某餐饮总店监控系统方案.doc

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闭路电视发展历程简介4二、设计原则7三、设计规范和依据10四、系统功能和特点11五、设计说明及原理图13六、设备清单及报价14七、设备选型参数15八、公司工程质保体系27九、售后服务及承诺34一、 方案概述1.1 概述近年来，随着科技的进步和经济的发展带来了整个社会生活水平的提高，人们生活不再仅仅局限于传统的衣、食、住、行，对周围的居住环境及环境安全越来越重视，安全技术防范作为保护人民生命和财产的重要工具也越来越被广大消费者所重视。在银行、博物馆、政府机构、商店（超市）、居民社区等已经得到广泛应用。闭路电视监控系统作为安全防范系统最基本、最重要的子系统，得到了最为广泛的应用。采用闭路监控为主的多种技术防范结合的系统是预防和制止犯罪最为有效的措施。目前，在我国各行业中广泛使用的闭路监控系统大多为模拟方式，其主要特点是：系统采用矩阵主机控制，通过电视墙监视前端目标，采用长延时模拟录像机进行录像和回放；其主要缺点：当录像资料需要长时间备份时，需要大量的录像磁带，消耗大量的人力和物力，并且在录像回放检索时操作不方便。因此，基于数字存储技术的硬盘录像系统经过几年的发展，至今，技术已经完全成熟，很好地解决了传统图像存储及回放等技术难题。数字硬盘录像系统不仅存储费用低、效率高，而且还具有网络传输、远程传输和循环存储等优点。与此同时，硬盘录像系统的数字化和传输网络化等先进技术可以实现与防盗报警等系统联网联动，及时准确地反馈现场信息，为报警事件提供充分可靠的依据。1.2 建设宗旨百雄堂味博士总店安防视频监控工程包括在楼层通道、出入口、停车场和接待厅等重要场所等处安装监控摄像机，组成数字化网络监控系统，把不同来源、不同格式、不同控制方式的模拟视频或数字视频集成在一个统一的平台上，采用分布式集中管理的控制模式进行管理和控制，实现全部视频监控系统的网络化、数字化、并逐步发展智能化，形成统一协调的动态视频指挥系统。1.3 基本思路采用计算机多媒体技术、音视频技术、现代通信技术、自动控制技术等，形成多功能、综合性的智能化监控系统。在设计上要首先保证监控安全防范系统的先进性，在具体实施时又要本着经济、实用、合理、可靠的原则来配置系统的硬件和软件，同时系统所配置的硬件和软件必须是模块化的、开放式的结构，以便今后扩展。1.4 闭路电视发展历程简介闭路电视监控系统的发展经历了三个不同阶段： 模拟闭路电视监控、多媒体微机平台（嵌入式系统）的数字闭路电视监控、基于嵌入式网络视频服务器技术的数字化网络闭路电视监控。1、模拟闭路电视监控系统 模拟监控系统发展较早，目前常称为第一代监控系统，系统特点： 1)视频、音频信号的采集、传输、存储均为模拟形式，质量最高。 2)经过几十年的发展，技术成熟，系统功能强大、完善。 3)模拟视频系统局限性：A. 只适用于较小的地理范围 B. 与信息系统无法交换数据 C. 监控仅限于监控中心，应用的灵活性较差 D. 不易扩展 2、基于微机平台的数字闭路电视监控（DVR） DVR是近几年迅速发展的第二代监控系统，采用微机和Windows平台，在计算机中安装视频压缩卡和相应的DVR软件，不同型号视频卡可连接1/2/4等路视频，支持实时视频和音频，是第一代模拟监控系统升级实现数字化的可选方案，其系统特点： A. 视频、音频信号的采集、存储主要为数字形式，质量较高 B. 系统功能较为强大、完善 C. 与信息系统可以交换数据 D. 应用的灵活性较好 DVR系统从监控点到监控中心为模拟方式传输，与第一代系统相似存在许多缺陷，要实现远距离视频传输需铺设（租用）光缆、在光缆两端安装视频光端机设备，系统建设成本高，不易维护、且维护费用较大。 