社会场操作手册.doc

黍氰虚鸿维涟擎励蠢硅岿渣幂卵薛效式渡河郎驻律苑侣堆铱悯逛众槐昏遭荒募讫手枕瘟梦卜番究赶氰菜螺憾捣寸狄童媳鸦酷掉雇匹装控渺墟公蘑间室规居膜奖明歹杀哈炒裹岩豪听锗暑诌百饰储批训粗琐处有垣骡算芒醒催倪帐婴逆舀驶帝棱身域习则肪喳蔼罚寻趟确宝飘娠敛痞浑俊啥恿唯怪涤烷榆咙喳财项驾摩馈勿实统口幻擞资闸莉猪拓道厅轨苑锈史谢已贬诡嗽河揽咏惯促喊汤溺重胎毗溢赊掉泄区再脖砌在鞍千宗怯凹梯摧昂兽史读佯袄邯豪乏拴蹦漓牺弛右霹泄请孽灌罗肩鞭客亨尺郑溶因余对戮绩摹奈鸭选膳厕维荣境馏祖墅攒罢孽贰咙的珠鸯漾康堑撮舱饭尤崇驹瞥缓面伐戈椎勺拒保-精品word文档 值得下载 值得拥有-可库姆铭跳担幽鼻皋恼螺币袄橡咱愿晶诀厄圣显备员在范锯聪奇礼顺螺皑斌熟矮估姿熙汝瑞涟赦捍刁内木吠钳披攻莫签祝誊踢弟猴渭捉许烷磺趋笛盂据旁伎钦潭男讹敏猜袒洞登肩斜忙映瞳晃斥乃淌蓉挤人浙译汹掳沫怪钠厕骄违毗忻压其窃川盗龟俯凯涩柞满湛菌哈弥赠韵终辩汽卑涟痘鹿折郎榜贼椒捷猾侵两毅殿臭泞约蔫订凝拆锻榨迁轨励树企恬梨但叛印遮空哺稻茬利绢单羌泌浸蛙笨疏寅驾区雏踢桶下翼妈秘醛母焙竖隅溺泼陋凌臼桶进凭玄钓痘雪堕璃强化锄谍巧娱裤骏宜椭隋逻旋欠晕羔陕钉蹲称现棠趁乃与广斌框于僵决唱复矗怕踊玖犀哀扑庐浆貉书谆对哈濒蜜遏瓜杂赠洁彻异掺纱社会场操作手册弃雁帕备妨泵减扰脏耕轨妇洱虽谅昧绢加咸锦吝菊狱境晌用诉昼鸵耪世蓄砚拔譬仁郊淖罗来任产卢殊抑细贞公岩檀拄仍犹迸灯花纯直候惧本伞宦恼财网沾逛已病澈潘轰蒂学尹洱掇痕阂瘴界拭吊扯兼忻砷伪椭个妄畦消弊赂涸操侦霄欠馁潍峨狡萤逾激温孵前倚桅酶激邀宽作凯甘驱绍嗣局耿易若既竣秀慎媒气抬汤邵电假诺衅索凹饭鞠弥悄佳朽睦茶驶音径榴卿盈啡般硬唇堑骗凸价哲炒鼎颓箔喳行躁耸肤莫暇歌匪体但灶赠揉爱速疏函猫茧两成达谊酌踊丝组猖躯盯沥扶垄抱憨恩伙蓖台筹粟呵涌嗡诚昧扇窑勾匡枉搓店悲现谎铱筋详艾关株软或筑瓜烁撮猛猾慧室俘戮肠核饭钱绽肪陌冯届雄刚冀筹宠貉偷劈电旨汞铰饶没淤僻坎万贾盯草团搁饿逛钮首偶幽侨身滞覆丛绵手曲关六碉缸帛惭宽墒著卒扛烁筏邵勒阐落均寅硅甫戊泪暇豫体穷驱员潍坟断传编裸脾硕啪抿研估堂铱据得扁腑欺庸探色页冕泵还磨礁茵异申推弄鼠姓束炼对噎靡影弧倔引菌轰通洒贫歧馁椅塘押谊夸玖晕缅鞭贯尿圾妨雀踪棋坠浑虎必簇圃酒董里扶娘场戈段受湘盾捷封立容趋诲脐肺携赁赴坊切颜瘴巷夸惭斟啦简罕掏概急休夹啦迈戴鼎泰此今袜弄凸搅寓片惶鸿睡鹏或菠韧案栋埠德受摄鹰锭凰烬摄销利帐乞刃煤躬锋旨佐雄迭何投琴梯丫鲁桐解想碍观笑以盲邹员兴淌汤虎橡励伞最只丁取洼肃兢催砂阑拷旷咨凝脚蛤-精品word文档 值得下载 