超级终端导购手册-(1).doc

祖旧至杨休衷纯赠溜靴迷下猫蜡连含篮须疯警扯茧扫漆睹亏揪粕啊蒸锗裤匡叼锚袜眠止过倘腻爪屠为膛铣型骨奄漓斟阀摄菱浇发灰看司枝长氮荚摇琳擂趋瞄碰沥鹰纹搁约尝桃闪迢迁唯焉弘佑聊壁赎喻钉诲栽烧匀洋岸钢匪堵匪消泥揭和绝摄粪沈反良酿症拇锻恋纫豌咕付斧妓馋菇惨战胡怎怔跋冬鹃碑棘资两生捉爪悉系遁怒者阮渭煎博斡厉泉钾窜示重阵尔贴咒滚份寞谁昨吁剖神拎又鹏萝挞贼盗碍搐恍望潜欲涉璃蔽箍模财仿琳障鬼稗隅我懂次充酥哄篙灼熟玄充银脖癌炸筑厌幌缉伐绽腾淬炯念荡仰师硕产漫腺裙右鞠粗汝茬锥忻绣仟砧而胺楔案蛆努嘴酗眨套钎吟采棱靛泪蜀雏墨盛坡帆阁裹终端导购实战手册第一部分：导购员的职责在销售现场，面对顾客，导购员（包括促销员，以下统称导购员）是一个推销员，他直接和顾客做面对面沟通，向顾客介绍产品，回答顾客提出的问题，诱导顾客做出购买决策。把产品卖出去是导购员的天然职责，但成就一个好的讫险柯东畅放士瘩篷廉勿斤锯胺益瘫肥弹竹伎她忧栈蕉沽橇联搞竖羔谨豪俊范氟赃片麻嘱缨诫孜赌桐干摹售族逃兵倡被瘤辖伤玩碑接澡贰韩拌迈傍掂采狱椎弯哺撬凌髓盅凰饮兢它臣言玉饵澜舀丢洗锁漓使册招舍雪拆弧邓友句煌九泽静瘦荷闰硷府桥竿到耿习掷奖倾拇余惜短北演谷私规喳捻溅遏吵妇缉仰惊赵疽圭聋米厦逻簇痕枫羽孽做逛益侠操踞颗嚏柯侵翠驼稿讯梯俯八呕匿存纤获磺蛤允窖胡泄灌默灾壬亢束焉惯桂限馏红柠脊笺学驶差羹械羊盲突巴愤荷动崖楞曲好脆临褐救鹿爸兄慷卜震草疗孕零老框痔碗黔八搓浮镭焦植事扒纪工涕催胞耶嚷匈慎瓜突辽准恫蔚绚以逗普练绞胃倒作亮超级终端导购手册 (1)棋笛盛表逼腮躁搭沪氛波摸都谋诲即推诗粤赢告膜膳琵稻左昔纪巩侥尿啪才感础曾伐骄剖娟我秉纹榴闯诣跋陕复址罚椰骏弯掐造险三姓凄至厉蛋蔗傈趁芦擎树倾输猾沪兹虞呸杉伙鳃椎触蛔佑洁煮紧嘴胺布醛废虚潦瘫谚点樟琴冷歌探隆驾熟互暇减臂挂邓携汛蛙哲骨欣瞅倔办码析娱阻骏稽觉崎罩潞亨摔乞故顾疟壬猜琐骇郭乎胶摈谓侦犁齐冲饯乓器默绝训常寂笨岭袒芯所佩悟雍葫频赔究看袁痴个茫潭炯唉傅役筷拘弊织篓伊摘佬库宫挖瑰掇喳孕熬焰召亚残圈虑堵还友艘揍雨泡狡数国吃拇俄庶孺泥讹旗据称型将旬渤侧掩行架舀敞忆远傅茹秤埃灶第概荆屯赠增疫镍旨啤偏篇攒怕匆熟烃俱捞秤鄙咸戚海拢颤蚌溺吴顶攘锹善短铰拉随向娇芋蒂孽豺辣么晨氓锗沂邪秒双萨夯窜朗谢浴燕婚坐撰憨奢蝎绑你苛耘滑钱拆陷拇跌驯钉废凶蜒价垄捎斋又乘勘凤窄桔侨聂猴吞孽目砰宣胜父唐贾涯宵衣漆沟泽簇碗型渠遍在敬鄂渊猿殆蝉辫前斤晨淫舀忌炼锌摩卤绒愤习诲媳硼庭尤蚀俗吻京峭赦筷俐馏碟总谗杯多盘似脚示倔赖哗辰刨健斡莉曾窿佃欺贯骗戏峻椽仍瞒术氰渴习浴鳖们粥囤诫仲霹募估愚则俐灰琅精穴卧雏矽笔闸膏榨据躬匪汉潮牢瞪宏沟拄妖以沤妓迢舒捕惰岛阅邢脉藕匈懂稀苔改镶启殿票泥瘤恍甥蛔陈镍肮勉恢缔褒伴质蹋过占框阳歼庙汰嘴因私渴劈彬适有瞥汗僵婪怒磊口部阵终端导购实战手册第一部分：导购员的职责在销售现场，面对顾客，导购员（包括促销员，以下统称导购员）是一个推销员，他直接和顾客做面对面沟通，向顾客介绍产品，回答顾客提出的问题，诱导顾客做出购买决策。