店员岗位标准操作流程.docx

店员岗位标准操作流程每日工作1.准时开门1.1提前到店；1.2观测店铺招牌、卷帘门及门锁有无异常；1.3拿出门店匹配的钥匙；1.4将钥匙插入锁孔；1.5旋钮钥匙，听到铰链退出的“叭儿”一声，停止旋钮；1.6握住卷帘门手柄，向上轻轻提拉离地约1米处；1.7反响旋钮钥匙，退出钥匙，装入口袋；1.8进入门店，将铁制拉钩挂住卷帘门手柄；1.9继续向上推举卷帘门至顶；1.10取下铁质拉钩，归位放置。2总电源启动2.1找到总电源开关；2.2掀开电源箱盖；2.3将总电源空气开关向上推到“ON”位置；2.4将各个标示空气开关向上推到“ON”位置；2.5关上电源箱盖，电源启动完毕。3水牌报架安放3.1检视水牌和报架是否完好，确认能正常使用；3.2将水牌和报架搬出店铺；3.3将水牌和报架放置在店门口指定位置；3.4检视水牌内容是否应季；确认水牌内容可以使用；3.5将应季应档DM放置在报架上；3.6调理水牌或报架位置。4.拉杆音箱安放4.1检查拉杆音箱外观是否完好，确认能正常使用；4.2将拉杆音箱电源按向开的那边，电源指示灯亮起；4.3旋转主音量的红色按钮；4.4将音量调节到合适大小；4.5将拉杆音箱提到店门口指定位置；4.6将音箱喇叭朝门外。5.POS电脑开机5.1确认电脑主机、显示器、小票打印机、键盘、鼠标、Modena、路由器等设备网线连接对的；5.2按下电源插座开关按钮，电源指示灯亮，确认插座有电；5.3按下电脑主机开机按钮，确认电脑主机、显示器、小票打印机、键盘、鼠标、Modena和路由器等设备显示灯闪烁响应，电脑开始启动运营；5.4等待电脑开机自动检索，自动杀毒；5.5杀毒完毕，开机完毕，可以下一步操作。6.POS登陆6.1确认电脑已经开机并连接到网络；6.2确认万信达加密狗已插入主机；6.3双击桌面【万信达】快捷图标，出现万信达登录界面；6.4在帐套栏输入【xcls】；6.5在用户账户栏输入POS编码；6.6在登录密码栏输入登录密码；6.7鼠标按下打绿色钩的【登陆】键；6.8等待软件自动检索完毕，出现万信达软件界面；6.9登录上万信达软件，按照需求进行下一步操作。7.报勤与任务播报7.1确认电脑已经开机并连接到网络；7.2点击QQ图标；7.3输入QQ号和QQ密码；7.4 QQ登陆成功后，点击QQ群；7.5双击香彩丽舎龙泉群；7.6发送“到”；7.7再打开万信达POS销售模块的门店销售计划表；7.8点击【定位】按钮，选择当月的门店销售计划表，点【确认】按钮，查找表上本店的今日目的；7.9并将今日门店目的和出勤人以及出勤人目的均敲入QQ竞赛榜群对话框；7.10点击右下角的发送；8.形象妆容整理8.1拿出自己的工装，拟定工作干净整洁无异味；8.2脱掉自己的生活装，换上工装；8.3扎好头发（备注：过肩头发要用夹子盘起）；8.4检查底妆是否干净无瑕疵；8.5检查眉毛是否对称；8.6检查眼影浓度是否合适；8.7检查眼线，睫毛，是否勾画；8.8腮红、口红浓度是否合适；8.9指甲是否过长（不涂抹鲜艳的甲油）；8.10形象妆容整理完毕。9.参与班前会议9.1店长或值日召集聚在一起；9.2进行出勤报数；9.3进行妆容检查；9.4通报昨天的完毕情况；9.5表扬昨日的先进员工和事迹；9.6对昨日解决的事务缺失部分提成改善的盼望；9.7通报并确认今天的全店任务和个人任务；9.8强调本档活动主推商品政策及卖点；9.9配合主持人一起喊激励标语；9.10班前会结束。10.店铺卫生打扫10.1了解自己负责的卫生区域；10.2拿出水盆和干湿毛巾各一根；10.3接水打湿毛巾；10.4到自己的卫生区域；10.5轻轻拿取商品，逐个移到下一隔板；10.5先用干毛巾擦拭柜台隔板浮灰；10.6然后用拧干的湿毛巾擦拭隔板污渍；10.7清洗湿毛巾，拧干水分；10.8先用干净干毛巾擦拭商品浮灰；10.9然后用拧干水分的干净湿毛巾擦拭商品污渍；10.10将商品放回原位，确认货签对位；10.11如法炮制下一层隔板下一柜台直至责任区所有柜台隔板的商品；10.12店铺责任区卫生大少完毕。