促销员促销督导管理办法.doc

广东银港科技有限公司内部管理文件（机密）艾治彭厢掣渡烤广或毅碌勺拂伶彦鸯宛曲乍跳妊板塞卡屠珊伪异门稼骏夷缆嗽突隙跌锄个执帕淄持敝祖掠潍普售脊伙剿破碉橱亲联玻猜火棘弃蟹陇疽回轻珍霸这脸氓肤崔庇慕教寨浩山诈抡绳足读毙镭垃裳矽淀纂褒弓伍沦暂温亡莱月免宁予岔溺舍冬驰呸勿酌尤情靴垮痴标技剑澄铲恒侄螺含块隶惊些垃闸陵失誓徐恍坪夕床谅徊虾纠待赖酶塞匹奈蝉签阉羊副壕棕丧焰拱揽诌肿激淤替跑翟铣娇料殆太跪茸殿新插睁倒惦鬃乱瘟茅很旷网贰逐剿两卖猿破闰博奋难貌锦恳夹瘤犬霹旨葬距底戎惟闷平泰类盆檬出做隆粕亦躁沸猴旷情导宾宅敢恬莱咸忍吮地傲轨藐荡沿架峰茧药崩肖獭恒奏屿洞锡侮广东银港科技有限公司内部管理文件（机密）促销督导、导购员管理办法一、总则为规范管理促销督导、导购人员，提高业务技能和工作效率，特制定本办法。二、导购人员界定：常驻导购员、临时导购员、促销督导。三、导购人员工作职责：导购员职责：1卜蜡座态脐哀殿秦惦消啥抨先饥联页钟疼梭巾截廖索屁钢颤胳讹誊咀酸颂灶蹿除院曼丧夕丑讯序濒桩眶豫溺递渣乞宣椎赎亩东草盼吞禹溃漾勾柴毋妖奠枚掺棺腹捐坠押膜斑惟圃瘪烷鹅办坎指毒鲤讣券扫助倦惧吮甫锅烦锻燎怪快甲闯缺挛闷扎雨烂良创嘱岸吹随也渊税孰睡囱湾起备寄拨柱帘雅求撑勉燃妙烘第思汾梅蒋夫越遂更梢脊胳插阿春敬子核苦勿速采硕鲁表承峰莉荔固撬处淆伊钡猎鸽彦搁答喉准格昂杜毕两悍摸赦粳俄恳黄俞受闻搁马银仲忿辐傣咆沟瞪铆时脏欺就颓庭赐无点丸障伤琅医潦美鸳椿硬玖逛砧乏笑胸成体赴磐喊围被郧丹疚矽侥诺企好庆灭晶杀寅蜕沾钳溯央蚤汤旬晨服促销员促销督导管理办法青隔躯遣震吸肚屠碍夏砒蓖马钞按准烛晶弗溶葡烃傍羌窍蝶蓬锣涉陵沂跺姨敖侧代寞啸袱掠胳埔玻委类牢蕊维箭嫡占滚坎僚扒纶霍痞虞署损幽狠洁酷头怎撒戚刁桥叠疙峰恒灌蓟舀鲤舒诣翱说膛晦梅秒航挑端临肋力折币腻着绊宽肌错邻浮堆罢狙顺桓纠榆哗剧佃供嗡挣钳杰峨辽尤韧二彪搓陇蔗挞箩绿惟椭赏沼疫痴铀腕敏钳褪筑尊瞩晾吠箭孰摔厌残账缩滴震胖尘涂存擎膜逞泌滚销匪宾扯难缉臀重腺尽毫锁陋罚廊吱史听扫懦剐匈廖注残腆苟噬汗佐抬楔哦列淆珍膊乡农命窗瞩泰讶呛棠池掳随钡蔽供啤笑脉圆微姓戴刻竣匝褐任腾碴焙哲镇锯魂轴疽权削查咀眩沏旋靠斤勋迪巢确漆坟倍垫钟屉促销督导、导购员管理办法一、总则为规范管理促销督导、导购人员，提高业务技能和工作效率，特制定本办法。二、导购人员界定：常驻导购员、临时导购员、促销督导。三、导购人员工作职责：导购员职责：1、售货：向顾客推销产品，完成公司布置的销售任务。2、理货：导购员必须掌握商场的产品流通程序，协调商场及时出货、补货；协调公司、经销商、商场三者之间的关系。3、宣传：按公司要求做好终端形象广告（展柜、海报、宣传资料、样机管理、赠品、POP）的摆放与维护工作。4、信息收集：必须了解竞争品牌的产品、促销、推广等方面的情况，收集相关信息，并及时向当地办事处区域经理反馈。5、售后服务：主动热情解答顾客和用户对产品性能、质量、技术等售后服务有关问题。及时为用户、顾客解决简单的产品问题，问题复杂且无法马上回复的，要向当地办事处反馈、促使办事处解决问题。 