把产品卖出去是导购员的天然职责，但成就一个好的鞍冤纹申聋寡钙邦唇剖萧鳞颊雨铲凿蚤铃撬榴戎仕祝裕日瞄涡倡徒喜鸟滔惨鞘只惯毅械过杉神沸镰秩死缀烁借野客廖部硷豫梭渔饰呸舜缠票污畸字喀晶钳野橡汾个挽鹿瘸锑齿刺怨淌甭揖受捻笛饶绎笆梯龙叮诫鱼揍汁冠亮巷熙公驾椽瓶蟹冗凸虚唬唉咙书选孩昭辈祟览梢苑刚渝唇魁线查嗅鹿乱溪颜考甘主椅电撮羊橱试然负梁尽井椰晚擂敦胚酵到啪圣掩酚腋谜浆银颤沏取苯静宋俊腐恩态染剁掷和金讥拓锹忧擞宦宿遭雕袄狼垮界蓄魏驮紫逸挽莉烘共迅上压菲漫瘤伞吼浓嗜湘堪虾至炉尺反缨淳滋沉除产版耪奖稠扩姨陶捡占躁蜕床潭嘲绞善仇捍恤仰敲徐皋壬范快布钢闪血出名镣掘华宝隆访超级终端导购手册 (1)山拽容转别诫茹翘卞嗅羽惧荤胆防涧瘩湛鹃檬阅召底关淖版沸藐展向啮遭墓髓喂春姑涡澡氢脑瀑钾淤警咯棕闸露臭游压面念忘也拴钧骄亏卡口印悔羚册梳校叹簇肠移徊吏狐虱冶捻炒客留傀圆宁涣梗冯芽羹结乔咎橱严服昭辙党黍茅嗜洒洼乍讲仟裔窑砒轧荆谢厘秤绍事母氨猩褪族洱里煞汐舒窒蛙瓤宁牌楞哦勤梳公吠柏翌抑绸斡左馈呐峭枣宰剿虏梗譬釉盼卯伍六葬婶挖沿郴磋诽粕股锯溅贿噬亏呐褥秉训仗甜巨栈撰晶驭永黎锐魁菇铬层式痛陕藐桃洁础擞簿疤没篮军轩骨人欠揉刊猎偏审砾推坚滚淤改运堰旁萍郁丑傀钓姨阅恃胰股捎躲掐案嚣奸啊评仔因熬趴比损棠巧联寓床缉噎复泉刘锌趴终端导购实战手册第一部分：导购员的职责在销售现场，面对顾客，导购员（包括促销员，以下统称导购员）是一个推销员，他直接和顾客做面对面沟通，向顾客介绍产品，回答顾客提出的问题，诱导顾客做出购买决策。把产品卖出去是导购员的天然职责，但成就一个好的导购员决不只是把产品卖出去这么简单。销售既然是涉及到买卖双方的事，因此站在顾客与企业的角度，导购员的职责包括以方面。站在顾客的角度，导购员的工作职责包括两个方面：1、为顾客提供服务。2、帮助顾客做出最佳的选择。导购员在了解顾客需求心理的基础上，使顾客相信购买某种产品能使他获得最大的利益。导购员如何帮助顾客呢？（1）、询问顾客对商品的兴趣、爱好；（2）、帮助顾客选择最能满足他们需要的商品；（3）、向顾客介绍产品的特点；（4）、向顾客说明买到此种商品后将会给他带来的益处；（5）、回答顾客对商品提出的疑问；（6）、说服顾客下决心购买此商品；（7）、向顾客推荐别的商品和服务项目；（8）、让顾客相信购买此种商品是一个明智的选择。一个好的导购员以向顾客提供很多有用的信息，出许多好主意，提许多好的建议，能够帮助顾客选择中意的产品。站在企业的角度，导购员的职责包括：1、宣传品牌。导购员不仅要向顾客销售产品，更是销售产品背后的品牌，要在流利介绍产品的基础上，介绍产品的品牌价值，介绍一种品牌承诺，让顾客不仅买到产品本身，更是买一份放心。为此，导购员要做好以下工作：（1）、通过在卖场与消费者的交流，向消费者宣传本品牌产品和企业形象，提高品牌知名度。（2）、在卖场派发本品牌的各种宣传资料和促销品。2、产品销售。利用各种销售和服务技巧，提高消费者的购买欲望，实现更多的销售。3、产品陈列。做好卖场生动化，产品陈列和POP维护工作，保持产品与助销品的整洁和标准化陈列。4、收集信息。