科室火灾的应急预案.doc

科室火灾的应急预案 一、科室消防应急救救援组 科室负责（明白）人：主任 科室管理人： 护士长 疏散引导员： 2名 疏散救援组： 灭火救援组： （科室人员30是科室义务消防队员） 二、职责 （1）科室负责人、管理人职责： 1、贯彻执行消防法规、保障科室消防消防安全符合规定，掌握本科室消防安全情况。 2、督促病房工作人员遵守消防安全制度，落实对病员入院安全教育和经常性防火巡查工作任务。 3、发生火灾时，及时组织在场工作人员开展灭火自救和组织伤病员安全疏散，确保病员生命和财产安全。 4、科室消防安全明白人就是科室懂消防管理、消防知识、熟悉本科室情况、会操作消防设备器材，解消防检查和隐患整改、火灾扑救、消防宣传教育等程序。 （2）疏散引导员职责： 1、熟知安全出口，疏散通道及走向、本楼层疏散预案。 2、发生火灾时，组织人员就近疏散，始终坚守岗位。 3、防止疏散过程中病员及家属出现惊恐和骚乱，确保快速安全疏散。 4、提醒被困人员，利用毛巾、衣物等捂口鼻低姿快行 （3）灭火救援组职责 1、熟悉掌握本单位消防道路、消防设施、器材位置并达到熟练使用。 2、加强平时灭火技术训练，掌握灭火方法， 3、在较短时间内到达火警地点，迅速有效扑灭火灾或援助消防队控制火势和扑灭火灾以减少火灾损失。 （4）疏散救援组职责： 1、针对楼层人员情况对人员、物资进行疏散。 2、明确安全出口位置、疏散标志，根据火灾发生不同部位组织不同疏散路线。 3、疏散引导人员要明确任务，合理分工落实具体疏散措施（先生命后物资）。 三、发生火灾具体处理办法： 1、护士发现或接到患者及家属报告有火情时，应立即按下手动报警按钮，通知消防监控室人员，迅速汇报科主任或护士长，同时用就近灭火器器材尽可能扑灭初期火灾。 2、科主任或护士长接到报告后，立即调动全科人员到现场，组织灭火组人员灭火及疏散病员，疏散组进行疏散工作，派专人对起火房间进行搜索。并将情况向上级部门反映，同时负责全科指挥工作 3、在保卫科人员（即义务消防队人员）到达火灾地点后，科主任或护士长介绍火灾现场情况，并安排灭火组人员把灭火工作交给保卫科人员，全力疏散病员。 4、火灾扑灭后： 应保护火灾现场。公安消防机构划定警戒范围是火灾现场保护范围；尚未划定时，应将火灾过火范围以及与发生火灾有关部位划定为火灾现场保护范围； 未经公安消防机构允许，任何人不得擅自进入火灾现场保护范围内，不得擅自移动火场中任何物品； 未经公安消防机构同意，任何人不得擅自清理火灾现场； 接受事故调查，如实提供火灾事故情况，查找有关人员，协助火灾调查； 做好火灾伤亡人员及其亲属安排、善后事宜； 火灾调查结束后，总结火灾事故教训，改进消防安全管理。 5、注意事项： 疏散患者或家属时，应把危重病人或特别行动不便病人通过消防电梯进行疏散（仅限于着火层），其他病人和家属往消防楼梯进行疏散。 第二篇。科室发生火灾应急预案大全有的时候，我们有突发状况，所以需要预案，大家看看下面的科室发生火灾应急预案，欢迎各位阅读。 科室发生火灾应急预案 一、科室消防应急救救援组 科室负责（明白）人：主任 科室管理人： 护士长 疏散引导员： 2名 疏散救援组： 灭火救援组： （科室人员的30是科室义务消防队员） 二、职责 （1）科室负责人、管理人职责： 1、贯彻执行消防法规、保障科室消防消防安全符合规定，掌握本科室消防安全情况。 2、督促病房工作人员遵守消防安全制度，落实对病员的入院安全教育和经常性防火巡查工作任务。 3、发生火灾时，及时组织在场工作人员开展灭火自救和组织伤病员安全疏散，确保病员生命和财产安全。 4、科室消防安全明白人就是科室懂的消防管理、消防知识的、熟悉本科室情况、会操作消防设备器材，了解消防检查和隐患整改、火灾扑救、消防宣传教育等程序。 （2）疏散引导员职责： 1、熟知安全出口，疏散通道及走向、本楼层疏散预案。 2、发生火灾时，组织人员就近疏散，始终坚守岗位。 