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中文报刊阅览室读者服务工作的探究

张金良
摘 要：中文报刊阅览室中读者服务工作的开展，直接反映出阅览室的内部管理能力，以及阅览室的使用效率。本文研究中，基于中文报刊阅览室读者服务理念的概述，重点分析阅览室的读者需求特征。从读者需求优化满足的角度，对中文报刊阅览室服务工作开展进行探究，提出几点读者服务工作开展的优化意见。可以作为中文报刊阅览室内部管理工作开展的理论参照，帮助提升中文报刊阅览室读者服务的整体质量。
关键词：中文报刊;阅览室;读者服务;服务理念
中文报刊阅览室服务工作者的能力，会直接关系到阅读者在阅览室中知识获取的质量。采取有效的服务手段，对报刊文献资料利用率进行提升，也直接影响到中文报刊阅览室的整体效益。实现这一目标需要针对读者服务工作进行创新与优化，具体可以从以下几方面进行。
1 中文报刊阅览室读者服务理念
中文报刊阅览室针对读者开展服务，能够促进中文报刊阅览室环境得到优化，使读者在对报刊资料进行查阅时更高效地获取知识。读者服务开展中会始终将读者需求放在首要位置，中文报刊阅览室工作人员，能够准确定位读者在阅览室中的阅读需求，给予全心全意的服务指导。开展切实有效的读者服务，不仅能够提升中文报刊阅览室书籍资源的使用效率，也能够针对读者的权益进行维护，开发读者的潜在能力。中文报刊阅览室服务工作开展中，会不断的优化服务能力，积极主动解决读者在报刊阅览过程中遇到的问题，提升整体服务能力与服务质量。
2 中文报刊阅览室读者需求特征
2.1 探索新知识提升专业能力
中文报刊阅览室读者的主要需求是探索新知识，通过报刊阅读了解最新的资讯内容。此类读者在对中文报刊阅览室中的刊物进行阅读时，更注重刊物的更新时效性，以及刊物中的内容是否对自身获取新知识具有帮助。对报刊阅览室中刊物的更新速度要求比较高，能够快速定位自身所需要获得的新知识方向，对刊物有选择的阅读。探索新知识的阅读者，前来中文报刊阅览室中阅读刊物，目的性与需求性极强，对这部分读者开展的服务，更侧重于中文报刊内容的检索与更新。通过中文报刊阅读获取新的知识内容，这部分读者更注重刊物自身的专业性，以及阅览室环境是否能够使自己更专注于学习。相关的读者服务工作开展，也需要从书籍刊物质量提升，以及安静的阅览环境营造两方面进行。
2.2 解决生活、工作问题
也有部分读者前来中文报刊阅览室中阅读刊物，目的是解决生活与工作上遇到的问题。这部分读者会在刊物阅读中，选择符合自身需求特征类型的中文报刊，快速查阅中文报刊中的内容，以找到符合自身问题解决的答案。通常这部分读者需求与阅读目的十分明确，会利用中文报刊阅览室中的检索系统对自身所需要的知识内容进行检索，快速锁定后查找阅览[1]。通过报刊阅览，解决生活、工作问题的读者，会定期前来阅读新刊物。在解决问题的同时，通过刊物阅读获得新的知识，对中文报刊阅览室的使用比较频繁。解决生活与工作问题的部分读者，进入到阅览室后阅读时间有限，因此更注重阅读中的质量，包括刊物查找效率，以及阅读环境对知识获取带来的影响。读者服务工作开展中，更要体现出以人为本的服务理念。
2.3 丰富业余文化生活
最后是通过中文报刊阅览室丰富业余文化需求的读者，这部分读者在中文报刊阅览室中，阅读刊物并没有明确的目的性。主要是通过刊物中信息的浏览，掌握更多新知识，了解更多时事内容，从而丰富自身的业余文化生活，将刊物阅读作为一种消遣。对中文报刊阅览室的环境需求更高，甚至阅览室的服务环境，成为影响这部分读者阅读时间的主要影响因素。中文报刊阅览室中的刊物类型比较丰富，既能够满足不同领域中的学习以及对新知识探索，也能够满足娱乐消遣需求。中文报刊阅览室不同读者需求，是后续服务工作开展的基础，也是服务优化中不可缺少的参照因素。