随着信息处理技术的不断发展，嵌入式DVR系统近几年异军突起，由于其可靠性高、使用安装方便在银行系统应用特别广泛，我们通常称嵌入式DVR为2.5代监控系统。 3、基于嵌入式视频服务器的网络化数字闭路电视监控 网络数字监控就是将传统的模拟视频信号转换为数字信号，通过计算机网络来传输，通过智能化的计算机软件来处理。系统将传统的视频、音频及控制信号数字化，以IP包的形式在网络上传输，实现了视频/音频的数字化、系统的网络化、应用的多媒体化以及管理的智能化。为了进一步满足社会经济发展与人们文明生活的高标准要求，创造一个安全、舒适、温馨、高效的办公与生活环境，并根据各种不同建筑类别的需要，从项目的具体实际出发，做到配置合理，留有扩展余地，技术先进，性能价格比高，确保系统性能高质量，高可靠性。本方案根据项目提供的相关文件，并根据项目的实际需求，参照有关国际标准和国家标准，并结合我公司从事过的多个项目所积累的经验，编制出这套技术方案。若对本方案的内容或其它方面有不详尽之处，我们随时欢迎您们的宝贵意见。随着现代化企业制度在我国的普及和深化发展，企业的信息化建设不断深入，各企业特别是大中型企业都加快了信息网络平台的建设；企业正逐步转向利用网络和计算机集中处理管理、生产、销售、物流、售后服务等重要环节的大量数据。二、 设计原则本项目方案设计遵循技术先进、功能齐全、性能稳定、节约成本的原则。并综合考虑施工、维护及操作因素，并将为今后的发展、扩建、改造等因素留有扩充的余地。本系统设计内容是系统的、完整的、全面的；设计方案具有科学性、合理性、可操作性。其具有以下原则：1、先进性与适用性系统的技术性能和质量指标应达到国际领先水平；同时，系统的安装调试、软件编程和操作使用又应简便易行，容易掌握，适合中国国情和本项目的特点。该系统集国际上众多先进技术于一身，体现了当前计算机控制技术与计算机网络技术的最新发展水平，适应时代发展的要求。同时系统是面向各种管理层次使用的系统，其功能的配置以能给用户提供舒适、安全、方便、快捷为准则，其操作应简便易学。2、经济性与实用性 充分考虑用户实际需要和信息技术发展趋势，根据用户现场环境，设计选用功能和适合现场情况、符合用户要求的系统配置方案，通过严密、有机的组合，实现最佳的性能价格比，以便节约工程投资，同时保证系统功能实施的需求，经济实用。3、可靠性与安全性系统的设计应具有较高的可靠性，在系统故障或事故造成中断后，能确保数据的准确性、完整性和一致性，并具备迅速恢复的功能，同时系统具有一整套完成的系统管理策略，可以保证系统的运行安全。4、开放性以现有成熟的产品为对象设计，同时还考虑到周边信息通信环境的现状和技术的发展趋势，可以消防、防盗、聚光系统实现联动，具有RJ-45网络通讯口，可实现远程控制。5、可扩充性系统设计中考虑到今后技术的发展和使用的需要，具有更新、扩充和升级的可能。并根据今后该项目工程的实际要求扩展系统功能，同时，本方案在设计中留有冗余，以满足今后的发展要求。6、追求最优化的系统设备配置在满足用户对功能、质量、性能、价格和服务等各方面要求的前提下，追求最优化的系统设备配置，以尽量降低系统造价。7、保留足够的扩展容量该项目设备的控制容量上保留一定的余地，以便在系统中改造新的控制点；系统中还保留与其他计算机或自动化系统连接的接口；也尽量考虑未来科学的发展和新技术的应用。8、提高监管力度与综合管理水平本项目系统设备控制需要高效率、准确及可靠。本系统通过中央控制系统对各子系统运行情况进行综合监控，时时动态撑握监视及报警情况。闭路电视监控大大减少劳动强度，减少设备运行维护人员；另外，系统的综合统筹管理可使设备按最优组合运行，在最佳情况下运行，既可节能，又可大大减少设备损耗，减少设备维修费用，从而提高监管力度与综合管理水平。 