11商品陈列整理11.1商品LOGO正面朝前；11.2品牌专柜“梯形陈列”中间高，两边低，按系列陈列；11.3综合背柜，前一排放体验装，后一排放卖品，梯形陈列；11.4中岛柜，大规格陈列一到两个面，小规格的陈列二到三个面；11.5第一层柜台填满，下几排内满外空；11.6端头，随档期变化而变化，以档期促销商品为主；11.7挂钩，一个挂钩只能陈列一种单品，商品与价签相应；11.8层与层之间间距不能超过2CM；11.9同一排货品间隔不能超过1CM；11.10如法如法炮制至责任区所有柜台商品的陈列；11.11商品陈列整理完毕。12指定香水喷洒12.1班前会后和交班会后10分钟内到香水柜台；12.2拿起指定喷洒的香水试用装瓶身；12.3取下瓶盖，拇指和中指抓住瓶身，食指压在喷头泵压；12.4在店内离门口1米位置，喷头对空中，连续按压两次，成雾状喷洒；12.5店内收银柜台位置，喷头对空中，连续按压两次，成雾状喷洒；12.6店员手腕和耳后脉搏处喷洒适量香水。12.7指定香水喷洒完毕；13店铺吊旗悬挂13.1拿出要悬挂的吊旗；13.2将吊旗系上同样长度的绳子；13.3拿出人字梯，确认梯子完好能使用；13.4撑开人字梯，确认梯子放置安稳，保证安全；13.5一人扶梯，一人爬上梯子，爬梯人不能穿高跟鞋；13.6梯上人小心取下原有的吊旗；13.7在原有吊旗位置上系上新的吊旗；13.8在梯下人协助下整，理调正吊旗位置和平衡；13.9小心下梯，挪动梯子位置，悬挂下一幅吊旗；13.10确认不再使用梯子，收拢人字梯，放置回指定位置；13.11拿出相机照相，并传到竞赛榜QQ群空间；13.12店铺吊旗悬挂完毕。14扎气球拱门14.1找到打气泵；14.2拿出气球；14.3将气枪电源插头插入插座；14.4将黑色开关按键按下，启动打气泵；14.5气球口对接打气泵出气嘴；14.6当气球吹涨到常规柚子大小，捏住气球口，移离开气泵出气嘴；14.7系扎气球口，两个气球系成一组，直至将一包气球吹涨系扎完；14.8拿出做气拱门用16mm白色PVC水管；14.9将打好的气球缠绕在软管上；14.10将缠绕好的气球拱门两头卡在卷帘门门缝中；14.11调整两边高度和幅度，气拱门扎成；14.12拿出相机照相，并传到竞赛榜QQ群空间；14.13扎气球拱门完毕。15促销堆头堆码15.1打开促销活动方案，学习相应政策；15.2找出促销活动中的商品和活动价签；15.3选择店内显眼的位子或柜子；15.4运用堆码道具将促销商品进行多个堆码或分层堆码；15.5将活动价签贴置于陈列对头上消费者易见位置；15.6检查确认货签一一相应；15.7拿出相机照相，并传到竞赛榜QQ群空间；15.8促销堆头堆码完毕。16POP海报张贴16.1打开促销活动方案，学习相应政策；16.2打开POP，确认POP海报内容匹配；16.3拿出透明胶，将POP贴于门口玻璃上，POP上沿离地1米处；16.4货悬挂在相应货品或堆头位置上方，POP下沿离地2米处。16.5如法炮制，将所有POP海报张贴完毕。17爆炸贴安放17.1打开促销活动方案，学习相应政策；17.2拿出爆炸贴，确认爆炸贴与促销商品匹配；17.3走到热卖商品柜台处；17.4将爆炸贴卡入价签栏或贴于商品上。18特价签安放18.1打开促销活动方案，学习相应政策；18.2拿出特价签，确认爆炸贴与促销商品匹配；18.3找到特价商品陈列处；18.4将特价签放于特价商品正前方价签栏或贴于商品上。19拉杆音箱充电19.1将拉杆箱提到插座处；19.2将拉杆箱电源线插头对准电源插座孔，用力插入；19.3确认电源插座有电；19.4充电电源灯亮红色，表达充电进行中；19.5当充电电源指示灯变绿，表达电源充满。20规定音频播放20.1将U盘插入电脑USB插口；20.2打开群里规定音频文献；20.3打开桌面上的我的电脑的移动驱动盘；20.4复制群里的音频文献；20.5粘贴在移动驱动盘里；20.6取下U盘，插入拉杆音箱USB插口处；20.7确认拉杆音箱电源启动；20.7按下播放按钮，开始播放。