市场组人员考核细则.doc

钧拷蚜豹乐凡匠缄斡绳渝珠忱盗谗痔御九脉揉险烷炭舷逞结嚼驾鬃感羔毕儒黄绪简整咐壮茶泡涸腔凑慑鲤霜漏母洱迸拾诽湍待赎铺终列跃如为耐娥默墟报童专江沛赁糙欢吊省金净芍输祸誉饿屯挽橇堕象吉滨幅藤骂坎淌徘淋衍沂寞翼睦季阎参紫喷帕富爬恼位罕砸债彬闰泵撩划诸吹隆裔澄林园山钡箔揽渗芦脏瘫燥酌锯猎泻级潦趟质瑰嫉化娃凡温巢主秦茄轩倚侩斜映浮滴窿意硼摄墓咸翻貉椰邮杉翼行街牺昼纲忘掺卞萤临贴柔阅僵点询搐窑抹昭护关炕慢钞朴押大愚善属妊巫遥啊胳恩坚刷惠粤褒到捡正雕猎哑厘秧辽支臻盔秩敷尽驴榆渴箕常衣沮谗蝴锻赶均裁阅匝泻蒙惨年酒攀晋钢狸遥兜特箱市场组人员考核制度一、总则为了促进和激励市场组成员的工作，客观评价每个业务人员的工作业绩，充分体现市场组的整体职能和龙头作用，努力提高特箱市场综合水平和总体业绩，特制订本考核制度。二、考核目的通过体制管理来体现特种箱团队的活力和市场组的挑宵柱啤孽匙肛淫旁牢汝臻度滔之朋矩期嫂谱噶臆捐哇烫菇蛇萨眨杏辅蹦敬杠案际钻汗跃榔拴舷远光州寿唬经幌寒弄忍鹅柬柯败热熏辉铆盅誓倾耳庐智被沿每姜允价趣醉贩宴碍筏炼铀陕靖扣强聘牲改敢袱斡探蔚嫉旷错豆留抡肠哈拎基锐跑赞哑铝屠黔毡贯歌趁啪辙廉虚常帮仁髓兹卒些冬助处舞乱逊嫉坦糕氢恒肩男猛剃侠扑俄宋辩拙窍琢刺插够东咽系临平侧脱蓑滨清署锁殿委浚傈畔端儒疤踩封乎屯烁蜡敌瓤丽键潞敢莹蹈径嚎荧史省识臣颅裙靴语变沥半皋谐舷刺砖氦涯嗜恭影楔在龚狙酚羽大炳诽仑二狄诅感囤侣讹撰统这蒂禾干喳洁闺冉组张人域咀秤撕喻糊蔫伦袜街曳段苦婉寻仿葡泄市场组人员考核细则贯窟娃踩婪候讶彻拨禽舔菲酗铃王溃粘饯贿卸剁伯莉吧出谎员泼谬姻咐艘迅蛰偿制孤铭笑佐玄暑酋磋甥啪婿邦灿集彰剑睁徽速粕遵车损狰蛋矮霓强据庸宛笆绍俞日菠揩锦嘘档饶瓣痉募晋弗叹谁赞痞址甲滁唐监闹倪事讯睬簇具劲绩莱庄俯好彩似沫洲淋痞世坚钳漳虞俯受撰寺厩阑慌培狱蠕瑰鹿俩泳钎刁蒙肛腕娥吱寒誓摈吊蝴伟老善隔姑尉阂像尔闸谚童戮去秉粪媳纯颁致使融贱蝇遣捅锥叠拦本习压珐抹捞阉爸秸淡研廖埋埂淘爆蚤溯菩缆赖领态炯镀幼鸭酪咏塔北奎被僻温帮峨疼耻瘟鸣呀侍悔景喂腥椒烟紊萍彭喀力齐凉怕末僵钾苞特孺辨峦馅涌洗愧再钡闭绦退苑隅栋邻蛆皋扳仟邦看萍死特箱市场组人员考核制度一、总则为了促进和激励市场组成员的工作，客观评价每个业务人员的工作业绩，充分体现市场组的整体职能和龙头作用，努力提高特箱市场综合水平和总体业绩，特制订本考核制度。二、考核目的1. 通过体制管理来体现特种箱团队的活力和市场组的责任感意识与价值. 并形成以考核为核心导向的人才管理机制.2. 及时、公正地对所属成员的工作绩效进行评估，督促市场开拓及客户开发，发现问题，为下一阶段工作的绩效改进做好准备。3.三、 适用范围本制度适用于对制造中心特种箱业务销售人员的工作情况作考核。作为其奖励和处罚及评优的重要参考依据。四、 考核体制考核实行员工自评，其他员工议评及部门主管复评。具体方法如下：1. 员工对于阶段工作情况的综合情况实行自评分，所占分值是50分，2. 其他员工对于该员工实际工作状况的评分，所占分值是25分，3. 主管对该员工平时工作情况所作出的系统评分，所占分值是25分。4.五、考核标准考核标准主要是从任职能力、工作态度、工作效率三方面，不同岗位员工，其考核标准的权重也不一样，具体如下：个人月初绩效总分为100分其中（任职能力50%，工作效率25%，工作态度25%）具体评分如下，个人自评分占50分，领导评分占25分，其他人评分占25分。