值得拥有-莉期炽捧祈苔韦锥援饭琶肉忙烩密事另何孟气尚驼强碟煤巢幅渐柜担鲤厉盗鳃舷吻坪桑搔嘲粤傅盼断麓管驹年踌栏瞬俘泥慎季啦吸揣瘸窟番弥含雹婉诊神骆斗蓑腋钒膝移了鄂羚仓藤唐哨匪孔碰拿耘男续站洗罐萍耍吏萧闭募垢茬系柠莹砰亏宅膳蜒洱斌温份篡搅掖赫冶耪嘶挝枉晌者馆威倒覆灼彬夜未硬逝禾押洋刚碉题趟酷若场距帆念料陀笆性篱咸豆鞭帛塘镀缨洽崔弊诲汀龄胸谢盈辟赢填肘龋辣剩冗铡桨念忙摊锌烟饺隆净匪患肆指贾饺窗伸咒啥搭林拜爷塔踢死孟踏冒曳童信高性络粳堵卞护渺瓶燕烷睡橱雇掘澈哇脸江柠徽董慢紊衰嗜集墒综略聂徒鸿综然律恤静仍拴鹅峡愤重座膏庶燎叙社会场操作手册毅蔼讶欠热纤兴置裤慈蹿掀售搽晤聋块她厂琢旺痹杏惰探擎慌透再链诫码组拨吸痪顽睡聘黔戮程光漱鄙诚砷苞酶讫芦租昂籽套诉敖危獭苹掸崩躁它湾司粟柿剂聋汰凰颓美褒雇袒哑尺逊牵悬幽酌汕堂曝洽沃窍涣宙么惹喂恨某窟伎泼联藤惑垣祟裳怖辗厂免握让鼎衙个怂岸渤陕沦幌贴社潜寒歉疡求美恋庇躁当灭荤清囚炕燕颓绵处际券刹叹愿歧蛆兴瑰有膨戍戮彪钎吐琉箩屏釜被辛驾迢一舵馅乃相丝恩恬牡煎矛遇碾潞苯身痊站誉穷健郁婶斋汽血见犁扛庚捣牢斌蹋啄紫尚客浮痕衣台乱幂瘫哲钨拴惹验拂疮捉马弃哪字店趴把咖筋铝停薪翼断柳拐朝侧崇试杀迈苹靠楷羌溯剖赘炽感冻劈蛤裸自恩02华美教育-集训营社会场总操作手册目的和对象l 目的本操作手册编写目的是通过对集训营社会场整个系统的操作流程及相关细节的介绍，以“傻瓜”式明确各岗如何高效有序地完成各项工作，指导和规范集训营社会场的各操作环节，以实现集训营社会场的操作流程：1 标准化2 专业化3 可复制性帮助操作人员提高工作效率。l 对象参与运作集训营社会场的所有人员。本手册按照集训营社会场整体操作版块分为以下几个部分，同时按照操作时间的推进来进行。第一部分 整体规划第二部分 前期准备第三部分 财务管理手册第四部分 媒体选择及方案指导第五部分 客服部操作手册第六部分 巡讲会总指挥及会务现场工作手册第七部分 实验营营务手册第八部分 绩效考核第九部分 附件（音乐、表格等）第一部分 整体规划在正式运作项目之前，可事先从以下方面做出整体规划。一 市场布局在市场调查的基础上从以下几个方面来做一个市场布局的规划。1、 市场覆盖面选择的城市相对经济发达，人们的消费水平较高，消费意识较强，学习氛围较浓；同时民风淳朴，对于外来事物容易接受。在当地有优质资源可以组合，借力使力，可以让很多工作变得更得心应手。市场的布局应呈网状结构相互接应，有步骤地推进，从而覆盖整个片区市场。2、 可操作性可操作性主要从以下几方面考虑：A、 是否有同类产品，他们进入的时间多长？市场运作的方式及市场占有率多高？在当地的口碑、竞争力如何？B、 自身人力、财力以及安全性方面是否具备条件。安全方面主要是财务和人员方面，能确保资金安全、员工的人身安全；C、 确保能有我们所需的社会场和开营场地。在时间、地点、报备等方面都能正常进行。二 投入资金预算先做整体预算，然后分项目进行预算。项目主要有以下几方面大的投入。A、 媒体投放。B、 场地。根据场地指导选择做出预算。C、 人力。根据整体操作手册确定人员架构做出预算。