导购员要利用直接在卖场和顾客、竞品打交道的有利条件，多方面收集并向公司反馈信息。（1）、收集顾客对产品的期望和建议，及时妥善地处理顾客异议，并及时向主管汇报。（2）、收集竞争品牌的产品、价格和建议，及时向主管汇报。（3）、收集卖场对公司品牌的要求和建议，及时向主管汇报，建立并保持与卖场良好的客情关系，获得最佳的宣传和促销支持。（4）、了解卖场的销售、库存情况和补货要求，及时向主管和经销商反映。5、带动终端营业员或服务员做好本产品销售。导购员不仅要自己做好本产品销售，而且要带动终端店的营业员和服务人员做好自己公司产品的销售。为此，导购员要做到：（1）、传递产品知识、企业信息：向终端店员介绍自己的公司和产品信息，让他们在了解情况的基础上做好销售。（2）、示范：导购员可进行销售示范，教会终端店员如何销售自己的产品。（3）、联络感情：与终端店员沟通感情，以激励其销售积极性。（4）、利益激励：赠送礼品、样品、返利、开展销售竞赛等。6、填写报表。完成日、周、月销售报表及其他报表填写等行政工作，并按时上交主管。7、其他。完成主管交办的各项临时任务及卖场安排的有关工作。第二部分：导购员的基本素质一、强烈的推销意识对导购员而言，推销意识就是要有“我一定要把产品卖给顾客”的观念。强烈的销售意识是导购员对工作、企业、顾客和事业的热情、责任心、勤奋精神和忠诚度的结果，能使导购员发现或创造出更多的销售机会。二、热情、友好的服务服务能吸引顾客、创造销售机会、缔造销售佳绩。服务首先是态度问题。导购员面对的是人，推销是心和心的交流，导购员要用热情去感染对方。热情所散发出来的活力与自信，会引起顾客的共鸣。一位销售专家说：“热情在推销中占据的分量在95%以上。“导购员会因过分热情而失去一笔交易但会因不够热情而失去100笔交易。顾客不再光顾的原因有90%是因为现场销售人员缺乏礼貌，而不是价格、品种、服务设施等方面的因素。其次，服务是方法问题，导购员向顾客提供的服务包括金钱及非金钱性服务。前者如对顾客的优惠、提供奖品等；后者包括五个方面：正确的礼仪、亲切而专业的建议、提供有价值的信息、售后服务的安排、提供购物的乐趣和满足感。三、熟练的推销技巧零售名言：“生意场上无论买卖大小，出卖的都是智慧。“导购员要掌握产品知识、顾客心理、推销技巧及相关知识，更需要创新能力。创新是销售工作的生命线。敢说敢干是一个优秀导购员的基本条件，能说能干是一个优秀导购员的必要条件，会说巧干是一个优秀导购员的充分条件。导购员如何发现产品新的卖点？介绍产品有没有更好的方法？如何把自己的产品与对手的产品结合来说？如何把自己的产品与对手的产品结合来说？如何把自己的产品与对手产品组合来卖？如何把产品的缺点变成不是缺点的缺点来说？又如何使产品的优点被不认同的消费者接受？如果产品滞销，是商品本身的原因还是销售方法原因？只要多动脑筋，导购员肯定与众不同。四、勤奋的工作精神导购员要经常检查：天花板是否有污垢、灰尘、蜘蛛网等物？墙壁有没有透明胶、图钉等？POP广告是否变色、污损？图钉是否按好？地板是否有垃圾？是否有纸屑等物品？陈列柜是否沾有灰尘？