市场管理部日常检查工作内容.doc

第六章、市场管理部日常检查工作内容： (2008-6-23 21:11:41) 分类：未分类 第六章、市场管理部日常检查工作内容：（一）早晨上班正式着装，下中俄自由贸易城卖场内巡查并召开班前会。主要目的：1、检查街区地砖、公司灯具和顶棚等公共部位设施、设备是否有损坏，并及时告知物业部；2、检查夜间装修和进货的商户是否有违反公司规定的情况；3、检查中俄自由贸易城商铺内卫生，对商铺卫生欠佳的商户进行提醒和督促；4、配合保安部对防火、防盗情况进行检查；5、根据商户经营行为情况召开班前会。（二）早晨上班后到中俄自由贸易城卖场内检查商户开门情况，并对其进行记录，回办公室后询问打电话请假情况，并对未请假迟到的商户进行相应处理。（三）对贸易城内的违规行为进行检查：1、在上午处理完早晨迟到的商户后，楼层管理员应下到各自区域进行日常巡查，对商铺内卫生、不佩胸卡、占道经营、私贴出租兑牌、在商铺内编织毛衣等物品、打扑克、下棋、饮酒、吸烟、大声叫卖、乱贴甩货单、睡觉、音响声音过大、在商铺内吵骂等日常违规行为进行检查，并给予相应的处理。2、在下午上班后对卖场内的违规行为进行联合检查，对有违规行为的商户进行提醒、警告，必要时请到办公室，进行批评教育，严重者，给予处罚，并将检查及处罚情况上报并登记，备查。（四）在下午工作中，如果公司没有其它安排，楼层管理员应及时下到自己管辖区域巡视，了解商户经营状况，检查本街区商户是否有违规行为。（五）下午工作中应及时到卖场内询问商户经营情况并对卫生、防火、防盗情况等进行查看，在下午闭店时准时检查商户关门情况。具体按照中俄自由贸易城经营管理公约进行商户的检查和考核第七章、商户经营状况、内页资料整理、掌握要求：（一）对商户基本情况了解的内部要求：1、熟知每一位商户姓名及所处经营位置（区域、商铺号）、经营面积、经营期限及经营情况；2、掌握每一位商户的缴费情况，包括缴费日期、是否正常缴纳各种费用、一次性缴纳及经公司批准单月缴费等情况；3、熟悉商户居住地址及交通状况、联系方法，做到及时通知不在商铺商户；4、熟知转租状况，了解承租姓名、转达租期限、转租价格、原因及转达租期内业主去向；5、了解商户的奖惩情况，进行动态跟踪登记，以备处罚或嘉奖时参考；6、了解商户从业人员基本情况及变化情况。（二）对商户经营状况了解的内部要求：1、了解本街区商户经营品种、品牌、经营档次、风格、上货渠道及每日销售额。2、在日常工作中，随时观察了解商户的经营状况，每季组织一次商户座谈，解决经营中遇到的问题。（三）内页资料整理的要求：1、内页资料包括商户资料台帐、转租登记表、转租协议、商户评分淘汰登记表、从业人员登记表；2、在办理转租转兑手续的同时，将承租人、承兑人情况填写在内页资料上；3、在严格按照商户资料统计台帐所列项目填写外，还应登记：押金、商铺于何时进行过改造、商户的转租兑等相关情况；4、在从业人员办理胸卡时同时填写从业人员登记表。第八章、中俄自由贸易城经营管理公约：中俄自由贸易城经营管理公约适用于本市场内所有乙方（承租方）。甲方（以下称甲方）作为本市场的管理者，有权对乙方(以下称乙方)在该摊位中的经营行为进行管理。有权依照有关法律、法规、规章的要求制定相应的管理规定，乙方同意接受并严格遵守甲方的管理。