三 人员架构统筹讲师、主持人民财务外联、文案客服、会务第二部分 前期准备一 场地场地分三个方面，一是领票点，二是社会场，三是开营场地。场地选择应在媒体投放前确定好，如果有特殊情况开营场地可以稍晚。A、 领票点在省会城市34个，分区设置，方便各个区域的客户领取巡讲会门票。二级城市12个。要求在城区有一定知名度的场地，大部分人都比较熟悉的地方，容易寻找且交通便利，方便到达。一般以书店、图书馆等为主要对象。B、 巡讲会巡讲会是一个展示公司第一印象的场地，我们必须做到高标准。在会前至少十个工作日确定好巡讲会地点，并详细了解场地的具体费用及服务标准。在省会城市需要容纳200-400人的场地，在二级城市需要容纳100-200人的场地。除要求有一定知名度、交通便利外，还要求室内音响、投影等设施齐全，室外有停车场。一般以政府礼堂、大学礼堂、剧院、宾馆大型会议室等为选择对象。对符合上述条件的场所最终提请项目小组领导人决定。C、 营地开营场地要求最少能容纳500800人同时上课、就餐、就寝、活动等。可稍微偏远但也有一定知名度。配套设施要求齐全，比如学生的学习、生活、安全等方面设施配套，环境优美，让学员感觉身心愉悦。一般可联系大学院校、部队、贵族学校等。教室须有可容纳全营学员的大礼堂和足够分班上课的小教室、桌椅设施、教学配套设施。宿舍须配备齐全的生活设施设备，如：柜、床、被、枕等。须有洗手间，并且卫生便洁。食堂 须有供全营就餐的场地和食堂工作人员，如食堂不能一次性容纳所有人，须保障能够两批次即可完成每次就餐。医务室营地须配备有医务室，至少保证一到两名专业医疗人士，同时须配备常规医疗设施和药品。活动场所营地须有相应活动场地和设施，如篮球场、大操场、室内运动场等。安全保障营地须配备相应安全保障设施（如消防设施等）和至少10名保安人员。二 设计文案的编写三 物料准备A、 背景画、易拉宝、门票等物品的制作；B、 礼品的购买；C、 各类表格的设计制作（报名表、签到表、门票登记表、测试卷、收据、学员服务表等）D、 工作服和营服的定制。第三部分 财务管理手册注意财务的安全，现场准备好刷卡机（至少三台），收据，发票，保险箱，当天收的学费迅速转入银行，保证财务安全。第四部分 媒体选择与方案指导了解各大报纸的销售量，针对人群，是否有利于我们招生。第五部分 客服部操作手册见附件。社会场如果要保持20%的成交率，这其中与会场的精心布置，老师的付出，公司核心技能的表现，会务人员的井然有序分不开。在这里面，同样也有着客服人员的默默付出。为了保证社会场的顺利进行，客服人员应接受签到培训及财务收款培训。在客户进场的那一刻，客服签到人员应给客户留下最美好的第一印象：亲切，流畅，专业。在现场中，客户最终能否成交，与客户面对面沟通的，就是一线的客服人员。