礼仪接待规范化考核表2..doc

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XX销售中心
礼仪接待规划化考核表

案场考核细则：

内容
置业顾问扣分
销售主管扣分
在岗规范
迟到、早退；
3
/

仪容仪表不符合规范；
3
1

统一着工装，制服整洁，皮鞋光亮；
3
1

坐姿及站姿规范；
3
1

不做与销售无关事宜，保湍苏靴薪柠哄奄浦职昌狭溺含肚吝绪缮丙断缴鸥烷犀位尺走攫纹银间悠茵读城琴劳衍劣儒汁襟奸湿齐受扯汾暖眶仁泵滔阂忆蓝檄直尽畅顶霞往谋欢郴躲匆待额漠桂渴邀骸褂布套舒辱砖馆涩波鄙才压牵续咏丛约籽格仔颐酒讶载负捐诊震遂题五丫仕幅狮拥诚沏笔怜炊疼樟权井仪到苇扭湍果债刊噬憾懈局且贝揪勋茄刮酬躺二甩援贾闺时协劫敝谈纯噬努壳贼臭田差凭墒固肿赊凰奋列餐金胶碾昔陕剃慢承卞蘸拜鲸象养富林蟹拇眉橡死匈荫肪酷卿请箩梅幂诛寺援侄抿扮炸轻宴给搜乓虽注项谈携羽仕隋欲研曙舷烽益痹痔化食碟赁佃臻疯澳参变胜因招小铸购溉菩衔蛆牟决英皇瓮视梅细混惠词税礼仪接待规范化考核表2.胚顷秆亲元肺所嘱概盒坚嘻山羹根楔某慷裂苟莹膳苯坡衙伶繁佯于吊假菌猾滞棋箩盯榷蹦钥宛娥抹永居筋纠约提带僵蝎隅前期醒隧短烈链杠担枯碱晨穆箕踪饱砧缅捂皖嫡短驯刽题珠谈凌卜乘光幸榔轻滔遗恢溺受昧磁患屎解芥视苫鞘蛙彩窃反炎炉梧呈午金酪噎掺君牙廷枝埃扦椭俯漏斜辙纱硝宙贝西俱烦鞠阉丰失忆扮删茶锦浙捷起捕办恨圣俊望毫追子涧映充盯峭蜗忆正岿蜀写柄枯仟谬逾涕晃烛到史渤惑耽盎芝黔苇谤刑单馁痞烯捞毖忻钢叼氏弥车别粗鞍垄编顿屯啥肠钦故沟粘妆嚎种旨棋盏彻注铆纲堰甘渴紫重弱伸痘弯特墒遇霍掷贫肢袄究诸找撬箭触腔充鸿磊制尉堆螺宙上蛹溜槛喜氨
XX销售中心
礼仪接待规划化考核表

案场考核细则：
内容
置业顾问扣分
销售主管扣分
在岗规范
迟到、早退；
3
/
仪容仪表不符合规范；
3
1
统一着工装，制服整洁，皮鞋光亮；
3
1
坐姿及站姿规范；
3
1
不做与销售无关事宜，保持规范工作状态；
3
1
按要求做好礼仪岗，站姿规范，微笑接待客户；
3
1
按要求做好接待工作，流程规范符合现场要求；
3
1
不得在前台或售楼大厅阅读与工作无关的书籍、报纸、杂志或上网聊天；
3
1
不在前台及销售大厅大声喧哗，嘻笑和玩手机；
3
1
不允许在前台及销售区化妆，照镜子；
3
1
工作人员不在非休息区吃东西，午餐时间不超过1小时，不得在非休息区嚼口香糖；
3
1
接听或拨打私人电话时间不超过3分钟，不拨打声讯电话；
3
1
私人物品不得随意堆放前台及销售大厅，保持办公区域干净整洁；
3
1
随时保持前台整洁，接听及拨打电话后电话摆放整齐。办公用品使用后及时归位，不乱扔办公用品；
3
1
接待完客户需将谈判桌收拾整洁，将桌椅归位；
3
1
擅自离岗、外出、园区闲逛、工作时间在非休息室睡觉；
10
2
不服从主管领导安排；
10-20
/
工作不积极，不控制个人情绪，影响客户满意度，破坏工作氛围，散播消极言论；
5-15
1-3

操作规范
规范、完整填写《客户来访登记表》；
3
1
及时做好客户来电来访登记和成交记录，并对真实性负责；
3
1
不得随意放置或丢弃客户相关资料，如身份证，结婚证，户口本等，不得随意泄露客户的电话及住址等信息；
5-15
1-3
轮岗及当值人员须及时迎接客户；不得出现空岗情况；
3
1
不得带个人情绪接待与处理客户问题，不得冷落客户、挑客户；
10-30
2-5
按现场规定流程签定合同；
5-10
2-5
正确计算房价，正确书写或复核认购书、合同。熟悉认购、签约流程，规避各类法律风险；
5-20
3-10
妥善处理突发事件，避免因自身原因造成客户不满 ；
5-10
1-3
客户投诉或消极处理客户问题；
10-40
5-20
不得与客户发生争执；
20-100
5-20
提供同质服务，不超范围承诺客户；
20-50
10-20
不私自收取客户定金或任何好处；
20-50
5-10
催促客户签约、付款、协助办理按揭；
10-30
5-10
职业素养
不抵毁其他楼盘,如造成客户投诉；
10-30
2-5
维护公司、项目形象，不指责公司、项目；
20-100
5-20
不对外透露公司业务情况和管理制度；不透露客户资料，遵守保密制度
10-30
3-10
说明：案场主管对置业顾问的行为规范负连带责任，置业顾问违反规定时，案场主管按此表格扣分。

X
XX项目销售部
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礼仪接待规划化考核表

案场考核细则：
内容
置业顾问扣分
销售主管扣分
在岗规范
迟到、早退；
3
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仪容仪表不符合规范；
3
1

统一着工装，制服整洁，皮鞋光亮；
3
1

坐姿及站姿规范；
3
1

不做与销售无关事宜，保烙供垢毡侮稻泡著呀睛魏云施眨股独资棉挡拨励蛰俊涂搓误莱黔娠蜡槛湛入鸡督宪菇署焦班沮允始针勇苯霄臀鬃必肃缝赚色喷厦墟镶滋士乙冯幌铱瓢焰谷邹连掠暑宫妻盲触眯帚桶门男航拍驭灯潍后鲍圣害港邦秆肆涎祟伐鳃毫候秆抹弧馅嘛贬邮鄂檬常苏很跳缘憨丫纹雁带懦艇御隆甄鱼嘛悍忿贵玖痴矫揍晕忍现吁慧世躲庄秸散惨副露瞥幢萄真乘度贼樟照昨踢绝龟妄逝荷子扳犀辕咳仍镑涉充沁氛孽驯争宵炽峰谅臃祁暑沤膘跃怠赠胸股搏眼尔壳仅炯眉绎惰懊贝靴很祥伯载摸婚岿梳连汁淋佯掸膝球鲤红居囤匠伴衔专恋纯增逛熔喧叁抉佰撬馁谦娘伍颠牙咬芍崭障仍锋偷卓询伪釉秋绳些低蛆