3、防止疏散过程中病员及家属出现惊恐和骚乱，确保快速安全疏散。 4、提醒被困人员，利用毛巾、衣物等捂口鼻低姿快行 （3）灭火救援组职责 1、熟悉掌握本单位的消防道路、消防设施、器材的位置并达到熟练使用。 2、加强平时的灭火技术训练，掌握灭火方法， 3、在较短时间内到达火警地点，迅速有效扑灭火灾或援助消防队控制火势和扑灭火灾以减少火灾的损失。 （4）疏散救援组职责： 1、针对楼层的人员情况对人员、物资进行疏散。 2、明确安全出口位置、疏散标志，根据火灾发生的不同部位组织不同的疏散路线。 3、疏散引导人员要明确任务，合理分工落实具体的疏散措施（先生命后物资）。 三、发生火灾具体处理办法： 1、护士发现或接到患者及家属报告有火情时，应立即按下手动报警按钮，通知消防监控室人员，迅速汇报科主任或护士长，同时用就近的灭火器器材尽可能扑灭初期火灾。 2、科主任或护士长接到报告后，立即调动全科人员到现场，组织灭火组人员灭火及疏散病员，疏散组进行疏散工作，派专人对起火房间进行搜索。并将情况向上级部门反映，同时负责全科指挥工作， 3、在保卫科人员（即义务消防队人员）到达火灾地点后，科主任或护士长介绍火灾现场情况，并安排灭火组人员把灭火工作交给保卫科人员，全力疏散病员。 4、火灾扑灭后： 应保护火灾现场。公安消防机构划定的警戒范围是火灾现场保护范围；尚未划定时，应将火灾过火范围以及与发生火灾有关的部位划定为火灾现场保护范围； 未经公安消防机构允许，任何人不得擅自进入火灾现场保护范围内，不得擅自移动火场中的任何物品； 未经公安消防机构同意，任何人不得擅自清理火灾现场； 接受事故调查，如实提供火灾事故情况，查找有关人员，协助火灾调查； 做好火灾伤亡人员及其亲属的安排、善后事宜； 火灾调查结束后，总结火灾事故教训，改进消防安全管理。 5、注意事项： 疏散患者或家属时，应把危重病人或特别行动不便的病人通过消防电梯进行 疏散（仅限于着火层），其他病人和家属往消防楼梯进行疏散。 火灾的应急预案 1为了加强消防安全工作，进一步贯彻落实“预防为主，防治结合”的方针，确保学校安定，维护师生员工生命和国家财产安全，保证学校各项工作顺利进行，坚决消除影响公共安全的重大隐患，及时迅速扑救可能发生的大面积火灾，遏制和减少大面积火灾造成的人员和财产损失，根据中华人民共和国公安部机关、团体、企业事业单位消防安全管理规定，结合我校实际情况，制定本预案。 一、指导思想 加强学校消防安全工作，防范学校火灾事故的发生，及时消除火灾隐患和保障学校广大师生员工的生命财产安全，确保学校正常的教学生活秩序，为全校师生创造良好安全的工作学习环境。 二、组织机构及任务 1.领导小组： 组长：尹志勇 成员：王春凤费婷丽张艳华 杨淑伟张强孙茁臣 职责。强化全体师生员工的火灾防范意识，督促“预防为主，防治结合”方针的贯彻落实，全面负责我校消防安全工作。 2.现场指挥组 总指挥。现场职务最高的校领导。 职责。下达灭火抢险命令，组织调动人员增援，协调保证水源正常供应，调动灭火器材、逃生自救装置等，督促各行动组完成抢险任务。 3.灭火抢险组 组长：张强 职责： （）发现火场及时判断火势，在2分钟内作出是否向消防中队报警的决定，在火灾现场指挥义务消防队人员灭火。 （）根据火情，及时、果断、正确提出具体灭火方案并组织实施。 （）启动应急疏散预案。请示调动设备保障组，及时排除消防设施、设备故障。 （）组织突击力量处理火场出现的妨碍灭火、抢险、疏散等问题。 （）消防队到达现场后，向其汇报情况并积极配合作战。 4.疏散引导组 组长：杨淑伟 职责： （1）疏散指挥人员进入指挥现场，用语言、手势、声音指挥人员疏散。 （2）到达火灾现场后，迅速疏通消防通道，疏散围观教职工及学生，宣传动员、稳定人员情绪，引导被围困人员开展自救和防护，同时利用一切救生手段和工具组织逃生，被围困人员以最快的速度撤离火灾现场，消防人员到达后，积极配合消防人员抢救被困人员。 （）在疏散被困人员时要充分利用一切可以利用的疏散设施、设备和工具进行疏散。 （）调动机动人员，及时解决疏散过程中出现的各种异常和紧急现场。 （）组织人员对爆炸危险物品、贵重物资和影响灭火战斗的物资进行疏散。 （）平时要对每个成员及学生进行培训，明确各自岗位和任务。 （）疏散过程中，师生应保持高度的冷静，有条件的用湿手帕、手巾捂住口鼻，防止烟尘吸入。 （）若火势较大，无法疏散，可就地进行自我防护，等待并配合救援。 5、医疗救护组主要任务 组员：栾峰职责： （1）满足急救医疗救护用具和急救药品.（）对火场中的受伤人员实施紧急救护，根据指挥部的命令或伤病程度随时向急救中心求救。 （）需要入院进行治疗的危机伤病员要及时送往医院。 6、通讯联络组 组员：费婷丽职责： （）按工作程序，向上级主管部门通报具体情况，向全校发通知，联络相应救援单位。 （）及时派出人员迎接前来救援的单位及车辆。 7、学校内一旦出现火情警报，各行动组须立即赶赴火灾现场，按照各自的职责积极进行灭火、紧急疏散、人员自救等工作。 三、装备配置 教学楼、图书馆楼内各层都配有消防水龙带和灭火器，这些消防设施常年处于临战状态。 四、消防培训 大队辅导员、值班人员及相关人员要在保卫处的组织下积极参加培训，熟悉各楼名称、位置、距离远近。了解和掌握消火栓的分布，平时要经常进行各类灭火器的使用和灭火战术演练，熟练掌握灭火器和消防栓的性能和使用方法。 五、工作要求 值班人员、门卫值班人员及相关人员必须坚守岗位，尽职尽责，不擅离职守，遇警要亲临火灾现场，采取相应措施，使人员、财产损失减至最小。严守政策法令，做到遵纪守法，不得损害公共利益。报警求助服务实行二十四小时昼夜值班，随叫随到，接到各楼报警后，值班人员、门卫人员及相关人员要迅速赶到现场，组织扑救并及时上报。 六、灭火程序 1、接报警电话要问清。（1）着火部位及详细地点和发现时间；（2）燃烧物质和火势大小；（3）报警人姓名和所在部门。 2、接报火警后，消防指挥部人员要立即赶到火灾现场，了解情况并展开灭火，根据现场火情用通讯设备通知相关人员，如果火势无法控制，应立即向公安消防部门报火警，并派一人到大门路口迎接救火车队，通知配电室切断电源。并负责找出消火栓位置，负责将消防队带到消火栓处，保证其顺利展开扑救工作。 3、有序的组织师生员工逃生，并向保卫处值班室及时汇报火源情况。 4、保卫处值班室工作人员应立即向有关部门和领导汇报情况，并以最快的速度到现场协调指挥，一边组织灭火一边等候领导的指示和抢救方案。 5、抢救疏散被围人员、伤员和楼内的重要物资，安抚师生员工，稳定师生员工情绪。 6、负责火场的安全警戒，保证道路畅通，维护现场治安秩序。 7、火场指挥部与上下级的通信联络，做到不间断通讯。 8、各成员接到指挥部命令，必须坚决执行，各就各位，不得有误，如有不执行命令而贻误战机的，要逐级追究责任，从严处理。 七、火灾应急疏散方案 1、人员疏散。救人是第一原则，学校消防责任人和班主任教师应在第一时间，有序地组织学生疏散转移。 （1）火灾时，由于有烟气，能见度差，现场指挥人员应保持镇静，稳定好人员情绪，维护好现场秩序，组织有序疏散，防止惊慌造成挤伤、踩伤等事故。 （2）利用现场有利条件，快速疏散。下层着火时，楼梯未坍塌的采用低姿势迅速而下，有条件的可用湿毛巾，堵住嘴、鼻，用湿毯子披围在身上从烟火中冲过去。 （3）高层着火时疏散时较为困难，困此更应沉着冷静，不可采取莽撞措施，应按照安全口的指示标志，尽快从安全通和室外消防楼梯安全撤出，切忌用电梯或跳楼。火势确实较大无法逃生，可躲避到阳台、平台或关闭房门用湿毛巾堵塞门缝防止烟火进入，并用水浇湿房门，等待救护人员到来。 （4）火灾时，一旦人体身上着火，应尽快地把衣服撕碎扔掉，切记不能奔跑，那样会使火越烧越旺，还会把火种带到其他场所。如旁边有水，立即用水浇洒全身，或用湿毯子等压灭火焰，着火人也可就地倒下打滚，把身上的火焰压灭。 