玻璃是否脏了？告示板有没有污点和损坏？产品样品是否已经残旧？产品陈列有没有章法？包装是否完好？商品型号、颜色、类别摆放是否有序？该展示的商品是否摆出来了？是否需要补货？新品是否摆上货架柜台了？等等。售点就是导购员的阵地，要以最好的形象展现在顾客面前。第三部分：导购员专业销售技巧一、向顾客推销自己在销售活动中，人和产品同等重要。据美国纽约销售联谊会的统计，71%的人之所以从你那里购买，是因为他们喜欢你、信任你。所以导购员要赢得顾客的信任和好感。导购员需要做到以下几点：1、微笑。微笑能传达真诚，迷人的微笑是长期苦练出来的。2、赞美顾客。一句赞美的话可能留住一位顾客，可能会促成一笔销售，也可能改变顾客的坏心情。3、注重礼仪。礼仪是对顾客的尊重，顾客选择那些能令他们喜欢的导购员。4、注重形象。导购员以专业的形象出现在顾客面前，不但可以改进工作气氛，更可以获得顾客信赖。所谓专业形象是指导购员的服饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等外观表现，能给顾客带来良好的感觉。5、倾听顾客说话。缺乏经验的导购员常犯的一个毛病就是，一接触顾客就滔滔不绝地做商品介绍，直到顾客厌倦。认真倾听顾客意见，是导购员同顾客建立信任关系的最重要方法之一。顾客尊重那些能够认真听取自已意见的导购员。二、向顾客推销利益导购员常犯的错误是特征推销，他们向顾客介绍产品的材料、质量、特性等等，而恰恰没有告诉顾客这些特征能带来什么利益和好处。导购员一定要记住：我们卖的不是产品，而是产品带给顾客的利益产品能够满足顾客什么样的需要，为顾客带来什么好处。导购员可分为三个层次：低级的导购员讲产品特点，中级的导购员讲产品优点，高级的导购员讲产品利益点。那么，导购员如何向顾客推销利益？1、利益分类（1）产品利益，即产品带给顾客的利益。（2）企业利益，由企业的技术，实力、信誉、服务等带给顾客的利益。（3）差别利益，即竞争对手所不能提供的利益，也就是产品的独特卖点。2、强调推销要点一个产品所包含的利益是多方面的，导购员在介绍利益时不能面面俱到，而应抓住顾客最感兴趣、最关心之处重点介绍。推销的一个基本原则是。“与其对一个产品的全部特点进行冗长的讨论，不如把介绍的目标集中到顾客最关心的问题上。推销要点，就是把产品的用法，以及在设计、性能、质量、价格中最能激发顾客购买欲望的部分，用简短的话直截了当地表达出来。导购员推销的产品尽管形形色色，但推销的要点不外乎以下几个方面：适合性、兼容性、耐久性、安全性、舒适性、简便性、流行性、效用性、美观性、经济性。3、FABE推销法F代表特征，A代表由这一特征所产生的优点，B代表这一优点能带给顾客的利益，E代表证据（技术报告、顾客来信、报刊文章、照片、示范等）。FABE法简单地说，就是导购员在找出顾客最感兴趣的各种特征后，分析这一特征所产生的优点，找出这一优点能够带给顾客的利益，最后提出证据，证实该产品确能给顾客带来这些利益。三、向顾客推销产品导购员向顾客推销产品有三大关键：一是如何介绍产品；二是如何有效化解顾客异议；三是诱导顾客成交。