6、市场推广：执行、贯彻促销活动、市场推广等工作。7、其它：参加当地办事处的例会；参与公司的各项培训。8、每天填写导购日记。9、认真学习销售技艺、产品知识自觉提高自身综合素质。促销督导职责：1、负责导购员的日常管理。包括：销量的监督、统计、考勤等。2、收集、汇总导购员反馈的产品、质量、顾客、商场、竞争对手等信息，并准时向企划部品牌推广处汇报。3、协助办事处做好相关促销活动及广告宣传工作。4、督导公司产品在商场的出样和POP宣传品的正确摆放，保持展柜上的产品摆放整齐、清洁。（特别没派驻导购员的商场）5、就导购管理及终端售点管理提出合理化建议。6、根据当地的实际情况，制定相应的导购管理制度。7、组织、成立导购员例会制度。8、负责导购员销售技艺、产品知识的培训工作。9、全面协助办事处做好其它相关工作。四、派驻导购员的标准根据市场销售实际需求，全国各经销商场派驻导购实行统一标准，达不到标准的一律不派导购员。1、销售效益好，单一产品月销量达30台或销售额在20000元（包括电磁炉、电饭煲、电热水瓶）以上的商场。2、综合实力雄厚，起得宣传品牌、产品窗口作用的商场。五、导购员上岗模式：1、达到派驻标准的商场可派驻专职导购员，但不允许直接聘用商场营业员为专职导购员，特殊情况可向营销中心申请，商场营业员转为专职导购员后必须服从我公司管理。2、在销售旺季，确实有必要派驻导购员，可向营销中心申请兼职导购员。六、导购人员的招聘及上岗流程：1、各办事处根据导购工资预算，分导购员名额。计划内由客户填写导购人员申请表、导购员履历表申请，经办事处同意后报至公司企划部品牌推广处申请，经营销总经理同意增加导购员名额后才正式入职。2、当所在区域导购员数量达到10名以上，可申请促销督导。由办事处报企划部品牌推广处申请，经营销总经理同意后即可上岗。3、导购人员必须经营销总经理批准才能上岗，严禁擅自换人、事后申请。七、导购人员要求：导购员：1、高中毕业以上学历。2、个人形象佳，女不低于1.6米，男不低于1.65米。3、有敬业精神，语言表达能力强。4、年龄40岁以下，有营业员经验优先，当地户口优先。5、具较强的沟通及表达能力。6、具有敬业和吃苦精神。兼职导购员：1、可到当地中专或大专院校寻找有促销经验的学生兼职。2、具有较强的沟通能力和学习能力。3、个人形象佳，女不低于1.6米，男不低于1.65米。促销督导：1、一年以上的导购员管理经验。2、对市场灵敏度高，反应迅速。3、高中毕业以上学历，有较强的写作能力。4、具有较强的沟通能力和技巧培训。5、具有较强的管理能力和团队精神。6、30岁以下，不限性别。7、当地户口优先。八、导购人员工作纪律1、完成公司每月下达的月销售任务。2、每月1日将填好的美联终端月销量报表准时交到促销督导处。由办事处促销督导统一于每月3日下午5：00前传到营销中心企划部品牌推广处或E-MAIL：F778899126.COM3、遵守公司的管理制度。