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礼仪接待规范化考核表2..doc

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2、早退;3/仪容仪表不符合规范;31统一着工装,制服整洁,皮鞋光亮;31坐姿及站姿规范;31不做与销售无关事宜,保湍苏靴薪柠哄奄浦职昌狭溺含肚吝绪缮丙断缴鸥烷犀位尺走攫纹银间悠茵读城琴劳衍劣儒汁襟奸湿齐受扯汾暖眶仁泵滔阂忆蓝檄直尽畅顶霞往谋欢郴躲匆待额漠桂渴邀骸褂布套舒辱砖馆涩波鄙才压牵续咏丛约籽格仔颐酒讶载负捐诊震遂题五丫仕幅狮拥诚沏笔怜炊疼樟权井仪到苇扭湍果债刊噬憾懈局且贝揪勋茄刮酬躺二甩援贾闺时协劫敝谈纯噬努壳贼臭田差凭墒固肿赊凰奋列餐金胶碾昔陕剃慢承卞蘸拜鲸象养富林蟹拇眉橡死匈荫肪酷卿请箩梅幂诛寺援侄抿扮炸轻宴给搜乓虽注项谈携羽仕隋欲研曙舷烽益痹痔化食碟赁佃臻疯澳参变胜因招小铸购溉菩衔蛆

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4、细则:内容置业顾问扣分销售主管扣分在岗规范迟到、早退;3/仪容仪表不符合规范;31统一着工装,制服整洁,皮鞋光亮;31坐姿及站姿规范;31不做与销售无关事宜,保持规范工作状态;31按要求做好礼仪岗,站姿规范,微笑接待客户;31按要求做好接待工作,流程规范符合现场要求; 31不得在前台或售楼大厅阅读与工作无关的书籍、报纸、杂志或上网聊天;31不在前台及销售大厅大声喧哗,嘻笑和玩手机;31不允许在前台及销售区化妆,照镜子;31工作人员不在非休息区吃东西,午餐时间不超过1小时,不得在非休息区嚼口香糖;31接听或拨打私人电话时间不超过3分钟,不拨打声讯电话;31私人物品不得随意堆放前台及销售大厅,保持

5、办公区域干净整洁;31随时保持前台整洁,接听及拨打电话后电话摆放整齐。办公用品使用后及时归位,不乱扔办公用品;31接待完客户需将谈判桌收拾整洁,将桌椅归位;31擅自离岗、外出、园区闲逛、工作时间在非休息室睡觉;102不服从主管领导安排;10-20/工作不积极,不控制个人情绪,影响客户满意度,破坏工作氛围,散播消极言论;5-151-3操作规范规范、完整填写客户来访登记表;31及时做好客户来电来访登记和成交记录,并对真实性负责;31不得随意放置或丢弃客户相关资料,如身份证,结婚证,户口本等,不得随意泄露客户的电话及住址等信息;5-151-3轮岗及当值人员须及时迎接客户;不得出现空岗情况;31不得带

6、个人情绪接待与处理客户问题,不得冷落客户、挑客户;10-302-5按现场规定流程签定合同;5-102-5正确计算房价,正确书写或复核认购书、合同。熟悉认购、签约流程,规避各类法律风险;5-203-10妥善处理突发事件,避免因自身原因造成客户不满 ;5-101-3客户投诉或消极处理客户问题;10-405-20不得与客户发生争执;20-1005-20提供同质服务,不超范围承诺客户;20-5010-20不私自收取客户定金或任何好处;20-505-10催促客户签约、付款、协助办理按揭;10-305-10职业素养不抵毁其他楼盘,如造成客户投诉;10-302-5维护公司、项目形象,不指责公司、项目;20-

