廊坊十九城邦装修服务手册.doc

你一定要坚强，即使受过伤，流过泪，也能咬牙走下去。因为，人生，就是你一个人的人生。
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你一定要坚强，即使受过伤，流过泪，也能咬牙走下去。因为，人生，就是你一个人的人生。
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命运如同手中的掌纹，无论多曲折，终掌握在自己手中
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廊坊《十九城邦装修服务》手册、内容：
1. 拿到一期别墅六个户型及二期新开盘别墅的CAD图纸.
2. 配置材料及施工，算出每套装修总价，同时做出六个样板风格方案.
3. 配合小蔡形成宣传片在售楼处演示，甲方配合人卞总、司有为.
4. 配套的产品如下：
厨房：烟机、燃气灶、消毒柜、橱柜、烤箱、水槽、微波炉、饭煲、压力锅炒锅等
洗手间：洗脸盆、马桶、淋浴房、浴缸、热水器、洗衣机等
客厅：沙发（中式、欧式、西式、古典）、茶几、液晶电视、组合音响、餐桌、餐椅、冰箱、电壁炉、等
主卧室：墙头柜、床、床头柜、化妆台、洗脸盆、马桶、浴缸等
副卧室：墙头柜、床、床头柜
灯具：水晶灯、吊灯、吸顶灯、筒灯、射灯、厨卫灯、镜前灯、壁灯、台灯
瓷砖：釉面、通体、抛光、玻化、马赛克等
地板：实木、强化复合、实木复合、软木等
门：智能防盗大门、室内电子门、机械门等

吉祥树装修服务手册

尊贵的业主：
    非常感谢您对吉祥树装饰公司的信赖，把您家的装饰工作托付给我们来做。为了提高工作效率，给您提供更好的服务，请您仔细阅读以下服务手册内容，以便更好地了解您的权利和义务，以及在整个过程中双方如何更好地有效沟通。家和人真诚地希望：因为您结识了家和，所以您可以做到“更放心，更省心，快快乐乐地等住新房！”

第一步  咨询阶段
 第一步 咨询阶段
一、服务内容
  1、设计师针对业主不同的背景及生活需求，对设计风格、整体平面规划等提出专业意见。
  2、设计师对使用材料提出专业意见。
  3、报价师对装修价格进行初步估算。
  4、项目经理根据工作进度约定客户下次洽谈时间。

二、时 间
  1、一般在客户首次咨询后3-5天左右出初步平面布置设计方案，具体时间请与设计师沟通确定。
  2、超过7个工作日设计师未出方案，或未主动联系客户，请拨服务热线查询：010-67179886或13520477520

三、注意事项
  1、如果对设计方案或设计师服务不满意，请拨客户服务热线，我们会考虑您的情况并及时做出调整。
  2、客户首次和设计师接触后，设计师会为客户建立《客户档案》，《客户档案》中将会存放每次设计师和业主接触后填写的《咨询记录》；请业主务必在《咨询记录》上签字，以确保您所提出的要求，设计师都已准确记录在案；这是保障您的设计及后序施工得以顺利进行的第一步。
  3、如有必要，业主可邀请设计师到工地进行考察。

第二步  设计阶段
 第二步 设计阶段
一、丈量工地及交纳定金
  1、设计师到现场丈量工地并填写《量工地记录表》，记录在丈量工地过程中业主提出的要求，请业主签字后确认您所提出的要求都已经被完全记录下来。
  2、对设计师初步设计方案满意后，即可交纳设计定金。
  3、交纳定金时需签定《装修施工合同书》，以保障您的权利。

二、方案设计
  1、一般在交纳定金后3-5天内，设计师会做好设计方案，约客户进行商谈。如果超过以上时间设计师没有响应，请拨客户服务热线电话咨询。
  2 一般设计方案内容包括：平面图、1—3张主要景观效果图（客厅、餐厅等）、主要立面图、天花、局部大样、材料说明等。
  3、方案设计好后设计师需向业主解释方案，并蹉商和修改方案。在该过程中，公司要求设计师对业主提出的意见详细记录在《洽谈记录》上，请业主认真审阅《洽谈记录》并签名，以便确认设计师已完整记录您所提出的意见和要求。
  4、如业主对效果图有不清楚的地方，可要求设计师提供相应的材料实样或资料图片。
  5、方案设计阶段，公司可提供免费园林设计及配饰设计的增值服务，如有需要可向设计师提出。

三、施工图
  1、业主必须签字确认施工图，这可避免由于开工后图纸未完成，工人无法施工延长工期。
  2、报价师根据施工图向业主提供详细的报价。
  3、业主可根据报价约定与报价师进行洽谈。
  4、双方签完合同，预付首期工程款后，设计师方可将设计的施工图交给业主。