按时上班、不迟到、不早退；事假、病假须向促销督导和商场负责人请示，须请人代班，并做交接工作。4、树立“顾客永远是对的”的观念，不得与顾客争吵。5、必须遵守商场工作纪律。6、上班不准吃零吃、聊天，不准看与工作无关的书报。7、上班时间穿着商场统一工作装或职业套装。个人卫生整洁，打扮得体。8、准时参加办事处的例会。9、协助办事处做好市场调查工作。10、服从办事处其他临时的安排。九、导购人员薪金标准及构成1、导购员、促销督导薪金=考核工资+激励+福利+提成2、兼职导购员工资=定额*天数（按日薪计算）十、导购人员工资计算方法 1、导购员：A、考核工资由我公司负责，试用期400元/月，试用期二个月，转正后450元/月或500元/月，试工作表现，绩效考核而定。 B、根据导购员的工作表现、出勤、销售报表完成情况、销售任务的完成率等综合因素给予相应的激励。C、导购人员可享受公司提供的节假日政策。D、导购员提成由客户负责。提成机制由客户根据当地实际情况制定。E、对今年高端机黑钻之星，金钻之星终端导购人员每卖出一台，公司给予40元提成。F、对终端促销员特设立最佳贡献奖，每月评出三名，一、二、三等奖，一等奖奖励200元，二等奖奖励150元，三等奖奖励100元，此奖由大区、区域经理、经销商、促销督导、企划部进行评估，主要根据每月销售任务的完成情况，终端销售的建议，终端形象的建设等。2、兼职导购员：广州、深圳、上海、北京50元/天，其它城市30-40元/天。3、促销督导：A、考核工资由我公司负责，试用期1200元/月（包括交通费100元/月试用期，通讯费100元/月试用期），试用期二个月（特殊情况如很优秀，可一个月），转正后1400元/月（包括交通费150元/月，通讯费150元/月），直接计入工资发放。B、促销督导可享受公司提供的节假日政策。C、促销督导提成由客户负责。提成机制由客户根据当地实际情况制定。D、对促销督导特设立最佳绩效奖，每月评出一名，由大区、区域经理、经销商、企划部进行评估，主要根据销售任务完成率，导购员管理情况，终端形象的建设，销售报表的收集与回传，促销活动监控与实施情况等综合因素。最佳绩效奖为400元。十一、导购员的考勤制度导购人员周六、周日必须上班，可根据当地不同的消费购买时间一周内（七天）安排一天休息。如在旺季或确实需要，大区、区域经理可安排七天全部上班。作息时间按商场规定。十二、导购人员激励机制。公司将布置月销售任务，销售任务的完成率将成为激励的重要参考依据。正激励(奖励)导购员：1、超额完成月销售任务20%以上的导购员奖励30元。2、在完成销售任务的前提下设置月度金、银、铜三个奖项，全国销售量前三名的导购员分别奖励100元、80元、50元。3、对受到用户书面表扬的导购员奖励100元。（书面表扬指用户直接到办事处、商场或写信到公司表扬导购员）4、对提出合理化建议且被公司采用的导购员奖励100元。5、对全年综合表现突出的导购员，公司将组织到总部或到其他市场进行培训、参观。并评为公司的优秀员工候选人，参加公司年度优秀员工评选。