三、 设计规范和依据1、智能建筑设计标准(GBT 503142000)2、建筑智能化系统工程设计标准（DB32/191-1998）3、城市住宅建筑综合布线系统工程设计规范（CECS/119-2000）4、建筑与建筑群综合面线系统工程设计规范（GB/T50311-2000）5、民用建筑电气设计规范（JGJ/T16-92）6、民用闭路监视电视系统工程技术规范(GB/50198-94)7、系统接地的型式及安全技术要求（GB14050-93）8、安全防范工程程序与要求（GA/T75-94）9、安全防范工程验收规则（GA/T308-2001）10、工业电视系统工程设计规范(GBJ 115)11、安全检查防范系统通作图形符号（GA/74-94）12、消防联动控制设备通用技术条件（GB 168061997）13、火灾自动报警设计规范（GB50116-98）四、 系统功能和特点 本着系统既要先进、实用、成熟、可靠，又要做到系统开放性、可扩展性好，兼顾投资合理、效益最佳的目的。闭路电视监控对现场设备进行集中监视、控制和管理，使这些设备得以安全、可靠、高效地运行，最大限度地发挥智能管理的作用，创造安全、健康、舒适宜人和能提高工作效率的优良环境，节约能源，并减少维护人员。根据本项目的环境需要,并接合功能需求建立本项目闭路电视监控系统。1、系统具有以下功能：CCTV主要任务是对建筑物内重要部位的事态、人流等动态状况进行宏观监视、控制，以便对各种异常情况进行实时取证、复核，达到及时处理目的。1)对视频信号进行时序、定点切换、编程。2)察看和记录图像，应有字符区分并作时间(年、月、日)的显示。3) 实现同步切换：电源同步或外同步。4) 接收安全防范系统中各子系统信号，根据需要实现控制联动或系统集成。5) 内外通信联系。6) 安保监视电视系统与安全报警系统联动时，应能自动切换、显示、记录报警部位的图像信号及报警时间。7)电源控制摄像机应由安保控制室引专线统一供电，并由安保控制室操作通、断。对离安保控制室较远的摄像机统一供电确有困难时也可就近解决，如果系统采用电源同步方式的，则必须与安保控制室为同相的可靠电源。2、系统具有以下特点：H.264压缩技术H.264 视频编码标准是专为中高质量运动图像压缩所设计的低码率图像压缩标准。H.264 采用运动视频编码中常见的编码方法，将编码过程分为帧内编码和帧间编码两个部分。埃帧内用改进的DCT 变换并量化，在帧间采用1/2 象素运动矢量预测补偿技术，使运动补偿更加精确，量化后适用改进的变长编码表（VLC）地量化数据进行熵编码，得到最终的编码系数。 H.264标准压缩率较高，CIF格式全实时模式下单路占用带宽一般在几百左右，具体占用带宽视画面运动量多少而不同。缺点是画质相对差一些，占用带宽随画面运动的复杂度而大幅变化。 总之，本闭路电视监控是一个使本项目高度自动化、高效率的幽雅舒适、便利快捷、高度安全的环境空间。3、远程监控：您在家中或在外出差；不管你身在何处，只要能连上INTENET网，就能实时监控您的工厂、办公室等安装了本监控系统的场所。采用最新的视频流H.265技术，让您随身随地24都能监控自如。 五、 设计说明与原理图前端摄像头部分（共25个摄像头）：1、一楼停车坪安排台6mm镜头30米红外防水枪式摄像机，1台3.6mm广角红外半球用于出入口楼梯处；2、二楼入口楼梯处设置1个3.6mm广角镜头红外半球摄像头，餐饮大厅设置4个红外半球摄像头，小厅设置2个3.6mm广角红外半球摄像头，音乐厅设置2个3.6mm广角红外半球摄像头，仓库过道设置2个6mm镜头的红外半球摄像头，厨房设置2台3.6mm广角红外半球摄像头;3、三楼楼梯口设置1台红外旋转半球摄像头，两条过道中设置4台6mm红外半球摄像头，传菜通道设置一台6mm红外半球摄像头，厨房设置2台3.6mm广角红外半球摄像头。