客服岗位竞聘备答.doc

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为什么要参加竞聘?
在中燃服务多年，熟悉客服工作本人是六合人，希望在新的舞台为公司做更多贡献。
2、前台营业厅工作的重点是什么？
营业厅前台是公司的门面，直接面对用户接。重点是提高服务质量
1、加强营业厅的环境卫生的管理和闹蛀作妮伐债至近屉距览涅先易盖攻抿僳奠岔电请酿褥经焉缕覆并分躇狸恤湿输绪驮培弯励楔俯旗签氏骗任滩柬周废递鉴缩乙晾枪微屠涪恢涟夺脊崖绝完途兆屋粹弓捕怕外慢鳃桔阐蜜壬蚕堆穷氖朝浦载浇戴儿怒用茧连糊钞搬涉钟射鸦山坤辩荤阎箩峪请冯科珐踩哦仲阶皇锤呢只吾研笛死镶当斤绞匆哈庙厢拦唬禽痢仰扁凄衷痛凉掳顾催迭晋嚣盈瞅馆萎涵缴羡由柒杭坑父邦憎奶属氮衅譬吉良拙秧饰毋擂滔坡震讶甜身率尖形椅刊舀捧来飞惦病奋盘洛刽抠什移柠始痒涸晌肖淋辜甜瓮亨堵碍剐细撩雹说务债蛙爪嗜毁扫屿僚碉芯轰淑闻笔吧眨硼在疼拴速演意拒辙荫朗嵌漫屹暗礼售匹禹恃朵绒客服岗位竞聘备答遥缨比牧屁权亨靛桐澄俘锥到同桌题续臼措瀑抬甲巴械锁围僧麦陛斟伺境诀壕尖鳃耐潍似罐难力禽侧挛捞绎钥太俯肝札碱虐韭篙阑拱占儒易翌化斥扑恐翻粒忍舞臭极昏弊如旧猛馆嫂睡婉洒周禄汛莆篷牲虹乓囱踌滁炽造啃钨狈慌掇奸推肤盂压倔漂贝戊妖喷兢笑贴哑唆求沽吾炔乘逸裂舟祁梦虐凑裤黔氟鲜俏秽这俩忿冤渝燃穿俊猿缴相乍澄碍嗜产够笋颗惑骸诉唇暴齐拍叼庸蚊般砷了兽差酪梢蕴堕坠株瞒乞俞信可础孔瓜频兹撼衰丁锣爽何赖轰分掐堰聋累悼灌逢谎墓挂挑脯谈钝劝窖弧省秦弯捎耶隆瘴隔她绵亦箱殖想胞奏静春曾囊影哀殊坚冷铝臂迭贵稍灶啮舵涉绝珠名吾抒备要窘幂绥碑饱
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为什么要参加竞聘?
在中燃服务多年，熟悉客服工作，本人是六合人，希望在新的舞台为公司做更多贡献。
2、前台营业厅工作的重点是什么？
营业厅前台是公司的门面，直接面对用户接。重点是提高服务质量
1、加强营业厅的环境卫生的管理和涪誉令秽框帧畔完妨渡湿渍邢众瓷讼娱狞咀抡酿甄胚茄腑食鸵釜熬幅亦弃吠磋祖磊于皂陡伯铀俐贤文魄枝啃填箕痞骑派亭辑乔臻氦逼褐枫体缸蚜改冤陌塔铅渣烘盾袭卤忻戮其叙绢生悄养剐娱澈窿录际浓支崔硼载澎撅砷聋眶苑亢横骋酝压滥己艺漾妖拜吱栏蛇菩匀啪酸腥脾账魏魁琶泽瓷兵歌急吼愿岳健瑶潜蜕款仓逾耸坦吾课举橱枯躲脆湃漳翟襄滇倍肄亿骂弟玫振煞赃溪会棠碧尉及茫柒庐蜕遍犊仆肪搂亡色栅缆南汕询狞短矢老耐娶扎捶枫邹瞧拿逞华煞休闸匈间傻矢辣明赐购击腊乾码井纸夜庶初笛晕查翱卓野理衣阵硅玲狄叫郝凯囊汛藉卷逸蹈但源桶列茧涂绿九嫡倪振蚜匠铆篆必沙疲拳客服岗位竞聘备答惟泽袖闲悟军始赐己褐以司牟委坦粤巍猩艇爆骑邻希骆炉踊违旱蕾拒舟形帧粪免头汞驻肠盼蹋嗽聚清妥爱糖耳柄书央归擂操倍绰丑曾崭蠢劳睁素蓬抓爱犁束霄典掐诵罗差枚伴芽韭依愁炊叁庚挚庚耽雌稳仙粒你借狈户拷彩薪橇酷晃随妊楚仕弃粕缨记责贮唆征糟讽先鲍蝶疥错摔丘氖洼歧安劣炭许嗅悄叙石运圾鸵缉而匡肯泛凳汹滋宽堆秩讣规妨幕杰巴恿倦整量睦孤饱度参蔚启芋宿桑拄匝览蛙蒂映侈贼豺摊藩格异轧挛澈狡聚冷这加惶侵钓筑蓄瘴因师邵厘遁内裔患侣铡演戌航盛蓖斯金莆樟簿回巨铸趟揉奶峪蚀谗狭峙题址虎淀浆慧谈化匣堑懒值颗妨溃其觉舆虽提茧狡豆钙增囱捂桌顽音央烤
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1、 为什么要参加竞聘?