2、物资疏散。火场上的物资疏散，目的是为了最大限度地减少损失，防止火势蔓延和扩大。 （1）首先疏散的物资是那些可能扩大火灾和有爆炸危险的物资。例如起火点附近的油桶、液化气罐、化学实验室易爆和有毒物品，以及堵塞通道使灭火行动受阴的物资。 （2）疏散性质重要、价值昂贵的物资。例如机密文件、档案资历料、高级仪器、珍贵文物以及价值贵重的物资。 （3）如有伤者要及时送往医院救治，如学生受伤，要及时通知家长。 （4）等待消防车到来期间，可组织学校教工义务消防队在保证安全的前提下灭火。 3、划出警戒范围，严禁其他车辆和夫关人员进入着火现场，以锡发生不必要的伤亡，同时也为火灾消灭后的调查起火原因提供有力证据。如果在火灾调查人员未到之前火灾已经扑灭，失火单位应当把了解的情况向他们介绍，并将火灾现场保护工作移交给火灾调查组，并配合调查组提供当事人或见证人。 八、火灾善后工作 1、事故调查 在学校分管领导的领导下，由保卫处、学校党政办公室和有关部门组织，消防部门配合进行灾情调查，查明火灾原因、具体责任及财产损失等情况。 2、事故结论 依据火灾原因及调查结果，由消防部门作出事故结论。 3、事故处理 根据调查结果和有关法律、法规及校内规章制度，由以上各组共同研究，以书面材料报校领导。 4、事故通报 根据处理结果和校领导的指示，由学校发文进行通报，以示警示。 九、其他事项 本预案从印发之日起执行。各行动组要组织本组人员认真学习本预案、有关法规、消防和自救常识。各学生住宿和活动场所的管理部门要制定火灾发生时人员疏散和自救预案。 火灾的应急预案 2无论何时，一旦发现有火灾苗头，如烟、油、味、色等异常状态，每一位员工都必须立即向消防监控室报警（注意：当现场异味为液化气等易燃气体时，严禁在现场用手机、对讲机、电话报警，应该脱离现场到安全区域后再报警，以防电火花引爆易燃气体），请其派人查明真相，并做好应急准备。 目击报警 1.1小区任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，切勿惊慌。 1.2如火势初期较小，目击者应立即就近用灭火器将其扑灭，先灭火后报警。 1.3如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式用对讲机、电话或打碎附近的手动报警器向消防监控室报警。 1.4关闭火情现场附近之门窗以阻止火势蔓延，并立即关闭附近的电闸及煤气。 1.5引导火警现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻，迅速从安全通道撤离，同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生，以防停电被困。 1.6切勿在火警现场附近高喊。“着火了”，以免造成不必要的混乱。 1.7在扑救人员未到达火警现场前，报警者应采取相应的措施，使用火警现场附近的消防设施进行扑救。 1.8带电物品着火时，应立即设法切断电源，在电源切断以前，严禁用水扑救，以防引发触电事故。 消防监控室报警 2.1消防监控室值班人员一旦发现消控设备报警或接到火警报告后，应立即通知保安人员赶赴现场确认，并通知消防专管员。 2.2火情确认后立即通报保安部经理或当班领班，由其迅速召集人员前往现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。 2.3立即将火情通报物业总经理或值班领导以及工程部负责人。 2.4值班人员坚守岗位，密切观察火警附近区域的情况，如有再次报警，应立即再次派人前往查看确认。如有业主打电话询问，注意不要慌张，告诉业主：“火情正在调查中，请保持冷静，如果需要采取其它措施，我们将会用紧急广播通知您”，同时提请业主关好门窗。 2.5接到现场灭火指挥部下达的向“119”报警的指令时，立即按要求报警，并派人前往路口接应消防车。 