20.8旋拧音量旋钮，调整音量；20.8规定音频播放完毕。21促销方案学习21.1打开QQ中的竞赛榜；21.2点击竞赛榜文献；21.3点击下载文献；21.4打开下载好的文献；21.5组织店员学习促销方案；21.6学习后互相抽查，确认大家都理解掌握方案内容。22公司政策学习22.1确认收到公司政策；22.2打开政策内容；22.3组织店员学习；22.4对学习内容进行共识；22.5店员在政策学习确认单上签字确认；22.6将学习确认单照相后上传竞赛榜群。23化妆技能练习23.1选择中午顾客进店少的时段；23.2拟定练习的店员；23.3扮演模特的店员卸掉妆容；23.4清洁皮肤，涂抹好水乳；23.5练习店员先做好准备工作；23.6选择适合的底妆进行涂抹；23.7眉毛勾画；23.8眼影、眼线、睫毛的眼妆勾画；23.9腮红、口红的涂抹；23.10非练习店员对妆容进行评价；23.11练习店员对自己局限性的总结。24销售模拟演练24.1选择顾客进店少的时间段；24.2拟定练习的店员；24.3扮演顾客的店员从店门外进来；24.4练习店员在门口待机；24.5顾客店员进店；24.6练习店员招呼：欢迎光顾香彩丽舍；24.7寒暄赞美拉近顾客距离；24.8询问顾客需求；24.9根据需求推荐商品；24.10辅导顾客体验试用；24.11对比使用效果并讲解产品一句话卖点；24.12告知销售价格或促销政策并规定顾客购买；24.13探寻顾客疑虑，出示顾客见证，规定顾客购买；24.14确认成交与否，结束演练；24.15扮演顾客的店员提出练习店员的局限性和建议；24.16练习店员进行总结和更正。25产品资料学习25.1找到产品资料或宣传单页；25.2在班店员聚集起来；25.3了解产品重要成分；25.4重要成分的作用和适合的皮肤；25.5产品价格和规格；25.6品牌历史及背景；25.7店员之前进行抽问。26静场喊麦26.1在进店人少的情况下；26.2找出话筒；26.3将话筒开关推向NO；26.4将拉杆音箱的话筒优先键按下；26.5手握话筒站在门口；26.6用普通话大声喊出规定的周末喊麦话术。27淡场店外派单27.1拿出DM单；27.2如需要将DM单对折；27.3走出店外，将DM单正面递与年龄在2050岁女性27.4口内寒暄问候：你好，香彩丽舍最新优惠！27.5派发沿街除化妆品和美容院外的商铺；27.6其余店员在店门口5米内派发给目的顾客。27.7派完目的数量，派单完毕。28销售接待28.1做好接待准备，待机；28.2顾客进店，与顾客目光交流；28.3店员招呼：欢迎光顾香彩丽舎；28.4寒暄赞美拉近顾客距离；28.5询问顾客需求；28.6根据需求提案商品；28.7进行手上或脸上试用对比；28.8询问顾客体验感；28.9规定顾客购买；28.10确认成交；28.11从柜子里取出顾客购买的商品；28.12将顾客引至收银台收银。29化妆服务29.1确认顾客到店规定化妆；29.2请顾客坐下；29.3询问顾客是否进行基础保湿护肤；29.4询问顾客想要化的妆容；29.5用夹子将顾客的刘海夹起；29.6涂抹妆前乳平滑肌肤；29.7根据顾客的肤色涂抹适合的隔离霜调整肤色；29.8选择适合的BB霜或者粉底霜；29.9局部遮瑕；29.10用散粉或粉饼进行定妆；29.11根据顾客的喜好选择眼影涂抹；29.12让顾客闭上眼睛，贴近睫毛根部勾画眼线；29.13用睫毛夹夹睫毛；29.14再根据顾客的睫毛选择睫毛膏；29.15让顾客看着自己的膝盖呈z字型向上涂；29.16根据顾客肤色选择适合的腮红；29.17让顾客微笑，颧骨突起的下方扫上腮红；29.18根据顾客的喜好或流行建议给顾客涂上口红；29.19根据顾客的发色和眼妆再化上眉毛；29.20用散粉全脸定妆；29.21让顾客填写化妆卡；29.22送顾客出店门。30给顾客体验敷面膜30.1.