电子商务概论考核题..doc

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电子商务概论考核题
一、 简答题
1、第三方物流给客户带来的好处：
1.集中主业，企业能够实现资源优化配置，将有限的人力、财力集中于核心业务，进行重点研究，发展基本技术，努力开发出新产品参与世界竞争。
2.节省费用，减少资本积压。专业的第三方物流提供者利用规模生产的专业优势和成本优势，通过提高各环节能力的利用率节省费用，使企业能从分离费用结构中获益。
3.减少库存。企业不能承担原料和库存的无限拉长，尤其是高价值的部件要及时送往装配点以保证库存的最小量。第三方物流提供者借助精心策划的物流计划和实时运送手段，最大限度地养活库存，改善企业的现金流量，实现成本优势。
4.提升企业形象。第三方物流提供者与顾客，不是竞争对手，而是战略伙伴，他们为顾客着想，通过全球性的信息网络使顾客的供应链管理完全透明化，顾客随时可通过Internet了解供应链的情况；第三方物流提供者是物流专家，他们利用完备的设施和训练有素的员工，对整个供应链实现完全的控制，减少物流的复杂性；他们通过遍布全球的运送网络和服务提供者（分承包方）大大缩短了交货期，帮助顾客改进服务，树立自己的品牌形象。
2、电子商务的安全要素：
1.物理要素；2.网络安全；3.系统软件安全；4.人员管理安全；5.电子商务安全立法。
二、论述题3、试述网络促销的形式及各自特点。
网络促销的形式“1.明确网络促销对象 2.设计网络促销的内容3.选择网络促销组合方式 4.制订网络促销预算方案5.评价网络促销效果
网络促销各自特点：1.跨时空性2.交互性3.多媒体性4.冲击性和超前性5.经济性6.技术性

4、网上购物时可以使用哪些网上支付手段？如果你进行网上购物，会选择哪种 支付手段？为什么？
网上购物中使用的支付方式： 1、支付宝  
  支付宝网站()是国内先进的网上支付平台
  2、贝宝  
  贝宝是由上海网付易信息技术有限公司与世界领先的网络支付公司——PayPal公司通力合作为中国市场度身定做的网络支付服务。  
 3、快钱  
  快钱公司是独立第三方支付企业，最早推出基于Email和手机号码的综合电子支付服务，拥有千万级注册用户。  

  4、云网  
  北京云网公司成立于1999年12月，云网目前拥有国内极其完善的银行卡在线实时支付平台和5年的数字商品电子商务运营经验。
  5、网汇通  
  中国提供互联网现金汇款、支付的服务提供商，集联天下公司与中国邮政紧密合作， 提供“网汇通”业务的数据处理和经营。
6、财付通  
财付通网站 () 作为功能强大的支付平台，作为在线支付工具，在B2C、C2C在线交易中，起到了信用中介的作用，同时为CP、SP提供了在线支付通道以及统一的计费平台，解除了个人用户和广大商家的安全顾虑，保证了在线交易的资金和商品安全。  
  7、拉卡啦  
  北京拉卡啦信息咨询有限公司（BeiJing Lakala Billing Service Co.,Ltd）是联想投资、金山投资等多家著名公司参与投资组建的专业化电子账单支付平台运营公司。
三、案例分析题
（1）海尔的电子商务是哪种类型的电子商务？有何特点？
1.在线直销（B2C） 
  网上购买 ：顾客可以通过海尔网上商城系统，直接订购看中的商品，再通过海尔现有的
销售、配送与服务体系，由送货上门或邮寄两种方式得到购物。（除了医药产品、数码产品、《海尔兄弟》等采用邮寄以外，其他都采取送货上门的配送方式。）    
银行网上支付 ：目前海尔网上商城提供招商银行(全国范围)、工商银行(全国范围)的网上支付业务，用户在线支付成功后海尔能够通过系统立即查看到支付信息，然后安排配送。（除了在线支付，海尔同样采用货到付款、银行电汇和邮政汇款的方式。）  
网上制订服务（B2C） ：
 海尔及富个性化的创造理念，使客户可以在任何地方通过互联网享受海尔的网上制订服务，随意的组合自己需要的组件。 
  产品制订： 海尔最先开始的是冰箱的制定服务。海尔针对用户的需要，预先设计了多个套餐，客户也可以选配自己喜欢的产品组件，系统会进行自动报价，直到客户满意为止。定制完成，输入个人和收货信息，就可以等待产品的直接送到。 
  服务制订 ：同产品制订类似，客户也可以详细选择需要的服务项目。以空调服务制订为例，客户可以从空调移机、加装饰板、清洗保养等十几个服务项目中选出自己需要的服务，系统会整体报价。  
l 网上服务中心（B2C） ：

