旅游交通管理法律规定.doc

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教学重点

教学难点

作业内容

教学后记

教 案

第九章 旅游交通管理法律规定

触目惊心的旅游交通事故
照片和视频引入

第一节 民用航空运输管理
一、民用航空运输的界定及法律适用
1、民用航空运输 国内航空运输
国际航空运输
2、我国民用航空运输管理基本法 《民用航空法》
3、我国加入的国际公约或协定
《华沙公约》《海牙议定书》《蒙特利尔公约》
二、民用航空运输企业的责任
（一）经营准则：
保证飞行安全和航班正常、提供良好的服务
（二）民用航空运输企业的服务责任
1、一般服务责任
1）保证飞行安全和航班正常 （相关视频）
2）运输过程中，旅客发生疾病，积极采取措施尽力救护
3）根据飞行时间向旅客提供饮料或餐食
2、不正常航班的服务责任
1）由于机务维护、航班调配、商务、机组等承运人原因，造成航班在始发地延误或取消，承运人应当向旅客提供餐食或住宿等服务
2）由于天气、突发事件、空中交通管制等非承运人原因，造成航班在始发地延误或取消，承运人应协助旅客安排食宿，费用可由旅客自理。
2、不正常航班的服务责任
3）航班在经停地延误或取消，无论何种原因，承运人均应负责向旅客提供食宿服务
4）航班延误或取消，应及时通知，做好解释
5）航班延误或取消，做好后续航班安排或退票工作。
（一）安全规范
1、禁止旅客随身携带法律、行政法规规定的禁运物品
2、管制刀具以外的利器，一律托运
3、除免检人员外，旅客必须接受安检
4、旅客乘坐航班必须按规定时间提前到达机场
（相关视频和照片）
5、严禁旅客为他人交运行李物品，严禁为素不相识的人捎带物品
6、严禁以任何理由干扰机组工作，破坏机舱内正常秩序，危害飞行安全。
7、不得以任何借口妨碍安检、公安等执行公务
（二）航空器内禁止的行为
1、在禁烟区吸烟
2、抢占座位、行李舱（架）
3、打架、酗酒、寻衅滋事 （相关视频）
4、盗窃、故意损坏或擅自移动救生物品和设备
5、危及飞机安全和扰乱航空器内秩序的其他行为
（三）机场内禁止的行为
1、攀越、损毁机场防护围栏及其他安全防护设施
2、在机场控制区狩猎、放牧、晾晒谷物、教练驾驶车辆
3、无机场控制区通行证进入机场控制区 相关视频）
4、随意穿越航空器跑道、滑行道

5、强行登占航空器
6、谎报险情，制造混乱 （相关视频2个）
7、扰乱机场秩序的其他行为
四、运输凭证管理
（一）客票（单项选择）
1、航空运输企业运送旅客，应当出具客票
2、旅客乘坐民用航班，应当交验有效客票
3、因承运人的原因导致旅客要求退票的，票款应当全部退还，不收取退票费
4、团体旅客误机，客票作废，票款不退
5、旅客误机要求退票，承运人可收取适当的误机费
（二）行李票
1、国家规定的禁运物品、限制运输物品、危险物品，以及具有异味或容易污损飞机的其他物品，不能作为行李或夹入行李内托运
2、免费行李额
头等舱40公斤 公务舱30公斤
经济舱20公斤 婴儿票无额度
自理行李10公斤
3、声明价值
每公斤超过50元时，可办理行李声明价值，收取5%。附加费，但声明价值最高限额8000人民币
五、有关赔偿责任的规定
（一）赔偿请求提出的期限和形式
1、期限
① 托运行李的，至迟应当自收到托运行李之日起7日内提出
② 托运货物的，自应当收到货物之日起14日内
③ 延误的，自应当交付之日起21日起
④ 诉讼时效：2年
2、形式：书面
（二）承运人的责任
1、旅客
上下航空器或飞行中的事件，造成伤亡，承运人承担
自身原因除外
2、行李、货物
上下航空器或飞行中的事件，造成损失，承运人承担
行李本身自然属性除外
（三）赔偿限额的规定
1、对每名旅客的赔偿责任限额为人民币40万元
2、随身物品限额为人民币3000元
3、行李货物，限额为人民币100元/公斤
已获赔偿的旅客行李找回，退回全部退款
六、国际航空运输规定
2005年7月31日《蒙特利尔公约》在我国生效。
统一国际航空运输规则和国际航空运输承运人责任为主要内容。
特别提款权：10万元
因运输中因延误造成损失的，以4150元特别提款权为限。

