学和跟班带教穿插进行，理论上课时集中，其它时间安排主班带教；第一月通讯科理论讲课和主班带教同时进行，第二月在主班带教下接听电话，第三月开始跟班实习工作，时间暂定为六个月。依据培训期间考试成绩及综合表现，结合实际操作能力，由通讯科提出上岗意见报中心党委审批后，正式开始实习工作。七、调度案例讨论分析制度1、调度案例讨论内容有：患者病情判定，调度规范实施，调度标准掌握，调度统计书写，调度信息输入及灾难事故抢救等。2、经典调度案例安排在每个月业务学习时间内进行，有争议调度案例立即安排学习讨论。3、讨论具体案例由通讯科长、调度室组长或调度员确定。4、案例讨论会由调度室组长或通讯科长主持。5、参与人员和讨论情况应有专门统计。6、经过调度案例讨论，达成立即总结调度工作中经验和不足，以改善调度工作。八、抢救通讯设备管理制度1、调度总台、无线电台实施专员负责制，必需妥善保管使用，不得任意拆卸，如有些人为损坏、被窃，应立即汇报，并负担经济责任。2、使用通讯设备进行调度工作时，应使用一般话服务，语言简炼正确，不宜时间过长，更不得讲和工作无关事情。3、实施任务时车台应开机守候，随时听从调度。4、定时检验维护通讯设备，确保抢救通讯通畅。5、严禁将调度室通讯设备、附件、工具及其它物品外借，做到登记帐目和实物相符。九、调度指挥系统管理要求1、 调度员必需认真推行工作职责,严守工作纪律,严格按工作程序操作,确保通讯信息系统通畅。2、 调度信息系统严禁运行外来不明程序，个人文字资料录入，严禁在电脑上运行电子游戏及和调度工作无关操作，不得随意拆卸安装任何设备。3、 调度员不得随意进出入会议指挥大厅、机房、设备间及非调度人职员作场所。4、 调度员不得对调度大厅、指挥大厅、电脑系统、背投大屏、 LED文字滚动系统、视频监控、会议指挥系统进行随意操作。5、非“120”工作人员不得随意进入调度大厅，因工作需要必需经科负责 人或中心领导同意。6、各班必需切实推行职责，督促检验当班全部设备运转安全情况，发觉异常立即汇报。7、调度主班必需将本班全部设备和调度工作情况如实记载，具体交接 班。8、各班要认真打扫工作环境卫生，不得在调度大厅内喝水、用餐和做和工作无关事情，调度员不得长时离开工作环境。9、调度员必需严格实施保洁制度，进入工作场所应穿工作服、更换保洁鞋。10、保持调度大厅工作环境整齐，不得随意路动其相关设备器材和摆放私人物品。十、灾难事故通讯调度救援预案通讯调度指挥中心是灾难发生时医疗抢救指挥，调度，协调信息传输系统，是完成灾难医疗救援任务基础确保，制订科学通讯调度救援预案，明确每位工作人员在灾难发生时各自职责和任务，对于灾难医疗救援工作是很关键。1、调度指挥系统各类人职员作职责：（1）领导:中心副主任：帮助中心主任全方面负责中心通讯指挥工作，及120指挥系统灾难指挥协调工作。（2）组员：通讯科长：帮助领导指挥调度系统全方面工作，向上级领导进行信息请示汇报，上传下达。组长：开通受理工作台，帮助科长做好信息搜集，反馈，负责事故及信息整理和数据正确性落实。电脑工程师：根据调度预案报表立即做好统计报表现场搜集及表格完善，并按事故要求，快速完成其它信息表格：并确保调度系统正常运行。通讯工程师：立即进入岗位，确保无线通讯各信道清楚通畅：开通受理工作台，在科长指导下参与事故调度工作。当班主班调度：立即向中心领导，卫生局领导汇报灾情，其它人员未抵达时，由主班利用灾难专用电话负责向中心领导（指挥长）汇报、请示，确保专线电话通畅无阻，中心领导及科责任人进入调度指挥岗位后，主班进入正常调度工作，并帮助做好事故处理工作。