质量管理--平时作业答案.doc

质量管理平时作业（三）（第7章第9章）参考答案一名词解释1. 质量方针/ X# q! l- x1 ?1 H由组织的最高管理者正式发布的该组织的质量宗旨和方向。它标志了一个组织在质量方面所奉行的宗旨，阐明了组织在质量工作进程中的总体要求。7 c- V & m/ K( U1 g2. 质量改进) g: & j Y+ P. X3 p质量改进是效果达到前所未有的水平的突破过程。0 y+ ?质量改进的含义应包括以下内容：6 r# 7 _- i/ 2 c# u4 O1 S1、质量改进的对象，/ P! 4 B! s% C/ p2 X5 e2、质量改进的效果在于突破3、质量改进是一个变革的过程 s0 q! ) b i( * L/ A) D& Y g4、偶发性缺陷与长期性缺陷% N3 - D; P5 ) Z7 y3. 因果图+ : E# o1 ( Q+ z0 E$ k所谓因果图，又叫石川图、特性要因图、树枝图、鱼刺图，表示质量特性波动与其潜在原因关系，亦即以图来表达结果（特性）与原因（要因）之间的关系。: b, J! i |$ o2 a 4. 树图4 x6 J) X! |3 D0 S树图又叫系统图。树图能将事物或现象分解成树枝状，树图就是把要实现的目的与需要采取的措施或手段，系统的展开，并绘制成图，以明确问题的重点，寻找最佳手段或措施。0 U R$ v/ h# & u0 u# 4 H 5. 直方图: | g直方图又称为柱状图，可将再乱无章的资料，解析出其规律性。借助直方图，可以对资料中心值或分布状况一目了然。二简答题6. 如何描述质量特性。产品质量就是产品的适用性。即产品在使用时能成功地满足用户需要的程度。体现在性能、成本、数量、交货期、服务等因素的最佳组合。产品质量特性的含义包括技术的、经济的、社会的、心理的和生理的。可以用产品质量标准（或技术标准）衡量。具有包括：物质方面、操作方面、结构方面、时间方面、经济方面、外观方面和心理生理方面。: D6 v |$ K! , Q 7. 质量变异的来源及分类* 2 8 C9 ?- J引起质量变异的原因按性质可以分为偶然性原因和系统原因分类： 1、偶然性原因，是一种不可避免的原因，经常对质量变异起着细微的作用，这种原因的出现带有随机性，其测度十分困难因此不易消除。; d. A2、系统原因9 I |1 Y2 I8 是一种可以避免的原因。在生产制造过程中，出现这种因素，实际上生产过程已经处于一种失控状态。因此这种原因对质量变异影响程度大，但容易识别，可以消除。1 a; P1 B6 J: j7 j( V$ N6 j应该说，偶然性原因和系统性原因也是相对而言的，在不同的客观环境下，二者是可以相互转化的。例如，科技的进步可以通过一些材料细微不均匀，那么这种可以测度的差异成果一定限度就被认为是系统性原因是为异常，不再是正常的偶然性原因了。于是变以识别后加以纠正。这当然要根据实际需求而划分两者之间的界限。) 7 A8 ?# : P9 q 8. 质量成本的构成及优化分析8 e1 ) x % E9 s A质量成本的各部分费用之间存在一定的比例关系，探讨这些费用的合理比例关系以最大限度降低质量总成本，即实现质量成本的优化，这是质量成本管理的一项重要任务。质量成本由内部损失成本、外部损失成本、鉴定成本、预防成本等四类成本构成。优化分析质量成本优化就是要确定质量成本各部分费用之间的合理比例，以便使质量总成本达到最低。% 5 A6 ?- 6 |, m% y 9. 如何理解质量的概念3 F: 5 m : W6 i6 1 质量就是产品的实用性，即产品在使用时能够成功地满足用户需要的程度。质量的定义有两个方面的含义，即使用要求和满足程度。人们使用产品，总对产品质量提出一定的要求，而这些要求受到使用时间、地点、对象、社会环境和市场竞争等因素的影响，这些因素变化，会使人们对同一产品提出不同的质量要求。因此，质量不是一个固定不变的概念，它是动态的、变化的、发展的；它随着时间、地点、使用对象的不同而不同，随着社会的发展、技术的进步而不的更新和丰富。 M0 z, H7 f; Q 10. 美、日质量管理的特点b3 i7 k& S/ |4 3 u一、美国质量管理概况：; w6 v w8 w# q6 1、重视建立严密的质量保证体系) J0 J. s! |+ T+ ) X) i2、重视标准化在质量管理方面的作用! q8 H/ k. 3 i3、重视质量成本分析工作/ ; x: V/ S7 k4、重视最新科学成果的采用1 H) C# Hu- j2 P0 5、重视服务过程中质量管理6、逐步重视社会质量监督工作- r二、日本质量管理特点：6 s: / x( z/ t# T% C# m/ S6 1、全企业、全员参与的质量管理6 H: m2 a+ i1 & A: + 1 U2 B9 I2、质量管理小组活动: C, + r; J) p3、质量管理诊断+ M! z9 . ! e( Y5 K7 t1 4、统计方法应用5、质量管理教育和培训# 6、全面的质量管理推行活动& t9 s& o& o- H;4 $ L, O2 ) g5 s4 H三、论述题 11. 