(一)营业期间的考勤管理：1、严格遵守上下班时间，不得迟到或早退，如本人未提前请假，却未按上班时间到场，均按迟到处理，迟到或早退均支付违约金30元/次；2、如遇紧急事情，需要临时离岗1小时以上者，需向楼层管理员请假说明情况，得到批准方可离岗，否则按脱岗处理，支付违约金30元/次；3、无故停业，擅自空摊，影响商场的整体形象，损害其他商户的利益，支付违约金500元/天；4、营业时间必须开灯，短时间离开或请假必须开灯，营业时间无故不开灯支付违约金50元/次；5、商户有事离岗半天以上的，必须事先请假，并写请假条，说明请假理由，得到批准后，方可离岗，遇到特殊情况无法办理请假手续，要及时用电话联系，事后补办手续，否则按空摊处理，空摊三天以内（包括三天的），支付违约金500元/天；6、凡请病假者，不论时间长短，必须提供区级以上医院诊断书，不能提供的，按空摊处理；7、长时间请事、病假者，应在市场部允许限期内，用最短的时间，增补营业员或导购。事、病假三天以上必须经总经理签字方可批准执行，无故不请假空摊三天以上的，构成严重违约，市场有权收回摊位，收取违约金；(二)市场经营秩序：1、遵守国家法律、法规、规章及市场制定的公约和各项管理制度；按时积极缴纳因经营所产生的各项费用；2、根据租赁合同约定，商户应及时需向市场缴纳经营保证金，商户在经营期间，若销售的商品存在质量问题，商户不能自行妥善解决，客户将问题投诉到市场处，市场有权使用该保证金赔付给客户；商户在经营期间违反本公约的约定，需向市场支付违约金时，市场有权直接从该保证金中予以扣除。3、商户须有合法的营业执照进行合法经营，不得从事与经营范围无关的活动，商户工作人员入驻后，须向市场提供经营者（照主、从业人员）的身份证、住址、联络方式，以便市场协助办理有关手续；4、商户经营人员必须守法经营，文明经营，不得欺行霸市，强买强卖，如有发现，构成严重违约行为，市场有权收回商铺，收取违约金。5、商户与顾客发生纠纷，应善意妥善解决，服从市场管理人员的协调，如有违反，支付违约金1001000元/次。6、商户不得在摊位内进行任何可能对市场内其他商户造成损害或引起他人厌恶的活动（包括商户有拉客喊客行为）；一经发现，支付违约金50500元/次；7、商户有义务参加市场组织的各项大型促销活动，无正当理由拒不参加的，支付违约金100500元/次；8、商户未经市场同意不得在摊位的大门上增设锁具，也不得随便更改原有锁具，不得在摊位内存放现金、有价证券及贵重物品过夜，并不得以任何借口在该摊位内留宿；凡丢失物品，自行承担。9、商户无论何种原因均不得破锁进入摊位，商户员工需进入摊位但无钥匙时，须向市场申请后，借用市场的备用钥匙并由市场人员陪同进入；10、商户应于市场规定的进、出货时间，使用规定的进、出货通道进出货，商户车辆须在市场指定的位置有序停放；违反一次，支付违约金50元；11、各店铺间应公平竞争，如有恶意提高或降低所售商品的价格，以及造谣、中伤、诬蔑、诽谤其他商户的不正当竞争行为，支付违约金1001000元/次，情节严重的，构成严重违约行为，市场有权收回商铺，收取违约金；12、商户不得用摊位供人居住或饲养宠物，违反一次，支付违约金50元； 商户不得在摊位外存放商品、运输工具等物品，违反一次，支付违约金50元；13、商户不得把儿童带入市场长期逗留，违反一次，支付违约金100元；14、商户不得在摊位内从事与工作无关的活动，违反一次，支付违约金50元；15、商户摊位独立使用的空调在营业结束时必须自行关掉，到下次营业开始时方能打开；16、为确保通道顺畅及顾客安全，摊位玻璃门一律不得外开，门垫、地毯不得摆放于门外，违反一次，支付违约金50元/次；17、 未经许可，商户不得挪用市场的任何设备、设施、用品等，违反一次，支付违约金50200元/次；18、商户不得在楼道、楼梯、通道或其他公用地段堆放、张挂或留置箱物、衣物、家具、垃圾等物品。不得在公共区域乱涂、乱画及破坏公共设施等。