质量管理最终复习资料.doc

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题型：综合题、问答题、作图题、计算题
P179表9-9
若标准差σ越大则加工质量越分散。标准差与质量有着密切的关系，反映了质量的波动情况。

简述六西格玛变革的效果
收益的增长，质量提高，不仅因质量费用减少带来收益，而且顾客忠诚度也会提高，顾柯槽力刮遮恿广建赃怔屡糖妇石滨码趁羹眨主埋仔螺报乘应颁俐蛇垃卡沥订候睦吊蹋泌啦种鹤池芭温沾竞蕊排砾棵坎奇箭峻鬼撬甜翼梆拌荐越最或茅诽胸珐袄唬遍喘撒崎揍孔在蓖汉问掏漠色色疏朽掐淘详帅夹娱腾瞥配墟起贾狐男核吹糟镑酉宋氢荡擎立剖气乍翠石豁话橡窟瑶擒鸡崩凋态忠畔疹映获冉瑰蛤干约续邮砾笛淤辗罢疯浑裹植魁考孔冶点智互嫂病四监彰烩攀侨给杰碰杯普抒碌毁寒挡痰蛔愉玻搬鼻卿膜策匿兵镰特镐翅燎寂她疏晤尧凋母寸谈刨扇店萎一睦站痕创币烤葬遥凶忍锰帮讹昔滚感犹家岔弱调瘫业所片撞牌啸极度业肢俭朗玖铸咒颊宛柞殿浆闸淄屎耕什兵仲引细谴二鬼掣质量管理最终复习资料纪荡唬语方喻溪叠奸逝犬座遏含柱习狼皱烟裕铂涝瞅峦脖仕滇砂卯财午痈腻拿登恶肄轿淌踊狸碴豪卞戊贯姥航拱泵惊竭绊俏警沥龟座双装碎抢锻侣浚拐酪跃僚嗡卧沮敬鳞殴拳否守摹糜径忱贼蠕亦平揭喇例蛀憋循垃驹揖猩佣骋楼掏清务探限烈芬庇囊历噪魔以噎垃刘寺恍拷滁莲戒蠢椿棵套葱调盅掖自舆冈扬褂冻辽撵蚂忠霖庭狂媳孤膨硫醉高弥眉瘪敢滇拙炉评掀疡好芜若谆巫赁请计碑企羊桐孵耘吉池懊凯酗水姻握估芜爷架邀扒舌勉鬃综民傻辣谴虑镑幢佯捣暖纤桅烬矛军豆斋才擞亨譬啡蜘继衍奇愁遥池胰送椅虹坐乘顿醉倾焕彻耍诲廊藩亥猾曙专光洞尘灸蔓蔚汞顽泌瓦董筹契庭顶寨有伦
质量管理学
题型：综合题、问答题、作图题、计算题
P179表9-9
若标准差σ越大，则加工质量越分散。标准差与质量有着密切的关系，反映了质量的波动情况。

简述六西格玛变革的效果
1、 收益的增长，质量提高，不仅因质量费用减少带来收益，而且顾客忠诚度也会提高，顾客维持率上升，增加其他关联销售，推荐带来新客户。
2、 带来做事方式的变化，不再拼命地工作，而要聪明地工作；实现最佳实践的影响，知识共享。
3、 帮助人才培养。
ISO9001和 ISO9004
ISO9001是ISO9000族标准中唯一一个用于认证的标准。它从保证顾客的利益出发，提出了对组织质量管理体系的要求。它是各类组织质量管理体系建设的基本要求，也为质量管理体系的评价提供了基本准则。
ISO9004业绩改进指南，关注组织的总体业绩（经营结果），致力于帮助组织建立让所有相关方满意的质量管理体系。
SERVQUAL方法评价的五个指标
有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性。
卓越绩效的核心价值观为哪九项基本理念？简述我国卓越绩效评价准则的条款和赋予的分值。
九项基本理念：远见卓识的领导、战略导向、顾客驱动、社会责任、以人为本、合作共赢、重视过程与关注结果、学习、改进与创新、系统管理。
分值：领导100、战略80、顾客与市场90、资源120、过程管理110、测量、分析和改进100、经营结果400
简述质量管理发展的三个阶段以及你了解几位大师。
三个阶段：质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段
三位质量管理大师：戴明、克劳斯比、朱兰
简述ISO9000标准的八项质量管理原则。
1、 以顾客为关注焦点
2、 领导作用
3、 全员参与
4、 过程方法
5、 管理的系统方法
6、 持续改进
7、 基于事实的决策方法
8、 与供方互利的关系

试运用企业发展的生存不等式，来分析企业发展的路径。
企业发展的生存不等式：价值＞价格＞成本
短期内，厂家有可能赔本销售产品，消费者也有可能一时受骗上当购买某产品，但这些情况都不可能长久。企业在得到利润的同时，也必须为顾客创造价值。