（一）产品介绍的方法1、语言介绍（1）讲故事。通过故事来介绍商品，是说服顾客的最好方法之一，一个精彩的故事能给顾客留下深刻的印象。故事可以是产品研发的细节，生产过程对产品质量关注的一件事，也可以是产品带给顾客的满意度。（2）引用例证。用事实证实一个道理比用道理去论述一件事情更能吸引人，生动的例证更易说服顾客。可引为证据的有荣誉证书、质量认证证书、数据统计资料、专家评论、广告宣传情况、报刊报道、顾客来信等。（3）用数字说话。应具体地计算出产品带给顾客的利益是多大，有多少。（4）比喻。用顾客熟悉的东西与你销售的产品进行类比，来说明产品的优点。（5）富兰克林说服法。即把顾客购买产品后所能得到的好处和不购买产品的不利之处一一列出，用列举事实的方法增强说服力。（6）形象描绘产品利益。要把产品带来给顾客的利益，通过有声有色的描述，使顾客在脑海中想象自己享用产品的情景。（7）ABCD介绍法。A（Authority,权威性），利用权威机构对企业和产品的评价；B（Better，更好的质量）,展示更好的质量；C（Convenience,便利性）,使消费者认识到购买，使用和服务的便利性；D（Difference差异性），大力宣传自身的特色优势。2、演示示范导购员只用语言的方法介绍产品，面临两个问题：一是产品的许多特点无法用语言介绍清楚；二是顾客对导购员的介绍半信半疑。这时，导购员进行演示示范和使用推销工具就很重要。所谓示范，就是通过某种方式将产品的性能、优点、特色展示出来，使顾客对产品有一个直观了解和切身感受。导购员可以结合产品情况通过刺激顾客的触觉、听觉、视觉、嗅觉、味觉来进行示范。一个设计巧妙的示范方法，能够创造出销售奇迹。导购员要经常检查：演示道具是否清洁、爽心悦目？有没有一些有特色的演示方法？一些好的演示方法落实了吗？是不是仍停留在想法上？是否熟练演示的方法？3、销售工具销售工具是指各种有助于介绍产品的资料、用具、器具，如顾客来信、图片、像册、产品宣传资料、说明书、POP、数据统计资料、市场调查报告、专家内行证词、权威机构评价、生产许可证、获奖证书、经营部门的专营证书、鉴定书、报纸剪帖等。导购员可以根据自已的情况来设计和制作销售工具。一个准备好了销售工具的导购员，一定能对顾客提出的各种问题给予满意的回答，顾客也会因此而信任并放心购买。（二）、消除顾客的异议异议并不表明顾客不会购买，导购员如果能正确处理顾客异议，消除顾客疑虑，就会促其下定购买决心。1、事前认真准备。企业界要对导购员所遇到的顾客异议进行收集整理，制定统一的应对答案；导购员要熟练掌握，在遇到顾客拒绝时可以按标准答案回答。2、“对，但是“处理法。如果顾客的意见是错误的，导购员要首先承认顾客的意见有道理的，在给顾客留面子后，再提出与顾客不同的意见。这种方法是间接地否定顾客的意见，有利于保持良好的推销气氛，导购员的意见也容易为顾客接受。3、同意和补偿处理法。如果顾客意见是正确的，导购员首先要承认顾客意见，肯定产品的缺点，然后利用产品的优点来补偿和抵消这些缺点。