3 中文报刊阅览室读者服务工作优化
3.1 营造优雅阅读环境
报刊阅览室在读者服务工作开展过程中，首先需要营造出优雅的阅读环境，为不同需求的读者提供良好的阅读场所，使读者在阅览室中能够安静地获取知识。阅读环境营造中要体现出对读者服务的便捷性，做好阅读区与其他区域之间的隔离。确保读者在阅读环境中，能够安静高效地获取知识，减少噪音对读者阅读状态的影响。严格按照管理标准对阅读环境进行清洁打扫，针对阅读环境管理制定明确规定。并面向读者落实，引导读者在报刊阅读结束后放归原位，方便后续读者阅读，也避免阅览室阅读环境杂乱无序[2]。通过营造优雅的阅读环境，满足不同读者进入到中文报刊阅览室的阅读需求，提升后续阅览室管理工作开展的有效性。优雅的阅读环境，也是阅览室后续管理工作开展不可缺少的条件，关于阅览室阅读环境的营造，更应该充分考虑后续工作部署需求，提升中文期刊阅览室整合服务能力。
3.2 建立日常检索系统
完善中文报刊阅览室的日常检索系统，通过检索系统的构建与完善，提升读者在中文报刊阅览室中信息知识获取效率。使用者进入到中文报刊阅览室后，能够通过检索系统精准定位自身所要阅读刊物的所在位置，避免读者在报刊摆放区域长时间逗留。日常检索系统建立中，要精确到报刊中的内容类型，并对报刊进行类型划分。这样读者通过日常检索系统能够快速了解到，自身存在的问题是否能够通过刊物阅读所解决。日常检索系统构建后，需要定期更新，确保系统中的数据库与报刊实际情况相一致，为读者营造出高效良好的阅读体验。日常检索系统的构建以及定期更新，减少读者进入到中文阅览室后，与工作人员频繁的语言交流，從而保障阅览室中的秩序。
3.3 提升工作员工素质
中文报刊阅览室中，工作人员的职业素质，直接关系到读者服务工作开展质量。优化中文报刊阅览室读者服务能力，需要针对工作人员素质进行提升，定期针对阅览室工作人员展开培训。提升工作人员专业能力，同时也针对工作人员的服务态度进行端正。加强阅览室工作人员思想政治教育，提升工作人员在岗位中的服务责任意识。中文阅览室中的工作人员能够充分认识到自身职责所在，并始终将读者放在首位，才能在各项服务工作开展中达到最优效果。近期针对中文报刊阅览室中的工作人员展开考核，评价工作人员的读者服务能力是否达标。并评选出优秀员工，对中文报刊阅览室中工作人员的服务开展起到引导作用。
4 结语
中文报刊阅览室阅读者服务工作的开展，要始终体现出以人为本的服务理念，将服务者需求满足放在首位，打造安静优雅的阅读环境。实现这一目标，还需要中文报刊阅览室管理人员与服务人员共同努力。针对现阶段阅览室管理中存在的问题进行优化解决，认真整理读者反馈意见，规划下一阶段阅览室服务工作的开展，达到读者在报刊阅览中对服务工作的满意状态。
Reference
[1]张若蓉.数字化时代高校图书馆期刊阅览室开展读者服务工作探析[J].西藏教育，2018，（02）：61-64.
[2]路云.数字化时代高校图书馆期刊阅览室开展读者服务工作探析[J].科学大众（科学教育），2018，（09）：160.
[3]王晓玲.图书馆报刊阅览室环境、管理与服务工作思路研究[J].办公室业务，2019（05）：151.
[4]邹汶利.对图书馆报刊阅览室读者服务工作的思考[J].管理学家，2019（05）：5-6.
[5]关舒.现刊阅览室读者服务工作的细节实践[J].办公室业务，2018（10）：52.
[6]刘新颜.图书馆报刊阅览室的读者服务工作[J].北方文学（中旬刊），2015（02）：210.

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