四、开 工
  1、签定合同后2个工作日内开工，因为工程部需要安排项目经理、工人、材料等。有选定开工日的客户，需提前2天签好合同，避免临时开工。
  2、合同条款尽量避免以现金方式支付，这样对您来说也不安全。您可以直接将工程款汇到我公司帐户上，或带存折交至我司出纳处，存折转帐后我们会及时退回给您。

注意事项
  1、只要您对设计效果、工作进度、公司服务不满意，请随时拨打我们的热线电话：[phone]或13520477520您的问题我们会予以高度重视并会尽快想办法解决。“如果您不满意，请让我们知道；如果您满意，请让您的朋友知道。”
  2、提醒设计师对业主提出的要求进行记录，并审核其记录是否完整。

第三步  施工阶段
 第三步 施工阶段
一、合同外材料采购
    如电视、冰箱、空调等自购材料，凡由我司人员陪同采购的，我司人员仅对所购材料的款式和质量提出专业意见，由业主直接谈价格、对品质把关，避免由于我司人员取得不正当利益，导致业主损失。

二、设计师下工地时间
    施工过程中，正常情况下，一般要求设计师下工地四次：开工、木工进场时，木工施工阶段，油漆扇灰阶段。设计师下工地需在《工地日志》上签名，如果设计师下工地的次数不够，请拨客户热线电话与我们联系。

三、投 诉
    工地出现问题，我们希望业主及时提出，避免由于拖的时间太长，导致损失增加。工地上出现问题时，请按以下途径步反映：
    第一步：项目经理电话：__________________
              设计师电话：____________________
    第二步：工程项目组主管电话：_____________
    第三步：工程部经理电话：________________

四、施工过程项目增减部分报价
  1、增加部分：请联系原报价师，由原报价师报价，并按公司正常程序操作。工人或项目经理直接报价属公司非正常程序。
  2、减少部分：联系设计师，避免影响整体设计效果。

五、设计更改
    凡业主或项目经理对设计提出修改意见，必须与设计师沟通，沟通后确实需要调整的地方，由项目经理填写《工程项目变更单》，由业主和项目经理及设计师共同签名，主要项目的变更，还需要设计师另出施工图，加盖出图章，方为有效《工程项目变更单》。项目经理不得擅自对设计进行修改。

六、收 款
  1、定金收款人：公司业务部经理或出纳。
  2、工程款收款人：公司业务部经理或出纳，除规定人员外，工人或项目经理直接向客户收取款项是不符合正规程序的。
  3、指定收款人收取款项时，必须出示公司财务部门盖章的收据，任何白条或未加盖财务章的收据，公司不予认可。

第四步  售后验收
第四步 售后验收 
一、竣工验收
  1、如果您在设计阶段要求了家居的配饰设计服务，那将在验收后进场进行配饰施工。
  2、结算完毕，客户服务部将会向您讲解“家居保养”知识。

二、验收阶段注意事项
    施工人员要清洁现场，才能进行竣工验收。

三、售后服务宗旨
    为更好地服务业主，提高公司的信誉度，我们积极推行“服务至上、业主至上、质量至上”的宗旨。在认真做好每一单工程的前提下精心做好售后服务及客户回访工作。以“专业、放心、和谐、直达心灵”赢得广大客户的信赖。并希望公司细致入微的服务，能得到业主及其亲朋的友好口碑，得到社会各界的高度评价！

四、售后服务内容
  1、工程维护：在保修期间，公司将热诚地维修属于我司施工并结算的工程项目；在超出保修期外的维护工程中，需收取人工及材料成本费。
  2、客情反馈：建立定期客户回访制度，公司对交付使用的工程建立回访档案，进行定期电话回访，即一年内工程每年回访四次，一年以上工程每年回访两次。
  3、增值服务：
  ① 凡是我公司服务过的业主，若有超了保修项目以外的工程建设维修要求，我司售后服务人员将会尽全力去满足业主，费用按实际情况结算。
  ② 如您对施工满意，需要拍摄工地，以留纪念，可以拨热线电话，工地拍摄完后，将免费赠送业主一套高清专业电子版数码照片。
  4、处理投诉：对于客户投诉，客户服务部在24小时内给予回复；对于需要及时回复的投诉，请拨打工程部经理的电话进行投诉。

五、售后服务制度
  1、维修过程中，爱护业主的一切物品，如有损坏照价赔偿。
  2、维修过程中，对出现的问题做好记录，向业主说明原因，制定维修计划。
  3、维修过程中，注意清洁卫生，确保业主住宅的安静整洁。
  4、维修结束后，请业主在服务意见卡上签名，并提出您的宝贵意见。