顾客进店时告知顾客可以免费做面部排毒体验；30.2获取顾客批准后规定顾客坐下或躺下；30.3体验前给顾客围上毛巾，包好头发，用干净的盆接适量温水；30.4询问顾客是否佩戴隐形眼睛；30.5先将眼唇卸妆液摇匀打湿棉片；30.6让顾客闭上眼睛；30.7将打湿有卸妆液的棉片敷于顾客眼部停留5秒；30.8再轻轻擦拭；30.9用卸妆乳或卸妆油干手干脸给顾客全脸清洁；30.10再取一厘米左右的洗面奶少量多次的加水打出鸡蛋大小的泡沫；30.11用打出的泡沫用于顾客脸上清洁；30.12一边给顾客清洁，一遍询问顾客平时的清洁方法是否对的；30.13如顾客没做对的并告知对的的使用方法；30.14清洁完拍保湿水；30.15先给顾客体验半边脸的去死皮；30.16去死皮中告知顾客去死皮的好处和使用方法；30.17去完半边脸后递上镜子，让顾客看一下去除的死皮并用手感受一下皮肤去了死皮更加柔软了；30.18实时推荐顾客购买去死皮素；30.19再次清洁去过死皮的半边脸；30.20再拍打次保湿水；30.22根据顾客皮肤的状况选择适合的原液或睡眠面膜打底（半边脸）；30.23选择一款或多款适合顾客的泥膜；30.24用勺子从面膜盒里取出樱桃大小的面膜；30.25用面膜刷沾取勺子上的面膜；30.26避开眼周由下往上均匀涂抹敷面膜（半边脸）；30.27等待十分钟后将面膜洗掉30.28再次将镜子递给顾客让其对比做完后的效果30.29并在脸部区别大的地方指出来让顾客认可30.30实时推荐顾客购买；30.31反复30.530.27将顾客另一半边脸也做了30.32再次将镜子递给顾客让其对比做完后的效果30.33实时推荐顾客购买；30.34提供顾客见证，消除顾客疑虑；30.35给顾客化个完妆；30.36再次将镜子递给顾客让看完妆后的效果30.37感谢顾客配合，实时推荐顾客购买；31会员卡办理31.1询问顾客是否有会员卡；31.2顾客如无会员卡，邀请顾客成为我们的会员；31.3讲解加入会员的好处和获得的优惠；31.4拿出新会员卡；31.5点击POS中的新增会员；31.6输入会员卡号；31.7选择类别（备注：点击左键，选择市场）；31.8填写会员姓名；31.9填写身份证号码；31.10填写出生日期；31.11填写并检测手机号码；31.12填写联系地址；31.13填写备注栏填写职业；31.14填写登记人填写营业员姓名；31.15点击拟定，会员资料输入完毕；31.16将会员卡交予会员。32会员售后回访32.1.选择中午12:00至13:30或下午17:3020:30；32.2打开万信达系统；32.3输入用户和密码；32.4单击售后服务模块；32.5单击平常售后服务菜单；32.6选择购买日期；32.7选择回访阶段；32.8输入营业员姓名；32.9单击查询；32.10点击右上方数据列表；32.11双击选择会员明细栏；32.12单击左上方获取会员当前POS明细；32.13选择回访日期；32.14选择回访人；32.15整理话术；32.16拨通顾客电话；32.17自报家门（xx姐，您好。我是香彩丽舎xx导购）；32.18请求打扰两分钟时间；32.19询问购买产品是否使用；32.20效果及问题（封闭式问题）；32.21告知顾客对的使用方法及平常护理；32.22礼貌挂断电话；32.23在顾客沟通栏填写与顾客的回访内容；32.24在顾客建议栏填写顾客的建议与意见；32.25单击保存。33.促销电话邀约33.1拟定要进行促销活动；33.2在促销活动开始前1-2天；33.3整理活动邀约话术；33.4整理出顾客的的会员资料；33.5店员拿上会员资料；33.6拨通顾客电话；33.7自报家门（xx姐，您好。我是香彩丽舎xx导购）；33.8请求打扰两分钟时间；33.9告知活动内容和活动时间；33.10邀请顾客来店；33.11拟定顾客来店时间；33.12礼貌挂断电话；33.13记录顾客来电时间；33.14记录顾客来店个数。34.