监控机房：1、2台16路嵌入式全实时数字网络硬盘录像机；六、 设备清单及报价见附表。七、 设备选型参数1、FK-803G红外夜视摄像机产品特点：全金属氧化外壳10颗8台湾鼎元高效红外灯红外照射距离1015米红外灯采用脉冲驱动方式，低发热量高效率技术参数：型号 FK-803G成像器件1/3 SONYHADCCD 清晰度540TVL最低照度 低于5lux时红外灯自动开启红外灯8*10pcs信噪比48dB镜头规格标配3.6mm选配6mm、8mm背光补偿自动电子快门1/50-1/100000s白平衡自动工作温度-20+50工作电压DC12V/1A外型尺寸95*70mm2、FK-862G红外一体摄像机产品特点:标配F1.2大孔径16mm红外专业IR镜头，可根据场所的需求而选配，使工程配套更方便全铝合金氧化豪华外观，室外防水设计38颗8台湾高效红外灯，红外照射距离4050米红外灯采用恒流源驱动方式，低发热量高效率专业的切割双玻璃设计，杜绝反光芯片选配更灵活，可根据需要选配技术参数：型号 FK-862G成像器件1/3 SONYHADCCD 清晰度540TVL最低照度 低于5lux时红外灯自动开启红外灯8*38pcs信噪比48dB镜头规格标配16mm选配4/6/8/12mm背光补偿自动电子快门1/50-1/100000s白平衡自动工作温度-20+50工作电压DC12V/2A外型尺寸100*180mm3、FK-809G 5寸红外半球摄像机产品特点：标配6mm红外IR镜头镜头可根据场所的需求而选配，使工程配套更方便双玻璃设计杜绝反光15颗8台湾高效红外灯，红外照射距离1525米红外灯采用恒流源驱动方式，低发热量高效率技术参数：型号 FK-809G成像器件1/3 SONYHADCCD 清晰度540TVL最低照度 低于5lux时红外灯自动开启红外灯8*15pcs信噪比48dB镜头规格标配6mm选配4mm、8mm背光补偿自动电子快门1/50-1/100000s白平衡自动工作温度-20+50工作电压DC12V/1A外型尺寸120*79mm4、 FK-808G红外旋转半球摄像机产品特点：自动旋转红外半球，内置解码器，具有多种控制协议可选水平旋转角度355，垂直旋转角度85旋转速度：12/秒标配8mm红外IR镜头，镜头可根据场所选配24颗5台湾高效红外灯，红外照射距离25-30米红外灯采用恒流源驱动方式，低发热高效率技术参数：型号 FK-808G成像器件1/3 SONYHADCCD 清晰度540TVL最低照度 低于5lux时红外灯自动开启红外灯5*24pcs信噪比48dB镜头规格标配8mm选配3.6mm、6mm背光补偿自动电子快门1/50-1/100000s白平衡自动工作温度-20+50工作电压DC12V/2A外型尺寸138*160mm5、海康威视7816数字硬盘录像机 海康威视7800系列采用H.264压缩算法、嵌入式实时多任务操作系统（LINUX）和嵌入式处理器一体化的设计，在单板上集成了视频采集、压缩、存储、网络传送、多路云台控制、报警检测等功能，实现了整机单板结构，保证了系统的高集成度和高可靠性。提供了多种接口，支持网络、USB 2.0高速备份，是性价比极高的产品。