第五步  客户权益
 第五步 客户权益
咨询环节客户的权益
  第一条：有权了解装饰服务程序。
  第二条：有权了装饰服务价格。
  第三条：有权了解设计师队伍、项目经理和施工队。
  第四条：有权考查装修现场或样板房。
  第五条：有权要求设计对不满意的方案进行调整。

设计环节客户的权益
  第六条：涉及到油漆、防火板、乳胶等材料的颜色，您应该看到设计师展示的色卡。
  第七条：您不满意或不清楚的图纸，您有权拒绝签字。
  第八条：您有权要求使用环保材料。

施工环节客户的权益
  第九条：当您工地上采购的材料与全同和品牌、质量不一致时，您有权要求及时更换。
  第十条：您有权要求项目经理、施工队长对施工的工艺及质量作出解释。

售后环节客户的权益
  第十一条：如果在服务过程中出现公司人员变动，无法联系，请致电公司服务电话：[phone]或13520477520

第六步  家装保养
第六步 家装保养 
尊敬的业主：
    经过我们双方的共同努力，您的家居工程已经完成。为了使您的家居空间永远温馨，永远美丽，永远和谐，您还应付出细心的呵护，这是我们家和人真诚的愿望。为此，现就一些有关家居保养方面的知识，介绍给您，供您参考。
    1、家居装修完毕，应每天打开所有柜门、房门、窗户，让其通风透气，散去油漆、夹板气味，最好一个月以后入住。人走关窗，以防下雨。
    2、家具的木质地板、防火板不要搁置80摄度以上的高温物品，以免地板溶胶、起泡、变色。
    3、擦抹家具应用柔软的干毛巾，不要用湿毛巾，发免吸水变色。
    4、木家具被划伤，可以用染料在划伤的地方做补色工作，等染料干了以后，再均匀地上层亮光。
    5、复合地板、实木地板每个月可上蜡一次作保护，但要防滑。檀木地板不能用湿抹布擦，以防吸水霉变，其它木质没问题。
    6、木制家具两个左右可加油漆翻新一次，但必须弄清原油漆是油还是漆，油上可上层漆，漆上不能加一层油。
    7、抛光砖地面，擦洗后，应及时抹干，以防打滑。
    8、地毯上洒了咖啡、冰珙淋等，用白布吸干，再用湿水稀释污迹再吸干，几次三番即可。如沾了鞋油、血迹，用氨水能替代清洁剂，用冷水清洗后，用布抹干。
    9、无论是ICI，还是立邦漆的墙面，弄脏后即可用湿布擦去。
    10、给水设施出现漏水现象，应关掉总闸，及时请专业人员查修切勿自己乱扭，以免造成更大的麻烦。
    11、水咀用久了，出水量不大，拧开水咀口，清洗过滤网。
    12、细缝中卡满了污垢，先用密粉刷，将细缝内的脏东西刷出来，再用吸尘器吸干净即可，这个方法对藤椅特别有效。
    13、排水管道、地漏等，主持注意微量毛屑垃圾，日积月累会造成堵塞，出现排水不畅时，应及时请专业人员处理。
    14、路故障，先看配电箱，如跳闸打上去就行，如不是跳闸，要根据故障部位，逐项检查，或请专业人员维修。
    15、插座的使用，二插不能左右摆动插头，应从上带点斜度往下插，再插平。否则猛力乱插很容易损坏。
    16、不管什么用电设备，在不需要电源拔掉插头时，请首先关掉电源开关，然后再拔插头，切勿带电拔插头，以免产生火花，次数多了，插座接触点出现电弧影响电源接触。
    17、如果皮质家具淋到汤汁，先用抹布清理，再用刷子沾着浓度为50%肥皂温水刷掉脏的部位，再用干净抹布擦干。
    18、插花是点缀居室的有生命的艺术品，在室内插一束鲜花，既可美化环境，又可净化空气，陶冶情操。
    19、应注意保持室内干燥，以免家具受潮霉变，忌放在强烈的阳光下暴晒，也不要放在过分干燥处，以免木料豁裂变形。
    20、大衣柜、书柜等家具顶部不要压放重物，不然柜门出现凹凸形状，造成门关不严。

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你一定要坚强，即使受过伤，流过泪，也能咬牙走下去。因为，人生，就是你一个人的人生。
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命运如同手中的掌纹，无论多曲折，终掌握在自己手中
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命运如同手中的掌纹，无论多曲折，终掌握在自己手中
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