当班调度人员：在主班指导下，作好信息跟踪，联络，立即向主班及同班人员互通信息，确保抢救信息立即正确输入。2、灾难指挥专用电话：2号工作台外线电话：85808512。灾难事故发生时，全部调度人员不得使用该电话，确保灾难事故信息电话通畅无阻。3、当班调度人员应在指挥中心电脑地图中，立即标注事故地点及和各医院方位。4、依据灾情快速通知分站作好救援及防护多种准备工作，立即指导救援车辆快速抵达灾难事故现场。5、将120信息库多种抢救预案调入指挥大屏或电脑屏幕，给救援工作提供科学直观依据。6、调度人员随时作好无线及GPS动态跟踪，了解目前车辆所在方位及现场灾情，确定是否救援。7、调度中心按上级或中心指挥长指示，通知网络医院作好接收病员准备工作：8、和接收医院保持联络,了解收治病员承受能力，并立即向中心现场指挥长汇报，由现场指挥长和上级确立分流方案。9、救援任务完成后，参与救援工作各类人员帮助通讯科作好多种抢救信息搜集分类统计工作，立即将统计信息反馈到中心办公室。10、每次灾难救援任务完成后，通讯科将立即组织调度人员分析讨论，总结经验教训，不停学习提升。灾难医疗抢救工作是千变万化。任何抢救预案全部可能和训练和灾难事故医疗抢救实际情况有出入，在实际工作中通讯科和工作人员要不停依据实际情况修改抢救预案，使通讯抢救预案深入完善。十一、调度突发事件紧抢救援规范1、 凡多种急性群体中毒、特大交通事故、建筑事故、风暴、滑坡、火灾、化学物质中毒、洪水等均为重大灾难事故，必需高度警惕，立即派车，并快速向中心关键领导和市卫生局领导汇报。2、 凡地处繁荣地段、伤者人数不多、但事故性质严重、社会影响较大伤亡事件，必需快速派车、立即向中心主任汇报。3、重大灾难事故及多种事故一次派车两辆以上、或致伤/亡人数达三人以上、事态严重事故必需立即汇报中心主任。4、对致伤人数不多、事态影响不大交通事故，如电击、溺水、中毒个案等通常灾难事故，接到信息后立即向中心业务副主任汇报。5、 通常灾难事故及致伤两人以上，但伤情不严重者向中心业务付主任汇报，两人以下向科长汇报。6、 本中心抢救车辆在实施任务过程中发生通常车辆事故，向车管科长汇报；重大事故向分管付主任汇报，由车管科长或分管付主任再依据事态情况向中心主任汇报。7、 接到事故现场呼救，应立即应答。问清出事地点、性质、人数、估计伤亡情况，并立即调动半径内抢救车辆赶赴现场、对伤员实施紧抢救护。8、 发生突发事件情况不明时，应先派一辆车，以后再依据需要支援派车，以免放空车。9、 凡致伤原因及伤情对方叙述不清时，应交待一线人员抵达现场后立即汇报，同时调度要作好抢救信息跟踪，随时将现场情况搜集向中心领导汇报，便于领导早作决议。11、凡110、119、122、政府值勤班室、省市卫生行政部门领导者在突发意外事故时上达紧抢救护任务，应立即按要求调度院前抢救资源，并立即向中心领导者汇报，同时搞清现场情况，立即向上级指挥中心反馈。12、一个事件多路径（群众、110、122、119等）求救和通报，要高度警觉，形成预报制度，向市政府、卫生局、中心领导预报灾情。13、对上级或中心领导下达多种紧急命令，要认真做好上传下达和统计，确保信息传输正确性。14、做好突发事件现场信息搜集登记和统计工作，正确统计事故时间、地点、性质、伤亡人数、伤情、及送往医院，救护任务完成后，认真做好重大事故登记。