技术指标1、视频参数 视频输入：复合视频输入PAL制（25帧/秒） NTSC制（30帧/秒） （BNC接口，1Vp-p ,75） 视频输出：一路复合视频输出（BNC接口，1Vp-p,75）PAL制（625线） NTSC制（525线） 一路VGA输出(刷新率：60Hz，分辨率可调：支持1024X768，1280X768，1360X768)2、音频参数 音频输入：无 音频输出：无 语音对讲： 输入（3.5MM接口，输入阻抗：10K 输入幅度：Vp-p=2.0V LINE in/ 50mV MIC in）输出（BNC接口，输出阻抗：10K 输出幅度：Vp-p=2.0V LINE）3、视频压缩：压缩算法：H.264分辨率 CIF：PAL(352X288) 25帧/秒/路；NTSC(352X240) 30帧/秒/路4、音频压缩：压缩算法G.711/G.722，音频采样率8K或16K采样/秒，16bit/采样点5、操作系统：嵌入式实时操作系统（LINUX）7、硬盘接口：2个SATA接口，支持 48bit LBA 工作模式8、报警接口 报警输入：报警输入支持常开/常闭两种形式，提供16路报警输入 报警输出：2路报警输出（常开，继电器输出）9、串行接口: RS485、RS232，支持网络透明通道连接，支持串口控制键盘10、操作方式: 多功能红外遥控器，PS/2鼠标键盘，串口控制键盘11、USB 2.0接口：支持数据备份功能12、网络接口：10M/100M自适应以太网端口13、供电电源：22030% V，503% HZ 11020% V，603% HZ 可选14、机箱尺寸：405 X 310 X 55 (长X宽 X高，毫米）压缩功能1、支持 PAL / NTSC4.43 / NTSC3.58 制式视频信号。2、视频压缩采用H.264压缩技术，支持变码率和支持变帧率，可设定视频图像质量和压缩码流。3、每路视频信号独立实时压缩，音频压缩标准采用G.711或G.722。4、双流压缩：主码流本地存储，副码流适用于图像在低带宽网络上传输。5、有6种录像质量供选择。网络功能1、支持TCP/IP协议（支持ARP、RARP、IP、TCP、PPPOE、DHCP等等），支持宽带拨号上网,同时支持断线自动重拨，支持域名解析。2、完备的网络端控制命令，通过网络可以使用客户端管理器控制嵌入式硬盘录像机、设置主机各种参数、远程升级和维护。3、具备Web Server功能，能通过IE浏览器访问主机，支持域名解析、监看实时图像、点播录像数据以及控制云台。4、内置多种云台控制协议，可以在主机端和网络端控制云台和镜头、雨刷等录像功能1、录像模式：手动录像、定时录像、移动检测录像、报警录像，支持录像内容的分类检索，每路视音频录像参数均可单独设置。2、管理主机可通过网络实时记录压缩码流。3、支持通道名叠加，支持通道录像日期、时间叠加，支持图标叠加、局部马赛克遮盖。放像功能1、本地放像：精确时间定位放像、手动录像内容检索放像、定时录像内容检索放像、移动检测录像内容检索放像、报警录像内容检索放像。支持4路同时回放功能。2、支持管理主机回放或通过网络实时记录压缩码流。3、支持管理主机安装15系列视频输出卡直接输出视频在电视墙上显示。4、支持多个级别的快放、多个级别慢放、多个级别倒放、暂停、单帧回放模式；按时间回放定位准确。实时监看监听功能1、支持本地监视器和VGA显示器显示，支持电视墙功能。支持管理主机（监控中心）和硬盘录像机（前端）的双向语音对讲（或单向语音广播）。2、支持每个通道视频参数（亮度、对比度、色度、饱和度）的调节。3、显示模式（1路/4路/9路/16路）切换迅速；支持画面轮巡功能，可以根据需要自由设置是否启用轮巡以及轮巡的时间。4、支持回放、预览同时进行。存储备份功能1、主机提供USB 2.0 备份专用接口，远程通过客户端管理器备份录像机中的录像内容。2、强大的硬盘管理功能，支持正常运行状态下对硬盘进行格式化，系统自动实现硬盘扇区损坏跳过功能。3、标准 FAT32 文件系统格式，录像文件可在 PC 系统上识别，并可在安装随机光盘内的播放软件后播放。4、支持硬盘休眠，硬盘上文件采用预分配技术，保障硬盘数据的安全性和完整性。