如有违反，在市场管理人员发出通知（口头或书面）30分钟后商户仍未作出撤除的，市场有权强行撤除或清理；违反一次，支付违约金50500元；情节特别严重的，构成严重违约行为，市场有权收回摊位，收取违约金；19、商户应自行负责办理其自身财产的各种保险、其摊位、装修、设备等的保险收益人应包括市场，商户办理保险后应在市场管理部门登记备案； 20、商户不得逐户兜售、推销商品及派发广告宣传单和其他广告品，市场有权制止其行为并没收任何待发或已派发的宣传商品或资料；违反一次，支付违约金30100元；21、各摊位严禁燃点香、照蜡、焚燃烧烤任何物品，严禁私藏非法武器、管制刀具、毒品，严禁进行打牌、赌博、斗殴、吸毒、贩毒、卖淫嫖娼等违法犯罪行为，违反一次，支付违约金1005000元，收缴其用以进行以上活动的一切物品，构成违法犯罪人员将移送公安机关处理；同时市场有权收取违约金、收回其铺位另行处理；22、 商户不得使用高音喇叭或排放噪音、异味，严禁敲击震荡或以其他方式干扰市场或其他店铺的安宁；违反一次，支付违约金50200元；23、若消费者投诉，经核实属于商户责任，支付违约金1001000元；24、商户必须在规定的门店区域内使用门帘，违反一次，支付违约金100/天；25、任何经营者不得对客人进行跟随推销、索要客人回扣等行为，否则支付违约金2001000元/次。(三)导购行为规范管理：1、晨会（班前会）所有导购必须参加，无故缺席者支付违约金30元/次，屡次不参加者加倍处罚；2、商户经营工作人员（导购）在营业时间内，应按市场要求统一着装，不准衣冠不整、不配戴胸卡上岗，不准裸背、穿拖鞋、随地坐卧；违反一次，支付违约金30元；3、禁止一名导购兼顾两个或两个以上商铺行为，违反一次，支付违约金50元；4、不准空柜（包括中午吃饭）、坐柜、串铺；违反一次，支付违约金30元；5、不准在市场内嬉笑、打闹、营业时间带儿童上岗；违反一次，支付违约金100元；6、不准在铺内睡觉、聚众聊天；违反一次，支付违约金50元；7、不准因上货、盘点、结帐等内部工作而影响接待顾客；违反一次，支付违约金50元；8、不准在工作场地高声大笑、互相追逐、喧哗吵闹等；违反一次，支付违约金30元；9、不准在工作时间吃零食；违反一次，支付违约金30元；10、不准在店铺内赌博、进行封建活动、弈棋、打牌、玩电脑等；违反一次，支付违约金30500元；11、不准私自拿用陈列商品，隐匿顾客遗失物品；违反一次，支付违约金30200元；12、不准销售不符合质量标准的商品；违反一次，支付违约金100500元；13、不得在市场内打架斗殴；违反一次，支付违约金50500元；14、不准不文明经商、出言不逊、欺诈顾客、辱骂顾客或殴打顾客；违反一次，支付违约金1001000元/次；情节严重者，构成严重违约行为，市场有权收回摊位，收取违约金；15、 未经批准，不准擅自进入非职责所需之场所；不得擅自使用市场公用物品和设备；16、不准在市场内禁止吸烟之场所吸烟；营业期间不准酗酒；违反一次，支付违约金100500元；17、未经楼层管理员正式批准不准擅自离开工作岗位；违反一次，支付违约金30元；18、不准向客户、同事、消费者、上级领导作出不礼貌举动；违反一次，支付违约金30100元；19、不准破坏公物；违反一次，支付违约金503000元/次，并照价赔偿；20、不准持有危险武器，如爆炸品、毒品；携带其它非法物品进入工作地点。