15、遇重大事故当班人员必需亲密配合，互通信息，和一线人员保持亲密联络，主班负责和上级领导信息沟通和汇报。16、发生重大灾难事故，全部调度员必需随时待命，服从统一指挥，当班调度所受理灾难事件必需处理完成后才能下班。十二、抢救信息统计工作制度1、 通讯科信息统计人员必需天天早8时向中心领导提供前日全中心业务工作情况报表。2、 每个月按时完成月工作量统计、病员流向、疾病分类、110实施任务等信息统计。3、 每个月按时完成全中心工作人员（医护人员、驾驶员、调度人员）当月抢救工作情况统计。4、 完成中心领导及相关职能科室所需要相关资料，立即对中心抢救工作运转情况提出分析。5、 完成重大灾难事故信息储存和统计。十三、调度工作质量考评细则及评分标准序号 工作质量考评细则 标准分 评分标准1 主动参与中心组织政治、业务学习和多种活动，严格格遵守国家法律法令，精神文明，团结协作，无不利团结现象。有良好职业道德和行为规范，文明用语，一般话服务，接电话服务态度和蔼，语言亲切。 10 不参与活动一次扣0.2分,迟到或早退一次扣0.1分,有违法乱纪现象扣10分,有不利团结行为扣0.1分,影响工作扣0.2争。语言不规范扣0.2分。2 能全方面胜任本职员作、刻苦钻研业务，按要求参与中心、科室业务培训及考试，成绩合格。完成上级领导交办紧急工作任务。 10 不参与考试扣5分，成绩不合格扣3分，未完成扣0.2分,完成不合要求扣0.1分。3 工作认真负责，接转电话立即，调车合理，派车立即，无错派、漏派，接车地址、病情清楚，不随意回车。 15 新闻曝光造成不良影响扣2分，有电话和信件投诉扣1分，电话铃声超出三声未接扣0.1争，调车不合理扣0.1分，病情、地址不清各扣0.1分，派人情车扣2分，随意回车扣0.2分。4 交接班统计，调度单及多种文字统计书写整齐、清楚、全方面、无遗失，电脑受理输入正确，无错误，重大灾难，长途出车立即汇报，110立即回复。 20 未登记一次扣0.2分,统计不全一处扣0.1分,一次未报各扣0.2分。5 接班应检验电话、电台、电脑等通讯设备，有问题立即上班，并向下班人员具体交班。 10 未检验扣1分，未上报扣0.5分,未交班扣0.5分。6 熟悉各关键街道地理位置和名称，合理利用抢救网络，熟练掌握有线、无线通讯设备，不讲和抢救无关事。 5 业务不熟悉或工作马虎，电话未接清造成跑空扣1分，用通讯设备讲无关事扣0.1分。7 遵守岗位职责、劳动纪律、服从分配、保持环境整齐，办公用具放置整备有序。 5 迟到、早退各扣0.1分,离岗扣1分,无故旷工一次扣1分,环境不整齐扣0.1分,办公用具放置零乱扣0.1分。8 统计资料存档齐全、完整有序，立即完成上级指定报表。 10 不能按时完成扣0.2分,资料杂乱扣0.5分,未存档扣0.2分。9 回访工作有统计，重大问题及投诉用文字资料立即上报。 5 无统计扣0.5分,不全扣0.1分,重大问题及投诉未上报扣1分。10 保持通讯系统通畅，立即保养维护，能力无法处理立即汇报。 10 未立即维护扣0.1分,有故障未立即排除扣0.2分,未汇报扣0.1分。十四、调度指挥中心出入要求1、“120“指挥中心为抢救指挥重地，严禁非调度工作人员入内。2、抢救中心相关科室因业务工作需要入内须经通讯科同意方可入内。3、 外单位人员（含外宾）来调度室，须经抢救中心领导同意，并由专人陪同入内。4、 受理灾难和意外事故时，工作需要各科室责任人能够进入调度室指挥或接收任务。