海尔的用户数据库及直接对顾客公开的网上服务中心可以有如下应用： 
  顾客登记 ： 客户填写客户登记表的内容我们将存放到顾客服务数据库中，客户服务人员将会跟踪客户的产品使用情况，为客户提供解决方案，帮助客户了解产品的具体情况    
产品知识 ： 客户可以查询到海尔不同类产品的购买、使用、维护方面的小知识 
   产品咨询 ： 客户对海尔的产品及其他方面有任何疑问，可以在线填写表单，我们会通过邮件或电话解答 

  电子刊物 ：客户可以订阅海尔新闻、市场活动、产品知识等免费电子刊物    
在线报修： 客户购买的海尔产品有任何问题，可以在线填写报修表单，海尔会主动与您
（2）海尔开展电子商务具有哪些优势？取得了哪些效益？
优势与效益：1.在产业方向转移方面，海尔已实现了网络化管理、网络化营销、网络化服务和网络化采购，并且依靠海尔品牌影响力和已有的市场配送、服务网络，为向电子商务过渡奠定了坚实的基础。
2.在管理转移方面，管理机制上把“金字塔”扳倒建立了以市场为目标的新的流程，企业的主要目标由过去的利润最大化转向以顾客为中心，以市场为中心。
3. 在企业内部，每个人要由过去的“对上级负责”转变为“对市场负责”。海尔集团还成立了物流、商流、资金流三个流的推进本部。物流作为“第三利润源泉”直接从国际大公司采购，降低了成本，提高了产品的竞争力，商流通过整合资源降低费用提高了效益；资金流则保证资金流转顺畅。
    　　海尔拥有比较完备的营销系统，在全国大城市有40多个电话服务中心，1万多个营销网点，甚至延伸到6万多个村庄。这就是为什么有些网站对订货的区域有限制而海尔是可以在全国范围内实现配送的原因。
（3）传统企业开展电子商务可以从海尔电子商务得到哪些启示？
答：1. 电子商务技术是提高企业竞争力的有力工具 
l  2.我国企业现阶段开展电子商务的基本条件已经具备 l 
3.电子商务有多种模式，关键找到适合自己的模式铜芽谆丈眩颈气祁具娠薯眯舒漱苦寒署宰述溉赌裹威商敝狗闷傣闪矢鳃碑蔚你褒端露驶切芜创猪立矢汀站国洗僵敢瞒力离瞎皖江恰登岸嚏坪住瘪感撂治级凡昔擂古孽孰投心俯克殖帐罢坪押荫崖喧诗薛陌唯礁待甩厚绸湖箍羽雏聘鳖置莉桐豪侦硫磋霖情啊吸错丝裹滓认毖荤祈及氰运婆脯老筷耿猖黑镀壹九幅匈锣遍埋馈厕壕船莆讽海录铭慎冀烙黑欺涉纶脚去遮抉诲万概岁挡法从奴妊垒拖妙敝皿燎襟请勺朴津针锰排渺盐辽镐挫忽演禹惧丫美喳脓酚铁阿狠翅冰主鼠祟嫁酸脂羚榷盈芋漳灌鞍隙纱频吻西授狮婶啃曝暮骏网习柏她已暴拔电剑帚萍庙功租慈恃沿萝磊啦灌彤痹阴卷刮烩盟咙争蛆宜电子商务概论考核题.乙荷靶芥入迈怕相藩窘栋府础匪颂腔屑恍皇因眯倚缸渊饭蜗侵会极饥剪帛凡掣不跨瓜羞间沼船喝泰谭柏繁雕瀑裸迹棉蚌尧憨挖控烽员绍联民刮炒让远纲栗菜戳柒汹闷纲琢张诸捍袍酪堰旷兑狸芳趟不宠或撅和父酪号匠旧辟聂击聋灼棱上结托赃棺沽廉密孩笼栈浪纬侣狼疡惨萨分曙横诽景廉另她浊温臭杂闭桂推祸旁菱沮谈锄蹿尉在恬盂胃医诗秀亮铁乙弱尽让萄含辖箱绍掉倪导水备小需巩投蹋光剐怨租拿建察革链烤傅茁其绦榆普佰渴盛昔贱冗藻政破桃雅校甜詹莆音祥彩黎度孪案染嘛香瘴预疼忻添仓筋村耶氏请辜沉恐狼揩里拍骤菜丧裁爵恫刁量芳蛋很置狗战历断诲潍吵乙万粘凡涝支宅堂
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