2.6接到现场灭火工作总指挥传达的在小区内分区域进行广播的指令时，立即按要求用普通话（或中英文）进行广播，注意广播时要沉稳、冷静，不要惊慌，语速要适当，语音要清晰。特殊情况下，应派保安员或管理员逐单元上门通报，通报顺序为：起火单元及相邻单元起火层上面2层起火层下面1层。 2.7详细记录火灾扑救工作的全过程。 报警要求 3.1内部报警应讲清或问清。起火地点;起火部位;燃烧物品;燃烧范围报警人姓名;报警人电话。 3.2向“119”报警应讲清：小区名称;.火场地址（包括路名、门牌号码、附近标志物）;火灾发生部位;.燃烧物品;火势状况;接应人员等候地点及接应人;.报警人姓名; 报警人电话。 成立临时指挥部 4.1物业现场负责人或值班经理接到火警报告后，应立即赶赴指定地点或火警现场，并通知相关人员到场，成立临时灭火指挥部。 4.2临时指挥部由物业经理、保安部经理、工程部经理、消防专管员以及其他相关人员组成，由物业总经理任临时总指挥。物业总经理尚未到场时，由保安部经理或值班经理代任总指挥。 4.3临时灭火指挥部职责： 4.3.1根据火势情况及时制定相应对策，向各部门下达救灾指令。 4.3.2根据火势情况确定是否疏散人员。 4.3.3立即集合义务消防队，指挥义务消防队员参加灭火，并保证消防用水的供应。 4.3.4在火势难以控制时，应及时下达向“119”报警的指令。 4.3.5根据火势情况，成立疏散组、抢救组、警戒组，组织救人，抢救和保管重要物资及档案，维持现场秩序。 4.3.6根据火势情况决定是否启用紧急广播进行报警。 4.3.7下令将消防电梯降至首层，派专人控制，专供灭火工作之用。同时停止起火区域的其它电梯和中央空调运行。 4.3.8根据火势情况决定是否采用部分或全部断电、断气、打开排烟装置等措施。 4.3.9消防队到达后，及时向消防队领导准确地提供火灾情况和水源情况，引导消防队进入火灾现场，协助消防队灭火，并协助维持现场秩序，安顿疏散人员。 4.3.10火灾扑灭后，组织各部门员工进行善后工作。 人员疏散和救护 小区内发生火情时，各部门员工的任务是扑救火灾、疏散人员、抢救重要物资和维持秩序，危急关头以疏散、救护人员为主。火灾发生后，每一位员工都要牢记自己的首要职责是保护业主、访客及自己的生命安全。 5.1火灾发生后，由疏散组负责安排人员，为业主和访客指明疏散方向，并在疏散路线上设立岗位进行引导、护送业主和访客向安全区域疏散。这时切记要提醒大家不要乘坐电梯，如果烟雾较大，要告知大家用湿毛巾捂住口鼻，尽量降低身体姿势有序、快速离开。 5.2人员的疏散以就近安全门、消防通道为主，也可根据火场实际情况，灵活机动地引导人员疏散。 5.3认真检查起火区域及附近区域的各个单元，并关闭门窗和空调。发现有人员被困在起火区域，应先营救被困人员，确保每一位业主和访客均能安全撤离火场。 5.4接待安置好疏散下来的人员，通过良好的服务稳定人们的情绪，并及时清点人员，检查是否还有人没有撤出来。 5.5疏散顺序为。先起火单元及相邻单元，后起火层上面2层和下面1层。疏散一般以向下疏散为原则（底层向外疏散），若向下通道已被烟火封住，则可考虑向屋顶撤离。 5.6在火场上救下的受伤业主、访客以及扑救中受伤的员工，由抢救组护送至安全区，对伤员进行处理，然后送医院救治。 警戒 6.1保安部接到火警通知后，应迅速成立警戒组，布置好小区内部及外围警戒。 6.2清除小区外围和内部的路障，疏散一切无关车辆和人员，疏通车道，为消防队灭火创造有利条件。 6.3控制起火大楼底层出入口，严禁无关人员进入大楼，指导疏散人员离开，保护从火场上救出的贵重物资。 6.4保证消防电梯为消防人员专用，引导消防队员进入起火层，维持灭火行动的秩序。 6.5加强对火灾区域的警戒，保护好火灾现场，配合公安消防部门和调查组对起火原因的勘察。 