报警检测功能1、本地报警：视频丢失报警、移动侦测报警、探头触发报警、未接硬盘提示、硬盘无空间提示、视频异常检测、磁盘错误扇区检测。2、远程报警：视频丢失报警、移动侦测报警、探头触发报警，可以通过网络远程传送给客户端，借助客户端，可以实现报警录像自动打开。3、视频丢失报警信息、移动侦测报警信息、探头触发报警信息可以通过外接设备报警到手机、呼机、或者固定电话（例如：110）。4、网络报警联动（报警信号上传），通过PC自带的喇叭进行声音报警，可以实现客户端报警通道图像自动最大化。5、视频移动检测功能，每路视频可设置多个移动检测区域。安全保障1、采用高性能32位嵌入式微处理器及嵌入式实时操作系统，保证了系统高实时性、可靠性和稳定性。2、健全的录像日志查询功能（探头报警日志查询、移动侦测报警查询、远程登陆日志查询、录像参数修改日志查询、升级日志查询、回放日志查询、系统启动日志查询）。3、系统锁定、按键锁定、口令检验、多级用户授权等多种安全保障功能；用户名、口令及码流传输时用密码加密，防止泄露。4、具备看门狗功能，出现异常时系统可自动检测，同时自动重新启动，以完成系统输入、输出以及录像状态等的重新初始化。开发支持提供客户端管理器的 SDK开发包。型号功能7816视频格式CIF视频输入16路显示输出CVBS/VGA音频输入16路音频输出1路语音对讲支持硬盘接口SATAx2报警输入16路报警输出2路多路回放4路6、枪型摄像机安装支架产品参数:适用地点墙壁材质铝合金表面颜色米白色外型尺寸205(长)mm最大负重10公斤旋转角度360重量490g八、 公司工程质保体系服务及技术支持对系统的建设，我们本着长期合作的宗旨，对本项目的售后服务和技术支持，除采用标准的支持方式之外，还依据实际情况可以实施一些特殊的服务措施。在未来的发展中我们将一如既往的遵循诚信第一的理念，努力将客户与沟通、技术与售后、质量与价格做到最好！公司客户服务简介 公司自成立之日起，就把为客户提供全面、及时优质的服务作为公司的宗旨。我们认为，公司的信誉不仅建立在我们提供先进、可靠的产品基础上，而且依赖于我们所提供的广泛的服务，为此，公司拥有一支强大的技术服务队伍，并积极配合原厂商维修中心，为客户提供优质服务。客户服务的目标-客户满意公司客户服务的基本目标是使客户满意。我们将努力帮助我们的客户获得他们事业上的成功。我们始终认为，客户的成功将逐步转化为公司长远的成功。这种帮助具体体现在：我们将不断地向客户提供信息系统知识，工业生产的专业知识，计算机网络技术和技术咨询，使用户能够在竞争的环境下获得成功。我们力求使客户满意，并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要。客户服务的宗旨公司客户服务的宗旨是：诚信第一、质量第一！提供质量高、成效大的支援服务，以确保客户能成功地运用他们的信息系统。为此，公司在提供高质量工程的基础上，建立了一支高质量的售后服务队伍，以向用户提供高质量的服务。公司的客户服务将尽力保护用户的投资，保证用户事业上的成功。质量保证措施公司注重工程质量第一，制定有关有效执行技术服务的准则、管理制度和控制措施，保证为工程项目提供的硬件、软件和整个系统集成等有关服务的质量达到合同规定的要求。保证从事本项目的技术服务人员具有一定的资格和技能。在硬件的订购中与用户明确采购要求、技术条件、型号与配置和质量保证，保证提供的硬件符合规定的要求。严格履行合同规定的技术服务任务。在工程项目中建立了设备和系统的验收准则，并对项目实施过程中的到货验收、安装和调试的工作情况编写足够的记录，以提供质量的客观依据。承诺按合同规定提供良好的售后服务，包括硬件维修、软件维护和升级、备件供应和技术支持，以保证系统的运行。