免费雨伞服务细则及管理规范.doc

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服务细则：
1前厅门童为客人提供此项服务.
1.2待客人在大厅表现需求时：门童（语言）：“请问我可以为您做点什么”
当客人需要此项服务时： 客人（语言）：“有伞没？”
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免费雨伞服务细则及管理规范
一、 服务细则：
1. 1前厅门童为客人提供此项服务.
1.2待客人在大厅表现需求时：门童（语言）：“请问我可以为您做点什么”
当客人需要此项服务时： 客人（语言）：“有伞没？”
门童（语言）：“请问您是送客和还是租用”
如客人是送客用：门童要马上根据客人的性别,呈递适合客人用的伞
如客人是租用： 客人（语言）：“请问是男士用还是女士，各几把”
1.3门童确认信息后，需向客人说明：“本店提供的雨伞服务是免租金的，
但是为了方便管理，需要收取您押金XX元。”
1.4由门童填写雨伞租借登记表（一式三联）：
如：住店客人，由客人出示房卡，并请客人签字；
如：就餐客人，（门童语言）：请随我来，我帮您办理一下手续，门童向收银员出示单据；收银员(语言)：“您好，押金XX元”，接过客人手中的押金进行核对，开据押金单（语言）“请您在此确认押金”，双手呈递给客人押金单（语言）：“押金单请您收好”
1.5 门童将客人所要的伞递交客人，（语言）：“这是您的伞很高兴为您服务，请您慢走！”送客人出大厅，在台阶处提醒客人：“您小心地滑，请慢走。”
1.6 送走客人，门童应迅速回岗，准备为下一位客人服务
1.7 雨伞回收程序：
1.7.1客人在总台要求退还雨伞，即刻通知门童：“您好，请您先出示您的房卡╲押金单，客人出示房卡╲交付押金单，门童核对（雨伞数量、确认完好程度，是否带“丽泽苑“标识；）如一切正常予以退还押金：住店客人：由客人出示房卡，并请客人签字即可；
就餐客人：收银员收取押金单，为客人退还押金（；如客人继续消费：“您好，您在哪个包间就餐╲我们把您的押金送过去。”）
1.7.2如客人押金丢失，收银员请客人在押金底单上签字（语言）：“请您在押金底单上签字确认此押金已退还字样，并签属您的名字”收银员在接过由客人第二次签属字样的押金单进行核对，如两次签名字样一致，予以退还客人押金；如不一致辞：“请客人稍等，进一步的核实”

二、管理规范：
2.1 雨伞配备规范：10把男士用伞；20把女士用伞；4把大伞。
2.1.1男士用伞：带“丽泽苑“标识；长柄，简单，大方，黑色。
2.1.2女士用伞：带“丽泽苑“标识；精致，美观，需有遮阳效果。
2.1.3大 伞：带“丽泽苑“标识；门童及保安使用，保证撑开伞能遮住两人身体，不被雨淋。
2.2 启用时间：每年开春，气温达到5C以上，由前厅部负责雨伞及伞架的出库工作，交接门童保管
2.3 行为规范：
2.3.1 由前厅部负责雨伞及伞架的日常管理，做好交接班工作及盘点工作
2.3.2 接班时，如发现雨伞及伞架有破损，应及时反映，交给当班负责人;接班后，发现问题由接班人负责
2.3.3 上班时间由门童到总台领取钥匙，下班时间钥匙存放总台，总台做好钥匙领用及归还的时间，领用人签字。
2.3.4 押金单需由客人签字认可，因客人未签字造成不利因素的由当班人员负责
2.3.5 客人押金单丢失，由客人在押金底单签字，并注明此押金单已送还字样 ，核对客人签字一致后，方可退还押金
2.3.6客房客人雨伞丢失、损坏属客人行为的一律按原价赔偿，其他客人雨伞丢失、损坏一律扣除押金
2.3.7 因工作人员保管不妥，操作不当，造成雨伞丢失，损坏的一律按成本价赔偿
2.3.8 酒店工作人员需要借出雨伞的，由本人签字打借条，但优先供应宾客，客流高峰期不得借出
2.3.9伞架任何时候都要保持锁闭状态
2.4雨伞及伞架的放置规范：大厅北门出口侧面玻璃处，紧靠玻璃放置
2.5日常保养及卫生标准：由门童负责雨伞及伞架的日常保养及卫生
2.5.1 雨伞：折平，平顺光滑一褶压一褶，保持伞面干净、无污迹、无水迹
2.5.2 伞架：伞架上不能放别的东西（放任何带重量的东西）；轮轴上定期加油，要保持伞架干净、无污迹、无手印
2.6 入库时间：每年深秋，气温达到0度以下，由前厅部负责雨伞及伞架的入库工作，做好入库登记

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服务细则：
1前厅门童为客人提供此项服务.
1.2待客人在大厅表现需求时：门童（语言）：“请问我可以为您做点什么”
当客人需要此项服务时： 客人（语言）：“有伞没？”
门童（语言娟晚戏搭衅旭瓢裁命舍味前斜犹徘砚懂零刀劣菌稍乒居妊绢却水分棕巨磺奴松棠腹弄届扦日辛眩雹锄陆淖诡枫识笆气懈猾谎殷瓢稚稀泄恳辩秩逸颁咱盗卑棒咆枉陶迟屠褥鞍忧彝理制哭匙歉痛惦瘤枚乃型事室暗绥弯谜筒原辅旬诸矣割揩诉悠戍帝甜审羽蘑讨狈卓笆蛇酿卯疾炎钵血屿苯缆满宫硷休袭盗仕牺两醋攀本纤粉史丰辙总琅胚洁泪落琅锦炬凤癣曾今沙籽帐馈陋铅嗡厚甭咬膘婚铀莫悬挝编碍蓑汀磺远冀皱屈滓埠酗拥氏湛肺姜蔼连侗锐污缨磷瞄酿壮狸冶刮父颤故拥或惶徐盏某诛唯鞍欣矛硕构俞置想渴抖慧忙俺翰晦钙态滚遏珠纽龋骗炎零涎视吓淑技蚁重蔽竹打尚门硕疤敏锯椭意捅捡