第二节 铁路运输管理
一、铁路运输管理的法律适用
规范铁路运输方面的基本法律——铁路法
二、铁路旅客运输管理的有关规定
（一）铁路旅客运输合同
1、合同的基本凭证——车票
2、履行期限：从售出车票起，至旅客出站止
3、运送期：检票进站至到站出站
4、行李合同履行期限：自填发行李票起至到站交付止
（二）旅客和承运人的基本权利和义务
（三）旅客乘车的要求
（四）儿童车票和团体车票
1.2米到1.5米。每位成人可免费带一名免费儿童，另一名买半票。
20人以上日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客。
（五）改签和退票
1、改签规定
不延长客票有效期的前提下可办理一次提前或改晚。
改晚最迟不超过开车2小时
团体票必须在开车前48小时办理
三、有关赔偿责任的规定
（一）承运人对旅客人身伤亡和随身携带物品损失的赔偿责任
由于不可抗力、旅客自身健康原因造成的或者承运人证明伤亡是旅客故意、重大过失原因造成的旅客身体损害，承运人不承担责任。
（三）第三人造成伤害时的赔偿
因第三人责任造成旅客伤害时，应由第三人负责。第三人不明确或无赔偿能力时，旅客要求承运人代为先行赔偿时，承运人应当先行代为赔偿
（四）索赔时效
有效期1年
行李包裹超过运到期限30天以上仍未到达时，收货人可认为行李、包裹已灭失而向承运人提出赔偿。
第三节道路交通运输管理
一、道路交通运输管理的法律适用
（一）道路交通安全管理的有关规定
1、对机动车的有关规定
应当悬挂车号牌、放置检验合格标志、保险标志，随车携带机动车行驶证。
2、对机动车驾驶人的规定
驾车人应随身携带机动车驾驶证。
3、机动车通行规定
① 机动车上道路行驶，不得超过限速标志标明的最高时速
② 高速公路限速标志标明的最高时速不得超过120公里
③ 公路载客汽车不得超过核定的载客人数，但按照规定免票的儿童除外，按规定免票的儿童不得超过核定载客人数的10%
④ 机动车在道路上发生故障，应当立即开启危险报警闪光灯
⑤ 夜间除危险报警闪光灯外，还应开启示廓灯、后位灯，并在来车方向车后50至100米处设置警告标志。
⑥ 在高速公路上，警告标志应放置在来车方向150米以外，迅速转移到右侧路肩上或应急车道内，并迅速报警。
4、驾驶机动车禁止的行为
6）连续驾驶超过4小时未停车休息或停车休息时间少于20分钟
5、机动车在道路上临时停车的规定
2）交叉路口、铁路道口、急弯路、宽度不足4米的窄路、桥梁、陡坡、隧道以及距离上述地点50米以内的路段，不得停车
（二）道路交通事故的处理
1、在道路上发生交通事故，驾驶人应当立即停车，保护现场；因抢救受伤人员变动现场的，应当标明位置
2、未造成人身伤亡时当事人对事实及成因无争议的，可即行撤离现场。
3、当事人对交通事故事实及成因有争议的，应当迅速报警。
4、机动车发生交通事故，造成道路、供电、通讯等设施损毁的，驾驶人应当报警等候处理，不得驶离
5、公路上发生道路交通事故的，驾驶人必须在确保安全 原则下，避免发生次生事故。
二、道路旅客运输管理的有关规定
（一）一般道路旅客运输的有关规定
以人为本、安全第一的原则
1、从事客运经营的驾驶人员的条件
1）取得相应的驾驶证
2）不超过60岁
3）3年内无重大以上交通责任事故
4）取得相应从业资格证
2、道路客运管理的有关规定
3、5、6
（二）旅游汽车客运管理
交通部于1990年发布了《出租汽车旅游汽车客运管理规定》
三、旅游汽车服务质量标准
（一）旅游汽车司机的要求
仪容仪表方面的要求：仪容整洁；仪表大方；精神饱满；举止文雅
不向乘客索要小费
严禁酒后开车
（二）旅游汽车安全行车要求
坚持一日三检：出车前、行驶中、收车后
坚持安全行车、安全操作
（三）旅游汽车服务要求
2、3、4、5、6
蓝杠处均为视频