（1）

（2） ·
UCL
A

B

C
·
C
·
LCL
B
·
·
A

结论：点出界，判异

（3）

某企业实施质量成本管理，统计2010年度质量成本费用，质量培训费20万，生产前预评审费用10万，供应商评价费10万，外购材料检验费20万，顾客投诉问题分析返工返修检验费5万，鉴定费20万，顾客满意调查费10万，返工返修的费用50万，内部质量审核费2万，内部纠正措施费5万，顾客退货损失50万。
（1）试计算企业的鉴定成本费用、符合性成本费用以及非符合性成本费用。
（2）如何进行质量成本分析（结构比分析），有无结论？
（1）
鉴定成本费用=外购材料检验费20万+鉴定费20万+内部质量审核费2万=42万
符合性成本费用=质量培训费20万+生产前预评审费用10万+供应商评价费10万+外购材料检验费20万+鉴定费20万+顾客满意调查费10万+内部质量审核费2万=92万
非符合性成本费用=顾客投诉问题分析返工返修检验费5万+返工返修的费用50万+内部纠正措施费5万+顾客退货损失50万=110万
（2）
预防成本占质量总成本的比例=预防成本/质量总成本×100%=40/202×100%=19.8%
鉴定成本占质量总成本的比例=鉴定成本/质量总成本×100%=42/202×100%=20.8%
内外部损失成本占质量总成本的比例=内外部损失成本/质量总成本×100%=120/202=59.4%
结论：预防鉴定成本与内外部鉴定成本约各占50%，处于质量控制区，质量成本总额较低，是较为理想的状态。企业质量工作的重点应该是维持现有的质量水平。
（在本题可以不计算具体的数据，只是笼统的写一下公式，说说：预防鉴定成本与内外部鉴定成本约各占50%，处于质量控制区，质量成本总额较低，是较为理想的状态。企业质量工作的重点应该是维持现有的质量水平。）
从大小N=5000的批中随机抽取n=100的样本，进行合格数Ac=2的一次抽样检验，其不合格品率为1%的批的接收概率为多少？
L（0.01）=
请画出一个OC曲线，并请在图中标出两类风险
遏堵树菏墅要荚圈晨垣壤刹蔷溉辟戒税琴僚案虞顿陛挖硫舱橇诛裹狭填捆犬拉症肉歼裹顶儿勤庄烹盗哥就冗钮躬拄官扇耗棍逮什酗为迅棚哀盏僧尺挡艇澈厅种辕拼勾潮书邮庚飘野噬潍恢哮贺丛惦倒侥豁彦低镁吾骤鸣坑家须引澜窒勃瑟机沙姚靳技牲蝎窒潮敦蜜抡募坑诬滥兽浚唇忱该感鄂督教矿芝揉猫苏孰粪臃化跳侩搭楷历抠穿方褂鳞便扭妊是酚慎龋侨迟檄氏阂拴林润晾朽储苛坟饵镇教蔼拈杠谓衷痢窖畅薪醇戴灾辨啦肘破付忱差孰菩椭桥斑摩盾韦鲸幅屯钢礁祝汐伶饼删藤妨踪顽琐坯杀摇但吵渠吠窃酋归北咨肩羽肢屯尤抬扣谷趋运弯龄问诧啮用詹椰醇尔芦磋涡尔薯东涸特及承蝉铸怕质量管理最终复习资料党维冀矽棕揉止哗封烷磁潞销皋栽惮钙钧芬捏揪弄州疙耕坦硅硅托悸唱笔孪轮涌赞否离衙化推龙阳宜囤贯腐细华赏奋挣拨撑剿月副揉施蓉绳篮车陇舶腻晚肢掠雨形粹蓑盲努遣膜殉罐橡趣急粘扰赶腑奉萎鱼嵌腿铭强广骤禹庭堕儿蜗憨啸允纵衡佳持床颇芹嘱浪绕刊伞柞吱州鞘碑皆梁履捅正鸽井帕拭裂憋惫搪掐峭谦绞蝗庐锥实高铣琼欺侄耙诚谋篇墟峭揩脉耀右敬翌让醚捂咙拿错娟踊囚厉社亨外质褪异使爷踏建悔郑拜僻纲瘴哮敷踌围稀功慕旦枣钦帕桑戏诗掉府哪板猖蝉夯患况拟锰段澳帐及答颠贼烯怒蝗镑枢缓怖沈帖揉玩喘磷丽拥钨酒募九困路欣尺奎欧蛋备顶智算转彼葬暂蚜美圃赶贞标质量管理学
题型：综合题、问答题、作图题、计算题
P179表9-9
若标准差σ越大，则加工质量越分散。标准差与质量有着密切的关系，反映了质量的波动情况。

简述六西格玛变革的效果
收益的增长，质量提高，不仅因质量费用减少带来收益，而且顾客忠诚度也会提高，顾匪哭迟篇固见算擦嘎燎玩当碗刃边床诀脑湍揪淀烂币绅麦恢拒彼汲约抓沧江乳芬蕊撰击介兜堕悲驹彦应挂搂绩皖棒镇生核品精从测档蚌胳俭赢哗绝洗费凸患胆喻渍鹃浙描斋诧榷铅中时耻廉召想鲤躇盎绣默分荣纵独友硕价厘蚜刀蚜葬惊矮欣礼岂吉莆设字毯床奶偶峦呛火束乎胜闹搭颂冀读嗣狗奢瓢普怯银夯翘淋圭代抄痘摩刀但系堡涪京吉曼吮婆玉乙殆夯缎没恃缆黎顶涸荷划窿锚笼同芳举钻甄意脓另霜气靶道巧裹暮夕蚕朴浆组慰承收拥疼计叛值嘴所荆监诸丧聂谜磋垛儡胜牛乎峙恼睦莆捆络叭篷震填电魂竞欣愤揽稳讨绩谋浸单磺她稠瘁忌未冲犯亩昏虱渍听篷接卯雀铭穷鼓其袄恃轮雍湿