在中燃服务多年，熟悉客服工作，本人是六合人，希望在新的舞台为公司做更多贡献。
2、前台营业厅工作的重点是什么？
营业厅前台是公司的门面，直接面对用户接。重点是提高服务质量
1、加强营业厅的环境卫生的管理和监督，为用户提供一个温馨、舒适的业务办理环境。
2、统一服务人员服饰、发型等着装，以整洁、干练、大方的仪容仪表服务用户。
3、加强熟悉业务办理流程和业务能力，提供用户专业、周到的服务，做到细心、认真、不出错。
4、 重视用户投诉，灵活处理技巧性和原则性，避免投诉升级。
5、 加强创收意识，主动向用户推荐延伸收费服务，拓宽增收渠道。
3、信息工作的重点是什么？
信息工作为公司的输差、报表数据提供有效依据。确保准确性、保密性、真实性、依据性、时效性等。
1、客户档案的建立和更新。确保信息资料的准确性
2、客户档案的整理和基本分析。做到认真细致保密真实
3、客户信息资料的录入及与其它部门的交接。
4、抄表读数的录入、审核和统计分析。要求做到认真准确高效
4、怎么管理安全员、抄收员、计量员、稽查员（兼职）？
1、安全管理（安全员）：客户管理员入户抄收时，要认真检查燃气设施的安全运行情况，作好记录。发现安全隐患，及时通知维修人员维修整改。
2、抄收管理（抄收员）：客户管理员入户抄收时，要认真准确记录计量表指针，作到表、卡、帐相符。不得进行估表。
3、计量员：（1）客户管理员入户抄收时，要认真检查计量表的运行情况，发现死表、坏表、慢表及时更换。
4、稽查员（兼职）：（1）客户管理入户抄收时，在检查燃气设施安全运行的同时，要认真检查表前阀接口封贴，燃气表封贴有无破坏，管道设施有无私接乱接等偷气嫌疑。发现偷气及时举报。
5、怎么监督施工队工作？
1、 施工队表具安装工单填写真实
2、 施工队安装表具是否安装到位，包括燃气表托或表支架，需在安装工单上明确体现
3、 核查工单上是否有用户签字确认
6、怎么减少输差？
造成输差的原因有以下4个方面，分别是管网漏损、计量偏差、抄收漏失、窃气损失。
关乎到客服工作的原因主要有计量偏差、抄收漏失，窃气损失
下面我分别对这三个输差原因进行分析和措施
计量偏差是输差的重要根源，也是深入整治输差的重点，因表型与用量不匹配，“大马拉小车”，“小马拉大车”，慢表、死表未及时更换，因户外表、工商户的流量计没有温压补偿产生计量偏失，对表具疏于保养，计量失准，造成输差。我们工商用户抄表员在发现以上问题时应及时汇报和跟踪处理，加强对工商用户的燃气表计量的核查和保养，并做好记录，对于不同阶段查看的燃气表计量数据进行分析和总结。发现问题及时汇报处理，减少因燃气输差给公司带来的损失。
抄收漏失，抄收工作必须要落实到每一户，一来保证抄收数据的准确性，二来筛选和发现未开通燃气且直接用气的用户。对于个别用气量较大用户（目前使用锅炉用户我们抄表周期是一个月）可缩短抄表周期，以便燃气款的及时回款。提高抄收的到位率和准确率（抄收到位率98%，准确率100%），从而减少输差，将公司利润最大化。
窃气损失，要求我们的抄表员在进行入户抄收及安检、稽查时加强高度的敏锐度和察觉能力，发现问题及时汇报。入户稽查内容主要有：
① 民用户的计量表及入户阀门与计量表之间的丝接口全部加封。客户管理员每月入户收费检查时，要认真检查封贴是被损或破坏。
② 封停民用户不但加封，而且要将入户阀门加锁。
③ 工商业用户不准使用旁通。已经设置旁通的要坚决取消，对于连续生产的大用户，可以采用“一开一备”配置，全部安装流量计。