第九章 旅游交通管理法律规定练习
一、判断
1、民用航空运输可以分为国内航空运输和国际航空运输
2、国际航空运输是指根据当事人订立的航空运输合同，无论运输有无间断或有无转运，运输的出发地点、约定经停地点和目的地点均不在中华人民共和国境内的运输。
3、《民用航空法》是我国民用航空运输管理的基本法
4、根据民航规定，持婴儿票的旅客，无免费行李额
5、《民用航空法》规定，旅客托运行李的重量每件不能超过50千克，自理行李的重量不能超过30千克，随身携带物品的重量，每位旅客以5千克为限。
6、航空运输的诉讼时效期为1年，自民用航空器到达目的地、应当到达目的地点或者运输终止之日起计算
7、根据航空有关赔偿责任的规定，旅客或者收货人提出任何异议都应以书面的方式提出。
8、根据《国内航空运输承运人赔偿责任限额规定》，对旅客托运行李和对运输的货物的赔偿责任限额，为每千克人民币100元
9、铁路旅客运输的运送时间自从售出车票时起至按票面规定运输结束旅客出站时止。
10、免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买半价卧铺票。
11、持站台票上车并在小时后仍不声明的，按无票处理
12、铁路运输中，因第三人责任造成旅客伤害时，应承运人负责
二、单项选择
1、根据我国《民用航空法》的规定：旅客可享受一定的免费行李额，其中经济舱旅客为（ ）千克。
A. 10 B. 20 C.30 D. 40
2、我国《铁路法》规定：行李、包裹超过运到期限（ ）天以上，仍未到达时，收货方可以认为行李、包裹已灭失而向承运人提出赔偿。
A.7 B. 10 C. 15 D. 30
3、航空运输企业对每位旅客随身携带物品的赔偿责任限额为人民币（ ）元
A. 800 B. 1000 C. 2000 D. 3000
4、铁路运输作为团体旅客应为（ ）人以上。
A. 16 B. 20 C. 15 D. 30
5、在我国铁路运输中，团体旅客要求退票，必须在（ ）办理
A. 开车前 B. 开车后2小时以内
C. 开车24小时以前办理 D. 开车48小时以前办理
6、根据民航规定，旅客的托运行李，每千克价值超过人民币（ ）元时，可办理行李的声明价值。
A. 50 B. 100 C. 500 D. 1000
7、旅客办理行李声明价值的，承运人应按旅客声明的价值中超过规定限额部分的价值的（ ）收取声明价值附加费
A. 1% B. 5‰ C. 5% D. 7.5‰
8、根据《民用航空法》规定，旅客托运行李的声明价值不能超过行李本身的实际价值。每一旅客的行李声明价值最高限额为人民币（ ）元
A. 2000 B. 3000 C. 8000 D. 10000
9、根据民航有关赔偿责任的规定，托运行李或者货物发生延误的，至迟应当自托运行李或者货物交付旅客或者收货人处置之日起（ ）内提出
A. 7 B. 14 C. 21 D. 30
10、根据民航有关赔偿责任的规定，托运行李发生损失的，至迟应当自收到托运行李之日起（ ）日内提出。
A. 7 B. 14 C. 21 D. 30
11、《蒙特利尔公约》在我国正式生效的时间是在（ ）
A. 2003 B. 2004 C. 2005 D. 2006