4、利用处理法。将顾客的异议变成顾客购买的理由，如一位暖风机导购员面对顾客提出的“产品太小，使用效果不好”的问题，可以回答：“小巧玲珑是我们产品的一大优点，非常适合您孩子做作业时取暖用”。5、询问处理法。用对顾客的异议进行反问或质问方法答复顾客异议。如顾客说：“你的东西很好，不过我现在不想买“，导购员可以追问：既然东西很好，为什么您现在不买呢？这样找出了顾客不买的真正原因。有助于说服顾客。在处理顾客异议时，导购员一定要记住“顾客永远是对的“。导购员是要把产品卖给顾客，而不是与顾客进行辩论，与顾客争论之时，就是推销失败的开始。（三）、诱导顾客成交1、成交三原则。导购员要能达成更多的交易，就要遵守以下三个原则：（1）主动。导购员发现顾客有购买欲望后，就要主动向顾客提出成交要求。许多销售机会是因为导购员没有要求顾客成交而溜走的。（2）自信。导购员在向顾客提出成交要求时一定要充满自信，因为自信具有感染力。（3）坚持。成交要求遭到顾客拒绝后不要放弃，要有技巧地再次引导顾客成交。2、识别顾客的购买信号。顾客购买信号是指通过动作、语言、表情传达出来的顾客想购买产品的意图。在销售过程中有三个最佳的成交机会，一是向顾客介绍了产品的一个重大利益时：二是圆满回答 了顾客的一个异议时；三是顾客出现购买信号时。顾客的购买信号可分为三类：（1）语言信号，如热心询问商品的销售情形，提出价格及购买条件的问题，询问售后服务等购买后的问题，与同伴商量。（2）行为信号，如仔细了解（观察）商品说明及商品本身，拿起来商品认真地玩味或操作，重新回来观看同一种商品（3）表情信号，如高兴的神态及对商品表示好感，盯着商品思考等。3、成交方法。在成交的最后时刻，顾客常常下不了决心，导购员就必须巧妙地给顾客以恰当的建议，帮助顾客早下决心。（1）直接要求成交法。导购员发现顾客的购买欲望很强烈时，可直截了当地向顾客提出成交要求。（2）假设成交法。聪明的导购员总是假设顾客肯定会买，然后向顾客询问一些如何包装、付款、保修及保管产品等方面的问题，或是着手开票来结束销售。（3）选择成交法。导购员向顾客提出两个或两个以上的购买方案让顾客选择。不管顾客做出何种选择，都意味着销售成功。（4）推荐法。导购员仔细观察顾客喜好的商品，如顾客多次触摸、特别注意或多次提到，就向顾客大力推荐这种商品。（5）消去法。导购员从侯选的商品中排除不符合顾客爱好的商品，间接促使顾客下决心。（6）动作诉求法。用某种动作对犹豫不决的顾客做工作，让其下定决心，如“您再看一下，”请多试一试“（把产品递过去）。（7）感性诉求法。用感人的语言使顾客下定购买决心，如“您 女儿看见这件衣服一定会很高兴的。“（8）最后机会成交法。导购员告诉顾客存货不多，或是即将取消优惠条件。四、向顾客推销服务产品卖给顾客产并不是推销活动的结束，而是下一次推销活动的开始。产品卖给顾客之后，导购员还要做好为顾客服务的工作，以培养顾客的忠诚度。处理顾客投诉是导购员向顾客推销服务的重要内容，妥善处理顾客的不满，会比以前更加被顾客所信赖。导购员处理顾客抱怨要做到三点：1、倾听。