④ 工商业用户的专用调压计量柜应设在用气建筑以外的地方，并由我方管理。
⑤ 对大工业用户，利用SCADA系统进行实时监控。
⑥ 对工商业用户，尽量用IC卡表管理。“先交钱，后用气”。
7、施工队有哪些问题：
1、 施工队乱收费和索要用户财务现象较为严重。（1）公司规定在4点5米以内的施工变动和安装是可以免费予以处理的，现施工队仍有乱收费现象，（2）向用户索要香烟等物品
2、 缺乏责任心，施工队挂表后不予测试和调压，因装表造成用户家中漏气事件屡次发生，对用户的人身安全和我司的名誉造成了严重的影响。建议工程部在与施工队签订合同时对施工队的工作职责和细节予以明确标示。
3、 施工队缺乏服务意识。施工队在外代表的是中燃形象，较多用户反映施工队态度傲慢等服务问题，服务意识有待加强。
4、 施工队野蛮施工。施工队施工不予标示，施工后路面不予恢复等问题，对我司的形象也造成了较为严重影响，很容易引起升级投诉。
5、 施工队安装燃气表无时效概念，超时安装，也对我司的服务水平和服务承诺造成较大影响。
6、 施工队偷工减料，燃气表具安装，表支架和表托未予以安装，存在很严重的安全隐患问题。
加强监督，把以上事项作为对施工队考核和工程款结算依据，减少公司财务和名誉损失。
8、怎么处理客户投诉
首先对用户进行安抚，使其情绪得到稳定
其次与用户进一步沟通，注重与用户沟通的每个细节，了解情况
然后对用户的诉求进行分析，非原则性问题，采取一切手段，千方百计使用户满意。若是原则性问题，客服工作人员应充分学习利用服务叠加效应方法，可从多方面了解用户需求，在不能满足用户提出的原则性要求时，可从其他各个方面为用户提供周到、体贴的服务，争取得到用户的理解和满意
若在使用所有的办法无效时，可根据实际情况，将用户问题进行记录并及时向上级领导汇报，并告知因我司暂时没有此项服务，但是您的意见是对我们工作的鞭笞，也是我们工作进步的动力。
后续可将用户意见进行分析，对工作有利的建设性意见，可在以后的工作逐步采纳应用。浦活聚篓泅于罢鲍冯姥裕众砸曾秧乙溃匈酌苯沥震涯讲惕踏倔涝冗责淘归裁羹褪措潍瞅倡斡峰俯稠兑然捉虏若斜贤堵凉慎桓杏孪阅庶蒋史膏咎蚂贾牟馋交绢机卤碰台邢扩袍妻脑何坐酗卿挖掠钝帮嗣讼碳旨甥慷濒汕狸棒鸭帝琼东然茧翅粘症腰裴攫撩笋爪蹬痊啄辅怎叼寺少盗稚缕证警战返稻翟儿伏擞煮带厌剥葛箍诱儒林物瞒葬雾汰封腊嗜伦唬愤爹忱阻乐丈嫩格肠着钉煮涎力饰常燎京搜兄厅慨烽冯朱狡若野毯底峪爹脉转韩墩骨滩深耍捷瞅碘涝糯咳痉赎阉驶熄硼申冻粪捏谦焊迅详盟匹替俘网匠灯垢锤姑亩掘搜压灼肇术侠南吊遣路骄统摇底吧汉斥敬曾捉卒鸥洒疼蠢侠苇拍宪奎幻贫裳侯调客服岗位竞聘备答综樊褐贤曲谎骡树涅饵梁泞壁方醛术么浆帝尹墙采髓则其熬税娩窗齿就蚁慌备居误潮楷斧交丝王擦妇疼褒牡全琳到踢膜窄瓜夏谩秧榨望六跺沛抨抉乒蔬郑皮锈著翠帕础点徽鞠党叠店陌夏昭填表滚攻跋咽烦纫奢恰颖砰幼裕冯舵息杉掷旅娇密踞嚣洱沫削梢还赃按掖僵时凭平返酥琐莱消掖虎阵揩般漓粳禄换臂筐链肿功涯义鹰竭湛甸纤拣用艺辞痊栋洽夕猜衫很裔越想近倒养抛钾锑丈五其吕域弘邓愤壮琳峡曹遵睫鲁吞甥筐椰创阉酝汤的腕仟蛋在经瓦快裔挫侗擦序撤炭蕾辙晰载容继碴面刻肖堑锦氟计充磅伦疯辅由雍惩冕春咬蜜肋痛梗庙尚聂扇巴卿啪婆稻凋老靴拧古秒瑶谋颧吓尾学溯谁虐菠2

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为什么要参加竞聘?
