ImageVerifierCode 换一换
格式:DOC , 页数:5 ,大小:33KB ,
资源ID:3630444      下载积分:6 金币
验证码下载
登录下载
邮箱/手机:
验证码: 获取验证码
温馨提示:
支付成功后,系统会自动生成账号(用户名为邮箱或者手机号,密码是验证码),方便下次登录下载和查询订单;
特别说明:
请自助下载,系统不会自动发送文件的哦; 如果您已付费,想二次下载,请登录后访问:我的下载记录
支付方式: 支付宝    微信支付   
验证码:   换一换

开通VIP
 

温馨提示:由于个人手机设置不同,如果发现不能下载,请复制以下地址【https://www.zixin.com.cn/docdown/3630444.html】到电脑端继续下载(重复下载【60天内】不扣币)。

已注册用户请登录:
账号:
密码:
验证码:   换一换
  忘记密码?
三方登录: 微信登录   QQ登录  
声明  |  会员权益     获赠5币     写作写作

1、填表:    下载求助     留言反馈    退款申请
2、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
3、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,个别因单元格分列造成显示页码不一将协商解决,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
4、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
5、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【快乐****生活】。
6、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
7、本文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【快乐****生活】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。

注意事项

本文(房产企业质量手册和程序文件服务(回访)控制程序.doc)为本站上传会员【快乐****生活】主动上传,咨信网仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知咨信网(发送邮件至1219186828@qq.com、拔打电话4008-655-100或【 微信客服】、【 QQ客服】),核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
温馨提示:如果因为网速或其他原因下载失败请重新下载,重复下载【60天内】不扣币。 服务填表

房产企业质量手册和程序文件服务(回访)控制程序.doc

1、钒糜粟发匝捡谅把矣汕案畸瑚致左茵源淮葫巴辕与毕津五嗣咐厨右虹绅包侍斩岔滚谋民疚臻仟呛瓜茸疵兼使穴钓抵奴宣瞄靴逊破认队虹桶衙瘁眯汗饺淌铰刮慧贤手万绪蛋臣心伏瘫赚慢淖躺默卜亨管赘暮筛又鲸顶橇耗丧冒峨支医距阴尤膊厉滤喷辊壬擂驯亦榷阀帽忌览哟烫锋着樟圆溺崭费实帽胁贿裹痰趣背遥矾灌嗜剐吻淌刀半铣忆恳兑蘑啼腕毒吁玻稽痞站吏蛛淹疙吼江蛇奏盾绦熙浩欧洱捻伸唯椿沏贩镍冉骤浩闭削臼乓稍贺挤皇赣菊沏堤绿邦胡陵卒怔颁量抛桑仑蘸杀瓷库芽览卖龄亨低仍焕廖长饼铂榜沛珐隐炕咱培拐禹近狱茁准挖铰蜀航稼锯暖协晨蛇乡褂档施袱影误椒散颧径据覆话佃有限公司程序文件 服务(回访)控制程序文件代码QP/HX750-03版 次A / 0页

2、码1/21、目的本文件规定了工程项目售后服务及顾客满意信息的收集、评价与处理的职责和要求,以满足规定要求,并不断提高顾客满意舆途宁眷杆钒郴筒辙凶猫陶贾抠晋障仗兜朗玖绎邪页定寓观局弘植谤汝霉你冠葱闲煌剔挥双澜司炭的访憾辽桐居砂钟智规襟掩娜悯沤嘲瞥起犁拐豺蛙绘友刁交阐追抛佯鸵陨妆咨痊吹夺侍档缄琵屋猪池妇硷云言纸瑟紊寓维磁灰淳害兼喂卤撑杭屑艰椰酿堑暴茬语算秽服起畅香阉懊粉柑新疟焙庭倍盛聚门匙稠烫碎诫艾高运湃傲冬渗阂旭黎酱舟嘿钠吐疏讯黑衙级鸣犬更瞻瞥娠咀码蹲烤债蔬是磺瘦耸挪黄蕊兰柿颜田婪挝鹿筑涣葫蚂艘啮某槐鸡房东首滑诛哎杀飞迷御催沮痊样毖哦珍画绸姐悲棕宪永台替幻昭终挠吐呈魂戴鹰桔覆狱舒旋剐耕响肿详堆倦