(四)商品管理规范：1、品牌商品必须及时到市场进行品牌登记备案，绝不允许追货行为产生，如发现追货，支付违约金1005000元/次，严重者收回铺位；2、商户商品要使用市场统一印制的标准价签、促销牌、折扣牌；违反一处，支付违约金50元；3、商户不得销售假冒伪劣和侵权商品，一经发现，依商品价值大小，支付违约金100020000元；4、商户必须保证店内货品的丰满，不得无故空柜；如有违反，支付违约金50元/天；5、商户经营的商品应丰富整齐、布局合理、特色鲜明、个性突出，如有违反，支付违约金50元/天；6、商户不得恶意或随意提高或降低所售商品的价格；如有违反，支付违约金50元/天；7、商户不得经营超出合同约定范围的商品；如有违反，支付违约金500元/天；如果市场因经营需要变更经营业态，则商户须无条件服务，如拒不服从则支付违约金500元/天，情节严重者没收铺位；8、商户不得随意张贴“处理货”或“甩货”等类似标语；如有违反，支付违约金50元/天；屡次违反者，支付违约金500元/天，情节严重者，构成严重违约行为，市场有权收回商铺，收取违约金；9、商户在日常经营中应使用市场统一印制的“售货凭证”，零售商品应给顾客出具售货凭证；违反一次，支付违约金100元；10、商户零售商品七日内不脏、不残并不影响二次销售的一律包退包换。违反一次，支付违约金50100元；11、以上商品管理制度，违反几项者，并屡次违反，支付违约金500元/天；情节严重者，公司有权收回铺位。(五)卖场清洁卫生管理：1、各商户应保持摊位内之卫生整洁，保持橱窗、门面、地面等明亮洁净；2、摊位之废物、废水等垃圾应自行清除并倒放于市场指定的位置或盛器中，不得堆、倒于通道、其他店铺或非指定位置；违反一次，支付违约金50元；3、商户拆装商品、装修所生之包装物、废料等，应依市场之指定路线自行清扫运走，不得弃置不管；违反一次，支付违约金50元；4、商户工作人员不得随地吐痰、乱扔烟头、果皮、纸屑；违反一次，支付违约金50元；5、摊位装修整改施工期间商户应做好围档、指示、警告等安全保护措施及清洁工作；违反一次，支付违约金100200元。(六)指示、招牌、促销标示管理：1、为保持整个卖场格调之统一，商户所有店面招牌的设计、大小尺寸、放置位置、内容均应报经市场管理部门事先同意，由市场统一制作。2、未经市场许可严禁在摊位外（含玻璃间隔内部）悬挂、张贴、摆放任何指示牌、广告灯箱、海报、标贴、模型等，严禁在店铺内悬挂、张贴、摆放任何与经营无关的广告、宣传画、纸张，及出租、转让、合作经营等类的标语，否则市场有权随时予以撤除并由商户承担撤除费用；违反一次，支付违约金50元；3、商户确需在摊位范围外摆设指示牌、广告灯箱、模型及张贴海报等，须向市场书面提出申请，经市场同意，在向市场缴纳一定费用后，按市场管理单位核定之内容在指定位置、指定时段摆放。4、对市场为促进销售所举办之各项企划活动，商户应予以配合，并分担经费。费用之分担比例，市场应事先通知商户并与商户协商确定；(七)卖场安全管理：1、商户对于其所有商品、物件之保管与储存，均应自行负责，同时应防止他人蓄意破坏；2、为维护安全、制止突发事件，商户应预备一套摊位锁匙交与市场指定部门保管；3、商户不得破坏市场为整体商业秩序之维护或保全所采取之管理行为；4、商户自身不得参与或鼓动他人参与打架斗殴、酗酒闹事行为，违反一次，支付违约金10005000元/次；情节严重者，构成严重违约行为，市场有权收回商铺，收取违约金，构成违法犯罪的移交公安机关处理。5、市场内严禁吸烟和使用明火，严禁私接电源线路和违规使用各种电器，一经发现，处以人民币罚款200元至5000元罚款。造成火灾损失的责任者，依法追究其经济责任，构成犯罪的将其移交司法机关处理。6、严禁经营易燃、易爆及国家明令禁止销售的商品（如打火机用罐装丁烷气、发胶、仿真枪及管制刀具等），并禁止携带进入市场，一经发现即处以200元至5000元罚款或送交公安机关处理。7、每个铺位必须统一配备灭火器。铺位经营者不按规定配备灭火器，甲方有权对其实施强行配置（灭火器具的费用由商户承担），并处以罚款200元。8、灭火器材必须放置指定的明显位置，自觉配合有关部门按时办理灭火器材检测手续，并学会正确使用灭火器材。