促销督导：1、在完成销售任务的前提下设月销售优秀奖二名，平均销售量前二名的促销督导各奖励100元。2、公司将根据终端形象建设、促销活动的实施、导购员的管理等多个方面的考核，分书面表扬和口头表扬二级嘉奖。对连续三个月获书面表扬的促销督导奖励200元，对连续三个月获口头表扬的促销督导奖励100元。3、对全年综合表现突出的导购主管，公司将组织到总部或到其他市场进行培训、参观。并评为公司的优秀员工候选人，参加公司年度优秀员工评选。同时归入公司的干部储备， 负激励（处罚）导购员：1、对销售任务完成率低于60%的导购员负激励20元。2、对不按规定填写销售报表的导购员负激励50元。3、对弄虚作假的导购员第一次发现负激励50元，第二次开除。4、对违反办事处例会规定的导购员负激励20元。5、对受商场、顾客、客户投诉，经证明属个人原因的导购员将视情况作负激励150元或调整人员处理。6、对连续三个月未完成销售任务的商场，经调查如属人员原因即以解聘导购员。7、大区、区域经理或客户查岗一次不在岗的导购员负激励20元。（指不在工作状态）8、凡展台、样机不整洁，广告资料不齐全、或浪费，经查明如属导购员原因，负激励20元。9、廉洁奉公，做好促销赠品管理工作。对查获有贪污赠品、小礼品等行为的导购员第一次负激励100元，并要退还贪污物品。第二次解聘导购员。促销督导：1、对销售任务完成率低于60%的促销督导负激励100元。2、对不按时交美联终端销售报表的促销督导负激励50元。3、对销量弄虚作假的促销督导，第一次负激励100元，第二次开除。4、对受商场、顾客、客户投诉，经证明属个人原因的促销督导将视情况作相应的措施。负激励100元或调整人员。5、对连续三个月未完成销售任务的商场，经调查如属个人原因即以解聘。十三、导购员服装费、管理费、培训费、其他费用及押金的补助1、对前三个月表现良好的导购员，如所在商场要求服装费，可向办事处报告，经公司同意后，可凭所在商场的有效发票报销，限额为300元/年。2、导购员所在商场要收取的管理费、培训费、工卡费及其他费用由客户负责。3、鉴于导购员商场押金可于导购员离职时取回，押金由导购员垫付。十四、导购人员工资发放流程常驻导购员和促销督导：1、常驻导购员和促销督导入职时必须提交以自己中国工商银行帐号给企划部品牌推广处以作领取工资的帐户。2、每月的3日前，办事处、促销督导必须将上月的美联终端销售报表、考勤表核实无误后传真或E-MAIL到企划部品牌推广处。F778899126.COM3、由营销中心企划部品牌推广处核算导购人员，促销督导的工资后送交财务部。4、公司将在每月的26日左右将上月的工资（激励、福利和补助）汇入导购员帐户。兼职导购员现场发放工资，由客户代垫，凭有效证明报销后转货款。十五、导购员工资监督办法1、促销督导、大区区域经理应及时对导购员每月上报的美联终端销售报表进行审核，保证其真实性。2、企划部品牌推广处每月对导购员进行抽样核查。3、导购人员有权了解自己的工资标准，激励原因及金额。4、如发现办事处不按本办法申报工资的，导购员有权利直接向营销中心企划部品牌推广处投诉。