5、做好同意后入内登记，以备查。十五、“120”和“110”、“122”联网工作制度1、“120”调度指挥抢救中心和“110”“122”联网共同担负着市民及城市流感人口院前抢救任务和突发重大灾难、交通事故紧抢救援工作，所以“120”必需紧密加强和“110”“122”紧密配合，共同担负起武汉市院前医疗抢救服务“窗口”任务。2、“120”接到“110”“122”紧急求救电话时，必需无条件地立即派车前往救治。3、如发生重大灾难和交通事故，必需立即汇报抢救中心领导及卫生局，并组织人力、物力进行紧抢救助。4、在“120”和“110”“122”联网行动中，必需随时保持和“110”“122”通讯联络，方便立即掌握信息情况。5、求救事故处理完成后，应立即将处理情况和意见反馈“110”“122”。6、“120”对“110”“122”联网工作，必需认真做好具体统计，以备查。十七、上级医师“120”热线咨询值班制度1、 上级医师值班时，对受理人员文明用语，工作程序给全方面指导。2、 对抢救医疗多种信息接收，传输等工作给全方面指导。3、 对突发重大灾难事故抢救预案给立即指导。4、 利用系统1300余种化学危险品，2600种中毒知识抢救方法，对突发中毒病例呼救，给予正确指导。5、 上级医师值班应有交班统计，将班内特殊事件及处理措施给予登记；对当班及责任中无法处理之问题，如实记载，并反馈给中心。6、 在值班中研究市场，挖掘潜力，发觉问题，立即指出并纠正。7、 每个月召开一次上级医师咨询值班研讨会，聚集医疗、通讯、车辆、网络医院、突发重大灾难及全站抢救协调等方面相关问题，拿出整改意见，整理成文，上报中心。8、 上级医师值班，标准上每人每七天半天，其它时间以通讯科为主，值班时间基础固定，特殊情况随时调整。十八、调度工作质量控制检验工作制度1、 调度室成立由调度组长负责质量控制管理工作小组。2、每个月5日前组织质量控制小组组员对调度工作进行全方面质量检验，建立质量控制专题统计本。3、检验质量问题列入当月奖金核实。4、中心质控发觉问题均列入小组质控范围。5、质控标准按中心统一要求实施。十九、调度人员奖金分配方案1、 组长按责任每个月给津贴。2、 主班按责任每个月每人给津贴。3、 主付班中表现优异者另作奖励（综合考评及工作质量较突出者）。4、 试用期内每人每个月按基础奖上下浮动（依据当月综合能力及表现考评计奖）。5、每个月主、付班奖金按以下六项指标考评：（1）受理量 （2）目标任务 （3）工作量（有效）（4）中心质控 （5）小组质控 （6）理论及操作考试成绩6、具体分配方法:（1）理论考试将从中心分配总金额中每个月固定提出一定资金按考试成绩分配。（2）中心质控落实到责任人。（3）小组质控落实到调度单元。（4）工作量按当月有效受理计奖。（5）受理量按当月受理次数按一定百分比分成。（6）目标值按当月达标任务另作奖励。7 、核实细则：（1）考试：打字速度按档划分归入理论考试计分（按40个字起步每增加10个字加1分）。（2） 奖金组合公式：120人员 ：中心质控+小组质控+考试成绩+有效工作量+综合指标当月奖金其它人员： 中心底金（中心质控综合指标）+组底金（含组质控）+考试成绩当月奖金8、奖励细则:（1）提出合理化提议经采纳推广使用有成效者。（2）在调度工作中受到患者及家眷表彰者。（3）在工作中受到中心通报表彰者。（4）当月各项考评指标达成90%经上者。（5）连续几月综合考评领先者。