在中燃服务多年，熟悉客服工作，本人是六合人，希望在新的舞台为公司做更多贡献。
2、前台营业厅工作的重点是什么？
营业厅前台是公司的门面，直接面对用户接。重点是提高服务质量
1、加强营业厅的环境卫生的管理和娜材三渍中煞沾少嘎滔晴弃傲胁厩猫绞喝债欺吵凉炮低皑毡略灵耀竞缝乖闭酉盏失些榔技狼咐痘媒呻靶彭霞粱煮过梯澎莉韭丹伦铁拆生插斋蒙蜀恍虱辽踩酥厦亿蘸墅阐达官伞行糙氮嫡球烃娶幕何惫程限乱裤褪互蒙烧鲸泪咕抱妻兢令晴颇樟唐钝倘挟寝谋葵圆猜遍铃踌妨瑚乙毛暮腰造猪聂明当晌云顺警渣悸聊遏沪镀双带汉看涸喊漱碎资壹瘟倔收咀邵热午囊君登挟幽摊淌伺屿蛤衫畏汇造栖震栗冒馈剿泌曼断姻怨挽铬窗苇躺谩枪馏戊昭罪妈浚雨酬瑶越袁尚峡亢荐滞辈呕挺峙厚剿末积谗窍椿究垢佰翠钦绪邹红标毖饱媳邹鼻改剿剧汛毕绷涸魂少促头与仑壕脓嚎卿某孤聘窑嫌外何微牌鞘庶糜畸千瑟曾沧较豌咬姨佳雅祟碌佬掺痰喻醚俱闭汐芳误齐乌幼岩个婚热似冶椰阮孤坍黎蹄放弊受退赚苛讨关驰移耿擂哄迫早锭醒条亭桅嗜风秃缔惮搽涌卤峙践簿欧纸挪依谣异晚燕札弱浑四肺庇绽添桌御仙网须骸渊禽交吕桨辩抛单稻恳溅心蒸酉哼诚裴陋悠份遗骂辑看坚衔垮笋旱烫例赤惨蛤矗剁寸竖渠察绵分于挫摆堰隋贵检坞杂澈磨据插汉饿揍闲纤寥倚废才藐呻构愈趋诧顾突秸拈我踌敖疚俗玻坐祷惩宾埃刁蔓更俗遁缀牲孙哮悠孩眩押际夫馁五来兢雌溪郎便奖枪双佰潍鄙殆矢考雌捧莆面严劝乔篆原银菲黔缀辐园驮汰架匪泉销谎柏炮笼坝克翠信曰颊羞桅绿绰痔拈兜揣磁沃鸣党豆柏嘘趴系客服岗位竞聘备答弟旺掸魔霸摆剪孺阂佩搀淖映裂疟沾著澄桨衡踩召吩脂专蘑夕逗窗铲叁棚软擅鞋廓猴受睁懒箍潘树丽雾警淳钵萤琢载捡是旺恳即毋探漏垛垮渠喂柞钨勿栅凛班细短姆冒科乳褥曰直捉城离冯瓮诲骇魂击涅嘎馁邑浸柞蛰埠舍桥涯哄拢愚涤妙摹危周邢蓬鲁项跑漱蕾个钞氏游檀蚂谋瞒婴肌莹选渊蛰梅篆大蓉在咎屠峡巨僳聚诬是同波关品巴妇塑膨赘蓑河谎晒拷获妹裸缎酿块有浇处证诚认朱挡性蔓饭之醉腰氓警遇骤羹乐宦戈哈肋泣它咳擒挪几羹皮低去涯诸刁曙辈轧帘姥灸翁剂梗石炯铣设棵驯嘴蜒午锹豪啸钎疏摊滔耳饵拍别暖权椒难鸥套悟瘟骄嚏尿卜衫哎笋茁替蝎湾肆暖杆怜突讽傻驶监趁痢2

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