购物中心会员社群运营方案.pdf

商业购物中心会员营销目 录会员数据 存在问题会员拉新 会员（社群）管理规范 会员内容营销010203会员生命全周期 会员指标 会员运营目标Part 01会员运营现状会员数据01MY PLUS2020年7月1日上线现累计会员41238人未来增长点：停车缴费、业主会员总数139960人社群会员2020年4月完成社群搭建，累计社群12个会员人数3595人未来增长点：商户会员社群导入公众号粉丝粉丝累计95127人未来增长点：内容之王，会员宣传的窗口存在问题02会员基数增长缓慢，社群出现负增长拉新渠道单一会员常态化拉新基数小无会员管理维护措施会员活跃度不高，流量转化差小程序商户使用率低，商户及会员对平台认知度不高社群会员无标签、广告杂乱、群规无效公众号内容较常规，阅读量不高，二次转化率低会员营销体系不够完善，会员价值需提升小程序管理功能及营销功能受限会员营销节奏不连贯，掉粉严重会员营销内容及形式不够丰富，会员尊享感差 明确会员定位及运营目标 多平台会员双线营销，实现会员变现 提升会员认同感和忠诚度Part 02解决思路会员生命全周期01平台搭建会员增长会员激活会员留存流量变现常态化运营会员指标025万+10万+1万+1万+30场多渠道引流纳新铁粉管理及激励持续为线下引流增加品牌引流活动优化营销活动形式小程序会员公众号会员社群粉丝日活数据会员活动会员运营目标0301重构购物中心与消费者的关系02增加会员粘性提升活动参与率03提升会员销售转化率及复购频次04扩大辐射范围/影响力会员矩阵营销04社群小程序公众号内容输出平台会员活动载体流量变现渠道会员营销闭环撬动会员消费潜力Part 03优化会员体系会员拉新0101社群粉丝拉新12个微信社群老带新裂变：2000人商户社群方圆荟社群：100+个互推：异业社群、公众号互推宣传线下地推03公众号吸粉月度营销活动导流菜单栏嫁接停车缴费、一键上网等服务功能垂直平台引流：如社群、微博、朋友圈广告等02小程序纳新业主导入：一健开门、缴物业费等刚需功能引流商户导购纳新奖励线下物料：场内阵地、商户台卡、物业宣传等0410000忠粉计划建立会员标签，精选高价值会员，各维度提升服务品质，突显尊享感会员生日礼物/会员尊享折扣/会员免排队等会员（社群）管理规范02 社群划分/群名 群公告 进群须知 明确群规 答疑解惑以年龄/性别/业态/标签/兴趣爱好等划分、起名辨识度What、Who、where、How、Why价值每位/多位顾客进群推送欢迎词仪式感及时出具群规，明确行为，维护群环境规则及时解答，切勿以小失大重视会员（社群）管理规范02群主群管理忠粉代表水军热心顾客 活跃群友普通顾客 潜水顾客核心活跃基数建立社群组织会员（社群）管理工具02微信号可突破200新友应答基础功能智能聊天群活码关键词拉群群欢迎、签到打卡、定时提醒、自定义回复可换群进群欢迎语自带回复、数据统计等游戏猜歌名、成语接龙、猜谜防止重复进群好友数据统计内容模块语、猜电影等扫码统计分析群统计发言、进群人数等群精华、群相册、群积分等天气查询、星座查询群二维码突破7天局限智能机器人联盟模块垃圾分类分标签入群分组管理、多群自动同步点歌娱乐模块讲笑话、绕口令等猜图、猜成语、点歌、智能配对等进群宝wetool火把小助手智能黄二狗会员（社群）管理规范02社群名称及入群规范示例：会员（社群）管理规范02裂变渠道1v1邀请1v多分享裂变礼品裂变时间社群裂变示例：会员内容营销-日常维护03 早晚问候、生活分享天气、当地大小事预告、科普类、养生类内容分享 购物中心服务、品牌位置等问答 热点话题分享/讨论 品牌活动 会员注册、消费积分、会员功能答疑会员内容营销-会员激活03卓悦汇购物中心有奖话题互动龙湖北京房山天街话题征集互动#话题+抽奖+小程序#话题互动示例：会员内容营销-会员激活03天荟万科里美食群x智能黄二狗进群欢迎语群公告秒杀（每日）群游戏互动（每天2-3次）猜歌名、成语接龙、猜语音、猜成语 猜谜语、猜电影 猜品牌游戏互动示例：会员内容营销-会员留存03合肥万象城运动打卡活动keep运动打卡以周为周期每日下午16:30群内开展运动知识问答每周公布上周keep榜单并配以健身品牌的训练视频健身教练晒出运动照片、视频问答有礼、打卡有奖签到打卡示例：会员内容营销-会员留存03会员线上福利群内点外卖、享社区服务群内下单满额包邮，加赠礼品社群晒单抽奖、2倍积分社群内转发文章、链接领红包抢手气红包可免费领奶茶、半价产品等群内秒杀、拍卖爆款单品会员内容营销-流量变现03爱琴海购物公园1、前宣统一出具商品画面，提前3天，客服微信在朋友圈、私信中转发活动海报，提前2天在公众号推文宣传，转发推文赠餐饮代金券2、预热提前1-2天在社群发布品牌活动、秒杀信息如爱琴海在群内进行限量秒杀款AJ1元抢拍添加客服二维码，继续引流到社群sp活动会员内容营销-流量变现03爱琴海购物公园3、转化方式：当天将活动排期、密集推送参与品牌折扣力度强大，满千再减百搭配各种SP，如各品牌前5笔满额+赠星巴克杯子搭配直播、小程序、群接龙等平台工具+免单抽奖，进一步提高转化渠道4、线下配合中庭、户外或专柜开展超级品牌特卖日会员内容营销-流量变现03杭州金地广场商场采购或品牌提供拍卖流程：1元/n元起拍每次加价n元/x%最高不得超过xx客服喊价3次则拍卖成功如何付款、领取/使用礼品社群拍卖会员内容营销-会员活动03龙湖杭州紫荆天街春日会员课堂转化方式#每周会员沙龙#群内会员接龙会员小程序报名H5填写会员信息报名#每月一场会员生日会#会员活动为线下引流#会员内容营销-会员活动03龙湖杭州紫荆天街线上美食课堂线上征集类比赛、投票淮南吾悦广场火锅大胃王挑战赛线上征集报名线下比赛直播#会员活动为线下引流#会员内容营销-价值提升03分享价值邀请垂直领域专家在群内语音、直播分享以宝妈客群为例，开设【育儿分享】群，邀请心理咨询师在群内分享“育儿心理/成长”等内容，并与成员互动交流，在群里形成“长尾效应”会员内容营销-价值提升03自造价值开展宝妈、儿童成长训练营，社群产生价值，用户自然忠诚于社群品牌价值开设公益、志愿者社群，将公益项目形成圈层效应，有助于扩大社群影响力和提高项目美誉度谢谢欣赏