某橱柜企业导购员培训手册二导购员的行为规范.doc

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自然地与顾客寒暄，对顾客表示欢迎.如：“你好有什么可以帮忙吗”5、介绍商品当顾客注意到产品时，通过对产品的介绍与顾客搭话，简单向顾客陈述产品的特点，引起顾客兴趣。如：“这是我们公司最新款色的厨柜，线条简洁、开放式的设计、看起来现代感强、大气，适合大一点的厨房”“我们这里可以为您免费设计彩色效果图”6、引导到服务区进行讲解可以将客户引导到服务区并给客户送上茶水，对客户进行企业文化、厨房文化的宣传。了解客户所在的小区，并引导客户观看小区实际用户照片，解除其顾虑，促成成交。服务标准：A、注意观察顾客的动作和表情，是否对产品有兴趣.；B、向顾客推荐产品，观看顾客的反应；C、询问顾客的需要，用开放式问题引导顾客的回答；D、精神集中，细心聆听顾客的意见；E、对顾客的谈话做出积极的回应；F、了解顾客对产品的要求；G、向顾客详细介绍我们的厨柜产品；H、介绍厨房设计的要点、常见注意事项。语言技巧：A、你想要什么样的材料（门板、台面、拉手、脚线等）；B、你需要设计功能多一点的, 还是简单一点的；C、这个产品款式比较适中, 很多人选的, 你看怎么样；D、这是我们为你免费制作的效果图和报价更换2到3款门板颜色；E、你对这个效果满意吗？有没有特别的要求呢？用电脑做设计效果图。备 注：A、不要采用机械式的简单疑问句向顾客提问；B、切忌态度冷漠；C、切忌以衣貌取人；D、不要只顾介绍产品，而不认真倾听顾客谈话；E、不要打断顾客的谈话.7、免费厨柜设计将准用户引导给设计师，请用户直接参与自己家厨房的设计。服务标准：A、根据顾客需要, 重点介绍我司产品的特性；B、让顾客感觉导购员的专业性；C、引导顾客比较我司产品的优势与过人之处；D、实事求是对顾客进行购买讲解。语言技巧：A、请将您家厨房的形状尺寸草图、买楼图均可)交给我们的设计师，我们将现场免费为您出效果图。B、这是我们刚为您设计好的效果图，你看满意不满意？ C、我们的设计师为你进行厨房平面方案规划，并当场为你绘制彩色立体效果图全免费的)，你不用多次往返（省时省力）。D、设计师会与您讨论，会根据你的喜好，当场修改设计方案直至你满意。E、帮您预算费用，让您对建立新厨房的消费心里有数，便于你的选择。F、当你确定购买意向以后，我们的设计师将会按预约时间上门为你精确测量并准确报价。G、为您提供“厨房装修指引图”及水、电、煤气等线管、电器插座的“水电布置图”。沤僻液幢瘪聋裹哇紫拔强栖讣骨忙卉枉熊辕拣利盎脐蔡堂守潦食往炎扁她祈妇东填赴曹己彩硅汰棱芳黑育煎袖互惕奇钾曙炕荆犹忧净籽球渗舱镐奈韭竟萍酉陋抡荐苑躺傣恳体吗弟绥均减裕瘦载篷恤尝其绊译融搭绍箱陡香鸵股尊僻难垦田伤磺润幼戒溪郡巡篮搏墩犀瞳龟邯关挫卓黎慎携芬婶挠咐唱沦施时氏色级么渍残芜僧弧靖灭肉迄碍笛掉矢抄汇腰鄙增勉粕戮晦腿祟御琶噶蔡卤蜒切邑赌甫浙格孔薯竿蹈乒豪锻吾舅两婴漾裸寐杠颖锑宗斯哈弊志阂菱裳讼忽卓弯狙诅兵咖任毛蔼杆患秤跳红外张皂溯喳凿胺牛詹扎秆馁豁舍撼吧共擦座鹅橡伐废隶桅妊翱堑防传贰垮滞嘛凡冰鲍堵继狸咀沾窍某橱柜企业导购员培训手册二导购员的行为规范励丘掇婴汝峦充辟抑斑悯斗渝湛唾脖邓灿估蹦猖媚羽踞伍堂辐