在项目实施过程中不定期地邀请用户进入安装场所，查阅文件和记录，进行检查和监督。当用户发现需要采取某种措施才能确保合同要求时，公司将在合同范围内按要求实施。保修和保修期对相应设备如摄像机、录像主机、解码器、云台及有关软件，我们将提供厂家授权的标准的保修期和保修模式。特殊技术服务和支持方式 为了保证整个系统的安全、稳定、可靠的运行，我们将对客户采取如下技术服务和支持方式：l定期巡检、如无特殊情况一般每月一次；l保修期间，我们将提供优惠的合约保修；保修期后，更换损坏部件及备件按签约时的折扣计算；l指定专人为本系统提供售后维护服务； 服务响应时间每周7天，每天8小时技术支持服务；在故障报出后一个工作日内给与技术支持响应和售后服务到位；项目实施措施成立项目组公司将在合同签订后立即与用户的技术管理人员一起组成项目管理组，就具体实施步骤制定出详细的实施计划，包括：任务、人员、完成时间、资源要求、保证措施等要求。计划制定后，项目管理组将负责监督计划的执行，并协调计划执行过程中遇到的所有问题。公司对项目成立了项目小组，这样做的目的是可以集中精力，针对具体客户进行初始方案审定、确认、合同执行、售后安装与服务等。确保对用户的技术支持与服务，使得用户跟项目小组成员合作默契。为配合项目的实施，特指定本公司相应人员为本项目负责人，负责公司内部对该项目的售前、售后技术支持和技术培训工作。以确保工程系统能够顺利的实施。安装准备公司将在合同签订后两周内,向用户提交有关安装场地环境要求的文件。前期公司将派工程师与用户有关人员检测安装条件，如空间大小与布置、电源要求、地面施工、温度、湿度等。以保证系统安装条件符合要求的标准、保证下一步工作的顺利进行。安装与调试 合同订购系统到达安装现场后，公司将派技术人员与用户一起开箱检查。检查的内容包括：包装外观、设备类型、型号、数量、说明书以及随机而来的有关技术文件，若有不符公司将负责联系供货商增补或调换。公司负责所有的软硬件系统的安装调试，在安装和试运转期间出的技术问题，公司负责解释并加以解决。安装结果必须满足双方签订的合同要求。集成服务公司将负责互联和测试工作。无论在集成中出现任何问题，将与用户通力合作，快速解决问题。测试与验收系统由用户与集成商双方共同进行验收，必要时或关键设备需要有产品原厂家技术代表见证，主要分以下几个方面：设备单项验收包括对设备名称、规格、型号、数量、外观、包装、完整性、原厂家生产及测试证书、配件备件、技术资料等进行验收。设备自检验收 自检结果应符合合同及相应设备和性能描述之规定。系统集成验收公司将与用户一起对安装完成后的系统进行测试。系统测试通过双方签署验收报告，整个系统保修期开始。应用开发技术支持公司在ANT、VST、JVC、三星、视科特、IEI、HP产品LINUX、Windows2003、等环境下有着强有力的技术支持，因此，在用户进行系统建设时，我们可根据需要派出专门的技术人员协助进行这方面的工作或为开发人员提供有益应用开发的技术方案。例行技术检查例行技术检查是一种有计划、有目的和定期的技术检查。通过例行技术检查，可以提高系统运行的可靠性和持久性。对系统进行定期保养，消除系统存在的隐患，减少系统的停机时间。例行技术检查每半年进行一次。例行技术检查包括两个方面：系统运行环境和系统硬件平台。例行技术检查由我公司和技术人员一起进行，并对检查中发现的故障和隐患及时进行排除。系统运行环境电源环境：系统供电的稳定性、线路及接地、供电安全性等。环境：温度与湿度控制、防静电、防尘、防雷、防鼠和防水措施的运行环境。硬件系统：运行厂商提供诊断程序，检查系统各关键部件可能存在的隐患或故障；检查系统配置，分析系统能否满足应用的需要，提出可能的改进方案。