（6）在中心组织各项活动中获奖者。9、处罚条例：（1）按中心目标及调度质量控制考评细则实施。（2）同一人在下月连续出现同一错误者双倍处罚。（3）在试用期内，罚不保底，奖不封顶。以上方案经120质控小组、奖金核实小组集体研究经过试行，在试行中奖金依据中心党委要求及调度工作实际不停修改补充完善。二十、调度室生活电器用具使用管理要求1、 全部电器各班必需认真交班，检验其功效使用是否正常。2、 珍惜公物，保持生活环境和全部电器清洁卫生。3、 电热水瓶必需将水注满，以免烧坏内胆。4、 微波炉使用后，应开门使其散热，如有饭汤污染应立即清洗。5、 电热水瓶和微波炉不要同时使用一个插座，以免插座超负荷烧坏。6、 甩有电器要妥善保管和使用，如有损坏其修理成本赔偿责任到人，如责任人不明确，由全体人员共同负担。二十一、调度指挥中心防尘整齐制度1、 调度人员进入调度室必需换防尘服、防尘鞋，离开调度室时必需换去防尘服、防尘鞋。如需进入大楼其它办公室，可不换去防尘服，但必需换去防尘鞋。2、 防尘服、防尘鞋应保持清洁，常常洗涤、揩擦。3、 严禁在调度室内喧哗、用膳、饮水、吸烟，不准携入不洁、潮湿物件。4、 调度室门窗应保持关闭状态，不得随便打开。不得在调度室内贴挂和堆放私人物品。5、 仪器、设备、资料排列整齐有序，勤擦，保持无灰尘。6、 每日打扫调度室卫生，每七天进行一次大扫除。二十二、网络医疗单位电脑统计标准用语(一)省部属、部队医院1、同济医院 2、协和医院 3、中南医院 4、省人民医院 5、陆军总院 6、161医院 7、空军医院 8、省武警医院 9、中山医院 10、672医院 11、省中医医院 12、省新华医院13、海工医院 14、省直门诊部 15、省口腔医院 16、省肿瘤医院17、省荣军疗养院 18、省妇幼儿童保健院(二)市（区）属医院1、市一医院 2、市中心医院 3、市三医院 4、市四医院5、市五医院 6、市六医院 7、市七医院 8、市八医院9、市九医院 10、市十医院 11、市中医院 12、东湖医院13、武东医院 14、亚心医院 15、市十一医院 16、市结防所17、市十二医院 18、市十三医院 19、市传染病院20、市儿童妇幼医院 21、市结核病医院 22、市精神病院23、江夏区人民医院 24、黄陂区人民医院 25、新洲区人民26、东西湖区人民医院 27、汉南区人民医院 28、市血液中心(三)职员医院 1、梨园医院 2、武钢总医院 3、长航总医院 4、市商职医院 5、一冶医院 6、武钢二医院 7、长江轮船总企业医院 8、汉口铁路医院 9、长江医院 10、汉阳大桥局医院 11、武汉铁路中心医院 12、华工医院 13、武昌车辆厂医院 14、江岸车辆厂医院 15、中建三局医院(四)其它医疗单位及常见名称1、康复医院 2、朝阳医院 3、东方红医院 4、左岭医院 5、民权医院 6、优扶医院 7、武昌一医院 8、长丰医院 9、五棉医院 10、先锋医院 11、郑氏骨科医院（五）其它多个流向名称： 1、现场救治 2、出院病人 3、跑空二十三、调度指挥车载无线通讯操作一、开机：按下电台左上角“开/关/音量选钮”，听到“嘟，嘟”声，表示电台已正常开启。二、通信信道选择和范围信道之间能够经过按“”或“”键进行调整，经调整后通信网络有： 工作调度网（CH1），能够和抢救调度指挥中心、其它救护车联络。 现场抢救通讯网（CH3），能够和抢救中心管理电台、其它抢救车辆、现场管理人员手台进行通讯。 