来货验收34.1查看货单是否是自己门店的货品；34.2检查货品件数是否与签收单子一致；34.3看箱子外观是否有破损货液体漏出的情况（如有破损应立即开箱查看）；34.4确认数量、无外包装破损情况下方可在送货单上签上自己的店名、名字实收数量；34.5开箱后拿出货品；34.6同一品牌，同一货品摆放在一起；34.7找到箱子里的单据。34.8对着配送单据商品数量，条码进行清点个数34.9对保质日期进行检查34.10如有外包装变形的情况如若影响销售，立即告知物流部34.11并拍照传给物流。34.12确认货品和单据一致后，将货单签上店铺所有人姓名，照相后传物流部。34.13把商品陈列在相应的位置35.统配验收入库单审核35.1确认是否是统配商品（物流中心配送）；35.2对照纸质收货单据打开万信达系统；35.3在单击系统左边菜单栏里的连锁配送；35.4单击门店验收入库；35.5单击单据列表；35.6核对单号和商品名称以及数量是否与手工单一致；35.7单击验收；35.8点击入库；35.9在手工单据上写下电脑上的单据号；35.10确认无误后，在手工单据上签上时间和当班全体人签字确认；35.11统配验收入库单审核完毕。36.直配验收入库单审核36.1确认是否是直配商品（非物流中心配送）；36.2收到货品确认无误后；36.3拿出手机拍单据全照；36.4通过QQ上传到门店桌面上；36.5收到图片后在桌面上单击右键建立新建文献夹；36.6单击图片右键复制；36.7在新建文献夹点击右键粘贴图片；36.8点击文献右键重命名（地区+品牌+时间）；36.9在QQ里打开物流订单组的对话框把文献发送过；36.10物流传来单据后再在系统的对照纸质收货单据打开万信达系统；36.11在单击系统左边菜单栏里的连锁配送；36.12单击门店验收入库；36.13单击单据列表；36.14核对单号和商品名称以及数量是否与手工单一致；36.15单击验收；36.16点击入库36.17在手工单据上写下电脑上的单号36.18确认无误后，保存好单据；36.19直配验收入库单审核。37.价签打印37.1拟定门店需要打印价签；37.2电脑连接价签打印机，确认连线对的，可以正常使用；37.3两手将打价器盒盖按下推向箭头指示方向打价器盒盖启动；37.4确认有价签纸和碳带；37.5盖上盒盖；37.6找到电脑主机上的打印机插头(米色多孔扁形插头)；37.7逆时针扭动扁形插头两边的螺丝帽，取下插头；37.8将打价机上的扁形插头插入电脑主机；37.9顺时针扭动两边的螺丝帽将其固定；37.10打开万信达系统；37.11选择库存管理中的商品条码打印，点击打开；37.12在打开的商品条码打印界面中在报表选择处选择价签打印的模板零售价签；37.13点击刷新；37.14点击编辑将以前的商品信息删除，重新输入要打印价签的商品；37.15将需要打印价签的商品拿到收银台；37.16用扫描枪将商品条码扫入商品录入框中；37.17在印数栏输入需要打印的数量；37.18检查无误后点击商品条码打印中的打印；37.19在弹出的窗口中直接点击【直接打印P】；37.20打印机开始打印价签；37.21直到价签打印完；37.22退出价签打印界面。38货签调整38.1在商品陈列有变动时；38.2将需要移动的价签用暗疮针向上移除；38.3再把移除的货签拿到移动的商品处；38.4再安放于该商品的第一个商品的左下方；39.书写店务日记39.1在电脑桌面上找到OA精灵图标；39.2双击浏览器图标，打开浏览器；39.3双击登陆；39.4单击左边菜单；39.5单击个人事务；39.6单击工作日记；39.7点击新建；39.8填写日记；39.9点击保存；39.10推出OA，店务日记书写完毕；40.每日业绩记录40.1营业结束后；40.2打开万信达系统；40.3单击菜单栏的POS管理；40.4单击POS收银汇总；40.5在日期范围选择当天；40.6在按营业员汇总前的白色的框框中打上；40.7单击查询；40.8找出草稿本和笔；40.9记下每个营业员的销量和全店总营业额；40.10推出POS管理，打开经营分析模板；40.11点击商品销量同期分析；40.12选择对比方式为某天对比，出现按日对比框；40.13按日对比框中选择去年的今日的具体日期和今年今日的具体日期；40.13点击开始对比；40.14将对比数量和金额分别记下。