互联网+电力营销建设应用的实践.docx

互联网+电力营销建设应用的实践 符诗娴广东电网有限责任公司湛江供电局， 广东湛江 524005摘要：“互联网+电力营销”以移动互联和信息大环境共享为前提的，通过互联网和一些其他相关方式和手段以此来为客户提供更加优化、智能、方便快捷的服务实现自身存在意义，为供电的企业和公司提供多样化的营销方式。“互联网+电力营销”作为电力集团用来赢得客户、大力发展电力企业市场一种新颖的、高效的营销手段，为电力集团以及电力市场提供了高效拓展的发展时机和途径。关键词：互联网+;电力营销;建设;应用;实践1、互联网+电力营销的需求（1）满足电力企业机制变革需求。随着电力企业机制的变革发展趋势和现如今电力行业最主要的特点，即市场化、受众主体多元化等，为了满足和大道这一发展趋势和市场的发展所需，电力企业就需要利用电力集团以服务的方式来创新和改变，适时转变观念更改受众群体角色，才能够更好更完美地对客户群体和受众主体做出服务。（2）现代科技技术发展趋势的必然性。在大数据时代，互联网和网络云以及各种新鲜的全新的技术和理念飞速发展的时代，全面的来说也对电力营销提供了很大的发展过程中所需要的技术提升以及实施工作的效率、服务能力和服务质量都能够得以很好地解决。（3）客户所需改变。受經济和技术的飞速发展和变化，受众群体所关注的热点跟以往已大相径庭。现在大家更加注重在我们消费时一种服务的体验，海底捞火锅就是一个很好的体现。所以现在每个行业对于服务方面的重视度自然提高，对于创新点更是各有优势。我们的电力企业也是服务行业，自然也会提供产品给需要的人群，所以用电的群体对于电力集团的服务自然要求也就更加高标准，由于这样，就大大提高了电力企业在服务客服方面的创新和服务能力，所以导致店里集团一改传统模式更改为最新的模式。电力营销基本可以定义为所有电力集团的核心竞争营销模式，对企业自身的发展和影响是不可估量的，所以得出结论：电力集团服务模式的改变和创新是我们增强受众人群满意度的重要一步，也是必须面对的一步。既然提及了模式转变这一项，那我们就来说说到底是如何转变的呢？电力集团服务模式的转变并不是说单纯从产品供应者向服务供给者仅仅一个角色方面的改变，更是管理运维向执行运营的一种转变，打破传统，走向智能、高效、个性、多元化，此种改变在为电力集团发展供给更加高效的营销模式外更增加了电力用户对电力集团的服务建立良好影响以及信誉度的重要方法，客户满意度提高对于今后电力集团在当今竞争如此激烈的环境来看，是占有绝对的优势的。2、大数据下电力企业营销建设结构和规划在大数据技术应用下，移动互联网进行智能营销服务，全方位的服务体系提升，进行大数据平台的结构规划是利用科学技术实现电力营销信息化建设的工作。重要手段是使用数字技术，深度分析用户相关数据，例如目标区域内的用户心理预期、用电潜力、实际用电量等，提供可靠的理论数据支持，免费赠送对目标区域用户有价值的电力推送信息，使得用户能够对电力企业产生信赖感。传统的电力营销，以最终完成电力营销任务为准。在用户价值、数据支持等方面存在欠缺。大数据平台应用下整体框架结构，由服务器、智能应用、网络层、恢复备份等组成，能够在操作系统中通过虚拟器和服务器的结合进行模块的处理，将收集到的用户信息数据进行初步储存，了解用户的用电需求，提供个性化服务。互联网可以存储海量的信息。电力营销系统的建设过程中，对于用户消费心理等获取的相关数据，能够进行处理和存储。汇总大量的数据之后采用科学存储和计算的方法提高速度，提升信息分析的效率，有针对性的解决电力企业服务意识薄弱的问题。大数据平台调度模块，合理的进行数据的调度。3、互联网+电力营销的应用（1）业务办理具体事宜。用电明细查询：能够查用电使用量、电费金额、阶梯用电等多种项目服务，也能够了解自己最新的电量使用明细和账单，让客户对于自己的用电信息随时掌握，心中有数。缴费方式查询：这项功能展示给客户的是这样一个界面，首页会有文字和图片或者是小视频这些都是为了给客户展示每一种缴费方式的服务明细，用户可以根据自己比较喜欢或者比较方便的方式来选择具体的缴费方式。缴费明细查找：用户能够依据往常的缴费情况来查看同一账号下的每一次使用缴费的明细和其他相关此账号的信息，同时还会设立积分有奖励换礼品等方式来引导大家进行线上缴费操作。缴费地址查询：用户可以通过地图、附近列表的方式给客户介绍其所在具体方向周围的营业厅位置和电话还有营业时间等信息，让客户可以减少找错地址的事件发生。线上缴费服务：和微信、银行卡、支付宝，点e宝等网络平台进行合作，为用户提供更多可以支付方式，让客户自由选择，不限制支付。4、互联网+电力营销的展望（1）搭建多元化的智能营业服务厅。传统模式办理业务需要我们用户本人自己实际到营业厅去办理业务，大家都深有体会这样的方式不是很方便，浪费我们的时间、精力同时也对电力企业人员方面有所浪费，需要浪费很多的人力和物力成本，但是“互联网+电力营销”这个全新的模式就很好地解决了这个问题，客户只要登录自己账号输入相关个人信息就可以进行后续一系列操作，为客户提供了更方便、快捷的服务，可以全天候为客户服务，同时提高了电力集团的销售业绩以及提大大地提高了工作效率。（2）全天候进行服务。现在的模式实现了“互联网+电力营销”的24h全天业务办理模式，这大大减少了用户往返线下营业厅过程中浪费的时间和精力，提高了工作效率，减少了成本，此项服务大幅度提高电力企业的营销效率。（3）内容更新、质量提升、精准销售。如今电力集团已经做到了与互联网、计算机融合发展，促使大家需求得到更多满足，大力推广微信、支付宝、APP线上服务业务办理，以此创造了丰富的多元化服务形式，为大家带来更好的体验和服务感受。网上服务除了为用户提供一些基础服务还可以通过大数据为客户提供一些其他的增值服务，比如说质量检测、诊断、用电规律分析等人性化增值服务，提高了运营质量，增强了品牌效应，根据用户可以实现精准的消息推送，以此来完善个性化、人性化的服务特性，进而深化电力企业和客户之前的互动和满意度。5结语为了配合适应当下社会市场的发展和需要，电力企业要积极地去做出改革，顺应现在互联网+的发展模式和状态。不仅要做到满足客户的需求还要充分利用互联网大环境的优势等技术，努力实现电网企业、电力企业、市场的转型和变革，积极构建“互联网+电力营销”的多元化智能服务体系。Reference1杨蕊.浅析互联网与现代企业经济管理J.山西农经，2020（13）：125-126. -全文完-