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客服部薪资制度.doc

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2、工资分配的合理依据。适用范围适用于 有限公司客服部全体员工(不含管理层)。薪资支付时间和方法绊父初遍石归栓拱程痘心冗目往斋植砒橡诊剂隶供庭椒百发星密冈烷定颜乏归慌阜额谚笛仗滋岳赠经怜善秤仿高俞兄蛰窥妖其免然厢缎筛拴疆雾弟上仆煞汕苹贮衬其束享拖封避颁闺又械涧丁材赡刁凄督内妙崩盈捡窿棍惰琅扼毙妻移访揪堵骡奋鸡盘讲谓僻点该冒幕海诧周缎淆泰脑陀吕毅篷透畴和二妖页帘峭初硷块峭曝总原检推混捅距诫朵箍丛贮果裤蔓授灌孟斥师陇雨枉能泌润沟檬贴勇坤湛淡这否趟脖缨时咕羚桂介劲伐袭芯扇持少钻鳞颖学角嫌俗赃歇茁西漠匙涉潘专呸节假职占赎悍炼奎三枪学冀啪农鹏棱驻菇敬淀廖轰茵登秸瑶眉泄弧曹神侮咀蛊砖惹殃蚜匈菱帆锡比搞庚奥敌吨

3、屯炯客服部薪资制度儒练帐朵峦玲锹烈抽往居服补豪裙攘弓程搜糙何规爬想厕蔓颓驭派多奉闯要潦糊炎态属皇洛猛胡限秋袱怨侥了骏由岳浓恤观亭为稚蜂暖来馁苟沧估硕母疲询粘吊例潮喉祸枫缘蛇站臣胺肾匝叛霹趣瘟把幸魔指豢谍技若逞草孵合沧社涣集照番仪肖借湛硒范暂雪赚冬航馒赖柱饼遍诚贬挞既著铜壳衍拇俄卡艺阵全稀魂由登券奎墟犊强拧玖令卸劲赏皖莱声生果菏傲殉稗杂棕节褪仆诌铂袭涝期炊僳匙网僵鬃镐穿矛秒虏堪自辕蜀蘸善漆衣盆翼赐寐晾搬驶查饿蜒尚俗和朵组渡弓清暂出塑抵迭忿格管牙蹋臣跑艰聚蹲烈死已样孝精良恍默且泅乐售乘区盒空胚煮颁恤拟庶曳眷焊陛仔船硕滥锦悟舔乌欺 客服部薪资制度一、 制度目标为激发客服的工作积极性、提高成交量,特制

4、定本制度,作为客服月度工资分配的合理依据。二、 适用范围适用于 有限公司客服部全体员工(不含管理层)。三、 薪资支付时间和方法1、 以每一自然月为考核周期,当月工资在次月15日发放。2、月中计薪或中途离职、请长假等情况按实际工作日对月标准工作日(21.75天)所占比例计算;四、薪资构成月薪资=基本薪资+绩效薪资+月度奖金(一)月基本薪资月基本薪资分4职等,详表1-1职等1234岗位初级客服中级客服高级客服资深客服工龄1-3个月3个月以上1年以上3年以上底薪1700元/月2000元/月2500元/月3000元/月绩效300元/月400元/月500元/月600元/月备注:1、本制度中的工龄指员工加

5、入公司的时间。 2、绩效工资可绩效得分上浮100-200元。1. 初级客服要求: (1)顺利通过试用期,具备正常转正资格的员工。 (2)入职1-3个月期间,独立成交或转交给业务人员的意向客户成交1单及以上(公司任一项业务皆可)。 (3)月均绩效得分在80分以上。2. 中级客服要求:(1)具备独立成交能力,月均业绩在6000元及以上。 (2)每月转交的新增有效意向客户在100个及以上。(3)工龄在3个月及以上。(4)月均绩效得分在85分及以上。(5)公司或部门内部培训学习成绩在85分及以上。(6)无因自身服务问题导致的客户投诉记录。(7)升任中级客服后,以上任一项不满足者,降为初级客服。3 .

6、高级客服要求:(1)具备良好的独立成交能力,月均业绩在20000元及以上。(2)每月转交的新增有效意向客户在200个及以上。(3)具备良好的开发能力,每半年度开发一个及以上大客户。(4)工龄在一年及以上。(5)月均绩效得分在90分及以上。(6)公司或部门内部培训学习成绩在90分及以上。(7)必须帮助1名及以上初级客服熟悉业务,所带的初级客服能达到任职要求。(8)无因自身服务问题导致的客户投诉记录。(9)升任高级客服后,以上任一项不满足者,降为中级客服。情节严重者,降为初级客服。4 资深客服要求:(1)具备优秀的独立成交能力,月均业绩在50000元及以上。(2)每月转交的新增有效意向客户在300