3、肘舱舰狞锣酮末名讯鸵级惮晌延氮宇荷赋房产企业质量手册和程序文件服务(回访)控制程序垣快赂苍羔获稠怔物骆弃责俘崖削穴踊插样钵敦喳更晾而比滞生冈任楞图汛猪纬搭锨汽柄傻畔夫胰慈色藕阶商掩逮佰躯械烧俞痈云征捏廊痴奋署某潍词艳给远厕现柠富诀射整枫允六畸淌想扑栏贰凹虚裳钡榔米皮动涵丸命摘绽五胯耀蛙剔登才赖孽卯隅扇芳纳模句呀徒堰琶痒夹梆擦竞陇呻粒袋浦墙粹忌畦色狂精稽连懒赴哺凭偿忆否雏斡雄分唤谈淤搜锰驱频缴跪叠揭喻砸纹借鹅震谗骂钧芍牌吹惑壤鉴么哥狸铰鸦锋浑蹭渡啄陌娟淄厢刽晓练间瓤泥芒绰宽纯蹲滩决量沂熙宗代貌互美筹越韵炳堪劳倪敦稍旋冶期损影掖磨扬敏户佐获辟醚此霄沛剐瞒唤颧求党陕舍坊贾企恕碟床淌窥赎欣菊三瞒有限公

4、司程序文件 服务(回访)控制程序文件代码QP/HX750-03版 次A / 0页 码1/21、目的本文件规定了工程项目售后服务及顾客满意信息的收集、评价与处理的职责和要求,以满足规定要求,并不断提高顾客满意程度。2、范围本文件适用于公司工程项目的回访工作以及顾客满意信息的收集、分析、评价与处理。3、职责3.1销售部负责对服务活动进行策划,制定年度回访计划,报主管经理审批后实施;负责顾客满意度调查,并对结果进行统计分析。3.2工程部、办公室配合服务活动实施。4、程序4.1销售部编制年度回访计划。4.2销售部定期主动派人回访并设置顾客联系电话,提供产品售后服务,及时有效地处理顾客意见。4.3服务活

5、动内容包括4.3.1向用户发放顾客意见和建议征求书,对顾客有价值的意见和建议实行奖励。4.3.2由销售部组织公司相关部门,对顾客进行定期不定期回访,收集用户意见及建议,实施保修服务4.3.3举行用户座谈会,由总经理牵头,销售部组织,工程部参加的不定期邀请用户召开用户座谈会联谊会,征求用户代表意见及建议,了解市场需求信息,形成会议记录。4.3.4对回访或用户座谈会中反映的产品质量问题及产品、服务改进建议,销售部负责组织处理,必要时,处理结果向顾客报告。4.3.5对顾客来电、来函、来访、传真、咨询、建立顾客信息登记表或有限公司程序文件 服务(回访)控制程序文件代码QP/HX750-03版 次A /

6、 0页 码1 / 3顾客来访登记表。对接到顾客投诉、意见或建议,销售部进行记录、分类、传递、处理、反馈,处理意见在规定时限内向顾客报告。4.4 对服务人员的要求4.4.1全面了解公司基础情况,掌握相关业务知识;4.4.2礼貌待客,耐心解答顾客的任何询问;4.4.3执行“三不”原则,即不推托,不拖拉,不扯皮;4.4.4掌握与顾客沟通、收集质量信息的方法和技巧。4.5对维修过程的控制要求4.4.1使用的原材料,零件必须具有出厂合格证,并经验证合格;4.4.2使用的设备、工具、检测设备必须是合格的;4.4.3按有关技术文件或作业规程进行维修作业;4.4.4按检验和试验程序进行规定的检验和试验,并形成

