测绘单位iso9001-2000质量管理体系文件的编写.doc

测绘单位iso9001-2000质量管理体系文件的编写一、概述1.质量管理体系文件文件是信息及其承载媒体。质量管理体系文件是构成质量管理体系软件系统的全部文件和记录,是实施并保持体系的基础,适宜的文件应能使质量管理体系有效运行。ISO90012000标准中对质量管理体系要求的文件包括:形成文件的质量方针和质量目标;质量手册;标准要求的形成文件的程序;组织为确保其过程的有效策划、运行和控制所要求的文件;标准所要求的记录。测绘单位确定其所需文件的多少和详略程度及使用的媒体,取决于:测绘单位的规模、过程的复杂性和相互作用、测绘产品的复杂性、顾客要求的重要性、适用的法律法规要求、经证实的人员能力以及满足质量管理体系要求所需证实的程度等。2.编写质量体系文件的基本要求(1)系统性测绘单位应对质量管理体系文件进行策划,要求覆盖体系中采用的全部过程与子过程、要求和规定。所有文件应按规定的方法予以标识,各类文件应分布合理,相辅相成。(2)符合性应符合ISO9001标准条款的要求,符合本单位业务流程的实际情况。具体的控制要求应以满足单位需要为度,而不是越多越严就越好,一句话:适度。(3)协调性文件和文件之间应相互协调,避免产生不一致的地方,从整体结构上针对编写具体某一文件来说,应紧扣该文件的目的和范围,尽量不要叙述不在该文件范围内的活动。体系文件的所有规定应与单位的其他管理规定、技术标准、规范相协调;应认真处理好各种过程的接口,避免不协调或职责不清。(4)文字要求言简意赅,准确具体,杜绝不着边际的虚言浮语和空泛之谈;职责明确,语气肯定,结构清晰、文字简明、文风一致;遵循“最简单、最易懂”原则编写各类文件。对于强制性词汇如“必须”,“一定要”和让步性词汇如“允许”、“可以”等要严格区分不能混用,让步性词汇在手册中应加控制。修饰性的副词如“严格”,“认真”应避免使用。3.质量体系文件的编写方法1.自上而下依次展开的编写方法:按质量方针、质量手册、程序文件、作业指导书、质量记录的顺序编写。此方法利于上一层次文件与下一层次文件的衔接,但对文件编写人员的ISO9000族标准知识和组织生产知识要求较高,编写所需时间较长(46个月),因而必然会伴随反复修改。2.自下而上的编3.从程序文件开始,向两边扩展的编写方法:先编写程序文件,再开始手册和基础性文件的编写。此方法的实质是从分析过程,确定过程程序开始;此方法有利于ISO9000族国际标准的要求与组织的实际紧密结合,可缩短文件编写时间(23个月)。二、质量手册的编写质量手册是质量管理体系的纲领性文件,使用质量手册的目的在于阐明组织的质量宗旨,明确方针、目标、组织构架和程序要求,并为实施有效的质量管理体系提供持续改进的控制方法,确保质量管理体系及其要求的连续性,以实现其对证实质量管理体系符合规定标准要求的可信性。质量手册应描述的内容至少包括以下3个方面:质量管理体系的范围,包括任何删减的细节与合理性;形成文件的程序或对其引用;对质量管理体系过程的相互作用的表述。1.质量手册编写的总体要求系统阐述,突出重点:按ISO90012000标准的要求,按相同次序系统地进行阐述,体系中的重要过程应重点加以阐述。层次清楚,协调统一:手册各章的阐述,应采用固定的格式,有层次地加以展开和说明。在质量手册各过程之间,质量手册与程序文件之间,质量手册与质量职能分配之间,要做到统一。整体优化,切实可行:手册应反映质量管理体系的要求,体现组织期望的水平,与组织的实际运行一致,经得起顾客和第三方的审核。2.质量手册内容及各章编写的格式质量手册的内容通常包括:封面、批准页、修订页、手册目录、单位概况、手册的说明与管理、范围、引用标准、定义和术语、质量方针质量目标、组织机构、职责和权限、质量管理体系过程的表述、支持性文件的附录。手册中主要内容是对各章质量管理体系要求的描述,应采用固定的格式,以便质量手册内容的完整和规范化。建议采用与ISO90012000标准中各过程要求相一致的格式。3.质量管理体系过程要求的描述质量管理体系过程要求的描述是质量手册的重点内容。它应包含质量管理体系标准的全部过程要求,编写结构应尽可能与质量管理体系标准的结构大体一致,对每个过程要求的描述应反映标准中该条款的全部要求。其描述的要点应注意:1.质量管理体系各过程的控制的目的和范围应清楚地表述和界定。2.测绘单位内部的组织结构、职责和相互关系应予以明确,应给出本单位结构图,显示机构岗位的设置情况及上下左右的关系;应将各项质量活动由哪个部门负责,哪些部门参与及相关分工表述清楚,并与过程职能分配表相一致。3.质量方针和质量目标是建立和实施质量管理的根本所在。测绘单位质量方针在制订的内容上应符合标准的要求,切忌泛泛而谈,空洞口号,质量目标的制订应与质量方针相一致并能测量。4.由于测绘产品(包括GIS操作系统)均能通过后续的检验和试验来验证是否达到了规定的要求,因此在测绘产品的生产和服务提供过程中不存在标准所指的“特殊过程”,故测绘单位在实施本标准时,可以考虑对标准中7.5.2“生产和服务提供过程的确认”条款进行删减,但对删减的细节和合理性应加以说明。5.测绘单位如何达到ISO90012000标准中每一章节、条款中规定的要求,必须在质量手册的相应条款中充分体现,不得疏漏或曲解标准的内涵。6.前后陈述应连贯一致,保持文件的相容性。三、程序文件的编写程序即为进行某项活动或过程所规定的途径。程序可以形成文件,也可以不形成文件,当程序形成文件时,通常称为“书面程序”或“形成文件的程序”。含有程序的文件可称为“程序文件”。质量管理体系程序是指质量管理体系要求所涉及的质量职能活动如何组织、控制与管理的程序。根据ISO9001标准要求必须编写的有以下形成文件的程序:文件控制程序;质量记录控制程序;不合格品控制程序;内部审核程序;纠1.