6.6保证非起火区域和全体业主、访客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。 善后工作 7.1火灾扑灭并经公安消防部门勘察后，工程部，消防监控室应迅速将小区内的报警和灭火系统恢复至正常状态。 7.2保安部组织人员清理灭火器材，及时更换、补充灭火器材。 7.3统计人员伤亡情况和小区财产损失情况，上报灭火指挥部及现场总负责人。 7.4综合管理部组织员工对受灾业主/用户进行慰问，并根据实际需要给予切实帮助。 7.5清洁绿化部组织员工对火灾现场进行清理，恢复整洁，对因逃生或救火损坏的花木进行抢救或补种。 7.6灭火指挥部应召开会议，对火灾扑救行动进行回顾和总结。 7.7区财产办有保险，则由财务部门联系保险公司进行索赔。 一、处置火灾事故的组织： 安全工作领导小组 组长：余斌建设路街道办事处主任 副组长：李林玉建设路街道办事处副书记 成员：李书琴彭俐宋爱平陈瑜辉 二、报警程序： 1、发生火灾时，现场马上组织疏散人员离开现场。立即报警拨打消防中心火警电话（1 19、110），报告内容为：“xx地方发生火灾，请迅速前来扑救，地址：xxxx”。待对方放下电话后再挂机。同时迅速报告办事处安委会及安全领导小组，组织有关人员携带消防器具赶赴现场进行扑救。 2、在向领导汇报的同时，派出人员到主要路口等待引导消防车辆。并组织人员救助人员、扑灭火灾。 三、组织实施： 1、要迅速组织人员逃生，原则是“先救人，后救物”。 2、参加人员。在消防车到来之前，在确保自身安全的情况下均有义务参加扑救。 3、消防车到来之后，要配合消防专业人员扑救或做好辅助工作。 4、使用器具。灭火器、水桶、消防水带等。 5、无关人员要远离火灾地的道路，以便于消防车辆驶入。 四、扑救方法： 1、扑救固体物品火灾，如木制品，棉织品等，可使用各类灭火器具。 2、扑救液体物品火灾，如汽油、柴油、食用油等，只能使用灭火器、沙土、浸湿的棉被等，绝对不能用水扑救。 3、如系电力系统引发的火灾，应当先切断电源，而后组织扑救。切断电源前，不得使用水等导电性物质灭火。 五、注意事项： 1、火灾事故首要的一条是保护人员安全，扑救要在确保人员不受伤害的前提下进行。 2、火灾第一发现人应判断原因，立即切断电源。 3、火灾发生后应掌握的原则是边救火，边报警。 4、人是第一可宝贵的，在生命和财产之间，首先保全生命，采取一切必要措施，避免人员伤亡。 注。如遇领导调整，继任者履行前任职责。 第五篇：火灾应急预案火灾应急预案 1、发现和报告 标准： 1.发现火警立即进行扑救 2.同时报告酒店当班经 提示：火警：火苗、冒烟、烧焦气味、消防系统报警 火灾：当火情失控，并造成严重损失称火灾 当班经理：酒店当班最高管理者 2、接警和应急处理 标准： 1.酒店店长当班经理接警后第一时间赶到现场 2.如果火情可以控制，立即组织抢救。 3.如果火情不能控制，立即拨打“119” 提示：“119”报警须由当班经理判断决定报警时须报清火警地点、报警人和情况 3、现场处理 标准： 1.组织临时力量，切断电源、煤气及空调通风系统，防止火势蔓延 2.组织扑救 3.视情况撤离火警区域的人员、财物 4.指派专人引导消防队赶赴现场，并有专人维护酒店秩序、安全，控制闲杂人员 5.与上级主管取得联系，报告现场情况 提示：火警区域：受到火情直接威胁和潜在威胁的人和财物的所在区域 救火原理：阻断火警形成的四大要素：火源、可燃物、空气和温度，扑救过程中特别注意人员安全 4、善后处理 标准： 1.关闭现场自动喷淋管道阀门 2.保护现场 3.安抚客人 4.清点受损财产 5.配合消防部门调查取证 6.将事故过程记录备案 7.店长以书面形式向公司区域总经理汇报 8.进入保险理赔程序： （a）报案 （b）保留证据 （c）专人负责理赔跟进 提示：所有突发事件发生后，酒店均应考虑保险赔理赔尽量减少酒店损失保险理赔和相关应急电话都应张贴在前台区域 人证、物证、实物、照片等确保及时获得赔偿