对运输分包方物流服务的控制.doc

对运输分包方物流服务的控制 一、目的 为了对物流委托方提供满足客户要求的服务，保证供方运输符合质量管理要求，使物流运输过程得到控制，本文对承担物流配送的供方车辆的服务要求作了规定； 二编制和适用范围本程序由联发业务部青岛项目组编制，适用于联发业务部青岛项目组对运输供方的管理。二、职责：2.1 联发业务部负责运输供方的选择并提交公司评审；2.2 联发业务部负责运输供方的日常管理；2.3 联发业务部财务负责与运输供方的结算。三、管理规范3.1 对运输供方的总要求：供方按本公司的要求提供国内普通货物的运输服务，将货物按照规定的时间内完好无损地送达指定地点，按规定要求进行签收，并在规定时间内将签收单返回至本公司；3.2 联发业务部应做到：3.2.1 及时提供装车通知及货物运输相关资料给供方；3.2.2 定期或不定期的与供方回顾运输服务质量；3.2.3 联发业务部指定运输主管负责与供方定期联系，负责解决供方提出的须由联发业务部公司解决的有关问题；3.2.4 按合同规定支付分供方运费。3.3 要求供方做到：3.3.1 按照我方要求将货物及时完好地运送至指定地点；3.3.2 按照我方要求及时准确地提供货运跟踪信息及相关报表；3.3.3 按照要求将货运签收单返还我方；3.3.4 及时准确地准备货运清单及发票交至我方，以便我方付款；3.3.5 按合同规定，及时为货物损坏或丢失提供赔偿。3.4 对供方的车辆要求：3.4.1 联发业务部要根据配送货物的需要，对供方提出车辆的车型、载质量、车身长度或车厢尺寸的要求。供方要提供符合要求的车辆；3.4.2 供方派遣的车辆车况必须完好（这里是否需要提出具体的要求？） 3.4.3 供方为我方提供运输服务的车辆原则上应全部为供方自有车辆，非经我方同意不得使用其他非自有运力资源。3.5 操作要求：3.5.1 供方需协助联发业务部调度车辆和监督车辆装货，并及时完成运输跟踪报表和签收后回单的收回等相关工作；3.5.2 运力资料：供方应在正式提供服务之前，将为我方提供服务的车辆资料及驾驶员信息(如无犯罪记录、驾驶证、安全行驶记录)提供给我方备案，之后如有变更，供方应提前提交书面申请；3.5.3 提前通知：我方在正常情况下，提前排出运输计划，交给供方。供方应根据我方的要求，供方应在一定时间内保证车辆到达指定装货地点 3.6 装车要求：3.6.1 装车时，供方司机必须同时在场，检查在装车过程中是否有货物破损、单货不符等情况。一经发现应及时指出并与发货方进行协调。如确实在有争议的情况下仍需装运，供方人员必须在交运凭证及其他有关正式文件上书面完整记录有争议的情况，并要求各方签字证明该记录的真实性。装车完毕，供方需检查装载货物情况，避免重心偏离等情况的发生，必要时司机须对货物进行捆绑、填充等紧固措施； 3.6.2 供方需保证所有车辆的状况良好（车辆密封性能，轮胎及备胎的良好，紧固用设备及锁的充足准备）。3.6.3 装车完毕发货方将厢车施以封条，封条由发货方提供，供方负责同时用锁锁好3.7 相关规定：3.7.1 指定线路：供方必须严格按照我方指定的行车路线行驶。3.7.1.1 如在行驶途中前方发生车祸、恶劣天气、交通管制以及道路堵塞或坍塌等特殊情况，须及时向我方运输主管汇报；需改变路线的，必须事先征得我方的同意；3.7.1.2 如车辆发生抛锚等情况，延误时间超过1小时以上的，需及时向我方运输主管汇报；3.7.1.3 如车辆发生事故，无论大小，均需立即报告给我方运输主管；如无法在4小时内驶离出事地点的，供方需及时派遣人员处理善后工作，如就近调度其他车辆装货运输，以确保及时完好地将货物送达指定地点；3.7.1.4 供方所有对我方报告的事件必须是及时、准确、真实的，严禁任何隐瞒或虚报的行为。