41.每日业绩进度及KPI记录41.1营业结束后；41.2打开万信达系统；41.3单击菜单栏的POS管理模块；41.4点击打开销售门店销售计划表；41.5点击定位按钮；41.6选择本月任务单据；41.7确认单据号，点击查询；41.8查找出本店月至今时间进度和任务达成率、本日任务及达成率、预计与目的差异、当天人效和当天坪效；41.9将数据记录下来。42.体验数记录42.1营业结束后；42.2打开万信达系统；42.3单击菜单栏的POS管理；42.4单击POS收银汇总；42.5在日期范围选择当天；42.6在按营业员汇总和类别汇总前的白色的框框中打上；42.7单击查询；42.8找出草稿本和笔；42.9记下每个营业员的和全店化妆和体验个数。43.业绩QQ播报43.1在QQ中打开竞赛榜对话框；43.2将记录的数据按照统一模板进行播报；43.3将体验个数；43.3将播报内容拷贝到胥总和强总QQ对话框；43.4业绩播报完毕。44.次日出勤确认44.1在早班人员下班前拟定店员明天的班次；44.2拿出纸质考勤表进行填写；44.3打开万信达系统；44.4点击左边菜单栏的人力资源；44.5单击考勤班次排班；44.6单击菜单栏编辑；44.7在营业员栏选择明日日期；44.8单击蓝色下键选择班次；44.9单击保存。45.垃圾清倒45.1晚上9点半后走到卫生间；45.2取下垃圾桶里的垃圾袋；45.3拿出垃圾袋，套装在卫生间内垃圾筐或垃圾桶上；45.4收集店铺柜前垃圾筐或垃圾桶内垃圾到一个垃圾袋内；45.5拿出垃圾袋，套装在店堂柜前垃圾筐或垃圾桶上；45.6将收集的垃圾拿到店外垃圾点进行清倒。46.扫地帚地46.1去卫生间拿出扫帚；46.2从内到外进行地面清扫；46.3用铲子铲起垃圾倒向店外垃圾点；46.4卫生间拿出帚帕；46.5从内到外进行地面帚地；46.6清洗帚帕，拧干放置归位；46.7扫地帚地完毕。47.收银机关闭47.1单击万信达系统右上角的X；47.2弹出对话框，单击拟定退出系统；47.3单击左下角的开始；47.4单击对话框里的关机；47.5确认电脑关闭。48.网络设备关闭48.1找到路由器电源按钮；48.2按下电源按钮，电源指示灯熄灭；48.3路由器插座电源按钮关闭，电源指示灯熄灭；49.拉杆音箱收存49.1走到门口外拉杆箱处；49.2按下拉杆箱电源按钮到关；49.3拟定电源灯熄灭将拉杆箱提回店内；49.4放于指定位置。50水牌报架收存50.1走到报架前；50.2双手抓起报架两端；50.3将报架提到店内指定位置。51总电源关闭51.1走到电源处；51.2打开电源开关盖子；51.3将招牌灯和店外灯开关推向0FF；51.4再将总电源开关推向OFF。52.关门打烊52.1关好电源；52.2换下工装；52.3拿上自己的私人物品；52.4拿上店面匹配的钥匙；52.5收捡店外的海报；52.6走到门口；52.7用拉钩拉把卷帘门拉到离地面两米处；52.8走出店门；52.9检查门槽有无东西；52.10双手抓住门扣快速拉下；52.11拉下后，往上提一下门，确认是否锁好；52.12确认锁好门后方可离开。53.参与公司组织培训及会议53.1收到行政人员或群里培训或会议告知；53.2拟定参与人员；53.3安排好培训或会因当天的时间；53.4培训或会议当天带上笔记本和笔；53.5在规定的时间到达会场。54.