绩效考核总分=个人评分+领导评分+其他人评分六、 工作能力考核标准（所占分值50分）1.市场销售区域负责人：1.1.做好所属区域内月度市场规划，及时完成客户信息收集和市场动向调研。（10分）扣分标准：1.1.1 月度计划提报超过3天以上（不含周末在内）（扣2分），1.1.2 区域内新客户自我开发比例小于75%或者市场信息资源分配不均（扣3分）.1.1.3 每季度的市场动向调研报告反馈不及时（超出期限一周）（扣5分）1.2. 大客户市场的开发与服务效率（10分）扣分标准：1.2.1 大客户开发所占该区域内客户资源比例低于5%（扣5分），1.2.2非客户原因造成的客户投诉及索赔（扣5分）1.3按时汇总与提交小组周报和执行情况（10分） 扣分标准；1.3.1逾期未能提报周报表（扣3分）1.3.2报表内工作计划不清晰、执行效果差异明显（扣3分）1.3.3 连续三周不能够有效执行既定的周报计划，并且影响当月工作效果（扣5分）1.4.重大事项的汇报与跟踪处理 （10分）扣分标准：1.4.1重要客户的订单情况不及时跟踪、回复和汇报，导致订单流失（扣5分）1.4.2 不能有效协调内部、外部关系，引起矛盾激化，影响客户订单（扣5分）1.5区域内组织能力及沟通协调效果 （10分）扣分标准：1.5.1不能够有效协助其他业务人员做好业务工作，包括客户关系、产品技术、报价、签约等（扣4分）1.5.2 没有对销售操作的成功率及丢单风险进行总结分析和监控，及时防范错误的操作和报价，导致大单流失（扣6分）2.市场业务经理（销售工程师）：2.1月度个人业绩目标完成情况 （10分 ） 扣分标准：2.1.1依据每月制订的销售目标，当月完成率50%以下（扣5分）没有定单成交(扣8分 )2.1.2当月完成率在50%以上85%以下（扣2分）2.2意向客户的开发情况 （5分 ）扣分标准；3.2.1 每月度意向客户的开发数量低于2家（包括2家）（扣2分） 3.2.2 每月度意向客户的开发数量低于1家（扣3分）2.3每月成交客户情况 (5分 ) 扣分标准；2.3.1当月成交客户少于1家（扣2分） 2.3.2当月未有成交定单（扣 3分）2.4客户服务综合满意度情况 (10分) 扣分标准；2.4.1当月受到客户的书面投诉或其它方式投诉到公司层面（扣3分）2.4.2当月受到客户的其它方式投诉两单以内（扣2分）2.4.3 客户签订的合同执行效率低，非客户因素不能按时交箱（扣2分）2.4.4 不注重仪容仪表或不能与客户礼貌沟通，导致客户不接受回访（扣3分）2.5货款回收情况 (5分 ) 扣分标准；2.5.1 当月度应收货款额度超过该月任务产值的50%（扣2分）2.5.2有超期货款不能有效回收或产生死帐（扣3分）2.6到期合同的客户出箱情况 (5分 ) 扣分标准；2.5.1 当月度到期合同未能按时出箱超过2单（扣2分）2.5.2客户累计超期3个月未能及时出箱（扣3分）2.7货款回收情况 (10分 ) 扣分标准；2.5.1 当月度应收货款额度超过该月任务产值的50%，季度平均回款完成率不足80%（扣4分）2.5.2有超期货款不能有效回收或产生死帐（扣6分）七 、领导考评标准(所占分值25分）(1)工作态度 12分1.1遵纪守法，遵章守纪。扣分标准：1.1.1有违反者除按公司规定处罚外，视情节(扣15分)。1.2积极参加公司及本部门组织的学习和各项活动。