3.7.2 货运跟踪：3.7.2.1 供方需安排指定人员对每一批货物进行全程跟踪，并按照我方要求在指定地点停车检查车辆状况（箱封情况，漏水等）汇报到达时间及车辆状况。3.7.2.2 同一批的车辆必须同时到达目的地。3.7.2.3 供方驻我司调度每日将前一工作日车辆运行情况以报表形式交我方。同时，我方将要求供方按规定提交在途跟踪报表。3.7.3 运输安全：3.7.3.1 供方必须保证所运货物的完好无损，保证车辆上施加的所有箱封的完好；3.7.3.2 车辆在行驶途中司机不得饮酒。驾驶员在途中驾驶车辆时不得拨打和接听手机，可由押运员或副驾驶员负责联络；3.7.3.3 供方应事先有紧急预案或相关培训，如抢劫等。在运输途中，如有意外或安全事件发生，供方应及时通知警方以及我方；3.7.4 运输时间：供方方应严格遵循约定要求的运输时间内将货物送达到指定地点3.7.5 卸货要求：车辆到达目的地后，司机需协助或监督收货方面卸货。如发生破损或单货不符须及时通知我方；3.7.6 签收要求：供方应在送达目的地收货人签收后最迟5个工作日内将签收正本单据返还，签收单须在货物签收后10个小时内传真至我方运输主管。3.8 服务指标：我方将按照以下具体服务指标监控供方的服务业绩，将定期或不定期的回顾供方的服务状况，以不断改善和提高服务水平。供方有权对我方工作人员的违反合同的要求或不合理要求进行投诉：3.8.1 订车响应率：要求供方在我方订车单下达后的规定时间内货车到达指定地点提货，即：实际准时到达订单数/总计订单数，要求100%；3.8.2 准时送达率：要求供方按规定时间内将货物送达指定地点，即：实际准时送达订单数/总计订单数，要求100%；3.8.3 运输破损率：供方必须完好无损的送达指定地点，无论破损程度如何，如包装破损、货物严重性损伤等，均将计入破损范围，即：实际破损订单数/总计订单数，要求0%；3.8.4 返单及时准确率：要求供方必须100%按规定时间内按规定签收要求将签收单返还至我方；3.8.5 客户满意率：严禁有任何的与装货地或卸货地客户争执或其他遭到客户投诉的行为；3.8.6 对于海关监管货物运输，要求白卡登记填写及时、准确无误；3.8.7 最大限度避免各种交通事故。3.9 赔偿：3.9.1 货物到达目的地后，箱封开启并不能出具官方证明的，我方将拒付该车运费；3.9.2 晚点到达目的地4小时之内，我方有权扣除当次运费10%，4-10小时，扣除20%，10-24小时扣除50%，超过24小时，我方拒付该次运费；3.9.3 供方应教育员工及司机遵守装货地和卸货地的公司纪律，如因违反而受装、卸地公司处罚的，由违反者自负；3.9.4 供方不能及时提供车辆运行情况的，押运员手机无法联系上的，每发现一次扣100元；3.9.5 供方有拒绝执行甲方按合同规定要求的运输指令及时提供货车的行为，每发生一次扣1000元3.9.6 供方无法提供有效的签收回单时，我方有权拒付运费，并保留权力追偿相关的经济损失如货物赔偿等；3.9.7 如果供方连续三个月不能达到服务指标，或连续有一次及以上严重违规行为或严重运输事故，联发业务部有权终止与供方的运输合同；3.9.8 因供方原因造成的直接经济损失，如货损货差等，供方应按实际损失进行赔偿。我方有权直接在保证金或当月运费中予以扣除。如扣款不足以抵偿，供方必须及时补足。否则，我方将提起诉讼追偿。3.10 保证金：供方在合同签订之后10个工作日内，支付规定数额的保证金给本公司；供方若无异常重大服务问题，在合同正式履行半年后我方予以全额返还供方。