程序文件的编制通常程序文件往往包括5W1H:开展活动的目的(Why)、范围;做什么(What)、何时(When)何地(Where)谁(Who)来做;应采用什么材料、设备和文件,如何对过程进行控制和记录(How)等。程序文件的编制除应符合前面提到的系统性、符合性和协调性外还应符合以下几项要求:1.目的性。程序文件应对本项活动实现的目632003年标,所采取的措施以及实施后发生偏离时应采取的预防措施和纠正措施作出规定;2.先进性。程序文件的编制应根据测绘单位实际尽量采用国内外先进的标准、经验和科学技术,程序的实施应促使测绘产品质量和管理水平的提高;3.可行性。程序文件的编制应立足于测绘单位的实际能力,使各项规定能切实可行;4.可操作性。对程序文件中每个环节中的各项活动内容及要求等都应做出详细明确的规定,要能指导测绘生产、管理实践,便于责任人员进行操作,为此应力求写清5W1H。2.程序文件的结构和内容通常程序文件有封面和正文部分组成,正文部分包括:目的;范围;职责;程序实施;支持性文件;质量记录;修订页。程序文件重点对程序实施进行充分的展开,详细阐述过程开展的内容及要求。针对某一事项,按工作先后的流程规定具体的工作内容,并确定分工负责的部门,负责部门的责任和权限;规定流程中各环节之间的输入和输出的内容,并明确它与其他过程之间的接口;规定开展各环节的活动在物质、人员、信息和环境等方面应具备的文件;明确各个环节在其转换过程中的诸因素,即由谁干(说明什么部门和岗位)。实施依据和采用的文件和设备,做什么,如何做,做到什么程度,达到什么要求,如何控制,形成什么记录和报告及其相应的签署手续,记录、及反馈流程和人员职责;对工作流程,可辅以工作或文件的流程图来表述。四、作业指导书的编写作业指导书是为某项活动具体操作提供帮助指导信息的文件。作业指导书是指导保证活动质量的最基础的文件,为开展纯技术性质量活动提供指导,是质量体系程序文件的支持性文件。1.作业指导书的编制要点1.确定编制依据:不同的作业指导书,由于其适用范围、对象和篇幅的不同,其依据的资料也会有所不同,所以确定依据的来源对所形成的文件的应用实效和适宜程度会有很大的影响。依据可以源于有关的测绘标准、程序文件,相关的作业文件、法律法规要求,过程或设计的输入条件或输出要求,人、机、料、法、环的特定条件以及质量目标和质量指标的要求等。测绘单位应根据实际需要,选择相应的资料作为编制作业指导书的依据,保证作业指导书内容的充分性和实用性。2.以过程为核心、突出文件的重点:作业指导书的核心内容是描述如何完成规定的测绘生产与管理活动,重点阐明过程该怎样进行。文件主要通过目的、适用范围、职责、工作细则或工作程序以及相关文件和记录等章节来表达。关键在于突出描述过程实现方法和要求,以及以什么样的条件进行验收或验证。3.文件要有针对性和短小精悍:作业指导书必须围绕指定的主题描述作业过程的内容,文字要简洁扼要,文件篇幅尽可能限制在2 000字之内,能用图表、流程图表达的内容,就不必详细描述,只要注释一下就行了。4.指导性和确定性:作业指导书应该明确地描述出质量活动的具体过程,明确规定何时、何地,依据什么做什么,由谁来做, 5.要注意文件的相容性和可操作性:各种文件,特别是作业性文件,应与质量管理体系中的有关文件之间保持良好的相容性。不仅要协调一致,而且要根据总体要求承担好各自的相应任务。例如在设计输出中明确规定的测绘产品的精度指标,应在相应的作业指导书和检验规程中体现出来,既不能疏漏,也不能随意降低指标要求。因此制定作业指导书一方面要求编制人员深入现场进行调查研究,掌握测绘生产的实际情况,识别关键过程;另一方面使用人员也应及时反馈使用中存在的问题,力求尽快改善和完美,提高文件的可操作性和使用价值。2.作业指导书的管理作业指导书应按规定的程序批准后才能执行,未经批准的作业指导书不能生效。作业指导书是受控文件,经批准后只能在规定的场合使用,严禁执行作废的作业指导书,同时应按规定的程序对作业指导书进行更改和更新。五、质量记录的编制记录是阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。质量记录是提供产品、过程、体系符合要求和质量管理体系的有效运行的证据的文件,是质量管理体系文件的重要组成部分,在质量管理体系中发挥着:为产品满足要求提供证实、为质量管理体系的过程和活动的有效性评价提供证实、为实现产品的可追溯提供客观证据、为产品和质量管理体系的持续改进提供信息的重要作用。2010年读书节活动方案一、 活动目的：书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！ 二、活动目标： 1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。 2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。 3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。 三、活动实施的计划 1、 做好读书登记簿 （1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。 （2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。 （3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。 2、 举办读书展览： 各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。 3、 出读书小报：