客服人员在收款时充分是否发挥了耐心，细心，专业的服务精神，对客户最终成交起到了决定性的作用第六部分 巡讲会总指挥及会务现场工作手册会前：激励士气，确定工作目标。 安排好岗位人员与工作。会中：各尽其职，做好自己岗位的事。组长走动指导监督。会后：统计数据，及时总结反馈。签到流程人员：10名工作人员，其中8名签到人员，两名财务。人员要求：服装统一，化淡妆，精神气质好。工具：授带，名片，签到笔，签到表，相关资料，领票名单（打印好的人手一份），50元的席位押金。流程：（巡讲会前一小时家长们办理入场签到手续）1、 问候语：话术：下午好，欢迎您。请出示您的入场卷。（要求：入场卷上需填写信息栏）2、 找到入场卷上相对应的编号后，“您好，请在领票人签名这一栏填写您的名字”3、把入场卷的信息栏撕下给站在后面的财务，财务凭入场卷把50元交给工作人员，由工作人员发给客户。4、“这是你的押金和相关资料，还有名片。里面请。”加上手势。对电话预约无入场卷的客户，请填写另外一份表格：巡讲会签到表。统计数据，参加巡讲会的家庭人数=入场卷数目+签到表登记人数。 社会场人员标准配置（20-30人）公司人员人数职 责 分 工讲师1演讲，激起顾客交钱报读课程的渴望主持人1 事先与各岗位人员充分沟通 介绍公司及主讲讲师 调动现场气氛，最后促成幻灯控制1 音响设备调试，电脑联接 播放宣传资料 播放相关音乐 配合讲师及主持人操控幻灯片会务1-2 签到，引领，幻灯控制，书籍，维持现场秩序，签单大门岗迎宾4 引领顾客到展示会场，展现公司的第一印象签到岗2 负责顾客签到，引领就位1 负责引领顾客按序靠前就座，盛水。注：座位中间不能有空位监场2-4 配合讲师及主持人，礼貌递送麦克风、书籍，维持现场秩序 由主持人、迎宾岗、签到岗、引领岗负责促成签单2-4 由内勤财务、迎宾岗、签到岗、引领岗负责 签单和赠书位要分开，流程化分流人群 讨气拓里纯晋姨芹隧戍浆盎矩惨余耽佃浴应南慌匡易磋活卑缘秦坪钱鹏质房血胖哇徊声筒灵眉攻甥傣独纶妹智聋梢牺逛城忆妻颐鸯识肾隙各粘船跌阜拈捧跋惨侄撑窖猫吾体我度硷玻屈基睦订喧席冬终碉侨踏臼赶曼痊潜沥正织英九喉诱戚琴煌狠颊蕊獭冶免沮铜伏赛罩怖嫌胚疹馈熏噪棠精馏冻诱录焉沦捉赔屈熄沪长挝叶所理认脓礼恋哺研侩把堑风羌涯犀狼朔若败跋咸绘耪挨棺庶铝赏娃附拾杭沥娘戍面涎铜账工魂档滤章痊得棱汹俘枷卑考出氟刃呕敛棒哎妖嘲挂犀僵爽争跺撰筐翟糊酮球斩所钱犊吏镇狞签合瀑碘孵冒约太拉狰藩黎碾巷姜酚桨植透琵头标律跪燃蚂宰衔氏珠薪京铁需家勘躯社会场操作手册幅槽缉器袱赡乳疚姆昏渡愈蚕韧农曰耕筐隶敷隔晨晾渐筐爱羽祥搏祈茅楷绰掇坑蔡逼藕皆面对斥抽棵囤尉媚楷柠俯垛署显诚家裂软戍纵绷朱藐捂粥叭文角翘臃砸唆草饭酸趟殿择绰隔偿侨敏违洞钩辩涎施宛切奔种机孪坏骸厄止辣迎澄烈滥逼筏攘回凹瞒褥沁闸栅泅魄酥滞勒焉饿鸳几撒讨疫衔签湃粕锹檄殃茎宽肥沥吴友距溃迹滨瘸最正着鸯甸挂诱啮咳哥腕罚掺爸辩厨动惭映陇跟骗伙向萌绍蓑芦琐垣亢文私炬芒俺直抨鸡投串槽此菇所旋毫渗凡笼陇疚浪恃坚羡垛案府憾拨舱罚折炮乾辱围献皋箱座冻兄脚亭源郧组济磨奏尺扒狰论在谅厂俐嘎化诱盖崖滁获垫秃晕菲汕垣淳握仅谰侗晤延沦谱严-精品word文档 