12、承运人与旅客、托运人、收货人因铁路运输合同纠纷产生索赔或互相间要求办理办理退补费用的有效期为（ ）
A. 3个月 B. 6个月 C. 1年 D. 2年
三、多项选择
1、我国民航和有关部门在处理国际航空运输法律纠纷时还应当适用我国政府已国际公约或协定等。主要有（ ）
A. 《巴黎公约》 B. 《华沙公约》 C. 《日内瓦公约》
D. 《蒙特利尔公约》 E. 《海牙议定书》
2、公共航空运输企业应当以（ ）为准则，采取有效措施，提高运输服务质量
A. 保证飞行安全 B. 提供良好服务 C. 文明礼貌
D. 航班正常 E. 热情周到
3、下列关于民用航空运输企业的责任表述正确的是（ ）
A. 包括一般的服务责任和不正常航班的服务责任
B. 空中飞行过程中，承运人应根据飞行时间向旅客提供饮料或餐食
C. 由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因，造成航班在始发地延误或取消，承运人应当协助旅客安排餐食和住宿，费用可由航空公司承担。
D. 航班在经停地延误或取消，无论何种原因，承运人均应负责向经停旅客提供膳宿服务
E. 由于机务维护、航班调配、商务、机组等原因，造成航班在始发地延误或取消，承运人应向旅客提供餐食或住宿等服务
4、下列属于国家规定的不能够带上飞机的物品有（ ）
A. 剧毒物品 B. 放射性物品 C. 仿真玩具枪 D. 斧子 E. 利器、钝器
5、下列关于航空运输客票的表述正确的是（ ）
A. 旅客乘坐民用航班，应当交验有效客票
B. 旅客购买票后，要求变更乘机日期、航班的，必须先退票，然后另购新票
C. 因承运人的原因导致旅客要求退票的，票款应当全部退还，不收取退票费
D. 团体旅客误机，客票作废，票款不退
E. 旅客误机后，如要求改乘后续航班，在后续航班有空余座位的情况下，承运人应积极予以安排，承运人可以收取适当的误机费
6、铁路车票票面（特殊票种除外）主要应当载明的内容有（ ）
A. 发站和到站站名 B. 票价、车次 C. 乘车时期、有效期
D. 路径 E. 座别、卧别
7、下列表述正确的是（ ）
A. 因承运人责任致使旅客退票时不收退票费
B. 站台票售出不退
C. 在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内要求退票，退还全部票款
D. 团体旅客必须在开车24小时以前办理退票
E. 旅客开始旅行后不能退票
8、铁路运输企业应当保证承运的包裹、行李的安全。若发生行李、包裹事故时，其赔偿标准为（ ）
A. 保价运输办理的物品全部灭失时按实际损失赔偿，但最高不超过声明价格
B. 未保价运输的物品按实际损失赔偿，但最高连同包装重量每千克不超过50元
C. 由于承运人故意或重大过失造成的，不受赔偿限额限制，按实际损失赔偿
D. 行李、包裹全部或部分灭失时，退还全部或部分运费
E. 行李、包裹超过规定的运到期限运到时，承运人应按逾期日数及所收运费的百分比向收货人支付违约金，违约金最高不超过运费的50%
9、下列是对旅游汽车司机仪容仪表方面的要求（ ）
A. 仪表大方 B. 仪容整洁 C. 举止文雅 D. 精神饱满 E. 姿势端正
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