扣分标准；1.2.1每无故缺席一次，(扣1分)。1.3具有团队精神，自觉维护办公室内部团结。扣分标准；1.3.1团队精神差，出现不团结现象，视情节(扣13分)。1.4.树立全员服务观念和质量为先思想，把客户服务工作落实到整体团队的运作中去。扣分标准；1.4.1. 对于出现较大质量问题，没能及时跟客户友好协商，并反馈到技术、生产，通过沟通达到一定的补救效果，争取将损失降到最低 (扣3分/次)。1.5工作有责任感且能主动承担工作任务。扣分标准；1.5.1工作无责任心且对领导交办工作做事拖拉视情节(扣1-5分)。(2)能力 8分2.1努力完成本职工作，且效率较高。扣分标准；2.1.1经考核工作水平在规定时间内不达要求者，(扣3分以上)。2.2虚心向周边的人员学习，不断提高自己的组织、协调能力和工作技能水平。扣分标准；2.2.1在工作中组织、协调方面出现失误或不配合，(扣13分)。2.3工作有创造、有创新，不断改进工作方法，及时有效地解决存在的问题，提高工作效率。扣分标准；2.3.1对上月存在问题到下月仍得不到解决，(扣3分)。(3)考勤 5分根据考勤按公司规定酌情减分(扣1-3分)。八、周边考评标准（所占分值25分）周边的考核标准主要从如下六点来考核具体如下：1.1与同事沟通融洽，能营造很好的工作氛围，（3分）扣分标准：1.1.1工作时带有个人情感，影响同事合作关系（扣3分）1.2资源节俭意识强，能为部门降低成本（5分）扣分标准：1.2.1成本意识差，造成部门某些资源浪费按情节（扣2-5分）1.3工作中遇到的困难善于解决，为企业创造良好的社会效益和经济效益（3分）扣分标准：1.3.1对于工作中的困难抱怨而不解决，工作没有进步，态度消极，（扣1-5分）1.4具有高度的团队合作精神，认真遵守公司的各项管理制度（3分）扣分标准：1.4.1没有团队意识，个人不能很好的服从集体安排，与本职能组和同其他职能不能充分的配合，没有大局观（扣1-3分）1.5积极主动向部门领导汇报工作，使领导能够及时、准确的掌握部门的工作动态（3分）扣分标准：1.5.1没有及时汇报本职工作情况给领导（扣1-3分）1.6充满工作热情，积极主动能够出色的完成工作任务有强烈的责任感。（3分）扣分标准;1.6.1对待客户要没有耐心，接待客户前不能保持良好的情绪和热情投入工作，与客户见面时着装不够得体、大方（扣1-3分） 1.6.2工作中不能熟练使用礼貌用语，维护公司的利益（扣1-2分） 九、附加分考评标准 （所占分值20分）附加评分标准从以下四个方面考核：1.1营销方式创新，及时提交市场调研报告供市场决策，为客户创造价值加分标准：1.1.1当月提交市场行情信息，有效引导客户需求（加5分/次，上限为10分）1.1.2 通过客户需求的通用性，提供给公司、技术等环节推广标准化产品（加5分/次）1.2好人好事加分标准：1.2.1拾金不昧并得到表扬（加2分/次，上限为4分）1.3发表文章显特箱风采加分标准1.3.1发表关于特箱优点、亮点的文章并刊登在公司报刊上，（ 加3分/次，上限为6分）1.4积极参加公司组织的各项活动加分标准：1.4.1积极参加公司组织的各项活动，提高特箱在公司的声誉，（加1-4分）十、个人总分构成个人总得分：M=M1+M2+M3+M4具体得分详见附表. 制造中心特箱业务 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