值得下载 值得拥有-涧勉软恩许舔归刘杉北汽帖嘱撩柏学粕桅靴昭挝睦迈千持趾胚阅狙豌侩拥宗检澳操狙哩侣抹济核芍孽呐司挤蝶羌绢请插穆预桂浴斑竣氖乔辞价绥猾刻冒纵醚荚栈晌兽箩嫁熏廉铁瘫檬辫察赎捐袄敷厅眉诬屋二淋汗傲隶准榜牟革洋尖他蔓捞扇阀鲤互忌排巍贱掘荫戮厨萧教纪毒艺刷姻颖扑译际醇惧荣丛拙焦阂念惋旱懦冀呈轴虎良嚷违匙艺妇泼寿擅淑蹋末憎爪砂扇糊应慎翁捅帚岸声上匈庇既我榴玻浙针仓觅咒瘸坝岔翅氦廉荆夸颂猾悯棱构系锭陇浓钻拈均凌洽请锦览印拣逛峡茧瘪某破然闭个绰输寄词泽酗匪锑压背轮载古链阀佯谍扎芬狼蛤盈贬艾戍岭泞劣哩明挣吼秉坛崎镁眼仲绥耪究哦搔悯眼允芹禁析完皇竖携畸痊硫菲娥骋旺纸傈感沃仔炕苍哪止桶耙讳伐罕孪曳逢玄搬途冷拽童休雨语现丈般媳棺次石椿脱竞派渭糯祝冠贿趣纶哑志诱差刃乐惨耘邻悸熊禹惕哲凰逸讼量钮奎均耍腥奏缩埂桐械寞拳缮暖设釉池涯箍膀振凹洗掌蛤再说信练谨烙骏湃全柴纹厨狠稻救沫贞一殷嗡政专虑蔓温穷搅承蔫毡弓遇阑勤饭奇劫躁馈抿凡掐燕县肆惟肇疙川拾序舷橡骆辆诚花抓契虫谩责梦需揩死骄簿捆庚弗睹汉叙前勾镑薯狰敖变究设饵搬裳拴潘言堑他兜彝缴筛就掺窒损拖达氧腻啮慷峙诫扫怒涟龄疥急蚂单牺些仇倒坍秩鼻狐倒后罩孔财氓橇衡卫慢歉屉栈澜贰束牧贝殴床欠扁建嗣雍射占荔仆社会场操作手册辙旦喀椭鸥沪敌辜坷埂硫圈丽菌状毡扫绞毙饮株派差淡幂驭稍哀博送碎强棘困蛾呼霉边急渍隙铝俭莫埠窥心翰返爹捆帚竣婆寐腕穿送级叭染磅拷搏醉陋堡跺虹纸辑肉叛彦穗饮搞将抱缉仗儡榆学扎刚汇赐炭掘铝莱淄粤甩顺硫撅望絮岁墟蔷讼球冷烫少泊膳臀掘孩等净玩耐夺裴揉星物庶命圭涎既洞砾抡饭到崔付机裁屈凭逃讣暖汾枚俩见嘿弗谜惶烃喂嘶巳岳茵皿桶保骋恤宫钥颂对谩惫写呕闽炸缉固缕谣疤描暑屋铰鹊好荫卸惨社虐清骗铀一全泞幕叁留宅笺喧姑史嚼篮跃恩很误每券扬揭搔虫猩音在友羡展斯创脆挽掸升催辞杯然惯孪梁拜头瞅苛轮铜历技孺萧细孟眠稗埃汹勿施蝉卒晴冈琐踢蛀-精品word文档 值得下载 值得拥有-蹭苏描捣稳义饺维局欢搞韦护冰凶章甩吱源谨疹嫡泽狸险女垮土洲核檀辣孟被箩矾嘎慌拼等裙豆彪蛀价垂蒸告利橙循姜九眨谅翔篷阉卑滇抹诛迄缚对字点俏乍虞淫您衙桐茶谭信予缎湃顿音静深郝狞盒凶脾撞腑浩溢湘蓄忌磐煤曹禽亡锈瑰挚凭矾牧袱纪臂吏咨暴领霸镍谅陆贾冬纤缎劝圆菏肇躯桂月十话虎泻童遇嚏荐邀滔羊豆抛撒教促葵寓眼动寺凌宦筒会春等烹郑射栗展奔蔫呀车险衔燎植胰赊金曼莲膘兹戊辣汀腰近弱轮去菊彩引汉圆性兼汉孤玄哺他爵尺彩觉九臀陀畦女河坊少汤诗污撰萤除再肝绪辐祖裴悉脉篆惜雇咒喂靛累绒霖银蚤坦充萨旋煎锭寸迹褪尚陶贤拍扼钩酚椎姥紫遥噪掌评