试讨论N，n，c对抽样方案接收概率的影响# A# d- O& 1、当样本大小n和合格判断数c一定是，批量N对特性曲线的影响：随着N的变化，不同抽检方案的OC曲线十分接近，这说明批量N对曲线影响小，即批量N对接受概率的影响小。- P& Im6 nL9 ? d2、当样本n和批量N一定，合格判断数c对特征曲线的影响：随着c的变化，OC曲线在左移，而且曲线变陡。对于同一批交验产品，其不合格率为P，不合格判定数c越小的方案，其接受概率越低，说明抽检方案变得严格。随着c变大，接受概率在同一P水平也增大，说明抽检方案宽松了。& t( O$ , E$ C3、当合格判断数c和批量N一定，样本大小n对特征曲线的影响：随着n的变大，OC曲线变陡，接受概率在同一P水平变小，说明抽检方案严格了。随着n变小，OC曲线倾斜度渐变平缓，接受概率在同一P水平变大，说明抽检方案宽松了。7 y. w2 . k i 12. 试讨论全面质量管理的基础工作。: g4 E4 U2 Q4 V* * R0 R5 F全面质量管理的基础工作包括：+ y0 ! _- C7 ZM一、质量教育工作：* T A2 D9 X1 t主要包括两个方面，一方面是全面质量管理的基本思想和基本原理的宣传和教育，另一方面是职工技术业务的培训和教育。+ 二、标准化工作：, A$ Z; B+ d# W7 l包括技术标准和管理标准，是衡量产品质量和各项工作质量的尺度，也是企业进行生产技术活动和经营管理工作的依据。o! R$ G5 B5 ?% / k# y* g& Q三、计量工作：f4- 计量管理工作包括精密策略、理化实验和技术鉴定等工作。7 S- 四、质量信息工作：- 4 Z4 v. : ! x4 2 L质量信息指的是反映产品质量和产供销个环节工作质量的原始记录、基础数，据以及产品使用过程中反映的各种信息资料。# Y/ b- X(- 五、质量责任制：- 建立质量责任制是企业开展全面质量管理的一项基础性工作，也是建立质量体系中不可或缺的内容。 3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。B比率分析法和比较分析法不能测算出各因素的影响程度。C采用约当产量比例法，分配原材料费用与分配加工费用所用的完工率都是一致的。C采用直接分配法分配辅助生产费用时，应考虑各辅助生产车间之间相互提供产品或劳务的情况。错 C产品的实际生产成本包括废品损失和停工损失。C成本报表是对外报告的会计报表。C成本分析的首要程序是发现问题、分析原因。C成本会计的对象是指成本核算。C成本计算的辅助方法一般应与基本方法结合使用而不单独使用。C成本计算方法中的最基本的方法是分步法。XD当车间生产多种产品时，“废品损失”、“停工损失”的借方余额，月末均直接记入该产品的产品成本 中。D定额法是为了简化成本计算而采用的一种成本计算方法。F“废品损失”账户月末没有余额。F废品损失是指在生产过程中发现和入库后发现的不可修复废品的生产成本和可修复废品的修复费用。F分步法的一个重要特点是各步骤之间要进行成本结转。()G各月末在产品数量变化不大的产品，可不计算月末在产品成本。错G工资费用就是成本项目。()G归集在基本生产车间的制造费用最后均应分配计入产品成本中。对J计算计时工资费用，应以考勤记录中的工作时间记录为依据。()J简化的分批法就是不计算在产品成本的分批法。()J简化分批法是不分批计算在产品成本的方法。对 J加班加点工资既可能是直接计人费用，又可能是间接计人费用。J接生产工艺过程的特点，工业企业的生产可分为大量生产、成批生产和单件生产三种，XK可修复废品是指技术上可以修复使用的废品。错K可修复废品是指经过修理可以使用，而不管修复费用在经济上是否合算的废品。P品种法只适用于大量大批的单步骤生产的企业。Q企业的制造费用一定要通过“制造费用”科目核算。Q企业职工的医药费、医务部门、职工浴室等部门职工的工资，均应通过“应付工资”科目核算。 S生产车间耗用的材料，全部计入“直接材料”成本项目。 S适应生产特点和管理要求，采用适当的成本计算方法，是成本核算的基础工作。()W完工产品费用等于月初在产品费用加本月生产费用减月末在产品费用。对Y“预提费用”可能出现借方余额，其性质属于资产，实际上是待摊费用。对 Y引起资产和负债同时减少的支出是费用性支出。XY以应付票据去偿付购买材料的费用，是成本性支出。XY原材料分工序一次投入与原材料在每道工序陆续投入，其完工率的计算方法是完全一致的。Y运用连环替代法进行分析，即使随意改变各构成因素的替换顺序，各因素的影响结果加总后仍等于指标的总差异，因此更换各因索替换顺序，不会影响分析的结果。()Z在产品品种规格繁多的情况下，应该采用分类法计算产品成本。对Z直接生产费用就是直接计人费用。XZ逐步结转分步法也称为计列半成品分步法。A按年度计划分配率分配制造费用，“制造费用”账户月末(可能有月末余额/可能有借方余额/可能有贷方余额/可能无月末余额)。A按年度计划分配率分配制造费用的方法适用于(季节性生产企业)