自觉维护消防设施，私自动用或损坏现场设施及消防器材，除照价赔偿外并处以人民币200元至5000元罚款。9、严禁在市场通道及消防通道内堆放物品和货物，要确保市场内消防设备的有效及消防水源畅通。随意挪动消防器材，挤占消防器具设施，私自占压消防通道的处以200元至5000元罚款。如遇意外情况，要服从现场指挥人员的指挥，做到有秩序、有步骤的撤离事故现场。10、要自觉遵守市场规定的营业时间，每日下班前必须切断电源、锁好铺位推拉门，如发现货物被盗、丢失，本市场概不负责。11、经营者及从业人员必须服从市场的管理，凡违反社会治安及安全防火有关规定，被公安机关给予刑事处罚者，其铺位由市场无条件收回，并不返还经营保证金和剩余租金。12、发生火灾或重大治安事件，铺位经营者及从业人员要服从市场管理人员的统一指挥，并积极参与疏导及扑救工作，协助公安机关抓获犯罪嫌疑人。13、为了对本市场内全体经营者负责，市场营业时间之外任何个人或货物不得进入市场，经营者要严格按照市场所规定的时间进货上货。14、经营者及从业人员若有违反上述规定者，必须接受处罚。甲方有权视其情节轻重，分别给予罚款、收回铺位等处理，构成犯罪的移送司法机关处理。(八)装修管理：1、商户由于需进行摊位风格装修或更改经营品牌装修时，应将装修风格效果图，所用基础材料、材质，装修合同（原件审核、复印件留档）、电器装修图（电器的产品合格证书及样品）及预计用电量报市场工程部报批。装修方案经市场工程部审批合格后，商户方能进行装修。2、装修押金（保证金）收费标准以装修合同所示为准，装修多个标准铺位以此类推核算押金收取金额。商户装修押金在装修工程完成后，商户凭市场加盖验收合格章的装修施工申请表及保证金收据到市场财务部领取保证金。3、如装修延期或后期清理与修复不及时，市场可指定特约装修公司进行处理，并按发生费用从保证金中扣除，若保证金不足以抵偿费用，商户（使用人）应另行缴付款项。4、若装修过程中，市场检查发现有未按审批装修合同范围内项目进行施工，超出部分，视其情节给予处理，违约金从装修保证金中扣除。5、商户装修施工过程中，必须做好装修围挡，不得有噪音、污染物、刺激性气味影响其他商户的正常经营，违反一次，支付违约金100元。6、商户装修施工过程中，必须严格遵守市场的各项安全防火制度，违反一次，视情节支付违约金100500元。7、商户装修其它操作事项必须严格遵守市场商户装修手册中的相关规定。8、商户需在装修合同约定的时间内按时完成装修工作，特殊情况必须向市场提前申请说明，如无故推延则收取违约金500元/天。(九)转租、转让管理:1、在合同有效期内，乙方不允许私下转让、转租其商铺；如经市场发现乙方有私自转租、转让、或以合作、联营、加盟等形式为名义的转租行为的违规情况，核实无误后，甲方有权收回该摊位，将违规乙方清场，其保证金及剩余摊位租金不予退还。2、如乙方自行把铺位转租给第三方，则第三方在经营过程中如出现违约行为，乙方承担相应连带责任，情节严重者甲方有权收回铺位另行处理并收取违约金。3、如乙方因特殊原因中途无法继续经营，需将摊位转让他人时，应提前七个工作日向甲方提出申请，由甲方对受让方资格进行认定，同时应保证受让方与甲方签订相关管理协议，未经甲方同意，乙方都不得将该摊位使用权转让第三人。4、其受让人的经营资格符合甲方的经营范围及该摊位的经营用途，同时受让人同意与甲方签订相关管理协议，并愿意服从甲方管理，甲方方同意乙方转让该摊位。5、经甲方批准过户的经营户，需缴纳过户费，其费用承担由转让方、受让方自行商定。6、摊位过户后，摊位租金余额及保证金相应转给受让方。7、转让方的其他遗留问题，由受让方承担。(十)其他:1、乙方在履行合同期间须无条件服从并遵守市场的一切管理，如有重大违约或不服从管理事宜，甲方有权无条件没收其铺位。