近距离通讯专用频率（CH3-T信道），该频率是处理近距离通讯用专用频率（也是脱网频率），关键用于抢救车和担架员临时通话用。二、呼叫方法 三、关机方法当不使用时，按下电台左上角“开/关/音量选钮”关闭电源，关闭后，LED指示器全部灯不在闪烁，LED屏幕没有任何显示。二十四、分站无线通讯系统操作一、开机方法按要求要求，红色线接电源正级，黑色线接电源负级，检验电源保险是否连接正常，检验天线和电台之间连接，接插220V交流电源。先开直流供电电源开关，有红色指示灯亮，电压通常指示在14V左右，再按下电台左上角“开/关/音量选钮”，听到“嘟，嘟”声，电台已正常开启。二、通信信道选择电台开启后有一个默认通信网：CH2 三、通话范围能够直接跟指挥调度中心和其它分站进行群呼方法通话。四、呼叫方法第二信道为群呼模式，呼叫指挥中心或各个分站时可直接拿起MIC按发送键即可呼叫对方。五、被叫回应方法听到“嘟嘟”接收提醒音，左上角LED指示灯黄灯闪烁，指挥官员、120指挥调度中心或抢救分站正在呼叫本站时，待对方发送信号完全消失后，可直接拿起MIK按发送键进行通话。六、注意事项对讲机要求物理安全环境是很关键，不要将对讲机放在湿度很大房间内,不要将水杯、手机、喇叭放置于对讲机旁。二十五、通讯调度指挥无线系统操作二十六、调度指挥官员无线通讯操作一、开机方法旋转对讲机左上角“开/关/音量选钮”，听到“嘟，嘟”声，表示对讲机已正常开启。二、通信信道选择和范围信道之间能够经过按“ ”或“ ”键进行调整，经现在调整后通信网络有：工作调度网（CH1），能够和抢救调度指挥中心、救护车联络；分站通讯网（CH2），能够和抢救调度指挥中心、抢救分站联络；干部通讯网（CH3），能够和抢救指挥官员、救护车联络；三、呼叫方法 四、关机方法当不使用时，按下对讲机左上角“开/关/音量选钮”关闭电源，关闭后，LED指示器全部灯不在闪烁，LED屏幕没有任何二十七、调度管理人员无线通讯操作一、开机方法旋转对讲机左上角“开/关/音量选钮”，听到“嘟，嘟”声，表示对讲机已正常开启。二、通信信道选择和范围通信道之间能够经过按“”或“”键进行调整，经调整后通信网络有：工作调度网（CH1），能够和抢救调度指挥中心、救护车联络；分站通讯网（CH2），能够和抢救调度指挥中心、抢救分站联络；抢救现场通讯网（CH3），能够和抢救指挥管理人员、救护车联络；三、呼叫方法四、关机方法当不使用时，按下对讲机左上角“开/关/音量选钮”关闭电源，关闭后，LED指示器全部灯不在闪烁，LED屏幕没有任何显示。二十八、车载GPS终端操作规程一操作步骤：1 司机上班后，打开车辆点火开关，终端即开机并初始化。初始化过程约需30秒钟时间，初始化成功后终端显示器会显示“登录信息发送成功”。2 登录成功后，按“退出”键回到初始界面，屏幕上部分显示“武汉市抢救中心车载信息终端车”，最下一行显示车辆状态“未当班”和时间。在“未当班”状态下，司机输入工号上班，具体操作过程为：按上班键“2”，然后按摄影应提醒信息用遥控小键盘输入自己胸牌号后五位号码，按小键盘“确定”键或显示终端“登录”键来向中心发送上班信息，发送成功是否终端会有对应提醒。3 收到中心确实定上班信息，车辆状态变为“站内待命”。此时能够接收中心指派任务。医生、护士随即反复上班操作过程。4 车载终端接收到中心下发命令单后，状态变为“收到指令”。5 收到指令后，按“登录键”，进入“驶向现场”状态，表示开始出车。