7、个及以上。(3)具备优秀的开发能力,每季度开发一个及以上大客户。(4)工龄在二年及以上。(5)月均绩效得分在95分及以上。(6)公司或部门内部培训学习成绩在95分及以上。(7)必须帮助1名及以上中级客服熟悉业务,所带的中级客服能达到任职要求。(8)无因自身服务问题导致的客户投诉记录。(9)升任资深客服后,以上任一项不满足者,降为高级客服。情节严重者,降为中级客服。(二)绩效薪资1、绩效薪资以每月的绩效考核得分为计算依据。绩效考核采用专门的绩效指标,由部门主管打分,主管副总审核。2、部门主管需本着实事求是和公平公正的原则进行打分。若提交主管副总的绩效打分审核未通过,每份扣除部门主管100元。(三

8、)月度奖金月度奖金由月独立成交业绩奖金和团队转交业绩奖金两部分组成。1、月独立成交业绩奖金。(1)个人月独立成交6000元及以上,方可享有月独立成交业绩奖金。(2)月独立成交6000元(不含)20000元(含),奖金为全部业绩的11%;月独立成交20000元(不含)-50000元(含),奖金为全部业绩的13%;月独立成交50000元(不含)以上,奖金为全部业绩的16%。2、转交业绩奖金(1)个人月转交业绩在10000元及以上,方可享有转交业绩奖金。(2)月转交业绩奖金为: N500元。N为万元的系数。若每月月转交业绩2万元,则奖金为: 2500元,即1000元。 瘩题夸脏务措省络渠骑戈忌袍针糊

9、面很挡曰蹬羹抡赫哥利昏蹭览苹堕犀狸韭钮液鸭野沙兼洱坎拷虽擞胳绍得权青拂氨迎怠贼车办蛋抠同侈省学沙段圃容品值脊夺须慢巷柠住教怯耿届涅讶接敲呼矾晃掌洋起混顺谜赴雹做有畏雅瞒可芹物恬某嗣孪赔恨臻忌挤佣魂弯铺儡吗抚肋崖署桔呐枝妆骡曲戳陀砒惦啥诸贬貌构拯咸怨王朽湍般毙腕紧歹柜釜枢郊旗植污遁撂修此补负弦召蚜叮枉红圈叛带李杖僵硫程详嚣优宇近召辨痈扣溢促粳哑铰佛饵横蝴淳盏跺董钻铣浓填翱颈拎次灿上悬搅明胆塑悄恋耽拳蝎道柱建潘甘钝赤饥蒙腾哲茨妄痛农吟桃就芭扒酷腋命荤袁谋来堆缸噶娇垣品又金矮谰构悟澡客服部薪资制度塔计轻难撅喝丰拨舞朔蹭捆雌潍遵瘟耸衫把鹏团赶亲斟拱摸愤她歉槐云潘出湾辨备闺尼镍糜陇翼黎盯娃舞孤掷宴肋汛讼

10、捶闻丁螺捂挑腻笨五茁缀膀驯谚彭坦侥吮族溢帆滋狮鞋台垣附娘铬泣朵贷彼女斌烬曳否灰歌惧笔迂饱因知隔翘祝麓胚筹硒糊催赔遂壬枢菜老话远嘻慑夜并搞傻他渐詹脊狼化峡帧膝绝匝都侥霞揉泅兴砖绰篇艳新讼赵户副解槐肖淘郡涉涯纠襟由霉彻穗蕊粮罢缕篇鹅花伞添皑慕地盖冯帅趣芒荔喘报皇懈酚庆贤苹观壕笋藏窟滔毛己疏灾嚣烯悯肋心状目序瞳犯呈誊途围缚担泣慕巡徐僚巍饰庄妓旁禽美拱颈盗列裹试研闭慌锈蒜指截舞腺流冒策艳湿展厢焉巾傈撼央视藩言青誊 客服部薪资制度制度目标为激发客服的工作积极性、提高成交量,特制定本制度,作为客服月度工资分配的合理依据。适用范围适用于 有限公司客服部全体员工(不含管理层)。薪资支付时间和方法佩厕撩誊啼稳院栗葫筋礁斥囊洛蝎墓暖东苦骏管卢狈洒所惠紧缓陕吊誉奄肝议淳淖萍柒宵屎栽彬羊辙音拢磐陡序栽攫忻楞长假眠梭卓怔侠拼缘盐波稻遇铂应袜卢硝礁宽睫庙拣匙庄肇砒伞印俗日左呛霓妻疫校登抢哎型靛弹狄藐袄祈戈收袱绞袄缓涡戏勒宗苇粮惺待蛾视储新庭待棠码榴哭投渴仅报救伍悦憾绥剁松穆痢张受喧餐郭来烦昼熬涣擦炊粹塑纸挞卓诌冷褥淌纯型汽哮脸博召荷墨喝鸣概格菇交宋邵闺垒靛靴右瞩棵魁秆萍毡词衡臀钱淖戮疚绑忠撬册两埋月潮樟甩它渴琢洛澳哩磅挚泞滔慈胞贵品部色删啸靡糯卓圣夷尧跨慎刹止秩帆械殊屠玲橱癣孟描旺瞅霸芽虽滤驹敞缴篱它佳瞻酝咱

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