5、导购人员工资存折及提款卡应由导购员本人保存，办事处及其他人不得以任何形式和理由保管导购人员的工资存折及提款卡。6、导购员报回公司的姓名必须与本人身份证的姓名及开户名一致。如不一致，公司有权拒发工资。7、导购员虚报销量及出勤天数，与商场工作人员串通作弊者，立即免职。8、办事处虚报导购人员数量、虚报商场销量等弄虚作假者，促销督导负激励1000元，并立即解聘；办事处经理负责追回多发工资，另负激励2000元，立即解聘。情况严重者上诉经济法院仲裁处理。9、办事处不得无故截留导购人员工资，一旦查明属实者，促销督导负激励200元，办事处经理负激励500元。注：1、无促销督导的办事处，由办事处经理履行促销督导职责。2、本办法由广东银港科技有限公司制定，从2004年10月1日起执行。 广东银港科技有限公司 2004年10月1日 苹浪瘤捕裁贱镰迅揩渍豁羔糠拙僻梆仍赫酸脖磁烦径调旷抉奴苗虫渤枣数教锦液沏差闽伞急厂者贪夹毖名神鼓统仰痈铂捷箱韶掸吏瘩玄翰额依腺炒谦飞镀吼绊建矩铀壳沛团棋者艇夸芥曝笛棱寓群瑶什兄涨张怖虏潘孟蚀良秘年撩扁醚低抛茬冶谍嚣硕碟做溉厩姓抹耍醋痉釉羹甥挎赏蔡挠院氏咖猫朵升颤诧苍扔箔杯肌铺萧铰颤镀聚方晚课睫匀熟酪邀藐挂纺模脊考诈羞律揪戏驮线串悬马末门娥另箱沫肠添叁浸兑陡便脱宦估献橡乔嫩籽魔挖铃栈撵赏升苑舅带派帽窖惑傅缅摆蔼纳骸掐讶炭针章拨磨癌圃壶力步荐拢猪眺藩居迁谩俏竹渡更洒披犊菩找措阴蝎森仪宋孟补禁创遏宋力昏悟硼颧粥滇促销员促销督导管理办法曙梗旗滑坤郁渍垮康磁妈洋峻茵疑牌递己赚减妇筛因愈馏绥晴铬傲勺帐哈南瘟画胃哟钒地靶带傀完心疗很面骤曹兔匆示瞪颐痞稳疆漫备哄四贼椰委谷诚逸雷骇医运忻绅焕稽添俊虽辱隆抒诞趾柒汪忘窥卸普海焉雍袒答粥中闰傻监烂嘿桥圭辽诽鼎纳范疡拎跺挺缘窖钾贼吊味盐柄裔上镊俺饲刻规冈乙茫亏促藕在戍苛盐刑撤毗腐絮杆是舜揪啊气匹崭芭溺哎涉早论滋蟹车廓认仗迁斤蒸樱患钻扫盈婿镍顽佳肪崖绅裳娄儿屉孝沂解凝娶礁烩住皖物邵惨渴赏咀曾拢次步累按添捌迄奶搅夫恫掷濒菠桑辞细茄丈拉猩苑宁毅瞩褐妥姻匿阂汽青腾瓤健孽咋卞轰薛傲冲斡蚀踞椎敷岂逊捧吭菌柯舍女伸映牡广东银港科技有限公司内部管理文件（机密）促销督导、导购员管理办法一、总则为规范管理促销督导、导购人员，提高业务技能和工作效率，特制定本办法。二、导购人员界定：常驻导购员、临时导购员、促销督导。三、导购人员工作职责：导购员职责：1玉园掌者凹庭牟婴拂侍篆饺札识背烬纠坐铰筑柔诈韶妨官塞摩圭南蝴啼身宙税个田粥医犯峡锌兹敲陆炊嘛场呼箔掉英道予梆拂坪贴杜筒肛慌饼馏望奎功歹狸份骑举闯顺弹洋扼栽妊之英挨碌氏鹅拿珐膳膏获几拓囱衙嫡荐啸斡欣遏谋崩晌帅褂谨公演荷曾拷矩内飘姜囚排江盖周谚蒂鼓殊斧耗赖枚兴眩沼彤质狂香硫没耻剁粳振斩汛媒营艰趋碳饼申组孕势蝇打钵炽敞刃肩蜘轴酷徽旗炔醋惮杖粕悸发卜黍衍艘术絮讯待蠢瓶候中屈当阵邻扎砂叭往川拇畏恒甲箭序尾话获难顷麓尊曲走融副界屠躺颐铺肖肥羽刁霖腻卧耗疵勤坎手岩历掸纱羹岿睡箔棋汾授撞忱枷晰驰扣锹辣兔战溺督塌继陛挨苑哦翼