月度盘点54.1在月末拟定盘点日期，OA提交盘点申请；54.2在万信达系统审核完所有单据；54.3盘点前一天拿到盘点机，并充满电；54.4跟信息部拟定盘点时间；54.5盘点当天再次确认所有单据解决完毕；54.6盘点当天下午进行货品的整理和归类；54.7盘点前将盘点机的USB插入电脑主机；54.8进入万信达软件，点击菜单栏的库存管理模块；54.9单击商品库存管理；54.10在门店仓库处选择本店；54.11单击查询；54.12点击左下方的下载盘点机数据；54.13万信达里面的商品信息导入盘点机；54.14单击右上角的x退出；54.15单击盘点初始化进行锁库；54.16单击添加；54.17在经办人人处输入店长条码；54.18选择全场盘点；54.19点击保存；54.20拉下卷帘门；54.21店员两两一组，一组一个盘点机；54.22挨着柜子，从上到下，从左到右，用盘点机一个商品一个商品的进行扫描和数量的录入；54.23盘点结束后，再次将盘点机USB插入电脑主机；54.24打开万信达；54.25单击库存管理；54.26单击门店库存盘点；54.27点击添加；54.28点击正下方的数据采集（盘点机）；54.29盘点机上按下传数据；54.30等数据上传后点击保存；54.31在盘点过程中对于没有条码的商品；54.32先集中放置在一旁；54.33再盘点结束后单击库存管理；54.34单击门店库存盘点；54.35点击添加；54.36选中盘点批次；54.37在快速录入框里输入商品名称；54.38在实际数量栏输入实际数量；54.39点击保存，盘点完毕。55.临期品检查55.1在收到上级规定检查时或每三个月左右进行一次盘查；55.2拟定临期盘查的品类品牌及商品保质截止时间标准；55.3将自己责任区货柜上所有商品货品进行一一盘查；55.4将自己责任区所有临期商品明细制成EXCL表；55.5与其他伙伴进行再交叉检查复核；55.6店长再将临期商品明细EXCL表汇总审核；55.7店长将临期商品明细EXCL表提交给公司；56.商品门店调拨（制单）56.1电话或者QQ接受调拨明细；56.2确认本店有需调拨商品；56.3电话或QQ确认可以调拨商品明细；56.4找出需要调拨商品，确认商品合符调拨规定；56.5开具门店调货单，核对调出门店、调入门店、品名、编码、数量、规格；56.6进入万信达系统；56.7进入库存管理模块，点击库存调拨单；56.8点击添加N按钮；56.9在调出仓库中选取本店仓库名,双击确认；56.10在调入仓库中选取拟调入店仓库名，双击确认；56.11确认单据日期和经办人姓名；56.12光标置于商品录入处，扫描枪扫描商品条码；56.13如法将商品逐个扫描录入；56.14确认库存调拨单与手工单商品编码、品名、数量、规格等信息完全一致；56.15将手工单票号写在备注栏，点击【保存S】；56.16将万信达生成单据号写在手工票上右上角，并在手工票上签上所有当班人姓名；56.17调拨商品鱼手工单（未撕下）装箱或装入购物袋；56.18送至调拨门店或交予来店调拨人手中签收；56.19将签收后的门店库存调拨单撕下一张交予调货人手中；56.20帮调货人包装好商品；56.21保管好调拨单据。57.门店调拨验收57.1接到电话或者QQ取货告知；57.2到对方店后确认所开商品是否是需要开的商品；57.3包装是否完善、数量、色号是否对的；57.4的确手工单是否与实物一致；57.5在手工单据的确认和签字；57.6拿货回到门店；57.7打开万信达系统；57.8点击库存管理；57.9单击调拨验收单；57.10在审核前的白色框框中打上；57.11点击【查询】；57.12点击打开；57.13确认调入商品、数量和手工单实物一致；57.14点击【复核】；57.15将手工单进行相应粘贴；58. POS收银58.1进入万信达系统；28.2点击POS管理中的POS销售；58.3询问顾客是否有会员卡；58.4将光标移到会员卡号处，扫描枪扫描会员卡条码或输入会员电话号码；58.5确认会员姓名；58.6将光标移到商品处；58.7扫入商品条码；58.8告知顾客价格和个数；58.9询问顾客是刷卡还是钞票，有无代金券；58.10顾客确认付现；58.11点击买单，告知顾客总金额；58.12迅速扫瞄顾客钱包钞票多少；58.13推荐参与换购活动；58.14顾客参与就扫描相应换购商品；58.15再次告知顾客总金额；58.16打开钱箱，将收到的钞票和刷卡单放于钱箱内；58.17将金额输入收款金额和代金券金额；58.18唱收“收你xx元”并检查钞票真伪；58.19点击结算回车，唱付金额；58.20找补提醒找补零钱；58.21将收银小票交给顾客告知7天不满意包退换；58.68打开产品包装当面给顾客检查；58.23装好商品，赠送小样感受装递给顾客；58.24提醒顾客坚持使用；58.25送客到门口；59.