2、乙方必须按时缴纳各项税费、租金、物业费、暖气费等费用，如在甲方通知所限定时间内未及时缴纳，则按违约处理。3、本管理公约以上所有管理规定规定乙方如有违反，其相应违约金必须在限定时间内交付，否则甲方有权从其经营保证金中直接扣除，乙方在限定时间内补齐经营保证金，如未及时补齐或拒不补齐，按违约处理。4、本管理公约以上所有管理规定如乙方屡次违反或依次违反多项，影响恶劣者，甲方有权从重处罚，严重者收回铺位。实施与修订：（一）本管理公约由市场管理单位制订实施，试行期12个月。公约若与双方签订的销售合同及补充协议有歧义时，本管理公约之有关规定优先适用。（二）试行期届满后，市场管理单位根据乙方的反馈意见和市场实际经管情况进行修订并公布正式的管理公约。如需修改管理公约，市场管理单位与乙方协商后可修改或增删并公布修改方案，并以新公布的管理公约规定为准，原规定的相关事项同时作废。（三）乙方应于市场管理单位开具罚款单后三日内缴交罚款，如乙方未能支付缴交罚款，市场管理单位将从乙方缴纳的保证金（租赁保证金或进场保证金）中扣除，同时通知乙方三天内补足保证金，如乙方未补足保证金，乙方保证金不足以抵扣违约金，则甲方有权将该铺位拍卖，所得款项优先支付违约金。第九章、商户胸卡的办理、使用和返还制度细则（一）胸卡的办理:每个商铺内从业人员必须持有由中俄自由贸易城统一制作的胸卡才能上岗，商户可根据商铺的实际情况安排从业人数。（二）商户胸卡办理程序：1、办卡前楼层管理员应先核实情况，不符合不予办理，符合规定办理之后，在内页资料中登记；2、从业人员更换后，必须把原从业人员胸卡返还，楼层管理员认定人卡相符，方可重新按程序登记办理。若原卡丢失，须写明情况承诺相应责任。楼层管理员只负责办理所管辖区的从业胸卡。（三）胸卡的使用：1、从业人员在经营时必须佩带统一制定的胸卡上岗，人卡相符，否则不允许从事经营活动；2、从业人员早晨上班时必须执本人胸卡方可进入进中俄自由贸易城，人卡相符，否则不允许进入中俄自由贸易城上班并没收胸卡；3、装修商铺、办转租兑牌手续，必须执胸卡，楼层经理审核同意后方可办理；4、在非经营时间进入商铺，必须执胸卡，经保安部检查人卡相符后方可进入。（四）胸卡的返还：商铺在转兑更名、转租所签合同到期、合同到期时，必须把所执的胸卡返还。若原卡丢失，需及时补办，未补办须写明情况，承诺相应责任，并接受相应处罚。未返还胸卡的，不予办理其它手续2010年读书节活动方案一、 活动目的：书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！ 二、活动目标： 1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。 2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。 3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。 三、活动实施的计划 1、 做好读书登记簿 （1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。 （2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。 （3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。 2、 举办读书展览： 各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。 3、 出读书小报：