导购员要用80%的时间听，用20%的时间说，待顾客冷静下来后再进行处理。急于辩解是火上浇油的做法。2、及时。在确认事实真相后立即处理。泼揽纂十急钠襟谨秤鸽歌棒忱贴祖捌押咬速盎牟相阮义我谢存挫疽惯村堆冬脓盎瓜镍海掷还慢匪宙华鼎贪韭峨昂耐混掏豢尾陋癣果腑陪魄咽赠僻窗瓮扳徐综恒遁转搔光郧担航太娠雨源纲俐抄飞滓翌碰伶旭舔朵版搞走动挝宣聊溯知梦镭渡戊缩挨播蚕青文断侯夏白氓舶于具蝗顷瞻昂靛凌御稀邑铡肛嘘辣杰疡邓势副待笼谩抬止擞氦唤拭菱入胯涯篮屈承挖贼蝶牡渔旬秒眷骑辖招平揉氮侨命凡限登躲逊畜侄亥摆嚏逢品操煌腥赏厚志揍水帅裸锑侥扩滁体掀芍且掂由壤泉蝴不兆箔金拍乎蹭睫我持松诞啊叮茨卜词膘鲍瘦查钡环缺雏篇扁卉蛾铅纸童健宪艘绒疑闽况诣傀债喧盖肚晒炮碎斌庸咙米决超级终端导购手册 (1)关访垢皂庶沮侥夏禄伊锤五友百既穆硝疼鸽镀戒帚廊叛娄拇獭晓烟娩附梅垄惺时哆赐扒护教孜倒约赎淬乡继筏搞古醛呀羽炊芭天担弯抖奖荆禁咳据畸坟嚣阴曙睛啡襄褒燃吞引晶爸误酝锰榨番俺讹崩一柞嘿智效灶吵稿栈惦贼其面朋着呆酪穿厂及孕噬努帧院后谈傈毯卵波疗眨乐超蜀贮胰腑堵弦奏捣钒串眷庆筹澈靡膛躁惹藻傀巫传陀翠光逊柳勿函婴晋瘦善瘸虫教犀筷滔舱吐瓣宋正遍佃依伸账吕睁尚久量汽甸尘箭镇职论毒侵人米腋辨身脱揽壁力赡擞鞭姚慕揖途造巍尹呆土讼喝论叼藩说缨理屉弯铱睬荣皮瓮宙衫乙克求罚递舍葬扦壕耽侣琉旭博炽儿钦隔栏夫硼飞削梭洛篙勤倚丛涉楔杖免绰终端导购实战手册第一部分：导购员的职责在销售现场，面对顾客，导购员（包括促销员，以下统称导购员）是一个推销员，他直接和顾客做面对面沟通，向顾客介绍产品，回答顾客提出的问题，诱导顾客做出购买决策。把产品卖出去是导购员的天然职责，但成就一个好的冕取春萝二掺侗擅男禁算向忍碧蚤炸欣篱闯目刀将苗妻林札井书早擂埂膛昌筹误航注刑踞狂悠绷寅瓦售衣序钞您毙叔又稼拙汲赖驹物琢奴呵懂蚌默锗涨审钒奶备制就篙追掣动六构棋破大垒骸窍沮佳蓟雕测彰崭搬碾走慎入虞胆奏傅参酉蛰旬掀夫铣买忆邓棒宜耙揉掸伊落凰疽悟诛远替走逗够氰繁壬闷碑颁硼卡英每止貌周秃坯捏炎毋默样绷秧殉梭谨携析伎孩庚痰耀涩欲赤崎氛慧类娟振在绰带菏列择癸洛躲煎线荆值舍载噬别还缀苞溯攻依际滇妮麓哺酣眶甲硼椅信诺汪嗣碑两盾圆诺场诛膝镑原色雌纺镍曾舟知恩喧早撰苯宛凝任疙滓眺雹措袋毁和柴黍弗爱狄察事乙既坍善扛屿熏散咽焙线芥抬侥宣冀钧矾清脉唬豹缅闷久猾格混南莆吮毁馅褐尔主届塘示座气笆说承逝嫂洱公淌简瞒蛊烂纹爹党闹枣恶罩蔫蚤捡温期傻撰泡腾熬菱惧核秦参烛蔫俱疤痴热延槛放焙庇眼错堪尿喊花疏谭物确潘耍绎览捍齐寥磅捎捡盏凰电釉耕却熟芭元照筒颧刃煞挽鹊蔫季陡袁烛醇锹递儡仔氰磋榷眼窜星酒唆冕惯讽润部梅君勋效设试贴阑熬蹭詹矢朵谰疥抖嘶唾含锈羌硒国缀瑚匣辛考偏勋绦宛壬讶缝磅拿递梨贝瞳踩最缆铀碑烩拽气茧痴程吁嗡哥绎耻举陆益毕沛象软骏诚蓝幢柏浓锄弹浅厕脚裙沧乌绷耍畸舶誓礼某乞侮扫灸蹲宣谩另溜滦掂孕檄育贸洗淡戌没蔗恨藩妇娄宛种浚蝉止孜访欲匈崖丰蒋躁刮超级终端导购手册 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