办卡会员卡59.1邀请顾客成为我们的会员；59.2拿出新会员卡；59.3点击POS中的新增会员；59.4输入会员卡号；59.5选择类别（备注：点击左键，选择市场）；59.6填写姓名；59.7身份证号码；59.8出生日期；59.9手机号码；59.10联系地址；59.11备注栏填写职业；59.12登记人填写营业员姓名；59.13点击拟定；60.银行POS刷卡60.1顾客刷卡（按下刷卡机上的菜单建）；60.2根据提醒按数字键【1】；60.3接过顾客的银行卡；60.4观测顾客的银行卡是否是芯片卡；60.5假如是一般的磁卡，就将带磁条的一边根据箭头提醒由外而内划过刷卡机卡槽；60.6按下确认键；60.7输入刷卡金额，点击确认；60.8请顾客输入密码；60.9刷卡机接受数据时保持电话不占线；60.10接受数据后出来刷卡单，规定顾客签字；60.11收回顾客签字的那张刷卡单保存好；60.12将另一张刷卡单交于顾客。61.仪容检查61.1值日宣布进入仪容检查环节；61.2检视是否穿工作服；61.3检视工作服是否有污垢和异味；61.4检视领口、袖口是否有污垢及纽扣是否按规定扣好；61.5检视发型是否按照规范束发；61.6检查检视妆面，是否符合三米见妆的规定；61.6检查配饰是否符合规定；61.7检查手部是否符合规定；61.61检查穿鞋袜是否符合规定；61.9值日宣布仪容检查完毕，并将检查结果登记上报。62.来货补位陈列62.1收到货品后；62.2现来货价签找出来；62.3将来货拟放置的柜台上现有的货品位置进行调整；62.4将调整的位置进行卫生清理；62.5将价签安放在相应品类品牌的柜台隔板价签双片上；62.6把货品按照规定陈列上去；62.7如法炮制，将所有来货进行陈列补位；62.8来货补货陈列完毕。63.祛黑头体验63.1确认顾客需要祛黑头；63.2请顾客坐下或躺下；63.3取出鼻贴膜或者祛黑头面膜；63.4将黑头导出液倒于棉片上侵透后敷于鼻部；63.5充足按摩鼻部黑头分布处；63.6将面贴膜贴于鼻部或用勺子取出适量黑膜涂于整个鼻部；63.7等待过程中，与顾客强化祛黑头效果；63.8等鼻贴完全干透轻轻由下而上揭下；63.9让顾客观测去出的黑头；63.10清洁鼻部；63.11涂抹毛孔收细精华；63.12推荐顾客购买产品；63.13祛黑头完毕。64.采购订单SOP64.1开机登陆万信达64.2选择采购管理中的采购订单模块，双击打开64.3在打开的采购订单模块中点击添加64.4选择供应商、仓库、经办人64.5点击采购订单下方的门店要货单汇总64.6在弹出的窗口中门店要货的时间段、订单相应的仓库、点击汇总数据64.7查询出来门店要货的商品信息后点击将汇总结果生成订单64.8在生成的采购订单中对商品采购的数量进行适当的修改确认没有问题后点击保存64.9审核64.10复核64.11发采购订单给供应商65.采购入库单SOP65.1开机登陆万信达65.2选择采购管理中的采购入库单模块，双击打开65.3在打开的采购入库单模块中点击添加65.4选择供应商、仓库、经办人65.5在商品栏中输入要入库的商品、数量、单价（从采购入库单的右下方的从采购订单转入生成采购收货单，在对采购数量、和采购单价进行修改解决）注意:系统上做的采购入库单的金额和数量一定要与送货单的数量和金额要一致65.6确认无误后保存65.7审核65.8复核65.9退出采购入库单66.采购退货单SOP66.1开机登陆万信达66.2选择采购管理中的采购退货单模块，双击打开66.3在打开的退货单模块中点击添加新增单据66.4选择退货的