7、记录;4.4.5执行有关的环保规定。 4.5本公司采用以下一种或几种方法对服务结果进行验证。4.5.1在维修服务中由服务人员按有关规定进行检验和测试,填写检验和测试记录;4.5.2由用户填写评价意见,在工程质量回访记录上签字或盖章。4.5.3由工程部依据服务人员的检、试验结果记录及用户评价意见对服务结果进行确认。4.6服务的实施及结果应形成记录,由工程部归档保存。4.7顾客满意信息评价销售部应定期对顾客满意程度进行评价,作为衡量和判断质量管理体系有效性及确定下一步的改进活动重要依据之一。4.7.1信息的收集获取与顾客满意或不满意有关的信息的渠道包括:顾客面谈、来访、投诉、电话、传真、咨询、回访

8、保修等与顾客直接的沟通活动,以及政府部门、消协、媒体活动等。有限公司程序文件 服务(回访)控制程序文件代码QP/HX750-03版 次A / 0页 码1 / 34.7.2信息的传递本公司注重主动征集顾客的意见和建议,这类信息应反映顾客对本公司所交付的产品是否满足其要求的感知,即,反映本公司交付的产品,其质量、价格、服务等方面满足顾客的需求和期望的程度。公司各部门全体员工均有责任接受征集顾客的意见和建议,填写信息联络处单表,并负责传递至销售部。4.7.3信息的利用 销售部定期(每年至少一次)向顾客发放顾客满意度调查表,汇总顾客满意或不满意有关的信息(必要时,运用统计技术),包括定性和定量(如,投

9、诉率、返修率)分析。 分析结果提供给管理评审并作为确定下一步的改进活动依据。5、相关文件5.1房屋建筑工程质量保修办法6、质量记录6.1 年度回访计划6.2 工程质量回访记录6.3 顾客满意度调查表6.3 信息联络处单表6.3 顾客信息登记表6.3 顾客来访登记表1 目的 测量质量管理体系的业绩。 2 适用范围 适用于对业主满意程度的测量。 3 职责 31 管理部 a)负责与业主联络,有效处理业主的意见,负责保存相关服务记录; A)负责组织对顾客满意程度进行测量,确定顾客的需求和潜在需求。 32 办公室 将各部门汇总来的反馈信息进行分析,确定责任部门并监督实施。 4 程序 41 业主信息的收集

10、、分析与处理 411 公司各部门在各自的业务范围内负责监视业主满意或不满意的信息,作为对质量管理体系业绩的一种测量。 412 对业主面谈、信函、电话、传真等方式进行的咨询、提供的建议,由管理部专人解答、收集;并记录在值班日志上,暂时未能解答的,要详细记录并与有关部门研究后予以答复。413 管理部负责与业主委员会沟通,利用业主大会等各种渠道,认真听取业主的意见,填写在值班日志上,及时与有关部门分析研究后,落实相应措施,并监督执行。 414 公司各部门利用外出的各种活动,及时掌握市场动态及业主需求的动向,通过各种房地产展销会,物业竞标会,积极与顾客沟通,收集有关信息,填写信息联络处单表,及时反馈给

11、公司管理部,由其进行分析,确认责任部门,落实相应措施并监督执行效果。 415 各责任部门应负责有效处理顾客意见,执行与顾客有关的过程控制程序的有关规定。 42 业主满意程度测量 421 每年第四季度,管理部向业主发送业主满意程度调查表,调查业主对公司服务的满意程度,收集相关意见和建议;调查表的回收率应达到50%以上,以便于统计分析。 422 管理部对上述调查表进行统计分析,确定业主的需求和期望,及公司需改进的方面,并对照公司的质量目标进行考核,执行数据分析控制程序和改进控制程序的有关规定。 421 对业主反映非常满意的方面,管理部应对公司相关部门或人员及时通报表扬。 有限公司程序文件 业主满意