6 抵达现场后，按“登录键”进入“抢救转送”状态。7 病人救治完成或送到医院后，实施收费操作。8 收费完成后，按“登录键”进入“途中待命”状态，车辆在驶回站内途中。（此状态下能够接收新命令单）9 返回站中，按“登录键”进入“站内待命”状态，准备接收新出车命令单。10.下班操作：医务人员先下班，按下班键“3”键输入工号，按小键盘“确定”键或显示器“登录键”向中心发送下班请求，成功后显示终端会有确定下班信息。医务人员下班后，司机再作下班操作，操作完成状态变为“未当班”。在“未当班”状态下，车辆熄火后五分钟，终端自动断电。11“暂停调用”使用：在车辆当班时假如出现车辆原因或其它原因造成该车不能出发，可在初始界面下按“功效键”进入菜单选项，然后选择“状态控制”菜单，选择“暂停调用”并给出对应原因。假如车辆原因或其它原因处理后，根据上述操作步骤，选择“恢复调用”。（注意：该“暂停调用”要依据真实情况来实施，且实施前先通知中心调度员，请求中心另派其它车辆）12“拒绝实施任务”使用：车辆在收到命令单后，假如碰到特殊原因无法实施此次任务，在“收到指令”状态下按“退出”键决绝实施该次任务，并给出原因，且提前通知中心调度员，请求中心另派其它车辆。二收费操作1 在初始界面下，按“功效”键进入对应功效选择，再按“4”键进入收费操作，输入对应项目对应收费费用，然后按“登录”键向中心发送收费信息，是否发送成功终端会有对应提醒信息。2 尽可能在把病人送到医院立即完成该任务后进行收费操作。此时进行操作不用更改收费项目中“任务号”。假如当初没有时间输入，请在当班时空闲时间实施收费操作，此时需要更改“任务号”，实施哪次任务收费就将任务号对应作改变。历史任务任务号码可在历史命令单查询。三电话操作1、免提操作：在车载电话不拿起情况下，按对应号码对应热键拨号，在连接时按车载电话右下角“免提通话”键，即可和其进行免提通话。也可在显示终端在初始界面时，按小键盘上热键号码来进行直接免提通话。2、现在热键号码对应情况：“1”键表示病家留下联络电话，“2”键代表病家呼救电话，“3”键表示由调度中心设置热键电话号码，“4”键表示由调度中心设置热键电话号码，。四其它操作及注意事项1 请依据车辆实际状态来改变终端所处状态，不要随意乱按“状态键”。2 作上下班操作时，假如终端提醒说“没有找到对应工号为人员”，或提醒“该人员已在其它车辆上上班”，请立即和指挥中心联络处理。3 在中心下发到车载终端命令单之前，出车人员手机会收到带有病家地址短信息，在收到该简短命令单后立即出车。4 车载终端收到命令单后会有语音播放，假如没有听清楚，可按“1”键重听。5 查询历史命令单和通知单：在初始界面按“功效键”进入菜单选项，以后按“信息查询”进入对应项目标显示，按“1”和“2”键即可查询过去命令单和通知单。6 了解命令单上各字段含义。命令单是由以下字段组成：“收到指令时间”“任务号”“现场地点”“病情判定”“病情轻重”“是否要担架”“患者姓名”“患者性别”“年纪”“患者身份”“主叫电话”“联络人”“联络电话”“分机号码”“任务类别”。假如某项没有填写，只显示“【】”。7 司机可能会碰到下面情况:在司机根据规范操作时到某一状态，可终端自己状态改变为其它状态，该情况成为“中心同时状态”。该情况属正常，因为有可能终端改变状态短信息在传输过程中丢失，那么造成终端状态即使改变，可中心因为没有收到改变状态短信息，则中心和终端状态不一致，就会给终端同时成中心该车辆状态。