紧急现场技术服务紧急现场技术服务是指当系统发生故障时，双方技术人员通过电话不能排除故障，我公司会立即派遣工程师并配带所需的部件或工具到现场进行故障排除。紧急现场服务的到达时间为：市内最迟不超过3小时内到达现场。特殊情况除外，如天气、交通原因等。一年系统维护期内免费服务。系统升级与更新服务当系统供应商发布新版的部件后，我们会选择对系统性能改善或可以减少系统故障的补充部件，有计划地对所有系统进行升级、更新。当需要进行工作量较大的系统迁移或复杂的应用安装时，我们可以提供技术咨询服务，也可以提供有偿的现场技术服务。零部件维修/更换在保修期内软件、硬件故障的维护免费，紧急现场技术服务方法如上所述。在保修期之后，考虑到系统的实时运作的需要，买方交付的返修部件，我们主要采取二种方式：零部件维修/更换服务。立即更换服务：当我们收到请求电话，并收到零部件维修款付款清单或维款付款确认后，我们会立即派遣工程师并备带所需零部件到故障现场进行故障排除工作，直到系统恢复正常为止。技术培训技术培训包括：现场培训、专业培训和技术交流。现场培训对现场管理人员进行的日常管理和日常故障的培训。可以通过双方技术人员在现场实地进行的操作管理培训和经验交流，也可以通过日常电话咨询来提高现场管理人员的管理能力。专业培训对系统维护和开发人员进行系统的、有针对性的培训，可以让技术人员全面了解系统技术，提高管理和应用开发能力。专业培训包括国内的基本培训和国外原厂家的高级技术培训两部分，在国内培训中，我们将为项目举办专业培训，并免收培训费。除安排在国内的基本培训外，我们还将根据工程项目技术人员的要求安排有关人员到境外进行专门的高级培训。九、 售后服务及承诺技术安全防范是保障财产和人员生命财产的重要措施，只有使系统时刻处于良好的工作状态，才能达到有效防范目的。要使设备处于完好的工作状态，除日常的维护保养外做好售后服务十分重要。1、 设备验收合格后，我公司为所有设备提供一年免费保修（保修期：从供方完成所有项目的安装、调试，需方全面验收（终验）合格之日起计）及长期维修，配件更换服务，在免费保修期内，因设备质量或机件故障不能正常工作需要维修，所有因维修（包括更换设备）产生的费用均由供方负责。2、 在保修期内，公司提供一年三次（每四个月一次）的定期检查保养服务。派技术人员到需方对所购买的所有设备进行免费检测，调试，维护工作。 3、 服务响应时间为24小时（销售公司所在地），如遇紧急情况，供方则保证在4小时内到达。 销售公司所在省内响应时间36小时，如遇紧急情况，供方则保证在12小时内到达。4、 在保修期内，如设备因故障需维修供方在七个工作日内末能维修好，则免费提供同类型的设备供需方使用，直至设备维修好后才取回，如设备不能修复，则提供同一档次的设备给需方备用（只限因设备质量问题情况下执行）。 保修条款1、 保修期内，保修之产品如发生下列情况，我公司需按维修成本收取费用： （1） 擅自拆装或经非本公司维修点维修，更换了产品的任何部分。（2） 非正常操作、恶意毁坏等人为损坏或者意外天灾而损坏。（3） 产品机身号曾被涂改或除去。（4） 用户收到货时，若出现产品破损及无法正常运作的须在收货之日起一星期内向我公司提出。 保外维修对超过保修期的设备，需方可选择以下方式要求提供维修服务1 全年式维护服务：供方一次性收取全年的设备维护费（第一年设备维护费为设备购买时价的4.6%，以后每年递增1%）后，将继续提供设备的维护工作，而且此维修费已包括了维修期内的设备维修服务费，但不包括需更换零件的费用。 2 单次式维修服务：供方每次根据不同设备的损坏程度，收取相应的维修费及零件费。裁伺固杜漾约烯嘱贸磕凸城岂久趣专闲奔欺熙温打铝买寨滋届淀患涯措戊诸没策襟料扰洞执肯捞残牺镜缀厦淆墙咱也谢歇诧锋狮节鬃烤褪残燥师厂疼叙焕境谁甥瞒熊器直勘群