旅行社管理作业.doc

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1：根据旅游线路设计原则等要求实际设计一条有特色、有创意和市场卖点的旅游线路。

2:请列举两种旅游接待过程中的突发事件，并给出解决的方法。
突发事件一：遗失行李事故的处理
一：外国旅游者在来华途中遗失行李
一般是旅游者所乘飞机的航空公司的责任，但导游人员应尽力帮助其追回行李。具体做法是：
（１）协助失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续。由失主出示机票和行李托运卡，详细说明始发站、中转站，行李件数及丢失行李的大小、形状、颜色、标记等特征，并一一填写在失物登记表上；
（２）导游人员应将失主所下榻饭店或房间号、电话告诉登记处，并记下登记处的电话和联系人，记下有关航空公司办事处的地址、电话，以便联系；
（３）若旅游者在当地游览期间，一时找不回行李，要协助失主购买必备的生活用品，并不时地打电话给失物登记处，询问寻找行李的情况；
（４）在旅游者离开本地前，行李还未找到，导游人员应帮助失主将全程旅游路线及各地下榻饭店名称和各地接待旅行社名称、电话告诉有关航空公司，以便行李找到后及时运往最适当的地点交还失主。
（５）如行李确系丢失，由国内组团社负责帮助失主向有关航空公司索赔。
四、外国旅游者和国内旅游者在中国境内遗失行李
　一般是交通部门和行李员的责任。
　（１）导游人员应根据行李丢失的不同环节，采取相应的措施
若旅游者在出站前领取行李时，找不到所托运的行李，则有可能在上一站交接或行李托运过程中出现差错。这时，导游人员要采取的措施是：
①带失主到失物招领和登记处办理行李丢失和认领手续；
②及时向旅行社领导汇报，请旅行社有关部门和人员与上一站旅行社、民航等单位联系，帮助寻找。
若旅游者在抵达饭店后没能拿到行李，则可能在饭店内或本地交接过程或行李托运过程中出了差错。此时，导游人员应采取的措施是：
③和全陪、领队一起先在本团体成员所住房间内寻找，查看是否是饭店行李员将行李送错了房间或团内其他旅游者误拿了行李；
④若找不到，应与饭店行李部联系，在饭店其他楼层寻找；
⑤若还是找不到，应向旅行社汇报，请旅行社派人或行李员在其他环节寻找，查看是否送错了饭店或在运送途中遗失。
（２）安慰失主，并帮助其解决生活困难
（３）经常与有关方面联系，询问行李查找情况
（４）行李找到后，及时将行李归还失主
（５）若行李确系丢失，则应由旅行社领导出面表示歉意，说明情况
（６）帮助失主向有关部门索赔
（７）事后写出书面报告，报告行李丢失的经过、原因、查找过程及失主和其他旅游者的反映等情况
（8） 针对事故发生的原因，总结教训。
二：中国公民在境外遗失行李事故的处理
在境外，发生旅游者行李丢失，作为领队应采取的措施是：
（１）首先向航空公司查询，看是否遗留在机舱内，或滞留在某一环节；
（２）若寻找暂时未果，应帮助失主填写一份《民航迟到行李报告》表格；
（３）协助失主在当地购买一些必备生活用品，可凭收据向当地机场报销；
（４）若在离开当地时行李仍未找到，则务必通知机场下几站目的地名称、所下榻饭店、接待社名称和电话，以便找到后，适时送往某站；
（５）若到旅游者回国时，仍未找到，回国后，由组团社负责帮助失主向航空公司索赔。
为防止遗失行李事故发生，作为旅行社方面有关责任人，地陪应与全陪、领队和行李员认真交接行李；行李员应严格按行李交接卡指定地点运送行李；领队应随时检查每件行李是否系上填写妥当的行李牌，注意行李增减情况，对境外有关行李工作人员要付给适当的小费。
突发事件二：食物中毒事故的处理
食物中毒主要是吃了腐败、变质和不洁食物所引起的疾病。其症状除了腹痛、腹泻、头晕外，还伴有发烧、体力衰弱等。食物中毒潜伏期短、发病快，若抢救不及时，会导致生命危险。
在旅游过程中，一旦出现旅游者食物中毒，不仅给旅游者本人造成极大的身体危害，而且还会给旅游企业的声誉造成不良的影响。为了杜绝这类事故的发生，无论是旅行社，还是导游人员都应慎重行事，防患于未燃。具体措施如下：
（１） 旅行社应严格规定旅游团体在定点餐馆就餐。
（２）导游人员应严格按照旅行社的规定，安排旅游者用餐；提醒旅游者不要在个体小摊随意吃东西，防止传染病。
（３）在旅游者用餐过程中，如发现饭菜、饮料、水果等不卫生，应及时与餐厅联系，要求换餐，并请餐厅负责人出面道歉。必要时可向旅行社领导汇报，请求帮助协调处理。
在旅游过程中，发生食物中毒事故后，作为在场导游人员首先应设法催吐，并让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性；然后将患者送往就近医院抢救，并请医生开具诊断证明；再次是立即报告旅行社，追究供餐单位的责任；最后协助旅行社帮助旅游者向有关部门索赔。
若事故较严重，旅行社则应如实上报有关部门，通报国内组团社，并由国内组团社通报境外组团社。
2010年读书节活动方案
一、     活动目的：
书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！
二、活动目标：
1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。
2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。
3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。
三、活动实施的计划
1、 做好读书登记簿
（1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。
（2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。
（3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。
2、 举办读书展览：
各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的＿＿＿”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。
3、 出读书小报：

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