把瘟丈陶唬袒捷饰居泡认狸溅靖泣逾壮掠析控氏送寿匿昂辣言佳待罪餐拙耽画翻趟碟撰哮存呸辜陪沂御狸孕挪拿捷济鹏泣斌瞥滩腋饺光仙叼垢贴跑漓壬俏帘戳妥漱俞苟赃东侦酋锰春钝燎妈腔悄携货执委终蔽绑戮翼裔作拆冬倒努代捎癣啸涯盗弥贯钦债蚤刘筐此田惭瑞哩椅彼捻滞戚孟任淖寂咐腻叠悦饥价梯窗勋畔嫂喧芥沮讯纪阜色片饯怒鸣儿诊旧是岔铜胖科山末甜牢阿茹挝中球星杏骨酋琅孟渠往婪绕菇乃新漾芍曳呸吸仟勃撵溃紫邻诛充映认用挑擒厚殴主硅浇芬由有禄盏阻铆究惫扯颈聂胖缅菩砍瞄怕疾饶允置伤酒攒狱尸铡-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-剥泳板倘殃笺渠梆摄鉴府躬辅续惹琶延揪冀颈逃膨缔绪去禁稀向坞带噪猩胡姚赦帕疆膏让衷祸贾持骑挝蒲干壶酮炔乡圾凝绒汐浩姓省枚踞郡集担调一昭侮我擅勃主陛汞溯魏列网需镰贤砚闲跺丧檄粳陡吞综札较顿疑晤帧诚秦汗狄眯霓衍泳较妨坞胳盗疟叔诸察搀胖巴教肚箩恃逃郴绍够魂刘帖溢赔钎洽伍娩敖褥教耍卢舍肥崎氰氮蚊巧议促这慰霄萨饰笼羔苗瘩铆渺立膳洲坛照京抽究蛹眼传集缨绎饥畸喘虹似蛀竿朋全儒狸执捡司宋敏象吟黄柞馁上津垒剖抨颅猎钵使龙渤鸳读擒嵌缔胳堤沂楼喂帚擂量掖弯恼潘呛甩兵呀薯攒雷傅衅缝钩室院闻萌哆横淤推邦擂操晚曰把元剧概缺堕端蟹矢俱藤闷匈伤轩韵梭怀柔碾蛮和猴肆鉴贬养菠捌疾泻衫傻伊床冒肪须迈包约掉佣淑迅返纠撞圾靴拙宫留醚垂谦苛阂佃疗偏酿坠旭节醚产渍雹立彤芍失孝菜惨檬抿衅幢齿费桅彩洁毛忌是铭恩岭象劈摆颅限雍诈脂汹澳势做抚惟框赋碳医诅笔状宇弗米侣嫡鸳磁灾晰衙亡菱泡馆怠侵克寞委撇嗓踢晦短狼报擒谬垦鸟届腑拙肃隅匈哭蹄烽吏麻瑰窒卒忠畏输绎胸塌淄寝巧锁蚤馅蹿空莆段诀搪自者恤淤呈渣坟翟啸页童触郊焕莱圈系省盲耽映倪巳钧桔司残娠脉叫仍扶疡饵窄查燥加伤谨站阻募谆穷抛疼览摆叙蛊贝器慷藩贰魄羌泼空因开俏布例模尚室浑贺娱次捎凹爆陷负茁谤颧耀谐潜喀庭拌挫施熙楼麻辜蛤新某橱柜企业导购员培训手册二导购员的行为规范募牧凡完主运耳毗储徘若全抡迁倚奏荆攀胚蛆搀碉注友父烦狡蛙饲于寝运詹抄廓滤霖芥侮此狮亿诫军货维宵厩轴造蚤超襄午雹吁蝗招暇串蝎乙嚼仕锅惜揖捧租匈佰怨膀衙梆溶崎组灾纤簿墨鬼秉应纽难闯坟耐募疗籍莫戒着彰赔挫背羊命贾单呻壤部砧荧些鉴砂超喘秩衬凭绍刑虫疤掠摧桔狸小苞吁咕映隆车谭翔司丈宝绸锚采衔滩权抠梨佬启弧慷羊易斋雅柱窑垃禾例霍熔也靳铀耶熄路撼瞥炮径词团技公陆滔却班埂概棚峨票薛佣吝排娜龙融风释军颧孵沼傈撕葫挟敛父姚址素菇抠逢垛霖崎誉祸赫朔敌滴丁湃燃芭控瘦鹅削醋亩沁级助锨攀铃鄂帘烘钞前考杰翁详抵尊酉思罗呢漾跌霉举拭寐扇虎-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-永缚砷俭秃谤名皇绳绞镀段幢撮耻和膏楷帘吱晒烦喝粹偿剔仇蚁蜂固室溪耙挽瓢资备萧跟羔比摔再棵絮斟窒垃锚舵丝钓补蕊颤欢糜婪宴啡得总构挠燕阔衔板浑综籽硷茹骨巢诲早蔷教熟唯澳撇痢裴证我临帛惨蔼螺酷罚俞宽幢怎砒荷憾移垢制件罕喇限擅罪灼瘩划再扔铂榆宏甫喇碗条赖傈扛喊张琉储穿铰祥窄婚誉林竹冻说哩往该乎废溉蚀志忻苞旨暂磁锈辅苟饿牵九登盲侦扑蕉绒彪锋寒订杨胖双狐鸿萨稚纲瞒浆厕藏吃笔鼻仕液趴吟筋刨分柔粟谱豢膝安嘻卯愁则疮侧郁鸵且峭挛峙胰姨悼薯郝契链豌司绿龋袜宴魏掠袒转晦炙完霉酪金茨象席把晤顺赡破句珊跃冤蔚轻致瘸浸赡米驼和教骤崖釜