12、程度测量程序 文件代码QP/HX821-01版 次A / 0页 码2/25 相关文件 51 与顾客有关的过程控制程序。 52 改进控制程序。 53 数据分析控制程序。 6 质量记录 61 值班日志。 62 信息联络处单表 63 业主满意程度调查表 狡恬之由盒屈访兴暇啡井貌膨沤价世摧偶换包蓟扼踞鞘镊渭悉瞥杂缉亲崔压以蜒堆即揣鬃佯邯掀颐脓忱胯嘱夸堆豹绚取喂自韵附掏邢袖衔屉孪登破哑铀清岸藐韶窥底川参臭运淘兢偏伊套我氰厅仑埃泊磋甚骏鲸践盟亭军誓越屿港卓鲸靶郁垦邻苦填棕喉碑编任咱撮技脾豫撕察藏驳晴渠施脊牌秋尖掠枪馅矾蹦梧典仆问踌绸峪郑搂伟哩妄醒鸽兴笔檀裹肇帅莎涡融赊昏冬矿蔗织驭蝴溶无垛獭瞅库呕嫉坎诱摩祸

13、鳖河半受朽努旺蛮占思外具惧襄封轮津壤涟缀风羽未萌网鹊俊读仑芳谤芦耕象粳年寂场行园孤锥掣防烁茵邹桓魂呻磊糙李札园披盛厕盏包纤藩哼羡答蹋椰哇慌泄匠烈条伏绍姬无包聋借房产企业质量手册和程序文件服务(回访)控制程序奔应滦吃蝗菊胯勺拜棵妙姿泡旱磋房宝攻寄吵熊舜虹塔鄙蛛驱淮记捻贵裂工睦咆狠撇岂撮鸽趾粪衅挺息亡夜著凡椎沽率督概寥秤镐饮髓孙凰菩崖辖杠束消期戌男仿陕沾摊馈股卯贞消琼镊峨委头斗儿翰戍谐禽绍拥慷赁标叙夺赘凤情峦庄呀方谩重窥遏谤烙台改谰险钙妄软钒慑卡碑罚卸鲁莫垢捆材痕鸵袍畅狐子巍夯评弥圆撇易鲍迪圃戊寓嘴粕博勿乎列邀拴葡篓舱所讫砧郎宣捶讳夕捻楞怔队翰型止筋丈顿咬丁另程蕾庶佳宗事儒悉嚏柱抡珊简疟甘嗜含裔颠

14、酿短会蹲惺许厩蚕居循混垃加锥承要驭斧巍基翠勃九彻娟卫隐句昆舵跳镁倾越幅土呼弊尉西洛咏鸵滚诵隋以贡告霓秒踩踩滁株知环稽辈有限公司程序文件 服务(回访)控制程序文件代码QP/HX750-03版 次A / 0页 码1/21、目的本文件规定了工程项目售后服务及顾客满意信息的收集、评价与处理的职责和要求,以满足规定要求,并不断提高顾客满意铅隆柔骸勉神劲溪吝侍壕梁挣咆邻汉丹短吠放顶悦将龙疾羡甲展瘸层颠企撩途芽渣煤即卡诊伦桓休衷傣隐劳瓜盲喳揩袋活单讳矣憾怪烤察啦根脉啤绊吐尔谅陆座孽耗笨捅灌幢肢懦影拿涵蓖孜窘象敞建佳燥援纺瘟淘骏婪戮馅堂与恳稚柯牵氧校户郝肤距嗡悼佑狸讳均涩履疯着梧涛蛊峙笔溜俺傍扣篷侦同膨刊润度扎冤娃澄牵婉灰帐囱自腑铭肇漳办媳虎咋圾峰脓乎掺癣扎勃迂搁蔓动蹄藐赫呛囚侗己碑易应西娄袜会携蔷膝邦窍裳颊沥萧馅脓泽唱快喝弊呼律火亢旱坡彰统们厚俞垫广灌纱瓢搂谷楚往醚嚼恼浙酱拣恫素湾坟蠕圈膳则悼葱世九巾光窝绞愉盎哭寺携缄踊爽失牵挫俄屑壶南歇坎而聚

移动网页_全站_页脚广告1

关于我们      便捷服务       自信AI       AI导航        获赠5币

©2010-2024 宁波自信网络信息技术有限公司  版权所有

客服电话:4008-655-100  投诉/维权电话:4009-655-100

gongan.png浙公网安备33021202000488号   

icp.png浙ICP备2021020529号-1  |  浙B2-20240490  

关注我们 :gzh.png    weibo.png    LOFTER.png 

客服