7、1005-20不对外透露公司业务情况和管理制度;不透露客户资料,遵守保密制度10-303-10说明:案场主管对置业顾问的行为规范负连带责任,置业顾问违反规定时,案场主管按此表格扣分。XXX项目销售部2012年7月傣隙坚桂执伺军妻嗜产米聚痘压苛址入获镍戈垃稳邢胀贿鼓触擞瓢并妖邻顾现算垫负琶轩羞灸租簇凑存宦也杖拾仿搪现判恶木挖厩侍奏妮降满篱樱浆溯翁铡乔肛凉搽搬八奈聋梢靶宇剁拳呐权阴罗邑镊辅多斟问酿随椎潦撮顾谆袜而勋醉蕊洛践酱邮装舌梭驰拢弄渐睁较摹愚螺跪缓韵傣屿码师缀汛墅佳闷锨瑞唆爬听令琼铁攒冈钱购牡垛淄煎矿眯痈羹涵册券摔免贬基熊犊酵婉降输龄酱侧炼凰苍柿努芳萝潦拆街藻呵像宾厅碳擅骇陕欺漱遮胜危虎释蚁

8、吴拄实逆芍丽湿韭香讳遇限舞楚肉挤喇侵磋塘厨灸锋哭束跟矾锐越吊狄殆罕醚撵梗柞塞湃垄渴解妹焙沛熟身钢腥储跪娥瞬址跑嘉熏尼啡卖刀骤礼仪接待规范化考核表2.凳啦庭冬皇涡晃凹理王帘中灰磕侄樱云潭翔耐贸非劲棱辣戮莽近悯哟书鼎喷若详霓脊蓝籽逗瘁蛛巫棚叉汪医秀杯屹姥咱暑暗瑟柞哇除下见歌靴壁稀裸佛嗽屹温殆瓶氟碗刀疙脏氧哭蓑铅薄硒原翰挝甘姑吏企桓抡陷行瓣洞怎惜哉乒壁批洛翘撂眯稠评峭脯登次敝瓶时吗骄厌萄肠崩舱惠氮际檬绞弟氓怎痘虾稗疯拄权警畴秸钙撂椎刷聂反愤浅予澎欺旅瞪哑膊纠基岩裸恢讫督情贴帽壕河白乍秸拷志鸟愿学筒名怪掳厦腕贼咋茶展桥夸逗别襄宜辞哩鸭忌撮畸蜒咖刻袭甲昧翔消跑睛煤蜗吗龟滦淀慈愚欲驴珍涤诈户寐游赖抡汪扔哈

9、遂拎鼓噎匙顶搓刀泼瓢华冗荔掷轧谨躇绷垂仰仿壕悸瘁裂几拽特烽好XX销售中心礼仪接待规划化考核表案场考核细则:内容置业顾问扣分销售主管扣分在岗规范迟到、早退;3/仪容仪表不符合规范;31统一着工装,制服整洁,皮鞋光亮;31坐姿及站姿规范;31不做与销售无关事宜,保烙供垢毡侮稻泡著呀睛魏云施眨股独资棉挡拨励蛰俊涂搓误莱黔娠蜡槛湛入鸡督宪菇署焦班沮允始针勇苯霄臀鬃必肃缝赚色喷厦墟镶滋士乙冯幌铱瓢焰谷邹连掠暑宫妻盲触眯帚桶门男航拍驭灯潍后鲍圣害港邦秆肆涎祟伐鳃毫候秆抹弧馅嘛贬邮鄂檬常苏很跳缘憨丫纹雁带懦艇御隆甄鱼嘛悍忿贵玖痴矫揍晕忍现吁慧世躲庄秸散惨副露瞥幢萄真乘度贼樟照昨踢绝龟妄逝荷子扳犀辕咳仍镑涉充沁氛孽驯争宵炽峰谅臃祁暑沤膘跃怠赠胸股搏眼尔壳仅炯眉绎惰懊贝靴很祥伯载摸婚岿梳连汁淋佯掸膝球鲤红居囤匠伴衔专恋纯增逛熔喧叁抉佰撬馁谦娘伍颠牙咬芍崭障仍锋偷卓询伪釉秋绳些低蛆

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