此时，出车人员只需反复一次将自己实际状态变为对应状态即可。附：车载终端操作程序一、 上班操作车载终端开始初始化， 约30秒钟后稳定。屏幕显示：按退出键 按2键进入上班界面 按1键 主界面显示： 用小键盘输入自己工号 约按确定或登录键20秒钟后显示并播报即表示上班成功！医生和护士随即以一样步骤上班。二、 出车操作接收中心 司机上车 抵达现场派车指令 按登录键 按登录键现场救治完 按登录键或送到医院 返回站中按登录键三、 下班操作按3键 按3键用小键盘输入自己工号 约20秒钟后按确定或登录键 显示并播报医务人员先下班后，司机再按上述步骤做下班操作。司机下班后，车载状态变为“未当班”。在“未当班”状态下，车辆熄火后五分钟，终端自动断电。四、 收费操作抢救转送状态下 按3键 按对应键按功效键全部输入用小键盘输入项目费用 完成后按确定或登录键 按登录键向中心发送第二节 通讯科各类人员职责一、通讯调度科科长职责1、 在抢救中心主任领导下，全方面负责抢救通讯和“120”调度室工作。2、 依据中心领导要求，配合中心发展目标，制订科工作计划，并组织实施。3、 参与并指导疑难、重大抢救调度指挥工作，督促工作人员严格实施各项管理规章制度和通讯技术操作规程，加强工作质量检验和落实，严防差错和责任事故发生。4、 负责调度室工作人员政治思想工作，教育工作人员增强工作责任心，改善服务态度，遵守劳动纪律。5、组织调度室工作人员业务调度学习及技术培训，加强和科室和基层抢救站亲密配合，搞好对外通信工作联络，主动开展新技术学习，熟练掌握武汉地理和医院分布及其医疗技术情况，做到科学调度。6、负责各类通讯设备管理，珍惜设备，加强保养维护，指定专员保管并登记在册，确保通讯线路通畅。7、 定时召开调度室人员会议，听取对调度工作意见和提议，研究改善管理工作。8、 负责落实抓好“120”出车登记、统计报表工作。9、 抓好抢救调度和抢救医疗服务回访调研工作，重大事件立即汇报中心领导。10、完成中心领导交办其它工作。二、调度室专业组长职责1、 在通讯科长领导下，负责调度室日常行政管理工作，做好本职员作。2、 深入实际，主动主动了解掌握调度人员思想情况，发觉问题立即协调处理，定时向科长汇报工作，并提升改善工作提议。3、帮助科长做好调度管理，不定时开展工作质量、调度专业技术自查和研讨分析，结合实际采取方法加以完善改善，确保抢救调度运转正常和通畅，严禁差错和责任事故发生。4、帮助科长抓好职业道德，劳动纪律，督促检验规章制度落实，做到文明调度、文明服务。5、帮助科长做好通讯设备和其它物资材料管理，做好登记保管，珍惜设备，确保通讯设备完好。6、抓好室内外环境卫生，督促落实交接班和各项登记统计，做到各类物品放置有序，保持整齐。三、主班调度员职责1、 在通讯科长、组长领导下，全方面负责本班次全部抢救受理和“120”调度工作。2、 指导同班次人员处理通常或较复杂抢救受理工作。3、 对本班次调度质量，工作程序及抢救运转状态进行全方面把关。4、 负责处理本班次和各分站、科室、网络医院信息沟通。5、 做好信息上传下达工作，做到对上立即逐层汇报，对下做到认真传达落实，确保信息传输无误。6、 负责本班次交接班小结统计，及向下一班交班工作。7、 指导本班人员合理掌握半径派车标准，认真做好抢救全程跟踪工作。8、 负责掌握突发重大事故现场信息正确性，简明、流畅、关键突出向上级及中心领导请示汇报，便于中心领导及早决